小米公司的客户关系管理分析报告
小米客户关系管理
大纲一、公司简介二、小米手机营销活动三、小米手机营销活动存在问题的分析及建议一、公司简介1、小米手机小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。
2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机，小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当下最值得期待的智能手机。
小米手机采用线上销售模式，目前，采用全球最快四核处理器的小米手机2已在其官网进行销售，售价1999元；小米手机1S，售价1499元，号称全球最快的双核1.7GHz智能手机；小米手机1S青春版，双核1.5GHz，官网售价1299元，最近也推出了M2版本，很受人们的欢迎。
2、小米科技有限责任公司小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品二、小米手机营销活动1、品牌策略（1）品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。
主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略。
品牌主要包括六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、消费者。
（2）品牌策略包含：品牌化策略、品牌使用者策略、家族品牌策略、多品牌策略、品牌扩展策略、品牌再定位策略、品牌保护策略。
公司客户关系管理报告范文
公司客户关系管理报告范文公司客户关系管理报告一、引言公司客户关系管理是指通过系统性地管理、维护和发展客户，以提高客户满意度和忠诚度，进而促进公司业务发展的一种战略性管理工作。
客户关系管理对于任何一家企业来说都具有重要意义，本报告将对公司的客户关系管理进行分析和总结，以期为实际运营提供参考。
二、背景分析公司作为一家在市场上具有一定竞争力的企业，拥有众多的客户。
为了更好地管理这些客户，公司在过去一年进行了一系列的客户关系管理活动。
这些活动包括市场调研、客户满意度调查、客户关怀活动等。
本节将对这些活动进行分析。
三、市场调研市场调研是公司客户关系管理的基础，通过深入了解市场需求和客户偏好，公司能够更好地满足客户的需求。
在过去一年，公司进行了多次市场调研，收集了大量的市场信息和客户反馈。
这些信息为公司调整产品策略、改进服务质量等提供了重要依据。
四、客户满意度调查客户满意度调查是公司客户关系管理的重要环节，通过了解客户的满意程度，公司可以针对性地改进产品和服务。
在过去一年，公司通过邮件和电话对客户进行了满意度调查，获得了高达90%以上的回复率。
根据调查结果，公司对产品进行了一些改进，并针对客户反馈的问题进行了及时解决，提高了客户的满意度。
五、客户关怀活动客户关怀活动是公司客户关系管理的重要组成部分，通过加强与客户之间的互动和沟通，公司可以更好地维系与客户的关系。
在过去一年，公司开展了一系列的客户关怀活动，包括客户联谊会、客户培训等。
这些活动不仅增强了公司与客户之间的互动，还提高了客户对公司的忠诚度。
六、总结与建议综合以上分析，本报告对公司的客户关系管理工作进行了总结和评估。
通过市场调研、满意度调查和客户关怀活动，公司在客户关系管理方面取得了一定的成绩。
然而，仍有一些不足之处，如未能及时回应客户的反馈和投诉等。
因此，我们建议公司在客户关系管理方面进一步加强以下几个方面的工作：1. 提高对市场和客户需求的敏感度，及时调整产品和服务策略；2. 加强客户满意度调查，深入了解客户需求和不满之处，积极改进；3. 加大客户关怀活动力度，提高客户忠诚度和满意度；4. 建立健全的客户投诉处理机制，及时回应客户反馈和投诉。
关系营销案例分析——小米
客户关系管理
用户参与设计 向心力
粉丝协助
口碑
用户参与设计
在小米官网的论坛
里，米粉有任何的建议、
指责都可以在此发表。
MIUI的使用接口如：通
讯簿的拼音搜寻、特殊
声控指令立即拍照等功
能都是由用户提议。
向心力
在中国，小米 有112个同城会（地 方粉丝社团），人 数近千万，一年下 来大大小小的米粉 聚会约有60场。
据不完全统计，目前与小米达成合作的A股上市公司 达到9家之多，其中深圳公司占了绝大多数。华南地区 可以说是小米手机的生产中心。小米往往一样的产品 会分给许多不同的工厂完成，以此相互牵制。据了解， 小米旗下代工厂达到上百家之多，而据这些上市公司 公布年报看来，小米并未成为任何一家公司的前五客 户。一位小米电池代工厂内部人士透露：“小米只能 算是我们的前8客户。” 与此同时，小米手机产量不断增加，智能硬件的开 发也加大了小米的产出，在这个过程中，为了保证小 米手机高性价比的特点，小米对于价格的掌控也引发 了一些供应商的不满。
团队扩大
雷军费尽心思让小米成为一家无限完美的公司，他将小 米工作室改名为“小米科技”。 他和每个潜在的高管和重要产品经理至少聊10个小时， 说服他们加盟。原谷歌中国研究院副院长林斌担任公司总 裁，原微软中国工程院开发总监黄江吉、原北京科技大学 工业设计系主任刘德担任副总裁。
小米团队
