全友家具_导购员培训
全友家私导购员销售技能培训
总结培训内容与收获
销售心理学
学习了如何从客户心理出发，更好地引导销 售。
销售技巧
学习了如何更好地与客户沟通、建立信任和 展示产品价值。
产品知识
深入了解了全友家私的产品特点、功能和优 势。
客户服务
强调了客户满意度的重要性，学习了如何提 供优质的客户服务。
对未来的展望与建议
加强产品创新与研发
和忠诚度。
04
销售流程与技巧
接待客户
热情接待
保持微笑，主动问好，提供热情服务。
耐心倾听
认真倾听客户的需求和问题，不随意打断。
回答准确
对客户提出的问题给予准确、简明的回答。
需求分析
了解客户
通过提问的方式了解客户的购买意图、预算、家居风格偏好等。
分析需求
根据了解到的信息，分析客户的需求，并给出相应的建议。
目的和目标
• 本次培训旨在提高导购员的销售技能和专业知识，帮助他们更好地了解产品、服务客户，并提高销售业绩。同时，通过培 训，导购员可以更好地了解公司的销售政策和流程，提高工作效率和客户满意度。
02
全友家私的各类产品，包括家具、家纺、灯具等，了解产品 的特点、功能和设计理念。
客户反馈与建议
收集客户反馈和建议，及时调整销售策略和产品改进方向。
定期组织内部培训
定期组织公司内部培训，提高导购员的专业知识和技能水平。
感谢您的观看
THANKS
03
全友家私产品特点与优势
产品分类与特点
实木家具系列
采用优质原木，经过精湛 工艺打造，突出木材的自 然纹理和质感，风格典雅 大方。
软体家具系列
以舒适为设计核心，采用 高弹性海绵填充，配以简 约时尚的外形，营造轻松 惬意的家居氛围。
全友导购员培训资料
培养导购员关注客户的情感需求，提供贴心的关怀和增值服务，如 生日祝福、节日祝福、优惠活动等，增强客户的忠诚度和黏性。
团队协作与分享
教导导购员注重团队协作，分享经验和资源，共同提升团队的服务水 平，为客户提供更优质的服务体验。
06
导购员市场调研培训
市场调研与竞争分析
总结词
了解市场和竞争对手情况，为制定销售策略提供依据。
销售流程与执行管理
01Biblioteka 0203销售流程管理
明确销售流程和关键节点 ，提高销售效率和转化率 。
销售目标与计划
制定合理的销售目标和计 划，确保销售任务的完成 。
团队协作与沟通
加强团队沟通和协作，提 高整体销售业绩。
03
导购员产品知识培训
产品分类与特点介绍
定制家具特点
定制家具可根据客户需求进行个性化定制 ，满足客户的空间利用和风格搭配需求。
有效沟通与解决
培养导购员掌握有效的沟通技巧，能够与客户进行深入交流，了 解问题所在，并采取合适的方法解决。
满意度调查与反馈
教导导购员关注客户满意度，通过调查和反馈收集客户的意见和 建议，不断优化服务流程和质量。
客户关系维护与管理技巧
客户信息收集与维护
教导导购员如何收集并维护客户信息，建立客户档案，以便更好地 了解客户需求并提供个性化服务。
。
解决方案制定
鼓励团队成员提出创新性的解决 方案，集思广益，共同寻找最佳
解决方案。
应急预案
针对可能出现的紧急情况，制定 相应的应急预案，确保团队在突
发情况下能够迅速应对。
05
导购员客户服务培训
客户服务理念与心态培养
客户至上的理念
全友家居导购培训会感想_培训心得体会
全友家居导购培训会感想_培训心得体会全友家居重庆分公司办事处组织的员工职业培训，虽然时间很短，只有两天三夜，但是，却让我受益匪浅。
陈川老师和李老师、程老师的精彩的授课，以及陈川老师对公司发展规划的介绍和描述，让我看到了全友家居公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。
培训期间，我的最大感触就是全友家居公司十分重视员工的入职培训，公司的领导和各个部对此次的培训会的关注。
再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司计划，以及着重讲述了全友家居的目标业务：一个家居顾问的心得：1、每天保持最佳笑容的心态；2、精神饱满；3、店面的形象、礼仪、市场开拓、目标，怎样在公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。
我们饱含热情学习了怎么样去销售产品的语术和有效的解决跑小区的疑难问题。
掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与顾客的相处、沟通的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意心态和亲和力的方法方式。
清楚了全友家居的产品知识及职能、说不如听，听不如问，面对顾客就是一面镜子，准客户是销售高手的宝贵资产，开拓决定销售高手的事业。
三天两夜充实的学习使我们员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来全友家居的信念。
