领班培训教材之能力要求
领班的培训内容
领班的培训内容领班的培训内容一、“管理”的含义管理：是通过计划、组织、领导和控制工作的过程，协调所有资源的配置与利用，达到组织目标。
其中计划、组织、领导的基本概述为：计划：决定管理目标，规定实现目标的途径和方法的管理组织：对生产经营活动或工作进行合理的分工和协调合理配置和使用资源，正确处理人们相互关系的一种管理领导：是一个人向其他人施加影响力的过程叫领导，领导者：也就是施加影响力的人称为领导者（为了达成目标，而指导他人得动影响他人行为）领导的作用：在于诱导或劝说所有的下属以其最大的努力，自觉地为实现组织的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一个重要方面，有效地进行领导的本领，只是作为一名有效管理者必备的条件之一。
二、做为一个基层管理人员，明确了解自己的工作范围1、首先配合经理对所管区域进行管理2、良好的协作关系与其他部门主管、厨房、后勤等相互勾通协调3、明白自己为什么要做，应该做什么，如何去做，做成什么样，不符合时该怎样去纠正三、领班的岗位职责1、执行经理的指令，具体落实各项工作2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。
4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。
5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。
6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。
7、负责班组物料的领用，发放和保管8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。
9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。
10、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。
11、认真完成经理临时交办事项。
12、负责重要客人的引座及跟单送客致谢。
13、负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。
四、如何开学班前会1、队列队形的排列整齐。
2、清点人数，检查该区域应到人数。
酒店领班岗位的基本能力要求
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酒店领班岗位的基本能力要求（一）具备相应的操作技能和一定的理论基础、分析能力1、操作技能这两项内容都应该“达到基本所需的能力及客人满意标准,并富有效率性”2、具备一定的管理基础（1）如何管理好一个高效率的、优秀的团队,需要有一定的理论基础,要“知其然”更要“知其所以然”；（2）要在保证基本工作的服务质量的同时进行创新,需要一定的理论知识；（3）要跟上时代、新知识、新技术、新观念、新理论,也要有一定的理论基础；（4）要能满足顾客日益增长的需要,也要一定的理论知识。
3、领班还要抽出一部分时间同员工一起工作,特别是在服务工作紧急关头,对工作不熟悉的新员工的工作等,是非常有必要的；有时候有些工作,领班亲历亲为也是有必要的,比如接待有一定档次的宾客,非常重要而又没有合适人员的工作；经常参加服务工作可以让领班更全面掌握实际工作,也是精明能干的表现。
（二）计划与控制的能力1、计划领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求,结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题,计划日常的活动。
它包括制定活动的目标,选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等,以及执行、检查和总结。
（见P27的计划部分内容）1）计划的制定（1）专门抽出时间制定计划（2）收集所有必要的资料（3）让员工协助制定计划（4）制定灵活的计划（5）妥善利用员工、设备和时间等资源（6）评估自己的计划2）执行计划（1）获得大家都认可、接受（2）按计划执行（3）进行督导3）检查（1）检查计划的执行情况（2）调整或修改计划4）总结与改进Word文档仅供参考。
领班培训计划
领班培训计划一、培训目的。
领班在企业中扮演着重要的角色，他们需要具备良好的管理能力、沟通能力和团队协作能力。
本培训计划旨在提升领班的管理水平，使其能够更好地带领团队，提高工作效率，增强团队凝聚力，达到更好的业绩。
二、培训内容。
1. 领导力培养。
领班需要具备良好的领导力，能够有效地激励团队成员，引导他们克服困难，达成工作目标。
培训内容包括领导力的要素、领导风格的选择、激励团队的方法等。
2. 沟通技巧。
领班需要与上级、下属和同事进行有效的沟通，使工作顺利进行。
培训内容包括有效沟通的原则、沟通技巧的培养、沟通中常见问题的解决方法等。
3. 团队建设。
领班需要具备团队建设的能力，能够有效地组织团队，调动团队成员的积极性，提高团队的凝聚力和执行力。
培训内容包括团队建设的原则、团队激励的方法、团队冲突的处理等。
4. 时间管理。
领班需要合理安排工作时间，提高工作效率，做到事半功倍。
培训内容包括时间管理的重要性、时间管理的方法、常见时间管理技巧等。
5. 领导艺术。
领班需要具备一定的领导艺术，能够在工作中处理各种复杂情况，取得良好的工作成绩。
培训内容包括领导艺术的要素、领导艺术的培养方法、成功领导者的案例分析等。
三、培训方式。
本培训计划采用多种方式进行，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、团队合作等形式，使培训内容更加生动有趣，参与度更高，学员更易于接受和掌握。
四、培训效果评估。
