信息技术及战略管理知识
信息化管理方面
信息化管理方面信息化管理是指利用信息化技术进行企业管理的方式和方法。
它利用计算机技术、网络技术等信息化工具，实现企业资源的整合、高效利用和管理的自动化。
信息化管理主要包括信息技术管理、信息资源管理、信息安全管理和信息系统管理等四个方面。
一.信息技术管理信息技术管理是指利用信息技术来完成企业管理相关工作，在此过程中，需要进行优化和选用最合适的技术，根据企业的发展需要做出升级和改进。
信息技术管理主要包括以下几个方面：1.网络管理：网络管理是指对企业内部网络和对外网络的管理和维护。
通过网络管理，可以确保企业的网络平稳、高效地运行，减少网络出现故障的情况，保证企业信息的安全和稳定。
2.硬件管理：硬件管理是指对企业的计算机设备、通信设备、多媒体设备等硬件进行管理和维护。
确保企业的硬件设备始终处于最佳状态，保证企业信息的完整和稳定。
3.软件管理：软件管理是指对企业的应用软件和操作系统进行管理和维护。
确保企业软件的使用效果最佳，保证企业信息系统的安全和保密。
二.信息资源管理信息资源管理是指对企业的信息资源进行管理和利用。
信息资源管理主要包括以下几个方面：1.信息化战略规划：制定了信息化战略规划是企业进行信息化管理、应对市场的关键。
通过合理的规划，利用信息化手段和资源，为企业的业务拓展和发展提供支持，提高企业的市场竞争力。
2.信息资源共享：信息资源共享是指企业内部各部门之间、不同企业之间的信息资源共享，可以提高企业的生产效率，降低成本，反之，如果共享不足或缺乏沟通，可能对企业的生产管理等方面产生不利影响。
3.电子文档管理：电子文档管理将所有纸质文档转化为电子文档，使用数字化或扫描技术，实现文档的存储、分类、查询、修改、审批等各项管理工作。
电子文档的管理可以提高企业的办公效率，使企业文档的传递和审批更加高效和安全。
三.信息安全管理信息安全管理是指运用信息技术和管理手段，确保信息系统的安全性、完整性和可用性，保护企业信息资产的安全。
信息技术基础知识完整详细版
信息技术基础知识完整详细版一、信息技术的概念与重要性信息技术（Information Technology，简称IT）是指利用计算机、网络和通信技术，对信息进行采集、存储、处理、传输和应用的学科。
信息技术已经成为现代社会不可或缺的一部分，对经济发展、社会进步、文化繁荣、国家安全等方面具有重要作用。
二、信息技术的起源与发展1. 起源：信息技术的起源可以追溯到20世纪40年代，当时计算机的出现为信息技术的发展奠定了基础。
随着计算机技术的不断进步，信息技术逐渐发展成为一门独立的学科。
三、信息技术的组成1. 硬件：计算机硬件是信息技术的基础，包括计算机主机、外部设备、网络设备等。
硬件技术的发展，如处理器性能的提升、存储容量的增加、网络速度的提高等，为信息技术的应用提供了有力保障。
2. 软件：计算机软件是信息技术的核心，包括操作系统、应用软件、数据库等。
软件技术的发展，如编程语言的更新、应用软件的创新、数据库技术的进步等，使得信息技术能够更好地服务于各行各业。
3. 网络：计算机网络是信息技术的纽带，包括互联网、局域网、广域网等。
网络技术的发展，如光纤通信、无线通信、5G技术等，为信息技术的应用提供了广泛的空间。
四、信息技术的主要应用领域1. 政府部门：信息技术在政府部门中的应用，如电子政务、智慧城市等，提高了政府工作效率，提升了公共服务水平。
2. 企业：信息技术在企业的应用，如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）等，提高了企业竞争力，促进了产业升级。
3. 教育：信息技术在教育领域的应用，如在线教育、远程教育等，改变了传统的教育模式，提高了教育质量。
4. 医疗：信息技术在医疗领域的应用，如电子病历、远程医疗等，提高了医疗水平，降低了医疗成本。
5. 农业农村：信息技术在农业农村的应用，如智慧农业、农村电商等，促进了农业现代化，改善了农民生活。
6. 金融：信息技术在金融领域的应用，如互联网金融、区块链等，改变了传统金融模式，提高了金融服务水平。
信息管理知识点整理
第一章信息与信息资源1.1信息与社会信息1、★★★社会三大支柱：信息和信息资源、能源和材料。
2、★★★信息作为信息管理的元概念，也是信息管理的逻辑起点。
3、★★★信息与数据的区别数据是指未经过加工的事实或对特定想象的描述；信息是特定背景下具有特定含义的数据，经过某种方式加工或更具有实义的形式提供的数据。
因此，数据是“原料”，信息是“产品”。
4、★★★信息与知识信息是知识的原料和基础，知识是信息中最具有革命性和活动力的部分，知识是信息的高级形式，是信息加工的结果，是信息化和序化了的信息，同时知识是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，提供了评价和产生新的经验和信息的框架。