以下是我为未来工作所作的打算：一、认同公司的企业文化和全友愿景企业文化是一个公司发展壮大的根基。
我们选择一个家具行业，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和全友企魂。
一个公司如果没有一个它所坚持的文化和全友企魂理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。
所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。
二、尽快完成角色转换对刚刚踏上工作岗位的我生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。
走上工作岗位之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，必定会为残酷的社会所淘汰。
家具导购员超级销售培训教材(家具资料)
家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。
心得体会 全友培训心得
全友培训心得全友培训心得第二篇、xx全友专卖店培训方案全友培训心得第三篇、全友家私-导购员销售技能培训全友培训心得第四篇、全友导购员培训资料(机密文件)全友培训心得第五篇、全友家私新员工入职培训--导购基础全友培训心得第六篇、感想心得全友培训心得关于观摩三次现场招聘会的感想（12级教育学2班xx40974215王芬）现场招聘会在我的记忆中很深刻，刚走进大学时我进入了创业就业部。
当时我十分迷茫，根本不懂得这个部门是做什么的，后来在这个部门我学到了不少，以前指导老师也要求我们去听招聘会。
我不能理解是因为大一新生为什么要关注毕业生的事情。
现在大三了，也去过几次招聘会，明白了当年老师的用心，想要我们更早的了解现在的就业形势。
下面谈谈我参加的三次招聘会吧！（综合类招聘会）第一次，大二的时候在修业广场那一次大型的人才招聘会，我去现场观摩了很多学长学姐如何去寻找就业单位，如何让自己得到面试官的赏识，那天我看到了各行各业的招聘广告，大部分岗位都有专业限制，唯一没有限制的是销售、管理培训生。
专业是企业很看重的不错，但自己各方面的能力也不能忽视，我也看到很多的学长学姐在HR的眼里根本就是一新生。
不论是表达能力还是面试应注意的礼仪，他们都很逊色，所以其实不是竞争人数太多，而是我们本身不足够优秀，其实单位很缺少人才，但是不缺人手。
（全友家私专场招聘会）第二次，是全友家私的专场招聘会，他们首先介绍了自己的企业文化、招聘的岗位以及发展前景。
这是一个很和谐的团队，我感受到了他们是一个大家庭，播放了他们团队一起奋斗的VCR还有他们的代言人友友（大熊猫），真的十分友好和温馨，招聘岗位中我觉得唯一感兴趣的及时储备干部，如果教师梦没有实现，去到一个团结友好，有前景的企业也是不错的，现在我需要锻炼自己各方面的能力，为自己的就业做准备。
另外，我认为提前找好目标，想办法到他们公司实习然后发现你也公司是不是匹配，这样也可以让自己明白你所追求的是什么?然后努力去得到那个OFFER。
全友家居导购入职培训销售人员心态篇
全友家居导购入职培训销售人员心态篇友家居导购入职培训：销售人员心态篇尊敬的新同事，欢迎加入全友家居团队！作为全友家居的销售人员，你将成为我们公司的重要一员，负责引导顾客选择适合他们家居需求的产品。
为了帮助你更好地适应新环境并取得销售成功，以下是一些关于销售人员心态的培训内容。
1. 积极进取的心态销售工作是一项具有挑战性的职业，需要克服各种困难和阻碍。
你的心态将直接影响到你的销售成果。
保持积极向上的心态，能够帮助你面对困难并找到解决问题的办法。
相信自己的能力，相信所销售的产品，相信每个客户都有购买的动机。
2. 自信并保持耐心作为导购销售人员，你需要与各种不同背景的顾客打交道。
在与他们交流和提供帮助的过程中，保持自信是至关重要的。
相信自己的专业知识和经验，为顾客提供准确的信息和建议。
同时，销售过程中需要一定的耐心。
有些顾客可能需要更长时间来作出决定，不要急于推销产品，要给予他们足够的时间和空间。
3. 善于倾听并提供解决方案在销售过程中，与顾客建立良好的沟通和信任关系是至关重要的。
销售人员应该注重倾听顾客的需求和问题，并提供解决方案。
了解顾客的需求后，根据产品特点和优势，给予适当的建议和推荐。
记住，只有满足顾客需求，才能获得他们的信任和忠诚。
4. 持久的学习意愿销售是一个不断进步的过程，不仅需要不断学习新的产品知识，还需要不断提升销售技巧。
持久的学习意愿和不断追求提升的心态将使你在竞争激烈的市场中保持竞争力。
参加公司提供的各项培训，积极参与内部销售经验交流和知识分享。
5. 以客户为中心销售过程中，客户是最重要的一环。
要始终将客户放在首位，关注他们的需求和期望，帮助他们做出最正确的决策。
与客户建立良好的关系是销售成果的关键。
要关注客户的反馈，积极改进和提升自己的服务质量。
