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《系统分析》课件
敏捷开发
强调快速响应变化，以用户需求为核 心，通过迭代方式快速构建和交付产 品。
迭代模型
将系统开发分为多个迭代周期，每个 周期都包括需求分析、设计、编码、 测试等阶段，逐步完善系统功能。
系统编码实现
选择编程语言
根据系统需求和开发团队 的技术能力选择合适的编 程语言，如Java、Python 、C等。
CHAPTER 02
系统需求分析
需求收集
总结词
确定需求来源、选择适当的方法和工具、建立良好的沟通机 制
详细描述
在进行系统需求分析时，首先需要确定需求的来源，包括用 户、利益相关者等。选择适当的方法和工具，如访谈、问卷 调查、原型评估等，来收集需求。同时，建立良好的沟通机 制，确保各方能够充分表达需求和意见。
• 整体升级
对整个系统进行升级，包括硬件和软件。
• 逐步升级
分阶段对系统的不同部分进行升级，例如先升级硬件再升级软件。
系统维护与升级的管理与实施
管理策略
制定详细的维护和升级计划，包括维 护和升级的时间、人员和所需的资源 。
人员培训
确保维护和升级人员具备必要的技能 和知识，可以通过培训或专业指导来 提高他们的技能水平。
全隐患。
系统可用性评估
1 2 3
用户界面友好性
评估系统界面是否符合用户习惯，操作是否简便 直观，以及是否有足够的帮助文档和在线支持。
系统兼容性
分析系统在不同操作系统、浏览器和设备上的兼 容性表现，以确保用户在不同环境下都能顺利使 用系统。
可扩展性与可维护性
评估系统架构是否具备良好的扩展性和可维护性 ，以满足未来业务发展和功能增强的需求。
系统优化建议与改进措施
硬件升级与扩容
第五章 系统分析
第五章 系统分析
第一页，编辑于星期三：五点 五十六分。
概述
系统分析是信息系统开发工作的第一个阶段，也 是最重要的环节之一。
系统分析的目标：对用户的需求进行定义，为信 息系统设计取得成功奠定良好的基础。
系统分析的任务：系统分析师通过对企业管理业 务的调查分析，理清原系统的业务流程和管理模 式，指出其中的问题和不足，并从功能和数据分 析的角度对系统加以改进和完善，利用数据流程 图、数据字典和处理逻辑的表达式进行定义，提 出新系统的逻辑模型解决方案。
自定向下，逐层分解 数据流必须经过处理环节 注意不同层次图的编号规范
第二十一页，编辑于星期三：五点 五十六分。
一般注意事项
对数据流程图的检验
数据守恒：一个处理环节的输出数据流仅由它的输 入流确定。数据不守恒的错误有两种：一是漏掉 某 些输入数据流；二是某些输入流在某些环节内部没 有被使用。
系统调查是对企业和组织现行系统及其周围环境现状的了解，从而掌握与系统 开发有关的基本情况，确定信息需求。
调查的主要内容： 现有系统基本情况即企业概况：企业的规模、战略目标、核心竞争力的水 平等、信息系统的目标等。 管理业务：管理业务调查直接关系到将来系统能否完成新系统目标， 包括：
组织结构：组织结构图采用的绘制形式是层次模块 。
数据流程图的分层结构和一般注意事项
数据流程图的分层结构：
顶层：把这个系统看成一个整体，视系统为一个总 的数据处理模块。顶层数据流程图要考虑的问题是 处理与外部实体之间的信息交换
中层：对顶层数据流程图的凤姐，分解的原则是以 系统的模块（子系统）为划分标准
底层：对中层数据流程图的进一步分解 注意：
第三页，编辑于星期三：五点 五十六分。
5.1 初步调查与可行性分析
第一页，编辑于星期三：五点 五十六分。
概述
系统分析是信息系统开发工作的第一个阶段，也 是最重要的环节之一。
系统分析的目标：对用户的需求进行定义，为信 息系统设计取得成功奠定良好的基础。
