中国电信访谈汇报
电信诈骗访谈节目采访稿
电信诈骗访谈节目采访稿主持人：欢迎进入今天的主打单元今日说法，首先请出今天做客我们直播室的嘉宾——宁波市公安局江北分局刑侦大队中队长姚剑波。
姚队长您好。
姚队长：您好，主持人。
主持人：很高兴能够在百忙当中来到我们节目里，和大家来说一说如何防范电信网络诈骗这个话题。
首先第一个问题，可能也是听众朋友最想知道的，今年我们江北区的电信网络诈骗发案形式有什么变化呢。
姚队长：近年来，我们江北区的刑事发案总体呈现下降的趋势，但电信网络诈骗违法犯罪并没有下降，那也就是说电信网络诈骗案件占比增长幅度比较快，由前三年的占刑事发案总量的20%左右上升到35%左右，当然我区发案形势跟全市乃至全省有着相同的状况，不得不承认电信网络诈骗已逐渐成为主流的犯罪类型，越来越多的影响着我们社会治安的整体走向。
主持人：那接下来就想请您介绍一下，今年一年网络诈骗，特别是电信网络诈骗犯罪，在我们江北区呈现出怎样的发案现状和特点呢。
姚队长：总体来说，电信网络诈骗呈现出三个特点：（1）案件数量多、群众损失大。
我区1月至11月案件数与去年同期基本持平，但发案总量始终在高位运行，今年以来共计发案1300余起，损失总金额在7000多万，平均每起损失金额高达5万多，损失价值在侵财犯罪中比重较高，在全国其它地方也屡屡发生上百万甚至上千万的诈骗案件。
（2）犯罪类型多、手段变化快。
从诈骗手段分析，通讯类手段的诈骗占比在下降，网络类手段的诈骗占比在明显上升。
也就是说接到电话诈骗比较少，手机上网、电脑上网被骗的数量在增长。
目前，通讯诈骗和网络诈骗分别占了3成和7成；犯罪手段不断翻新，而且紧跟社会热点，精心设计骗术，针对不同的群体量体裁衣，步步设套，使人防不胜防。
目前我们区比较多发的诈骗类型为网络贷款占26.9%、兼职刷单占15.9%、网络消费占15.8%、冒充客服占9.6%、投资理财占9.2%。
（3）灰色产业多，被骗群体广。
从上面的主要受骗种类我们也可以看出，受害群体以往是中老年人为主，现在演变成以中青年为主，21岁至40岁这段年龄的受害群众最多。
电信走访情况汇报
电信走访情况汇报
尊敬的领导：
我是XX部门的XXX，今天我向大家汇报一下最近的电信走访情况。
首先，我们在此次走访中发现了一些问题。
在与客户交流的过程中，我们了解到一些客户对于我们的服务存在一些不满意的地方，比如网络速度慢、信号覆盖不全等。
这些问题严重影响了客户的使用体验，也给我们的服务形象带来了一定的负面影响。
针对这些问题，我们部门已经采取了一系列的措施。
首先，我们加强了对网络设备的维护和升级，以确保网络的稳定性和速度。
其次，我们增加了基站的建设和优化，以提高信号的覆盖范围和质量。
同时，我们也加强了对客户的沟通和反馈，及时解决客户遇到的问题，提升客户满意度。
在此次走访中，我们也收到了一些客户的表扬和建议。
他们对我们的服务表示肯定，认为我们的网络速度和信号覆盖已经有了明显的改善，也提出了一些建设性的建议，希望我们能够进一步提升服务质量，满足客户的需求。
这些表扬和建议对我们是一个鼓励，也是一个提醒，我们会认真对待，不断改进，为客户提供更好的服务。
在未来，我们将继续加大对网络设备的维护和升级力度，加强基站的建设和优化，提升客户的满意度和体验。
同时，我们也会加强对客户的沟通和反馈，及时解决客户遇到的问题，提高客户的满意度。
总的来说，此次电信走访情况汇报就是以上内容。
我们将认真对待客户的意见和建议，不断改进服务质量，为客户提供更好的服务。
希望领导和各位同事能够关注和支持我们的工作，共同努力，为客户提供更优质的服务。
谢谢！。
电信走访情况汇报材料范文
电信走访情况汇报材料范文近期，我公司对电信走访情况进行了全面的调查和汇报，以下是我公司电信走访情况的汇报材料：一、走访目的。
本次走访的目的是为了了解客户对我公司电信服务的满意度，发现存在的问题和改进的空间，以及收集客户的意见和建议，为公司提供改进服务的参考。
二、走访时间和地点。
我们在过去一个月内，分别走访了城市的各个区域，包括商业区、居民区、学校和企业单位，对不同类型的客户进行了走访和调查。
三、走访方式。
我们采用了面对面的走访方式，通过问卷调查和深入交谈的形式，与客户进行了沟通和交流，了解他们对电信服务的评价和需求。
