企业推行“顾客利益代言(Customer_Advocacy)”营销的四大要素
4P4C4R4S
“4P”策略
主要包括基本价格、折扣价格、 付款时间、借贷条件等。它是指企 业出售产品所追求的经济回报。
价格
price
产品
product
包括分销渠道、储存设施、运输设施、存 货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目 标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、 环节、场所、仓储和运输等。
性问题。
“4R”策略优缺点
缺优点： 它4要R营求销同策顾略客的建最立大关特联点， 需是要以实竞力争基为础导或向某，些弥特补殊了条4C件策，略并的不不是 所足有，的主企动业地可创以造轻需易求做，到运的用。优化和系 统的思想去整合营销，通过关联、关 系、反应等形式与客户形成独特的关 系，把企业与客户联系在一起，形成 竞争优势。其追求回报，企业必然实 施低成本战略，充分考虑顾客愿意付 出的成本，实现成本的最小化，并在 此基础上获得更多的市场份额，形成 规模效益。这样，企业为顾客提供价 值和追求回报相辅相成，相互促进， 客观上达到的是一种双赢的效果。
其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到 内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合， 而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功 能之和的整体效应。
“4P”策略 “4C”策略
主要是顾客的需 求，企业不仅提供产 品和服务，还要注重 由此产生的客户价值
关系
要求通过不断改进企业与消费 者的关系，实现顾客固定化。 同时企业要注意的是尽量对每 一位不同的顾客的不同关系加 以辨别，这其中包括从一次性 顾客到终生顾客之间的每一种 顾客类型，分清楚不同的关系 在进行企业市场营销时才不至 于分散营销力量。与顾客建立 起良好的关系，从而获得顾客 的满意和忠诚感，才能保持顾 客，进一步还能把满意的顾客 变成亲密的顾客。
4c营销策略
4c营销策略随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的多样化，企业需要不断创新和调整自己的营销策略来保持竞争优势。
在传统的4P（产品、价格、渠道、促销）营销策略的基础上，出现了一种新的营销理念——4C营销策略，它强调顾客导向和价值创造。
本文将介绍4C营销策略的概念及其应用。
一、4C营销策略概述4C营销策略是由美国学者罗伯特·劳特伯克提出的一种全新的营销理念。
与传统的4P营销策略关注产品、渠道和推销不同，4C营销策略以顾客为中心，更注重顾客需求和价值创造。
它包括以下四个要素：顾客、成本、便利和沟通。
1. 顾客（Customer）在4C营销策略中，顾客是最重要的要素。
通过研究顾客需求、购买习惯和心理特点，企业可以更好地了解顾客，以便为其提供更加个性化、有针对性的产品和服务。
2. 成本（Cost）成本是指顾客在购买产品或服务时所付出的代价。
除了货币成本，成本还包括时间和精力成本。
企业需要通过降低顾客的成本来提高其购买的价值，例如提供方便快捷的购买途径、减少产品的等待时间等。
3. 便利（Convenience）便利是指企业为顾客提供方便和快捷的购买体验。
这包括提供多样化的购买渠道、灵活的支付方式、良好的售后服务等。
通过提升顾客的购买便利性，企业可以吸引更多的顾客并提高顾客的满意度。
4. 沟通（Communication）沟通是指企业与顾客之间的信息传递和互动。
在4C营销策略中，企业需要与顾客建立更加紧密和有效的沟通渠道，了解顾客的反馈和需求，以便更好地满足顾客的期望。
二、4C营销策略的应用1. 产品定位在4C营销策略中，产品定位是核心要素之一。
企业需要通过市场调研和竞争分析，找到自己的目标市场和目标客户群体，并了解他们的需求和偏好。
然后，企业可以根据顾客需求开发符合其期望的产品，并进行差异化定位，以在市场竞争中脱颖而出。
2. 价值创造4C营销策略强调价值创造，企业需要通过不断改进产品和服务，提高顾客满意度和体验，使顾客感受到产品的独特价值。
营销4c的四个要素
营销4c的四个要素4p理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（e.jerome mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包括核心产品、实物产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体或无形的服务、技术、知识或智慧等。
制定价格的方法有很多，如竞争比较法、成本加成法、利润目标法、市场缺口法等。