系统分析的任务：系统分析师通过对企业管理业 务的调查分析，理清原系统的业务流程和管理模 式，指出其中的问题和不足，并从功能和数据分 析的角度对系统加以改进和完善，利用数据流程 图、数据字典和处理逻辑的表达式进行定义，提 出新系统的逻辑模型解决方案。
自定向下，逐层分解 数据流必须经过处理环节 注意不同层次图的编号规范
第二十一页，编辑于星期三：五点 五十六分。
一般注意事项
对数据流程图的检验
数据守恒：一个处理环节的输出数据流仅由它的输 入流确定。数据不守恒的错误有两种：一是漏掉 某 些输入数据流；二是某些输入流在某些环节内部没 有被使用。
系统调查是对企业和组织现行系统及其周围环境现状的了解，从而掌握与系统 开发有关的基本情况，确定信息需求。
调查的主要内容： 现有系统基本情况即企业概况：企业的规模、战略目标、核心竞争力的水 平等、信息系统的目标等。 管理业务：管理业务调查直接关系到将来系统能否完成新系统目标， 包括：
组织结构：组织结构图采用的绘制形式是层次模块 。
数据流程图的分层结构和一般注意事项
数据流程图的分层结构：
顶层：把这个系统看成一个整体，视系统为一个总 的数据处理模块。顶层数据流程图要考虑的问题是 处理与外部实体之间的信息交换
中层：对顶层数据流程图的凤姐，分解的原则是以 系统的模块（子系统）为划分标准
底层：对中层数据流程图的进一步分解 注意：
第三页，编辑于星期三：五点 五十六分。
5.1 初步调查与可行性分析
系统分析第二章系统分析ppt
系统分析第二章系统分析ppt一、模型与模型化简介模型化模型化就是为描述系统的构成和行为，对实体系统的各种因素进行适当筛选，用一定方式（数学、图像等）表达系统实体的方法。
------构模的过程3.模型（化）的地位与作用3.模型（化）的地位与作用地位：4.模型的分类概念模型：通过人们的经验、知识和直觉形成的。
形式上分为思维、字句或描述的。
5.建立模型的一般原则①建立方框图6.建模的基本步骤①明确建模的目的和要求；②对系统进行一般语言描述；③弄清系统中的主要因素及其相互关系；④确定模型的结构；⑤估计模型的参数；⑥实验研究；⑦必要修改。
7.模型化的基本方法（4）老手法：2、系统结构的表达方式二元关系的性质二元关系的集合系统结构的表达方式有向连接图：图的基本的矩阵表示，描述图中各节点两两间邻接的关系,记作A。
矩阵A的元素aij定义：汇点：矩阵A中元素全为零的行所对应的节点。
在可达矩阵中存在两个节点相应的行、列元素值分别完全相同，则说明这两个节点构成回路集，只要选择其中的一个节点即可代表回路集中的其他节点，这样就可简化可达矩阵，称为缩减可达矩阵,记作Mˊ。
（1）区域分解：将系统元素分成相互独立的子系统（2）级位分解：对各子系统元素进行分级（3）提取骨架矩阵（4）画有向图将M分级重新排列实现某一可达矩阵M、具有最小二元关系个数（“1”元素最少）的邻接矩阵叫做M的最小实现二元关系矩阵，即骨架矩阵，记作A’。
骨架矩阵(二)解释结构模型技术(ISM)(InteractiveStructureModeling）1.作用：主要描述系统构成元素之间的关联关系，主要适用于一些宏观问题的定性分析。
2.任务：通过构造解析将复杂的系统分解成条理分明、多级递阶的结构形式（结构图）ISM技术的基本思想：ISM技术的核心：通过各种创造性技术，提取问题的构成要素，利用有向图、矩阵等工具和计算机技术，对要素及其相互关系等信息进行处理，最后用文字加以解释说明，明确问题的层次和整体结构，提高对问题的认识和理解程度。
课件—UML系统建模与分析设计(5)
第五章
系统设计与对象动态交互模型
动态模型主要描述系统的动态行为和控制结构。动态行 为包括系统中对象生存期内可能的状态以及事件发生时状态 的转移，对象之间动态合作关系，显示对象之间的交互过程 以及交互顺序，同时描述了为满足用例要求所进行的活动以 及活动间的约束关系。 在动态模型中,对象间的交互是通过对象间消息的传递来 完成的。对象通过相互间的通信(消息传递)进行合作,并在其 生命周期中根据通信的结果不断改变自身的状态。