为了确保培训效果，我们将采用多种方法对培训效果进行评估，包括学员的学习情况、工作实际应用情况、团队工作效率等方面进行评估，及时发现问题并进行调整。
五、培训师资。
本次培训将邀请具有丰富管理经验的专业人士担任培训讲师，他们将结合自身经验，为学员提供丰富的案例分析和实用的管理技巧，使学员受益匪浅。
六、总结。
领班培训计划的制定旨在提升领班的管理水平，使他们能够更好地带领团队，提高工作效率，增强团队凝聚力，达到更好的业绩。
希望通过本次培训，能够使领班们在工作中更加游刃有余，为企业发展贡献自己的力量。
领班培训计划方案
一、培训背景随着企业竞争的日益激烈，提高员工素质、提升团队执行力已成为企业发展的关键。
为了提高我司领班的管理能力和业务水平，培养一支高素质的领班队伍，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升领班的管理能力，使其具备良好的组织、协调、沟通、激励等能力；2. 提高领班的业务水平，使其熟悉公司业务流程，掌握相关技能；3. 增强领班的团队协作意识，提高团队整体执行力；4. 培养领班的创新意识，使其具备应对突发事件的能力。
三、培训对象公司各部门领班及具备晋升潜力的优秀员工。
四、培训内容1. 管理能力培训（1）领导力与团队建设（2）目标管理与绩效考核（3）沟通技巧与冲突解决（4）激励与约束机制2. 业务能力培训（1）公司业务流程及操作规范（2）相关法律法规及行业标准（3）产品质量控制与成本管理（4）客户关系管理与投诉处理3. 团队协作与执行力培训（1）团队协作意识与技巧（2）目标管理与执行力（3）跨部门沟通与协作（4）团队建设与激励4. 创新意识与应对突发事件能力培训（1）创新思维与创新能力（2）危机管理与突发事件处理（3）市场分析与竞争策略（4）团队士气激励与危机公关五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析；2. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，提高领班应对各种问题的能力；3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织学员进行研讨，提出解决方案；4. 外出考察：组织学员参观优秀企业，学习先进的管理经验。
六、培训时间培训周期为3个月，每月集中培训2次，每次2天。
七、培训师资1. 邀请具有丰富管理经验的企业内、外部专家担任主讲；2. 公司高层领导及优秀部门经理担任辅导老师。
八、培训考核1. 学员培训期间需完成课后作业，并提交心得体会；2. 培训结束后，组织结业考试，考试合格者颁发结业证书；3. 考核成绩作为领班晋升、评优的重要依据。
九、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 学员培训期间交通、住宿费用自理。
主管领班岗位培训教材
主管领班的重要作用和影响
路漫漫其悠远
上级
执行指令 反馈信息
宾客
接待 处理投诉 收集信息
员工
督导 培训 管理
执行指令：保质保量完成 反馈信息：及时准确
接待：服务技能娴熟 处理投诉：处理得当 收集信息：及时准确
督导：监督指导员工工作规范 培训：提高员工专业技能 管理：关心员工，和员工沟通，
主管领班岗位培训教材
路漫漫其悠远 2020/4/14
一、明确岗位职责 二、了解领班主管在酒店工作的重要作用和影响 三、怎样解决工作中的困惑和毛病 四、怎样做一名合格的基层管理人员 五、以正确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能 六、培训有机的整体管理理论知识
路漫漫其悠远
主管领班的职责
路漫漫其悠远
自身原因
影响宾客 影响上司 影响同事 影响自己
工作效率低没有工作热情 、消极态度对待宾客。
消极难沟通、顶撞，抵 触的态度对待上级指示
互相指责，不理睬，言语偏 激，用强硬的态度对待同事 等
感到没有意思而提出离职
路漫漫其悠远
作为一名优秀和合格的 管理者应该重视并极大妥 善处理员工的不满
路漫漫其悠远
反映意见
沟通、聆听
协调
处理不满
合理分工
路漫漫其悠远
鼓励下属
耐心指导 正确督导
推卸责任
担心被上级批评 担心没有面子 担心领导地位被动摇 担心自己的能力被怀疑
不愿承担责任
路漫漫其悠远
勇于承认自己的不对，勇于纠 正自己的错误，不强调客观找 借口
员工工作上出了错，从领导的 角度多找原因，分析自己应负 的责任，从中汲取教训，加以 改进。
路漫漫其悠远
偏袒下属类 爱讽刺挖苦类
领班岗位的技能要求与发展路径
领班岗位的技能要求与发展路径领班岗位是管理岗位的一种，具有很高的技能要求和职业发展路径。
在未来的2023年，领班岗位仍然是企业中不可或缺的职位之一。
在这篇文章中，我们将探讨领班岗位的技能要求和职业发展路径。
一、领班岗位技能要求1. 业务能力领班岗位的工作内容通常是负责一组或者多组工人的操作和日常管理工作。
在这个过程中，领班需要有较强的业务能力，掌握相关工作知识，了解各种工作流程，并且熟悉公司的产品和服务。
只有这样，领班才能及时发现问题并加以解决。
2.人际关系能力领班通常需要与上级领导、下属员工和同事进行沟通，需要具备良好的人际关系能力。
这包括良好的人际沟通能力、独立思考和解决问题的能力，以及能够处理和解决员工之间的冲突和问题的能力。
3.管理能力领班的主要职责是管理和指导下属员工，必须具备较强的管理能力。
这包括计划、组织、领导和控制各种公司工作流程的能力，以及能够在需要时制订有效的工作政策和管理制度的能力。
4.技能培训能力在领班岗位中，领班还需要具有一定的培训能力，能够指导下属员工提高自己的职业技能和个人能力。
领班需要了解各项培训计划的执行情况，并及时提供必要的帮助和支持，使下属员工能够达到更高的工作水平。
二、领班岗位职业发展路径1. 晋升为高级领班晋升为高级领班是领班在职业发展路径上的一大重要阶段。
