服务质量大提升活动总实施方案
服务质量优化方案 提升服务质量活动方案通用4篇
服务质量优化方案提升服务质量活动方案通用4篇服务实施方案篇一为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔20xx〕20号）、卫生部等八部委联合下发的《关于开展20xx年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔20xx〕114号）要求，大力弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动，制定如下实施方案。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。
一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任…，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要活动内容及分工建立志愿服务双向机制。
根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉接待等服务。
服务质量提升年活动实施方案
一、活动目标1.提升全体员工对于服务质量的意识和重视程度。
2.提高客户满意度和忠诚度，打造良好的品牌形象。
3.发现和解决服务质量方面存在的问题，优化服务流程与服务环境。
4.培养和提升员工的服务技能和服务意识，提高服务素质。
二、活动内容1.组织员工培训：通过组织专题培训、讲座、研讨会等形式，提升员工的服务技能和服务意识。
培训内容包括礼仪礼节、沟通技巧、问题解决能力等方面。
2.设立服务质量奖励机制：设立个人和团队的服务质量奖励制度，鼓励员工在工作中积极提供优质的服务，激发员工的主动性和积极性。
3.客户反馈收集和整理：建立有效的客户反馈渠道，及时收集和整理客户的评价和建议，了解客户需求，发现存在的问题，为改进提供参考依据。
4.定期举办服务质量评估活动：组织服务质量评估小组，定期对各个部门及个人的服务质量进行评估，通过评估结果激励员工改进服务质量。
5.建立服务质量问题处理机制：建立服务质量问题处理流程，确保问题能够及时解决和反馈。
同时，对于严重的问题进行追踪和分析，找出问题根源，并采取措施加以改进。
6.举办服务质量知识竞赛：通过开展服务质量知识竞赛，增强员工对于服务质量相关知识的学习和掌握，提高员工的服务质量意识和专业技能。
三、实施步骤1.制定详细的计划和时间表：明确活动的具体内容、时间和责任人，并确保执行的顺利进行。
2.组织相关培训活动：邀请专业培训师进行培训，包括礼仪礼节、沟通技巧、问题解决能力等方面。
培训可以采用线上线下相结合的方式，确保全体员工都能参与。
3.设立服务质量奖励机制：制定奖励规则和标准，明确奖励的方式和频次，确保奖励制度公平公正。
同时，将奖励结果及时通知给员工，提高活动的吸引力。
5.进行服务质量评估：制定评估标准和流程，组织评估小组进行定期评估，对评估结果进行总结和汇报，并及时采取改进措施。
6.建立服务质量问题处理机制：制定问题处理流程，确保问题能够及时解决和反馈。
并对重大问题进行深入调查和分析，找出问题根源，制定相应的改进措施。
医疗卫生服务质量大提升活动方案
医疗卫生服务质量大提升活动方案一、活动背景医疗卫生服务是人民群众生活的重要组成部分，服务质量直接关系到人民群众的身体健康和生命安全。
然而，当前医疗卫生服务质量存在一些问题，比如医疗纠纷频发、服务质量参差不齐、医疗资源分布不均等等，这些问题实际上也直接危及到人民群众的身体健康和生命安全。
因此，我国需要开展医疗卫生服务质量大提升活动。
二、活动目的本次活动的目的是通过各种切入点，全面提升医疗卫生服务质量，打造人民满意的医疗卫生服务体系，为人民群众提供更加优质的医疗卫生服务。
三、活动内容1.优化医疗资源配置通过建立全国医疗资源调度中心，统筹协调各地区的医疗服务资源，实现医疗卫生服务资源的平衡配置，降低群众的医疗费用。
2.医疗服务全面提质通过组织医疗机构开展服务岗位技能竞赛和服务素质考核，提高医疗服务质量和水平。
同时，要鼓励医疗机构运用现代化技术手段开展公众健康宣传和健康咨询服务，增强人民群众的基本卫生服务认知和自我保健能力。
3.加强医疗卫生队伍建设通过加强医疗人才培养和引进，提高医疗卫生服务队伍水平。
同时要设立科研课题，引导医务人员在实践中深入探索和研究，促进医疗技术的升级。
在此基础上，要推动医疗机构实现全面质量管理，构建高效的内部管理机制。
