汽车执行器O2O业务流程图
本店的O2O电商服务流程图
本店的O2O电商服务流程图
定制
阿里旺旺/千牛
电话/网络
网上店铺/商交流/询价/看商品确定价格寄出样品
买家
定制商
厂家
三家查看样品
样品满意
样品不满意
网上延长收货时间
提出要求/改进
电话/网络/实
体店下订单
重新寄养确认样
品满意度
规定的时间内生
产/定制/加工
满意
不满意取消合作事宜
客户自提快递发货物
流
发
货
确认货品的质量/
数量
满意
不满意线下付款/网络汇款打款以及线
下满意度评价
调整至客户满意为止
回归网络完成网络订单
的确认收货和评价
相互收藏关注
以便二次合
作！！
建立定期回访制度和调查制度，跟进产品的
使用情况！！！。
汽车配件公司销售业务流程
１.业务流程图
某汽车配件公司销售业务流程。
顾客发订单给销售部门,销售部门经过订单检查，把不合格得订单反馈给顾客。
对合格订单,通过核对库存记录，缺货订单通过缺货统计，向采购部门发出缺货通知,并登记缺货记录。
对于可供货订单,登记用户档案，开出备货单，通知仓库备货。
同时保存订单数据，一段时间后进行销售统计。
服务器资源管理器――数据连接――创建新SQＬSerｖer数据库
图1 汽车配件销售业务流程图
2、数据流图
ﻩ1)0层图
图2 汽车配件销售管理系统0层图
ﻩ2）1层图
图３汽车配件销售管理系统1层图
3) 2层图
图4汽车配件销售管理系统销售子系统2层图3) 3层图
图5 汽车配件销售管理系统销售子系统3层图2、E-R图
图６客户实体属性图
图7销售订单实体属性图
图8 销售管理系统E-R图。
O2O各岗位业务流程
【业务流程】1、订单审核流程网络商城客户下单后，会流转到Mcenter管理后台系统。
审核顺序：先审核已支付订单---后货到付款审核规范：（1）、审核订单时查看客户备注，有备注不符合我司发货情况或不能满足客户备注要求的，需联系客户说明，协商一致，在做处理，并在内部备注填写跟进情况，以便后续客服了解处理。
（2）、货到付款订单，第一次注册会员或下单的客户，需电话联系确认，然后再审核，如果遇到电话空号、接听表示没有下单者，直接废除，备注原因，确定废除。
如无人接听，备注不审核，继续跟进。
审核要求：（1）、正常订单需在订单创建1个小时内审核通过。
（2）、异常订单（缺货、地址不详细，炒货等）需备注不审核原因或者跟客户协商的情况，并继续跟进。
审核规则：Mcenter有两种审核方式：系统自动审核、人工手动审核。
系统自动审核规则：已支付订单，且无任何客户备注及内部备注。
--大活动的时候才会开。
所有订单有特殊情况的，必须添加备注，方便自己也方便其他客服了解大致情况。
其他需了解情况：系统中客户备注审核过去后，物流的发货人员是可以看到的，内部备注只有使用Mcenter系统才可以看到。
2、物流发货流程顾客商城下订单经客服审核网络订单是否有效，有效订单后流转至本地ERP系统，系统中流转的未处理订单，物流进行订单配送模式分配。
物流根据顾客收货地址进行物流方式的订单分配，共有三种配送模式进行分配：自建物流、第三方物流、自提取货。
3、自建物流货款结算流程配送员在拿到客户货款后必须在当天交给驻店财务，驻店财务在当天必须做好结算工作，第二天必须将货款存入对应银行帐号里面。
4、第三方快递代收货款结算流程第三方代收货款一般情况下在一周内要结算一次，在每周三快递公司将上周代收货款的核算单递交物流部，物流专员在核对无误后签字提交给财务，财务审核无误后在系统中完成审核结算。
5、第三方快递运费结算流程第三方快递运费结款工作先有快递公司提交对账单给物流专员核对，物流专员针对账单逐单核对无误后，签字交由财务审核，财务审核无误后签字并通知对方财务开具物流费服务发票。
一站式汽车服务企业业务流程
一站式汽车服务企业业务流程前台接待第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户感受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，接待人员将其带入维修接待区进行沟通，也就是一个问诊的过程。
此过程应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊最少5分钟。
这样的好处是：A：可以更多地准确地了解客户的需求。
B：可以为公司挖掘潜在的利润。