小米创始人主要由来自微软、谷歌、金山 软件、摩托罗拉等国内著名IT公司的资深员工 所组成，小米人都喜欢创新、快速的互联网文 化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你 感受到他们的创意。在小米团队中，没有冗长 无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、 轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、 设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。
小米客户关系管理(1)
利用“服务利润 链”，增强员工满 意度，进而提高服 务水平。
加强产品质量 监控，提高产 品质量。
掌握用户新需 求，并及时进 行产品升级。
服务质量与效果
小米之家、微博、米聊
客户关系维系
米兔娃娃
理念灌输
用户体验生态圈
心理刺激与增值感受
微博抽奖、小米同城会
PART
04
问题与建议
Click here to add your title
问题与建议
01
服务与售后 是否真的无 微不至？
02
产品本身是 否“物超所 值”？
03
如何留住 核心客户？
客户
识别
小米先通过做系 统，已拥有百万 用户。
为避免与手机巨 头竞争，利用时 代潮流将目标瞄 准网络市场。
国内外品牌竞争 激烈。
发烧友？
特点：
• 1.20-30岁之间； • 2.毕业不到5年，月收入在20006000元之间； • 3.喜欢玩游戏，喜欢上网，经常浏 览 IT新闻和信息，喜欢网购； • 4.有个人的消费主见，不喜欢随大 流； • 5.社会地位不高，大多从事底层技 术工作，渴望被认同； • 6.大专以上，多为理工科背景，对 IT技术痴迷。 当然，部分“三高”也加入其中，因为价格较低，将其视为第二部手机 。
PART
03
客户关系管理
Click here to add your title
客户关系管理
客户互动 客户个性化需求
提高客户满意 度和忠诚度
交叉销售，进一 步开发客户需求
个性化需求
一个月一次 的产品开发
1
组织支持， 个性化尊重
2
顾客参与 创新
3
实现发烧友 的追求
小米公司的客户关系管理分析报告
信息战略管理课程论文专业信息管理与信息系统本12-2班鹏飞学号 _________ 2012512022 _________ 指导教师 _________ 梁妍 ___________2014年］2月小米公司的客户关系管理分析摘要在现代，信息技术革命极改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。
随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，髙水平服务的竞争格局也正在形成。
这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。
小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见庾馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。
在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。
根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。
重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。
关键词：客户关系管理；CRM；专业人才；人才培养。
1客户关系管理 (4)1.1客户关系管理的概述 (4)1.2客户关系管理的优点 (4)2客户关系管理与小米公司 (5)2.1小米公司简介 (5)2.2小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)2.2.1小米公司的客户识别现状与分析 (5)2.2.2小米公司的客户区分现状与分析 (6)2.2.3小米公司的客户互动现状与分析 (6)2.2.4小米公司的客户定制服务现状 (7)2.2.5小米公司的管理模式现状与分析 (7)3小米公司客户关系管理方案改进设计 (8)3.1小米公司的客户识别方案改进设计 (8)3.2小米公司的客户区分方案改进设计 (8)3.3小米公司的客户互动方案改进设计 (8)3.4小米公司的客户定制方案改进设计 (8)3.5小米公司的提高客户忠诚度 (8)3.6改善客户关系策略 (8)4总结 (9)5参考文献 (10)1客户关系管理1.1客户关系管理的概述客户关系管理(Customer Relationship Management, CRH)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提髙以满足顾客的需求的连续的过程。
客户关系管理总结汇报
客户关系管理总结汇报
作为公司的客户关系管理人员，我在过去一段时间里一直致力于提高客户满意度和忠诚度，以及促进公司业务的增长。
在这篇总结汇报中，我将分享我在客户关系管理方面所取得的成就和经验，以及未来的发展方向。
