广州移动外呼外包项目框架合同
呼叫中心外包合同协议书
呼叫中心外包合同协议书这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！标题：呼叫中心外包合同协议书甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方需将呼叫中心业务外包给乙方，经双方友好协商，特订立本合同协议书，共同遵照执行。
一、合同范围1.1 甲方将其呼叫中心业务的部分或全部工作委托给乙方承担。
1.2 乙方按照甲方的要求，为甲方提供呼叫中心业务服务，包括但不限于电话咨询、客户投诉处理、业务推广等。
二、合作期限2.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
2.2 双方同意在合同到期前一个月进行续签协商，如双方达成一致，可续签合同。
三、服务费用3.1 双方按照实际业务量及甲方指定的费率标准进行费用结算。
3.2 乙方应按月向甲方提供详细的服务费用清单，甲方在核对无误后，按约定时间支付服务费用。
四、服务质量保证4.1 乙方应确保其提供的服务质量符合甲方的要求，达到行业领先水平。
4.2 甲方有权对乙方进行定期或不定期的服务质量检查，乙方应积极配合并提供必要的支持。
五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、客户信息等予以严格保密。
5.2 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除后____年。
六、违约责任6.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付相应的赔偿金。
6.2 甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。
6.3 乙方未按约定提供服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。
七、争议解决7.1 双方在履行合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。
7.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
八、其他条款8.1 本合同一式两份，双方各执一份。
8.2 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
移动外呼劳务合同
甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供移动外呼劳务事宜，达成如下协议：一、劳务内容1. 乙方同意按照甲方的要求，在甲方指定的时间内，为甲方提供移动外呼服务。
2. 外呼服务内容主要包括但不限于：客户关系维护、产品推广、市场调研、信息收集、售后服务等。
3. 乙方应确保外呼过程中的服务质量，包括但不限于：礼貌用语、准确传达信息、合理控制通话时间等。
二、劳务期限1. 本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。
2. 如双方同意，本合同可延长，延长期限由双方另行协商确定。
三、劳务费用及支付方式1. 乙方完成甲方指定的外呼任务后，甲方应支付乙方劳务费用。
2. 劳务费用标准为：____元/小时（含税），具体计算方式如下：- 每完成____通有效通话，计费____小时。
- 每月累计完成____小时外呼任务，可享受____元/小时的优惠。
3. 劳务费用支付方式：- 甲方每月支付乙方上个月完成的劳务费用。
- 支付日期为每月____日，支付方式为银行转账或现金支付。
四、双方权利与义务1. 甲方权利与义务：- 甲方负责提供外呼所需的平台、设备、软件等。
- 甲方应按时支付乙方劳务费用。
- 甲方有权监督乙方的工作进度和质量。
- 甲方应保护乙方的合法权益，不得泄露乙方个人信息。
2. 乙方权利与义务：- 乙方应按照甲方要求，认真履行外呼任务。
- 乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息。
- 乙方应遵守国家法律法规和甲方内部规章制度。
- 乙方应确保外呼过程中的服务质量。
五、违约责任1. 任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。
2. 甲方未按时支付乙方劳务费用，应向乙方支付____%的违约金。
3. 乙方未完成约定外呼任务，应向甲方支付____%的违约金。
xx外呼外包项目框架合同
合同编号：xx电话服务营销项目合作框架合同甲方地址：电话：邮编：乙方地址：电话：邮编：广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX 信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议：第一条合作内容甲、乙双方将采取以下合作模式：专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。
1.合同期限本合同自双方签约之日起生效。
合同期从2005年8月 1日至2005年 12月31日止。
2.合作项目双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。
经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。
第二条甲方权利和义务在此项目开展过程中：1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。
2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。
3.按时向乙方支付各项服务费用。
4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。
包括：项目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。
5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的业务培训、系统培训。