4.改善医生患者关系采取多种措施，引导医生重视医患关系，增强医生的职业责任感和道德水平，提升医生的关怀能力和服务质量。
同时，鼓励群众参与医疗管理和建设，增强医疗服务的合理性和公正性。
四、活动成果1.服务质量大幅提升，群众医疗体验满意度大幅提升。
2.医疗机构内部管理约束机制完善，医生职业精神进一步提升。
3.医疗服务资源合理配置，医疗费用逐步降低，医改效果明显。
4.医疗卫生事业深入人心，社会各界对医疗卫生服务的信任度和认可度大幅提升。
五、活动意义本次活动的意义在于，通过全面提升医疗卫生服务质量打造人民满意的医疗卫生服务体系，促进医疗卫生事业的顺利发展，同时也有助于实现全面建设小康社会的目标。
服务质量提升活动方案
服务质量提升活动方案1. 简介服务质量是企业成功的关键之一。
为了提高客户满意度和忠诚度，公司制定了一个服务质量提升活动方案。
本文档将详细介绍这个方案，并提供具体的实施步骤。
2. 目标服务质量提升活动的目标是提高客户的满意度和忠诚度。
通过改进服务流程、提升员工技能和建立有效的反馈机制，我们的目标是提供高质量的服务，满足客户的需求并增加客户的忠诚度。
3. 实施步骤步骤一：制定服务质量的标准和指标在开始实施改进计划之前，我们需要制定服务质量的标准和指标。
这些标准和指标应该与客户需求紧密联系，并能够衡量我们的服务质量。
例如，可以制定以下指标： - 平均响应时间：客户提出问题后，我们的平均响应时间应该控制在一定范围内。
- 客户满意度：通过客户满意度调查等方式，定期评估我们的服务质量。
-投诉率：监测客户投诉的数量和比例，及时发现和解决问题。
步骤二：改进服务流程我们需要对现有的服务流程进行评估，找出潜在的问题和瓶颈，并制定相应的改进计划。
改进服务流程可以包括以下几个方面： - 流程优化：精简服务流程，消除冗余环节，提高效率。
- 培训员工：提升员工的专业技能和服务意识，确保他们能够按照流程要求提供高质量的服务。
- 提供便捷的服务渠道：开设在线客服平台、电话热线等多样化的服务渠道，方便客户与我们联系。
步骤三：培训员工培训是提高服务质量的重要环节。
我们将制定培训计划，包括以下几个方面：- 产品知识培训：员工需要具备对产品的全面了解，包括特点、功能等，以便能够解答客户的问题和提供适当的建议。
- 服务技巧培训：培训员工如何有效地与客户沟通，提高沟通和解决问题的能力。
- 客户关系管理培训：培训员工如何与客户建立良好的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
步骤四：建立反馈机制为了及时发现和解决问题，我们将建立有效的反馈机制，包括以下几个方面：- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价，并根据反馈改进服务。
服务质量大提升活动实施方案
服务质量大提升活动实施方案一、前期准备阶段1.明确目标：确定提升服务质量的目标和目标要求，例如提高客户满意度、减少投诉率等。
2.制定计划：根据目标确定实施计划，并详细制定活动时间表、责任分工、预算等。
3.调查研究：开展市场调研和客户需求分析，了解客户对服务质量的期望和评价，为后续改进提供依据。
4.员工培训：组织相关培训活动，提高员工的专业素质和服务意识，使其能够提供更好的服务。
二、改进服务流程阶段1.流程优化：对现有服务流程进行全面梳理和优化，简化繁琐的流程环节，提高服务效率。
2.制定标准：设定服务标准，明确各级服务岗位的职责，规范服务流程，确保服务质量的稳定性和一致性。
3.引入科技支持：借助信息技术，引入线上线下服务融合的方式，提供更便捷、高效的服务。
4.建立投诉处理机制：建立完善的客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时记录、分析和解决，并将改进措施反馈给相关部门。
三、提高员工服务意识阶段1.激励机制：建立员工激励机制，包括奖励制度、晋升机会等，鼓励员工通过提供优质服务获得回报。
2.员工培训：不断组织员工培训和知识更新，提高员工的专业技能和服务水平。
3.意见收集：建立意见收集渠道，鼓励员工主动收集客户意见和建议，并及时反馈给相关部门。
4.定期评估：定期对员工的服务意识和业绩进行评估，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对存在问题的员工进行及时培训和改进。
四、加强客户关系管理阶段1.客户沟通：建立起与客户的全方位沟通渠道，积极倾听客户的需求和反馈，提供个性化的服务。
2.定期回访：建立回访机制，定期对客户进行回访，了解客户对服务质量的满意度，及时解决潜在问题。