5、★★★信息的类型信息按内容分为：社会信息与自然信息以加工方式分为：一次信息、二次信息、三次信息感知信息：自然信息、社会信息、思维信息按获取方式分：直接信息与间接信息按传播范围区分：白色信息即是公开的信息，灰色信息即是内部信息，黑色信息即是秘密信息（秘密、机密和绝密信息）和几乎不传递信息。
6、★★★★★信息的主要特征广泛性和普遍性，可识别性和计量性，可存储性和转换性，传递性和相对中立性，可处理性和再生性，共享性和可开发性，价值相对性和绝对性，不完全性和不对称性，时效性和滞后性，有机性和差异性。
1.2信息资源1、★★信息资源的类型，按照可再生性区分不可再生资源：地热、风能、太阳能、水资源、土地资源、气候资源和矿产资源等可再生资源：人力资源、资本资源、信息资源、动植物资源和二次能源等2、★★★信息资源在社会发展中可以创造物质财富和精神财富的达到一定数量的信息集合，是各种社会活动中产生和积累具有潜在或现实价值的有序化信息及相关要素的集合。
3、★★★★信息资源的构成信息资源三要素：信息生产者是元资源是基础，信息是本资源是核心，信息技术是表资源是延伸。
信息生产者分为：一次、二次、三次信息生产者4、★★★信息资源的三角结构（3S）：信息源、信息服务和信息系统5、★★★★★信息资源特性（1）一般经济学特征：需求性、稀缺性、可选择性；（2）信息资源的特殊性：相对共享性、不可分性、不同一性、驾驭性。
数字化转型的必备基础知识
数字化转型的必备基础知识随着信息技术的不断发展和普及，数字化转型已经成为众多企业实现转型升级的必要选择。
但是，数字化转型并不是一件简单的事情，需要企业具备相应的基础知识来指导和帮助自己进行数字化转型。
那么，数字化转型的必备基础知识主要包括哪些内容呢？下面就来为大家介绍一下。
一、信息技术基础知识数字化转型的核心是信息技术，因此，企业需要具备相应的信息技术基础知识，才能更好地推进数字化转型。
信息技术基础知识包括计算机基础、网络技术、数据库技术、云计算和人工智能等方面的知识。
计算机基础是最基础也是最重要的一环，其包括计算机组成原理、操作系统、计算机网络、编程语言等内容，企业必须对其有一定的掌握和理解。
网络技术和数据库技术是数字化转型中的重要组成部分，企业必须具备对其的了解和掌握。
云计算和人工智能是当前信息技术的前沿领域，企业可结合实际需要了解其基础知识，以适当开展相关应用。
二、数字化工具和应用知识数字化转型是为了实现企业数字化、智能化和自动化等目标，因此，企业需要具备相关的数字化工具和应用知识。
数字化工具和应用主要包括办公自动化工具、ERP系统、CRM系统、电商平台、智能物流等，企业必须了解其基础知识、优缺点及实际应用场景，以便按需选用和开展数字化转型。
三、管理知识数字化转型是一项系统工程，需要企业具备相关的管理知识。
管理知识包括项目管理、流程管理、风险管理、数据管理等方面的知识。
数字化转型会引起企业内部的流程变化和人员变动，因此企业需要具备相关知识来进行管理和协调，以使数字化转型顺利推进。
四、商业模式知识商业模式是企业数字化转型中的重点内容，也是转型成功的关键之一。
企业必须了解不同商业模式的优缺点、特点和适用场景，以确定自己的商业模式，并进行精细化管理和优化。
商业模式知识包括平台经济、共享经济、直播电商、区块链等方面的知识。
五、市场趋势和前沿技术数字化转型是为了适应市场变化和未来发展，因此，企业需要了解市场趋势和前沿技术，以调整自己的战略和决策。
信息技术应用与管理经验总结与启示总结
信息技术应用与管理经验总结与启示总结在当今数字化的时代，信息技术已经成为企业和组织发展的重要驱动力。
无论是提高工作效率、优化业务流程，还是创新服务模式、提升竞争力，信息技术都发挥着不可或缺的作用。
然而，信息技术的应用并非一帆风顺，其中涉及到诸多挑战和问题。
同时，在信息技术的管理方面，也积累了丰富的经验和教训。
本文将对信息技术应用与管理的经验进行总结，并从中得出一些有益的启示。
一、信息技术应用的经验总结1、明确业务需求是信息技术应用的前提在引入任何信息技术系统或工具之前，必须深入了解企业或组织的业务需求。
这意味着与各个部门的人员进行充分的沟通和交流，了解他们的工作流程、痛点和期望。
只有这样，才能确保所选择的信息技术能够真正解决实际问题，提高工作效率和质量。
例如，一家制造企业在引入生产管理系统之前，通过与生产部门、采购部门和销售部门的多次研讨，明确了对生产计划、物料管理和订单跟踪等方面的需求，从而选择了一款功能匹配度高的系统，有效地提升了生产管理水平。
2、选择合适的技术解决方案市场上的信息技术产品和服务琳琅满目，选择适合自身需求和预算的方案至关重要。