高级领班通常负责更大规模的公司工作和更复杂的职责，因此需要在领班资格方面有更高的要求。
高级领班需要具备更高的管理能力和领导能力，能够有效地运用各种管理技巧和方法，管理更大范围内的下属员工。
2. 提升为管理干部领班还可以通过提升为管理干部来发展自己的职业生涯。
管理干部在公司中的职责更广泛，可以负责公司的统筹规划、决策运作和制定并执行各种策略和政策。
因此，领班需要具备更高的领导能力，并具有丰富的行业经验和管理经验。
3. 研究并实践新型的管理模式和方法随着人们对于企业管理开展深入探讨和研究，许多新的管理模式和方法也随之产生。
领班人员管理能力提升培训
问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。
4、“扳手”的作用
扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要经常观察分析班内的情况，处
系，调整好员工的工作情绪，安排好班内轻重缓急的日常事务。
（二）、主要工作
1、以身作则，是当好领班的基础
身教重于言教，行动就是无声的命令。作为一名领班首先要正确认
识自己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，
领班人员管理能力提升 培训
2021年7月19日星期一
主要内容
一、你是谁？ 二、你要干什么？ 三、你该具备什么条件？ 四、你要怎么做？
一、人贵有自知之明--你是谁?
1、你的角色
保姆？ 官？ 服务者？ 领袖？ 传话筒？
2、你的地位
高层经理 部门经理
领班
基层员工
3、你有多重要
马蹄钉灭了一个国家
要有几样本事
“成事”的本领(办事公道、关心部下、 学会指挥）
“铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） “扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）
四、领班的工作技巧—你要怎么做?
谁的班组带的好？
刘禅
项羽
1.聊聊不成功班组的特点
效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。 完成任务经常延误，影响下一个环节工作。
2.领班的基本能力要求
高层
见识 47
人情 35
技术 18
中层
31
42
27
基层
18
35
47
3.锻炼领班素质的技巧
领班要有点权威
巧妙使用距离感； “近则不恭,远则生怨”； “君子有三变 望之俨然，即之也温，其
言也厉”。
学会用点影响力
业务能力：懂业务，会管理； 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； 成为主心骨\核心\灵魂。
酒店管理层领班培训资料
酒店管理层领班培训资料一、引言酒店作为服务行业的代表之一，其经营管理对于提供高品质的客户体验至关重要。
在酒店的管理体系中，领班是关键角色之一，他们承担着监督员工、协调沟通、解决问题等多项重要职责。
为了确保领班们能胜任自己的工作，本培训资料将提供相关的指导和技巧，帮助领班们提升管理水平，提供卓越的服务。
二、领导力培养1. 领导角色1.1. 理解领导的定义和特征1.2. 能够明确领导在酒店管理中的作用和责任2. 沟通技巧2.1. 发展有效的沟通技巧2.2. 提升与团队成员、上级和客人的沟通能力3. 决策能力3.1. 培养快速决策的能力3.2. 学习权衡利弊并做出明智决策三、员工管理1. 领班在员工管理中的角色1.1. 监督员工工作表现1.2. 提供员工反馈和激励2. 团队建设2.1. 培养团队合作精神2.2. 发展员工间的合作与互信3. 岗位培训与辅导3.1. 制定培训计划，包括新员工培训和现有员工的进修培训3.2. 提供员工个人成长的辅导与指导四、客户服务1. 提高服务意识1.1. 培养优质服务的意识1.2. 善于解决客户的问题和投诉2. 提升客户满意度2.1. 学习如何超越客户预期，提供个性化的服务2.2. 建立良好的客户关系，以提高回头客率五、问题解决与矛盾管理1. 问题解决的技巧1.1. 掌握解决问题的步骤和方法1.2. 善于分析问题的根源与解决方案2. 矛盾管理2.1. 学习管理酒店内部矛盾的技巧2.2. 解决团队成员之间的冲突，维护良好的工作氛围六、危机处理与应急预案1. 危机意识和风险管理1.1. 培养酒店危机意识，提前做好风险管理工作1.2. 学习如何应对突发事件，保证酒店安全和客户满意度2. 应急预案2.1. 制定应急预案，确保员工在危机情况下能够迅速反应和处理2.2. 进行定期的模拟演练，强化员工应急处理能力七、总结通过本次培训，希望领班们能够加强对酒店管理的理解，提升领导与沟通能力，有效协调团队成员，提供卓越的客户服务，妥善解决问题和管理危机。
工程部领班应有的五个能力
工程部领班应有的五个能力
业务能力
工地上领班，最重要的是技术要过硬，而且要有一定的管理能力。
如果技术不行，根本是管不住人的。
沟通能力
领班在自身具备相应的工作能力和经理的领导下，应正确地对员工的日常工作做好引导和沟通，什么能做，该怎么做。
做到什么程度，什么不能做，做了不该做的事的后果和挽救方法等等。
旁敲侧击或者正面表达将员工的工作态度，日常行为导向更好更效率的状态。
调解能力
执行领班是工地管理的基础，执行的职能就犹为重要了。
严格地保证部门规章制度的正常执行，规范员工的工作态度和工作行为，保证员工的业务流程标准化，保证员工工作能力的最大表现和工作激情的良好保持，协调员工之间的分工与合作，使管理有序，工作有原则，赏罚有据可循。
组织能力
负责集团各项工程管理制度的建设、优化、推动和实施和工程质量巡查，及时发现问题，防范风险;平时还负责组织和指导公司工程管理工作，提升工程管理水平。
没有较强的组织能力是做不好的。
安全意识能力
平时检查施工区域工作现场，监督施工单位安全施工措施的执行情况时，安全意识能力一定要强，不要让工人们违章操作，下班前及
时督促工人清理现场。