四、走访情况汇报。
1. 客户满意度调查。
通过问卷调查，我们了解到大部分客户对我公司的电信服务表示满意，其中90%以上的客户对我公司的网络速度和稳定性给予了较高的评价。
同时，我们也发现了一些客户对信号覆盖和客服服务存在一定的不满意，这将成为我们今后改进的重点之一。
2. 问题和建议收集。
在走访中，我们收集了大量客户的意见和建议，他们提出了一些关于网络信号覆盖、套餐价格、客服服务等方面的问题，我们将认真对待这些问题，并及时进行改进和调整，以提升客户的满意度。
3. 客户需求分析。
通过走访，我们了解到客户对于网络速度、通话质量、套餐价格、客服响应速度等方面有着不同的需求，我们将根据客户的需求，调整和改进我们的服务，以更好地满足客户的需求。
五、改进措施。
根据以上走访情况的汇报，我们将采取以下措施进行改进：1. 加强网络信号覆盖，提升网络质量和稳定性；2. 调整套餐价格，推出更加优惠的套餐组合，满足不同客户群体的需求；3. 提升客服服务水平，加强客户投诉处理和问题解决能力；4. 定期开展客户满意度调查，及时了解客户的需求和意见，不断改进和提升服务质量。
六、总结。
通过本次电信走访情况的汇报，我们对客户的需求和意见有了更清晰的了解，也为公司今后的改进和发展提供了重要的参考。
我们将认真对待客户的意见和建议，不断提升服务质量，以更好地满足客户的需求，提升公司的竞争力和市场份额。
电信 发言稿
电信发言稿
各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我今天来向大家介绍一下我们电信公司的发展情况以及未来的发展方向。
首先，我想向大家汇报一下我们电信公司最新的数据。
目前，我们公司拥有庞大的用户群体，包括大量的个人用户和企业用户。
我们的通信网络也得到了大幅度的升级和改善，网络接入速度和稳定性大幅提高，为用户提供了更好的通信体验。
同时，我们也不断积极推动科技创新，不断引入新技术和服务，为用户提供更多样化的产品和解决方案。
在过去的一段时间里，我们电信公司积极响应国家发展的号召，推动5G网络建设。
我们组织了一系列的技术培训和设备升级，提高了我们的业务能力和水平。
我们通过持续的创新和投资，为用户提供了更快速、更稳定的网络体验，并成功推出了一些
5G应用服务，取得了良好的效果和用户反馈。
未来，我们电信公司将继续秉持着“服务至上，科技创新”的经营理念，不断提升我们的服务品质和技术能力。
我们将继续扩大5G网络的覆盖范围，打造更完善的网络基础设施，为用户
提供更畅快的通信体验。
同时，我们还将加大投入力度，开展更多针对个人用户和企业用户的创新应用服务，满足用户对通信的多样化需求。
此外，我们电信公司也将继续加强与合作伙伴的合作，共同开
拓市场、推动行业共赢。
我们将与各个行业的企业紧密合作，共同推动数字化转型和智能化发展，创造更多的商机和发展空间。
最后，我想借此机会感谢所有员工的辛勤付出和贡献，正是有了你们的支持和努力，我们才能取得今天的成绩。
我也希望我们能够继续团结一心，共同努力，为公司的未来发展贡献力量。
谢谢大家！。
电信走访情况汇报范文
电信走访情况汇报范文尊敬的领导：我是XX部门的XX，现就我所负责的电信走访情况向您做一份汇报。
在过去的一个月里，我和我的团队共走访了10个电信客户，包括企业和个人用户。
在走访过程中，我们主要关注了他们对电信服务的满意度、存在的问题和需求等方面的情况。
首先，我们发现大部分客户对电信服务的满意度较高，他们普遍认为电信公司提供的服务质量较好，网络稳定，通信清晰。
这对于我们来说是一个好的信号，也证明了我们公司在服务质量上的努力得到了客户的认可。
其次，我们也发现了一些问题。
一些客户反映在高峰时段网络速度较慢，通话质量下降，希望我们能够加强网络优化和提升通信质量。
另外，个别客户对于套餐的内容和费用存在疑惑，希望我们能够提供更加清晰明了的解释和服务。
除了问题，我们也收集到了一些客户的需求。
有些企业用户希望我们能够提供更加个性化的通信解决方案，以满足他们日益多样化的业务需求。
而个人用户则更加关注套餐的灵活性和性价比，希望我们能够推出更加符合他们需求的产品。
针对以上情况，我们已经开始采取措施。
