世界500强企业市场部工作流程
世界500强质量工具零缺陷计划
世界５００强质量工具零缺陷计划
【工具定义】
“零缺陷”又称无缺点(ZD)。
零缺陷的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己生产的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。
它要求生产者、工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中根据产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷强调预防系统控制和过程控制。
开展零缺陷活动可以提高企业全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
【适用范围】
适用于企业的质量管理工作。
相关知识
零缺陷计划的由来
1961年年末，美国马丁公司奥兰多分公司承制陆军潘兴飞弹，双方。
市场年度工作计划
市场年度工作计划市场年度工作计划(精选10篇)市场年度工作计划篇1一、加强基础管理，强化量化考核指标。
1、对各项工作均事先予以量化，奖罚分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核结合年终考核，业绩的好坏直接与奖金挂钩，做到奖罚分明。
2、坚决杜绝老好人思想，加大跟踪力度，强化监督职能，及时记录，适时引导，定期检查，避免一阵风。
做到善始善终，杜绝虎头蛇尾现象发生。
二、对各项工作分工明确，各区域市场挂牌承包。
1、改变少数人硬性分派的做法，使员工共同参与制定相应的实施方案，择优选用。
2、明确各自的责、权、利，定期考核与年终考核相结合，并与同期收入、年终奖金相结合，对成绩优异者给予奖励，不能按计划完成的与同比例的收入，每下降一个百分点，减少同期收入。
三、建立市场网络，规范客户管理，加大市场开发力度。
1、理顺整顿治理现有资源，对客户、市场按升值潜力分为a、b、c三类市场，对潜力大、上升强劲的市场予以重点开发、维护、宣传。
2、对一些需更换客户的网络先培养其他替换客户，经一段时间的扶持，不与公司发展相匹配的客户，则予以更换。
3、除传统的农资、供销、农业局的网络开发、维护外，同时重点开发粮油、邮政等农化网络。
4、强化驻点服务开发工作，依据市场情况分设一个办事处，强化市场的开发服务功能。
5、网络的建设要以终端建设为基础，掌握市场已有资源，促使市场占有率提升。
6、春节前应重点对鲁西北市场的开发与推广，改变公司春季淡的被动局面。
7、对市场各级客户均分类建档，并定期跟踪监督，及时调整，增加回访客户频率，增加相互了解，解决实际的困难，增加客户赤诚度。
四、强化沟通机制，加速市场信息的收集与转化。
1、收集真实的市场信息，建立档案制度，重点对各区域的种植结构、用肥习惯及其他品牌的优势、宣传方案等对比找出差距，找出如何整改的信息方案。
2、制订定期的沟通机制，并建立有效的奖罚制度。
3、多与终端客户联系，了解一线资料。
五、加强学习，搞好团队建设。
市场专员工作流程
市场专员工作流程
1、制定市场活动及采单计划，提前做好人员准备及人员分配。
2、预定好兼职人员及店内配合采单人员数量，分配采单地点。
3、定期组织兼职进行话术培训及模拟演练。
公布采单数量目标。
4、按照采单计划的地点进行采单工作。
5、选择适合的户外活动地点，联系相关管理部门协调场地使用情。
6、统计兼职及配合采单人员的采单数量，请兼职签好字后交给顾问。
7、向店长汇报户外活动地点的情况及价格。
8、配合店长与户外活动场地管理部门进行洽谈，确定价格及时间。
9、制定户外活动方案，与教学主管确定配合人员数量及准备工作。
10、分配人员，安排具体岗位需准备的工作。
11、配合店长采买低值易耗品及店内所需玩教具等。
12、活动前一周进行活动地点分布及通告。
13、活动前三天组织店内参与人员进行活动彩排。
并检查活动物资准备情况。
14、活动前一天进行整体活动彩排，活动物资准备打包、清点数量，制定专人负责。
15、活动当天早晨组织兼职开会，强调需要兼职具体做哪些工作，怎样与店内人员
配合。
16、活动结束后将物资收拾清点，并带回店内。
需将物资归位。
17、活动结束当天进行活动情况总结，并收集名单统计数量后交给顾问。
标准重点
客户告知顾问具体情况。
18、活动采集名单需在两周内邀约，不允许拖延。
市场部的岗位职责
市场部的岗位职责
1. 制定市场营销策略和计划，根据公司业务需求和市场趋势，制定市场推广方案和活动计划。
2. 研究市场需求和竞争对手，收集和分析市场数据，为产品定价和推广提供参考。
3. 策划和组织市场推广活动，包括线上线下宣传活动、展会参展等，提升品牌知名度和产品销售量。
4. 负责与媒体、广告公司等合作伙伴的沟通和协调，确保广告宣传效果的最大化。
5. 管理市场部团队，制定团队目标和计划，监督团队成员的工作进展和绩效。
6. 负责市场部预算的编制和执行，控制市场推广成本，确保预算的合理利用。
7. 与销售部门紧密合作，协助销售团队制定销售策略和促销活动，实现销售目标。
8. 定期向公司高层汇报市场部工作进展和市场趋势，提出市场营销改进建议。
9. 建立和维护客户关系，了解客户需求和反馈，不断改进产品和服务。
以上是市场部的岗位职责，希望能招聘到有经验且有激情的人才加入我们的团队。
世界500强(雀巢)的采购原则
跨职能团队合作