希望以上培训内容能够帮助你更好地适应销售工作并取得成功。
销售人员的心态对于销售业绩起着重要的作用，保持良好的心态将使你在工作中更加顺利和有成效。
家具导购员培训资料大全
家具导购员培训资料大全1. 导购员的职责和要求导购员是家具店中负责与顾客沟通、介绍产品并促成销售的重要角色。
作为一名优秀的导购员，需要具备以下职责和要求：•掌握家具产品知识：了解不同类型的家具产品，包括材质、功能、使用方法等，能够为顾客提供专业的咨询和建议。
•熟悉销售技巧：掌握销售技巧，如倾听顾客需求、提供个性化的解决方案、引导顾客做出购买决策等。
•接待顾客并提供服务：友好、热情地接待顾客，并为顾客提供专业、高效的服务，包括产品介绍、试坐体验等。
•维护店面秩序：保持店内的整洁和有序，使顾客有良好的购物环境。
•完成销售目标：通过与顾客的有效沟通和销售技巧，达到和超过销售目标。
2. 家具产品知识了解家具产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
在家具导购员培训中，需要掌握以下方面的知识：2.1 家具材质家具材质是家具产品的重要组成部分，不同的材质会影响家具的质地、外观、耐久性等特点。
常见的家具材质包括：•实木：实木家具以天然木材制作，具有自然质感和独特纹理，但相对较昂贵。
•人造板：人造板是由各种木屑、胶水等压制而成，具有良好的稳定性和经济性。
•櫥柜台面：常见的橱柜台面材质有石英石、人造石、天然石材等，不同的材质具有不同的纹理和硬度。
2.2 家具功能家具的功能是顾客选择购买的重要因素之一。
导购员需要了解不同家具的功能特点，以便为顾客提供准确的信息和建议。
例如：•休闲沙发：了解休闲沙发的不同功能，如可以调节坐姿、有储物空间、可以展开成床等。
•办公桌椅：了解办公桌椅的舒适性、调节性和适用性等功能，以便为办公室的顾客提供合适的选择。
2.3 家具使用方法导购员还应该熟悉家具的使用方法，以便向顾客提供使用指导和技巧。
例如：•儿童床：了解儿童床的安装方法和注意事项，以指导顾客正确安装和使用。
•储物家具：了解不同类型的储物家具的使用方法，如家具橱柜、衣柜等。
3. 销售技巧和顾客沟通在家具导购员培训中，销售技巧和顾客沟通是至关重要的。
家具导购员培训(基本素质、礼仪、技巧)资料幻灯片PPT
• 三、年龄类型
• 老年顾客：喜欢自己以前使用的品牌、有 恋旧情结、罗嗦。满足他的虚荣心、多从 美观、实用等方面入手；例如，“这台冰 箱摆在你客厅里非常气派，别人来你家时 你蛮有面子的〞等。
• 中年顾客：比较理智、对自己的观点较自 信。多用数据说话。
• 青年顾客：不太考虑价格因素、对外观靓 丽的新产品感兴趣。多让他使用样品、让 他有独占感。
• ◆ 服饰美 • ◆ 修饰美 • ◆ 举止美 • • ◆ 情绪美
和谐、大方，穿戴整洁。 美观、淡雅，讲究个人卫生。 谈吐文雅，举止大方，动作干
脆利落。 热情洋溢，精力充分。
• ◆ 站：仪态端庄大方，精神饱满，面带 微笑，双手合于身前，抬头挺胸；
• ◆ 说：语气诚恳，表述清楚；交谈时目 视对方双眼；
• ◆如果顾客在浏览中没有发现感兴趣的产品，而 导购员又不能引起顾客的注意，那么购置过程即 告中断；倘假设能引起顾客的注意，就意味着成 功了一大半。
• 导购员→ • 立即主动地向顾客打招呼，同时用适当的询问来
了解和观察顾客的购置意图。
• 二、兴趣
• 当顾客驻足于我们的样品前或是观看POP 上的信息时，可能会对商品的价格、外观、 款式、颜色、使用方法、功能等等中的某 一点产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或 翻看，同时可能会向导购员问一些他关心 的问题。
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推销员—— 推销活动的主体
●在推销的三个根本要素中， 推销员起到关键的作用， 是推销活动的主体。 ●要成功地推销商品，推 销员首先要成功地推销自 己。
• 仪表是指导购员在工作 时的服装、修饰、举止姿 态、精神状态、个人卫生 等方面的外观表现，以能 反映安康的精神面貌、给 顾客带来良好的感觉为标 准。
导购推销三要素
全友家具培训标准教材
