服务质量提升方案
服务质量优化方案 提升服务质量活动方案通用4篇
服务质量优化方案提升服务质量活动方案通用4篇服务实施方案篇一为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔20xx〕20号）、卫生部等八部委联合下发的《关于开展20xx年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔20xx〕114号）要求，大力弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动，制定如下实施方案。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。
一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任…，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要活动内容及分工建立志愿服务双向机制。
根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉接待等服务。
提升服务质量工作方案
提升服务质量工作方案•相关推荐提升服务质量工作方案（精选8篇）做工作方案前可以通过案例分析、案例对比预想可能出现的问题。
当某个项目将要开展时，上级通常会要求我们先准备几份工作方案，工作方案怎么写才更有新意呢？下面是小编收集整理的提升服务质量工作方案（精选8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
提升服务质量工作方案1根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。
一、总体思路通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。
二、工作目标（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。
三、具体措施（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识1、驾驶员培训创新，重过程、看成果优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。
定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。
2、源头管理，严格执行上岗资格制度公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。
3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。
服务品质提升改善方案
服务品质提升改善方案一、目标。
咱得让顾客从进门到出门，心里一直美滋滋的，就像吃了最爱的冰淇淋还中了小奖一样。
要把服务品质提升到一个新高度，让顾客忍不住跟身边的朋友炫耀，“你知道那[店名]吗？服务超棒的！”二、现状分析。
1. 员工态度方面。
有时候员工就像个木头人，顾客来了也没个笑脸，说话也干巴巴的。
这就像给顾客迎头浇了一盆冷水，人家心情立马就不美丽了。
部分员工缺乏主动服务意识，总是等着顾客开口问，就像在玩“你不说我不动”的游戏，可顾客想要的是那种贴心的、主动的服务啊。
2. 服务流程方面。
有些流程太繁琐了，顾客办个小事，要填一堆表格，跑好几个地方，就像在走迷宫，走得晕头转向，脾气再好的顾客也得被折腾烦了。
流程之间的衔接也不顺畅，经常出现顾客在这个环节等那个环节的人，一等就是老半天，这就好比坐公交车，车半天不来，心里那个急啊。
3. 服务环境方面。
环境有时候不够整洁，角落里有灰尘，桌子擦得也不干净，就像一个人脸上有眼屎还出门，看着多不舒服啊。
店里的布局有时候也不合理，顾客找个东西要找半天，像在捉迷藏一样。
三、改善措施。
# （一）员工态度改善。
1. 培训与激励。
搞一些超级有趣的服务培训，不要那种干巴巴念PPT的。
可以找个喜剧演员风格的培训师，把服务的要点通过幽默的小故事、小短剧演出来。
比如把如何热情接待顾客演成一场搞笑的相遇剧，让员工在笑声中记住该怎么做。
设立“服务之星”奖励，每周或者每月评选一次。
奖品呢，可以是超酷的礼品卡，或者是一次特别的带薪休假，让员工有动力去好好服务顾客。
就像给小朋友一颗糖，鼓励他们做好事一样。
2. 角色转换体验。
让员工当一回顾客，去其他类似的店里体验一下服务。
回来后开个分享会，让他们说说自己当顾客时的感受，“我在那家店的时候，人家服务员那个热情啊，我感觉自己像个超级VIP，咱们得学学啊。
”这样员工就能更好地站在顾客的角度想问题了。
# （二）服务流程优化。
1. 简化流程。
找个“流程杀手”小组，专门审查现有的流程。
提升服务质量的方案
提升服务质量的方案•相关推荐提升服务质量的方案（精选17篇）为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编整理的提升服务质量的方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