让工人们认真参加安全活动，主动提出改进安全施工的建议，积极参加改善安全施工的技术革新活动。
对无安全施工措施和未经安全施工交底的施工项目，责令其停工并立即上报，也有权制止他人违章作业。
基础工作培训-领班教程
基础工作培训-领班教程第一部分：领导者的素质和职责作为一名领班，你需要具备一定的领导素质和职责。
首先，你需要有良好的沟通能力，能够与团队成员有效地交流和协调工作。
其次，你需要有较强的组织能力和协调能力，能够合理安排工作任务和资源，确保工作顺利进行。
最后，你需要有较高的责任心和团队意识，能够带领团队完成工作任务，实现团队目标。
作为一名领班，你的主要职责包括以下几点：负责协调和指导团队成员进行工作，监督和检查工作的进展情况，及时发现并解决工作中的问题，保证工作任务按时完成。
另外，你还需要负责记录和汇报工作情况，及时向上级领导或管理者反馈工作进展和问题，为团队成员提供必要的培训和指导，提高工作效率和质量。
第二部分：领班的管理技巧和方法领班在管理团队时需要掌握一定的管理技巧和方法。
首先，你需要善于倾听和理解团队成员的需求和意见，建立良好的沟通和协作关系，激励团队成员积极参与工作。
其次，你需要善于协调和处理团队成员之间的矛盾和冲突，保持团队的稳定和和谐。
最后，你需要善于激励和激励团队成员，根据团队成员的特点和需求，采取不同的激励措施，提高团队成员的工作积极性和团队凝聚力。
在管理团队时，你需要掌握一些管理方法。
首先，你需要合理分配工作任务和资源，根据团队成员的能力和特点，合理安排工作任务，确保工作的平衡和顺利进行。
其次，你需要建立健全的工作制度和规章制度，明确工作岗位职责和工作流程，加强对工作的监督和管理。
最后，你还需要及时跟进工作进展情况，根据工作情况调整工作计划和安排，确保工作的顺利完成。
第三部分：团队建设和协作作为一名领班，你需要注重团队建设和协作，推动团队成员的积极参与和协作。
首先，你需要建立和维护良好的团队氛围和文化，营造良好的工作环境和氛围，增强团队成员的凝聚力和向心力。
其次，你需要鼓励和支持团队成员之间的合作和协作，加强团队成员之间的交流和沟通，促进团队成员之间的情感联系和信任感。
最后，你需要建立有效的团队合作机制和方法，促进团队成员之间的协作和配合，共同完成工作任务，实现团队目标。
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班组长的素质要求
4.组织能力 为了达到部门的目标，利用 班组每一个人员的特点进行 任务的分担，发挥全体人员 的能力，同心协力，使部门 运作达的空间 五人一组 男女各进行一次 具体操作由李永光指挥
倾听：让别人感觉到你很谦虚； 倾听：让你了解更多的事情。
班组长的素质要求
7.幽默的能力 管理者进行管理的目的是为了使他
的下属能够准确、高效地完成工作。 轻松的工作气氛有助于达到这种效 果，特别是在一些令人尴尬的场合， 恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻 松起来。
班组长的素质要求
8.激励的能力 要让员工充分发挥自己的才能努力地去工
作，把员工的“要我去做”变成“我要去做”， 用激励的方式而非命令的方式安排员工工作， 使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。
班组长的素质要求
9.指导员工的能力 在经过深思熟虑后，为了顺
利地展开日常业务而传授必要的 知识及方法；指出员工在意识和 行动上的不足之处；使大家理解 业务的定位、重要性；提高他们 的工作劲头。
组织能力
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清， 出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所 以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之 为交棒和接棒。
在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原 则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能 有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带 跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分 清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效 率。
游戏结束后请大家谈一谈感想
班组长的素质要求
在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现 在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系， 尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台 计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能 正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质 都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出 现较大的问题。
良好的沟通协调能减少摩擦，融 洽气氛，提高士气，有助于构筑良 好的信赖关系。
班组长的素质要求
6.倾听能力 我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有
效合作的最重要途径。 一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理
