携程：《2020中国在线出境旅游报告》
中国出境旅游发展报告2020
展2020上半年在疫情冲击下，出境旅游发展基本停止
2020年1月-8月中国民航港澳台和国际航线客运量趋势图 数据来源：民航局20201-6月民航生产指标统计
2018-2020年1-6月份的出境旅游数据对比
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疫情突然中断了出境旅游的平稳发
展
2020上半年在疫情冲击下，出境旅游发展基本停止
2020年2-6月份的出境人数洲际占比
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河南
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福建
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安徽
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来的中国出境旅游市场中占据有利地位。
9月份澳门疫情已基本稳定，内地居民赴澳门旅游签注也于8月底开始逐步恢复，内地其余
省市则将于9月23日起开始恢复。泰国从2020年10月开始推出特别旅游签证（STV），单次签证
2020中国人春节出游意愿调查报告文档2篇
2020中国人春节出游意愿调查报告文档2篇2020 Chinese people's willingness to travel during the S pring Festival2020中国人春节出游意愿调查报告文档2篇小泰温馨提示：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。
调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020中国人春节出游意愿调查报告文档2、篇章2：中国人2020春节出游意愿调查报告文档篇章1:2020中国人春节出游意愿调查报告文档春节将至，1月14日国内最大的旅游集团携程旅行网发布了《XX中国人春节出游意愿调查报告》。
报告显示近八成人希望用旅游来度过XX年春节，出行意愿远超往年，因害怕国内过于拥挤，超50%有出行意愿的旅游者计划出境旅游，出境游意愿首次高于国内游。
在预订渠道选择上，超过8成客户倾向于通过旅游网站来选择、比较旅游产品。
40%用户青睐在手机端选择和预订旅游产品，春节出游正在走向“移动化”。
此次调查面向来自全国30多个城市的网民，共回收有效问卷1331份，报告全面展示了今年春节国人旅游在出行意愿、费用、时间、目的地、关注点等诸多方面的倾向。
携程旅游专家分析，受到出境旅游门槛放宽、国内高铁自驾航空便利化、互联网旅游技术创新与价格竞争等重大利好因素影响，我国旅游者在XX年的旅游意愿将进一步提升。
今年春节预计将成为游客规模史上最高、“智慧旅游”程度最高的春节黄金周。
今年旅游的性价比也创新高，携程等大型旅游网站和app已经推出数万条线路以及“买一送一”、一元门票等优惠活动。
2024年出境旅游市场分析现状
2024年出境旅游市场分析现状1. 引言近年来，出境旅游市场迅速发展，成为全球旅游业的重要组成部分。
出境旅游不仅为游客提供了丰富多样的旅游体验，也为目的地国家和地区带来了巨大的经济利益。
本文将对当前出境旅游市场的现状进行分析，包括市场规模、主要目的地、旅游动机等方面。
2. 市场规模出境旅游市场在过去几年中呈现快速增长的趋势。
根据相关数据显示，全球每年有数亿人次选择出境旅游。
截至目前，中国已经成为全球最大的出境旅游市场之一，每年有数千万中国游客选择出国旅游。
此外，亚洲、欧洲和北美洲也是出境旅游市场的主要发展区域。
3. 主要目的地在出境旅游市场中，一些国家和地区成为了热门的旅游目的地。
其中，欧洲国家如法国、意大利、英国等以其悠久的历史、文化魅力和自然风光吸引着大量游客。
此外，东南亚国家如泰国、印度尼西亚、越南等也是出境旅游的热门目的地，其优美的海滩、美食和物美价廉的旅游资源吸引着游客。
此外，澳大利亚、美国、日本等也是受欢迎的出境旅游目的地。
4. 旅游动机出境旅游的动机因人而异，但一些共同的旅游动机可以被归纳如下：•观光旅游：许多人选择出境旅游是为了观赏其他国家和地区的名胜古迹、自然景观等，并拓宽视野。
•文化交流：旅游也是人们了解其他国家和地区文化的途径，通过亲身体验不同的文化风情，增进对其他国家和地区的理解和尊重。
•度假休闲：出境旅游也是人们放松心情，远离忙碌工作的理想方式。
许多人喜欢选择美丽的海滩目的地、温泉胜地等进行度假和放松。
•购物消费：一些人选择出境旅游是为了享受购物的乐趣，购买其他国家和地区独特的商品。
5. 发展趋势随着经济的全球化和人民生活水平的提高，出境旅游市场有望继续保持快速增长的势头。
未来的发展趋势可能包括以下几个方面：•旅游目的地多样化：人们对于旅游目的地的需求越来越多样化，对于独特、新奇、与众不同的旅游体验的追求将推动旅游目的地的多样化发展。
•个性化定制旅游：随着科技的发展，人们可以更加便捷地定制个性化的旅游行程，满足自身的需求和兴趣。
携程归国报告书
携程归国报告书一. 引言本报告书旨在总结和评估我作为携程旅行平台的用户在国外旅行后的归国体验。
报告内容包括旅行前的准备工作、旅程中的体验和归国后的总结与反思。
通过对这些方面的讨论，可以为携程旅行平台的用户提供有关国外旅行的有用信息和建议。
二. 旅行前的准备工作在旅行前，我使用了携程旅行平台来安排我的国外旅行。
以下是我在准备旅行前所做的工作和相关体验：1.目的地选择和行程规划：通过携程平台的目的地指南和用户评价，我选择了合适的目的地和景点，并计划了详细的行程安排。
2.酒店预订：通过携程平台的酒店预订功能，我可以轻松地找到合适的酒店，并查看其他用户的评价。
预订的流程简单方便，确保了酒店的可靠性。
