客户服务部经理岗位描述

客户服务部经理：

工作职责

1)部门工作的统一安排和协调；

2)指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪；

3)定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；

4)调查、处理重大客户投诉；

5)对外合作项目的协洽与商谈；

6)完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；

7)每月向副总经理上报工作总结。

考评要求

1)是否及时处理了客户的投诉；

2)客户服务工作的满意率达到90%以上；

3)部门内部工作是否协调的得当。

职位要求

1)工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验；

2)专业：经济、管理或其他相关专业；

3)学历：本科或以上；

4)年龄：25岁以上；

5)个人素质：积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。