秘书需要的技能和素质
浅谈秘书人员的素质及提高途径
浅谈秘书人员的素质及提高途径一、基本技能秘书人员的基本技能应包括快速打字、熟悉常用的办公软件、精通办公设备的使用，例如复印机、传真机等等。
此外，还需要掌握接待客户、电话技巧、文件归档等基本技能以及基本的商务礼仪。
二、良好的人际关系秘书在工作中需要面对很多人，包括领导、同事和客户。
在处理这些关系中，秘书需要具备良好的人际交往能力以及沟通技巧。
秘书应能够在面对各种人际关系时保持自己的风度和礼貌，善于倾听，善于表达自己的观点。
三、高效率四、灵活性秘书不仅需要具备按部就班的能力，还需要具备灵活性。
面对工作上的各种变化和挑战，秘书应能够迅速适应，寻找新的解决方案。
灵活性还包括有适应能力和快速应对变化的能力。
五、保密能力秘书需要处理一些敏感的信息，因此必须具备保密的能力。
秘书应能够根据实际情况判断哪些信息应该得到保密，避免信息的泄露。
一、不断学习与自我提高。
秘书人员应当时时关注市场变化和社会热点，可了解行业发展趋势，提高自己的知识水平和社会认知度。
将业余时间用于学习，了解文化、科技、财经等相关资讯，不断增长自己的见识。
定期参加各种培训和学习班，提高自己的专业知识和技能水平。
二、注重经验积累。
秘书人员在工作中应该注重经验积累和总结，总结成功经验和挫折经验，得到更深层次的思考。
当前行业或公司中的秘书也可以结合自身工作特点，制定经验积累方案，定期回顾，反思自己在工作中的不足，找到改进的方法。
三、提高与上司的沟通和协调能力。
秘书人员应该重视与上司及其他同事之间的沟通与协调。
时刻主动应对上司的工作要求，做好工作安排，了解上司的工作进展和需求，主动与上司沟通，提供意见建议，并协助上司解决工作中遇到的问题。
如果与上司之间发生了矛盾和困惑，应该及时沟通、排解，避免影响工作的正常开展。
综上所述，秘书人员要具备多方面的素质，同时不断完善自己，发掘自己的潜力。
做好基本技能的同时，关注并提高自己的综合素质，成为一个高效、稳重、体贴、有影响力的秘书。
优秀秘书应具备的技能和素质
优秀秘书应具备的技能和素质2023年，随着科技的不断发展，越来越多的工作岗位被机器与人工智能所取代。
但是，秘书这一职业依旧是必需的，同时要求秘书人员必须具备高素质与技能，以应对日益变化的工作环境和需求。
一、技能要求1. 熟练使用办公软件办公软件如Office、WPS等都是秘书必备工作软件，可用于日常的文字处理、制作文档、制作演示文稿以及汇报等。
秘书需要熟练掌握这些软件的所有功能，才能快速处理各种文档，提高工作效率。
2. 熟练运用各种沟通渠道秘书是一位信息中心，需要与各种部门、客户沟通，因此，熟练掌握各种沟通技巧和渠道就显得尤为重要。
除了常见的电话、传真、电子邮件外，还需掌握各种社交媒体和实时通信软件的使用，如微信、QQ、Skype等，以便更好地与同事、客户进行交流和合作。
3. 精通语言和口语表达能力秘书作为公司的形象代表，需要具备良好的语言文字表达能力，无论是口头表达还是书面表达都要精准规范。
同时，他们还需要能够进行外语的翻译和交流，以便更好地处理和协调国际间的合作业务，因此，掌握一门外语是非常有必要的。
4. 计划和组织能力秘书作为企业的“副手”，常常需要处理各种琐碎的事务，如安排日程、处理文件、安排会议等，因此，良好的计划和组织能力是必备的。
通过制定详细的计划和安排，可以有效地提高工作效率，从而更好地完成工作任务。
二、素质要求1. 专业素养专业素质是秘书综合素质的关键，要求秘书具有较高的职业道德和职业精神，能够遵循公司的制度和要求，为企业提供专业优质的服务。
还需要具备一定的业务知识和技能，能够熟练掌握公司的业务流程和相关规定，为企业提高效益和质量提供需要的支持和帮助。
2. 沟通能力和团队合作能力作为企业的“缩影”，秘书必须具备良好的沟通和协作能力。
必须善于与不同性格的人沟通交流，善于倾听和理解客户、同事与上司的不同需求。
另外，秘书还需要具有较好的团队合作能力，能够与同事协作，达成共同的工作目标和使命。
秘书需要具备的能力简述
秘书需要具备的能力简述秘书人员的专业能力，主要是指语言文字应用能力、组织能力、判断能力、应变能力和社交能力。
下面是店铺为您精心整理的秘书需要具备的能力简述。
篇一能力：(一)较高的文字水平秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作，几乎天天都要修改或草拟文稿。
因此，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。
汉语词语浩瀚，文体广博，这为文字工作者提供了良好的条件。
但是，写作是一种综合能力的表现，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内内容，并不是一件轻而易举的事。
这就要求秘书人员加强写作实践，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。
要注意文风的改革，培养洗炼的文字表达能力。
(二)较强的组织能力现代的秘书人员，既不是那种整天伏案看文件、写文章的纯“文牍性”人才，也不是那种只会“捆捆扎扎、收收发发”的简单劳动者，而是具有一定的组织和管理能力的人才。
根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作搞好。
对此，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事的效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。