6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。
7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。
8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。
9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。
10.甲方对提高项目质量有建议权。
第三条乙方权利和义务在此项目开展过程中：1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。
2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。
呼叫中心业务外包服务合同模板
呼叫中心业务外包服务合同模板甲方：____________乙方：____________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方一事，达成如下协议：一、业务外包内容1. 甲方将呼叫中心业务的外包给乙方，包括但不限于电话接听、客户咨询、业务办理、投诉处理等。
2. 乙方根据甲方的要求，提供相应的业务外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。
二、服务期限1. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2. 除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。
三、服务人数和地点1. 乙方应根据甲方的需求，提供适当数量的服务人员，并保证服务人员的素质和业务能力。
2. 乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需变更地点，应提前通知甲方并征得甲方同意。
四、服务质量1. 乙方应按照甲方的要求，提供高质量的业务外包服务，确保服务人员的服务态度、业务水平和服务效率满足甲方的需求。
2. 乙方应建立健全的质量管理体系，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量的持续提升。
五、服务费用1. 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。
2. 乙方应按照约定提供服务，如因乙方原因导致服务质量不符合甲方要求，乙方应承担相应的违约责任。
六、保密条款1. 双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。
2. 双方同意，本协议项下的保密义务在本协议终止后仍然有效，继续承担保密义务的期限为____年。
七、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 若乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。
八、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
外呼外包合同范本
外呼外包合同范本甲方（委托方）：_____________________地址：_________________________________联系电话：__________________________乙方（受托方）：_____________________地址：_________________________________联系电话：_________________________鉴于甲方需要进行外呼服务，乙方具备提供此类服务的能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，达成如下合同条款：第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的要求，提供外呼服务，包括但不限于电话营销、客户回访、市场调研等。
1.2 乙方应保证外呼服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。
第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用，具体金额为：__________。
3.2 甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期服务费用，金额为：__________。
3.3 后续服务费用的支付方式按照以下第____种方式执行：(1) 按月支付，每月____日前支付上月服务费用；(2) 按项目完成情况支付，每个项目完成后____个工作日内支付相应服务费用。
第四条双方的权利和义务4.1 甲方的权利和义务：(1) 甲方有权监督乙方的外呼服务工作，确保服务质量；(2) 甲方应按时支付服务费用，不得无故拖欠；(3) 甲方应提供乙方所需的业务资料和信息。
4.2 乙方的权利和义务：(1) 乙方有权按照合同约定收取服务费用；(2) 乙方应保证外呼服务的合法性，不得违反相关法律法规；(3) 乙方应对甲方提供的业务资料和信息保密，不得泄露给第三方。
第五条保密条款5.1 双方应对在合同履行过程中知悉的商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。
移动外包合同范本
移动外包合同范本
甲方（发包方）：
姓名/公司名称：
地址：
联系方式：
乙方（承包方）：
姓名/公司名称：
地址：
联系方式：
一、外包服务内容
详细描述乙方承担的具体服务内容，包括但不限于业务范围、工作任务、技术要求等。
二、服务期限
自____年__月__日起至____年__月__日止。
三、服务费用及支付方式
1. 甲方应按照约定向乙方支付服务费用，具体金额为__________元。
2. 支付方式为：[具体支付方式，如分期支付的时间节点等]。
四、双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1. 甲方有权对乙方的服务进行监督和检查。