3.机票预订和转机：携程平台提供了机票搜索和预订功能，我可以在平台上选择合适的航班，并通过在线支付完成预订。
携程还提供了关于转机和签证等相关信息的指导，帮助我更好地安排行程。
三. 旅程中的体验在整个旅程中，我通过携程旅行平台获得了以下体验：1.实用的旅行指南：携程平台提供了详细的目的地指南，其中包括景点介绍、交通、美食和购物等信息。
这些指南对我的旅行计划非常有帮助，让我能够更好地了解和规划旅行。
2.当地活动和景点推荐：携程平台提供了当地活动和景点推荐功能，这让我能够发现一些非常有趣的地方和活动。
我参加了一些当地的旅行团和体验活动，丰富了我的旅行经历。
3.语言和文化指导：携程平台上提供了一些语言和文化指南，这对我作为一个不懂当地语言的游客来说非常有用。
我通过学习一些基本的当地语言和文化礼仪，更好地与当地人交流和融入当地文化。
四. 归国后的总结与反思旅行结束后，我对携程旅行平台在归国过程中的表现进行了总结与反思，得出以下结论：1.顺利归国：携程平台提供了准确的机票信息和出行指南，使我能够顺利地返回国内。
平台上的航班信息准确可靠，帮助我了解航班时刻表和机场登机流程，节省了我不必要的麻烦。
2.客服支持：在旅行中，我遇到了一些紧急情况，需要与携程平台的客服团队联系。
2023---2024年中国出境旅游的现状分析与趋势预测
2023---2024年中国出境旅游的现状分析与趋势预测2023年至2024年中国出境旅游的现状分析与趋势预测中国出境旅游近年来持续增长，成为世界上最大的出境旅游市场之一。
在2023年至2024年，中国出境旅游业将面临许多挑战和机遇，以下是对该行业的现状分析与趋势预测：现状分析：1.市场增长：中国出境旅游市场在过去几年保持了强劲增长的势头。
根据相关数据显示，2019年，中国国民出境旅游人数达到了1.5亿人次，同比增长了14.7%。
然而，由于COVID-19疫情的爆发，2020年和2021年中国出境旅游市场受到了严重冲击。
预计2022年将迎来复苏，2023年至2024年将会呈现稳定增长趋势。
2.目的地选择变化：过去，东南亚地区一直是中国游客最热门的出境旅游目的地，但随着中国游客的经济实力和旅游需求的不断增长，他们开始探索其他地区和国家，如欧洲、美洲、非洲等。
未来几年，中国游客将更多地选择前往这些新兴目的地进行旅行。
3.旅游方式改变：出境旅游的方式也在发生变化。
过去，中国游客更倾向于参加团体旅游，但如今，独立、自由行方式逐渐流行。
随着年轻游客的增加以及个人喜好和需求的多样化，自由行将成为未来几年中国游客的主流选择。
趋势预测：1.偏好高品质旅游产品：随着中国人均收入水平的提高，中国游客对于旅游体验的要求也不断提高。
未来几年，他们更倾向于选择具有高品质服务、独特体验和创意设计的旅游产品。
旅行社和旅游机构需要不断提升服务质量和创新能力，以满足游客的需求。
2.数字化和智能化服务：随着科技的发展，数字化和智能化服务将在出境旅游中扮演越来越重要的角色。
中国游客对于在线预订、智能导航、语音助手等智能化服务的需求正在增加。
未来几年，旅游行业将继续努力提供更好的技术解决方案，以提供更便捷、高效的旅游服务。
3.生态友好旅游：环保和可持续发展意识正在逐渐深入人心，中国游客对于生态友好旅游的需求也在增加。
未来几年，旅游行业将更加注重环境保护和可持续发展，推动旅游资源的可持续利用，并且提供更多的生态游览项目和绿色旅游产品。
携程：《2020中国在线出境旅游报告》.docx
携程 : 《2020 中国在线出境旅游报告》3 月4 日, 我国最大的旅游集团与出境游服务商携程旅行网发布了国内首份年度出境旅游报告 : 《2014 中国在线出境旅游报告》 .报告显示2014 年是中国出境游历史性的一年, 我国内地出境旅游首次突破 1 亿人次 . 携程集团组织服务出境旅游者预计超过 2000 万人次, 约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订, 成为中国最大的出境旅游服务商 .报告预计,2015 年出境旅游预计将保持快速增长, 从消费群体看, 情侣、家庭游客与 80 后年轻白领成为主力 ,90 后 00 后崛起 ; 从出发地看 , 二三线城市旅游需求与航班大增将是最大的增长点 ;从目的地看 , 预计东南亚国家与欧美市场将迎来快速增长 ; 从预订方式看 ,app 客户端预订将迅速赶超 pc 端; 从产品形态看 , 国际机票、国际酒店、出境跟团游、自由行、邮轮旅游、境外当地玩乐六大服务将成为市场热点 .一、携程成国内出境游最大组织者, 占 ota 一半以上份额2014 年出境旅游继续保持高速增长, 根据2015 年全国旅游工作会议报告 , 预计 2014 年出境旅游首次突破 1 亿人次大关 , 达到 1.09亿人次 . 在此大背景下 , 中国旅游者的预订行为习惯也在发生变化 .务,中国旅游者越来越倾向通过在线旅行社网站和在线出境游是市场增长最快的部分.app 预订出境游服携程旅游集团 2014 年通过各种方式服务出境游超过 2000 万人次 , 约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订出游 , 成为中国最大的出境旅游服务商 , 提供跟团游、自由行、邮轮、游学、签证、公司旅游、顶级游、主题旅游、旅游保险等 , 提供国内最全面的产品和服务体系 .2014 年携程出境游业务增长迅猛 , 出境游业务占总体旅游业务交易规模 60%以上 , 预计交易额达 60 亿以上 .出境游跟团游业务和出境自由行业务同比上涨 50%以上 . 全年上海、北京、广州、成、深圳、杭州、南京、重庆、厦门、青岛、武汉、沈阳等全国 60 多个城市旅游者通过携程到达全球 100 多个目的地国家和地区 .在重要目的地上表现尤其突出 , 通过跟团游和自由行方式组织前往韩国、中国香港、泰国、日本人数均超过10 万, 具有绝对领先地位, 单一目的地达到 30 万.