提升服务质量的方案篇1将这些概括起来可以总结：责任心、执行力及严谨的制度就是优质安保服务的三要素。
1、责任心责任心，是安保队伍对自身所负安保职责的认识和信念，是对遵守相关规章制度、承担安保任务的自觉程度。
只有具备高度的责任心，整个安保队伍才能团结一致、奋斗拼搏，全心全意投入到工厂安保服务和大型活动安保服务中去。
2、执行力执行力，是安保队伍有效利用资源、保质保量达成安保目标的能力，是一个安保队伍完成安保任务的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具备高度的执行力，整个安保队伍才能拥有强大的行动力，才能尽力去完成既定的安保目标，用自己的实际行动把公司战略规划转化成实际的效益成果。
3、严谨的制度严谨的制度，是安保队伍执行安保任务、处置各种突发情况的参照标准，坚决推行规范化的严谨制度。
制定严格规范的规章制度和技能要求并使之在安保队伍中得以长期贯彻执行是至关重要的。
一方面能使安保员提高综合性业务能力，不至于只停留在传统的站岗、巡逻，同时也可起到强化团队的集体观念和协作力。
通过严格贯彻落实科学严谨的规章制度及标准操作流程，安保队伍进一步提供工作效率，在遭遇突发事件及意外情况时也能做到快速反应、妥善处置。
除了以上三大要素之外，想要提升安保服务水平，安保公司对安保人员上岗前的培训必不可少。
当安保人员通过择优选拔后，切勿使其急于上岗，因为初来乍到，安保人员对工作环境和具体工作流程等还不熟悉，很难保证工作质量和效率。
因此安保服务单位应该将安保人员集中起来进行专业培训，使从业人员对企业基本情况、自身工作性质以及业务范围等都有了较为详细的了解和掌握后再安排上岗工作。
提升服务质量的方案(优秀4篇)
提升服务质量的方案（优秀4篇）服务质量提升措施方案篇一1、完善导向标志标识地铁车站内导向标识系统主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程，避免乘客滞留在车站内引起拥塞。
在紧急疏散时，导向标识必须能清晰地引导乘客顺利地离开危险区域及车站。
为了给乘坐地铁的乘客清晰明了的导向标识，应对导向进行更新、整改。
“站外路引”是乘客乘坐地铁接触到的第一个导向标识，它的定位、安装对提高服务质量以及吸引客流起着重要的作用。
2、开展服务质量提升培训2.1加强员工服务意识培训车站很多员工均是“硬套规章”的被动服务，主动服务意识较弱。
车站可定期召开员工服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发生的本质原因，鼓励员工畅所欲言，查找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提高。
引导员工深刻认识地铁作为“窗口”服务单位，随时接受社会各界的监督，须时刻严谨、规范地履行岗位服务标准，才能树立公司优质“窗口”服务形象。
2.2深入开展服务用语规范、服务形体规范、服务技能等培训2.2.1车站定期开展在岗员工的服务标准和服务规范的轮训；对于日常检查、测评中发现的人员服务问题，统一组织对当事人进行思想教育和回炉培训。
2.2.2车站采取现场演练、实例教学等多样化的培训方式来提高员工的服务意识以及服务能力。
2.2.3适当开展车站员工礼仪培训，除了可以提高员工的服务质量，也有助于员工自身的发展。
2.3提倡女员工上岗化淡妆为了提高车站服务质量，可在车站提倡所有女员工上岗时化淡妆。
在国际礼仪上，化淡妆是对人的一种尊重，适当上妆可提升车站的整体形象。
2.4开展服务提升评比活动公司、部门可定期举行“服务之星”、“蓉城通”等服务评比活动，车站也可每月评选优秀，树立服务先进榜样。
每月结合员工日常的服务情况，评出1-2名“服务示范岗”，为全体员工作为服务的榜样，并将先进人员的服务经验与其他员工共同分享。
另外可组织站内服务水平较薄弱的员工进行跟岗学习，实行一帮一的带教方式，并要求其写出学习心得。
关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案
“关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案”一、活动背景及目标经过一年的努力，我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。
为了在新的一年里进一步提升服务质量，我们决定开展“服务质量提升年”活动。
本次活动旨在通过一系列举措，提高客户满意度，提升服务水平，打造优质服务品牌。
二、活动开展情况1.加强组织领导为确保活动顺利开展，我们成立了以总经理为组长的活动领导小组，明确了各成员的职责和任务。
同时，我们还制定了详细的活动方案，明确了活动的时间节点、任务分工和预期目标。
2.开展宣传发动我们通过内部培训、外部宣传等多种方式，广泛宣传本次活动的重要意义，引导全体员工积极参与。
同时，我们还制作了活动海报、宣传册等宣传资料，提高活动的知名度和影响力。