另一方面要用系统的观点，统筹安排工作。
(三)准确的判断能力皮贝克(美国人才代征聘专家)说：“最重要的才能莫过于能作出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法取代的。
”为了实现领导的指示，商务秘书必须正确领会领导意图。
不论是日常的还是突然而来的工作，商务秘书必须从各个角度对问题进行思考和分析，尽快地作出判断，准确无误地应付，或者当机立断地去做，不致出现失误或漏洞。
艾科卡(美国企业界的传奇人物，美国克莱斯勒汽车公司总裁)说过：“如果你已经有了95%的资料，但想再取得其余的5%，却还得花费六个月。
秘书应该具备的八大特色素质
秘书应该具备的八大特色素质
秘书应该具备的八大特色素质包括：
1.忠诚：忠诚于公司和领导，是秘书最基本的素质之一。
作为公
司和领导的重要助手，秘书必须对公司和领导高度忠诚，不得有任何损害公司和领导利益的行为。
2.细致：秘书工作涉及到公司内部的机密信息和外部的商业信
息，必须非常细致认真地处理每一项事务。
在工作中，要仔细审查文件资料，核实数据信息，确保各项工作的准确性和严密性。
3.效率：秘书工作通常很繁杂，需要在有限的时间内完成多项任
务。
因此，秘书必须具备高效的工作能力，能够迅速处理各种事务，合理安排时间和资源，确保工作的高效完成。
4.严谨：秘书工作涉及到公司内部的规章制度的执行和领导的工
作安排，必须非常严谨地处理每一项事务。
在工作中，要严格按照规章制度和领导的要求执行任务，不得擅自改变工作计划和决策。
5.灵活：秘书工作常常需要应对突发情况和变化，因此必须具备
灵活的应变能力。
能够根据不同的情况采取不同的应对措施，灵活应对各种挑战和变化。
6.热情：秘书是公司形象的代表之一，应该具备良好的职业素养
和礼貌礼仪。
在工作中，要积极主动地与同事、客户和合作伙伴交往，热情周到地为他们提供服务和支持。
7.勤奋：秘书工作通常需要加班和承担较大的工作压力，因此必
须具备勤奋的工作态度。
能够认真负责地完成每一项任务，不推卸责任、不懈怠工作。
8.保密：秘书工作涉及到公司内部的机密信息和商业秘密，必须
具备很强的保密意识。
在工作中，要严格遵守保密规定，采取有效的保密措施，确保公司信息的安全和保密。
做好公司秘书工作的六个核心要素
做好公司秘书工作的六个核心要素2023年，作为一名优秀的公司秘书，你需要掌握的核心要素不仅包括基本的业务知识和技能，还需要适应快速变化的商业环境。
以下是做好公司秘书工作的六个核心要素：一、全面掌握信息管理技能信息的管理和分配是秘书的首要任务，因此，全面的信息管理技能使你成为一名优秀的秘书。
你需要能够有效地管理日程安排、电子邮件和电话信息，以及各种文件和文档。
此外，你还需要了解和使用最新的信息管理工具和技术，例如云存储、协同工作、在线会议等。
二、熟练掌握语言和沟通技巧秘书需要熟练掌握语言和沟通技巧，包括口头和书面沟通。
你需要清晰地表达自己的意见和思想，同时还需要理解他人的需求和想法。
在书面沟通中，你需要能够撰写精确、高效的邮件和报告。
在口头沟通中，你需要能够清晰地表达自己的意思，并且能够在各种场合下代表公司和执行高层决策。
三、熟练运用各种办公软件和应用程序办公软件和应用程序的掌握是一名优秀秘书的重要素质。
您需要运用Excel、Word、PDF等各种应用程序，以及各种社交媒体和协同工作工具。
你可以使用它们来处理和管理信息，更高效地沟通和进行文档管理。
四、具备计划和组织能力计划和组织能力是秘书工作中至关重要的部分。
你需要在快节奏和动态的商业环境中，有效的管理日程安排和人员安排。
此外，你还需要协调多个项目和任务，以确保项目按时完成并达到预期的目标。
你还需要优化和改进流程和程序，以便更有效地支持公司的日常运营。
五、具有职业道德和保密意识作为公司秘书，你需要具备强烈的职业道德和保密意识。
你要遵循公司的道德标准和政策，确保你的工作符合相关的法规和规定。
你需要保持保密和安全方面的高度警惕，确保公司敏感信息的安全。
六、具备学习和适应能力商业环境变化快，对秘书具有挑战性。
你需要时刻保持警觉，适应商业环境的变化。
你需要随时学习和适应新技术、法规和商业趋势。
对新领域、新工具或新文化的学习和了解将有助于你更好地支持公司的日常运营。
办公室秘书的基本素质(四篇)
办公室秘书的基本素质一是先做人，后做事。
从小处说要完成一项工作，从大处说要成就一番事业，必须先具备做人的优秀品质。
先做人后做事，是从主次地位角度来说的，先做人、后做事两者是辩证统一的，应该把两者统一起来，看成是同一过程不同层次或方面。
作为秘书人员，只有在做事的工作过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而才能把事情做好。
做到办事扎实，待人诚实，为人朴实。
二是敏于事，慎于言。
敏于事即要手勤、腿勤，具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，设想周到，能起到拾遗补缺的作用。
慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中不能夸夸其谈，言过其实。
要做到言之有物，言之有据，言之有理，言而有信。
三是博学不穷，笃行不倦。
是否勤于学习、善于学习，学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。
人的一生就是一个不间断的学习和实践的过程。
中国有名古话讲，“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，”只有这样才能适应新形势对秘书工作越来越高的要求。
