顾客知识管理对高新技术企业产品创新绩效的影响研究

摘要......................................................................................................................................... I ABSTRACT ............................................................................................................................ III 目录....................................................................................................................................... V 1 绪论. (1)

1.1 研究背景与意义 (1)

1.1.1 研究背景 (1)

1.1.2 研究意义 (2)

1.2 相关文献综述 (2)

1.2.1 国外的研究 (2)

1.2.2 国内的研究 (3)

1.2.3 研究述评 (3)

1.3 研究目的和方法 (4)

1.4 技术路线与结构安排 (4)

1.4.1 技术路线 (4)

1.4.2 结构安排 (5)

1.5 创新之处 (6)

2 相关理论基础 (7)

2.1 顾客知识管理理论 (7)

2.1.1 顾客知识的内涵 (7)

2.1.2 顾客知识管理的构成维度 (8)

2.2 营销动态能力理论 (10)

2.2.1 营销动态能力的内涵 (10)

2.2.2 营销动态能力的构成维度 (11)

2.3 产品创新绩效 (12)

3 理论模型与研究假设 (13)

3.1 理论模型构建 (13)

3.2 顾客知识管理与产品创新绩效 (14)

3.3 顾客知识管理与营销动态能力 (15)

3.4 营销动态能力与产品创新绩效 (16)

3.5 营销动态能力的中介作用 (16)

4 研究设计 (19)

4.1 变量的测量 (19)

4.1.1 顾客知识的测量 (19)

4.1.2 营销动态能力的测量 (20)

4.1.3 产品创新绩效的测量 (21)

4.2 问卷设计 (21)

4.3 问卷收集 (22)

4.3.1 预调研阶段 (22)

4.3.2 正式发放问卷 (22)

5 数据分析 (23)

5.1 样本的基本特征 (23)

5.2 信度检验 (24)

5.3 效度检验 (24)

5.4 描述性统计分析 (27)

5.5 相关性分析 (27)

5.6 回归分析 (29)

5.6.1 顾客知识管理各维度对产品创新绩效的影响分析 (29)

5.6.2 顾客知识管理各维度对营销动态能力的影响分析 (30)

5.6.3 营销动态能力对产品创新绩效的影响分析 (31)

5.6.4 营销动态能力的中介作用分析 (32)

6 研究结论及展望 (35)

6.1 研究结论 (35)

6.2 管理启示 (36)

6.3 不足之处和研究展望 (37)

参考文献 (39)

附录组织市场顾客知识对企业产品创新绩效的影响调查问卷 (43)

致谢 (47)

研究生期间发表的学术论文 (49)

1 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

知识经济时代下，众多企业已经纷纷意识到，仅仅重视和满足顾客需求和构建顾客关系已经远远不够，必须要加强对顾客知识的管理水平，独特的、有价值的顾客知识资源[7]，是企业获取竞争优势的重要来源。Cooper观察发现，顾客知识流程将成为决定企业产品创新的关键因素。Sanchez和Elola发现市场优势的创意来源于顾客知识管理流程中的一系列活动。很多学者研究了企业在创新过程中利用外部知识源的重要性——可提高自身的竞争优势和创新绩效[37]。例如，Mowery、Oxley等[3]指出，在创新过程中通过与外部团体（如顾客、竞争对手、合作伙伴等）互动来获取新的技术知识尤为重要。张红琪、鲁若愚[46]实证研究得出企业服务创新能力在与顾客共同创造的知识和关于顾客的知识方面受到顾客参与下的顾客知识管理的重要影响。牟超兰[36]研究了顾客知识对企业技术创新绩效的影响，得出顾客知识的3个相关变量——顾客技术知识、顾客需求知识以及顾客服务知识与企业技术创新绩效有很强的正相关性的结论。顾客知识管理重在重塑企业价值，正向影响产品创新绩效水平。市场中产品同质化日趋明显之势，作为企业竞争力持续性和重要性来源的顾客知识，是企业应对动态变化的营销环境，推动企业发展和增强竞争优势，追求企业创新绩效的必然选择。同时，经济全球化的趋势愈演愈烈，导致企业经营面临的环境更加动荡，营销环境趋于动态化的态势更加显著，加之顾客需求的变幻莫测，为顾客创造和传递价值的方式在不断发生着变化。这需要企业必须具备营销动态能力，一是对市场的动态变化做到积极准备，二是在必要的时刻实施应对策略，响应不断变化的顾客需求。在动态营销环境下，得到顾客的青睐才算拥有市场，只有不断加深对顾客知识的理解，在多方面满足顾客需求，才可以相应地为顾客和企业双方都创造出更多的价值效益[47]。因此，做好顾客知识管理工作，提高对顾客的响应速率，可显著提升企业的营销实力。另外，企业要实现跨越式发展就必须具备创新能力。产品创新绩效是指企业的产品创新引入到市场后所获得的销售利润和市场反应效果的程度（Gima，Slater and Olson，2005）。S?ren Salomo等[20]通过新产品开发和现有产品改良