2021年电力系统客户服务制度
构建以客户为中心的现代供电服务体系
构建以客户为中心的现代供电服务体系发布时间：2021-01-28T09:32:17.067Z 来源：《中国电业》2020年28期作者：云权威韩顺旗[导读] 完善服务分析评估机制，深入查找供电服务差距与短板，追本溯源、精准定位、云权威韩顺旗 ?国网新疆电力有限公司喀什供电公司? 新疆 ?喀什 ?844000摘要:完善服务分析评估机制，深入查找供电服务差距与短板，追本溯源、精准定位、及时改进。
同时，强化服务行为规范管控，落实“管专业必须管服务”要求，持续开展省市县三级供电服务检查督查，实施问题整改情况在线闭环管控，并严肃服务问题追责问责，切实规范供电服务管理。
关键词: 以客户为中心;供电;服务体系国家电网公司将“坚持客户为中心进一步提升优质服务水平的意见”作为公司1号文印发，提出以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为战略目标，以“让人民生活更美好八大服务工程”为抓手，构建供电服务新体系，全面树立以客户为中心的服务理念的总体思路，对公司服务质效和供电保障提出更高要求。
1开展相关调研，明确构建思路综合运用各种调研方法对客户进行深层次、多方位的全方面调研，进一步了解客户的需求所在。
同时搜集大量供电公司对现代营销服务体系的相关信息，挖掘出客户的潜在需求，提高体系的创新性和合理性，最大化的满足客户的各种要求。
这样，供电公司由被动接受变身成为主动出击，借助搜集的信息，完善营销服务体系，使其更加适合当地情况，对症下药。
进而可以明确体系的构建思路，从头至尾按部就班的进行营销服务体系的构建和运营，这样减少了后期修补漏洞所需要的时间和精力，使体系在萌芽阶段就属于健康状态而不是逐步发展成畸形。
这样的体系是供电公司和客户共生并且共同运营维护的优质体系，可以充分让客户参与其中，实现公司与客户关系的转型。
2服务电力市场化发展，有效释放改革红利主动服务政企客户、售电公司、发电企业等各类市场主体，强化服务能力建设。
优化市场化交易服务，深化售电公司“一地注册、信息共享”工作机制，搭建公开透明、规范高效的交易平台。
2021用电营销考试-95598客户服务(精选试题)
用电营销考试-95598客户服务1、电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于（）。
A.98﹪B.99﹪C.95﹪D.97﹪2、电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。
A.100﹪B.99﹪C.95﹪D.90﹪3、不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A.1B.2C.3D.44、电力客户服务信息发布后，信息应统一归档，保存期不能少于（）年。
A.1B.2C.3D.45、供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。
A.1B.2C.3D.46、故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。
A.1B.2C.3D.47、投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。
A.1B.2C.3D.48、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A.3B.15C.7D.109、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。
A.3B.15C.7D.1010、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A.3B.15C.7D.1011、电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于（）。
A.99.86％B.99.90％C.99.85％D.99.87%12、电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。
A.96%B.97%C.94%D.95%13、（）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。