办公室秘书的基本素质（二）1.良好的心理素质和创新能力。
商业创新是企业生存和发展的关键。
人是否具有创新意识、创新能力，是决定企业能否实现经营理念创新、科技创新、管理创新的前提。
商务秘书必须时刻保持求新创新的精神状态，在固有模式中努力出新招、创新意，如将繁琐的办文程序简化，以多媒体手段管理文档等，就会使秘书工作的效率不断提高、方法不断出新。
经济创新的丰富内涵和企业工作的快节奏，以及秘书工作服务性协调性强的特点，要求企业秘书必须具备良好的心理素质。
2.较强的学习应变能力。
商业环境是易变的，新情况时有出现、新知识层出不穷，商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。
这种学习能力具有以下特点：一是强调自主学习;二是强调持久的、终身的学习;三是强调“工作学习化，学习工作化”;四是强调“双环学习”;五是强调学会学习;六是强调学后有新行为;七是强调组织学习。
商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。
秘书需要具备什么素质需要做些什么
秘书需要具备什么素质需要做些什么需要具备的素质:一、既要思维敏捷、头脑灵活,善于及时准确地领会领导意图,又要严守本份、忠诚老实秘书人员要很灵敏,对周围发生的事,必须能够见微知著,一叶知秋,善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。
这样才能争取主动,提高效率。
要做到这一点,必须下功夫做有心人。
要经常看书学习,思考问题。
要多接触各方面的情况,及时了解基层群众在想什么,机关干部在想什么,领导同志在想什么,做到胸中有数,超前思维。
但是,思维敏捷必须注意不要聪明过头,否则便会聪明反被聪明误。
准确领会领导意图,决不能见风使舵,投领导所好,看眼色行事。
秘书人员必须忠诚老实,按事物的本来面貌反映情况和处理问题,不撒谎、不掺假,不能为讨好领导而随便夸大或缩小。
一句话:秘书人员目光要敏锐,工作能力要强,政治上又要忠诚可靠;适应性要强,原则性又不能差。
二、既要忠实地按领导指示办事,又要敢于在某些问题上提出自己的不同意见秘书与领导的关系是助手与首长的关系,这决定了处于被领导地位的秘书人员必须听从领导指挥,忠实地按领导指示行事,把自己的公务活动严格限定在领导指定的工作范围之内,不得自行其是。
领导的指示具有严肃性和权威性,秘书人员必须不折不扣地忠实执行,要围绕领导人的活动,积极开展工作,下大力气帮助领导抓出成效来。
秘书要学会从被动中求主动,要善于观察掌握领导者的性格、作风等个性特征,便主动配合,形成工作上的默契一致。
但是,严格按领导指示行事,不等于盲目服从、曲意逢迎。
办公室负有参与决策的职能,在决策过程中,要敢于在某些问题上提出自己的不同意见,敢于反映领导同志尚未意识到的或者认识不尽完善的客观情况和问题。
在工作中要以的路线、方针、政策为行为的准则,一旦遇到领导作出不妥的决定或者明显失误时,秘书人员应该出以公心,予以提醒或建议,切不可为博得领导的欢心而迎合屈顺,甚至火上加油。
在一般情况下,秘书人员既要敢于提出自己的意见,同时也要注意摆正自己的位置,不可固执己见。
做好秘书工作五要诀
做好秘书工作五要诀秘书工作是一项细致入微但却至关重要的职业。
作为一名优秀的秘书，需要具备一系列的技能和素质以应对各种挑战。
在本文中，我将分享做好秘书工作的五个关键要素。
一、高效沟通能力秘书作为桥梁和纽带的角色，需具备高效的沟通能力。
这包括口头和书面表达的能力。
秘书应熟练运用各类办公软件，能够快速准确地处理电子邮件和文件，同时在面对客户或上级时，能够清晰明了地传达信息，并能够做到倾听和理解对方的需求。
二、灵活应变能力在快节奏的办公环境中，秘书需要具备灵活应变的能力。
办公室中的事务繁杂多变，常常需要在短时间内快速调整和处理。
秘书应灵活应对各类紧急情况，具备处理紧急任务的能力，并能够随机应变，面对突发事件时能够冷静地解决问题。
三、细致入微的组织能力秘书工作的核心之一就是组织能力。
秘书需要能够合理安排上级的日程安排，确保各项会议和活动有序进行。
此外，秘书还需要具备文件管理能力，以确保各类文件的整理和归档。
细致入微的组织能力将帮助秘书提高工作效率，减少出错的机会。
四、保持机密性秘书常常处理机密和敏感信息，因此保持机密性是至关重要的。
秘书必须具备良好的保密观念，确保信息的安全和保密。
在处理机密信息时，秘书应妥善保管，避免泄漏，以维护公司和上级的信任。
五、团队合作精神作为一名秘书，与团队紧密合作是必不可少的。
秘书需要与各部门和同事保持良好的合作关系，与他人协调一致以完成共同目标。
秘书应具备团队合作精神，灵活适应不同的工作环境，并能够与多个利益相关者进行有效沟通和协调。
综上所述，做好秘书工作需要具备高效沟通能力、灵活应变能力、细致入微的组织能力、保持机密性和团队合作精神。
只有掌握了这五个要诀，才能胜任秘书的职责，为上级提供优质的工作支持。
作为一名秘书，不断提升自己的能力和素质将为职业发展带来更广阔的空间。
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秘书需要的技能和素质1、总经理秘书与办公室行政工作有类似的地方，而且很多工作是相同的，比如内勤、文件处理、档案管理、来人来电接待等，都有这样的工作。
多想想以前怎么工作的，总结一下以往的经验并且发扬光大就好。
2、总经理秘书顾名思义是总经理的秘书，也就是总经理的日常工作助手，最重要的职责就是为总经理服务，从这个意义上来说工作也比较单纯，因为只有一个工作核心和重心，那就是围着总经理转。
