信息应用系统维护规范
信息系统运行维护管理系统规章制度
信息系统运行维护管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行，提高信息系统的服务质量和用户满意度，特制定本信息系统运行维护管理系统规章制度（以下简称“本制度”）。
本制度适用于公司内所有信息系统的运行维护管理工作。
二、信息系统运行维护管理的目标和原则（一）目标1、保障信息系统的可用性，确保业务的正常运转。
2、提高信息系统的性能，满足业务不断发展的需求。
3、加强信息系统的安全性，保护公司的信息资产。
（二）原则1、预防为主：通过定期的巡检、监测和预防性维护，减少故障发生的可能性。
2、快速响应：在故障发生时，能够迅速采取措施进行处理，减少业务中断时间。
3、规范操作：所有的运维操作都应遵循规范的流程和操作指南。
4、持续改进：不断总结经验教训，优化运维流程和方法。
三、运维组织与职责（一）运维组织架构设立信息系统运维部门，负责信息系统的运行维护工作。
运维部门下设系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员等岗位。
（二）职责分工1、系统管理员负责服务器操作系统的安装、配置、维护和优化。
处理操作系统相关的故障和问题。
定期进行系统备份和恢复测试。
2、网络管理员维护公司的网络架构，确保网络的畅通。
配置和管理网络设备，如路由器、交换机等。
处理网络故障和安全事件。
3、数据库管理员负责数据库的安装、配置、维护和优化。
定期进行数据库备份和恢复。
监控数据库的性能，处理数据库相关的问题。
4、应用管理员负责应用系统的安装、配置和维护。
处理应用系统的故障和用户提出的问题。
对应用系统进行性能优化和功能改进。
四、系统监控与预警（一）监控内容1、服务器性能监控，包括 CPU 利用率、内存使用率、磁盘空间等。
2、网络流量监控，监测网络的带宽使用情况。
3、数据库性能监控，如连接数、缓存命中率等。
4、应用系统的业务关键指标监控。
（二）预警机制设置预警阈值，当监控指标超过阈值时，及时发送预警信息给相关人员。
预警信息应包括故障的详细描述、影响范围和初步的处理建议。
信息技术部门的系统维护和升级规章制度
信息技术部门的系统维护和升级规章制度一、概述随着信息技术的发展和应用范围的不断扩大，系统的维护和升级变得越来越重要。
为了确保信息技术系统的稳定运行和安全性，本规章制度旨在规范信息技术部门的系统维护和升级工作，提供明确的操作指南和流程。
二、系统维护1. 定期检查信息技术部门应按照预定的计划对系统进行定期检查，以确保系统的正常运行。
检查内容包括但不限于硬件设备、网络连接、数据库等方面。
2. 故障排除发现系统故障后，信息技术部门应立即采取相应的措施进行排查和修复。
在排除故障的过程中，需要详细记录问题和解决方案，并进行备份。
3. 数据备份为了防止数据丢失，信息技术部门应定期对系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存放在安全可靠的地方。
备份周期和备份容量需根据系统和数据的特点进行合理的规划。
4. 软件更新和修补定期检查软件的更新和修补程序，及时对系统中存在的漏洞进行修补。
在进行更新和修补时，需要进行充分的测试，保证更新后的软件能够与系统其他部分正常协作。
三、系统升级1. 评估和规划在进行系统升级前，信息技术部门应进行全面的评估和规划。
评估内容包括升级的必要性、升级可能带来的影响以及升级后的预期收益等。
根据评估结果进行详细的升级规划。
2. 保证备份在进行系统升级前，务必进行全面的数据备份。
备份完整且可靠的数据是进行系统升级的基础。
3. 进行测试系统升级后，应进行充分的测试，确保升级后系统的稳定性和可用性。
测试应按照预定的步骤和标准进行，记录并解决测试过程中发现的问题。
4. 升级过程中的沟通和培训为了确保整个升级过程的顺利进行，信息技术部门应与相关部门和人员进行沟通，并对需要升级系统的用户进行培训，使其能够熟练运用升级后的系统。
四、安全保障1. 系统访问权限管理对于敏感信息和系统功能较高的用户，需要进行严格的权限管理，确保其仅能访问必要的信息和功能，并能够留下操作日志以进行追溯。
2. 病毒防护和安全漏洞修复信息技术部门应定期检查和更新病毒防护软件，及时修复系统中的安全漏洞，以保护系统免受病毒和黑客攻击。
信息系统运行维护技术规范
信息系统运行维护技术规范篇一：信息系统运行维护内容信息系统运行维护内容按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。