3.实施具体措施（1）优化服务流程简化办理流程，提高办理效率；完善客户信息管理系统，提高信息准确性；加强业务培训，提高员工业务能力。
（2）提升服务水平增加服务项目，满足客户多样化需求；提高服务质量，确保客户享受到优质服务；加强售后服务，及时解决客户问题。
（3）加强团队建设举办团队建设活动，提高团队凝聚力；开展业务技能竞赛，激发员工积极性；加强人才培养，提高整体素质。
三、存在问题及原因分析1.部分员工对本次活动的重要性认识不够，参与度不高；2.部分措施实施过程中，存在一定的阻力；3.活动宣传力度不足，导致部分客户对本次活动了解不够；4.部分服务设施不够完善，影响客户体验。
四、下一步工作计划1.加强宣传引导，提高员工参与度；2.对存在问题的措施进行调整，确保活动顺利进行；3.加大宣传力度，提高客户对活动的知晓率；4.完善服务设施，提升客户体验；5.加强团队建设，提高整体素质。
注意事项：1.避免员工参与度不足解决办法：可以通过设置奖励机制，比如优秀个人和团队表彰，来激发员工的积极性。
同时，加强内部培训，让员工明白提升服务质量与个人职业成长的关系，提高他们的参与感和归属感。
服务质量提升方案
服务质量提升方案服务质量一直以来都是企业经营管理的核心内容之一，对于现在日益激烈的市场竞争环境而言，提升服务质量已成为企业立足市场的重要保障。
下面，本文将结合企业实际情况提出三点服务质量提升方案。
一、提高员工服务意识和技能水平员工是企业服务质量的重要组成部分，提高员工服务意识和技能水平是服务质量提升的关键。
针对本企业员工服务水平相对较低的现状，可以从以下几个方面展开。
1.加强培训和教育。
制定科学的员工培训计划，定期组织内外部学习培训，包括服务礼仪、业务技能、沟通技巧、文化素养等方面的培训，帮助员工提高服务水平。
2.建立激励机制。
建立以优质服务为导向的绩效管理制度，对服务水平优秀的员工进行奖励和表彰，激发员工对于服务质量的积极性和主动性。
3.提高服务质量意识。
通过各种方式让员工深刻认识到服务质量的重要性，树立服务品牌意识，提升工作责任感和职业认同感，使员工养成积极向上的工作态度。
二、完善服务流程和管理制度企业服务流程和管理制度是决定服务质量的重要因素。
针对本企业长期存在的服务流程不透明，管理制度不完善的问题，可以从以下几个方面入手。
1.优化服务流程。
依据客户需要，完善服务流程，缩短客户等候时间，减少不必要的服务环节，提高服务效率和满意度。
2.强化服务监管。
建立健全的监督管理制度，对服务环节进行严格把控和监督，确保服务质量的稳定性和可持续性。
3.制定服务标准。
制定企业服务标准和指南，对于服务的各个环节进行明确规定，指导员工进行规范化服务操作，确保服务品质的一致性。
三、加强客户体验管理客户是企业发展的重要支撑，提升客户满意度是企业服务质量提升的关键。
针对本企业存在客户体验管理不够精细的问题，可以从以下几个方面入手。
1.强化客户反馈。
建立客户投诉处理渠道，并及时回复处理客户投诉，了解客户诉求和意见建议，改进服务质量。
2.提升服务质量。
建立质量检测机制，对服务质量进行定期检测和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题，提升服务品质。
服务品质提升方案
服务品质提升方案要提升服务品质，需要从以下几个方面进行改进：1. 培训员工：确保员工具备良好的服务意识和专业技能。
为员工提供定期的培训机会，让他们掌握最新的服务知识和技巧，提高客户满意度。
2. 建立完善的客户反馈机制：积极听取客户的意见和建议，及时解决客户遇到的问题。
可以通过定期的满意度调查、专门的客户服务热线等途径收集客户反馈，不断改进服务。
3. 引入科技支持：通过引入信息技术、自动化设备等手段，提高服务效率和准确度。
例如，可以通过建立在线客服平台，实现快速响应客户问题；利用自动化设备提高处理效率，减少人为错误。
4. 加强团队协作：鼓励员工之间互相合作和支持。
建立良好的团队氛围，通过团队建设活动、激励制度等手段，激发员工的积极性和创造力，提高整体服务水平。
5. 增加个性化服务：根据客户的不同需求和特点，提供个性化的服务。
可以通过客户数据库和客户关系管理系统，记录并分析客户的消费习惯和偏好，推出针对性的服务方案。
6. 管理好投诉处理：注重对投诉进行妥善处理，从源头上解决问题。
及时响应客户的投诉，进行调查和整改，并向客户反馈处理结果，营造良好的客户关系。
7. 关注细节：注意服务过程中的细节，力求做到每个环节都精益求精。
例如，不仅要提供及时的服务，还要确保服务的质量和准确性；在接待客户时，发现客户的需求并主动提供帮助等。
8. 提供增值服务：在基本服务的基础上，为客户提供一些额外的价值。
例如，提供免费的咨询和建议，组织专题讲座和培训等。
通过提供增值服务，可以增加客户的黏性，提升服务品牌形象。
通过以上措施的实施和不断改进，可以提升服务品质，增加客户的满意度和忠诚度。