技术部门各个职能的各种新立措施证明，采购必须继续在跨职能团队中 工作，并且扩大使用跨职能团队的机会。只有通过跨职能团队的努力才 能实现管理层对采购的期望，尤其是在服务和间接材料的采购方面。依 据项目的范围，此类跨职能团队还可以包括供应商和第三方的专业技能。
网络组织
寻找供应源
在良好的业务实践和相互信任的基础上，雀巢致力于积极与供应商 保持密切和巩固的关系。这种关系在本质上应是动态的．并必须确 保供应商长期的竞争力。 雀巢认可和鼓励供应商在创新、创造性以及确定新业务提案时所起 的作用，这将提高双方公司的价值和促进双方的成长。雀巢还把供 应商看作重要的信息来源，依赖他们的客观性和专业性。关系进一 步发展后．它可以变成首选供应商的关系。 在多数情况下，由采购部门总体负责与供应商的关系和交往。
到优质的供应和使得所有内部客户完全满意 —充分发挥雀巢购买力的杠杆作用 一满足公司对完整、及时和高效供给材料、货物和服务的需求； 一为公司的±曾长和盈利作贡献．同时持续改进供应商提供的服务水平(比如：
减少从订货到货物送达的时间或增强供应商的灵活性)； 一同供应商发展注重价值、超越传统价格观念的关系(即：创造价格以外的价
共享服务中心
通过扩大地理区域和业务范围最大程度发挥类别的杠杆作用，在可能 的情况下采购必须实现跨公司、跨部门和跨市场的共享。采购的共享 服务中心概念是有效而且适宜的，应当取代而不是额外附加于现有的 采购结构．
责任
策略性采购员负责以下方面： 一发展可靠的供应商； 一决定寻找供应商的战略和战术并遵照执行； —管理所买材料、货物和服务的价格和总成本，包括参与决定库存目标： —确立和管理合同及框架协议： 一为新产品开发作贡献： 一为雀巢利益而引导供应商技术和资源； 一保证质量标准； 一保持对市场的了解，学习产品知识并尽可能与竞争标杆比较： 一保障属于雀巢和供应商的专有技术的保密性
世界500强企业组织架构概述
1.沃尔玛（Wal-Mart Stores）美国涉及领域：沃尔玛的战略标志是：天天低价，商品的选择围宽广，较大比例的名牌商品，使顾客感到友善而温馨的商店环境，较低的营业成本，对新的地理含义上的市场进行训练有素的扩，创新性的市场营销，以及优良的售后服务保证。
沃尔玛的主要商品系列包括：家庭用品、电器用品、体育用品、用于草坪和花园的器具，健身与健、美器材和设备、家庭时尚用品、油漆、涂料，床上用品和浴室用品，五金商品，家用修理设备、玩具和游戏软件，以及杂货类商品。
组织架构：来源于网页沃尔玛超市员工培训教案2.荷兰皇家壳牌石油公司（Royal Dutch Shell）荷兰设计领域：荷兰皇家壳牌石油公司是一家国际能源和化工集团，总部位于荷兰海牙。
壳牌的战略是为了巩固壳牌作为油气行业领导者的地位，以提供有竞争性的股东回报，同时以负责任的方式，帮助满足世界的能源需求。
壳牌上游业务的发展重点是勘探新的石油和天然气资源，开发大型项目，以技术和经验为资源拥有者带来价值。
在下游业务，壳牌的重点是通过运营现有资产和在增长型市场进行选择性投资，实现持续的现金流。
壳牌拥有五大核心业务，包括勘探和生产、天然气及电力、煤气化、化工和可再生能源。
壳牌在全球140多个国家和地区拥有分公司或业务。
它是国际上主要的石油、天然气和石油化工的生产商，在30多个国家的50多个炼油厂中拥有权益，而且是石油化工、公路运输燃料(约5万个加油站遍布全球)、润滑油、航空燃料及液化石油气的主要销售商。
同时它还是液化天然气行业的先驱，并在全球各地大型项目的融资、管理和经营方面拥有丰富的经验。
壳牌集团1998年运营销售总额（税后）940亿美元，总资产1110亿美元，是全球最大的10家公司之一。
它在全球任何地方都把健康、安全和环保标准及遵守集团的经营宗旨放在首要地位，并注重当地员工的培训和发展。
组织架构：来源于百度百科名片荷兰皇家壳牌石油公司简介壳牌的公司结构十分独特：世界各地的分公司是由总部设在荷兰的荷兰皇家石油公司和总部设在英国的壳牌运输和贸易公司共同管理的，其中荷兰皇家控股六成，英国的壳牌控股四成。
市场部内部员工晋升机制
市场部内部员工晋升机制市场部内部晋升机制一、目的为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。
二、适用范围适用于市场部内部员工的晋升。
三、权责权限1、行政人事部负责本办法制定、修改、废止的起草工作2、晋升工作的组织实施与监督、晋升手续的办理。
3、部门经理依据审核权限进行晋升人员提报、评议及核准。
4、董事长和总经理负责本办法制定、修改、废止，以及员工最终晋升的审核。
四、晋升原则1、德能和业绩并重的原则。
2、逐级晋升与越级晋升相结合的原则。
员工一般逐级晋升为公司作出了突出贡献或有特殊才干者可以越级晋升。
3直线晋升与交叉晋升相结合的原则。
员工可以沿一条通道晋升也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。
4能升能降的原则。
根据绩效考核，员工职位可升可降。
五、晋升条件1、正式员工对工作能力特别突出者，经董事长和总经理核准可适当放宽任职期限的限定;2、在职工作表现优秀;3、相关工作经验和资历;4、具备较高职位所需技能;5、具备较好的适应能力、发展潜力和稳定性;六、晋升形式1、市场部内部职称采取五级制一级、二级、片区主管级、部门副经理级、部门经理级一级为各岗位的最低级别部门经理级最高。