运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。
一、运维服务类型主要包括以下三种类型：1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。
2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。
3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。
二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。
1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。
响应式服务采用首问负责制。
第一首问为本单位信息中心。
信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。
如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。
对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。
首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。
问题定位后将其转发给相应的服务外包商。
如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。
问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。
服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。
应用系统运行管理维护技术要求规范
《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》编制说明（征求意见稿）《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》编制组2010年07月目 录1 项目背景 (3)1.1 任务来源 (3)1.2 工作过程 (3)2 技术规定的必要性分析 (3)2.1 国家及环保主管部门的相关要求 (3)2.2 现行环保标准规范、技术规定存在的主要问题 (4)3 技术规定编制的依据与原则 (4)3.1 技术规定编制的依据 (4)3.2 技术规定编制的原则 (5)4 技术规定主要技术内容 (5)4.1 技术规定适用范围 (5)4.2 技术规定结构框架 (5)4.3 术语和定义 (5)5 对实施本技术规定的建议 (5)《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》编制说明1项目背景1.1任务来源（1） 我国环境保护形势日益严峻，污染减排工作得到了党中央和国务院的高度重视。
为此，国务院提出建立和完善污染减排“三大体系”，包括科学的减排指标体系、准确的减排监测体系和严格的减排考核体系。
环境保护部针对污染减排“三大体系”的要求，进行国控重点污染源自动监控项目建设、污染源监督性监测项目建设、环境监察执法项目建设、环境信息与统计能力项目建设。
为了保障“环境信息与统计能力”项目顺利实施，需要建立相应的减排能力建设类技术规范，保障系统建设上下级之间标准一致，为环境信息管理和资源整合与协同共享奠定基础。
（2） 《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》来源于环境保护部国家环境信息与统计能力建设项目。
根据环保部信息中心文件（环信发[2009]9号）“关于征集《环境信息与统计能力建设项目》标准规范编制工作参加单位的通知”，内蒙古自治区污染物在线监控中心被确定为《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》的协作单位。
1.2工作过程（1） 本技术规定的制定任务从2010年1月正式启动，由环保部信息中心牵头，内蒙古自治区污染物在线监控中心组成课题编写组，负责具体的编写工作。
系统维护工作流程和操作标准
系统维护工作流程和操作标准
1目的
为保障核对系统规范、有序进行系统维护,特制定此标准。
2范围
适用于核对系统(仅应用和数据库服务端)维护。
3参考文件
无。
4定义
日常检査:对系统运行状态的一个定期例行检査
异常排査:针对异常反馈而进行的系统检查处理。
跟踪回访:对于异常问题处理后的一个稳定性调查。
5职责
维护人员:负责信息系统日常维护,确保信息系统安全稳定。