3.客户关怀：通过赠品、优惠券等方式，加强对老客户的关怀，提高客户粘性和忠诚度。
4.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，详细了解客户对服务质量的评价和需求，据此进行调整和改进。
五、持续改进阶段1.结果评估：根据预设目标和要求，定期进行整体评估，分析改进措施的有效性和成效，寻找改进空间。
服务质量提升年活动实施方案
服务质量提升年活动实施方案服务质量提升年活动实施方案为了确保活动有序有效开展，就不得不需要事先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的，包括具体行动实施办法细则，步骤等。
活动方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家整理的服务质量提升年活动实施方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务质量提升年活动实施方案篇1一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。
着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。
各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。
机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。
本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。
医疗服务质量提升活动实施方案范文
医疗服务质量提升活动实施方案范文一、背景和目的随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的要求也越来越高。
然而，当前我国医疗服务质量仍有待提高，存在一些问题和不足，如医疗资源分布不均、医疗服务流程不完善、医疗质量安全管理不足等。
为了提高医疗服务质量，保障人民群众的健康权益，特制定本实施方案。
本实施方案旨在通过全面提高医疗服务质量，提升医疗机构的服务水平，满足人民群众对优质医疗服务的需求，促进医疗行业的健康发展。
二、活动主题和目标（一）活动主题：以患者为中心，提升医疗服务质量。
（二）活动目标：1. 提高医疗服务水平，提升患者满意度。
2. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
3. 加强医疗质量安全管理，降低医疗风险。
4. 提升医疗机构的社会形象和影响力。
三、活动时间和范围（一）活动时间：从即日起至____年__月__日。
（二）活动范围：全市各级各类医疗机构。
四、活动内容和措施（一）加强医疗质量管理1. 建立医疗质量管理体系，明确医疗质量管理组织机构和职责。
2. 制定医疗质量管理规章制度，确保医疗质量安全。
3. 加强医疗质量监测和评估，对存在的问题进行及时整改。
（二）优化医疗服务流程1. 改善患者就诊环境，提供便捷的挂号、缴费、取药等服务。
2. 优化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
3. 加强医患沟通，提高医疗服务的人文关怀水平。
（三）提升医疗服务能力1. 加强医疗卫生人才的培养和引进，提高医疗服务队伍的专业水平。
2. 加强医疗技术研究和应用，提高医疗服务技术水平。
3. 加强医疗服务信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
（四）加强医疗服务监管1. 建立健全医疗服务监管制度，加强对医疗服务活动的监督和管理。
2. 加强医疗服务质量评价和监督，公开医疗服务信息，接受社会监督。
3. 加强对医疗机构的考核评价，推动医疗服务质量的提升。
五、活动组织和实施（一）活动组织1. 成立医疗服务质量提升活动领导小组，负责活动的总体协调和指导。
“三强化三提升”质量提升年活动实施方案（3篇）
“三强化三提升”质量提升年活动实施方案质量提升年活动方案一、总体目标为全面提升我国企业产品和服务的质量水平，增强市场竞争力，特制定质量提升年活动方案。
该方案旨在通过“三强化三提升”的措施，实现质量管理的规范化、标准化，以及产品和服务质量的显著提升。
二、主要任务1. 三强化强化质量管理体系建设：采用国际通用的ISO质量管理体系标准，规范和优化企业内部的质量管理流程和工作方法。