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服务质量提升方案万科销售案场的销售与服务质量提升方案——项目销售充电站目录：销售现场业务现状评估销售现场业务体系整体框架销售现场业务体系存在的问题—模型体系销售现场业务体系存在的问题—流程体系销售现场业务体系存在的问题—指标体系销售现场业务整体改进思路第一步:研究客户第二步:建立能力第三步:完善销售现场接待流程第四步:完善现场管理、监督反馈流程第五步:明确各环节监控点由本项目引发的相关思考一、销售现场业务现状评估销售现场业务体系存在的问题—模型体系客户价值模型对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足销售现场能力模型缺乏清晰的销售现场能力模型销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足对竞争对手的研究不足销售现场业务体系存在的问题—流程体系客户研究流程未建立客户研究流程销售现场接待流程销售接待岗、样板房讲解岗位缺失未能清晰设立流程关键节点及考核体系销售现场管理、监控反馈流程对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标销售现场实时监控、可视化管理做得不够监控流程没有形成反馈回路销售能力培养流程没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系；代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业销售现场接待流程主要问题点1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。
3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈销售现场业务体系存在的问题—指标体系销售现场客户满意度指标体系销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进客户满意度指标没有进行细分，基本为主观评价指标缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立销售现场能力指标体系尚未形成销售现场能力指标体系二、销售现场业务整体改进思路销售现场业务整体改进第一步:研究客户销售现场业务整体改进第二步:建立能力销售现场业务整体改进第二步:建立能力一、完善销售现场接待流程增加销售大厅接待、样板房讲解岗明确各流程岗位标准化操作规程（SOP），包含动作要领、基本话述、标准礼仪、相关表单、图片说明……编制《销售手册》，明确项目卖点、项目优势特点、项目基础信息、重要问题回答、红线内外不利因素、竞争楼盘信息对比、样板房介绍等话述。
提供多种项目信息展示方式：展板、灯箱、海报、DVD、相册、录音、录象、小册子、沙盘、区域模型等制作并优化《客户信息登记表》、《成交客户调查问卷》、《样板房客户意见反馈单》销售现场业务整体改进第四步:完善现场管理流程一、完善销售现场管理、监督反馈流程销售监控流程建立起信息反馈回路。
有监控有考核有奖惩。
建立销售代理方现场管理、销售部门现场管理、第三方神秘访客制度、客户回访制度的多纬度监控体系。
将现场考核点可视化、施行看板管理。
制订《流程关键指标》、《流程控制计划》制订晨会、周会等例会制度与现场巡查制度二、完善销售代理合作方选择、合作流程重新平衡客户满意度与销售业绩等指标的权重关系。
重新梳理对销售代理方的管理要求和考核指标。
在销售接待服务纬度明确奖惩措施。
销售现场业务整体改进第五步:明确各环节监控点1、CP:1三声接听；2告知姓名、礼貌问候；3透露项目优势信息；4主动邀请到销售现场并提供来访路线；5结束通话后发送关怀短信；6登记客户基本信息2、CP:1停车场标识清晰；2安全员着装统一、动作规范，主动引导停车、敬礼致敬、打开车门礼貌问候、下雨天、烈日天为客户撑伞；3、CP:1销售大厅有清晰路牌指引；2销售大厅环境良好；3接待人员有良好职业礼仪；4客户到访主动微笑礼貌问候；4、CP:1主动介绍，向客户递名片；2结合客户需求，第一时间阐述楼盘特点和项目优势（X条）；3主动阐述项目详细信息（X条）；4针对客户提问提供专业解答；5初步了解客户需求（X点）；5、CP:1到访客户基本信息100%登记（姓名、性别、 * ）；2意向客户重要信息100%登记（第几次到访、年龄、车辆情况、外貌特征、行为举止、沟通纪要、目标产品类型、关注信息点、后续跟进情况）；3提供项目资料6、CP:1电瓶车等候处有清晰指示；2客户等候时间不超过15分钟；3安全行驶；4播放语音介绍小区环境、沿路风景7、CP:1样板间家居布置与小区环境融合、再现实际生活场景；2接待人员礼貌问候、主动介绍样板房信息（X个信息点）；3邀请客户填写《样板房信息反馈单》8、CP:1如果客户提出需求，带领客户实地感受成熟社区，重点介绍万科物业服务、社区配套环境、生活便利性等；2安全返回大厅 9、CP:1询问客户感受，深入理解客户需求；2推荐多个产品；3全面详细介绍推荐户型特点及社区特点；4帮助客户客观评价竞争楼盘；5主动告知普遍价格折扣优惠政策；6风险因素、不利因素主动提示；7帮助客户解决实际问题（贷款）；8对于不能解答的问题及时反馈给销售经理10、CP:1给予全套销售资料；2再次告知 * ，并留下客户信息；3态度亲切、始终如一；4及时分析记录未成交原因，并告知销售经理；11、CP:1详细介绍认购书条款、预售买卖合同、前期物业管理协议；2提供后续手续办理指南；3针对问题细致回答、风险因素、不利因素主动提示；4填写《成交客户调查表》、《销售服务反馈单》；5核实客户资信12、CP:1接待人员正式告别；2表达感谢；3告知后续服务跟进人员；4提示回家路线；5离开后给予短信关怀三、由本项目引发的相关思考执行比流程更重要：流程的明确相对容易，建立流程的指标并持续监控（销售现场的监控、神秘访客的监控）对于流程得到持续执行更为重要。