二、目的地选择 : 韩国成最大赢家 , 东南亚正稳步回升1、前十出境目的地 : 韩国、中国香港、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十出境热门城市 : 香港、首尔、台北、东京、大阪、暹粒、清迈、罗马、迪拜、伦敦3、前十出境热门海岛 : 普吉岛、济州岛、巴厘岛、马尔代夫、毛里求斯、夏威夷、冲绳、沙巴、塞班岛、长滩岛根据携程出境跟团游和自由行数据统计, 韩国超越泰国成为中国人2014 出行人次最多的出境国家 . 韩国旅游局统计表明 :2014 年访韩的中国游客超过 610 万人次 ,2014 年中韩旅游互访人数首次迈入“1000 万人时代”.携程组织自由行和跟团游赴韩游客超过 30 万人次 , 在中国旅行社中游客规模最大 . 签证的简化、交通的便利、文化的吸引等是中国游客选择韩国的主要因素 , 产品的丰富和价格的吸引力也是重要原因 .泰国、印度尼西亚、马来西亚虽然受到当地局势或突发事件影响 , 旅游市场一度受到较大冲击 , 但因为目的地本身具有丰富旅游资源 , 加之当地旅游局为重振旅游业所做的努力 , 这三个国家的旅游人气正在快速恢复中 .前十热门城市中 , 日本的东京和大阪都位列前十 , 足以见得日本旅游资源丰富的吸引力 , 因出行便利、成本相对较低、文化差异小等因素使得韩国、泰国、日本仍是出境游游客的首选 , 欧洲和中东的城市魅力也在扩大影响力前十热门海岛中 , 对于多次出行的自由行群体 , 海岛的休闲属性明显, 免签和落地签目的地大放异彩 , 成为出行者最爱 .另外受到航空运力增加、旅游产品的丰富度增加等利好因素 , 一些小众目的地出游人数上涨很快 . 如塞舌尔、斐济、丹麦、大溪地、缅甸、芬兰、文莱、埃及、墨西哥等 .四: 出发地情况 : 二线城市增长最快 , 涨幅最高达到 300%1、前十大出发地 : 上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、天津、武汉、厦门2、前十大增长最快二线城市 : 天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉上海、北京、广州的出境旅游人次依然是全国最高的, 与当地消费者出境游消费习惯较为成熟有比较大的关系 . 一线城市出境游市场较为成熟 , 而二线市场空间巨大 , 增速是一线城市一倍以上 .2014 年天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉、沈阳、成都、宁波、济南、苏州等城市通过携程预订旅游产品人数同比均上涨 100%以上 , 最高涨幅达到 300%以上 .五、携程出境游消费增长50%马尔代夫客单价 3 万以上人均消费量最高前十大出发地 : 北京、太原、上海、昆明、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连出境游属于旅游产品中客单价最高的一种类别 , 不同目的地差距较大 . 从目的地看 , 从港澳、韩国一两千元起的线路、东南亚国家平均3000—5000 元的价格 , 到日本、阿联酋、斯里兰卡等 1 万元左右价格 , 美洲、欧洲、澳洲长线 1 万元以上价格的线路都有丰富的产品涵盖 .同一目的地 , 不同层次的产品也更加丰富, 以适应不同消费者的需求.以韩国为例 ,2000 —— 3000 元占 18%,消费 3000—— 4000 元占比26%,6000元以上也占比到25%,部分邮轮高端产品达到 1 万元以上 .游客在出境游上更加注重产品价值 , 而非单纯的价格导向 . 出境游消费额占总旅游营收 60%以上 , 预计将达到 60 亿以上 , 以马尔代夫为例, 平均客单价已在 3 万以上 .而华北、华中城市消费能力大幅提升 , 人均消费量最高前十大出发地中全面超越了华南、华东城市, 太原、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连都位列消费前十的榜单 .六、跟团游和自由行双量齐升, 携程均占有绝对优势1、前十大出境自由行目的地 : 中国香港、韩国、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十大出境跟团游目的地 : 韩国、泰国、日本、中国台湾、中国香港、美国、印度尼西亚、柬埔寨、意大利、新加坡虽然国内居民的主流依然会选择跟团出境游 , 但是越来越多的年轻一代正在选择自由行 . 自由行目的地选择则会受到免签政策及旅游企业提供的目的地服务影响 .热门跟团游目的地中 , 以亚洲目的地为多 , 游客仍以出行难度小的目的地作为首选 . 而美洲、欧洲的长线出境游国家也榜上有名, 证明国人的旅游消费能力提升显著 , 其中美国排名第六 , 意大利排名第九 .热度最高的自由行国家中 , 多个国家今年都有签证变化 , 如泰国阶段性地实施免签证费、日本推出日本并针对高收入人群新增了有效期为 5 年的多次往返签证、美国延长旅游签证有效期最高至十年 , 使得泰国、日本、美国自由行人数都有大幅提升 .赴香港自由行人气排名第一, 占总出行方式达九成 . 携程同时提供移动 wifi 租赁、一日游、租车、门票等境外“当地玩乐”产品 , 也为自由行客人出行降低了门槛 .七、签证门槛越来越低成出境游最大亮点1、前十大签证办理量最大目的地 : 泰国、韩国、中国台湾 ( 入台证) 、马来西亚、新加坡、日本、美国、加拿大、法国、澳大利亚2、前十大签证办理量上涨最快目的地: 中国台湾 ( 入台证 ) 、希腊、澳大利亚、马来西亚、土耳其、新加坡、美国、加拿大、意大利、新西兰签证是2014 年最受关注的出境游话题 . 签证政策方面, 前后有二十余个国家有积极的签证新政策出台 , 如日本、美国、泰国、土耳其等都为旅游出行带来了明显的旅游获客收益 .另一方面, 签证代理行业也掀起了一场“领馆价+服务费”的透明报价风潮, 携程率行业之先, 提出全透明签证定价模式, 打破了原本存在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒, 将个人办理签证难度大大降低 , 签证代理价格有明显下降 .