物业基础知识
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项职能，包括对物业设施、设备的维修和保养、对租户的服务和管理、对物业规划和发展的指导等方面的工作。
下面将详细介绍物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过对房地产项目的综合管理，提供高质量的服务，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
其目标是实现物业的长期稳定运营，提高租户满意度，增加物业投资的回报率。
二、物业管理的职责和工作内容1. 设备设施管理：负责对物业设备设施的维修、保养和更新，确保设施的正常运行和安全性。
2. 环境卫生管理：负责保持物业环境的整洁和卫生，包括清洁工作、垃圾处理等。
3. 安全管理：负责制定和执行安全管理制度，确保物业的安全防范措施得到有效实施。
4. 租户管理：负责租户的招商、租赁和管理工作，包括租金收取、合同管理、投诉处理等。
5. 财务管理：负责物业的财务收支管理、预算编制和执行，确保物业经济运行的合理性和稳定性。
6. 社区服务：负责为物业内的居民提供各类服务，包括维修服务、咨询服务、社区活动组织等。
三、物业管理的重要性和优势1. 保护投资者权益：物业管理通过对物业的维护和管理，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
2. 提高租户满意度：物业管理提供高质量的服务，提高租户满意度，增加租户的忠诚度和续租率。
3. 促进社区和谐发展：物业管理通过社区服务和居民活动组织，促进社区的和谐发展和居民之间的交流与合作。
4. 提升物业形象：物业管理通过环境卫生管理和设备设施的维护，提升物业的形象和品质，吸引更多优质租户。
5. 优化资源利用：物业管理通过合理规划和管理，优化物业资源的利用效率，提高物业经济效益。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖信息化系统，实现对物业的远程监控和管理。
2. 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，采取绿色环保的管理措施。
物业小区安全管理基础知识
物业小区安全管理基础知识1. 了解小区的安全情况：物业管理人员需要了解小区的整体安全情况，包括小区的周边环境、住户人员构成、安全隐患等情况，以便有针对性地进行安全管理工作。
2. 安全设施的管理和维护：物业管理人员需要对小区内的安全设施进行定期检查和维护，确保安全设施的正常使用和有效性，包括监控设备、门禁系统、消防设施等。
3. 安全巡查和监控：物业管理人员需要定期进行小区的安全巡查，发现安全隐患及时处理，同时对小区内的监控设备进行有效监控，发现异常情况及时报警并处理。
4. 居民安全教育：物业管理人员需要定期组织小区居民进行安全知识的宣传和教育，提高居民的安全意识和自我保护能力。
5. 应急预案的制定和演练：物业管理人员需要制定小区的应急预案，并定期组织应急演练，确保在发生紧急情况时能够迅速有效地应对和处理。
通过以上基础知识的掌握和实施，物业小区安全管理能够更加有效地保障小区居民的生命和财产安全，营造安全和谐的居住环境。
物业小区安全管理是非常重要且复杂的工作，需要物业管理人员具备丰富的经验和专业知识。
下面我们将继续探讨与物业小区安全相关的其他重要知识。
6. 社区治安管理：物业管理人员需要与当地公安机关保持密切联系，共同合作开展社区治安管理工作，定期举办社区安全会议，加强小区治安巡逻力度，防范和打击不法分子的恶意犯罪行为。
7. 保安队伍的建设和管理：物业管理需要建立一支高效、专业的保安队伍，严格审核保安人员的背景和资质，定期组织保安队伍培训，并加强对保安人员的管理和督导，确保他们能够勤勉尽责地履行保安职责。
8. 居民鉴权及门禁管理：物业管理应加强对小区门禁的管理，严格控制外来人员的进入，通过智能门禁系统快速有效地验证居民身份，防止外来人员擅自进入小区，减少不法侵害。
并提醒居民不要随意将门禁卡透露给外人，避免影响小区的安全。
9. 应急预案和演练：物业管理需要定期组织各类应急演练，包括火灾、地震、台风等安全事故应急预案的演练。
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对建造物及其配套设施进行维修、保养、管理和服务的一系列工作。
物业管理的目标是提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，确保建造物的正常运行和价值的持续增长。
二、物业管理的职责和义务1. 建造物维护和保养：物业管理应定期检查建造物的各项设施设备，并及时进行维修和保养，确保其正常运行。
2. 安全管理：物业管理应制定安全管理制度，加强对建造物的安全防范措施，确保居民和工作人员的人身安全。
3. 环境卫生管理：物业管理应定期清理和消毒公共区域，保持建造物的环境卫生。
4. 公共设施管理：物业管理应对公共设施如电梯、楼道、停车场等进行管理，确保其正常使用。
5. 居民服务：物业管理应提供居民服务，如接收快递、处理投诉、组织社区活动等。
6. 财务管理：物业管理应制定财务管理制度，确保收入和支出的合理管理，并定期向业主报告财务状况。
三、物业管理的技能要求1. 技术技能：物业管理人员应具备一定的技术知识，能够进行建造设施的维修和保养工作。
2. 沟通能力：物业管理人员需要与居民、业主、供应商等进行有效的沟通，解决问题和处理投诉。
3. 管理能力：物业管理人员应具备一定的管理能力，能够组织协调各项工作，确保物业管理的顺利进行。
