客服专业术语
客服的专业术语
客服沟通术语大全
客服沟通术语大全一丶客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息2，知道，我不大清楚，我找不到人问3，己选吧，我也不懂4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
二丶欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈*您好，我是号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*您好，我是号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。
*您好，我是号客服。
很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
*您好，我是号客服。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
三丶对话用语在对话过程中的标准对答*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
*好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
/*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
四丶议价的对话议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本*您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。
(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)*呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
家电售后客服的专业术语
家电售后客服的专业术语
以下是家电售后客服的一些专业术语：
1. 投诉：顾客对家电质量或服务不满意的反馈。
2. 维修：针对家电故障进行修理或调整。
3. 保修期：家电产品在购买后，由制造商提供的免费维修服务的有效期限。
4. 保修单：客户购买家电产品时获得的证明，包含产品信息和保修日期等。
5. 延保：顾客购买保修期满后继续享受维修服务的服务。
6. 配件：家电中可更换的部件或配件，如电源线、遥控器等。
7. 全国联保：一些家电品牌提供的在全国范围内统一的维修保修服务体系。
8. 上门维修：维修人员直接上门解决家电故障或问题。
9. 远程诊断：利用互联网等远程技术，对家电故障进行初步判断和指导。
10. 品质问题：家电产品制造过程中出现的质量问题，如制造瑕疵、组装不良等。
11. 售后服务评价：客户对售后服务进行评价和反馈，以提供改进和优化的参考。
12. 用户手册：家电产品的使用说明书，包含使用方法、维护保养等信息。
13. 退换货：客户因为家电产品质量问题或其他原因要求退货或更换。
14. 服务热线：提供客户咨询和报修等服务的电话号码。
15. 维修费用：保修期外，客户需要支付的维修服务费用。
客服术语-甜蜜术语
客服术语甜言蜜语一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……”；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？；23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？；26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了**可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”？59)不好意思，担误您的时间了；60)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确实有故障，跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？”72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。
客服常用术语
客服常用术语
1. “亲，这边帮您看看哦。
” 例子：亲，您先别着急，我这边帮您看看是什么问题呀。
2. “哎呀，我懂您的意思啦！” 例子：哎呀，您说的我懂您的意思啦，放心吧。
3. “亲，这个问题很好解决哒！” 例子：亲，这个问题很好解决哒，包在我身上。
4. “嘿嘿，马上就处理好哦。
” 例子：嘿嘿，您稍等一下下，马上就处理好哦。
5. “亲，别担心呀，有我呢！” 例子：亲，您的快递出了点小状况别担心呀，有我呢！
6. “哇塞，交给我没问题哒！” 例子：哇塞，亲，您这情况交给我没问题哒！
7. “亲，肯定给您处理得妥妥当当的！” 例子：亲，您反馈的这事肯定给您处理得妥妥当当的！
8. “哎呀呀，这都不是事儿！” 例子：哎呀呀，亲，这点小麻烦这都不是事儿！
9. “亲，我会全力帮您哒！” 例子：亲，您放心哈，我会全力帮您哒！
10. “嘿嘿，保证让您满意哟！” 例子：嘿嘿，亲，处理完后保证让您满意哟！
我的观点结论：这些客服常用术语简单易懂又亲切，能让客户感受到温暖和关怀，有助于更好地与客户沟通和解决问题。
客服术语
客服术语1、接听电话铃声响起（不得超过三次）——拿起听筒——问候及公司名称（您好+公司名称）——确认对方（您哪里？）——询问来电事项（您有什么事？您要找谁？）——记录或转接（请稍等）——来电事项——通话完毕——结束电话——轻挂电话。
2、打电话轻拿电话拨号——听清对方声音——问候及公司名称（您好，我是+公司简称）——确认对方（您是某某公司吗？）——请人接电话（请某某（称谓）接电话好吗？谢谢）——告知去电事由——礼貌结束电话——轻挂电话。
3、电话沟通的五大要素语速适中、词语规范、音量适合、音调悦耳、面带笑容。
4、电话沟通的原则保持最良好的心情，保持最优美的声音。
5、挂断电话原则上谁先打的谁先挂，与上级通话时让上级先挂，与客户通话时让客户先挂，以示尊重。
（二）接待礼仪前台来访接待的通用礼仪是：看见来访者（注目、微笑、起立、点头）——询问（请问您找哪位？有预约吗？请稍候）——打电话证实，得到肯定答复后走出总台领路（请这边走）——至公司预约人的位置，介绍：这位就是（姓氏、职位）——（来访者致谢）——答谢（不客气），礼貌退出。
服务宗旨树立企业文化精神：我能代表企业形象，企业形象我能代表；牢记公司服务宗旨，正确规范的运用市场规律，全心全意为用户服务，要做到“五心、六勤、四要、八不准”。
五心：对待用户要诚心、解答问题要耐心、帮助用户要热心、照顾用户要细心、接受意见要虚心。
六勤：眼勤：观察分析，主动服务。
耳勤：听取反映，改进工作。
嘴勤：宣传安全，消防第一。
手勤：扶老携幼，照顾病残。
腿勤：主动巡视，帮助解决。
脑勤：多动脑筋，俳优解难。
四要：一要面带微笑后说话；二要一请二谢三劳驾；三要待客真诚不虚假；四要嘴勤有问必有答。
八不准：不准擅离职守，不准聚众闲聊，不准酒后上班，不准讽刺讥笑用户，不准刁难责备用户，不准与人钩肩搭背，不准对用户态度生硬，不准和用户争吵打骂。
常用语：全体公司员工应经常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起“、“再见”十字文明用语和其他一些文明用语。
客服专业术语
客服专业术语客服专业术语是客户服务领域中的重要组成部分，可以帮助客服代表提供高质量的服务，并提高客户满意度。
以下是一些常用的客服专业术语：1. CRM系统：CRM系统（客户关系管理系统）是一种软件应用程序，旨在管理和维护客户关系。
该系统包括客户数据、交互历史记录、销售信息和市场营销活动的跟踪。
2. KPI：KPI是关键绩效指标的缩写，是一个标准化的度量工具，用于评估公司或个人的实际绩效和目标绩效之间的差距。
3. 净推荐值：净推荐值是一种指标，用于评估客户对公司的忠诚度。
这是通过计算推荐公司的客户数量与不推荐的客户数量之间的差异来确定的。
4. 满意度调查：满意度调查是一种客户调查，旨在了解客户对公司的产品或服务的满意程度。
它可以帮助公司识别客户的需求，提高客户关系，以及提高客户的忠诚度。
5. 培训计划：培训计划是一种系统的培训课程，旨在帮助客服代表提高他们的技能和知识，以提供更好的服务。
6. 自助支持：自助支持是一种客户支持方法，为客户提供自助解决方案的方式，如FAQ、视频教程和在线帮助文档。
7. 服务水平：服务水平是客户服务的核心度量标准，通常用来衡量客户对服务的接受程度。
