主管培训资料
主管岗位职责培训程序
主管岗位职责培训程序1. 培训目的本培训旨在帮忙主管了解岗位职责，并供应相关培训内容，使其能够胜任岗位职责，提高团队的管理效能，推动公司连续发展。
2. 培训内容2.1 主管岗位职责概述2.1.1 任务概述•理解公司的使命、愿景和价值观•熟识公司的组织结构和工作流程•了解主管岗位的职责和紧要性2.1.2 团队管理•建立和维护高效团队•引导团队成员完成任务•进行团队绩效评估•解决团队冲突和问题•有效沟通和协调团队工作2.1.3 目标设定和绩效管理•订立明确的工作目标和计划•设定关键绩效指标和评估标准•跟踪工作进展和结果•供应及时反馈和激励•识别和发展团队成员的潜力2.1.4 决策和问题解决•分析问题和订立解决方案•做出明智的决策•呈现推断力和决断力•处理紧急情况和应急事务2.2 规章制度和法律遵守•了解公司的规章制度和政策•遵守相关法律法规和道德规范•重视保护公司的利益和声誉2.3 沟通和协作技巧•听取他人看法和建议•有效表达和叙述思想•倾听和理解他人需求•在团队和部门之间建立良好合作关系2.4 领导本领和时间管理•发挥领导模范作用•培养下属的领导潜力•管理时间和资源•处理多任务和压力3. 培训方法3.1 内训•由公司内部专业人员进行培训•定期举办集中培训班•结合实际案例进行讲解和讨论3.2 外训•鼓舞主管参加外部培训和研讨会•依据主管个人发展需求供应培训机会•培训结束后，要求主管共享所学内容给团队成员4. 培训评估每位参加培训的主管将被要求完成一份培训满意度反馈调查表，以评估培训的效果和改进空间。
主管的上级领导将依据培训评估结果，供应个别引导和反馈，帮忙主管改进并应用新学到的知识和技能。
5. 培训计划培训计划将依据主管的入职时间和现有技能水平进行订立。
每年至少组织一次主管岗位职责培训，确保主管在岗位上连续进步和提高。
6. 培训考核参加培训的主管必需完成培训课程，并通过相关考核。
相关考核可以包含理论考试、实际操作考核等，以确保主管对培训内容的掌握和应用本领。
主管培训教程
主管、班长培训提纲培训对象：车间主管、QC、班长技工等管理人员培训人：刘义培训内容及提纲：一、主管的价值定位与管理技能。
你能够打开天窗说亮话，跟别人坦诚相见吗？跟别人一起共事，你能对别人又信心而不会满腹猜疑吗？你愿意听人家说话，把自己的意见放在后面，不中途打断别人的想法吗？你会尝试去了解每个人的特性，包括他的家世以及他的特质嘛？你会随时随地的跟别人沟通、协调，不断的和别人协作，随时主动的关心他们吗？1、主管所面对的管理挑战（1）工作目标不明确或经常变动（2）不能有效要求部属贯彻命令（3）員工不了解主管的想法（4）工作很忙但效率和品质不佳（5）不能有效地发挥团队合作（6）沒有培養部属的責任意识及问题意识（7）缺乏自我要求（纪律）（8）好主管的基本条件:具有企业整体利益观、能有效授权且肩負責任、关心部属，給与支持与激励、有效教导且重視部属能力成长、有系統思考力，懂得抓重点、对情境变化有快速反映能力2、创造主管价值的四个角色、能自我要求以身作則、面对挫折能奋战不懈（1）绩效创造者（短期，对事）①任务成果品质、时效、成本、利润、服务②无形绩效顾客满意、员工乐意、团队合作（2）激励教导者（短期，对人）①激励工作态度主动积极心态、勇于面对问题②扮演卓越教练现场工作指导、触发快速学习（3）文化塑造者（长期，对人）主要指塑造与凝聚一种共同的价值，所有人共同向这一共同价值和目标努力。
（4）变革管理者（长期，对事）面对市场环境及行业状况及时回应，主动转变思维，共同应付危机，为企业发展壮大努力。
3、主管的任务与基本心态績效管理、计划控制、解決问题、有效沟通、激励員工、培育人才、工作改善七大任务。
达成的意愿、突破现状、理念与使命感、效率意识、原理原则、科学方法、健全的判断4、主管需具备的核心技能(1)管理者的自我评量①目标导向能力经常制定长期、短期目标，并向它挑战预测将来趋势，努力达成目标制定具体的计划以达成目标与方針不找借口「上司沒指示所以不知如何做」不论公私方面，皆能有計划工作以行动來配合目标意识所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目标导入目标管理制度②组织能力分配工作时能考慮部属的能力状况能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难、繁琐的工作努力促进团队默契部属的报告非常完善，自己也会查核行动不會为了自己，而压抑能干的部属不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展不管結果如何，自己都能负起責任积极与其它部门沟通，协调合作③管理能力本身业务方面的知识相当丰富能正確地掌握现状有取舍情报的能力下決定时不会犹豫不決，延误时机人、物、钱方面的管理完善，沒有浪費、不均及过度傾向执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步能向上司或经营者提出建设性的意見或企划与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