A.大客户B.中客户C.居民客户D.趸售客户14、95598客户服务中心，实行（）小时服务。
A.7×24B.24C.7×8D.815、电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A.3B.5C.4D.616、95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A.10B.5C.12D.617、供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过（）分钟。
供电企业业扩“三全”跟进服务与大客户管理探讨
供电企业业扩“三全”跟进服务与大客户管理探讨发布时间：2021-01-15T14:03:56.157Z 来源：《基层建设》2020年第25期作者：沈骧[导读] 摘要：当前，伴随着全民用电需求的不断增加，业扩工程项目建设规模持续扩大，对供电企业的业扩工程项目管理也提出了全新的挑战，供电企业有必要深入、细致地了解业扩工程项目管理中的问题，并针对性地采取解决性对策和措施，来提高业扩工程项目管理水平。
国网山西省电力公司太原供电公司山西太原 030012摘要：当前，伴随着全民用电需求的不断增加，业扩工程项目建设规模持续扩大，对供电企业的业扩工程项目管理也提出了全新的挑战，供电企业有必要深入、细致地了解业扩工程项目管理中的问题，并针对性地采取解决性对策和措施，来提高业扩工程项目管理水平。
关键词：供电企业；大客户；业扩工程；管理问题1供电企业大客户业扩工程项目管理问题1.1缺少科学的业扩项目方案科学的业扩方案为项目工程的管理提供科学的指导，然而，现阶段供电企业大客户业扩工程项目建设与管理缺少统一、科学的方案，大客户由于用电量、用电形式等都有自己的特点，其业扩工程方案也应该符合大客户的需求和特点，但是，目前的业扩工程方案缺少针对性，偏离了国家制度或行业规定，实际的大客户业扩方案也缺少长远规划，未能从客观实际出发，忽视了客户的现实需求，从而使得实际的业扩工程项目成本较高、经济效益低下。
1.2业扩工程管理中缺少精细化大客户业扩工程项目管理从业扩项目立项到正式建设是一个复杂的过程，为了保证业扩工程项目建设顺利进行，则有必要实施精细化的管理，这样才能真正提高业扩工程项目建设水平，然而，目前的大客户业扩工程管理缺少精细的规划与规范机制，从而使得管理过程中问题层出不穷，出现问题时责任归属不明，管理流程不明确、不规范，管理人员分配不合理等，而且缺少奖惩机制的约束，使得业扩工程管理效率低下。
1.3业扩管理程序缺少规范化业扩工程项目管理是一项复杂工作，需要一套统一规范的管理程序，然而，目前的大客户业扩工程项目管理却未形成科学、规范的程序，使得业扩管理相对混乱，实际的业扩工程项目建设中各个部门、各个岗位任务分配不合理，责任归属不清晰，从而导致业扩管理问题不断出现，影响了业扩管理的规范性，问题如果得不到及时、妥善地处理和解决，甚至可能激化矛盾。
国家能源局关于印发《电力辅助服务管理办法》的通知-国能发监管规〔2021〕61号
国家能源局关于印发《电力辅助服务管理办法》的通知
正文：
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国家能源局关于印发《电力辅助服务管理办法》的通知
国能发监管规〔2021〕61号
各派出机构，中国核工业集团有限公司、国家电网有限公司、中国南方电网有限责任公司、中国华能集团有限公司、中国大唐集团有限公司、中国华电集团有限公司、国家电力投资集团有限公司、中国长江三峡集团有限公司、国家能源投资集团有限责任公司、国家开发投资集团有限公司、华润（集团）有限公司、中国广核集团有限公司、内蒙古电力（集团）有限责任公司，北京电力交易中心有限公司、广州电力交易中心有限责任公司：
为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，完整准确全面贯彻新发展理念，做好碳达峰、碳中和工作，推动构建新型电力系统，规范电力辅助服务管理，深化电力辅助服务市场机制建设，国家能源局对《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》（电监市场〔2006〕43号）进行了修订，并将名称修改为《电力辅助服务管理办法》（以下简称《办法》），现将《办法》印发给你们，请遵照执行。
国家能源局各派出机构要根据《办法》要求，组织相关部门和单位制修订各地现行管理实施细则和市场交易规则，并报国家能源局备案。