16
5.2.1 一个简单的顺序图例子
17
顺序图有两个坐标： 垂直坐标--时间（从上到下），水平坐标—对象。
对象
生存线
时间
18
激活期
消息
顺序图和用例图、类图的关系
19
5.2.2顺序图的主要元素：
（1）对象：顺序图中所包含的每个对象用一个 对象框（短式）表示，对象名需带下划线。
对象图
（2）生存线：对象框下画的一条垂直虚线，称 为该对象的生存线，表示对象的生存时间。 （3）激活期：对象生存线上的一个细长方形框， 表示该对象的激活时间段，即活动期间。一 个激活的对象要么正在执行自己的代码，要 么等待另一个对象的返回。 （4）消息：对象之间消息的发送和接收用两个 对象生存线（激活期）之间的消息箭头线。
28
5.3
对象之间的同步与异步操作
1．对象之间的同步操作
同步消息的发送者把进程控制传递给消息 的接收者，然后暂停活动，等待消息的接收者 放弃或返回控制； 同步消息的接收者执行所请求的操作，如 果需要的话，可以把控制传递给另一个对象角 色，请求做某个操作，并且当该操作完成后把 控制返回给原来的同步消息的发送者； 同步消息的接收者也可以直接返回或发送 信息给原来的消息发送者。
系统设计与对象动态交互模型
动态模型主要描述系统的动态行为和控制结构。动态行 为包括系统中对象生存期内可能的状态以及事件发生时状态 的转移，对象之间动态合作关系，显示对象之间的交互过程 以及交互顺序，同时描述了为满足用例要求所进行的活动以 及活动间的约束关系。 在动态模型中,对象间的交互是通过对象间消息的传递来 完成的。对象通过相互间的通信(消息传递)进行合作,并在其 生命周期中根据通信的结果不断改变自身的状态。
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5.2.1 一个简单的顺序图例子
17
顺序图有两个坐标： 垂直坐标--时间（从上到下），水平坐标—对象。
对象
生存线
时间
18
激活期
消息
顺序图和用例图、类图的关系
19
5.2.2顺序图的主要元素：
（1）对象：顺序图中所包含的每个对象用一个 对象框（短式）表示，对象名需带下划线。
对象图
（2）生存线：对象框下画的一条垂直虚线，称 为该对象的生存线，表示对象的生存时间。 （3）激活期：对象生存线上的一个细长方形框， 表示该对象的激活时间段，即活动期间。一 个激活的对象要么正在执行自己的代码，要 么等待另一个对象的返回。 （4）消息：对象之间消息的发送和接收用两个 对象生存线（激活期）之间的消息箭头线。
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5.3
对象之间的同步与异步操作
1．对象之间的同步操作
同步消息的发送者把进程控制传递给消息 的接收者，然后暂停活动，等待消息的接收者 放弃或返回控制； 同步消息的接收者执行所请求的操作，如 果需要的话，可以把控制传递给另一个对象角 色，请求做某个操作，并且当该操作完成后把 控制返回给原来的同步消息的发送者； 同步消息的接收者也可以直接返回或发送 信息给原来的消息发送者。
《系统分析及建模》PPT课件
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13
难题之二
❖ 开发人员与用户之间存在着专业知识的鸿沟。俗话讲，隔行如隔山， 专业知识的壁垒构成了开发人员与用户间的沟通障碍。然而，开发活 动恰恰要求必须由用户来确认系统分析说明的准确性和完整性，必须 确保开发人员完整、准确地理解了用户心目中对新系统的真实要求。 开发人员也必须努力准确理解和表述用户的需求，因此，这个阶段的 活动难度非常大。
与计划
划的制订
含计划） （或签协议、订合同）
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7