3、作为秘书，还有一项重要的职责，就是桥梁与纽带作用，你是总经理与其他部门、领导、同事的桥梁与纽带，要通过你来做到上传下达、下情上传，因此要忠实地做好传声筒，千万不能猜测，加入自己的理解和东西，这一点十分重要。
4、俗话说：秘书不是官，见官大一级，你所说的一切都代表总经理，因此说话做事要慎重，不能信口开河，不懂就问，多与总经理沟通。
5、既然见官大一级，那么为人处事也是很注意，毕竟秘书不是官，不能有大国沙文主义的思想存在，相反为人应该更谦虚谨慎，以平常心对待其他每一个人，有时候甚至比其他一般人更要夹着尾巴做人。
当然该运用权威的时候也要好好运用。
6、好记性不如烂笔头，随时准备纸笔，边听边记，不明白的再问再记。
7、其他的自己再多想想，多总结，多学习。
秘书（公益型）工作描述：秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。
秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；收发与回复日常邮件；撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；接待访客；采购、分发和控制办公用品等等。
秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。
核心竞争力：知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。
技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。
经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。
职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。
职业现状：秘书职业向来是职场上上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。
随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。
这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。
风险与回报：秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。
在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。
秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。
另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。
据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之间的秘书有4.31%；月薪在8000以上的秘书只有2.02%。
职业趋势：发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。
要求秘书持证上岗。
转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工作。
个人总结为：1、必须有更多的付出精神，不能太计较工作时间和个人报酬；2、常用电话号码、重要客户和合作者的联系尽可能熟记；3、要学会摆弄文件，学会挡案管理，重要文件能随时拿出来，所保存的文件能在2分钟之内找到，近期（半月内）过手的文件要迅速知道其去处；4、学会记住认人，凡是见过一次面或找过你上司一次的人，一定要记住其容貌和姓名，最好能在下次见到时，能立即知道这人姓什么，做什么的；5、应酬活动，场合允许要站在老板身边，轻声提醒上司对面过来准备与你上司打招呼的人姓什么、做什么的；6、学会记录，只要在场能记录的一般你就别拉下，说不定什么时候有用；7、开会一般你只是列席，要记住尽量少发言，如非上司问及，一般不发言，但是一定要将会议记录一定要全面，尤其是重要发言和会议决议；8、对内部各部门和人员有调查研究和了解情况的权力，但没有指令权，若转达上司的指令一定要在下达之前说明；9、为了写东西，多做标准文本，以备不时之需；10、对其它同事不可有骄娇之气；11、无论对上、对下，多用“请”和“谢谢”；12、不上网做与工作无关的事，也许别的同事可以；13、手机永远是振动，网上QQ也不要有唧唧的叫声；14、要细心，学会在小事情上为上司补缺，必要时候需要为上司圆场；15、上司的失误要适时地提示，温和地提醒；16、常规性的琐碎事务，妥善处理，必要情况一跟到底，不要让人有半点不放心；17、对内外任何场合不议论公司、同事是非；18、不是上司问及，不议论同事的不好；19、少喝酒，不能醉；20、对同事言语不能暧昧，对上司绝对尊重。
不和上司短信商讨个人问题；21、穿衣服有工装最好，不要为了取悦自己穿太性感的衣服；22、切不可产生办公室恋情，如有萌芽立即走人；23、向上司汇报工作或者接受上司安排、指令一定要记得带上笔记本，好记性不如烂笔头；24、上司的任何安排或者指示，一定要在上司说完后，记录好，没听清楚一定要问或者请上司重复一次。
25、事很多，别着急，抓紧办，慢慢来。
怎样做个好秘书身为秘书，在工作中应注意的问题：1.与上司关系的处理：秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。
因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。
