楼盘销售现场礼仪规范[119521]
售楼人员礼仪礼节和行为规范
售楼人员礼仪礼节和行为规范作为一个售楼人员，那就要知道售楼人员该该掌握的礼仪礼节与行为规范，那么你们了解多少呢？下面是店铺为大家整理的售楼人员礼仪礼节和行为规范，希望能够帮到大家哦!售楼人员礼仪礼节和行为规范一、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口1>、站姿(1) 躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌(2) 面部：微笑、目视前方(3)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。
2>、坐姿(1) 眼睛直视前方，用余光注视座位(2) 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声(3) 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下(4) 造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背(5) 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
(6) 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作(7) 两腿自然平放，不得跷二郎脚。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
(8) 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起(9) 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅3>、动姿(1) 行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走(2) 行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"(3) 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
房地产销售人员基本礼仪
房地产销售人员基本礼仪1房地产销售人员仪容仪表工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。
基本要求如下：身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味。
容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。
头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。
双手整洁：勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。
制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
具体要求：房地产销售人员接待客户的流程1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。
2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。
5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。
整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。
房地产销售人员心态要求1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力。
2、积极向上，不甘落后，有进取心。
3、做事主动，不依赖。
4、性格热情，喜欢与人交流。
5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟。
6、专研专业，能胜任工作。
7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员。
8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样。
9、喜好新事物，不断更新观念。
10、听从指示，坚决完成。
11、不怕犯错，知错就改不二过。
12、举一反三，头脑灵活。
13、善于总结，快速提高。
14、能说会道，表达自如。
15、在生活中做细心人,体会人性思想。
16、工作有条理，善于安排。
17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低。
房地产销售人员基本礼仪2具体要求：房地产销售人员仪容仪表工作中展现自己的最好方式就是通过自己的.外在，让别人对你尊重，信任。
基本要求如下：1、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。
2、容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
售楼部礼仪规范
售楼部礼仪规范因销售代表直接与客户打交道，代表开发商、楼盘和公司的形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都自觉使自己的外表保持整洁、清洁和悦目。
（一）、工作前应做好以下几点：1 、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，不用气味过浓的香水；2 、容光焕发：注意食品卫生，劳逸结合，保持精神饱满；3 、适量化妆:女性销售代表必须化淡妆,化妆应适当不夸张;男性一律留短发不得化妆。
4 、头发整洁：经常洗头，做到整齐、没有头屑；5 、口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新；工作期间不食用有异味有刺激性的事物（如葱、蒜等），饭后要漱口。
6 、双手整洁：剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；女性销售代表不要带过多的饰品，不要涂有色的指甲油；7 、工装整洁：“先敬罗衣后敬人”所以工装要得体，常换洗，要整洁，皮鞋要擦亮。
（二）、姿势仪态姿势是人的无声语言，叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。
站立时双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。
站立或走路时，手应自然，不应把手放入口袋、插在腰间或双手交叉放在胸前。
以下一些习惯性小动作必须加以注意：1 、咳嗽或吐痰时，请用干净纸巾或手帕掩住口部；2 、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；3 、整理衣服或头发时，请到洗手间或客人看不到的地方；4 、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；5 、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；6 、当众不应耳语或指指点点；7 、不要在公众区域奔跑；8 、抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯；9 、与别人谈话时，双目需正视对方的眼睛；10 、不要在公众区域搭肩或挽手；11 、工作时以及在公众区域不要大声讲话及说笑；12 、在大堂等公众场合，不能当客人的面谈与工作无关的事情；13 、与人交谈时，不应看手表、向四周张望及随意打断对方的讲话；14 、不可穿便装进入前台；15 、与客户交谈时不应接电话、看短信等，手机应调至振动。
售楼员销售现场礼仪规范
售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。
3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。
第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。
总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。
房地产销售人员的礼仪
房地产销售人员的礼仪房地产销售工作是一种与客户接触密切的行业，礼仪在这个行业中显得尤为重要。
一个有良好礼仪的销售人员能够赢得客户的信任和好感，提高销售成功的机会。
本文将介绍房地产销售人员应遵循的礼仪规范，并提供一些实用的建议和技巧。
1. 穿着得宜房地产销售人员的穿着应该整洁、得体，并适合工作场合。
在正式的销售活动中，如客户拜访、签约等，务必穿着正式的商务服装，给客户留下专业、可信的印象。
同时，要注意服装的色彩搭配，避免过于花哨或太过暗淡的颜色。
此外，在户外活动时，应根据天气情况选择适合的服装，确保不会造成不便或给客户带来不适。
2. 语言表达和口才房地产销售人员需要具备良好的语言表达和口才，以与客户有效沟通。