2. 甲方应按照合同约定及时支付服务费用。
（二）乙方的权利和义务
1. 乙方应按照合同要求提供高质量的服务。
2. 乙方应遵守相关法律法规和甲方的内部规定。
五、保密条款
双方应对在合作过程中涉及到的商业秘密、技术秘密等信息承担保密义务。
六、违约责任
若一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失等。
七、争议解决
如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他条款
[其他需要约定的事项]
甲方（签字/盖章）：
日期：
乙方（签字/盖章）：
日期：。
移动公司的外包合同模版
移动公司的外包合同模版合同编号：_____________甲方（委托方）：_____________地址：_____________________法定代表人：_____________联系电话：_______________乙方（外包服务提供方）：_______________地址：_____________________法定代表人：_____________联系电话：_______________鉴于甲方希望委托乙方提供外包服务，乙方愿意根据以下条款和条件接受甲方的委托，双方经协商一致，签订本外包合同（以下简称“本合同”）。
第一条合同目的甲方委托乙方提供_____________（具体服务内容），以提高甲方的运营效率和服务质量。
第二条服务内容与要求1. 乙方应根据甲方的具体需求，提供_____________服务。
2. 服务的具体内容、标准和要求详见附件《服务描述书》。
第三条服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
第四条服务费用1. 甲方应按照本合同附件《费用明细表》支付乙方服务费用。
2. 服务费用应在每月的____日之前支付给乙方。
第五条保密条款1. 乙方应对在履行本合同过程中获知的甲方商业秘密负有保密义务。
2. 未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、提供或转让甲方的商业秘密。
第六条知识产权1. 乙方在提供服务过程中产生的所有知识产权归甲方所有。
2. 乙方应协助甲方完成知识产权的登记、申请等相关工作。
第七条违约责任1. 如乙方未能按照本合同约定的标准和要求提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。
2. 如甲方未能按时支付服务费用，应支付逾期付款的违约金。
第八条合同变更与终止1. 本合同一经双方签字盖章后生效，未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除。
2. 遇有不可抗力导致无法履行合同的，双方应及时协商解决。
第九条争议解决双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
2024年广州移动外呼外包项目框架合同
2024年广州移动外呼外包项目框架合同合同目录第一章：合同总则1.1 合同目的和原则1.2 合同适用范围1.3 合同的法律效力第二章：合同主体2.1 委托方（甲方）信息2.2 外包服务方（乙方）信息2.3 双方的资质和资格第三章：项目概述3.1 项目名称和目标3.2 项目内容和要求3.3 项目实施范围第四章：服务内容和标准4.1 服务内容4.2 服务标准4.3 服务流程第五章：合同金额和支付方式5.1 服务费用5.2 支付方式5.3 费用调整机制第六章：服务期限和时间安排6.1 服务开始和结束日期6.2 工作时间安排6.3 节假日和特殊日期安排第七章：双方的权利和义务7.1 甲方的权利和义务7.2 乙方的权利和义务7.3 保密条款第八章：项目实施和管理8.1 项目管理8.2 质量控制8.3 进度报告第九章：违约责任9.1 违约定义9.2 违约责任9.3 违约处理第十章：合同变更、续签和终止10.1 合同变更10.2 合同续签10.3 合同终止第十一章：争议解决11.1 争议解决方式11.2 争议解决程序11.3 法律适用和管辖第十二章：合同生效和备案12.1 合同生效条件12.2 合同备案第十三章：附则13.1 合同的解释权13.2 合同的补充和附件13.3 其他约定第十四章：签字栏14.1 甲方代表签字14.2 乙方代表签字14.3 签订日期14.4 签订地点合同编号______第一章：合同总则1.1 合同目的和原则本合同旨在明确甲方与乙方在移动外呼外包项目中的合作事宜，遵循公平、诚信的原则。
1.2 合同适用范围本合同适用于甲方委托乙方进行的移动外呼服务项目。
1.3 合同的法律效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。
第二章：合同主体2.1 委托方（甲方）信息甲方名称：，地址：，法定代表人：______。
2.2 外包服务方（乙方）信息乙方名称：，地址：，法定代表人：______。
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目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙 方负责承担任何由此引发的相关责任，并每个电话将扣罚乙方人民币壹佰
丿元。
9.为甲方服务的人员应为乙方合法员工， 乙方保证按国家有关劳动法律法规承 当所有雇主法律责任，对乙方服务人员负全责，由于乙方未按规定执行导致 的一切争议和纠纷由乙方负责，由此造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方所 有损失。乙方服务人员工作期间发生意外、 工伤等情况，由乙方对服务人员 负责。
3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果， 保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚： “虚报率”定义： 人为 虚报的数据量与总数据量的比例。
a)0.5%〈虚报率<=1%，则扣该项目劳务费总额的5%
b)虚报率为1%-2%，则扣该项目劳务费总额的10%
c)虚报率为2%-3%，则扣该项目劳务费总额的25%