4.2 系统分析的内容与主要活动
活动名称
目标
关键问题
主要成果 （产品）
管理决策
3
现行系统调查
详细调查现行系统 的工作过程，建立 现行系统的逻辑模 型，发现现行系统 存在的主要问题。
现行系统的结构业 务流程和数据的详 细分析，确认存在 的问题（结构化遍 历3W+1H）
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5
4.2 系统分析的内容与主要活动
系统分析的基本内容： 系统分析阶段需要对管理信息系统的下列问题进行调研和分析：
（1）确定新系统的目标。 （2）系统的总体结构描述。 （3）子系统功能描述： （4）子系统数据分析： （5）数据输入输出描述： （6）确定技术性能指标，包括可靠性、安全保密性、适用性、可维护性和可移
2
本章内容
❖ 4.1系统分析的目标 ❖ 4.2系统分析内容和主要活动 ❖ 4.3需求分析的重要性 ❖ 4.4系统分析面临的主要问题 ❖ 4.5系统分析相关概念 ❖ 4.6建模 ❖ 4.7 需求分析说明书的编写
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3
4.1 系统分析的目标
❖ 系统分析、系统设计和系统实施构成系统开发周期的三个主要阶段。 系统分析是开发人员和用户共同参与的一项活动。这一阶段的主要任 务是充分挖掘和理解用户对新系统的要求，并将其明确表述成一份书 面资料。这份资料的主要内容就是新系统的逻辑模型，这就是系统分 析说明书，又称用户需求说明书。
《系统分析 》课件
公司会议
通过系统分析，我们帮助一家公 司优化会议流程，提高会议效率 和参与度。
生产线改进
利用系统分析，我们成功优化了 一个工厂的生产线布局，提高了 生产效率。
电商网站
通过系统分析，我们设计了一个 用户友好的电商平台，提升了购 物体验和销售效果。
总结和要点
系统分析是关键
系统分析能够帮助我们深入理解和优化复杂系统。
多种工具可选
在系统分析过程中，有多种工具可以选择和应用。
案例分析启发
通过案例分析，我们可以借鉴并应用系统分析的实际应用。
实施和测试
4
将解决方案实施到系统中，并进行测试 和验证。
系统分析的工具
数据流图
通过图形化展示和分析系统中 的数据流动和处理，帮助理解 和改进系统的逻辑。
结构图
通过图形化展示系统的组成部 分和它们之间的关系，帮助理 解系统的结构。
用户界面原型
通过创建用户界面的模型，帮 助设计和验证系统的用户体验。
案例分析
2 降低风险
系统分析可以帮助识别和解决潜在的问题和风险，降低出错和失败的可能性。
3 优化资源利用
通过系统分析，可以合理规划和利用资源，提高资源利用率。
系统分析的步骤
1
需求收集
与利益相关者合作，明确系统需求和期
问题分析
2
望。
深入分析系统中存在的问题和挑战。
3
》PPT课件
这个PPT课件将带您深入了解系统分析的重要性、步骤、工具，以及案例分析。 让我们开始探索这个有趣且实用的主题吧！
什么是系统分析
系统分析是一种将复杂系统拆解为更小、更可管理组件的过程，以便更好地 理解系统的功能、结构和交互。
系统分析的重要性
系统分析报告ppt
系统分析报告概述本报告旨在对系统进行分析和评估，以提供有关系统功能、性能和可靠性的详细信息。
本文档将介绍系统的架构、功能需求、非功能需求以及对系统进行的分析和测试结果。
系统架构系统采用分层架构，由以下几个主要组件组成：1.用户界面层：负责与系统用户进行交互，接收用户输入和展示输出结果。
2.业务逻辑层：处理用户请求并执行相应的业务逻辑。
3.数据访问层：负责与数据库进行交互，存取和查询数据。
功能需求系统需要满足以下功能需求：1.用户注册和登录：用户可以通过注册功能创建账户，并使用账户登录系统。
2.数据管理：用户可以上传、下载和删除数据文件。
