电子门票管理系统

1系统概况

在信息高速发展的时代，门票的电子化管理是强化景区会议等管理、提高管理效率的重要手段。传统门票容易伪造、容易复制、人情放行、换人入园致使门票收入严重流失，难于形成游客出入园的计算机统计、管理等弊端。门票管理的电子化将极大地提升了旅游业法制化、规范化、信息化整体管理水平，促进产业结构升级，有助于改善投资环境，扩大对外开放。

生活中的许多场合都需要使用各种票证(如各类旅游风景区、铁路、公路、航运等行业的收费票证)，传统的售票及票务管理都是以手工作业为主，导致在某些特定的高峰时段，售票人员的劳动强度剧增，工作效率下降，而管理人员也无法由准确的统计数据来科学合理地安排售票人员的工作，最终的结果就是导致客户抱怨。

高效率、低成本是条码技术在票务管理系统应用中的显著特点，结合自身在条码领域的先进技术和产品，用条码技术实现各种票证的制作及自动化管理，让用户真正告别手工售票的烦琐、低效率。

本系统采用先进的电子条码制作识别技术和计算机票务信息管理相结合，具有形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核算严密性的特点。使传统手工售票工作电子化，同时实现票务管理工作走向全面自动化、规范化，能够从根本上解决票据查询难、售票劳动强度大的现状，提高票据管理效率和对客户的服务质量。

条形码技术：

条形码是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。条形码技术具有以下几个方面的优点：

A．输入速度快：与键盘输入相比，条形码输入的速度是键盘输入的5倍，并且能实现"即时数据输入”。

B．可靠性高：键盘输入数据出错率为三百分之一，利用光学字符识别技术出错率为万分之一，而采用条形码技术误码率低于百万分之一。

C．采集信息量大：利用传统的一维条形码一次可采集几十位字符的信息，二维条形

码更可以携带数千个字符的信息，并有一定的自动纠错能力。

D．灵活实用：条形码标识既可以作为一种识别手段单独使用，也可以和有关识别设备组成一个系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备联接起来实现自动化管理。

系统基本结构：

条码门票卡；

条形码读写卡设备（条码打印机或激光平台）；

条码验票通道三辊闸管理机(内含条码扫描器\三辊闸\控制主机)；

电子门票应用管理软件JT8.0 (条码版)；

售票PC机、验票PC机、报表打印机。

1.2电子门票管理系统概述

传统的售票及验检票都是以手工作业为主，在某些特定的高峰时段，售票人员的劳动强度遽增，导致工作效率下降，而管理人员也无法得到准确的统计数据来科学合理地安排工作，于是工作效率与服务质量大打折扣。

电子门票综合管理系统不再是单一的售验票管理系统，而是一个集智能卡工程、信息安全工程、软件工程、网络工程及机械工程为一体的智能化管理系统。它包括了门票制作（景点CI及广告收入），中央管理子系统、证件发行子系统、票证检查子系统、实时监控子系统等。它通过Windows等软件管理系统平台向用户提供一个集中控制，集中管理且操作简便的集成管理系统，从技术角度来讲已完全可以适应用户的各种需求。

1.3系统设计总体要求

（一）本系统识别准确率高，灵活性强

条码智能化电子门票技术是在计算机技术和电子信息技术基础上发展起来的集编码、印制、识别、数据采集和处理于一身的技术，通过在特定的电子编码技术上印制相应要求，使电子编码与现代计算机信息网络实现成功的结合。

信息识别准确率为98--99.999%，加上校验位，误读率可达千万分之一，且受外部环境影响小，在条码部位部分缺欠的情况下，仍可正常识读。符号在没有自动识别设备的情

况下也可通过手工输入识别，便于在特殊紧急情况下的灵活处理。

（二）本系统要求成本低，维护简便

相对与其他介质的电子门票来说，纸质条码门票可以大量外购印制，现场激活或直接现场打印，成本低廉；识别方式为非接触或接触式，设备损耗小，易于操作和维护方便。

（三）本系统能满足游客方便使用，工作效率高

游客购买电子门票后，只需通过检票机完成检票，方便快捷，轻松自然进入景点。

系统采用可靠性较高的高速低噪传输技术和识别技术，开发具有国际先进水平的专用高速读卡器，控制模块、物理化控制单元、智能化检测控制单元，结合人机工程学和模拟控制技术，与通道相结合的门检系统，在最短的等待时间内满足游客通过，同时满足景区高峰时段游客集中通过的特殊需要。