这需要对各种技术的特点、优势和局限性有清晰的认识，同时考虑技术的成熟度、可扩展性和维护成本等因素。
比如，对于一个小型创业公司，可能更适合采用基于云服务的办公软件，以降低初期的硬件投资和维护成本；而对于大型企业，可能需要自主开发定制化的业务系统，以满足复杂的业务需求和数据安全要求。
3、注重用户培训和支持即使是再优秀的信息技术系统，如果用户不熟悉如何使用，也无法发挥其应有的作用。
因此，在信息技术应用的过程中，必须重视用户培训和支持。
提供详细的操作手册、在线教程和培训课程，帮助用户尽快掌握新系统的使用方法。
同时，建立有效的技术支持渠道，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
例如，一家医院在上线新的电子病历系统后，组织了多轮针对医护人员的培训，并设立了专门的技术支持热线，使得系统能够顺利推广应用，提高了医疗服务的效率和质量。
服务管理运作战略与信息技术读后感
服务管理运作战略与信息技术读后感《服务管理运作战略与信息技术》是一本非常实用的书籍，通过阅读，我对服务管理和信息技术的重要性有了更深入的理解和认识。
首先，本书详细介绍了服务管理的理论和实践。
服务管理是指管理和提供服务的过程，而在现代社会，服务行业的比重越来越大，因此，对于服务管理的研究和运作策略的探讨显得尤为重要。
本书通过介绍服务管理的核心概念和关键环节，使我对服务管理的重要性有了更深刻的理解。
同时，本书还列举了许多实际案例，这些案例不仅帮助我更好地理解服务管理的具体实践，还为我提供了一些解决问题的思路和方法。
其次，本书还详细介绍了信息技术在服务管理中的应用。
信息技术的快速发展和广泛应用，使服务管理得以更高效和便捷地进行。
本书通过介绍信息技术在各个环节的应用，例如客户关系管理、供应链管理等，使我对信息技术在服务管理中的作用和价值有了更深入的了解。
同时，本书还指出了信息技术应用中的一些关键问题和挑战，帮助我更好地把握信息技术的应用场景和限制条件。
最后，本书还讨论了服务管理运作中的一些新趋势和发展方向。
随着社会的不断发展和改变，服务管理也需要不断地进行创新和改进。
本书通过介绍一些新兴的服务管理模式和方法，例如云服务、移动服务等，为我提供了一些思考和借鉴的方向。
同时，本书还指出了一些未来的挑战和机遇，这对于我来说是一个启发和警示，使我对未来的发展和研究有了更加清晰的认识。
总的来说，通过阅读《服务管理运作战略与信息技术》，我对服务管理和信息技术的重要性有了更深入的理解和认识。
同时，本书还为我提供了一些实践经验和借鉴案例，帮助我更好地理解和运用所学知识。
我相信，通过这本书的学习和实践，我将能够在服务管理和信息技术领域有更好的发展和应用。
管理学中的信息技术管理理论
管理学中的信息技术管理理论在管理学中，信息技术管理理论是一门重要的学科，它探讨了如何高效地利用信息技术来支持和改进组织的管理和运营。
信息技术的快速发展和普及，使得它在现代管理中扮演了举足轻重的角色。
本文将探讨管理学中的信息技术管理理论。
一、信息技术的重要性信息技术的引入和应用对组织的管理产生了深远的影响。
它大大提高了信息的处理和传递的速度，使得管理决策和沟通更加高效。
同时，它也为组织创造了许多新的机会，使得其能够更好地适应不断变化的市场环境。
二、信息技术管理的定义信息技术管理是指通过科学和有效的手段，对信息技术在组织内的运用和管理进行规划、组织、实施和控制的过程。
它关注的是如何将信息技术与组织目标和战略紧密结合，充分发挥信息技术的潜力，提高组织的绩效和竞争力。
三、信息技术管理的要素信息技术管理包括几个重要的要素：战略规划、组织结构、资源管理、人员管理和风险管理。
战略规划确定了信息技术在组织中的定位和战略方向；组织结构负责协调和管理信息技术的各个部门和职能；资源管理保障了信息技术项目的顺利进行；人员管理确保组织拥有合适的人才来应对信息技术的变革；风险管理解决了信息技术带来的各种风险和挑战。
四、信息技术管理的模型信息技术管理的模型是对信息技术管理过程的一种抽象和理论化的描述，它包括几个关键的阶段：需求识别、策划、实施和评估。
需求识别阶段确定了组织对信息技术的需求和目标；策划阶段制定了信息技术的规划和实施计划；实施阶段是将策划中的计划具体化并实施的过程；评估阶段对信息技术的运行效果进行评估和反馈。
五、信息技术管理的挑战信息技术管理虽然带来了诸多好处，但也面临一些挑战。
其中之一是技术更新的速度快，管理者需要不断学习和掌握新的技术知识。
另外，信息技术的安全性也是一个重要的问题，管理者需要采取措施保护组织的信息资产。
此外，信息技术管理还需要与其他管理领域进行紧密的协调和整合。
六、信息技术管理的案例研究为了更好地理解信息技术管理的实践，可以进行一些案例研究。