这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
以企业利润为目标，定价要兼顾销售效率和企业效益。
打价格战是一种定价和竞争策略，但低价并不总是奏效。
曾经有一个朋友，面对玉兰油同一款产品在两个不同商家的不同购买选择，一个是全价销售，一个是八折销售。
结果是选择原价购买。
信息不对称使得价格包含了太多额外的投机信息，如质量、期限、真实性、质量和效用。
价格不仅与产品本身有关，还与品牌的附加内涵和价值、市场的供求关系、所选择的购物场所的口碑有关。
传统的推广方式是人员推广、广告、调研活动、促销。
这些方法在营销过程中被广泛使用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
b2c模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
b2b模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4p’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“p”，即“人”(people)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(packaging)成为又一个“p”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“p”，即公共关系(publications)和政治(politics)。
当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4p过程，即研究(probing)、划分(partitioning)即细分(segmentation)、优先(prioritizing)、定位(positioning)，营销组合演变成了12p’s。
营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4I
营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4I
一、4P理论
4P理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
4P理论即产品、价格、促销、渠道
二、4C理论
4C理论即顾客需求（Consumer’s Needs）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利性（Convenience）四要素。
4C理论即顾客需求、成本、沟通、便利性
三、4R 理论
4R 理论即关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards)四要素。
4R理论即关系、节省、关联、报酬
四、4I理论
4I理论即趣味原则（Interesting）、利益原则（Interests）、互动原则（Interaction）、个性原则（Individuality）四要素。
4I理论即趣味、利益、互动、个性
以上是今天小优和大家分享的关于营销学四大经典理论：4P 、4C、4R、4I全部内容。
欢迎大家分享交流营销心得。
4c营销理论的四个基本要素
4c营销理论的四个基本要素
4C营销理论即4Cs营销理论。
4c营销理论的四个基本要素分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)Convenience(便利)和Communication(沟通)。
1970年，美国著名未来学家AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾预言：“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品，而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。
”大规模定制作为一种现代生产和管理的模式，将大规模生产和定制生产两种生产模式结合起来，以低成本向多元化细分市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务，最终形成“销售—生产—服务”一体化模式。
为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务的目标，必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户需求信息，与客户直接进行交流。
传统的以推销为中心的市场营销方式已经不再适应大规模定制生产模式的要求。
大规模定制作为一种崭新的生产和管理模式必然要求有一种新的市场营销方式与之对应。