6操作标准
（1）每天上班后运维人员对核对系统进行査检并认真填写《信息系统日常检查表》。
（2）异常处理
1.接到异常情况报告时,由运维人员填写《信息系统异常维护记录表》的问题描述部分。
2.运维人员根据问题描述对核对系统进行排査,最终解决问题,完成后补充填写《信息系统异常维护记录表》的异常处理部分。
3.对于已解决的异常问题，在解决后的第二个工作日进行问题回访,并填写《信息系统异常维护记录表》的问题跟踪回访部分。
4.问题跟踪回访结束后，运维管理员登记《信息系统异常运维管理台账》。
7相关材料
1.《信息系统日常检查表》
2.《信息系统异常维护记录表》
3.《信息系统异常运维管理台账》
8维护工作流程。
信息系统运行维护管理规定
信息系统运行维护管理规定The manuscript was revised on the evening of 2021信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
信息系统运行维护管理办法
信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为规范公司信息系统的运行维护和管理工作，保证系统长期稳定、高效运行，根据《公司信息化工作管理规定》，制定本办法。
第二条信息系统包括专业应用系统、管理信息系统和信息技术基础设施。
第三条本办法涉及公司财务资产部、信息管理部，各企事业单位信息部门及运行维护队伍。
第四条本办法包括运行维护组织、年度运行维护计划编制、日常运行维护、事件处理、系统升级及运行维护考核。
第五条本办法适用于公司总部及所属各企事业单位。
第二章运行维护组织第六条信息管理部是信息系统运行维护的管理部门，负责会同相关业务部门审定系统运行维护计划，下达运行维护任务，签订运行维护内部任务书，监督日常运行维护执行，组织运行维护工作考核。
第七条运行维护队伍包括总部、区域网络中心和各企事业单位运行维护队伍。
第八条总部运行维护队伍由承担信息技术总体规划项目建设的信息技术支持单位人员构成，负责公司统一建设的信息系统运行维护工作，为区域网络中心、各企事业单位的运行维护队伍提供技术指导和支持。
第九条区域网络中心运行维护队伍由所在单位的信息部门人员组成，负责承担本区域内相关应用系统和基础设施运行维护工作，为区域内各企事业单位提供技术支持。
第十条各企事业单位运行维护队伍负责本单位信息系统的运行维护工作。
不具备运行维护条件的单位，可将本单位信息系统运行维护委托所在区域网络中心负责。
第三章年度运行维护计划编制第十一条总部运行维护队伍负责编制公司统一建设的信息系统年度运行维护计划，每年编制一次。
内容包括运行维护目标、内容、人员、进度计划、经费预算、运行维护考核指标等。
第十二条年度运行维护计划由信息管理部和相关业务部门审核，报主管领导批准后，由信息管理部签订内部任务书，组织开展运行维护工作，经费由财务资产部下达。
第十三条各企事业单位运行维护队伍参照总部信息系统年度运行维护计划，编制本单位信息系统年度运行维护计划，各单位负责落实各自运行维护的费用。
系统应用与维护管理制度
系统应用与维护管理制度1. 前言为确保企业的信息系统的正常运行，并保障企业数据的安全性，本规章制度订立了系统应用与维护管理的相关规定，进一步规范员工对系统的使用与维护的行为，加强企业整体的信息化管理水平。
2. 适用范围本规章制度适用于公司全体员工。
3. 系统应用规范3.1 系统操作权限1.不同岗位员工的系统操作权限应依据岗位职责明确划分，并由部门主管或系统管理员进行设置。
2.未经许可，员工不得私自修改、更改他人的系统操作权限。
3.2 系统账号管理1.每位员工应配备独立的系统账号，并须妥当保管账号及密码，不得将账号与他人共享或泄露。
2.定期更换密码，密码应设置为多而杂且不易被猜测的组合，同时密码应定期更新。
3.发现他人的账号异常使用情况，应及时报告系统管理员。
3.3 系统数据管理1.员工在使用系统时，应遵守数据管理规范，不得随便删除、窜改、泄露、复制或分发系统中的数据。
2.未经许可，不得通过系统导出或下载数据，以防止信息泄露或欠妥使用。
3.对于敏感数据的处理，员工应加强保密意识，严密掌控访问权限，并遵从保密协议。
3.4 系统使用时效1.系统的使用时间应依据工作需要合理布置，并尽量避开将系统放置到无人值守状态。
2.在离开工作岗位前，员工应及时退出系统，确保系统安全。
4. 系统维护规范4.1 系统备份与恢复1.系统管理员应定期进行系统数据备份，确保数据的完整性和可用性。
2.系统管理员应在发生系统故障、数据丢失等情况下，及时进行数据恢复操作。