与別人谈判時时情緒頗为安定，不會感情用事事情一经定案，便会有恒心地持续下去④人性的魅力对工作及人生都很认真对各类事务的造诣颇深经常保持明朗及幽默的態度经常保持安定的情緒及沉靜的态度相当谦虚，肯热心傾听別人的谈話不会出卖別人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事具有上进心，肯不断地努力努力使自己成为有领导魅力的人是各內涵较深的人⑤培育部属的能力能使部属发挥问题意识及工作意愿能正确地评价部属的能力及个性，并引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成能积极地透过实际工作培育部属透过权限委让，使部属发挥能力不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥责部属的场所及时机（2）主管应具备的核心技能①目标管理能力要求标准：设定符合组织利益的目标、以量化表达目标之成果范围、针对目标事前规划与调度资源避免事项：目标模糊、不明确；缺乏衡量目标之方法；照章行事，未能主动评估可能的障碍②主动沟通能力要求标准：预见问题主动沟通；兼顾对方感受及问题核心之处理；善用EQ化解冲突避免事项：被动或拒绝沟通；流于表面沟通，未触及问题核心；隐藏真正意图，作出不利合作的举动③团队领导力要求标准宣导经营理念，以身作則；积极进取，激励团队成员；鼓励同仁参与，分工合作完成任务避免事项：领导者不能以身作則；不考量组织整体利益，作出不利组织之行为；放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落④部属指导力要求标准：重視部属成长，用心他們；与部属分享资讯与知识，鼓励其思考及行动；善于授权让部属历练能力避免事项：担心部属能力太強，阻挡其学习机会；控制资讯流通，采取愚民政策；对部属沒信心也沒有培養，很少授权給他5、如何成为杰出的主管（1）建立正确的管理意识品质意识：做对的事情；建立标准；第一次就把事情做对；考虑到下一个流程或工序是顾客；品質要符合顾客需求成本意识：成本分析；如何做更省钱，如何做才能有利润效益意识：重视期限；快速反应；善用工具责任意识：成果导向；积极进取；团队合作；价值创造（2）主管的自我要求主动积极；待人以诚；勇于反省；以身作则；快速行动；自我激励；快速学习二、目标管理反问，你们的工作有没有目标？有没有将目标贯彻到你们每一天的日常生活中？制定目标的目的：成果看的见、为所有人的共同方向目标努力、提升员工积极性，促进团队合作，令客户满意，经营者满意。
某公司主管业务管理及工作管理知识培训资料
某公司主管业务管理及工作管理知识培训资料二、业务管理知识1. 了解公司业务作为主管，首先要全面了解公司的业务。
这包括公司所处的行业，竞争对手，市场趋势等。
只有深入了解公司的业务，主管才能更好地决策和规划。
2. 目标设定和规划主管需要帮助公司制定实际可行的目标，并制定相应的规划实现这些目标。
目标和规划应该是具体，可衡量的，并且要与公司的使命和愿景相一致。
3. 预算管理预算是企业管理中的重要工具。
主管需要参与制定预算，并负责监督和控制预算的执行情况。
他们要确保预算的使用合理，并根据实际情况进行调整和优化。
4. 资源配置主管要合理分配公司的人力、物力和财力资源。
他们需要了解各个部门的需求，协调各个部门之间的合作，确保资源的有效利用。
5. 绩效管理主管需要制定明确的绩效指标，并进行定期的评估和反馈。
他们要激励员工，并提供必要的培训和支持，以保证员工的工作质量和效率。
三、工作管理知识1. 时间管理时间是有限的资源，主管需要学会合理安排时间，提高工作效率。
他们可以使用时间管理工具，如日程表和任务列表，帮助他们制定工作计划和优先级。
2. 沟通技巧良好的沟通是成功管理的关键。
主管需要学会有效地沟通，包括倾听和表达自己的意见。
他们要清楚地传达指令和目标，与员工建立良好的工作关系。
3. 团队管理主管要善于团队管理，包括招聘、培训和激励员工。
他们要鼓励团队合作，并建立良好的团队文化。
4. 决策能力主管需要具备良好的决策能力。
他们要学会分析问题，权衡利弊，做出明智的决策。
同时，主管还要勇于承担责任，并做出必要的调整和改变。
5. 压力管理作为主管，压力是不可避免的。
主管需要学会应对压力，保持积极的心态。
他们可以通过锻炼身体、培养爱好来缓解压力，并寻求他人支持和帮助。
四、总结主管业务管理和工作管理是复杂而繁重的任务。
通过培训和学习相关知识，主管可以提高自己的能力和知识水平，更好地适应企业管理的要求。
通过有效的业务管理和工作管理，主管可以为公司的发展做出贡献，实现自己的职业目标。
生产主管培训资料(超全)
安全检查与隐患排查
安全检查制度
建立定期安全检查制度，包括日常检查、专项检查和定期综合 检查等。
隐患排查与整改
通过隐患排查，发现生产过程中的安全隐患，及时进行整改和 消除。
检查结果分析与反馈
对安全检查和隐患排查的结果进行分析，找出问题根源，提出 改进措施和建议，并反馈给相关部门进行整改。
05
绿色生产与可持续发展
领导力理论及实践
领导力理论