4. 安全意识：物业管理人员应具备较强的安全意识，能够识别和应对各种安全风险。
5. 服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，能够主动为居民提供匡助和解决问题。
四、物业管理的流程1. 接收业主委托：物业管理公司与业主签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 现场勘察和规划：物业管理公司对建造物进行现场勘察，制定物业管理规划和工作计划。
3. 设备维修和保养：物业管理公司定期检查设备设施，进行维修和保养工作。
4. 安全管理：物业管理公司制定安全管理制度，加强安全巡查和防范工作。
5. 环境卫生管理：物业管理公司定期清理和消毒公共区域，保持环境卫生。
6. 居民服务：物业管理公司提供居民服务，如接收快递、处理投诉、组织社区活动等。
物业服务基础知识培训
房屋的所有权人为业主。
基本概念: 建筑红线
建筑红线, 又称为建筑控制线, 是指城市规 划管理中, 控制城市道路两侧沿街建筑物或 构筑物（如外墙、台阶等临街面的界线。 任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红 线。
基本概念: 物业
物业是指单元性的房地产, 确切的说指已建 成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设 施、设备及相关场地。
物业可大可小, 物业可以是一个完整的住宅 区, 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的, 如住宅、写字楼、 酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、 图书馆、医院等。
基本概念: 物业管理
第六阶段: 日常物业服务
正常日常物业管理服务, 要依据管理职责和 管理标准, 提供专业化, 全方位的优质管理 与服务, 使物业管理服务纳入科学化、规范 化、现代化的轨道。
第七阶段: 后期管理
后期管理, 指的是全程物业管理服务的最后 阶段, 针对物业生命周期已结束的物业所进 的跟踪服务；或物业服务单位更替时的跟 踪服务。
已交付使用的物业，由业主交纳 特殊情况: 出租房屋，由业主与承租人约定，如承租
人交纳物业费的，业主承担连带责任。 已竣工但未出售或交付的房屋由建设单位
交纳
第五章 物业服务的目标
客户感受体现的七个方面
1. 安全（人身/财产/消防） 2. 标准化（服务规范/标准） 3. 态度（热情/主动） 4. 完整（服务项目明确） 5. 环境（自然环境/人文环境） 6. 方便（服务时间/地点/方式） 7. 时效（高效快捷）
2003年9月1日, 我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日, 国务院对 《物业管理条例》进行修订
物业基础知识
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
间和外墙的防渗漏为8年 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 管道渗漏、管道堵塞2年 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位 、共用设施设备的维修和更新、改造，不得 挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备 。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。
(2024年)物业管理基础知识全了业主和物业新人必看
加强员工培训
定期对物业员工进行培训，提高 员工的专业素质和服务意识，确 保服务质量。
完善管理制度
建立健全的物业管理制度和流程 ，确保各项工作的规范化和标准 化。
加强智能化管理
引入先进的物业管理系统，实现 信息化、智能化管理，提高服务 效率和质量。
工作，确保业主和租户的人身和财产安全。
16
04
物业管理法规与政策
17
物业管理法规概述
物业管理法规的体系结构
包括国家法律、行政法规、地方性法规及规章等，构成完整的物 业管理法规体系。
物业管理法规的核心内容
明确业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业等各方主体的权 利和义务，规范物业管理活动。
物业管理法规的历史与发展
物业管理基础知识全 了业主和物业新人必 看
1
目 录
• 物业管理概述 • 业主与物业公司的关系 • 物业管理基础知识 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与收费 • 物业管理案例分析
2
01
物业管理概述
3
物业管理的定义与职责
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
随着住房制度改革的深入和城市化进程的加快，物业管理法规不断 完善，为行业发展提供有力保障。
18
物业管理政策解读
物业服务收费政策
政府指导价与市场调节价相结合，保障业主和物业服务企业的合 法权益。
房屋维修资金使用政策
明确房屋维修资金的筹集、管理和使用规则，确保资金专款专用。
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住（入伙）：是指入住人收到书面入住 （入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收 到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相 应手续的，视为入住。