4.2 系统安全更新1.系统管理员应及时关注系统安全性漏洞的公布和更新，并依照规定的流程进行系统安全更新。
2.员工在系统安全更新过程中，应乐观搭配系统管理员的工作，确保系统安全和稳定。
4.3 系统故障报修1.员工发现系统故障或异常运行情况，应及时向系统管理员进行报修，供应认真的问题描述和截图等相关资料。
2.系统管理员应依据故障情况进行及时处理，保障系统的可靠运行。
4.4 系统维护记录1.系统管理员应建立系统维护记录，记录系统备份、更新、故障修复等相关操作。
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信息应用系统维护规范
1.目的和范围
1.目的
对公司生产应用系统的运行提供维护，确保公司各应用系统的正常运行，保障公司各业务部门日常工作。
1.2范围
本作业指导书适用于公司现有应用系统和支持这些应用系统的数据库，以及提供系统运行保障必要的主机系统和服务器的控制活动。
2.职责与权限
2.1由运行维护工程师负责以下工作：
a)生产应用系统主机的管理以及日常运行的监控工作；
b)生产应用系统数据库日常管理、备份、优化、资源分配以及使用规范的
制订；
c)生产应用系统及数据库的变更、故障处理等的统计分析工作。
2.2运行维护助理工程师负责以下工作：
a、生产应用系统的运行、管理和维护工作和日常运行的监控工作；
b、生产应用系统应用的变更、故障处理和登记，并协助网络部门解决网络
故障；
c、生产应用系统数据库的变更、故障处理以及日常故障维护，填写相应的
故障处理记录；
d、生产应用系统和数据库的账户管理工作
e、生产应用系统系统文件、应用程序、数据等的备份工作；
f、生产应用系统用户的咨询和问题解答，客户端维护，用户资料的收集和
管理工作；
g、建立并完善公司客户档案库、技术资料库、软件工具库以及故障信息库，
提供相应的技术支持，完善客户服务环境。
3.内容
3.1生产应用系统的日常运行监控工作
运行维护助理工程师每周进行一次日常的系统检查，包括系统主机、应用数据库、重要系统等，检查后填写股份信息管理部公司运行系统监控表（CA/WI-IN-CQB-002-R001），由综合管理专员制作并保存一年。
3.2生产应用系统主机的管理和日常运行维护
a、各应用部门发现应用系统的运行问题后，直接打值班电话通知运行维护
工程师或者值班人员，告诉故障现象，运行维护工程师进行检查、提供
技术支持和处理故障，并录入ISO9001系统。
b、如遇重大、典型的生产应用系统故障、服务器故障、数据库故障等，运
行维护工程师需要及时进行故障处理，并填写股份信息管理部公司应用
系统服务器故障登记表（CA/WI-IN-CQB-002-R002），由综合管理专员制
作并保存一年。
c、运行维护工程师负责生产应用系统账户及权限的日常管理工作，用户单
位如需变更系统账户或权限，应向公司提出变更申情，并填写股份信息
管理部公司信息系统用户变更申请表（CA/WI-IN-CQB-002-R003），报运
行维护项目经理审核签字后，由运行维护工程师作相应的变更操作，股
份信息管理部公司信息系统用户变更申请表由综合管理专员制作并保存
一年。
3.3生产应用系统数据库的运行维护
a、运行维护项目负责检查数据库的工作情况，是否正常启动，定期备
份是否正常进行，数据库服务器的运行性能。
发现问题后，进行处理。
b、运行维护工程师应定期查看数据库维护记录，了解数据库运行情况，
及时调整数据库的设置，提高数据库服务器性能。
3.4生产应用系统数据库的备份与恢复
a、运行维护工程师每半月负责应用系统数据库的手工备份，检查数据库日
常自动备份情况，并确保每月一次的备份介质异地存放。
处理3个月以
前的备份文件，保持数据库服务器上有足够的空闲磁盘。
b、遇到生产应用系统数据库瘫痪或者数据丢失情况，运行维护工程师利用
数据库的异地备份进行数据库的恢复，并录入ISO9001信息管理系统。
3.5生产应用系统及数据库的重要变更操作
针对生产应用系统及数据库的重要操作，其每次过程需要列出纸质表单，填写清楚操作步骤，后台SQL语句，应急方案等，确保不影响正常的生产运行，并提交高级经理审核同意后进行；操作人员必须严格按照流程和操作步骤进行操作；如有条件，最好保证第二人在场监督、验证。
5.质量记录
股份信息管理部公司运行系统监控表（CA/WI-IN-CQB-002-R001）,由综合管理专员负责制作并保存一年。
股份信息管理部公司应用系统服务器故障登记表（CA/WI-IN-CQB-007-R002），由综合管理专员制作并保存一年。
股份信息管理部公司信息系统用户变更申请表（CA/WI-IN-CQB-007-R003）,由综合管理专员制作并保存一年。