强化质量培训和教育：加强对员工的质量培训和教育，提高员工的质量意识和技能，全面提升企业的质量管理水平。
2. 三提升提升产品质量水平：加强产品设计和制造工艺的研发和改进，引进先进的生产设备和技术，提高产品的质量和性能。
提升服务质量水平：建立完善的客户服务体系，提供全方位、全过程的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。
提升质量创新能力：加强研发和技术创新，推动质量创新和改进，提高企业的核心竞争力。
三、活动措施和计划1. 加强组织领导各级政府要高度重视质量提升工作，将其纳入重要议程，加强组织领导和协调，确保活动的顺利实施。
建立健全的组织协调机制，明确各级部门的职责和任务，形成合力，共同推进质量提升活动。
2. 宣传和培训组织开展各类宣传活动，向企业和消费者普及质量提升的重要性和意义，倡导积极参与活动。
举办质量提升培训班和研讨会，邀请专家学者和企业代表进行讲座和分享，提升员工的质量意识和技能。
3. 质量管理创新加强对企业的质量管理创新支持，鼓励采用先进的管理理念、技术和方法，提高管理效率和质量水平。
组织评选和推广质量管理创新案例，推动优秀企业的成功经验和做法在行业内的推广和应用。
4. 监督和考核建立健全的监督和考核机制，明确各级部门的监督职责和考核指标，对质量提升活动进行定期检查和评估。
对发现的问题和不足，要及时进行整改和改进，并向上级部门报告和反馈。
四、活动效果评估和总结归纳1. 评估指标产品和服务质量水平的提高程度。
消费者满意度和信任度的提高程度。
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戚氏供电所供电质量大提升活动实施方案根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》（电监供电…2011‟38号）和集团公司《开展居民用电服务质量大提升专项行动工作方案》以及12月12日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。
结合我所实际实际，为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎实有效开展，现将相关内容及工作实施方案明确并安排如下：一、活动目的以贯彻党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制二、成立戚氏供电所专项活动机构为确保居民用电服务质量大提升专项行动工作顺利实施，成立居民用电服务质量大提升专项行动工作小组：小组长：吴文东成员：程萌庞小军卢宝成全文琦史海民刘刚陈田民王秉乾卢汉佰周文军闫新虎三、人员分工一、吴文东1.作为该项活动的第一责任人，负责专项行动实施方案制定和组织安排工作。
2.做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。
3.对各成员、专责人在日常工作中开展供电服务情况进行督促、检查。
二、程萌1.做好各类营业指标和优质服务工作的资料统计和归档。
2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、视频记录，并做好归档。
三、各成员、台区专责人1、做好电网维护和停送电管理工作。
2、根据县公司下达电网改造计划完成好提升电能质量的电网改造工作。
3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。
工程进行跟踪、督促和实施。
四、明确专项活动的工作内容本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排，主要落实的工作内容：“四项重点”、“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”和“六个必须”。
各专责人做好与自身工作相关的工作。
（一）“四项重点”1.优先保障居民生活用电。
一是按照省市公司有关电力市场深度分析与预测的文件要求，各相关专责人做好电力市场分析和负荷预测工作。
二是按照《有序用电管理办法》编制并报批有序用电方案，编制、完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措施，规范应急事件处置程序，优先保障居民生活用电。
三是合理做好日用电量平衡工作，力争做到限电不拉路；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电区域、线路和时间，不随意拉限居民生活用电。