（四）本系统的安全性要求

1、要求有安全、可靠的防伪措施，保障门票收入的完整。电子门票采用了多重防伪措施，全面保证了门票的使用安全，确保风景区效益的最大化；

2、数据的安全性：数据可自动备份，并有多级进入密码设置，保密性强；

3、应用软件必须保证稳定性和安全性强，能实现企业局域网和广域网的连接要求，并有严密的网络授权与权限管理；

4、网络适应性：可通过局域网管理所有设备并可实时查询数据；

5、卡片的兼容性：为了避免数据丢失或混乱的事件发生，所有卡片和数据必须满足一卡通的需要，达到一卡全通用；

6机具的稳定性：所有机具必须具备防雷，防静电，抗干扰的设计要求；

7、电子门票必须有多重加密防伪方式：

第一重、系统防伪：

门票在经过门闸时可以通过软件自动检测其有效性，对非有效票予以拒绝。主要体现在：条码智能化电子门票是以条码为载体加印电子编码，属于有价证券，管理十分严格，同时可以按照景区的需求加印其他防伪标识，具有很强的防伪性。

第二重、加密防伪：

采用电子编码加密算法及电子门票系统数据库加密。采用不同门票介质有不同的售票、验票方式及不同系统组成结构。

第三重、重复使用防伪：

①系统识别：使用过的门票号将在系统中自动删除，二次使用时会被确认为非法票，不能通过。

②票面识别：电子门票在被检入时会被自动打孔作为标识（需专用设备及条码卡或磁卡才能实际），通过肉眼可轻易鉴别其是否为作废票。

1.4系统承揽单位简介

宜兴市华雨科技有限公司成立于2007年，是一家民营科技型企业。历经近四年发展，公司已经成为集服务、研发和销售为一体，目标致力于提供高端智能产品及应用解决方案的现代化科技企业。并连续被评为“技术先进型企业”和“现代服务外包先进企业”，荣获软件认定企业，有多项产品获国家自主知识产权证，09年成功通过CMMI 3级软件成熟度模型国际认证，培养了一批技术和业务骨干，目前公司员工总数58人，本科学历以上者100%，拥有一支由硕士研究生、行业技术骨干等高级专业人才组成的30多人的技术研发团队。与此同时，公司非常重视产学研结合的经营发展模式，目前已与江苏科技大学、江南大学信息学院等高校建立了项目合作及人才培训等校企联合这样一种运营模式，基于这个产学研深度结合平台，双方在多个科研和产业化项目合作过程中建立了高效的沟通机制、成果转化机制、人才培训机制和联合创新机制。

公司拥有一整套软件产品研发及测试模型和环境，设有软件建模和测试两个独立部门，拥有嵌入式设计编程、仿真等成型整套设备，具备成熟的应用软件和嵌入式软件自主研发能力，掌握了基于企业信息化技术BOM智能多维算法、基于PID变频控制技术的分量计算模型、智能视觉分析及成像感知技术等多项重点新型技术。其中公司研发的人工智能视频监视系统被成功应用于举世瞩目的上海世博会中国馆、奥门馆、世博轴。随着主营业务的逐步转向，公司由传统应用软件研发升级为面向高端人工智能领域的研穵和探索，并已取得可喜成果。至今，公司的科研成果及产品覆盖了生产制造业、交通、安全、农业、旅游等诸多领域，每个领域均已经形成了应用丰富的系列产品。07年至此，公司发展一直承增长态势，业务市场开展迅速，产品系列不断丰富，至09年公司总销售额已达四千余万，实现利税突破一千万元，在未来的3~5年内，公司发展主要目标和计划将定位于高技术领域市场的投入和研发，在公司现有主力产品的基础上发展出具有更高技术含量和更好应用价值的系列产品，并逐步扩大加深市场化和产能化，让我们的产品更早、更深入的投放到市场中去，为带动国家信息化产业和物联网技术的发展建设作出应有的一份贡献。