首先，我认识到客户是公司最重要的资产，因此我努力建立了一个高效的客户关系管理系统，以确保我们能够及时响应客户的需求和问题。
通过这一系统，我们能够更好地追踪客户的购买历史、偏好和反馈意见，从而更好地了解客户的需求和期望。
其次，我重视与客户的沟通和互动。
我不仅通过电话和电子邮件与客户保持联系，还定期组织客户活动和促销活动，以增进与客户的关系。
通过这些活动，我们不仅能够更好地了解客户的需求，还能够提高客户的忠诚度和满意度。
另外，我还注重客户投诉的处理和解决。
我建立了一个快速响应客户投诉的机制，并且制定了一系列解决方案，以确保客户的问题能够得到及时解决。
通过这一举措，我们成功挽回了一些本来准备离开的客户，并且提高了其他客户的满意度。
最后，我认识到客户关系管理是一个持续改进的过程。
在未来，我将继续努力改进客户关系管理系统，以更好地满足客户的需求和
期望。
我还将继续加强与客户的沟通和互动，以提高客户的忠诚度
和满意度。
同时，我还将继续改进客户投诉的处理和解决机制，以
确保客户的问题能够得到更好的解决。
总的来说，客户关系管理是公司业务成功的关键，我将继续努
力提高客户满意度和忠诚度，以推动公司业务的增长。
希望在未来
的工作中，能够得到公司的支持和帮助，共同实现客户关系管理的
目标。
客户关系管理报告(工作汇报模板)
客户关系管理报告（工作汇报模板）客户关系管理报告(工作汇报模板)一、引言在过去的一段时间内，我致力于客户关系管理的工作，并在此报告中将向您详细汇报相关进展、成果及下一步计划。
二、概述1. 客户关系管理的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，有效管理客户关系对企业的长期发展至关重要。
客户关系管理不仅仅是满足客户需求，更是建立良好合作伙伴关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现增长和利润的目标。
2. 客户关系管理的目标- 提供个性化的服务和产品，满足客户需求- 建立长期合作伙伴关系，增强客户忠诚度- 通过有效沟通和反馈机制，提高客户满意度- 实现销售和收益的增长三、工作进展1. 客户分类和细分在过去的几个月中，我进行了大量的市场调研和数据分析，将客户进行了合理的分类和细分。
通过这一努力，我们可以更好地了解每个客户群体的需求和偏好，并提供定制化的产品和服务。
2. 建立客户数据库我和团队一起建立了一份全面的客户数据库，包括客户的联系信息、购买历史、偏好等。
通过这个数据库，我们能够更好地跟踪客户，建立更紧密的关系，并根据他们的需求提供个性化的服务。
3. 提供增值服务为了增强客户满意度和忠诚度，我们推出了一系列增值服务，如售后支持、培训和咨询等。
这些服务不仅有助于解决客户问题，还提供了额外的价值，帮助我们与客户建立更紧密的关系。
4. 客户反馈与改进通过建立有效的客户反馈机制，我与我的团队能够及时了解客户对我们产品和服务的满意度。
我们收集并分析这些反馈，根据客户需求进行改进和创新。
在过去几个月中，我们已经实施了一些改进措施，并得到了客户的积极反馈。
四、成果与效益1. 客户满意度的提升通过我们不断努力改善产品和服务质量，客户满意度得到了显著提升。
最近的客户满意度调查显示，相较于上一季度，我们的满意度得分提高了10个百分点，达到了78%。
2. 客户忠诚度的提高基于我们的客户分类和细分工作，我们能够更有针对性地与客户建立联系，并提供个性化的服务。
小米客户关系管理分析
小米客户关系管理分析一、小米公司简介小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。
产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。
接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。
各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。
二、小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。
通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。
1、小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。
小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。
2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。
随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。
小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户。