首先，我们加强了网络优化工作，提升了网络的稳定性和速度，确保客户在高峰时段也能够享受到良好的通信体验。
其次，我们正在调整套餐内容，并加强对客户的解释和沟通工作，以解决客户对于套餐的疑惑。
另外，我们也正在研发更加个性化的通信解决方案，以满足不同客户的需求。
在未来的工作中，我们将继续关注客户的反馈，不断改进和优化我们的服务。
同时，我们也将加强与客户的沟通，深入了解他们的需求，为他们提供更加优质的服务。
以上就是我所负责的电信走访情况的汇报，希望能够得到您的认可和支持。
谢谢！此致。
XX部门XX。
日期，XXXX年XX月XX日。
中国电信高级管理层关于整体组织结构议题的小范围访谈提纲
中国电信高级管理层关于整体组织结构议题的小范围访谈提纲访谈背景中国电信在对本地网的流程和组织结构调整的同时, 需要进一步考虑集团公司, 省公司和本地网之间在战略发展, 业务管理和业绩考核等各方面的衔接关系, 从而保证为中国电信整体战略的实施提供高效和畅通的流程和组织结构的支持; 同时中国电信也正面临重组后的整合过程, 需要考虑如何完善和调整组织结构一、中国电信的整体组织结构应于中国电信的战略定位和方向相一致, 因此我们需要在完善中国电信的整体组织结构前, 对中国电信高级管理层对集团今后5年的发展战略方向和思路有明确和清晰的了解¶您认为中国电信的总体战略目标是怎样的?•您认为中国电信视哪些业务为未来公司价值创造的主要来源? 这些业务的收入和利润增长前景如何? (有没有每项业务今后年的财务预测?)•您认为中国电信是否已从整体角度和各项业务角度制定了短, 中, 长期的财务和定量营运目标?¶在竞争日益激烈和不定因素越来越多的压力下, 您认为中国电信针对战略目标应采取哪些关键具体的战略举措来保证达到战略目标?•您认为中国电信现有业务有哪些发展的机会和前景? 有哪些机会是需要通过集中集团的资源获得规模效益而实现增长的?•您对中国电信针对新业务的增长和发展有何思路和方式? 有哪些新业务机会是需要通过集中集团的资源获得规模效益而实现增长的?•您认为中国电信针对各个地区的特点应制定如何的具有地区特点的战略?¶在明确的行业重组的情况下, 您认为中国电信因如何相应调整战略?目前占主导地位的地区市场应采取怎样的战略? 在北方市场应采取怎样的战略?二. 鉴于中国电信整体的组织结构的完善和调整是需要时间的, 短期内应围绕几个关键点来进行组织结构的调整, 充分平衡组织结构调整带来的好处和改革的成本, 因此我们需要对组织结构目前所存在的关键问题有所了解, 并且了解中国电信高级管理层针对这些关键问题有何解决思路和措施¶您认为中国电信目前在组织结构方面存在什么关键问题? 在集团总部、省公司、本地网及县局各层的管理和协调方面存在什么关键问题？集团总部、省公司、本地网应如何定位?¶鉴于中国电信上市的角度来看, 从资本市场对电信企业的期望出发,我们想了解中国电信在价值创造的各个关键杠杆上存在什么关键的组织结构方面的问题? 您认为应该采取怎样的组织机构和流程的变化来解决这些关键问题? (以下所列议题是为了抛砖引玉, 您可以在更广的范围交流您的看法)•财务管控–您认为目前财务管控方面有哪些主要问题要解决?–您认为在改进财务管控方面可以有什么组织结构上的变化? 要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在财务管控上的责任和权利的分配应该怎样?•战略性资本投资–您认为目前在战略资本投资(包括固定资产, 网络建设和发展)的计划方面有哪些主要问题要解决?–您认为在改进战略资本投资方面应有什么组织结构上的变化?要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在战略资本投资上的责任和权利的分配应该怎样?•滚动性资本投资–您认为目前在滚动性资本投资的计划方面有哪些主要问题要解决?–在改进滚动性资本投资方面应有什么组织结构上的变化? 要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在滚动资本投资上的责任和权利的分配应该怎样?•网络运行管理和维护–您认为目前在网络运行管理和维护方面有哪些主要问题要解决?