国家能源局
2021年12月21日
——结束——。
供电服务标准说明书
1
Q/GDW 10403—2021
供电客户服务项目 power supply customer service item 供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照 规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动。以下简称“服务项目”。
4 供电产品质量标准
4.1 电力系统应满足《电力系统安全稳定导则》GB 38755-2019 中规定的安全标准。标称 频率为 50Hz 的电力系统频率偏差限值：电力系统正常运行条件下频率偏差限值为±0.2Hz。 当系统容量较小时，偏差限值可以放宽到±0.5Hz。冲击负荷引起的系统频率变化为±0.2Hz， 根据冲击负荷性质和大小以及系统的条件也可适当变动限值，但应保证近区电力网、发电机 组和用户的安全、稳定运行以及正常供电。 4.2 在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：
2021年电力服务收费项目及标准
35kV0.2级互感器修理
120元/台
6
35kV0.2级互感器耐压试验
160元/台
7
10kV0.2级互感器检察校验
400元/台
8
10kV0.2级互感器修理
200元/台
9
10kV0.2级互感器耐压试验
240元/台
10
10kV0.2级互感器现场更换
480元/台
起吊设备用户自备
11
35kV0.2级互感器现场更换
元/瓶
240
6
绝缘油样电阻率试验
元/瓶
120
7
绝缘油样含气量试验
元/瓶
120
8
绝缘油样界面张力试验
元/瓶
120
9
绝缘油过滤
元/公斤
2
五、用户内部盘表检、校、修理
序号
项目
单位
规格
收费标准（元）
1
用户内部盘表检、校、修理
元/次
低压用户新装容量500kVA以上
800
元/次
低压用户新装容量500kVA以下
480
元/次
10kV高压用户单电源
800
元/次
10kV高压用户双电源
1600
元/次
35kV电压用户
由双方协商
六、10kV配电变压器修理（单位：元/次台）
序号
容量
（kVA）
收费
项目（元）
50
100
200
315
400
500
630
800
1000
1600
1
小修
1040
1360
1600
1760
2000
电力系统客户用电安全管理
电力系统客户用电安全管理发布时间：2021-09-15T05:38:55.026Z 来源：《科学与技术》2021年14期5月作者：王晟[导读] 随着市场经济的快速发展，供电部门也开始引进公司制，实现商业化运营，并建立起现代化的企业制度，这对于供电企业更好地适应市场经济和社会主义现代化发展具有王晟国网舟山供电公司浙江省舟山市定海区邮编：316021摘要：随着市场经济的快速发展，供电部门也开始引进公司制，实现商业化运营，并建立起现代化的企业制度，这对于供电企业更好地适应市场经济和社会主义现代化发展具有重要意义。
客户用电安全是供电企业运营的一个重要环节，正所谓，客户就是上帝，只有为客户提供最优质的服务，才能够收获更多的回报。
因此，加强电力系统中客户用电安全管理是供电企业及各个部门都应当引起重视的问题。
关键词：电力系统；客户用电；安全管理引言目前，电力系统客户安全管理现况如下，大多数电力客户对安全用电的相关法律法规不够重视，且遵从程度较低，且只有一部分客户能够定期对用电设备进行检查并对电力事故做相关的预防措施，还有相当一部分客户存在违规用电，威胁电力系统安全的行为，安全用电的意识相对来说较为淡薄。
就目前的电力系统客户用电安全现况来看，客户用电安全管理处在无人管理，甚至是失控的状态。
另外，地方电力系统的相关管理部门在用电安全管理方面没有完善且行之有效的标准和制度。
由于电力设备、电力线路以及客户自身的因素等都会造成用电安全方面的问题，导致客户受到很大的经济损失，甚至是发生人身安全事件，对电力企业的盈利和发展也会造成很大影响。
综上所述，供电部门需要担负客户安全用电的重要责任，就不得不加强对客户的安全管理。
一、电力系统中客户用电安全管理的重要性在电力系统运行过程中，供电企业生产安全、电力客户用电安全性二者之间息息相关，甚至关乎供电企业在社会市场中的信誉、形象。
首先，用电安全管理可以确保客户的用电安全。