互联网和移动互联技术也在签证代理领域被创新使用 . 携程目前已实现流程化签证办理、无纸化操作 , 从材料接收、政审、制作均有一套严格的操作流程 , 更创新研发“携签证进度条”、“材料自助上传功能”、“ onlinechat ”等业内独家功能 , 申请者足不出户可提供材料 , 并随时可了解办签进度 .这既为申请者节约了时间和经济成本 , 实现了 99.9%的高出签率 , 更在申请者材料安全、信息保密等方面做到业内最优 .2014 年携程签证办理量达到近百万 ,app 办签人数上涨明显 , 最高峰占比达到 50%八、出行人群 80 后占一半以上 , 情侣和家庭出游增多1、80 后已成为境外旅游主力军2、情侣出境游十大目的地 : 马尔代夫、普吉岛、首尔、冲绳、沙巴、塞班岛、巴厘岛、悉尼、雅典、巴黎从出行人数来看, 选择免签、落地签目的地游玩的客人, 以2—4 人出行为多 , 占到了 40%、5—8 人占到了 35%、1 人出行占到 5%、8人以上占到 20%.家庭、情侣是主要的群体 .从出行人年龄来看 ,80 后人群占到了一半以上 , 正成为出境旅游的主力军 .90 后成长的时代背景使得他们拥有更多的旅游机会 , 对旅游目的地更追求新鲜猎奇 , 随着这部分人群步入职场 , 将占到出境旅游中更重的比重 .年轻群体追求个性 , 对海岛蜜月和婚礼认同度高 , 在国内渐渐成为风尚 , 在情侣出行十大目的地中 , 海岛占了 60%,时尚都市类占了 40%.针对细分人群 , 旅行社结合目的地特色 , 也推出了一批以海岛和欧洲游特色产品 , 如马尔代夫包岛产品 , 周杰伦婚礼主题欧洲游等 .九、客人预订出境游产品最关注的是行程的透明在一项关于出境游客户调查中 ,43%的用户表示最关注“行程安排” ,31%的用户最重视“提供的服务” , 另有 17%的用户最看重“旅行社的品质” , 最看重“价格”的用户仅 9%.对用户的调查显示 , 参加出境跟团游时 , 最令用户担心的是“添加额外消费项目、安排强制购物” , 达 82%.同时也有超过半数的用户会担心“随意变更行程”、“酒店、餐食与事先约定不一致”、“领队、司机专业性和服务意识不强”等问题 .说明在客人心中 , 出境跟团游存在着诸多不透明的环节 , 让消费者存在较大的疑虑 , 为此客人更希望在以下问题上给予充足的信息保障 , 以获取心理安全 . 携程的“ 100%透明团”和“6 重服务保障”在业内具有标杆示范意义 , 帮助客人扫除了最大的疑虑 .十、出行和预订时间 : 高峰出现在 7—8 月和 10 月, 其次是春节、五一等假期 .2014 年有关黄金周的存废问题再次进入百姓视野, 关于长假的讨论,主要在于旅游需求集中爆发的不堪重负 , 正映射了人们对交通压力、景区压力等问题的担忧 .2014 年, 除传统的7—8 月出境游旺季外, 其他时间出境游人数分布较平均 , 错峰意愿增强 . 而十一仍现出境游小高潮 , 节日带动出境游的趋势较明显 .携程“ 2014 年十一旅游报告与排行榜”报告显示今年十一黄金周,今年国内游客走出国内度“黄金周”的意愿非常强烈 , 出境出游人数占到十一总出行人数一半 , 创历史新高 .十一、 4—6 天的出境游产品最受青睐 . 提前预订天数较平均 , 提前半个—一个月为主流 .出境游时长方面 ,4 —6 天的天数占比为 60%,7—10 天为 25%,10天以上占到 11%.4 天以下以当地游产品为多 .虽然出境游最主要的时长仍集中在 4—6 天, 但我们看到 , 无论是 4 天以下 , 还是大于 10 天的旅游产品预订人次都占了不小的比例 .出境游产品更加丰富 , 出行方式除了传统的跟团游 , 或者单订机票酒店外 , 还可以预订自由行产品和当地玩乐 , 让游客的旅行更加智慧便捷 .短途产品主要得益于携程在当地玩乐、当地一日游等领域的投入 . 携程旅游旗下新产品“当地玩乐”已可提供全球 300 多个旅游城市数万种“吃喝玩乐行游购娱”产品 , 包括一日游、交通接驳、 wifi 通讯、美食夜生活、户外探险、展览博物、spa 温泉、观光巴士等18 个品类 .出境游总体提前预订天数较为平均 , 提前半个—一个月预订出境游的人数最多 , 达到近一半 . 受到免签目的地增多、自由行产品更为丰富等利好因素影响 , 出境游现在也可以实现说走就走 ,8%的客人提前7 天以内预订旅游产品 .十二、在线预订增长大幅超过线下预订 , 无线端增长幅度最快随着移动网络消费迅猛增长 , 在旅游领域 , 消费者纷纷从线下旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端 , 年轻一代甚至完全跳过门店消费直接在携程等 app 下单 , 说走就走 . 无线端预订人数增长速度最快 , 全年提升 15 倍以上 .2015 年在线旅游主要决胜于无线端 , 散客时代和个性化时代即将成为在线旅游业未来的竞争焦点 .携程旅游 app 目前是国内最先进的旅游类应用软件 , 出境游所有产品都可以通过手机app 展示和销售, 即便是像“领队信息”这一部分最难被公开的信息 , 携程也做到了在发团前全部披露 .使得手机客户端人群在下半年大幅提升 , 尤其是在 7—8 月出境旅游高峰期达到高潮 . 携程数据显示 ,2014 年国庆节手机下单预订旅游团,来自携程旅行 app 的预订出行人数 , 增长高达 51 倍, 是各项服务中增长最快的 .十三、 2015 出境旅游七大猜想出境旅游新线路和目的地开发将增多传统热门出境游国家将继续“吸金” , 但如何吸引二次、多次游需要旅行社更多资源整合能力和超前眼光 .2015 年伊始 , 多家航空公司陆续传来新开中日、中欧、中美、中非航线的好消息 , 航空运力的加大将有助于旅游产品的丰富化 : 成熟的旅游国家将挖掘更多的深度、个性化目的地和景点 ; 小众目的地跟团游、自由行、当地玩乐产品将更加成熟 ,尤其吸引出行经验丰富热爱自由出行的一族 .