2.1电子门票系统的建设目标

电子门票系统是景区信息管理自动化系统的重要组成部分，该系统采用先进的计算机管理手段和通道控制技术，实现景区观赏区电子门票管理，系统设计要求遵循“信息统一、分散管理、集中结算、网络监控”的总体设计思路。检票、监票、售票、管理中心连成完整的系统，使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步，保证数据管理的安全性、严密性、可靠性。

希望对景区实行一票制，在主入口广场处单独进行售票，游客持票按照游览线路依次进入各个观赏区。通过电子门票管理系统，进而达到如下目标：

1、在大门的出入口均设置能识别条码电子门票的智能通道闸机。游客或工作人员在进入景区的时候都要刷卡，在出景区时在后门直接出去不用刷卡。

2、游客在售票处购买门票，票面印刷有相应的景点标志，并能适时激活条码，出园不交票。

3、建立完整的电子门票计算机网络系统，实现计算机制票、售票、检票、汇总、统计、查询、报表等的票务工作的全方位管理。

2.2

对于景区的电子门票管理系统，除正常的功能外，系统还必须保证满足如下模块功能：

一、系统设置

系统设置由用户管理、基础设施和系统参数三部分组成。它主要用于对操作员、票类型、园门和通道等各种系统参数的设置和管理。

【用户管理】主要是指对各操作员进行权限的分配和管理。在此提供了用户和用户组两种管理模式，用户权限优先于其组权限；系统管理员拥有本系统所有的操作权限；每个操作员进入本系统之前必须输入自己的用户名和密码进行登录；

【上机日志】功能模块记载各操作员对本系统的所有操作情况。

【基础设施】包含了票类型、园门、通道、操作员这几个基本单元。对基础设施的设置主要是指对它们的参数、属性及相互之间的关系的设置。

通道是指闸机，每个闸机为一条通道。本系统通过它的IP地址对它进行识别。

园门是给通道定位和区分的最小单位。一个园门可以有多条通道，但一个通道只属于一个园门。

票类型即门票的种类。本系统支持36种票类型。可以对每个园门能通过的各种票类型的通过次数及扣款情况进行设置。

【系统参数】主要用于设置入库方式、出库方式、例外种类、仓位和客源地（或旅游

团）等参数。

二、仓存管理

仓存管理包括录入库房单据和库房明细簿两个部分，主要用于对票的入库、出库和例外单据的录入及库房管理查询报表的产生。

其功能列表如下：

三、售票模块

票务销售前台（POS）系统安装于销售终端，由售票员操作。售票员通过销售前台POS系统完成售票、退票等操作，并制作售票、退票等各种凭证，具备严格的权限管理。

售票是售票员激活门票及收款出票的过程。所有售出的门票根据门票的性质采用不同的激活方式。

其功能列表如下：

功

能

功能要求验证方法

售票

符合景点对售票的

管理要求

1、只有售票人员登录后才能进行售

票操作

2、只有经过制票系统、入库、出库

后，并没有出售的票才能进行售票

3、已经退票成功的票也能重新进行

售票

4、输入票代码，售票凭证提示本次售票

的票种信息，并能根据票种信息自动定位至下

一个输入项

退票

符合景点对退票的

管理要求

只有售票人员登录后才能进行退票操作

1、只有售票人员登录后才能进行充

充值

符合景点对充值的

管理要求

值、挂失、违规、解挂操作

2、只有充值卡（或工作卡）才能进

行充值、挂失、违规、解挂

3、可以查询并打印固定账户进出日

志报表

挂失

符合景点对挂失的

管理要求

可以对充值卡（或工作卡）进行挂失处理，

以防被他人盗用

解挂

符合景点对解挂的

管理要求

可以对已经挂失或违规的充值卡（或工作

卡）进行解除挂失或违规

此种售票输出方式操作简单，能够快速出售各种门票，避免游客长时间等候，树立景区在游客中良好的第一印象。

四、验票模块

通道监控系统由后台电子地图和前台通道控制器及其它监控设备组成，它主要完成对通道控制器的实时监控，验证门票是否合法，控制游客能否通过。

电子地图的作用是将票务管理系统对基础设施的设置下载到通道控制器并对通道控制器的验票情况进行实时监控。

其功能主要如下：

能将基础设施中所设置验票机的IP地址、条码格式、是否要求打孔等

对通道的联网状况及刷卡通过情况进行实时监控

五、报表中心

报表中心包括销售分录时序簿、日销售明细表、月销售汇总表、年度销售分析、通道票务统计、景区客源分析和充值卡进出日志七部分。主要用于查询生成各种报表，为领导层的管理、决策提供依据。