四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次电力故障抢修，最大可能缩短居民停电时间。
2.居民生活用电合理收费。
一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换，确保表计准确无误；二是电价按照陕价价发[2011]169号文件所列标准执行到位；三是服务收费按照陕价价发[2011]153 号、陕价价发[2009]106号要求、标准宣传、执行到位。
3.提升供电能力，提高供电质量和服务水平。
一是按照本单位《电网发展“十二五”规划》和公司下达的年度电网建设计划，认真落实好电网建设工作。
二是切实提高供电能力。
三是及时消除设备、线路缺陷，优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保达到承诺的电能质量标准。
四是在对外的营业大厅公布：业扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、《供电监管办法》、用电监督岗、96789热线电话、12398投诉举报电话等信息。
（二）“一个维护”维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。
大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。
(三)“四个保障”1.保障居民生活用电不随便拉限。
在正常供电情况下，保证居民用电可靠稳定，不随意对居民生活进行停电、限电。
供电设施计划检修停电，严格按照承诺规定提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。
在电力供需形势紧张实施有序用电时，按规定提前做好公告、报批和备案等相关工作。
2.保障居民生活用电按实计费和收费。
一是按照计量规程和省市公司有关要求做好电能表校验和轮换工作，确保计量表计准确。
二是加强抄核收管理。
在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率100%；在电费核算上做到电价政策执行到位、计算准确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费，回收率100%。
3.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。
采取针对性措施提高供电可靠率和电压合格率，确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。
电力故障处置时限严格按照“十项供电服务承诺”落实执行到位，确保及时恢复供电。
（四）“六个落实”1.落实及时报送有序用电方案。
按照省市公司《有序用电管理办法》，编制好有序用电方案，及时向有关部门报批；在启动、取消有序用电方案时，向社会发布相关信息。
2.落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电。
要认真执行有序用电方案，确保居民生活用电得到保证。
因电力线路、设备检修等原因停、限电，提前7天公告；对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，尽量保证居民正常用电。
对突发事件造成的停、限电，及时按要求做好上报下传工作，并积极采取针对措施予以消除，及时以公告等形式向公众进行解释说明。
3.落实居民用电计量准确和按实收费。
按规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，确保电能计量准确无误；正确执行国家电价和收费政策，正确计算并收取费用。
4.落实人民群众投诉渠道畅通。
一是做到受理、传递及时，回答、回复准确。
5.落实督查整改处置机制，对侵害客户利益的行为，依法依规进行处理。
按规定时限受理和处理客户投诉举报，进一步做好对举报投诉情况的分析调查工作，及时跟踪处理进展情况。
接受政府相关部门及上级主管部门的检查和督查，积极落实整改、完善工作。
（五）“六个必须”1.必须有一个有序用电方案。
按照规定做好有序用电方案的制定、报批和备案工作，切实保证居民用电。
2.必须有一份事前计划停电通知告示。
计划停电时，按照公司承诺时限提前通知重要用户，并以适当方式公告。
3.必须有一套故障抢修制度。
完善相关抢修制度，提供电力故障24小时报修服务，按承诺时限到达故障现场，及时组织故障抢修。