在使用电能的过程中，由于受到多种因素的影响，用电不安全事件频繁发生，严重威胁客户的生命财产安全。
国家电网供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的修订宣贯
2021/3/11
4
三、供电服务“十项承诺”修订完善对比方案
原 原“十项承诺”条款
序 号
修 修订 业
订 后序 务
类号 类
型
别
修订后条款
1 城市地区：供电可靠率 保 1 不低于99.90%，居民客 留 户端电压合格率96%； 农村地区：供电可靠率 和居民客户端电压合格 率，经国家电网公司核 定后，由各省（自治区、 直辖市）电力公司公布 承诺指标。
2021/3/11
6
原 原“十项承诺”条款 序 号
6 当电力供应不足，不能保 证连续供电时，严格执行 政府批准的限电序位。
修订类型 修改
7 供电设施计划检修停电， 与第9条合并，
提前7天向社会公告。
增加复电承诺
8 提供24小时电力故障报修 保留 服务，供电抢修人员到达 现场的时间一般不超过： 城区范围45分钟；农村地 区90分钟；特殊边远地区 2小时。
供电服务“十项承诺” 和员工服务“十个不准”
研讨
营销部 2011年10月
2021/3/11
1
一、修订完善“两个十条”专题调研背景
2005年4月8日，公司向社会公布了供电服务“十项承 诺”和员工服务“十个不准”，得到了社会一致好评和广 泛赞誉。六年来，公司系统供电服务质量不断提升，广大 员工服务意识明显增强，客户满意度显著提高。随着社会 经济的不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求， 政府对供电服务监管也更加严格。当前，党中央提出在窗 口单位和服务行业开展为民服务创先争优，努力实现“四 个明显变化”，即服务意识明显增强、服务作风明显改进、 服务效能明显提高、服务能力明显提升。因此，进一步丰 富和提升公司“十项承诺”和“十个不准”的内涵与标准， 是公司积极适应新形势、应对新挑战的重要手段，是坚持 科学发展，与时俱进的必然选择，也是开展为民服务创先 争优、不断提升供电服务水平的具体行动。
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电力系统客户服务制度电力系统客户服务制度在现实社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是为大家整理的电力系统客户服务制度，希望能够帮助到大家。
一、客户经理制的概念和内涵客户经理制是电力企业通过选聘客户经理，对客户关系进行管理和维护，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，推销电力产品、满足客户需求，为客户提供优质、高效的电力一体化服务，从而实现客户资源配置优良化增强电力企业竞争实力的经营管理模式。
客户经理制是电力企业服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。
客户经理既是电力企业产品的“推销员”，又是收集市场信息、反馈客户需求的“采购员”，同时也是为客户提供电力服务的“服务员”。
作为电力企业业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户提供全方位的电力服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，是电力企业经营体系中一个专业化的服务群体。
实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现电力企业效益最大化。
客户经理制必须包含以下几种核心理念：1、以客户为中心的理念。
这是客户经理制的最核心理念。
电力企业必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位，调动所有资源让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。
要通过提供专业水准的服务，使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，使其经营风险降低，运营效率提高，从而提高客户对电力企业的信赖度、依赖度和忠诚度。
2、营销一体化理念。