3.数据分析：系统能够对用户上传的数据文件进行分析，并生成相应的分析结果。
4.报告生成：系统能够根据数据分析结果生成报告，并提供下载和分享功能。
5.用户管理：管理员可以管理用户账户，包括创建、编辑和删除用户信息。
非功能需求除了满足功能需求外，系统还需要满足以下非功能需求：1.性能：系统应具有良好的性能，能够在合理的时间内处理大量数据和用户请求。
2.可靠性：系统应具有高可靠性，能够稳定运行，不容易出现故障。
3.安全性：系统应具有严格的安全措施，保护用户数据的安全性和隐私。
4.可扩展性：系统应具有良好的可扩展性，能够方便地添加新功能和模块。
5.用户友好性：系统应具有简洁易用的用户界面，方便用户操作和导航。
系统分析与测试为了确保系统满足需求并具有良好的性能和可靠性，我们进行了系统分析和测试。
以下是一些主要的分析和测试结果：1.性能测试：我们使用模拟数据和真实数据对系统进行了性能测试。
测试结果显示，系统在处理大量数据时依然能够保持较好的性能。
2.安全性分析：我们对系统的安全性进行了分析，并采取了一系列措施来保护用户数据的安全性和隐私。
3.用户反馈：我们进行了用户调查，收集了用户对系统的反馈和建议，并根据反馈进行了相应的改进。
结论综上所述，本报告对系统进行了详细的分析和评估，提供了系统架构、功能需求、非功能需求以及分析和测试结果。
TRIZ理论五系统功能分析
功能
+ 功能（Function）是系统满足使用者需求（现实
需求和潜在需求）的任何属性。
生产者
功能
干什么的？
顾客
功能
为什么购买？
调节温度
采光、通 风、调温
TRIZ理论的“关于组件的功能”
功能（Function） 是指某组件（子系统、功能载体）改变或保持另一组件（子 系统、功能对象）的某个参数的行为或作用（Action)
系列Ⅰ 使导体绝缘 系列Ⅱ 防止蒸发
系列Ⅲ 保护灯丝
贮存惰气 固定灯丝 固定玻壳
密封壳体 固定芯柱
功能整理的步骤
3、绘制功能模型图
+ 无论功能关系简单或复杂，任何产品的功能都是成系统的。 在产品内部存在着大大小小的功能，按照一定的内在逻辑 关系结合在一起，就形成了功能系统，将功能之间的上下 或并列关系，顺序排列下去，上位功能在左，下位功能在 右，就得到表示功能关系的功能模型图。
+ 三、按用户的使用要求：使用功能、品味功能
使用功能：给用户带来使用效果（有某种特定用途）的功能 品味功能：计划外的功能，如外观功能、艺术功能等
+ 四、按功能与用户要求范围的匹配程度：
必要功能、不必要功能
主要内容
• 一、功能分析概述 • 二、功能定义 • 三、功能分类 • 四、功能整理 • 五、功能系统分析方法 • 六、基于组件的功能评估 • 七、系统裁剪
提供光能
保护灯丝
固定灯丝 固定玻壳
固定芯柱
“为什么保护灯丝？”为了更好地“转换能量”
能量转换
通过电流 连接导线 允许安装
使导体绝缘
“为什么使导体绝缘？” “为了更好地通过电流”
防止蒸发 贮存惰气 密封壳体 “为什么防止蒸发？”为了更好地“转换能量”
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第五章 系统分析
第一节 系统分析的任务
系统分析的任务
详细调查企业所有业务情况 进行分析，弄清问题
提出新系统的逻辑方案
系统分析的任务
现行系统的详细调查（包括工作程序、信 息流以及工作的组织与控制方法）
分析系统业务流程及数据流程 制定新系统的逻辑模型（数据流程图、数
据字典、处理小说明、 E-R图）
3 详细调查的方式
开调查座谈会 重点询问方式
重点询问一般要提前准备好提问的问 题
重点询问常见问题
例如：
你所在的工作岗位是什么？岗位工作的性质是什么？ 你的工作任务是什么？每天工作怎样进行时间安排？ 你的工作分为几班？工作结果同前、后续工作如何联系？ 你所接触的报表有几类？数据有哪些？满意程度如何？ 你所在的工作岗位是否恰当？工作量如何？ 你的工作计划不能合理安排的原因是什么？ 你的工作岗位存在的问题是什么？（组织不力？规划不好？