4.必须有一套用电报装规范。
在供电营业厅公布报装接电流程，提供“绿色通道”、“一站式服务”等便捷方式。
5.必须有一张明细电费单。
在供电营业厅提供电量电费查询服务，公示最新电价标准；在用电台区每月公示电费明细单；对需要收取公摊用电费用的，以适当方式进行公示。
6.必须有一个畅通的投诉平台。
在供电营业厅所公布96789电话，并做到24小时受理投诉。
五、实施步骤和时间安排“居民用电服务质量大提升专项行动”整体工作时间确定为2011年12月12日至2012年12月31日，工作分四个阶段进行。
（一）第一阶段：安排部署阶段（2011年12月12日-12月31）（二）第二阶段：自查阶段（2012年1月1日-4月30日）（三）第三阶段：公司迎检阶段（2012年5月1日-10月31日）。
（四）第四阶段：总结提高阶段（2012年11月1日-12月31日）六、具体工作措施（一）居民用电服务质量大提升专项行动1.按照电网规划和年度基建计划，做好配电网建设工作，着重解决电网薄弱问题，优先实施提升居民用电质量的各项电网升级和改造工程，解决电网卡脖子、低电压问题，及时投运迎峰过冬、迎峰度夏的各项电网建设工程，充分满足居民生活用电需求，大力提升居民生活用电质量。
2.依据《电力市场深度分析与预测管理办法》等相关规定，围绕电力市场环境变化、电力供需形势变化趋势、电力需求变化规律，结合本单位客户结构、负荷特性、政府产业政策变化、气候变化情况、重点行业客户用电情况，做好2011年负荷分析和2012年负荷预测工作。
要特别做好冬季、夏季用电高峰期间的负荷分析和预测工作，确保电网顺利迎峰度冬、迎峰度夏。
3.依据《有序用电管理办法》规定，按照“三定”（定用户、定负荷、定线路）原则要求，编制本单位供电营业区内的年度有序用电方案，经单位有关部门联合审定后报上级业务主管部门。
进一步完善节假日或重大事宜的应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措施，规范应急事件处置程序。
在编制有序用电方案和应急保电预案中，都要把居民生活用电放在优先保障的首要位置。
4.要保持随时与当地政府负责保障性住房的单位部门联系，建立保障性住房档案，全面掌握当地的政府保障性住房情况，对保障性住房项目的临时用电、用电申请受理、业扩报装、装表接电等业务开通绿色通道，全面实行首问负责制。
5.建立完善居民电能表运行档案，不使用国家明令淘汰的电能表，对运行的居民电能表按照《电能计量装置技术管理规程》规定进行周期检定（轮换）与抽检，对检定不合格的电能表及时更换，保证居民电能表计量准确。
6.各单位要进一步建立完善用电投诉处理制度，保持用电投诉渠道畅通，96789客服热线24小时受理客户投诉和举报，供电营业厅公布12398投诉举报电话，实行7天工作制，开展客户投诉和举报受理业务。
（二）加强建设1.加强抢修队伍建设，提高电力故障处置能力。
提供24小时电力故障抢修服务，抢修队要严阵以待，车辆、工具及备品备件处于良好状态，一旦出现电力故障，严格按照集团公司“供电服务十项承诺”中的时限，落实好快速响应、快速处置故障、及时恢复供电、最大限度减少客户停电次数和停电时间的供电服务工作要求。
2.强化营业厅工作人员业务培训。
一是确保服务人员掌握电价政策、业务办理流程、和服务技巧，准确做好客服工作、信息传递工作。
二是确保客服人员能及时掌握停限电等相关信息。
3. 加强供电服务队伍建设。
一是采取“走出去、请进来”的办法，拓展服务人员的眼界和思维，学习先进的服务理念和服务方法。
二是组织相关人员集中学习《供电监管办法》等规章制度和公司有关制度，掌握各项规定和要求，并通过“供电服务知识考试”等形式确保学习成效。
三是积极安排人员参加省市公司组织培训，组织开展好本单位的培训工作。
（三）强化管理1.加强抄、核、收管理。
应用交叉抄表、抽查考核等手段确保抄表到位，不估抄，不漏抄，确保居民用户电能表实抄率100%；严格执行国家电价政策，不出现电费差错，确保居民生活用电收费公平、公正、合理。
实施好电能集抄系统和预付费系统工程建设步伐。
2.对居民供用电合同签订情况进行一次排查，按照公司供用电合同管理的相关要求与全部的居民用户签订合同，对已过期限的重新签订，对空缺、不规范、代签或错误的合同进行完善、纠正，确保居民用电合同签订率和准确率100%。
具备条件的单位，应积极采用微机化管理方式，提高供用电合同的管理水平。
3.全面履行集团公司“供电服务十项承诺”。
优化服务流程，创新服务手段，切实提高供电服务水平，向广大居民用户提供优质的供电服务。