探讨领导力的定义、内涵和外延，分析领 导力的构成要素，以及领导力在生产管理 中的重要性。
领导力实践
介绍如何结合生产实际情况，运用领导力 理论，提高生产效率和管理效果。
沟通与协调能力
沟通技巧
讲述有效的沟通技巧和方法，包括倾听、表 达、反馈等，以及在生产管理中的运用。
协调能力
企业应建立绿色供应链管理体系，从供应商 选择、原材料采购、生产制造、物流运输等 环节控制环境污染。
绿色创新与研发
绿色企业文化与员工培 训
企业应加大绿色技术研发与创新投入，开发 具有自主知识产权的绿色产品和技术。
企业应建立绿色企业文化，提高员工环保意 识，开展绿色员工培训。
06
生产主管的领导力与沟通 技巧
介绍如何处理生产中的矛盾和冲突，提高团 队的协作和配合能力。
如何做好一名生产主管
角色认知
明确生产主管的角色和职责， 分析生产主管需要具备的素质
和能力。
管理技巧
介绍如何运用管理技巧，提高 生产团队的效率和管理效果。
持续学习与发展
阐述如何不断学习和提高自己 ，适应生产管理的变化和发展
。
07
生产案例分析与实践
具备生产管理、团队领导、人员 管理等方面的知识和技能；
生产主管培训必备教材
生产主管培训必备教材1. 引言生产主管在企业中扮演着关键的角色，他们负责管理和协调生产流程，确保产品按时交付且符合质量标准。
为了胜任这一职位，生产主管需要具备广泛的知识和技能。
本文将介绍生产主管培训必备的教材，帮助生产主管提升工作能力。
2. 生产管理理论生产管理理论是生产主管必须掌握的基础知识。
这包括生产计划、物料管理、质量控制和流程优化等方面的理论。
下面是一些常用的生产管理教材：•《生产与运作管理》：作者Jay Heizer和Barry Render，该书全面介绍了生产管理的基本概念和原理。
•《现代制造技术与管理》：作者Yusuf Altintas，该书涵盖了现代制造技术和管理的最新发展，包括先进的制造工艺、机器人技术等。
•《生产与运作管理实务》：作者Norman Gaither和Greg Frazier，该书结合实际案例详细介绍了生产管理的实操技巧。
3. 领导与沟通作为生产主管，领导能力和良好的沟通技巧是至关重要的。
下面是一些有助于提升领导和沟通能力的教材：•《领导力原理》：作者John C. Maxwell，该书介绍了领导力的基本原理和实践技巧。
•《高效能人士的七个习惯》：作者Stephen R. Covey，该书帮助读者培养个人领导力和提高自我管理能力。
•《沟通的艺术》：作者James S. O’Rourke，该书教授了有效沟通的原则和技巧。
4. 团队管理生产主管需要有效地管理团队，达到协作和高效的生产目标。
以下是一些团队管理教材：•《团队合作与协作》：作者Robert E. McGrath，该书介绍了团队合作的基本原则、技巧和策略。
•《团队管理实务》：作者Jon R. Katzenbach，该书从实践角度讲述了团队管理的关键要素和案例分析。
•《高绩效团队的教练指南》：作者Patterson, Grenny, McMillan和Switzler，该书教授了建立高绩效团队的方法和技巧。
5. 持续改进持续改进是生产管理的核心原则之一。
一线主管培训-学员手册
一线主管应关注团队成员的成长，通过指 导和培训帮助他们提升技能、改进工作表 现。
决策者
倾听者
在面对问题和挑战时，一线主管需果断决 策，为团队指明方向，确保工作目标的实 现。
一线主管应积极倾听团队成员的意见和建 议，尊重他们的想法，营造开放、包容的 工作氛围。
03
领导力与团队管理
领导力基础
了解领导力定义和内涵，掌握领 导力的重要性。
培训内容
管理基础理论
介绍管理的基本概念、原则和 方法，为学员打下扎实的管理
理论基础。
团队建设与沟通
教授如何建立高效团队、进行 有效沟通以及解决团队内部冲 突的技巧。
目标管理与绩效考核
讲解如何制定目标、分解目标 以及进行绩效考核的方法和工 具。
解决问题与决策
培养学员在面对问题时能够迅 速分析、制定解决方案和进行
科学决策的能力。
培训方式
理论授课
通过专业讲师的讲解， 使学员掌握管理基础知
识和方法。
案例分析
角色扮演
小组讨论
通过分析实际案例，培 养学员解决实际问题的
能力。
通过模拟实际工作场景， 让学员亲身体验并实践
管理技能。
鼓励学员进行互动交流， 分享经验和心得，促进
共同成长。
02
一线主管的角色与职责
一线主管的定义
01
一线主管是指在生产、销售、服 务等一线工作中担任领导职务的 人员，负责带领和管理团队达成 目标。
02
他们是一线工作的直接管理者和 决策者，对团队的工作质量和绩 效负有直接责任。
一线主管的职责
制定和执行工作计划
根据公司的战略目标，制定具体的工 作计划，并确保团队按时、按质完成。
生产主管培训资料
生产主管培训资料概述本文档是为了帮助新任生产主管快速熟悉工作内容和相关技能而编写的培训资料。
本文档将涵盖以下几个方面：1.生产主管的角色和职责；2.生产流程和控制；3.人员管理和团队建设；4.质量管理和持续改进；5.与其他部门的合作和沟通。
1. 生产主管的角色和职责生产主管是一个关键职位，负责管理生产流程并确保产品按时交付。