2、晋升时间主要方式为不定期，遇职位空缺或新增职位，亦或对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升。
3 薪金变更每晋升一级加薪250元4 晋升操作程序流程(附件一)七、晋升程序、副经理级别以下岗位晋升按以下流程进行 11 由部门推荐或个人自荐后填写晋升申请表交行政人事部汇总。
2 行政人事部将各部门推荐人员资料汇总由各部门经理进行考核评分，评分汇总后由总经理审核决定晋升。
3 副经理级别及以上岗位晋升按副经理级以上员工流程表的步骤进行。
4 《员工晋升评分表》根据申请岗位职级的不同分为副经理级含以上与员工级两类。
(附件二三)5 员工晋升后的薪资调整，由晋升核准之日起重新核定。
resonponsibility 工作经历
resonponsibility 工作经历resonponsibility 工作经历 1工作经历一20xx/07--至今：xxx担任职位：部门经理工作内容：1.负责大客户的售前支持;2.制定新产品的技术支持方案;3.负责部门日常管理，协调部门内部工作;4.负责销售人员和技术支持工程师的技术培训。
工作业绩：主持开发了如下网络系统工程的技术支持方案：1、大型书店系统查询网络工作2、国际展览中心网络系统工程3、商业银行网络改造工程工作经历二20xx/07--20xx/05：xx担任职位：系统工程师工作内容：1.负责为用户进行SUN工作站及UNIX系统集成项目支持、服务及培训;2.参与开发SUN SPARC兼容工作站;3.用户售前咨询。
工作业绩：1、参与建立了连锁超市收银系统2、编制公司内部人事财务管理系统resonponsibility 工作经历 2xx化工起止年月：20xx-08 ～ 20xx-05公司性质：民营企业所属行业：石油/化工/矿产/地质担任职位：人事助理工作描述：1、建立、完善公司招聘、培训、工资、保险、福利、考核等人力资源制度建设。
2.执行人力资源管理各种实务的操作流程和各项规章制度的执行，并与其他部门合作。
3、收集相关的劳动用工等人事政策及法规。
4、开展新员工入职培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈。
5、公司劳资关系维护与管理，协调员工与管理层的关系。
离职原因：个人原因xx制衣广州起止年月：20xx-11 ～ 20xx-07公司性质：外商独资所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业担任职位：人事专员工作描述：1、根据公司人员编制和部门需求，组织实施招聘工2.发布招聘信息，筛选简历，进行初审。
3、及时与用人部门作好沟通，跟进人员面试情况。
4、管理、开发、维护招聘渠道。
5、公司人才库建立与维护。
6、员工离职面谈，记录并将分析报告反馈上级。
7、员工入职培训工作离职原因：个人原因广州xx塑胶电子制品起止年月：20xx-02 ～ 20xx-10公司性质：外商独资所属行业：原材料和加工担任职位：行政人事助理工作描述：1、根据公司人力资源规划和部门需求，协助经理建立健全各项员工招聘制度和政策，组织开辟各种招聘渠道，发布招聘信息，筛选简历，进行人员初审。
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世界500强
——市场部工作流程——
目录
一、总流程
二、部分步骤流程
三、业务人员行动管理流程
市场部工作流程（草案）一、总流程
说明：
1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
2、各步骤流程详见下页。
3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。
4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程
流程名称：调研计划制定审批流程
流程代号：SC-001
主管部门：市场部
提出修改意见
②
流程说明：
1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
2、 一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。
3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。
流程名称：调研立项流程 流程代号：SC-002 主管部门：市场部
①①
拟出实施方案 ①
布置工作 ② 记录
分析研究 整理资料
写作 ② 形成立项报告
转交
①②①
可行性分析报告 ② 写作
呈报 ③
呈报 审核
流程说明：
1、 集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。
2、 集图公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。
安排销售经理命令调研
主管组织调查。
3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。
流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部
①①
调研 ① 呈报结果
① 调研结果分析、确认
流程说明：
1、 销售经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进