9、共用部位：是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备，包括——房屋的 承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙 等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
谢谢观看/欢迎下载
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积：根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小 区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二章
接手楼盘
1. 招投标 2. 签订前期物业服务合同、协议以及临时公
约
一、招投标
▪ 由于业主委员会尚未成立，顾由建设单位通过招投标的方 式选聘具有相应资质的物业管理公司承担管理服务。
▪ 前期物业管理的招标分公开招标、邀请招标。 1.采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企
业发出投标邀请书。 2.公开招标，若投标人少于3个或者住宅规模较小
▪ 违反装修管理规定事项（如乱接水电、破 坏承重结构、非装修时间装修等）
5、2007年3月16日，十届全国人大五次会议 上通过的《物权法》，于10月1日起正式实 施，《物权法》是调整财产支配管理的法 律，是对财产进行占有、使用、收益和处 分的最基本准则，是中国制定民法典的重 要组成部分，是完成构建中国特色社会主 义法律体系的法制目标，《物权法》的颁 布将解决中国物业管理行业内一系列长期 悬而未决的问题，将对中国物业管理行业 未来的发展起到重要而深远的影响。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备。
二、物业管理的发源
▪ 物业管理是一新兴行业，在我国仅有20年左右的 发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内 陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年 的历史。
▪ “物业”这个词是由香港人根据“Estate”(不动 产)“Property”(财产)这两个英语单词引译过来 的。近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的 英国，英国人奥克维娅·希尔是公认的近代物业管 理的创始人。上世纪70年代末、80年代初，“物 业”一词从香港传入广东地区，后来在内地逐渐 流传，现在成为普遍接受应用的一个专有名词
3、业主 - 指物业的所有权人 - 依法登记取得或者根据物权法规定取得建
筑物专有部分所有权的人 - 持有空置物业的建设单位（大业主）
4、物业使用人 物业使用人指物业承租人和其他实际使用 物业的非所有权人
5、前期物业管理 前期物业管理指在业主、业主大会选聘物 业管理企业之前，由建设单位选聘物业管 理企业实施的物业管理。
间和外墙的防渗漏为8年 ▪ 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 ▪ 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 ▪ 管道渗漏、管道堵塞2年 ▪ 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位、 共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪 作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
一、房屋的装饰装修
▪ 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知 物业管理企业，物业管理企业则应当将房 屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知 业主。
▪ 非业主的住宅使用人对住宅进行装饰装修， 必须取得业主的书面同意，然后告知物业 管
理企业。
二、装修申报要提交哪些资料
1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证） 2、申请人身份证件 3、装饰装修方案 4、变动建筑主体或者承重结构，需提交原设计单位或 者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案 5、涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准 文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设 计方案或者施工方案 6、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质 证书的复印件。
目录
第一章、物业的发展历史及物业基本知识 第二章、接手楼盘 第三章、前期介入 第四章、物业的基本类型 第五章、房屋的装饰装修管理 第六章、物业服务企业提供服务 第七章、物业管理企业的资质管理 第八章、“后期”物业管理
第一章