C：可以更多地了解客户的性格。
D：可以和客户奠定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题，如果服务顾问自己解决不了，必须向车间技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，遵循先车辆外观后车身内饰的原则，周到细致的检查车辆有无划伤、碰撞、损坏、内饰脏污等缺陷，并要求“四门两盖”全开。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
如果有些物品：如导航仪，MP3等物品，客户不愿拿走，接待员可以将物品收到前台的储物柜中，并记录在服务委托单上。
第三步：汽车维修前台接待流程填写服务委托单。
服务委托单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题：1、委托单所做哪些服务项目。
2、委托单中的服务项目，工时和配件合计约需要多少需用（估算值与实际值差异不能超过10%）。
3、委托单中的服务项目所需的大概时间。
4、是否要保留更换下来的配件，放在后备箱还是什么地方。
5、是否洗车这就是“五项确认”另外还要注意：1、所维修的项目如果不是常用的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。
2、将客户车辆的车钥匙贴上标签，注明车牌号，并在前台登记薄上登记。
客户有钥匙链的要特别注明。
第四步：汽车维修前台接待流程电脑录入服务委托单。
汽车配件公司销售业务流程
1．业务流程图
某汽车配件公司销售业务流程。
顾客发订单给销售部门，销售部门经过订单检查，把不合格的订单反馈给顾客。
对合格订单，通过核对库存记录，缺货订单通过缺货统计，向采购部门发出缺货通知，并登记缺货记录。
对于可供货订单，登记用户档案，开出备货单，通知仓库备货。
同时保存订单数据，一段时间后进行销售统计。
服务器资源管理器――数据连接――创建新SQL Server数据库
图1 汽车配件销售业务流程图
2. 数据流图
1) 0层图
图2 汽车配件销售管理系统0层图
2) 1层图
图3 汽车配件销售管理系统1层图
3) 2层图
图4 汽车配件销售管理系统销售子系统2层图3) 3层图
图5 汽车配件销售管理系统销售子系统3层图
2. E-R 图
客户
客户编号
客户名称
客户分类
所属行业
客户简称信用额度
图6 客户实体属性图
销售订单
订单编号
客户名称
业务员
发货地址订单类别
发货日期
图7 销售订单实体属性图
图8 销售管理系统E-R图。
汽车精品业务操作流程图(售前售后)
ERP操作流程
一、精品入库（车队精品专员）：
1、采购入库
备注：精品ERP税率为零。
2、采购入库新增：
备注：此页面信息全部要清空后，然后在选择仓库（精品库）
3、配件代码自拟，例如：电饭锅（20170327DFG），系统会出现以下页面：
4、入库完整信息页面
备注：录入的金额是含税价。
5、入库完成后，页面如下：
备注：保存后，点击入账，并打印采购入库交财务签字确认。
二、精品出库操作（销售、售后SA）：
1、制作装饰服务单：
2、用相关单号引出底盘（销售：按销售订单查询；售后：按维修单据查询）：
3、如系统无法查询到底盘号，可直接制作销售服务单（编辑客户资料）黄色必填：
4、新增装潢件：
5、保存单据后提交财务审核并打印《汽车装饰服务明细单》交财务：
6、财务审核单据后，在配件管理用订单编号查询：
7、查询结果：
8、领料出库并打印《装饰装潢发料单》交财务确认。
汽车行业O2O模式分析及趋势预测
汽车行业O2O模式分析及趋势预测O2O模式逐渐进入汽车行业，已经成为汽车销售的一种重要渠道，也给汽车行业带来了巨大的改变。
汽车行业O2O模式对消费者而言，有优势也有劣势，对商家而言亦是如此，同时汽车行业O2O模式将更加广泛的应用于汽车配件、汽车售后服务、二手车销售等方面。
随着汽车行业O2O模式未来竞争的加剧，预测和分析O2O模式的未来发展趋势十分重要。
标签：汽车行业；O2O模式；发展趋势1 O2O模式简介O2O模式即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。
O2O（Online To Offline）将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。