淡旺季旅游产品价格将拉大旅游产品受季节影响较大 , 供需情况在淡旺季一直处于跷跷板的两头 , 价差天然存在 . 而对于旅行社而言 , 旺季的拿货能力很大程度取决于淡季的销售能力 . 虽然旺季是吸金季 , 但淡季才是关键 . 随着在线旅游业竞争加剧 , 传统旅行社混战不停 , 预计 2015 年各旅行社在淡季将有更大规模营销活动来争夺市场份额 , 淡季价格可能达到新低 . 这对于拥有较宽裕支配时间的旅游者来说 , 是最好的消息 .邮轮将成为出境游黑马目的地伴随中国居民旅游消费的升级转型 , 邮轮越来越受到中国政府和沿海城市的高度重视 , 也吸引着更多邮轮公司的加入 , 近年来在国内投放的运力增长很快 . 中国客人对邮轮的接受程度明显增强 , 需求也大幅增加 . 尤其 2015 年是携程与各大邮轮公司实施系统对接开放邮轮平台后正式运营的第一年 , 也是携程与皇家加勒比合作投资“天海邮轮”的首航年 , 相信将掀起新一股的中国邮轮旅游热 .出境购物游目的地将更多元化在人们对香港的购物吸引能力存疑的同时, 日韩已经快速崛起, 尤其是日本的购物热在 2015 年春节爆发 . 同时短线出境目的地如台湾、泰国、新加坡等 , 长线如澳洲、美洲、欧洲国家在化妆品、服饰、奢侈品、保健品、电子产品等吸引力在增强. 同时汇率将成为最大变数,汇率虽难以预计其走势 , 但从全盘来看 , 必然会出现对国内海淘族有吸引力的国家 , 谁会成为 2015 年的俄罗斯 ?文化产业与旅游业将产生更多化学反应2014 年多档旅游类电视节目及影视剧带动了相关国家的旅游出行热度 , 比如《爸爸去哪儿 2》播出后 , 新西兰亲子游人数上涨 50%, 相关产品也突出了电视节目中多个适宜儿童游玩的景点 .2015 娱乐业、文化业与旅游业的相关作用将进一步显现 .游学、亲子、婚纱摄影等主题游将引发更多关注细分人群对旅游的需求将更加受到重视 , 各种主题游产品成为新增长点 . 尤其是游学类产品 , 随着国民素质的提升 , 对教育的重视与对旅行的需求也呈现爆炸式的增长 , 而两者兼而有之的游学也不出意外的获得越来越多家长与学生的青睐 .出境游智慧化程度将全面提升移动互联将在 2015 年进一步改变中国人出境游出行方式 , 不仅实现行前足不出户选择目的地和产品 , 在行程中更是可以无缝对接服务提供者保障个人权利 , 覆盖从签证预订、自由行产品打包、跟团游与领队交流、目的地突发情况救援、行程后点评等各环节 . 通过 2014 年的市场培育期 , 预计 2015 二线城市智慧化程度进一步提升 .。
2020年上半年中国在线旅游市场数据报告发布
2020年上半年中国在线旅游市场数据报告发布作者：齐泰恒来源：《计算机与网络》2020年第20期新型冠状病毒肺炎疫情给全球的旅游业带来了巨大损失。
世界旅游组织公布的数据显示，2020年疫情给全球旅游业带来的经济损失可能超过1万亿美元，这使得全球旅游业倒退20年。
2020上半年在线旅游遭受了怎么样的影响？近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国在线旅游市场数据报告》，通过数据来揭示2020上半年在线旅游行业的发展。
报告根据网经社电数宝电商大数据库编制而成。
在线旅游（OTA）是消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店和门票预订为基础的综合性旅游平台及民宿短租预订为主的旅游短租平台。
其中，综合性旅游平台可分为3个梯队：头部平台：携程、去哪儿；腰部平台：同程旅游、艺龙、途牛、飞猪和马蜂窝等；长尾平台：穷游网、猫途鹰、驴妈妈、遨游网、要出发、面包旅行、懒人周末、春秋旅游、周末去哪儿和芒果旅游等。
《报告》显示，受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模将出现负增长。
据网经社电数宝电商大数据库监测数据预测，2020全年市场交易规模约为7 950亿元，同比下降20.97 %。
此外，2015- 2019年市场交易规模（增速）分别为4 127，5 779，7 426，8 750，10 059亿元。
用户规模方面，疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度，用户规模持保持稳定增长。
据电数宝监测数据显示，2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人，同比增长4.6 %。
此外，2015- 2019年的用户规模分别为2.75，3.26，3.76，3.92，4.13亿人。
从疫情的出现、爆发到后来的逐步控制，携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台在战疫、自救和复苏3个阶段中通过推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”计划和商家补贴等不同的举措以应对疫情。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，疫情下旅游业不可避免迎来洗牌与重组，同时这也是旅游业向高质量发展的必然。
[2020国庆出游趋势报告出境目的地选择更多元] 国庆出游