2011版《公司战略与风险管理》第十二章信息技术管理
第十二章信息技术管理内容索引1. 信息的层次-战略规划：例如，对于一家意大利餐馆，战略信息包括新菜品的设计、菜品对龙虾的未来需求量以及竞争对手的计划。
2. 信息的层次-运营控制：例如，对于电器公司来说，运营信息包括供应商及销售商退货情况（作为开具发票的依据）、生产成本、存货控制、员工参与生产的工作时数、消防及安全法规的遵守情况。
3. 信息的质量：针对使用者的需要。
应当始终记住使用者的需要，例如，高级经理需要的可能是摘要，而初级管理者需要的可能是详情。
4. 内部报告的形成：企业应当严格规定内部报告审核程序和设定审核权限。
例如，内部报告在传递前必须签发部门负责人审核及确认信息的质量。
加强反舞弊机制建设在信息传递的内部控制工作中也是不可缺的。
例如，通过设立员工信箱、投诉热线等方式，鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规、舞弊和其他有损企业形象的行为；或通过审计委员会对信访、内部审计、监察、接受举报过程中收集的信息进行复查，以及对管理层进行监督。
5. 信息系统分类：①事务处理系统例如，管理者将通过事务处理系统下订单并每日分配库存产品。
②管理信息系统例如，管理信息系统将生成有关债务人长期逾期未还债务的报告，并提供给管理层，助其为收回未偿清债务制定后续措施。
在计划层面上，管理信息系统并不是特别有用。
③企业资源计划系统企业资源计划系统通常记录用于会计处理的事务数据、操作型数据和客户及供应商数据，同时可通过数据仓库获得这些数据，并在此基础上生成自定义的报告。
系统包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，能配合企业实现存货全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策。
企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡记分卡系统中的业绩指标,也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。
④战略性企业管理战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。
信息技术是以储存在数据仓库的数据为基础的，这些数据同时又能被应用于一系列分析工具中，如股东价值管理、作业成本核算和平衡记分卡系统。
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月17日星 期六上 午2时1分43秒 02:01:4320.10.17
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月上午2时1分 20.10. 1702: 01Oct ober 17, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月17日星 期六2时1分43秒02: 01:4317 October 2020
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 02:01: 4302: 01:4302:0110/17/2020 2:01:43 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1702:01:4302:01Oct-2017-Oct- 20
虚拟组织
---通过IT将独立的组织连接在一起，以共 同分享技术、分摊成本，开拓市场。
目的：提高组织的速度，但有可能因协调 原因降低组织的力量。
关键：通讯技术的应用
学习型组织
---向组织成员提供学习的保证，不断吸收 新的知识，提高对市场的敏感程度。
目的：提高组织的速度
关键：完善培训的方法及机制
选择和实施OHP战略
JIT增强了企业的柔性，减少库存水平。 目的：提高组织的速度
关键：外部的信息沟通（利用通信技术）
生产过程的管理 （内部生产过程的控制）
--过程预测 --材料需求计划 MATERIAL REQUIREMENTS
PLANNING (MRP) ） --制造资源计划MANUFACTURING RESOURCE
信息技术的战略管理
应用信息技术创造组织马力
本章的重点
本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组 织的竞争能力
• IT促成完美的服务 • 组织马力的开发 • 质量是组织竞争的基础 • OHP策略创造竞争优势 • OHP策略应用激进还是持续?