目录第一章公司简介第一节企业介绍----------------------------------------------------------- 3第二节发展历程及荣誉-------------------------------------------------- 3－7 第三节品牌标识释义-----------------------------------------------------7第四节经营理念-----------------------------------------------------------7第二章产品知识第一节产品开发生产流程----------------------------------------------- 9第二节生产工艺----------------------------------------------------------10第三节产品范围----------------------------------------------------------10第四节产品特点----------------------------------------------------------10－19 第五节产品编码知识----------------------------------------------------19第三章售前篇第一节门头形象维护----------------------------------------------------20第二节店内装修维护----------------------------------------------------20第三节家具维护----------------------------------------------------------21第四节卫生清洁----------------------------------------------------------21第五节饰品的维护-------------------------------------------------------21－22 第六节导购员自身形象维护-------------------------------------------22第四章售中篇第一节基本礼仪----------------------------------------------------------23－25 第二节销售技能----------------------------------------------------------25－43 第三节问答录-------------------------------------------------------------43－47 第五章售后篇第一节概述----------------------------------------------------------------48第二节行为规范----------------------------------------------------------48－49 第三节安装规范----------------------------------------------------------49－50第四节附则----------------------------------------------------------------50－51第一章企业篇第一节企业介绍成都市全友家私有限公司是集研发、设计、生产、营销于一体的中国最大的板式家具生产企业之一，公司下设5个分厂、6个管理中心和18个办事处，总占地面积近20万平方米，拥有从意大利、德国引进的现代化高档家具生产线和机器设备。
全友家居导购入职培训销售人员心态篇
给我们的启示
• 第一个工匠每天都很忙碌，他把每天的忙碌当成一种 习以为常的事情，只是听别人的安排，做完就算了， 从来没有想过树立自己的使命，也不会发现工作背后 的意义，于是工作起来没有动力，得过且过。时间一 天天、一年年地过去了，他始终是一名普通的工匠。
• 第三个工匠虽然也是在盖房子，可是在他的心目中， 拥有一个为城市增添美丽的使命。你可以想象一下， 因为有使命，这个工匠就有了明确的目标，为此不断 地付出和努力。这样年复一年，他在实践使命的过程 中，为自己赢得了精彩的人生。
授课现场互动： 分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售顾问”？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？
“今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售顾问？
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干） 我是顾问而非“销售顾问” 我是销售医生、家居专家 我要立即行动、拒绝等待 我要把工作做好——用心 我立志出类拔萃——执着
“我要对自己的成功负责！” “我是家居行业的专家！” “我能诊断客户购车需求！” “用行动开启成功的人生！” “认真做工作、关注细节！” “我要成为最能卖车的人！”
“我要成功、我能成功！”
坚持不懈的精神
“绝不放弃、永不放弃！”
三、成功销售员的3、4、5、6之 “4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标 )” “卖产品，我快乐(用热情感染客户 )”