以下是生产主管的主要角色和职责：•监督和管理生产线的运作，确保生产计划的准时完成；•跟踪生产进度和产出，及时报告和解决生产中的问题；•管理生产设备和物料的供应，保证生产线的正常运转；•协调和与其他部门（如采购、质量控制、仓库等）合作，确保生产活动的顺利进行；•整理和汇报生产数据，定期评估生产绩效并提出改进建议；•培养和管理生产团队，包括招聘、培训和绩效评估。
2. 生产流程和控制了解生产流程和控制是生产主管的基本要求。
以下是常见的生产流程：1.产品设计和规划：根据市场需求和产品要求，制定产品设计和规划，包括工艺流程、生产线布置和物料需求计划等；2.采购和物料管理：与采购部门合作，确保及时供应所需的原材料和零件；3.生产计划和排程：根据产品需求和生产能力，制定生产计划和排程，包括每日、每周和每月的生产量和目标；4.生产操作和控制：监督和管理生产操作，包括设备调试、操作规范和工艺控制等，确保产品质量和生产效率；5.故障排除和维护：解决生产过程中出现的故障和问题，并进行设备维护和保养，确保生产设备的正常运行；6.产出和质量检测：对生产出的产品进行产出统计和质量检测，确保产品符合质量标准和客户要求；7.库存管理和物流配送：管理半成品和成品库存，并组织物流配送，确保产品按时交付给客户。
3. 人员管理和团队建设作为生产主管，有效的人员管理和团队建设至关重要。
以下是一些建议：•招聘和培训：根据生产需求，制定招聘计划，并参与招聘过程。
为新员工提供培训和指导，确保他们能够胜任工作；•目标设定和绩效评估：与团队成员合作，制定个人和团队的目标，并进行定期的绩效评估和反馈；•激励和奖励：通过薪酬、晋升和其他奖励机制，激励团队成员更好地完成工作；•沟通和协作：建立良好的沟通渠道，与团队成员保持密切联系，并鼓励他们之间的协作和合作；•培养领导力：鼓励团队成员发展和提升自己的领导能力，培养潜在的领导人。
教育培训机构教学主管培训内容模板
一、培训目标1. 提升教学主管的综合素质，使其具备较强的组织协调、沟通能力和团队管理能力。
2. 深入了解教育教学理论，提高教学主管的教学管理水平。
3. 熟悉教育培训机构的管理体系，掌握各项规章制度。
4. 培养教学主管的创新意识和市场意识，提高教学质量。
二、培训内容1. 教育教学理论（1）教育学基本原理：教育目的、教育规律、教育方法等。
（2）心理学基本原理：认知心理学、发展心理学、人格心理学等。
（3）课程与教学论：课程设计、教学目标、教学方法、教学评价等。
（4）教育技术：多媒体教学、网络教学、虚拟现实教学等。
2. 教学管理（1）教学计划制定与实施：教学计划编制、教学进度安排、教学资源调配等。
（2）教学质量管理：教学质量监控、教学效果评估、教学改进措施等。
（3）教师队伍建设：教师招聘、教师培训、教师考核、教师激励等。
（4）学生管理：学生入学、学生辅导、学生评价、学生档案管理等。
3. 教育培训机构管理体系（1）机构组织架构：部门设置、岗位职责、工作流程等。
（2）规章制度：教学管理规章制度、财务管理规章制度、人力资源管理制度等。
（3）教学资源管理：教材、教学设备、教学场地等资源的管理与调配。
（4）市场推广与招生：市场调研、品牌宣传、招生渠道拓展、招生政策制定等。
4. 沟通与协调能力（1）内部沟通：与上级、同事、下属之间的有效沟通。
（2）外部沟通：与家长、学生、合作伙伴等外部群体的沟通。
（3）协调能力：协调各部门、各岗位之间的工作，确保工作顺利进行。
5. 团队管理与激励（1）团队建设：团队目标设定、团队氛围营造、团队协作等。
（2）激励措施：物质激励、精神激励、职业发展激励等。
（3）绩效管理：绩效考核、绩效改进、绩效沟通等。
6. 创新与市场意识（1）教育创新：教育理念、教育方法、教育模式等方面的创新。
（2）市场意识：市场调研、市场定位、市场竞争等。
（3）教育产品与服务创新：课程体系、教学方法、教学服务等方面的创新。
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2. 扮演卓越教練
• 現場工作教導 • 觸發快速學習
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文化塑造者 （Culture Builder）
1. 創新組織文化
• 績效導向文化 • 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
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變革管理者 （Change Manager）
1. 外在變動管理
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管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
14
主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