销售团队激励创新：熊市下，基于销售提成的激励模式受到挑战，大量优秀销售代表流向其他行业，各项目普遍存在人员流动量过快的现象。
销售代表能力成为影响成交的关键因素之一。
上海公司目前开始要求代理公司提高销售代表基薪的做法，值得研究。
营销费用投向需要关注：目前的营销费用投向基本上还是基于牛市思维。
现场管理人员不足，项目营销费用根据回款决定（部分公司现金流管理的需要），代理费仍旧根据销售业绩确定的传统做法都需要重新检讨。
物业公司与地产公司的配合：物业为地产服务，在销售接待环节，我们对物业人员应该提出哪些具体的要求和考核指标。
物业人员、地产人员、销售代理人员三方资源如何更好地整合，如何管理，需要我们持续思考。
附件1xx合肥旅游服务质量提升年活动方案一、指导思想认真贯彻落实《 * 关于加快发展旅游业的意见》，按照《旅游服务质量提升纲要（xx-xx）》的要求，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员的质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展。
二、活动主题优化服务环境，提升服务质量，满足人民需要。
要紧紧围绕“旅游服务质量提升年”的各项活动任务安排，强化旅游企业和旅游从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，使优质服务的理念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，旅游目的地质量、旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游服务质量水平不断提高，促进旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，为加快旅游产业转型升级、实现我市旅游又好又快发展服务。
三、活动内容及责任分工（一）开展促进旅游重点领域服务质量提升活动。
1、提升旅行社服务质量。
以深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》为契机，以广告、合同和价格监管为前提，抓好旅行社的合法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，提升旅行社从业人员素质，有效遏制低价竞争、零负团费、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，抓好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉；以保障旅游者的安全为保障，抓好旅行社委托服务行为的规范，抓好旅行社责任保险统保等安全管理工作，有效杜绝旅游交通安全等事故的发生。
市旅游局行业管理处、质量监督所负责。
三县旅游局、各旅行社参与。
2、提升星级旅游饭店服务质量。
继续贯彻实施《旅游饭店星级的划分与评定》（GB14308—xx）和《星级饭店访查规范》（LB/T006—xx）对星级饭店进行严格标准、严格检查，进一步提升星级饭店服务的标准化、规范化水平。
加强星级饭店评审、评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。
创新竞赛形式，继续组织举办旅游饭店服务技能大赛，努力提高旅游饭店员工的服务技能水平，提升旅游饭店品牌影响力。
市旅游局行业管理处负责，市旅游协会配合。
各星级旅游饭店参与。
3、提升旅游景区服务质量。
加强旅游景区标准化管理，加大对A 级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。
完善旅游景区标识牌系统，提升旅游厕所基础条件和管理水平。
继续开展A级景区创建及文明景区评选活动。
支持肥西三河古镇景区争创国家5A级景区。
市旅游局计划财务处负责。
各县区旅游局、各景区参与。
4、提升导游服务质量。
加大与旅游院校的交流和合作，选拔培养一批高素质的导游培训老师，提高导游培训的专业化水平。
完善导游人员年审培训考核制度，改进考试和考核方式，提高质量水平。
加强和完善导游员岗前培训和在岗培训，提升导游人员的政治业务素质。
市旅游局行业管理处负责，各旅行社和导游员参与。
5、确保旅游车辆出行安全。
在进一步摸排的基础上，加强对旅游车辆安全运行的监管力度，联合市有关部门，强化对旅游车辆的安全检查工作，严防“病车”、“黑车”上路，督促有关企业加强对旅游车辆驾驶人员、司乘人员的安全生产和安全意识的教育和培训；加大对市区旅游发车点的集中整治工作。