作为 IDIC 模型的第一部分，小米公司对其进行了绝对的重视并做了很好的努力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息战略管理课程论文专业信息管理与信息系统本12-2班鹏飞学号 2012512022 指导教师梁妍2014年12月小米公司的客户关系管理分析摘要在现代，信息技术革命极改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。
随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。
这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。
小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。
在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。
根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。
重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。
关键词：客户关系管理；CRM；专业人才；人才培养。
目录1 客户关系管理 (4)1.1 客户关系管理的概述 (4)1.2 客户关系管理的优点 (4)2 客户关系管理与小米公司 (5)2.1 小米公司简介 (5)2.2 小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)2.2.1 小米公司的客户识别现状与分析 (5)2.2.2 小米公司的客户区分现状与分析 (6)2.2.3 小米公司的客户互动现状与分析 (6)2.2.4 小米公司的客户定制服务现状 (7)2.2.5 小米公司的管理模式现状与分析 (7)3 小米公司客户关系管理方案改进设计 (8)3.1 小米公司的客户识别方案改进设计 (8)3.2 小米公司的客户区分方案改进设计 (8)3.3 小米公司的客户互动方案改进设计 (8)3.4 小米公司的客户定制方案改进设计 (8)3.5 小米公司的提高客户忠诚度 (8)3.6 改善客户关系策略 (8)4 总结 (9)5 参考文献 (10)1 客户关系管理1.1 客户关系管理的概述客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
1.2 客户关系管理的优点CRM有什么好处呢?首先他可以提高销售额。
利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
其次,可以增加利润率。
由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
然后，可以提高客户满意程度。
CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
最后，可以降低市场销售成本。
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。
使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金2 客户关系管理与小米公司2.1 小米公司简介小米科技（全称小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。
产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。
接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。
各种手段的综合作用下，小米手机迅速发壮大。
2.2 小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。
通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。
2.2.1 小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。
小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。
2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。
随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。
小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户。
作为IDIC 模型的第一部分，小米公司对其进行了绝对的重视并做了很好的努力。
小米公司对于其客户信息的收集通过直接渠道和间接渠道协同进行。
通过以特许经营方式在全国运行的上百家小米之家的门店宣传咨询；此外，通过购买专业咨询公司的专业报告，通过与第三方的合作从而信息共享，这些都是间接渠道。
小米公司树立了信息的意识，建立了相应的制度体系，进行了分级管理，严格审查客户信息的真实性，并对客户信息做到了滴水不漏的保护，避免了客户信息的失窃，保护了客户安全，赢得了客户。