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[2020国庆出游趋势报告出境目的地选择更多元] 国庆出游《报告》还指出,除常规热门目的地预订火爆外,今年国庆期间摩洛哥、东欧、斯里兰卡等冷门的旅游线路也持续走热,出境游目的地选择越来越多元化、这和人们日益个……lina编者按:今年国庆节出境游最热目的地依次为日本、韩国、泰国、印尼、马来西亚、美国、菲律宾、中国香港、越南、柬埔寨、位同路人-->随着国庆黄金周临近,国内游、出境游将迎来一波旅游高峰、最新发布的《xx国庆出游趋势报告》显示,今年国庆24-40岁游客占比79%,成出游主力军；出游预订高峰期从8月下旬就开始出现,较往年提前近一个星期、在旅游目的地选择上,华北、西北旅游线路预计将成为国内旅游新亮点；出境游方面,美国、摩洛哥、东欧、斯里兰卡等线路增长较快,目的地选择更为多元、《报告》显示,今年国庆节出境游最热目的地依次为日本、韩国、泰国、印尼、马来西亚、美国、菲律宾、中国香港、越南、柬埔寨、相较往年,日韩、东南亚凭借行程短、交通便捷、性价比高、签证利好等原因依然“高烧不退”,是国人出境旅游的首选、值得一提的是,受中美旅游年及两国友好政策影响,今年国庆赴美旅游人次同比增长近3倍,美国位列出境游热门目的地第六,超过菲律宾、中国香港等短线目的地,其热度可见一斑、《报告》还指出,除常规热门目的地预订火爆外,今年国庆期间摩洛哥、东欧、斯里兰卡等冷门的旅游线路也持续走热,出境游目的地选择越来越多元化、这和人们日益个性化的追求密不可分,相比热门旅游目的地,冷门目的地更原生态,能给游客与众不同的旅途体验、《报告》同时显示,由于各大国际邮轮公司航次增加,今年国庆乘坐邮轮旅游的游客数量将是去年的4倍、国内游方面,《报告》显示,三亚、北京、厦门、上海、丽江、西安、桂林、1成都、重庆、大理位列今年国庆节国内长线游大热门目的地、由于秋季是中国华北、西北地区一年中的最佳旅游季节,气温适宜、风景优美、此次国庆黄金周期间,北京、西安、敦煌、呼伦贝尔大草原等旅游目的地预定人次较多,迎来秋季旅游潮、短线周边游方面,《报告》预测自驾出游依然是今年主要出行方式、上海迪士尼乐园、珠海长隆海洋王国、黄山风景区、广州长隆野生动物园、北海涠洲岛、北京野生动物园、稻城亚丁、成都大熊猫繁育研究基地、九寨沟、张家界国家森林公园等将成为国庆黄金周热门景点、相比往年,受到迪士尼开业带动,国内主题乐园国庆档早早进入了预定高峰、《报告》显示,从各区域来看,华东的上海迪士尼乐园、上海野生动物园,华北的水立方嬉水乐园、北京欢乐谷,华南的珠海长隆海洋王国、广州长隆国际马戏大剧院,西南的成都大熊猫繁育研究基地等均呈现高人气、想了解更详细的签证材料和办理流程？立刻下载《xx英国留学签证宝典》51offer免费留学申请智能平台英国驻沪总领事都推荐哦！更多留学行前准备信息,请关注；更多英国同路人信息,请关注1。
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携程:《2020中国在线出境旅游报告》3月4日,我国最大的旅游集团与出境游服务商携程旅行网发布了国内首份年度出境旅游报告:《2014中国在线出境旅游报告》.报告显示2014年是中国出境游历史性的一年,我国内地出境旅游首次突破1亿人次.携程集团组织服务出境旅游者预计超过2000万人次,约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订,成为中国最大的出境旅游服务商.报告预计,2015年出境旅游预计将保持快速增长,从消费群体看,情侣、家庭游客与80后年轻白领成为主力,90后00后崛起;从出发地看,二三线城市旅游需求与航班大增将是最大的增长点;从目的地看,预计东南亚国家与欧美市场将迎来快速增长;从预订方式看,app客户端预订将迅速赶超pc端;从产品形态看,国际机票、国际酒店、出境跟团游、自由行、邮轮旅游、境外当地玩乐六大服务将成为市场热点.一、携程成国内出境游最大组织者,占ota一半以上份额2014年出境旅游继续保持高速增长,根据2015年全国旅游工作会议报告,预计2014年出境旅游首次突破1亿人次大关,达到1.09亿人次.在此大背景下,中国旅游者的预订行为习惯也在发生变化.中国旅游者越来越倾向通过在线旅行社网站和app预订出境游服务,在线出境游是市场增长最快的部分.携程旅游集团2014年通过各种方式服务出境游超过2000万人次,约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订出游,成为中国最大的出境旅游服务商,提供跟团游、自由行、邮轮、游学、签证、公司旅游、顶级游、主题旅游、旅游保险等,提供国内最全面的产品和服务体系.2014年携程出境游业务增长迅猛,出境游业务占总体旅游业务交易规模60%以上,预计交易额达60亿以上.出境游跟团游业务和出境自由行业务同比上涨50%以上.全年上海、北京、广州、成、深圳、杭州、南京、重庆、厦门、青岛、武汉、沈阳等全国60多个城市旅游者通过携程到达全球100多个目的地国家和地区.在重要目的地上表现尤其突出,通过跟团游和自由行方式组织前往韩国、中国香港、泰国、日本人数均超过10万,具有绝对领先地位,单一目的地达到30万.二、目的地选择:韩国成最大赢家,东南亚正稳步回升1、前十出境目的地:韩国、中国香港、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十出境热门城市:香港、首尔、台北、东京、大阪、暹粒、清迈、罗马、迪拜、伦敦3、前十出境热门海岛:普吉岛、济州岛、巴厘岛、马尔代夫、毛里求斯、夏威夷、冲绳、沙巴、塞班岛、长滩岛根据携程出境跟团游和自由行数据统计,韩国超越泰国成为中国人2014出行人次最多的出境国家.韩国旅游局统计表明:2014年访韩的中国游客超过610万人次,2014年中韩旅游互访人数首次迈入“1000万人时代”.携程组织自由行和跟团游赴韩游客超过30万人次,在中国旅行社中游客规模最大.签证的简化、交通的便利、文化的吸引等是中国游客选择韩国的主要因素,产品的丰富和价格的吸引力也是重要原因.泰国、印度尼西亚、马来西亚虽然受到当地局势或突发事件影响,旅游市场一度受到较大冲击,但因为目的地本身具有丰富旅游资源,加之当地旅游局为重振旅游业所做的努力,这三个国家的旅游人气正在快速恢复中.前十热门城市中,日本的东京和大阪都位列前十,足以见得日本旅游资源丰富的吸引力,因出行便利、成本相对较低、文化差异小等因素使得韩国、泰国、日本仍是出境游游客的首选,欧洲和中东的城市魅力也在扩大影响力前十热门海岛中,对于多次出行的自由行群体,海岛的休闲属性明显,免签和落地签目的地大放异彩,成为出行者最爱.