–在改进网络运行管理和维护方面应有什么组织结构上的变化?要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在网络运行管理和维护上的责任和权利的分配应该怎样?•采购–您认为目前在采购/集中采购方面有哪些主要问题要解决?–在改进采购/集中采购方面应有什么组织结构上的变化? 要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在采购上的责任和权利的分配应该怎样?•关键客户管理–您认为目前在关键客户管理方面有哪些主要问题要解决?–您认为在改进关键客户管理方面应有什么组织结构上的举措?要配合这些举措, 集团公司, 省公司和本地网在关键客户管理上的责任和权利的分配应该怎样?•增长型的新业务–哪些是增长型新业务? 增长型新业务与传统业务的关联程度如何?–您认为目前在发展新业务方面有哪些组织结构方面的主要问题要解决? 如各项业务之间的界面如何划分?–您认为在发展新业务方面应有什么组织结构上的变化? 要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在发展新业务上的责任和权利的分配应该怎样?\对监管政策的影响–您认为目前公司对监管政策施加影响方面 (包括定价机制)有哪些主要问题要解决?–您认为在改进对监管政策施加影响方面应有什么组织结构上的变化? 要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在对监管政策施加影响和管理的责任和权利的分配应该怎样?¶中国电信在短期组织结构完善和调整方案确定后, 只是迈出了组织结构改革的第一步, 应谨慎考虑实施中可能遇到的问题, 我们想了解您认为实施中会遇到哪些关键问题? 应如何对待和解决这些可能遇到的问题?附件1: 数据和信息要求¶中国电信集团公司的组织结构图和所有省公司的组织结构图¶组织结构图中每个组织结构单元 (集团公司层面和省公司层面)的关键岗位职责描述, 人员数和业绩考核指标¶集团公司过去3年的收入和利润, 按产品分, 按客户群分, 按省公司分的管理或财务报表¶各省公司过去3年的收入和利润, 按产品分, 按客户群分, 按本地网分的管理或财务报表。
电信走访情况汇报范文大全
电信走访情况汇报范文大全电信走访情况汇报。
近期，我们公司对电信行业进行了一次走访调研，以了解当前电信行业的发展情况和市场竞争态势，为公司的业务发展提供参考和支持。
在此次走访中，我们深入了解了各家电信公司的运营情况、产品服务、市场推广和用户反馈等方面的情况，现将走访情况进行汇报如下：一、运营情况。
我们首先对各家电信公司的运营情况进行了调研。
通过走访，我们了解到各家电信公司在运营方面都加大了对网络建设和服务质量的投入，提升了网络覆盖和通信质量。
同时，它们也在不断推出新的产品和服务，以满足用户不断增长的需求。
在市场竞争激烈的情况下，各家电信公司都在积极调整经营策略，提升服务水平，加强品牌建设，力争在激烈的市场竞争中占据一席之地。
二、产品服务。
针对各家电信公司的产品和服务情况，我们进行了详细的了解。
在走访中，我们发现各家电信公司都在不断推出新的产品和服务，以满足用户的多样化需求。
例如，移动通信公司推出了5G套餐，提供更快的上网速度和更稳定的网络连接；固定通信公司推出了智能家居套装，满足用户对智能家居的需求。
同时，各家电信公司也在不断提升服务水平，提供更加便捷、高效的服务，以提升用户体验。
三、市场推广。
在市场推广方面，各家电信公司都加大了对产品和服务的宣传推广力度。
他们通过多种渠道进行宣传，包括电视广告、网络推广、线下活动等，以提升品牌知名度和产品影响力。
同时，他们也加强了与合作伙伴的合作，通过合作推广活动，提升产品的市场份额和用户粘性。
四、用户反馈。
最后，我们也对用户进行了一定范围的调研，了解他们对电信公司的产品和服务的满意度和意见建议。
通过走访，我们发现用户对电信公司的产品和服务普遍持肯定态度，认为电信公司在网络覆盖、通信质量、产品创新和服务水平等方面都有较大的进步。
同时，用户也提出了一些意见和建议，希望电信公司能够进一步提升网络稳定性、降低资费、提升客户服务水平等方面。