物业的发展历史及物业基本知识
1. 概述 2. 物业管理的发源 3. 国内物业管理的发展历程 4. 物业管理的基本知识
6、住宅物业保修金 住宅物业保修金指建设单位按照规定比例 向所在地物业主管部门交存的，作为保修 期内物业维修费用保证的资金。
7、空置物业 空置物业指已竣工但尚未出售或者尚未交 给物业买受人的物业 空置物业的物业管理费由建设单位交纳 使用所购物业的水、电、气等配套设施或 进行装饰装修的，视为已居住。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业， 由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定相关区域内 的环境卫生和秩序的活动。
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
3、1994年4月建设部颁布了33号令，《城市 新建住宅小区管理办法》，明确指出： “住宅小区应当逐步推行社会化、专业化 的管理模式，由物业管理公司统一实施专 业化管理”。
4、2003年9月1日，我国第一部《物业管理 条例》正式施行，对规范物业管理，维护 业主和物业管理企业的合法权益，改善人 民群众的生活和工作环境，提供了重要的 法律依据。
13、物业共用部位
指物业服务区域内属全体业主或者单幢物 业的业主、非业主使用人共同使用的门厅、 楼梯间、电梯间、管道井、设备间、过道、 值班保安室、共用停车位、房屋承重结构、 户外墙面、屋面和道路、场地、绿地等部 位。
14、物业共用设施设备
指物业服务区域内属全体业主或者单幢物 业的业主、非业主使用人共同使用的供水 箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃 圾箱（房）、电梯、楼道照明灯具、小区 道路照明设施、安全防范智能系统、避雷 装置、单元防盗门、文化体育设施和区域 围护等设施设备。
▪ 高层：7层及檐高20米以上的 住宅,我们称之为高层住宅。 国家明确规定：12层及12层以 上的高层住宅，每单元设置电 梯不少于两部。
▪ 商铺：指经营者为顾客提供 商品交易、服务或感受体验 的场所
(一)办公物业 指各种商业机构用于从事经 营管理的场所 ，又称为商务 楼。
(二)酒店物业
酒店一词是从英文 “Hotel” 译过来的。Hotel来 自法文， 原意是小旅馆。1.商业性酒 店 2.度假酒店 3.长住性酒 店4.汽车酒店
三)商贸物业
商贸物业是为商品流通、销售而进行经济活动的 场所，可以分为零售中心 (购物中心)、批发市场 (交易中心)和街区商铺等类型。
(四)娱乐休闲物业 主要指为人们提供娱乐休闲活动的场所。
可分为综合性的娱乐休闲物业(社区会所、会员 制俱乐部、主题公园)和专项性的娱乐休闲物业 (舞厅、卡拉 OK厅、保龄球馆等)。
▪ 独栋别墅 ：即独门独院，上有独 立空间，下有私家花园领地。
▪ 联排别墅 ：又TOWNHOUSE，设 有1至2个车位，还有地下室。它是 由几幢小于三层的单户别墅并联组 成的联排或住宅，一排二至四层联 结在一起。
▪ 双拼别墅：由两个单元的别墅拼联 组成的单栋别墅 。
▪ 叠拼别墅：它是Townhouse的叠拼 式的一种延伸，由多层的复式住宅 上下叠加在一起组合而成，下层有 花园，上层有屋顶花园，一般为四 层带阁楼建筑
二、物业管理介入的方式及内容
1、前期销售配合
物业管理企业协助房 产销售中心提供礼仪 门童、保安、清洁等 服务
2、前期工程顾问服务
了解项目的规划意图、 设计内容和规范，确 定项目档次，协助建 设单位对管理档次进 行正确定位。从物业 管理的专业角度提出 各项专业性书面建议， 方便日后的物业管理。
第四章
空中别墅：称为“penthouse”即“空中阁楼”，原 指位于城市中心地带，高层顶端的豪宅。一般指建 在高层楼顶端具有别墅形态的跃式住宅。这种空中 别墅发源于美国，以“第一居所”和“稀缺性的城 市黄金地段”为特征，是一种把繁华都市生活推向 极致的建筑类型。
第五章
房屋的装饰装修管理
1. 房屋的装饰装修 2. 装修申报要提交哪些资料 3. 房屋装修中的禁止行为 4. 业主的“违章”
的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政 主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应 资质的物业管理企业。
二、合同、公约与协议
1、前期物业管理服务合同 由建设单位与物业服务企业签订。 建设单位依法与物业服务企业签订的前期物 业服务合同，对业主具有约束力。
2、前期物业管理服务协议 由小业主与物业服务企业签订
物业的类型
1. 低层住宅、多层住宅 2. 小高层、高层 3. 商铺 4. 别墅
▪ 低层住宅：指1--3层的住 宅
▪ 多层住宅：指4--6层由两 个或两个以上户型上下 叠加而成的住宅。多层 住宅可以不设置电梯。
▪ 小高层：指层数为8层-11层的 住宅，小高层虽是高层住宅， 但层数较低，又具有多层住宅 的某些特点，但防火要求并不 如高层建筑防火要求那么高。
绿地包括公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地（道 路红线内的绿地），不包括屋顶、晒台的人工绿地。公共绿 地内占地面积不大于百分之一的雕塑、水池、亭榭等绿化小 品建筑可视为绿地。
绿地率越高，物业公司的养护成本越高。 容积率越高，产权面积越高，物业费用较低。
11、房屋不同部位的保修期 ▪ 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房