目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产，范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。
电力企业实施客户经理制，也就是要把电力产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，实现营销的专业化。
3、核心客户综合开发理念。
对为电力企业创造８０％的业务和利润，且占客户总量２０％的优质、核心客户，电力企业须高度重视，实行差别化服务，最大程度地满足核心客户的电力需求。
只有核心客户的电力需求得到有效开发，才能更好的为客户提供高品位、专业化的电力服务，才能谋取更大的经济效益。
二、推行电力企业客户经理制的意义电力企业客户经理制是现代电力企业推行的以客户为中心的营销机制，是电力企业与客户关系的一种深刻变革。
为了提高电力企业优质服务水平，在电力企业和客户之间建立诚实守信、平等友爱的和谐关系，更好地建立“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”理念。
满足客户对电力产品的需求、满足客户不断变化的需求、满足不同客户的需求，树立全员参与的电力客户服务理念、树立风险防范意识、树立长期的利润观点、树立国家电网品牌形象。
电力企业客户经理是电力企业的代言人，为电力企业的各种服务做“传媒”，最大程度的使客户理解、满意，不断适应社会发展和电力体制改革的需要。
三、推行客户经理制的必要性1、建立客户经理的三层内涵：（1）建立一种“客户—客户经理—企业各业务部门—企业”的新模式来代替“客户—企业各业务部门—企业”的旧模式，改由客户经理为客户提供综合服务。
（2）电力企业客户经理与特定客户之间是一种明确，稳定和长期的服务对应关系。
（3）是客户经理对客户提供的是全方位的服务。
2、推行客户经理制的必要性。
（1）电能信息采集与管理系统上线的需要。
（2）客户服务意识的需要。
（3）提高电力企业效益和防范风险的需要。
客户经理在工作过程中直接面对客户，能准确掌握市场信息和客户的相关情况，一旦出现拓展业务的机遇和市场风险，客户经理就能综合分析，灵敏反应，及时采取必要措施，既可以有效地规避经营风险，又可以及时推进业务发展，从而不断提高经营效益。
四、客户经理的招聘（一）客户经理招聘或选拔电力企业的客户经理负责向客户推荐、提供电力综合服务，其自身综合型的经济、电力系统知识，专业型的业务交易技巧，开拓型的营销公关素质，直接决定其业务绩效的优劣。
优良的客户经理人才是客户经理的第一要素，严密的选拔任用制度是电力企业成功实施客户经理制的前提。
1、客户经理应具备的基本素质A良好品德，客户经理应具有良好的思想品德和职业道德，敬业爱行，廉洁自律，有进取精神和事业心。
B强烈的竞争意识和拼搏精神C具有效益意识，客户经理要明确自己的首要任务是创造客户，拓展业务，为电力企业创造更大的业务量和利润。
D具有法律意识，客户经理应该学法、懂法、守法、用法。
E具有风险意识。
F熟悉电力系统知识和业务知识，具有一定写作能力。
G独立思考，反应敏捷，有自己的工作思路，方法较多。
H善于处理与客户的关系，有能力协调电力企业内部服务部门的高效运作。
I有良好的外在形象。
客户经理直接面对客户，代表着电力企业的信誉、实力和形象，着装，名片等均应符合规范，其言行举止和身份相符。
2、客户经理审查测评选拔客户经理时，可以从学历、资历、业绩、笔试及面试五个环节进行审查和测评。
A学历主要是测评基本理论与专业知识。
B资历测评专业素质与业务技能。
C业绩考核责任感、勤奋程度、进取心D笔试考核理论知识、业务技能、文字表达E面试考核仪表、谈吐、反映、思维、自信等。
通过以上项目的加权计算，来初步测评客户经理的综合素质。
五、客户经理的认定客户经理的任职条件为：良好的职业道德；无不良业务记录；身体健康；大专以上学历；一年以上电力业务工作经历。
客户经理序列对电力企业所有人员是开放的，只要满足基本条件，经资格审查和认证后均可担任客户经理。
客户经理内部应划分为不同的等级，划分的依据是个人的工作能力，专业工作经验，工作业绩，所负责客户类别和所营销产品等。
为便于客户经理进行管理和加强对客户经理队伍的建设，规范客户经理名称及其营销行为，客户经理分为高级客户经理，一级客户经理，二级客户经理和见习客户经理四级。
不同等级客户经理对应不同类别的客户，营销不同的产品，同时在营销费用和收入上也体现差别。
1、高级客户经理的任职条件。
（1）具备丰富的电力企业管理，政策和法律等知识，有较强的市场分析能力。