体谅上司的劳苦，分担他的压力。
要观察细致，尽可能考虑周到。
不急于表功。
要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。
不忙着提建议。
你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。
不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。
2．与工作人员关系协调：要和同事们和平共处，不搞派系。
在工作角色上，大家是平等的。
要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。
要宽容体谅他人，不强求别人。
不同的人能力素质不同，要善待世事。
要勇于承担责任。
这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。
此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了培养秘书口头报告能力秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。
迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。
培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于：一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。
二、弄清原委，力求准确。
视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。
三、打好腹稿，简明扼要。
说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。
四、举止沉稳，口齿清晰。
无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。
五、把握时机，灵活对待。
在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。
领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。
不是特别急的事情，还可缓一步报告。
领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。
秘书日常工作程序起提前到达上班地点↓负责本人及领导办公场所卫生清洁↓领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放↓分拆信件、分送报纸↓领导到达时↓提示领导本日日程汇报有关事项询问领导本日日程↓督办重要事项，急事急办↓进行正常事务工作↓接听电话接待来宾资料整理撰写文稿打印复印来往文件领导随并记录并校对收发传真处理催办叫服务↓领导临时交办的其他任务↓下班时间向领导征询需办事项↓确定是否陪领导或在家加班↓检查文件、锁具、电器、电源情况后下班领导发火时秘书如何对待人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。
其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发"脾气"去达到一定的目的。
老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。
就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。
发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。
不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。
发脾气往往能使对方产生心理震撼。
而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。
假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。
所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。
当然，所说的脾气是指理智控制下的"脾气"，超过理智界线的"脾气"常常导致相反的效果。
员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。
否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。
对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。
特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。
因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。
因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。
假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。
当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。