另外受到航空运力增加、旅游产品的丰富度增加等利好因素,一些小众目的地出游人数上涨很快.如塞舌尔、斐济、丹麦、大溪地、缅甸、芬兰、文莱、埃及、墨西哥等.四:出发地情况:二线城市增长最快,涨幅最高达到300%1、前十大出发地:上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、天津、武汉、厦门2、前十大增长最快二线城市:天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉上海、北京、广州的出境旅游人次依然是全国最高的,与当地消费者出境游消费习惯较为成熟有比较大的关系.一线城市出境游市场较为成熟,而二线市场空间巨大,增速是一线城市一倍以上.2014年天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉、沈阳、成都、宁波、济南、苏州等城市通过携程预订旅游产品人数同比均上涨100%以上,最高涨幅达到300%以上.五、携程出境游消费增长50%马尔代夫客单价3万以上人均消费量最高前十大出发地:北京、太原、上海、昆明、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连出境游属于旅游产品中客单价最高的一种类别,不同目的地差距较大.从目的地看,从港澳、韩国一两千元起的线路、东南亚国家平均3000—5000元的价格,到日本、阿联酋、斯里兰卡等1万元左右价格,美洲、欧洲、澳洲长线1万元以上价格的线路都有丰富的产品涵盖.同一目的地,不同层次的产品也更加丰富,以适应不同消费者的需求.以韩国为例,2000——3000元占18%,消费3000——4000元占比26%,6000元以上也占比到25%,部分邮轮高端产品达到1万元以上.游客在出境游上更加注重产品价值,而非单纯的价格导向.出境游消费额占总旅游营收60%以上,预计将达到60亿以上,以马尔代夫为例,平均客单价已在3万以上.而华北、华中城市消费能力大幅提升,人均消费量最高前十大出发地中全面超越了华南、华东城市,太原、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连都位列消费前十的榜单.六、跟团游和自由行双量齐升,携程均占有绝对优势1、前十大出境自由行目的地:中国香港、韩国、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十大出境跟团游目的地:韩国、泰国、日本、中国台湾、中国香港、美国、印度尼西亚、柬埔寨、意大利、新加坡虽然国内居民的主流依然会选择跟团出境游,但是越来越多的年轻一代正在选择自由行.自由行目的地选择则会受到免签政策及旅游企业提供的目的地服务影响.热门跟团游目的地中,以亚洲目的地为多,游客仍以出行难度小的目的地作为首选.而美洲、欧洲的长线出境游国家也榜上有名,证明国人的旅游消费能力提升显著,其中美国排名第六,意大利排名第九.热度最高的自由行国家中,多个国家今年都有签证变化,如泰国阶段性地实施免签证费、日本推出日本并针对高收入人群新增了有效期为5年的多次往返签证、美国延长旅游签证有效期最高至十年,使得泰国、日本、美国自由行人数都有大幅提升.赴香港自由行人气排名第一,占总出行方式达九成.携程同时提供移动wifi租赁、一日游、租车、门票等境外“当地玩乐”产品,也为自由行客人出行降低了门槛.七、签证门槛越来越低成出境游最大亮点1、前十大签证办理量最大目的地:泰国、韩国、中国台湾(入台证)、马来西亚、新加坡、日本、美国、加拿大、法国、澳大利亚2、前十大签证办理量上涨最快目的地:中国台湾(入台证)、希腊、澳大利亚、马来西亚、土耳其、新加坡、美国、加拿大、意大利、新西兰签证是2014年最受关注的出境游话题.签证政策方面,前后有二十余个国家有积极的签证新政策出台,如日本、美国、泰国、土耳其等都为旅游出行带来了明显的旅游获客收益.另一方面,签证代理行业也掀起了一场“领馆价+服务费”的透明报价风潮,携程率行业之先,提出全透明签证定价模式,打破了原本存在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒,将个人办理签证难度大大降低,签证代理价格有明显下降.互联网和移动互联技术也在签证代理领域被创新使用.携程目前已实现流程化签证办理、无纸化操作,从材料接收、政审、制作均有一套严格的操作流程,更创新研发“携签证进度条”、“材料自助上传功能”、“onlinechat”等业内独家功能,申请者足不出户可提供材料,并随时可了解办签进度.这既为申请者节约了时间和经济成本,实现了99.9%的高出签率,更在申请者材料安全、信息保密等方面做到业内最优.2014年携程签证办理量达到近百万,app办签人数上涨明显,最高峰占比达到50%八、出行人群80后占一半以上,情侣和家庭出游增多1、80后已成为境外旅游主力军2、情侣出境游十大目的地:马尔代夫、普吉岛、首尔、冲绳、沙巴、塞班岛、巴厘岛、悉尼、雅典、巴黎从出行人数来看,选择免签、落地签目的地游玩的客人,以2—4人出行为多,占到了40%、5—8人占到了35%、1人出行占到5%、8人以上占到20%.家庭、情侣是主要的群体.从出行人年龄来看,80后人群占到了一半以上,正成为出境旅游的主力军.90后成长的时代背景使得他们拥有更多的旅游机会,对旅游目的地更追求新鲜猎奇,随着这部分人群步入职场,将占到出境旅游中更重的比重.年轻群体追求个性,对海岛蜜月和婚礼认同度高,在国内渐渐成为风尚,在情侣出行十大目的地中,海岛占了60%,时尚都市类占了40%.针对细分人群,旅行社结合目的地特色,也推出了一批以海岛和欧洲游特色产品,如马尔代夫包岛产品,周杰伦婚礼主题欧洲游等.九、客人预订出境游产品最关注的是行程的透明在一项关于出境游客户调查中,43%的用户表示最关注“行程安排”,31%的用户最重视“提供的服务”,另有17%的用户最看重“旅行社的品质”,最看重“价格”的用户仅9%.