时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会 平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此类事。
领班培训教材之能力要求
课程说明
学而优则仕，仕而优则学
学好了才能当好管理者，当好管理者后还要 再学习——“充电”
课程说明
一位管理学家曾经说过： 管理者要学会经常“反思”
这节培训课程就是提供给大家一个反 思的机会。
内容
一、班组长的素质要求
班组长的素质要求
1.专业能力 2.目标管理能力 3.问题解决能力 4.组织能力 5.交流、交际能力 6.倾听能力 7.幽默能力
在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要 责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现 问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。
案例
某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原 因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批 评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报 告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老 师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米 的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操 作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯 掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园 林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁 边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照 操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段 电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部门 的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请 问，这则故事说明了什么问题？
班组长的素质要求
2.目标管理能力
在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的 目标，提高员工的参与意识，具备PDCA这一循环不 断地‘周而复始’的能力。
目标管理跟踪表
目标（量化指标）
策略（行动计划）
完成时间
负责人
目前状况
调整
班组长的素质要求
3.问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现
组织能力
一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人， 在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下 个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账 记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查 找事故的原因。
班组长的素质要求
5.交流、交际能力 为了能够进行直接意见沟通，交
流必要的信息，在应该具备高度的 说话、倾听、商谈、疏通及说服对 方的能力。
妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找 到原因。善于3W（即为什么？为什么？为什么？）的三问 思维，从360度全方位进行思考，并提出对策直至解 决工作上的问题。
以下举一个例子进行说明。
案例分析
案例1. 某日，一位燃煤炉的员工接班时，发现燃煤炉顶部 的冷却水管没有水流出，觉得有些异常，就询问上一个班的 员工，得知之前也是如此，便没有采取什么措施，继续生产 运作下去……
8.激励能力 9.指导员工的能力 10.培养能力 11.控制情绪的能力 12.自我约束的能力 13.概念化能力
班组长的素质要求
1.专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材
料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议， 帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。
随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员， 这方面的能力特别重要。
班组长的素质要求
10.培养能力 部下的培养是管理人员的重
要任务。培养能力是熟悉每一位部 下的欲求，在工作中让他们自由发 挥自己的长处，使他们的成就感与 工作能力能够长期地有计划地得到 提高。
班组长的素质要求
11.控制情绪的能力 一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能力，
一定意义上来说，当你成为一个管理者的时候，你的 情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的 下属及其他部们的员工。而你的职务越高，影响力越 大。