它包括等待时间、解决问题的时间以及服务质量等方面。
8. 服务回答率：服务回答率是指客服代表成功解决客户问题的比率。
这是客户服务效率的重要指标。
9. 一次解决率：一次解决率是指客服代表在第一次接触客户时成功解决问题的比率。
这可以帮助节省时间和提高客户的满意度。
10. 联系中心：联系中心是一个专门为客户支持而设立的部门，其中包括电话支持、在线支持、邮件支持等多种支持渠道。
以上是客服专业术语的一些常见例子。
通过了解和使用这些术语，客服代表可以更好地理解客户的需求、提供更好的服务、并优化客户体验。
客服常用术语
一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！；94) 希望下次有机会再为您服务！；95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 请您周末愉快；100) 请您旅途愉快。
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1.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服XX号竭诚为您服务+笑脸
2.议价环节
首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠
3。
支付环节
A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这
时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直
到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问
题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。
”
C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
4. 物流环节
A. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和汇通快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下3~5天左右可以到货”
B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。
我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证48小时一定给您安排发货出去，希望您能理解。
”
B.遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。
您可以说“如果您很急的话，
建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，福建省内一公斤内是14元，其他地
区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所
在地，计算出运费后，告知顾客。
5. 售后环节
售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
以下是情景对话一(G是顾客，K是客服)
G：有人在吗?
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的
K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。
(这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)
G：速度
K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是
还没有给您派送。
(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)
K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。
K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。
G：尽快吧…
K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。
(通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。
)
以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)
G：你们的东西太差了!
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。
+笑脸表情
G：东西收到了，质量太差了，退款吧
K：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗?
G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。
退款吧!
K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。
G：你等会，我下班回去拍图给你。
K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了
(退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。
如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。
如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。
诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。
不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。
如果实在不喜欢，也可以退货退款。
不过要顾客自己承担来回运费。
)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。
6. 欢送+好评
当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。
欢送语
感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!
注：沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能没有不可以之类。
如果使用否定词一定要加解释。
注意事项:礼貌为重，顾客是上帝
客户如有退款，让客户选择不想要了这个理由
旺旺自动回复语：1. 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服XX号竭诚为您服务+笑脸
2. 我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动
3. 亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您
+表情笑脸
4. 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任
何问题，可以随时联系我们，我是客服8号
5. 您好，我们是和汇通快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下3~5
天左右可以到货
6. 您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证48小时一定
给您安排发货出去，希望您能理解
7. 如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，福建省内一公斤内
是13元，其他地区一公斤内22元
8. 十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息
9. 我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到
10.您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货
有质量问题，无条件给您退货退款的
11. 希望您购物愉快，祝您天天幸福（星芙）！！
亲记得关注下我们店铺哦！活动多多，优惠也多多！！。