O2O模式的产生及发展给电子商务带来了巨大改变，已经迅速蔓延至虚拟商业经济的每个角落，同时深刻改变着传统经济的商业行为。
把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下进行，对于通过快递可送达的商品以及线下实体店里可体验的服务，O2O模式都可以快速、顺畅、完美地实现交易。
2 O2O模式对汽车行业的影响自从2010年奔驰汽车厂商发起SMART团购首次尝试网上卖车以来，汽车电子商务已经逐渐成为一种汽车销售的重要渠道。
许多汽车厂商开始尝试新的汽车电子商务模式，即新型汽车O2O模式。
经过三年多的酝酿，2014年成为了汽车电商全面爆发的一年，在经销商销售疲乏的情况下，汽车电子商务却出乎意料的火热。
而汽车电子商务绝不会仅仅以目前单纯的节日促销形式存在，它会成为今后汽车销售的一种常态化的销售渠道。
而未来不仅新车电商，二手车电商、零配件和汽车后市场电商都将迅猛发展。
2014年的“双十一”，天猫总体成交额达571亿，超过50个汽车品牌的厂商，300款车型参与，整车订购数量达到5.07万台。
除了天猫商城之外，汽车之家当天的订购总量达到了37117辆，订购总金额60.54亿元，易车网也取得了订单数量破53万的好成绩。
汽车销售业务8大流程PPT课件
向顾客鞠躬③， 自引我导同介顾绍时 客并进向 询入问展顾客厅户客工基程结给暖建业 排问 本构水通筑专主业会资签好料
自我介绍并询 销售问顾问客站户 在顾基客建 左本筑 专前业电会资 方气签 料
结构
③引导顾客进用入手展 势引厅导顾客(给 暖五排指水 通 需并拢)
销售顾问站④在请访客目顾户的客 先入左店休前电 息方 及气 探询来
5200
900 1500 试驾车专属停9000车区
28000没有开车
入
有开车
①
③口
② 展厅入口处
处 门
客户停车区
1500 900
5200
④
22 卫 试 900 1500
28000没有开车
接待---送客要领
1、顾客要离去时，要和顾客约定下次见面的时间、地点及事项。并提
醒顾客携带的物品
2、如果有同行人或小孩，要亲切的招呼应对
吗？
✓仔细倾听顾客的话，准确领悟 顾
客的要求。
✓取得客户的信赖，建立长期信 赖
➢如果没有我喜欢的车，销售顾
关系。
问
✓以热情，友好的态度接待顾客。
会提出更好，更合理的方案吗？ ✓必须详细地介绍商品及配备的
➢销售顾问会向我推销他自己想 优点。
卖
✓诚实谈判，取得客户的信任。
的车型吗？
2021
25
需求分析
①客户开发 活动
②接待
⑦新车交付
销售流程的循环
③需求分析
⑥洽谈成交
④产品介绍
⑤试乘试驾
顾客第一
2021
5
客户開發活動
40歲的老鷹.pps
2021
6
(长安铃木)汽车销售业务流程概述
汽车维修行业O2O服务平台搭建方案
汽车维修行业O2O服务平台搭建方案第一章：项目背景与市场分析 (2)1.1 项目提出的背景 (2)1.2 市场需求分析 (3)1.3 行业竞争现状 (3)第二章：平台定位与目标 (4)2.1 平台定位 (4)2.2 平台发展目标 (4)2.3 用户需求分析 (4)第三章：平台功能规划 (5)3.1 用户模块功能 (5)3.1.1 用户注册与登录 (5)3.1.2 个人信息管理 (5)3.1.3 需求发布与修改 (5)3.1.4 维修进度查询 (5)3.1.5 评价与投诉 (5)3.2 维修商模块功能 (5)3.2.1 维修商入驻与认证 (5)3.2.2 维修商信息管理 (5)3.2.3 维修方案发布与修改 (5)3.2.5 用户评价与投诉回复 (6)3.3 平台管理模块功能 (6)3.3.1 用户与维修商管理 (6)3.3.2 数据统计分析 (6)3.3.3 平台运营与推广 (6)3.3.4 平台安全与维护 (6)第四章：技术架构设计 (6)4.1 系统架构设计 (6)4.2 数据库设计 (7)4.3 网络通信设计 (7)第五章：平台运营管理 (7)5.1 用户管理 (7)5.2 维修商管理 (8)5.3 订单管理 (8)第六章：营销推广策略 (9)6.1 市场营销策略 (9)6.1.1 品牌定位 (9)6.1.2 营销渠道 (9)6.1.3 营销活动 (9)6.2 用户增长策略 (9)6.2.1 用户画像 (9)6.2.2 用户获取 (9)6.2.3 用户留存 (10)6.3 合作伙伴关系建设 (10)6.3.1 合作伙伴筛选 (10)6.3.2 合作模式 (10)6.3.3 合作伙伴管理 (10)第七章：风险预防与控制 (10)7.1 法律法规风险 (10)7.1.1 完善企业内部管理制度 (10)7.1.2 加强法律法规培训 (10)7.1.3 建立合规审查机制 (10)7.2 市场竞争风险 (11)7.2.1 分析竞争对手 (11)7.2.2 持续优化服务 (11)7.2.3 加强品牌建设 (11)7.3 技术风险 (11)7.3.1 选择成熟的技术架构 (11)7.3.2 建立完善的技术支持团队 (11)7.3.3 加强数据安全防护 (11)7.3.4 定期进行系统检测与优化 (11)第八章：平台实施与推进 (11)8.1 项目实施计划 (12)8.2 人员配置与培训 (12)8.3 运营推广计划 (12)第九章：盈利模式与财务预测 (13)9.1 盈利模式分析 (13)9.2 成本分析 (14)9.3 财务预测与投资回报 (14)第十章：总结与展望 (14)10.1 项目总结 (14)10.2 未来发展展望 (15)10.3 可能遇到的挑战与应对措施 (15)第一章：项目背景与市场分析1.1 项目提出的背景我国经济的快速发展，汽车已经成为人们日常生活中的重要交通工具。
DT时代下汽车后市场O2O到底该如何运作？
DT时代下汽车后市场O2O到底该如何运作？在这个互联网占据主导地位，汽车后市场愈来愈火的时代，你还在为在DT时代下如何运作汽车后市场020而烦恼吗？今天，淘汽配就为大家解决这一系列的疑虑。
（1）信息化充足的线上产品据淘汽配所知，目前，市场上众多的汽车后市场O2O企业，采用的线上产品主要是微信公众平台、PC端网站、APP客户端（安卓、苹果平台）三种形式。
其中，微信公众平台因为使用成本低、门槛低，大受欢迎，但其过于“轻”，用户界面放置功能有限，不能满足用户的多方面需求，微信公众平台的交互性比较差，同时因为其嵌入在微信内部，功能插件受微信官方限制。
移动APP的多层次API接口，使产品的使用场景丰富了许多，但仍然摆脱不了信息残缺或者信息展示不完善的桎梏。
DT时代，数据是核心，企业通过智能数字化设备收集用户数据，同时用户也需要直观的信息作为参照，例如：一款汽车上门加到店服务类O2OAPP里，里面应该包含服务上门的进度、时间，以及整个服务流程完成的时间预期，服务中所使用的配件品牌，以及线下到店的LBS定位导航等等。
一款线上产品，承载的不单单是预约服务这么简单，还应该全方位的为服务而服务，细化产品功能。
（2）双方面的差异化产品服务差异化的产品服务分为两方面：第一，就行业而言：同质化的产品服务，拥挤在O2O风口处，一时间铺天盖地的兄弟型产品与服务涌入市场，良莠不齐，在资本市场作用下，倒下一批来一批。
典型的就是汽车上门O2O，洗车、保养。
为什么一个行业会在短时间内涌入众多创业者？究其根本，则是产品容易复制，门槛低，模式单一、简单，易操作，没有用差异化的产品服务构筑自己的行业壁垒。
竞争者接踵而至，光靠资本投入排挤外来竞争势力，成本明显巨大，得不偿失。
第二，就用户需求而言：每个用户的需求和习惯都是有差异的，这种差异造成了服务的非固定化，DT时代的高精准用户定位，为了更好的向用户提供服务，必须针对每位用户的消费习惯数据做出量化。
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汽车执行器标准线生产管理系统正常业务流程
销售部经理
销售部普通职员
供应链部门采购职员
生产管理部
供应链部门入库人员车间生产人员车间包装人员销售部物流人员
阶段
开始
提交销售订单
销售订单审批销售订单
同意？
N
生成采购意向单
Y
向备选供应商发起
要约供应商接受？
N
下正式采购单
采购单
计划准备入库
供应商评价
结束
正式生产排程
预排产计划
正式排程计
划
执行生产计划
向客户订单报工
修正执行结果
分析统计
生产决策
调整工艺投料
包装产品
物流发货
入库
此时系统将销售订单自动转换成物料
需求计划
入库单
发货记录
结束
组态监控
∙ 设备及资源∙ 物料∙ 人力资源
∙ 工艺（工装材料）∙
环境和安全
∙ 下发配方工艺∙ 下载生产工单∙ 收集生产数据∙
收集设备状态
∙ 成本核算∙ 能源计算∙ 良品率
∙ 交货准期率∙ 设备利用率∙ 人员工时利用率。