10.为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数 据量不超过三千。
第四条
1、外呼服务营销合作项目：
1）服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项目 的服务费用计算公式为：
PXSXT-FX（So-S）XT
计算公式中的字母含义如下:
P
:成功单每分钟呼叫的单价。单位：元/分钟P1值代表专题外呼项目合作模式的P值报价；
2）销售类（包括但不限于业务销售等）项目的服务费用按照以下公式计算：
PXSXT+CXQ
计算公式中P、S T的定义及P值确定方式与以上（第四条第1款）的规定 相同，其他字母的含义规定如下：
C
:每单位成功销售的奖金。单位：兀/个
Q
:特定项目乙方实际完成的成功销售单数。单位：个
此处成功单定义（Q值定义）：系统成功登记的用户数。
3、费用的结算方式：
1） 甲方于每月5日前将上上月项目外呼完成情况、结算的服务费金额（包括 通讯费）和扣罚金额一并提交乙方确认，在乙方收到报表后5日内，双方 应完成报表的核实工作。
2）乙方开具服务费发票给甲方，甲方收到发票后15日内将款项支付给乙方。
9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。
10.甲方对提高项目质量有建议权。
第三条 乙方权利和义务
在此项目开展过程中：
1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。
2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时 间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项 目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。
5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的 业务培训、系统培训。
6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的 后续工作。
7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。
8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。
项目客户数（户）
P1值（元/分钟）
P的浮动范围
N<=10000
0.53
上下浮动不超过0.05元
10000<Nv=50000
0.49
上下浮动不超过0.05元
50000<N<=100000
0.46
上下浮动不超过0.05元
100000<N
0.42
上下浮动不超过0.05元
罚金（或奖金）系数规定为18%XP,对于有上限S值要求的项目，甲方不向乙 方支付超额奖金。
第一条
甲、乙双方将采取以下合作模式：
专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、 电话营销类等项目的合作模式。
1.合同期限
本合同自双方签约之日起生效。 合同期从2005年8月丄日至2005年_12_月31日止。
2.合作项目
双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、 客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好 协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。
合同编号:
广州移动电话服务营销项目合作框架合同
甲方：广东移动通信有限责任公司广州分公司
地址：
电话：邮编：
乙方：广东xxxX言息服务有限公司
地址：
电话：邮编：
广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话 服务营销达成以下协议：
根据项目客户数和难易程度，甲乙双方按下表规定具体协商确定:
项目客户数（户）
P1值（元/分钟）
C
N<=10000
0.44
0.4-20
10000<N<=50000
0.41
0.4-20
50000<N<=100000
0.38
0.4-20
100000<N
0.35
0.4-20
2、通讯费用：在合同规定的期限内，合作项目在乙方场独立完成的，由甲方支 付当月实际产生的话费费用， 及当月话费总额的5%乍为税费。
d)虚报率>=3%，则扣该项目劳务费全额
e)甲方保留追究乙方违约责任的权利
4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损 甲方和用户利益的事情。
5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。
6.乙方向甲方定期以光盘形式提供全程录音资料 。
7.如因乙方服务人员态度或违反业务流程而引起客户投诉，并经甲、乙双方查 证属实的，由乙方支付解决客户投诉所需费用，并每单扣罚乙方人民币伍佰 丿元。
T
:特定项目成功联系单的平均通话时长。单位：分钟
So
:特定项目双方商定的成功联系单数目标值。单位：个
S
:特定项目乙方实际完成的成功联系单数。单位：个
F
:S与So发生偏差时的罚金（或奖金）系数。单位：元/分钟
此处成功单定义（P或P1）:对客户讲解完推广内容的电话，称为成功单
根据项目客户数和难易程度，甲乙双方按下表规定具体协商确定：
第二条甲方权利和义务
在此பைடு நூலகம்目开展过程中：
1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。
2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要
求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口
3.按时向乙方支付各项服务费用。
4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项 目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。