竞争优势
什么是竞争优势?
客户对产品或服务的认同。
如何获得竞争优势? 通过对竞争环境及自己企业内
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相信相信得力量。20.10.172020年 10月17日星期 六2时 1分43秒20.10.17
谢谢大家！
BPR
组织的BPR
BPR企业过程重组 Bussiness Process Reengineering
IT是BPR的推动力： 早期 IT着眼于业务处理的自动化 BPR 追求经营效率的提高
BPR 应用案例
XX公司的美国总部有500多名财务 人员，其单据往来十分繁杂。通常的程 序是：采购部与供应商制订购货合同， 同时送一份副本给会计部门；供应商交 货时开发票；仓库管理员验收货物后出 具验收单，会计部门核对合同、发票、 验收单，二者一致办理付款，否则需派 人调查原因。
如何选择OHP策略
• 定义客户的需求 • 确定如何将组织的目标分解为力量与速
度，利用IT技术实现。 • 确定一种或多种策略的集合 • 考察资源可利用情况、IT能否实现
实施OHP战略
1. 确定实施的范围 2. 确定所需的IT的支持 3. 改进的方式 • 不断改善，温和的方式 • 彻底改变，激进方式——企业过程重组
自动化、信息传递的标准化（减少错误） 提高组织的力量：通过对信息的共享，扩大市场。 同时提高力量与速度：信息共享促进创新、信息
共享扩大了与顾客的交流。 关键：网络的应用，如EDI 。
灵活的运营
----任何地点（无铺面）的不限时的运营， 是组织职能的延伸。通过对客户服务的 内容的增加、时间的延长，提高组织的 OHP。
PLANNING (MRP II)
组织中的团队
团队： 项目团队、长期团队 -----一组拥有共同的目标、协同工作的人。 目的：团队的创造力增强组织的力量 关键：网络平台，群件的支持
信息伙伴
----与客户间加强信息的沟通，实现信息的共享， 促进信息的流动。
即，通过共享信息增强每个合作组织的实力。 目的与战略： 提高组织的速度：通过EDI的应用、信息流动的
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午2时1分43秒 上午2时1分02:01: 4320.10.17
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1702:0102:01:4302:01:43Oct- 20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日星期 六2时1分43秒 Satur day, October 17, 2020
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。02:01:4302:01:4302:01Saturday, October 17, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1702:01:4302:01:43Oct ober 17, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上 午2时1分20.10.1720.10. 17
目的：提高组织的力量和速度 关键：业务的IT化
如：网上销售、ATM机
跨国公司
---通过一种协作的方式在全球多个国家生产或销
售产品或服务使组织的业务在经营范围上扩展。
目的：提高组织的力量，实际运作中对组 织的速度可能产生正面或负面的影响。
关键：
• 网络的支持，必须创建全球范围的IT基 础设施；
• 管理的规范，在 地区独特性与公司一致 性间平衡；
的了解，开发新的产品或创建
如何保持竞争优势? 良好的服务。
不断创新，保持优势。
组织马力
组织马力是组织力量与速度的结合。 • 组织力量 尽可能 地满足顾客的期望
体现在更多的适合客户需要的产品或服务
• 组织速度 能够迅速地满足客户的期望 体现了对客户需求的响应速度
利用IT提高OHP的策略
• 准时生产方式 Just-in-Time • 组织团队 • 信息伙伴 • 灵活的运营 • 跨国公司 • 虚拟组织 • 学习型组织
仓储控制
收到 货
开收 据
采购
做订 单
改错
车间控制
更新 计划
供应商
运货 物
开发 票
兑支 票
收集
3单
无误
核查
开发
3单
票
有误
找错
会计部
已有的采购---收购----付款过程
仓储控制
收到 货
采购
做订 单
改错供应商Fra bibliotek运货 物
兑支 票
计算机
•核对项目
•将错误通知会计
•更新生产关系
•更新存储
找错
•开出支票
会计部
再造后的采购---收购----付款过程
质量：竞争的基础
什麽是质量？
质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾 客的期望。质量是OHP的基础。
全面质量管理（TQM）
• 满足客户的期望 • 持续不断的改进 • 组织范围的质量观念
JIT方法 Just-in-Time
-----将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并 送达。JIT 的方法将以生产为中心的方式转化 为以客户为中心（订单到达之前没有产品）， 以避免生产的过剩。