行资料汇总，然后呈交给销售经理。
2、 销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场
推广计划制订、审批流程。
3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。
4、 附：市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。
流程代号：SC-004
主管部门：市场部
拟定市场推广计划①
呈报②
①
分情况①签批
①①
流程说明：
1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。
2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。
3、集图总经理审批后的市场推广计划一方面命令销售经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检
查、督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。
4、市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。
5、附：A、市场推广计划
B、会议决议
C、需货计划单（年度、月份）
流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。
流程代号：SC-005
主管部门：市场部
①
①②
①
①②①
①①
签批
流程说明：
1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特
殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。
2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。
3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。
4、本计划签批后由销售经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。
5、附：A、市场推广策划方案
B、会议决议
主管部门：销售部
②
签准②
②②
布置销售任务①
①
流程说明：
1、销售经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订计划；
签准交销售经理实施计划。
2、销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；另一方面地区经理接受销售任务进入促销计
划制订、审批流程或顾客信息反馈流程。
3、销售月计划必须由市场总监审批。
主管部门：销售部
要求修改
②
流程说明：
1、促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。
特殊的促销计划由集团总
经理批准；重要、季度、月度的促销计划由市场总监批准；一般的、常规的营销计划由销售经理直接实施。
2、季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。
3、本计划经集团总经理签批后由销售经理实施，进入顾客信息反馈流程。
4、本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。
5、附：促销计划审批表。
流程名称：顾客信息反馈流程
流程代号：SC-008
主管部门：销售部
①
流程说明：
1、信息接收人应在1小时内将信息反馈到市场部服务中心。
2、如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。
3、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
4、本计划经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。
流程名称：售后服务流程
流程代号：SC-009
主管部门：销售部
①①
①
流程说明：
1、售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。
2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联络。
3、对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
11 / 11
三、业务员行动管理流程
流程名称：业务员行动管理流程
流程代号：SC-010
主管部门：销售部
签准 ②
填写业务报表
定期呈报 ① 审查
流程说明:
1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与销售经理联系。
2、 销售经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定回电，以确定业务员的确切活动
位置。
3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。
4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。