在与客户交流时，要使用清晰、准确的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保客户完全理解。
同时，要注意语速和音量的控制，以确保客户能够听清和理解信息。
此外，要注意自己的语气和用词，始终保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求。
3. 面容和仪态一个愉快、自信的面容和良好的仪态能给客户留下良好的印象。
房地产销售人员在与客户接触时，应该保持微笑和积极的姿态，展示出自信和专业。
此外，要注意保持良好的姿势和站姿，避免嘴巴咬物或有其他不雅动作。
在与客户交谈时，要保持目光交流，并避免分神或不专心。
4. 问候和礼节在与客户见面或接待客户时，房地产销售人员应该注意问候和礼节。
首先，要主动与客户打招呼，并称呼客户的姓名（如果已知）。
问候时要真诚、热情，同时要尊重客户的个人空间和隐私。
在引导客户参观、咨询或签约过程中，要提供适当的引导和帮助，并确保客户的需求得到满足。
5. 专业知识和服务房地产销售人员应该具备充分的专业知识，并能为客户提供全面的服务。
在与客户交流时，要对房产市场、法律法规和项目信息有全面的了解，以便能够清晰地回答客户的问题。
同时，要及时回复客户的疑问和需求，并提供准确的信息和建议。
此外，要注意保密客户的个人信息，确保客户的隐私权得到尊重。
华南房地产项目销售现场礼仪规范
华南房地产项目销售现场礼仪规范房地产销售是一项非常重要的工作，尤其是对于开发商来说，这关系到公司的生存和发展。
在销售过程中，销售人员的形象和态度至关重要，这直接影响到客户的购房决策。
因此，华南地区的房地产项目销售现场必须遵循一套礼仪规范，保证销售人员与客户之间的交流畅顺，增加客户对项目的信赖度，提高个人销售额。
一、着装规范在销售现场，销售人员需要遵守公司制定的着装规范，以提高个人形象和整个销售队伍的形象。
应该选择合适的颜色、款式和尺码的服装，保证服装干净整洁，不要有明显的皱纹和污渍。
鞋子要保持干净，尽量避免穿运动鞋和拖鞋等休闲类鞋子，建议穿皮鞋或合适的半正式鞋子。
二、谈话交流规范在与客户交流时，销售人员需要注意使用文明礼貌的语言。
应保持微笑，用自然、易懂的语言表达自己的意思，不要使用方言或俚语。
要倾听客户的需求和疑问，了解客户的真正需求和疑虑，有针对性地回答客户的问题，避免“说假话”、“说空话”。
三、接待礼仪规范在销售现场，销售人员不仅要做好现场销售，还应该规范接待工作。
销售人员应当首先向客户敬上问候，礼貌地迎接客户的到来，示意客户就座，递上茶水或饮料等。
在介绍项目之前，应当主动询问客户的姓名和联系方式，并在系统或手写名片上记录此信息。
在客户离开前，应当主动表示感谢，且表达继续保持联系的意愿。
四、资料信息准备规范销售人员需要准备全面的资料信息，以便于及时回答客户的问题。
此外，应当具备项目的全面了解，包括项目的基本情况、价格、户型、配套等信息，并详细的向客户介绍。
对于客户的故事、需求和想法，也应当细心地倾听和记录。
五、销售流程规范在销售过程中，销售人员需要全程配合客户询问，耐心详细地回答客户疑问，为客户提供专业的咨询和建议。
在销售过程中，不要忘记向客户介绍其他楼盘或者相关的增值服务项目。
六、客户跟进规范当客户离开销售现场后，销售人员应该及时跟进处理已产生的问题，如财务咨询、法律问题或者其他相关事项，全面、及时跟进已成为客户的随时需求。
最新房地产房产中介公司售楼中心售楼处礼仪规范模板
售楼中心的礼仪规范售楼员仪表、仪容准则1.员工必须着统一制服上班，不穿制服不得上岗！服装无污迹和明显皱褶，无异味；扣好纽扣、结正领带、胸花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；2.女员工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。
3.男员工头发要常修剪，发型不得怪异，发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，头发要长洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
4.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神为好。
女员工不得涂有色指甲油，饰物不宜过多，保持简练。
5.员工上班前不得吃异味食物、要勤洗手、勤剪指甲、指甲边缘不得藏有脏物。
6.对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7.提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其它异味。
售楼人员的行为举止准则●站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然垂下。
●坐姿轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背。
落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显不雅。
●听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
●两手平放在腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
●两腿自然放平，不得跷二郎腿、应两腿并拢。
●工作时不地照镜子，涂口红等。
●不得将任何物件夹于腋下。
●不得随地吐痰及乱丢杂物。
待客●客户进入现场，必须主动迎接。
●与客户交谈时，必须保持衣着整洁，语言清晰。
●交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
●与客户交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
●交给客户的物品要双手送上，客户离开时，应至少送到工作区外。
●对客户的要求必须迅速答复，或及时请求相关人员及时回答。
●在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户提出的不合理要求，要委婉拒绝。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
楼盘销售现场礼仪规范[119521]
(一)言谈
1.销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。
不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种”销售员”的形象。
2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。
3.不得模仿他人的语言和语调说话。
4.不开过分的玩笑。
5.说话要注意艺术,多用敬语,”请”、”谢”字不离口。
6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼”先生”或”小姐”。
8.指第三者时不说”他”,应称呼”那位先生(小姐)”。
9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲”谢谢”。
10.顾客讲”谢谢”时,要回答”不用谢”,不得无反应。
11.顾客来访时要说”你好,欢迎光临”,顾客走时,要说”再见,您走好”。
12.任何时候不准对客户讲”不知道”。
13.暂时离开面对的客人,一律讲”对不起,请稍后”,如果离开时间较长,回来后要讲”对不起,让您久等了”。
不得一言不发就又开始服务。
14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
15.谈及其他楼盘时,不得诋毁他人。
(二)仪态
1.所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。
(三)仪表
1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。
2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,(来自:)不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
5.销售员需保持工作服的干净平整。
男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。
(四)表情
1.微笑,是销售人员起码应有的表情。
2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说”对不起”。
5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。
(五)电话
1.所有来电,必须在铃响三声内接听。
2.接电话先问好、报单位。
如”您好,XXXX楼盘”。
3.在接听电话时如需与他人交谈,应先讲”对不起”,并用手捂住话筒。
4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。
6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。
感谢您的阅读！。