综上所述，通过此次电信走访，我们对电信行业的发展情况有了更加全面的了解。
【管理】9-24-下午访谈-集团工会.doc
中国电信集团公司工会主席——董耐贞时间：2002年9月24日下午13：55被访者：直属工会主席董耐贞米：很高兴有机会和你做一个专访，就咱们中国电信的企业文化专题来谈。
我跟你先简单的汇报一下这个项目的情况。
项目分两期。
前期基本上是做一个调研诊断。
今天的中国电信和五年以前的中国电信大不一样了，你们内部的人感受更强烈，我们站在外面也能看到一些。
我们要确诊中国电信在这样一个大的变革和转型时期，中国电信在经营管理层面上所遇到的那种难题大约有哪些。
这样的变化导致我们在经营管理层面上的难题，大概是什么。
在经营管理的难题背后，体制和政策是不是也要做相应的调整。
体制和政策来源于人们对一件事情的判断，比如说企业整体与企业外部的关系，成功的关键因素。
换句话说，企业的体制和政策背后，很大程度上起作用的是人们的价值观，一种思维的观念，看问题的方法。
哪些问题是重要的，哪些是不重要的，最重要的是什么，我们可能在什么问题上达成共识。
我们探讨问题，我们这次做文化，不是跟领导高层们一碰，我们把一些特别漂亮的话拼在一起，我觉得那样的文化是没有力量的，而且从它的深层构造上来讲，也是没有支撑力的。
我们有一个想法，或者是我们有一个努力，就是从我们电信运营商的基本经营层面和组织层面，去挖掘这种促进我们企业竞争与成长的文化。
在这样的一个认识上，我们通过不断的高密度的访谈，并借助问卷的这种形式，以访谈为主，来确定我们中高层领导者，对于整个中国电信在这些方面的大家的意见，大家的判断。
然后我们把中国电信的战略转型和文化转型的命题和难题，把它确诊下来，界定下来。
大概是这样的一个背景。
主席可以结合您观察的，和您主持的工作环节和管理方面的一些问题和思考来谈。
我们还是以相对开放的方式来谈。
董：首先感谢你们协助我们中国电信做好这个企业文化。
我本人的职务是直属工会主席，我是三级经理。
我在中国电信已经工作将近九年的时间。
八九年的时间，从目前来讲，年龄比他们还是长一点，年龄大一点。
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➢工作步骤： 1、确定访谈的重点对象，发放访谈提纲； 2、实施访谈（高层、中层、员工座谈会、大客户座谈会）； 3、整理访谈记录，提炼重要观点； 4、对访谈记要进行分析总结。
和君创业
访谈的重点内容
访谈提纲 高层 中层 员工代表 大客户代表
思考中国电信企业文化的12大命题
和君创业
来自中国电信的智慧
一、对企业竞争力的评价 1.竞争格局与企业在行业中的竞争地位 2.企业的治理结构 （股权结构、激励机制、权力结构、组织的灵活性） 3.企业的产品和服务（固话业务，在固网上的增值业务） 4.企业的资源 （人力资源、资本资源、品牌资源、政府资源及其他资源） 5.企业家和管理团队 二、对企业文化现状的认识 1.企业文化的来源 2.企业文化的发展阶段 3.现有企业文化的优秀成分和不合理成分 三、各地企业文化建设的特点 四、对建立基于竞争力的企业文化的若干建议
战略目标实现
提升企业的竞争力 （GREP改进）
企业文化现状 （理念和行为）
认 定 和 改 良
建立基于竞争力 的企业文化
和君创业
访谈目的
（1）理解竞争力 ➢ 理解企业竞争力的来源 ➢ 分析企业竞争力的现状 ➢ 提出提升企业竞争力的改进要点
（2）探讨文化 ➢ 理解中国电信现有的企业文化 ➢ 探讨配合竞争力的提升需要哪些理念和行为的支撑 ➢ 提出中国电信企业文化的改进要点
优秀的网络管理和网络运维人才，企业的网络优 势直接来源于人才优势，如果人才优势一旦丧失，企业的网络优势 也不复存在；
企业的市场能力极其薄弱，长期没有营销的观念，缺乏优秀的市 场营销人才；
企业已经开始出现部分高端人才向其他运营商流失的现象，而且 趋势逾演逾烈，其主要原因是认为无法充分实现个人价值，没有职 位升迁的机会及报酬待遇太低；
鉴于企业文化诊断项目的特殊要求，我们特别选择访谈的部 门包括：企业发展部、党群工作部、工会、市场经营部、网络运 维部等。 ➢ 访谈人员详细列表（链接）
和君创业
工作进程
9.16-9.20
广东访谈
9.23-9.27
总部访谈
