客服人员服务规范

客服人员服务规范与标准

1、与用户接触要热情文明，在与用户交谈中一律使用称呼：您等礼貌用语。

2、任何情况都不得与用户争吵。

3、在工作过程中，要注意行为，不得损坏用户用品。

4、工作人员必须按门铃或轻敲用户门，出示工作证，表明身份及来意后，一律穿鞋套进

入用户屋内。

5、A:查收礼仪规范

查收人员在敲门回答用户问询时，回答：您好，营口宝明燃气查收员。进门后要对用户礼貌问候：我到您家来查煤气表收费。抄表时进门后，轻迈脚步到煤气表处，说出：上月表数**，本月表数**，本月共计用气**（**为相应数量）。在查表过程中要检查用户煤气设施的安全运行状况并对有关问题做出指导，同时敬告用户：请您使用煤气时注意安全，及时关闭灶前阀，养成自觉检查煤气设施的习惯。在查表完毕离开时，要与用户礼貌道别：再见，如有什么问题，请您拨打宝明客服热线 6612333 进行咨询。收费时准确说出气费金额，并提出上述安全敬告和礼貌道

B:安检人员礼仪规范

安检人员在敲门回答用户问询时，回答：您好！宝明燃气安检员，现到您家进行燃气安全检查，请合作！进门后，轻迈脚步到厨房处。在对用户煤气设施安全检查时，如没有安全隐患，敬告用户：请您使用煤气时注意安全，及时关闭灶前阀。发现安全隐患则立即告知用户：您家的**处存在安全隐患，请立即处理。如不能自行处理，请拨打宝明客服热线6612333联系。工作完毕，退出房门，礼貌道别：谢谢使用宝明燃气。

客户满意度调查表

非常感谢对我公司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

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