信息不畅？） 你通常采取什么手段提高工作效率？使用计算机了吗？ 如果增加激励（奖金、鼓励、新技术等），工作效率是否
会提高？
重点询问常见问题
例如： (续)
从有效组织经营的角度出发，你的权限是否适当（大或小）？ 你认为影响本企业经营效率的关键问题是什么？ 从全局的利益出发，你认为现有的管理体制是否合理？ 你认为提高经营的潜力在哪里？现存管理体制有哪些问题？ 有效降低经营成本的途径有哪些？信息系统的开发在本单位
组织机构与功能结构调查
了解系统的界限，了解组织关系和系统 的构成，它反映的是系统的综合情况。
包括三部分： 组织机构调查 业务过程与组织结构之间的联系分析 业务功能结构调查与分析
1、组织结构图
厂长
工厂管理委员会
厂长工作部
经营部
生产部
后勤部 宣教部
厂
企
长
业
办
管
公
理
室
处
计 供 财 销 包 生设技 第 第职厂 服
市场 预测
销编编 售制制 历年销 史度售 资销计 料售划 管大 理纲
合合合 同同同 有执登 效行记 性情和 审况变 查分更
析
销销 售售 利统 润计 核分 算析
出库 入存 库统 管计 理
市市 场场 预分 测析
（三）业务流程调查
业务流程调查
主要采用业务流程图（transaction flow diagram，简称TFD）。
* √√√×
……
图中：“*”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）；
“×”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位； “√”表示该单位是该项业务的相关单位（或称有关单位）； 空格：表示该单位与对应业务无关。
3 业务功能一览表
销售系统管理
销售计 销售合 销售核 成品库 划管理 同管理 算管理 管理
制图： 核对：
审核： 年月日
传递 存储 收集资料
（四）数据调查
数据调查
在调查中要注意广泛地收集各项业务处 理中各种输入、输出的单据、表格、报表、 各类台账等，而且最好是填有内容的资料 和报表。细致调查了每一张单据、表格、 报表、台账等资料的来龙去脉、处理内容、 处理时间、处理的数据量、处理的周期之 后，可汇总绘制数据调查分析表。
是否有必要？ 你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？ 你所了解的管理工作中，你认为决策的效益应从哪些方面去
衡量？
重点询问常见问题
例如： (续)
你认为业务、财务、储运等部门是否已经使用了计算机？有 什么问题？
你用过计算机吗？你认为企业现在使用计算机还有什么困难 吗？
在你所了解的管理决策工作中，有哪些可以定量或定性用计 算机处理吗？
对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、立 即存取要求，收集相应资料。
理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。 除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，对
新的环节进行增补。 确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。
业务流程图
业务流程图：用一些规定的符号及连线 来表示某个具体业务处理过程。
业务流程图易于阅读和理解，是分析业 务流程的重要步骤。
划应
装 产备术 一 九工医 务
统 计 处
务
处
处
... ...
售 处
车 间
调管质
度理量 处处处
... ...
生
产...
车 间
生
产 车 间
食务
堂室
......
公 ...