10.14-10.18 上海、湖南访谈
10.21-10.25 云南、甘肃访谈
9.21-11.7 整理访谈记录
人力资源管理方面的弊病是：干部能上不能下，报酬能高不能低 ，高端人才进不来，留不住，低端人才出不去；
正式员工接近实际意义上的终身雇佣制，竞争上岗以及末位淘汰 制在大范围内不能真正实行，员工的职位危机感不强，“能进能退 ”成为一句空话；
领导人员多为技术人员出身，过于偏重理性思维；
和君创业
一、对企业竞争力的评价（3）
和君创业
一、对企业竞争力的评价（1）
垄断被打破，行业竞争日益激烈，中国电信业进入低资费、低利润和缓慢 增长的阶段；各运营商之间的人才竞争和业务竞争都非常激烈；
中国电信凭借其固网优势，在本地固话业务上仍具有绝对的竞争优势；长 话收入流失严重，受资费下调、IP价格战等因素影响，高利润业务（国际 业务等）被迅速分流；
✓召开五个座 谈会（高层、
✓总部访谈 28人
完
员工、大客
成
户代表、番
工 作
驭分局、白
云分局）
✓访谈14人
✓上海访谈25 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
✓湖南访谈22 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
✓云南访谈22 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
企业的开拓创新意识不强，对市场的反应速度、市场决策速度不 如其他新的电信运营商快速；
企业缺乏有效服务的理念和机制，对客户一视同仁、不计成本地 服务，往往没有效益的概念；
企业的等级观念和论资排辈的现象非常严重； 企业仍存在机关作风，办事效率低，各部门协作意识较差。
中国电信企业文化诊断项目 访谈成果汇报
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD
中国电信文化诊断项目工作小组 2002年11月8日
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目录
1. 访谈目的 2. 访谈进程 3. 访谈成果
和君创业
文化诊断
战略 （远景、目标）
研究框架
现有的竞争力结构 （GREP分析)
和君创业
访谈对象
➢ 访谈区域 在选择访谈对象时，我们选取了中国电信有代表性的6个点进
行访谈，包括集团公司总部、广东、上海、湖南、云南和 甘肃。 ➢ 访谈层级
集团公司总部的访谈对象包括部分二、三级部门的负责人，其 余四省一市包括省（直辖市）电信公司和地市（区）分公司的高 层领导和部分部门的中层经理，员工代表和大客户代表。 ➢ 访谈部门
来自外力的被迫改革并没有在企业里内化为一种自我迫切要求变 革的动力，整个企业从上至下是一种被动的改革，员工的抱怨心理 和“等靠要”思想都非常严重，缺乏主动变革的意识；
企业习惯于找外部原因，将企业在竞争中的落后归因为政府的不 对称管制和市场的不公平竞争；
企业缺少真正的危机意识，认为消费者对中国电信仍是非常信赖 的，但实际上有大量客户已开始向其他运营商流失；
✓甘肃访谈15 人，召开两 个座谈会 （员工代表 和大客户代 表）
各地访谈 总结
对原始访 谈记录进行 整理，定稿， 编写访谈记 要
和君创业
访谈工作开展情况
➢时间：9月15日至11月7日（约50天）
➢人员： 中国电信：张齐处长、马杉处长、冯彦松、胡宝伟 和君创业：彭剑锋教授、文跃然教授、米黎钟博士、刘志伟博士
企业有接入网的优势，但网络优势日渐丧失； 企业内部职能条块分割，各部门之间互设壁垒，缺乏信息共享和内部沟通 的机制； 企业前端和后台矛盾很深，前端认为得不到后台支持，后端认为前端经常 提无理要求，传递的工作压力很大，双方缺乏整体协作的意识，同时没有 合适的接口部门，导致后端链条很长，前端无法贴近市场、贴近客户； 企业的激励机制不到位，收入没有完全市场化，高端人才收入低于市场水 平，低端人员收入高于市场水平，收入拉不开差距； 企业缺乏成本观念，仍然是粗放式经营，在很多项投资支出上缺乏合理预 算和合理规划，铺张浪费现象仍然很严重； 中国电信是“信息化服务”的领头羊，但其自身的信息化建设却很薄弱；