（2）具备电力企业对客户管理的组织协调能力，在市场开拓，风险控制方面具有丰富的经验和专业的技能与技巧。
（3）具备市场开拓，大型客户开发的规划，策划和组织管理能力。
（4）具备管理和协调一级和一级以下的客户经理的工作。
2、一级客户经理的任职条件（1）具备较为丰富的管理，政策和法律等知识；较强的市场分析能力。
（2）具备较强的市场开拓和市场开发能力；具有较高的公关与谈判能力和一定的组织能力；具有丰富的客户工作经验。
负责大型客户开发的实施和具体运作，基本客户的管理和维护，在大型客户开发与管理过程中充当主要角色，对风险业务客户的调查和管理。
（3）能够协助高级客户经理处理复杂的客户开发与管理事务；能够管理和协调二级及二级以下客户经理的工作。
3、见习客户经理的任职条件。
（1）符合客户经理任职的基本条件。
（2）具有一定的市场分析能力。
（3）熟悉电力企业基本的产品知识，业务和操作流程。
（4）具备一定的公关，交际和营销能力。
客户经理的初次资格认证，根据任职条件对报名人员进行资格审查，通过资格审查后，经严格的考评认证上岗。
六、客户经理的考核（一）考核原则客户经理的考核应体现客观化、合理化、公开化、制度化、全方位、重实绩的原则，做到权责对等，兼顾合作与竞争，兼顾短期目标与电力企业长期利益，兼顾激励与约束，考核结果要与奖惩挂钩。
（二）考核内容对客户经理的考核包括绩效指标、行为指标和能力指标三个方面，并按照工作侧重对三个方面的要素指标分别确定权重。
首先，绩效方面的考核应占较大权重。
考核应包括：工作任务指标完成情况，完成的质量，工作的数量和工作效率。
考核的内容应包括业务的效益、质量、信息反馈和业务办理速度等。
其次，行为方面应包括工作态度和客户满意程度。
具体内容可设立客户评价、纪律性、协调性、责任感、积极性等指标。
第三，能力方面可设立市场竞争和营销能力，新产品开发，推广能力，客户分析能力等考核科和指标。
1、常规考核与非常规考核（1）常规考核。
常规考核是考核部门定期的有规律性的对被考核客户经理进行考核考察。
（2）非常规考核。
非常规考核是指没有规律性，因某一事项或某一原因随时对被考核客户经理进行的考核考察方式。
2、现场考察与非现场考察相结合（1）现场考察是指考核机构派员到被考察的客户经理去进行实地考察审核。
现场考察又分为定期和不定期两种方式，受考察者必须提供相关的资料及其他配合，考察内容一是对电力企业全面业务的一般考察，二是对特定项目的专项考察。
考察方式可由考核机构派员持考察证直接考察，还可委托相关的机构或组织代行考察。
考察方法一般有盘点，核对，查询，分析，确认，观察，函证，答卷和调查等。
（2）非现场考察是指考核机构对被考核人提交来的各种统计资料，报表，文件记录等按一定的程序和标准进行考核分析。
3、定期考察与随机抽查相结合由电力企业按指定日期呈送报表资料所进行的非实地考察多属定期考察，实地考察也分为定期与非定期两种。
（1）定期考察是指在既定的时间进行例行考察。
（2）随机抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受检部门，随时派员或委托指定人员进行抽查。
这种"无预警的考察"带有不确定性，所以能较好的保证考察结果的真实性和准确性。
4、全面考核和重点考核相结合5、外部考核与内部自律相结合客户经理的内部自律是指按照考核标准和要求自我约束，自我管理。
这种自律一方面是行业自律，另一方面是电力企业内部监督考察。
（1）通过管理制度进行的行业自律电力企业在制定客户经理管理制度时，还发挥着考核的作用。
在考核活动中执行制度部分的规定。
（2）电力企业内部监督考察（三）考核的'程序对客户经理考核的程序如下几个步骤。
1、制定计划。
每年制定考核计划，包括目的、原则、内容和时间。
2、技术准备。
包括：确定考核方法、制定考核标准和培训考核人员。
3、收集信息资料。
客户经理的考核信息必须注意随时收集，并形成制度。
4、分析评价。
在对评价项目量化评分的基础上，对同一项目及不同项目的考核结果进行综合。
5、考评结果的使用。
考核结果的使用有两个途径：一是作为客户经理等级升降、奖惩等人事决策的重要依据。
二是反馈客户经理作为改进绩效的依据；在这两个结果中，客户反馈的意见应该是评价客户经理工作的重要依据，同时也应该对客户的评价意见做出公正性判断，并结合电力企业内部的考核结果决定对客户经理的奖惩与惩罚。
6、依据考核情况每年应对考核计划和考核标准、方法等进行适当修订。