司
厂小企质计综统 算合
车管检 计计
中划 办队科科心处科
销成业市
售 务场 管品联分
理 系析 科库部部
甲乙丙丁 班班班班 组组组组
党团工职人图
委
书
办
பைடு நூலகம்
教事资
公
料
室委会处处室
2、组织／业务关系图
功序
能号 1
功2 能 与3 业4 务5
6 7
联系的
组 计质设工机总研生供人总教销仓
程度 织 划 量 计 艺 动 工 究 产 应 事 务 育 售
业务
科科科科科室所科科科科科科库
计划
*
√ ××
××
销售
√
*×
供应
√
×*
√
人事
* √√
生产
√×××
*
*×
√√
设备更新
本企业与外部哪些企业有业务联系？业务往来用计算机处理 吗？
原来开发的软件有哪些毛病？为什么老用不好呢？
3 详细调查的方式
问卷调查方式 针对所需调查的各项内容，绘制出 相应各种形式的图表（问卷），通过 这些图表对企业管理岗位上的工作人 员进行全面的需求调查。
深入实际的调查方式 查阅资料
（二）组织机构与功能结构调查
业务流程图
• 业务流程图的基本符号
业务处理单位 表格／报表制作
收集／处理数据
业务处理 功能描述 数据／文件存档
信息传递过程
• 业务流程图绘制图表
B2 系统分析
B2.2
表格名称
业务流程图
业务流程
第 图/共 张图 图例说明
（本框内容为具体流程）
业务处理 单位
业务处理 描述
表格制作
业务名称： 单位名称：
解决系统“能做什么（What to do）”
的问题。
一、现行系统的详细调查
（一）系统调查概述
1 系统调查的原则
自顶向下 弄清存在的道理再分析有无改进的可
能性 调查相关的局部系统
2 详细调查的范围及内容
系统界限和运行状态
组织机构和人员分工
业务流程
全面细致地了解整个系统各方面的 业务流程，以及商流、物流和信息流 的流通状况以及各种输入、输出、处 理、处理速度、处理量和处理过程的 逻辑关系。
2 详细调查的范围及内容
各种计划、单据和报表
调查中要收集各类计划、单据和报 表，了解它们的来龙去脉及其各项内 容的填写方法，时间要求，以便得到 完整的信息流程。
决策方式和决策过程
资源情况
2 详细调查的范围及内容
约束条件
薄弱环节和用户要求
用户要求，是指系统必须满足的所 有性质和限制。它通常包括：功能要 求、性能要求、时间要求、可靠性要 求、安全保密要求，以及开发费用、 开发周期、可使用资源等各方面的要 求和限制。
第一节 系统分析的任务
系统分析的任务
详细调查企业所有业务情况 进行分析，弄清问题
提出新系统的逻辑方案
系统分析的任务
现行系统的详细调查（包括工作程序、信 息流以及工作的组织与控制方法）
分析系统业务流程及数据流程 制定新系统的逻辑模型（数据流程图、数
据字典、处理小说明、 E-R图）
3 详细调查的方式
开调查座谈会 重点询问方式
重点询问一般要提前准备好提问的问 题
重点询问常见问题
例如：
你所在的工作岗位是什么？岗位工作的性质是什么？ 你的工作任务是什么？每天工作怎样进行时间安排？ 你的工作分为几班？工作结果同前、后续工作如何联系？ 你所接触的报表有几类？数据有哪些？满意程度如何？ 你所在的工作岗位是否恰当？工作量如何？ 你的工作计划不能合理安排的原因是什么？ 你的工作岗位存在的问题是什么？（组织不力？规划不好？
信息不畅？） 你通常采取什么手段提高工作效率？使用计算机了吗？ 如果增加激励（奖金、鼓励、新技术等），工作效率是否
会提高？
重点询问常见问题
例如： (续)
从有效组织经营的角度出发，你的权限是否适当（大或小）？ 你认为影响本企业经营效率的关键问题是什么？ 从全局的利益出发，你认为现有的管理体制是否合理？ 你认为提高经营的潜力在哪里？现存管理体制有哪些问题？ 有效降低经营成本的途径有哪些？信息系统的开发在本单位
组织机构与功能结构调查
了解系统的界限，了解组织关系和系统 的构成，它反映的是系统的综合情况。
包括三部分： 组织机构调查 业务过程与组织结构之间的联系分析 业务功能结构调查与分析
1、组织结构图
厂长
工厂管理委员会
厂长工作部
经营部
生产部
后勤部 宣教部
厂
企
长
业
办
管
公
理
室
处
计 供 财 销 包 生设技 第 第职厂 服
市场 预测
销编编 售制制 历年销 史度售 资销计 料售划 管大 理纲
合合合 同同同 有执登 效行记 性情和 审况变 查分更
析
销销 售售 利统 润计 核分 算析
出库 入存 库统 管计 理
市市 场场 预分 测析
（三）业务流程调查
业务流程调查
主要采用业务流程图（transaction flow diagram，简称TFD）。
* √√√×
……
图中：“*”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）；