2.2.2 小米公司的客户区分现状与分析在如今互联网和网络银行飞速发展并且不断成熟完善的形势下,小米公司既避免了在传统市场上和苹果,HTC,三星等手机市场巨头的面对面竞争,又利用时代潮流将市场瞄准网络销售市场.面向数以亿计的网民。
小米与各通讯运营商合作，即推行定制机（预存话费送手机的方式）也成为小米手机销售的一个重要渠道。
而小米主要服务的客户就是“手机发烧友”。
小米公司通过ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法对其客户的客户价值、客户潜力、客户生命周期客户需求进行分析。
根据对不同用户需求进行划分，区分出各式各样的客户，提供不一样的服务容，施行以不一样的营销手段，照应以专业的服务方式。
客户是企业真正的老板，为企业带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。
所以区分客户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的价值。
只有把客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对客户进行特色服务。
为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益。
小米公司通过三种分析方法对市场中的潜在客户进行各项指标的分析，从而划分出不同的客户群体。
为每一客户群体定制不同的容，制定不同的手机。
既方便了不同的客户需求，也为企业带来的巨大的客户群体。
这让小米公司在遏制了相当的大部分的资源闲置浪费，为企业带来了巨大的利润收益。
因此，客户区分是减少成本，增加利益的最显著有效的手段之一。
2.2.3 小米公司的客户互动现状与分析小米公司成功的一点在还在于构建产业链生态体系,构建整个产业链的生态体系即是通过高产量与市场占有率在整个产业的上下游之间做到信息流、资金流、物流的全面掌控。
在销售网络中掌控信息，使公司对于消费者需求迅速做出应对与反应小米公司，为了向客户直接获取更多信息，同时向客户提供无微不至的服务。
在全国围，不仅开通了客户服务热线。
这些互动方式都可以直接的为客户服务，使客户时刻掌握情况，了解与小米手机有关的知识，对小米公司提出意见和建议，还可以对手机的质量、客服员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题，并及时反馈客户处理结果。
同时，小米公司的客服人员还会不定时的回访客户，调查手机使用情况，征求意见建议。
除此之外，小米公司还会赞助其他商品或运动会。
以此来发现更多的潜在客户，接近现有客户。
对于小米公司，了解客户的需求、倾听客户声音是一件无比紧急并且重要的事情。
因为只有这样它才能够通过不断地改进和提升自己留住顾客，服务顾客，甚至吸引竞争对手的客户。
小米公司适时的对客户进行回访，倾听客户对公司服务和产品的感受和意见建议，这样可以使公司设计出跟贴近客户的人性化产品和服务。
同时，小米公司还通过赞助商业产品与大型体育赛事传递和维护移动在顾客心目中的形象，提高客户忠诚度。
不得不说，小米公司在与客户互动方面确实做得很好，这样是间接给企业带来经济效益，这些效益是无形的宝贵财产，比直接的金钱收益对企业的持续发展更加有力。
2.2.4 小米公司的客户定制服务现状在小米公司的众多客户里，每个客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企业的优势和劣势，看该公司是否适合自己，是否能给自己提供最满意的产品和服务。
小米公司根据自己对顾客需求的调研分析，归类总结，开发出多个服务以及多种不同的手机。
比如：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2等不同版本的手机。
小米公司与众不同的饥饿营销模式，力求自己的产品和服务能够让大部分的客户都满意，以达到吸引顾客，长期合作的目的。
需指客户有能力实现的、对某一产品或服务的渴求。
随着人们消费水平的提高和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了深刻的变化，越来越追求需求的个性化。
小米公司通过其准确而快速的信息来源，能够迅速的掌握不同客户的个性化需求。
精准的为客户提供品牌，配置个性化服务项目。
这样，一方面企业的资源做到了最有效的利用，同时也给客户提供了最满意的产品和服务。
保证了企业和用户利益上的双赢。
2.2.5 小米公司的管理模式现状与分析作为一家创业公司，和谐的工作环境，团结的队伍，饱满的激情是必不可少的。
小米公司也采用了一些很人性化的管理制度，营造好的公司文化。
（1）友情化管理模式小米公司还算是初创的公司钱不多，规模不大。
所以公司高管和员工之间的隔阂很少。
常能看见公司员工之间的互相调侃等和谐的场景。
而小米公司的线下实体店——小米之家，也是这一管理思路的延续。
小米的公司文化之一就是打造朋友圈子。
公司员工之间、企业和客户之间、客户与客户之间都有一层可靠地友情维系。
（2）温情化管理模式小米公司利用温情化的管理模式，从而更多地调动了员工的积极性,使企业拥有较高的效率,快速地发展。
小米公司也曾在微博上公布过公司员工，早上上班到公司，没人先喝一碗小米粥的照片，都体现了小米公司温情的一面。