大规模定制营销需要以市场为起点，发现和挖掘客户的个性化需求，以此制定综合的市场营销组合策略，以实现顾客价值和企业效益的双赢。
顾客价值四要素
顾客价值四要素
顾客价值四要素是指产品、价格、服务和客户体验。
这四个要素相互关联，共同构成了一个完整的市场营销体系，为企业在竞争激烈的市场环境中取得竞争优势提供了有力的支持。
产品是顾客价值的基础，其质量、功能、创新等都是影响顾客感知的重要因素。
优质的产品能够提高顾客的满意度和忠诚度，为企业赢得更多的市场份额和口碑。
价格是顾客价值的重要衡量标准，其高低直接影响到顾客的购买决策。
企业在制定价格策略时，需要考虑市场需求、竞争状况和顾客心理预期等因素，制定出合理的价格。
服务是顾客价值的重要组成部分，良好的服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。
企业需要提供及时、专业、周到的服务，以满足顾客的需求和期望。
客户体验是顾客价值的综合体现，包括顾客对企业的整体印象、情感体验和心理预期等。
企业需要关注客户体验，提供愉悦、舒适、有品质的消费环境，让顾客感受到品牌的价值和魅力。
在实践中，企业需要将这四个要素有机地结合起来，形成具有竞争力的市场营销策略。
同时，企业还需要不断优化产品和服务，提升客户体验，以保持持续的竞争优势。
营销基本四要素
营销基本四要素：产品、价格、广告、客户，营销主线：即营销策略，营销基本要素＋营销主线形成营销体系，营销体系的成败决定了项目的运作成败，故搭建正确的营销体系是每个项目营销成败的关键。
营销四要素分析：产品：产品包含产品定位、产品设计及产品建设，好的产品等于成功了一半的营销，产品作为营销四要素之根本，无产品不营销，就是对产品重要性的真实写照。
做什么样的产品要与能做成什么样相结合，产品定位做到融于市场又领先于市场，产品设计做到超前与落地相结合，产品建设则保证实际建成与产品定位、产品设计零偏差，那么产品这块就成功了，也许轻描淡写的一笔带过很简单，但要落到实处非一朝一夕能为之。
价格：没有卖不出去的产品，只有卖不出的价格，本人是非常认同这句话，脱离价格的营销全是无效营销，目前房地产市场在制定价格方面，基本采用市场定价法，这个是比较科学合理的。
因为价格过低，不能保证利润率，而价格过高，不利于去货，那么就需要在充分把握市场现状及走势，结合周边竞品导出有效的价格区间，下一步就是把机会成本考虑在内，利用价格敏感度对产品销售的影响，得出不同价格（价格区间内）的销售额及销售周期，再结合资金的有效利用率即前面说的机会成本，得出最优价格，一般来说最优价格在价格区间处于偏中间位置，但对于资金利用率不高的企业，最优价格一般在价格区间偏中上，反之对于资金利用率过高企业，最优价格一般都在价格区间偏中下。
广告：首先强调下，这里的广告是泛广告，包含线上、线下，在过去房地产市场的黄金10年，广告基本都是铺天盖地的报纸、户外、电视、短信等宣传，这是最直观也是最行之有效的，基本屡试不爽。
随着市场由卖方市场向买方市场转变，房地产市场的竞争越来越激烈，购房者也在选择上越来越理性，铺天盖地的广告反而效应递减，且广告费用却逐年提高，主流地产商在广告上基本开始由线上开始向线下转移，越来越多的集中在营销活动和营销体验上，原因很简单：就是让客户在自我体验中增加项目信心和好感，从而坚定购买意愿。
4C营销理论
4C营销理论
4C营销理论是指顾客满意感受（Customer satisfaction），顾
客价值（Customer value），顾客成本（Customer cost），并
与竞争对手进行比较（Competitive comparison）这四个要素。
首先，顾客满意感受是指顾客对产品或服务的态度和满意度。
企业应该通过提供高质量的产品和服务来满足顾客的需求和期望，从而达到顾客的满意。
企业可以通过市场研究和顾客反馈来了解顾客的需求和期望，进而设计出满足顾客需求的产品和服务。
其次，顾客价值是指顾客认为产品或服务对他们有多少商业效益或个人价值。
企业应该提供超过顾客支付的产品或服务，从而提供顾客价值。
企业可以通过提供更多的功能和特点，提高产品或服务的质量，以及提供个性化的解决方案来增加顾客的价值感。
第三，顾客成本是指顾客为购买产品或使用服务所付出的时间、金钱、精力等资源。
企业应该减少顾客的成本，从而提高顾客的满意度。
企业可以通过提供方便的购买和使用途径，提供良好的售后服务等方式来减少顾客的成本。
最后，与竞争对手进行比较是指企业应该了解竞争对手的优势和劣势，从而设定自己的市场定位。
企业可以通过市场调研和竞争对手分析来了解竞争对手的产品和服务，进而制定相应的策略和措施来增加竞争力。
总之，4C营销理论是一种以顾客为中心的营销理论，注重满足顾客的需求和期望，提供顾客价值，减少顾客成本，并与竞争对手进行比较。
企业可以通过应用4C营销理论来更好地理解顾客，提高竞争力，实现可持续发展。
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企业推行“顾客利益代言（Customer Advocacy）”营销的四大要素