“×”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位； “√”表示该单位是该项业务的相关单位（或称有关单位）； 空格：表示该单位与对应业务无关。
3 业务功能一览表
销售系统管理
销售计 销售合 销售核 成品库 划管理 同管理 算管理 管理
制图： 核对：
审核： 年月日
传递 存储 收集资料
（四）数据调查
数据调查
在调查中要注意广泛地收集各项业务处 理中各种输入、输出的单据、表格、报表、 各类台账等，而且最好是填有内容的资料 和报表。细致调查了每一张单据、表格、 报表、台账等资料的来龙去脉、处理内容、 处理时间、处理的数据量、处理的周期之 后，可汇总绘制数据调查分析表。
是否有必要？ 你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？ 你所了解的管理工作中，你认为决策的效益应从哪些方面去
衡量？
重点询问常见问题
例如： (续)
你认为业务、财务、储运等部门是否已经使用了计算机？有 什么问题？
你用过计算机吗？你认为企业现在使用计算机还有什么困难 吗？
在你所了解的管理决策工作中，有哪些可以定量或定性用计 算机处理吗？
对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、立 即存取要求，收集相应资料。
理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。 除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，对
新的环节进行增补。 确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。
业务流程图
业务流程图：用一些规定的符号及连线 来表示某个具体业务处理过程。
业务流程图易于阅读和理解，是分析业 务流程的重要步骤。
划应
装 产备术 一 九工医 务
统 计 处
务
处
处
... ...
售 处
车 间
调管质
度理量 处处处
... ...
生
产...
车 间
生
产 车 间
食务
堂室
......
公 ...
司
厂小企质计综统 算合
车管检 计计
中划 办队科科心处科
销成业市
售 务场 管品联分
理 系析 科库部部
甲乙丙丁 班班班班 组组组组
党团工职人图
委
书
办
பைடு நூலகம்
教事资
公
料
室委会处处室
2、组织／业务关系图
功序
能号 1
功2 能 与3 业4 务5
6 7
联系的
组 计质设工机总研生供人总教销仓
程度 织 划 量 计 艺 动 工 究 产 应 事 务 育 售
业务
科科科科科室所科科科科科科库
计划
*
√ ××
××
销售
√
*×
供应
√
×*
√
人事
* √√
生产
√×××
*
*×
√√
设备更新
本企业与外部哪些企业有业务联系？业务往来用计算机处理 吗？
原来开发的软件有哪些毛病？为什么老用不好呢？
3 详细调查的方式
问卷调查方式 针对所需调查的各项内容，绘制出 相应各种形式的图表（问卷），通过 这些图表对企业管理岗位上的工作人 员进行全面的需求调查。
深入实际的调查方式 查阅资料
（二）组织机构与功能结构调查
业务流程图
• 业务流程图的基本符号
业务处理单位 表格／报表制作
收集／处理数据
业务处理 功能描述 数据／文件存档
信息传递过程
• 业务流程图绘制图表
B2 系统分析
B2.2
表格名称
业务流程图
业务流程
第 图/共 张图 图例说明
（本框内容为具体流程）
业务处理 单位
业务处理 描述
表格制作
业务名称： 单位名称：
解决系统“能做什么（What to do）”
的问题。
一、现行系统的详细调查
（一）系统调查概述
1 系统调查的原则
自顶向下 弄清存在的道理再分析有无改进的可
能性 调查相关的局部系统
2 详细调查的范围及内容
系统界限和运行状态
组织机构和人员分工
业务流程
全面细致地了解整个系统各方面的 业务流程，以及商流、物流和信息流 的流通状况以及各种输入、输出、处 理、处理速度、处理量和处理过程的 逻辑关系。
2 详细调查的范围及内容
各种计划、单据和报表
调查中要收集各类计划、单据和报 表，了解它们的来龙去脉及其各项内 容的填写方法，时间要求，以便得到 完整的信息流程。
决策方式和决策过程
资源情况
2 详细调查的范围及内容
约束条件
薄弱环节和用户要求
用户要求，是指系统必须满足的所 有性质和限制。它通常包括：功能要 求、性能要求、时间要求、可靠性要 求、安全保密要求，以及开发费用、 开发周期、可使用资源等各方面的要 求和限制。