销售分录时序簿可生成某时间段、某种票类型、某操作员售票情况的流水账报表。

日销售明细表可以按票类型、售票员等条件对某一时间段每日的售票、退票等情况进行查询统计。

月销售汇总表可以按票类型、售票员等条件对某一时间段每月的售票、退票等情况进行查询统计。

年度销售分析可以按票类型、售票员等条件对某一时间段每年的售票、退票等情况进行查询统计。

通道票务统计可以按年、月、日三种方式对某时间段、某种票类型在其所能通过的园门、通道的通过次数进行统计。

景区客源分析可对游客来源地或旅游团名称进行统计分析以便实行相应的销售策略。

充值卡进出日志可查询持充值卡的会员或工作卡的员工的进出情况进行查询。

2.3电子门票系统硬件要求

1、电子门票系统必须同时支持条码票。条码票一般用于一次性的验票，也可用于长期来往于景区的用户（如工作卡、会员卡等）。

2、检票系统支持闸机验票及其他。

3、该系统针对免票儿童只能在持有有效票的人员携带下才能进入。

4、电子门票系统对于无票人员闯入有提示功能。

5、可设置通道机的工作模式为正常、关闭、紧急等，在停电时自动打开，以保证应急处理需要。

6、可设置有效通过时间：刷卡有效后如无人通过，在此时间段后扇门自动关闭。

2.4电子票证设计要求

电子票证是指本系统用于的电子门票管理系统的物理凭证，主要为：

2．条码电子门票，它主要用于游客进入?机会名称?凭证。条码的规格如下：

条码：选用一维128码；

编码：共12位：SSS三位（票代码）G１位（票类型）NNNNNNNN10位（流水号）;

门票材料：PVC或纸张；

2.5.1 网络配置方案

通过现场调研，可以利用景区现有的局域网。

2.5.2 服务器及系统配置方案

本系统主服务器配置一台IBM X3500系列专用服务，数据保存稳定可靠，通信顺畅。

系统操作系统采用Windowns 2000，数据库采用SQL Server2000。

2.5.3 售票处设备配置

大门售票厅配置：1个常规售票窗口。

每窗口配置电脑一台，通过网络与主服务器相连，条码阅读枪一个。

设置一台报表打印机，以便交接班打印当天流水帐目用。

2.5.4 大门验票通道配置

整个景区有一个大门，在大门处可以设置1个单向的验票通道。出口通道设置1个单向的验票通道。

2.5.5 设备配置推荐表

1、本系统通过利用原有的局域网；

2、本系统考虑了年卡、贵宾卡、工作证等用条型码印刷卡的情况。

3.1智能化电子门票管理系统组成

智能化电子门票管理系统由旅游电子商务应用、电子票证（电子门票及VIP卡）、票证发售、票务管理系统、通道验票验证及后台管理系统及数据服务等六部分组成。

3.1.1 旅游电子商务应用

电子商务管理系统，以大型旅游景区为中心，实现对景区门票、观光车票、演出、游乐设施、住宿、餐饮等相关旅游资源的网上预订.

门票预定功能：

门票网上预定功能，支持旅行社等协议单位的预定、注册会员预定和游客预定，可制定不同的销售策略，为各类客户提供个性化服务。

观光车预定功能：

为团体客户提供园内观光车包车预定服务，方便旅行社预约，合理调配园内资源，保证服务质量。

演出座位预定功能：

可按演出场地的实际场次和座位布局图，生成图形化订票界面，方便旅行社或个人游客提前预定满意的演出座位。

酒店预定功能：

整合景区内外的酒店等住宿资源，通过网上预定的方式，方便游客提前安排行程。

餐饮预定功能：

游客可通过网上预定功能，提前订餐。

手机短信功能：

预定信息可通过短信发送到预定者手机上作为消费凭证。

信息公告栏：

可发景区的通告、通知、广告等信息。

3.1.2 票证发行

前台售票系统由售票工作站和出票设备组成。它主要执行门票帐务管理、售票、退票、挂失等功能。售票工作站分为散客、团体、补票，需连接数据库服务器，并配有激活门票设备。该系统具备严格的权限管理要求。