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管理者自我評量〈1〉 ─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10.導入目標管理制度
要求標準
1. 預見問題主動溝通
避免事項
1. 被動或拒絕溝通
2. 兼顧對方感受及問題 2. 流於表面溝通，未觸
核心之處理
及問題核心
3. 善用EQ化解衝突
3. 隱藏真正意圖，作出
不利合作的舉動
24
團隊領導力
要求標準
1. 宣導經營理念，以身
作則
2. 積極進取，激勵團隊
成員
3. 鼓勵同仁參與，分工
合作完成任務
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管理者自我評量〈4〉 ─培育部屬能力
1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的
方向
3. 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發揮能力 8. 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機
6
傑出主管的四個角色
長期
變革管理者
文化塑造者
對
事
績效創造者
對
激勵教導者
人
❖
短期
7
績效創造者 （Performance Creator）
1. 任務成果
• 品質、時效、成本 • 利潤、服務
2. 無形績效
• 顧客滿意 • 員工樂意 • 團隊合作
8
激勵教導者 （Motivator & Coach）
1. 激勵工作態度
• 對變動之快速回應 • 積極化變動為機會
2. 內在變動管理
• 促發思維模式轉變 • 個人價值衝突管理
11
主管的任務與基本心態
• 主管的七個重要任務 • 主管應具備的七個基本心態
12
管理者的七個重要任務
1. 績效管理 2. 計劃控制 3. 解決問題 4. 有效溝通 5. 激勵員工 6. 培育人才 7. 工作改善
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成本意識
•成本分析 •如何做更省錢？ •如何做才有利潤？
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效率意識
•重視期限 •快速反應 •善用工具
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責任意識
•成果導向 •積極進取 •團隊合作 •價值創造
32
主管的自我要求
• 主動積極 • 待人以誠 • 勇於反省 • 以身作則 • 快速行動 • 自我激勵 • 快速學習
33
個案描述： 個案1-1：領導作風之省思
20
管理者自我評量〈6〉 ─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10.計劃性、持續性地自我啟發
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管理者自我評量〈5〉 ─人性的魅力
1. 對工作及人生都很認真 2. 對各類事務的造詣頗深 3. 經常保持明朗及幽默的態度 4. 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 5. 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領導魅力的人 10.是個內涵較深的人
─課程單元─
MTP-1 MTP-2 MTP-3 MTP-4 MTP-5 MTP-6
主管的價值定位與管理技能 目標管理 授權督導技巧 工作教導技巧 積極態度與激勵技巧 員工問題處理Biblioteka 0時間第一天
第二天
0900-1030
MTP-1 主管的價值定位與管理技能 (1)
MTP-4 工作教導技巧(1)
1030-1040
經Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別 單位人員〉較好。」因為他們覺得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因 為現場生產單位幹部名額較Ａ君單位多。Ａ君的部屬常向他反應，他們想調到別單 位，不願待在這單位。
Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠， 其設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其工作環境較差、較危險 及辛苦，故其待遇相對較高。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化， 因此操作單位只需在pulpit按push button即可，相對此時就比較依賴維護人員的 技術，然而維護人員並沒有受到相對待遇。Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦 向上反映，但上面答覆「因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。」， 現在Ａ君該怎麼辦？