关于Customer Advocacy（来自维基百科的编译，仅供参考）：是一种专门的客户服务形式，需要专门的客户服务技能，或者推荐竞争对手以更好地满足顾客需要等。
在营销层面，它是指企业的一种全新营销模式——顾客利益代言，以此获得持续的竞争优势。
这是最近在国外营销界比较时髦的词语，不少大型企业早已经设置相应的专门职能部门解决这方面的需要。
以下为全文内容：
首先对“支持者（Advocacy）”和“影响者(Influency)”的区别做个理解。
概括来说：“支持者”指的是那些谈论产品或者品牌的人，不论品牌是否能听到他们的言论。
他们对品牌很有亲和力，或者由于某种原因对品牌产生了“情感投入”。
而“影响者”是一些能够影响较多受众的人，他们通常有较高的Klout得分（一个测量人们在社交网络上的影响力的分数），他们的言论常被媒体引用，从而得到更大的曝光。
来源：Britopian
编译：RuanruanLan@DamnDigital
品牌和影响者之间的关系往往是通过激励机制来建立的。
当他们得到产品的首次（或者是早期的）试用、一次对公司管理人员的“独家”采访、或者一个全程免费的“互动营销体验之旅”。
而品牌和支持者（假设有的话）的关系建立靠什么呢？——爱。
你一定在想，这个答案听上去太俗气了，但是事实就是这样。
有一句话总结得很好：“如果你爱你的消费者，他们也会以同样的爱回报你，并且还会告诉其他人。
”这是一种无私互惠的想法，一个品牌在给消费者提供产品和服务的时候并没有指望他们有什么额外的回馈；而消费者也只是希望品牌能提供优质的产品和服务。
话虽如此，但是在创建“消费者支持计划”的时候，还是有四个不得不考虑的因素：基础架构、技术平台、内容规划和测量方式。
基础架构
为这个方案思考一下诸如“条款和条件”这样的基础架构，并将它们记录在案。
这些基础架构包括各种信息：
甄选标准：一个选择品牌支持者的过程。
它可以是任何形式，比如随机选择、根据消费者在Facebook上发布内容的频次选择，等等。
消费者也可以自己申请成为品牌支持者。
时间跨度：这个计划要持续多久？一些公司每隔6-12个月轮换一批品牌支持者。
这个时间跨度取决于预算和资源的限制。
组织与消费者的期望：组织应该完全明白自己在这一计划中的期望，并且大略知道品牌支持者将会得到的回报。
比如，一个消费者支持计划可能包含有新产品的回馈意见征集，而只有在品牌愿意去实施这些消费者的建议时，这个计划才有意义。
组织支持：如果这个方案是由营销部门制定的，在它实施前，必须得到内部的行政、产品、客服、法律等各个部门的支持，这需要不同职能部门的通力协作。
合同或保密协议：这个计划还必须有一些法律条款，包括保密协议；还必须说明支持者可以在任何时候脱离这个计划，或者因为某些原因申请脱离这个计划。
不过，我不是律师，所以请和你们的法律团队咨询一下这个计划的法律方面的问题吧。
技术平台
要使用哪一种技术平台去和这些支持者交流沟通，是一个需要很早决定的问题。
许多公司使用的Linkedin或者Facebook上的群组进行交流，还有一些公司在热门的APP，如Jive和Lithium上建立自己的社区。
后者可以更加灵活地匹配企业网站的感觉和外观，也能和其他的社会化客户管理方法及在线监测技术相融合。
目前，在这一块市场上也有一些供应商，他们正在开发新的功能，以便品牌能够与支持者便利地交流，同时还可以编辑内容和拉动指标。
Halogen Media和Fancorps就是这样两家供应商，他们给我留下了超级深刻的印象。
关于Fancorps，它最有趣的地方在于它们的软件中包含了游戏元素，相当的酷。
内容规划
许多团队在制定计划的时候往往忽略了内容规划，而一味地去努力保持和支持者的及时在线交流。
但是，正如品牌在Facebook和Twitter上和粉丝们交流一样，品牌和支持者的交流也必须有内容规划。
一个内容规划必须安排好每周、每个月甚至每个季度的内容，同时还需要考虑以下几点：
1、即将发生的事件
2、即将推出的新产品或现有产品的新版本
3、其他有趣的事情，如竞赛、民意调查和研究课题。
4、用户创造内容（比如在Facebook和Twitter上上传和分享照片）
5、支持者发布在企业网站上的内容
一些聪明而有创新精神的公司已经在这方面先行一步，他们共同创造了关于社区的新产品和新服务。
比如GiffGaff，一家总部设在英国的移动网络运营商，他们的所有业务都基于社区。
衡量方式
最后，还需要一个衡量体系来判断这个计划成功与否。
一些公司测算到达量，或者是交流过程中的品牌和产品的展示次数；也有一些公司测算通过该计划产生的实际销售量。
Zuberance，一个品牌支持平台，为客户提供了测算和参与品牌支持计划的方法。
无论选择哪一种测算方式，它必须作为其它所有（包括未来的）支持计划的内部标准。
而更重要的是，KPI必须与企业的目标和指标相一致，而企业内部所有的利益相关者都必须分担一部分的工作。