对用户的调查显示,参加出境跟团游时,最令用户担心的是“添加额外消费项目、安排强制购物”,达82%.同时也有超过半数的用户会担心“随意变更行程”、“酒店、餐食与事先约定不一致”、“领队、司机专业性和服务意识不强”等问题.说明在客人心中,出境跟团游存在着诸多不透明的环节,让消费者存在较大的疑虑,为此客人更希望在以下问题上给予充足的信息保障,以获取心理安全.携程的“100%透明团”和“6重服务保障”在业内具有标杆示范意义,帮助客人扫除了最大的疑虑.十、出行和预订时间:高峰出现在7—8月和10月,其次是春节、五一等假期.2014年有关黄金周的存废问题再次进入百姓视野,关于长假的讨论,主要在于旅游需求集中爆发的不堪重负,正映射了人们对交通压力、景区压力等问题的担忧.2014年,除传统的7—8月出境游旺季外,其他时间出境游人数分布较平均,错峰意愿增强.而十一仍现出境游小高潮,节日带动出境游的趋势较明显.携程“2014年十一旅游报告与排行榜”报告显示今年十一黄金周,今年国内游客走出国内度“黄金周”的意愿非常强烈,出境出游人数占到十一总出行人数一半,创历史新高.十一、4—6天的出境游产品最受青睐.提前预订天数较平均,提前半个—一个月为主流.出境游时长方面,4—6天的天数占比为60%,7—10天为25%,10天以上占到11%.4天以下以当地游产品为多.虽然出境游最主要的时长仍集中在4—6天,但我们看到,无论是4天以下,还是大于10天的旅游产品预订人次都占了不小的比例.出境游产品更加丰富,出行方式除了传统的跟团游,或者单订机票酒店外,还可以预订自由行产品和当地玩乐,让游客的旅行更加智慧便捷.短途产品主要得益于携程在当地玩乐、当地一日游等领域的投入.携程旅游旗下新产品“当地玩乐”已可提供全球300多个旅游城市数万种“吃喝玩乐行游购娱”产品,包括一日游、交通接驳、wifi 通讯、美食夜生活、户外探险、展览博物、spa温泉、观光巴士等18个品类.出境游总体提前预订天数较为平均,提前半个—一个月预订出境游的人数最多,达到近一半.受到免签目的地增多、自由行产品更为丰富等利好因素影响,出境游现在也可以实现说走就走,8%的客人提前7天以内预订旅游产品.十二、在线预订增长大幅超过线下预订,无线端增长幅度最快随着移动网络消费迅猛增长,在旅游领域,消费者纷纷从线下旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端,年轻一代甚至完全跳过门店消费直接在携程等app下单,说走就走.无线端预订人数增长速度最快,全年提升15倍以上.2015年在线旅游主要决胜于无线端,散客时代和个性化时代即将成为在线旅游业未来的竞争焦点.携程旅游app目前是国内最先进的旅游类应用软件,出境游所有产品都可以通过手机app展示和销售,即便是像“领队信息”这一部分最难被公开的信息,携程也做到了在发团前全部披露.使得手机客户端人群在下半年大幅提升,尤其是在7—8月出境旅游高峰期达到高潮.携程数据显示,2014年国庆节手机下单预订旅游团,来自携程旅行app的预订出行人数,增长高达51倍,是各项服务中增长最快的.十三、2015出境旅游七大猜想出境旅游新线路和目的地开发将增多传统热门出境游国家将继续“吸金”,但如何吸引二次、多次游需要旅行社更多资源整合能力和超前眼光.2015年伊始,多家航空公司陆续传来新开中日、中欧、中美、中非航线的好消息,航空运力的加大将有助于旅游产品的丰富化:成熟的旅游国家将挖掘更多的深度、个性化目的地和景点;小众目的地跟团游、自由行、当地玩乐产品将更加成熟,尤其吸引出行经验丰富热爱自由出行的一族.淡旺季旅游产品价格将拉大旅游产品受季节影响较大,供需情况在淡旺季一直处于跷跷板的两头,价差天然存在.而对于旅行社而言,旺季的拿货能力很大程度取决于淡季的销售能力.虽然旺季是吸金季,但淡季才是关键.随着在线旅游业竞争加剧,传统旅行社混战不停,预计2015年各旅行社在淡季将有更大规模营销活动来争夺市场份额,淡季价格可能达到新低.这对于拥有较宽裕支配时间的旅游者来说,是最好的消息.邮轮将成为出境游黑马目的地伴随中国居民旅游消费的升级转型,邮轮越来越受到中国政府和沿海城市的高度重视,也吸引着更多邮轮公司的加入,近年来在国内投放的运力增长很快.中国客人对邮轮的接受程度明显增强,需求也大幅增加.尤其2015年是携程与各大邮轮公司实施系统对接开放邮轮平台后正式运营的第一年,也是携程与皇家加勒比合作投资“天海邮轮”的首航年,相信将掀起新一股的中国邮轮旅游热.出境购物游目的地将更多元化在人们对香港的购物吸引能力存疑的同时,日韩已经快速崛起,尤其是日本的购物热在2015年春节爆发.同时短线出境目的地如台湾、泰国、新加坡等,长线如澳洲、美洲、欧洲国家在化妆品、服饰、奢侈品、保健品、电子产品等吸引力在增强.同时汇率将成为最大变数,汇率虽难以预计其走势,但从全盘来看,必然会出现对国内海淘族有吸引力的国家,谁会成为2015年的俄罗斯?文化产业与旅游业将产生更多化学反应2014年多档旅游类电视节目及影视剧带动了相关国家的旅游出行热度,比如《爸爸去哪儿2》播出后,新西兰亲子游人数上涨50%,相关产品也突出了电视节目中多个适宜儿童游玩的景点.2015娱乐业、文化业与旅游业的相关作用将进一步显现.游学、亲子、婚纱摄影等主题游将引发更多关注细分人群对旅游的需求将更加受到重视,各种主题游产品成为新增长点.尤其是游学类产品,随着国民素质的提升,对教育的重视与对旅行的需求也呈现爆炸式的增长,而两者兼而有之的游学也不出意外的获得越来越多家长与学生的青睐.出境游智慧化程度将全面提升移动互联将在2015年进一步改变中国人出境游出行方式,不仅实现行前足不出户选择目的地和产品,在行程中更是可以无缝对接服务提供者保障个人权利,覆盖从签证预订、自由行产品打包、跟团游与领队交流、目的地突发情况救援、行程后点评等各环节.通过2014年的市场培育期,预计2015二线城市智慧化程度进一步提升.。