分析問題：
對策研討：
36
練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力
所面對的管理問題
需求什麼能力才能解決
1.
2.
3.
4.
37
了解上司的管理風格
1, 9
溫情型
高 關係導向 9, 9
教練型
低
5,
高
中庸5 型
任務導向
放任型
嚴格型
1,
9,
1
低
1
38
不同管理風格之特性與因應之道 • 放任型上司 • 嚴格型上司 • 溫情型上司 • 教練型上司 • 中庸型上司
Ａ君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁 型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人 的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：
1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會 推卸責任並且從不反省自己是否有錯。
2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以 其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言〈事實證 明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導致該單位同仁無成就感且 士氣低落。
1
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
大綱
1. 主管所面對的管理挑戰 2. 創造主管價值的四個角色 3. 主管的任務與基本心態 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創造價值
3
主管所面對的管理與挑戰
1. 工作目標不明確或經常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質不佳 5. 不能有效地發揮團隊合作 6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. ……
分析問題：
對策研討：
35
個案描述： 個案1-3：我與上司的關係
我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯 品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。
就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接 納，總是左思右慮地提出無理的要求。
3. 善於授權讓部屬歷練 3. 對部屬沒信心也沒有
能力
培養，很少授權給他
26
如何成為傑出的主管
• 建立正確的管理意識 • 主管的自我要求 • 符合好主管的條件 • 了解公司對主管的期許要求
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建立正確的管理意識
•品質意識 •成本意識 •效率意識 •責任意識
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品質意識
• 做對的事情 • 建立標準 • 第一次就把事情做對 • 考慮到下工程是顧客 • 品質要符合顧客需求
其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我 不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我 滿腹的牢騷！
是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命 行事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。 請問：
1.為何上司對待我這種態度？ 2.應如何改善彼此關係？
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管理者自我評量〈2〉 ─組織能力
1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點 3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 9. 不管結果如何，自己都能負起責任 10.積極與其它部門溝通，協調合作
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主管應具備的核心技能
目標管理力
部屬指導力
核心 技能
主動溝通力
團隊領導力
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目標管理力
要求標準
1. 設定符合組織利益的