应用系统包括：

（1）.电子门票管理系统售票前台(POS)系统

系统根据客户对门票性质的归类，自行设计门票的售票的规则，系统能管理36种不同类型的门票，售票客户同时可售包括单程票、通票、半票、优惠票等不同类型的票种。

3.1.3 票务管理系统

票务管理系统是的后台管理系统，具有设置、查询、统计、报表等功能，它主要负责完成各子系统的参数设置和协调工作，主要功能：

产生并传递系统密码、参数和命令，完成系统的授权；

向前台销售系统和通道监控系统传递各种门票数据和指令参数，并完成各系统之间的网络通讯；

采集前台销售系统的销售数据和通道控制系统的验票数据，并进行清算、统计处理；

查询、统计各种相关信息，为科学管理和决策提供依据；

完成汇总、分类、统计，输出相应的报表。

主要支持的设备：电脑及条码阅读器。

3.1.4 通道验票验证

验证是指景区出售的条码门票在?机会名称?景区指定的设备上进行自动电子验证，在?机会名称?景区条码票智能化电子门票管理系统所采用的电子验证方案的系统有：智能化电子门票管理电子验票系统

3.1.5 后台管理系统及数据服务

服务器是系统的数据中心、服务中心和控制中心，用来存储各工作站送来的信息，并协调各工作站的运行。服务器应采用高性能，高可靠性的计算机硬件和操作系统。运行安全稳定的操作系统（如Server 2000等），所运行的数据库服务软件也须具有安全稳定、

高性能的特点（如ORACLE、SQL Server等），使用SCSI磁盘阵列，维护数据的完整性；UPS不间断电源，防止数据丢失。服务器的网络接口，提供100M网卡与中心交换器的相应端口连接。支持多用户同时操作，同时数据吞吐速度快；能满足容纳多记录，保证以适应每年上千万的客流量。

SQL Server提供了一个功能强大的客户/服务器平台，是能同时支持多个并发用户的关系数据库系统。开放式数据库ODBC（Open Database Connectivity）能使不同的客户机进行相互联接。使用结构化查询语言SQL（Structured Query Language），提供IDC（Internet Database Connector）等工具。如此的系统平台，也是目前国际、国内流行的主流配置。

主要系统有：

Microsft Server 2003 操作系统（服务器端）

Microsft SQL 2000 数据库软件（服务器端）

景区条码票电子门票管理系统

条码票智能化电子门票管理系统配套的硬件

网络设备

中心服务器

系统采用TCP/IP通信协议，将售、验票和统计等各项功能有机地结合在一起。其工作原理以图形方式简述如下：

3.3.1 售票流程

输入票代码

输入票起始号输入票截止号

收取现金

刷卡

按数量

按票号

3.3.2卡制作发卡流程

3.3.3 验票流程

3.4.1 系统故障应急处理：

1、预备一定数量的后备票，万一售票系统故障时，可直接人工发售；

2、为防止服务器故障造成的数据丢失，建议配备双机备份的数据库备份服务器，

并制定严格的数据备份制度，定期将数据进行异地备份；

3、如果检票系统故障，可用人工检票的方式，进行应急处理，而不影响游客正常

入场参观。

3.4.2 断电应急处理：

1、系统选配的UPS电源可供系统短时间供电，如果用户现场可能发生长时间停电，建议配备后备发电机；

2、售票系统的服务器、售票电脑和检票设备应配备不间断电源，在电网电压波动或短暂电压切换时，不影响正常工作。

3.4.3人流高峰的应急处理：

当出现节假日人流量比较多时，现有的通道已无法满足人流的通行需求，此时，可采用手持式验票机，增加临时执班人员，在一些入口处采取人工控制，手持设备打孔（读条码）验票即可。