【地铁站务员岗位职责范文】地铁站务员岗位职责
地铁站务员工作职责
地铁站务员工作职责1. 地铁站务员要时刻保持微笑，热情地为乘客服务呀！就像那冬日里的暖阳，给乘客带来温暖。
比如当乘客迷茫地站在那里，我们就要主动上前，微笑着询问他们需要什么帮助，这不是很重要吗？2. 维护地铁站的秩序也是我们的重要职责呢！我们得像警察叔叔一样，时刻留意着周围的情况。
要是看到有乘客推搡或者插队，就得赶紧去制止呀，这能保证大家的安全和顺利出行呀！3. 帮助乘客购票，这可需要耐心呀！有些乘客可能不太会操作自助售票机，我们就得一步步地教他们，就如同老师教学生一样细心，难道不是吗？4. 地铁站务员还得关注站内的设施设备呢！好比一个细心的管家，时刻检查着一切是否正常。
要是发现电梯有故障，那得赶紧报修呀，不然乘客多不方便呀！5. 我们要及时播报信息，让乘客清楚了解列车的情况。
这就像一个广播员，把准确的信息传递给每一个人，大家才不会误车呀，对不对？6. 处理突发状况也是我们的活儿呀！遇到紧急情况，我们就得像消防员一样迅速行动起来。
比如说有乘客突然晕倒，我们得赶紧采取急救措施呀，这可是人命关天的事儿！7. 引导乘客上下车，这可不能马虎呀！就像一个指挥员，让大家有序地进出车厢。
要是引导不好，那不就乱套了吗？8. 解答乘客的疑问也是我们的日常呀！不管乘客问什么问题，我们都要尽力回答。
我们就是地铁站的“活字典”呀，是不是很厉害？9. 地铁站务员要保持站内的清洁卫生呢！看到垃圾就得捡起来，让地铁站像家一样干净整洁。
这不是给大家提供一个舒适的环境嘛，多好呀！10. 我们还要和同事们密切配合呀！大家就像一个团队，共同为乘客服务。
只有这样，我们才能把工作做得更好呀，大家说是不是呢？总之，地铁站务员的工作虽然平凡，但却非常重要，我们要用心去做好每一件事，让乘客们满意出行！。
地铁站务员岗位职责范文（4篇）
地铁站务员岗位职责范文一、基本职责：1. 确保地铁站内的秩序和安全，维持地铁站的基本运营正常进行；2. 与乘客进行友好互动，回答他们的问题，提供必要的帮助；3. 协助处理突发事件和紧急情况，包括但不限于火警、乘客受伤、恶劣天气等；4. 监控站内设备的运行状况，及时发现并处理故障；5. 维护地铁站内外的清洁，保持整洁的工作环境；6. 按时完成上级领导交付的其他工作任务。
二、具体职责：1. 进站及检票：1. 负责监控进站的乘客流量，确保进站过程有序；2. 检查乘客的车票或刷卡情况，并对无票者进行劝阻或制止；3. 协助乘客了解地铁票务政策，解答他们的疑问；4. 配合查验人员对可疑人员进行安全检查。
2. 监控设备运行：1. 监控车站内各设备的运行状态，包括电梯、扶梯、自动售票机等；2. 发现设备故障，及时向维修人员报告，并提供必要的协助；3. 巡查车站内外的安全设施，确保其正常使用。
3. 乘客服务：1. 协助乘客找到正确的乘车通道和站台，提供清晰的导航指引；2. 回答乘客有关地铁线路、换乘等方面的问题，并提供准确的信息；3. 协助老人、孕妇、残疾人等特殊乘客的乘车安排，确保他们的出行便利；4. 处理乘客的投诉和意见反馈，真诚对待，尽可能地解决问题。
4. 突发事件处理：1. 在发生突发事件时，按照应急预案执行，保证乘客的安全；2. 处理包括火警、紧急疏散、乘客受伤等突发事件，并及时向上级汇报；3. 协助应急救援人员的工作，提供必要的支持和协助。
5. 车站环境维护：1. 负责车站内外的卫生和环境维护，保持站内外的清洁和整洁；2. 清理车站内的垃圾和杂物，保持站内设施的完好；3. 定期擦洗站内的地板、墙壁等，确保站内的卫生状况。
6. 上级领导交付的其他任务：1. 执行上级领导交付的其他工作任务；2. 配合其他部门的工作，如值机、安保等；3. 参与新员工培训，传授经验和技巧。
三、任职资格：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备应对突发事件和紧急情况的能力；3. 身体健康，能够适应倒班工作；4. 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合；5. 具备基本的计算机操作和电子设备使用技能。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责
地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 安全维护：负责地铁站内的安全工作，保护乘客和工作人员的安全。
例如，监控站内的监控设备，及时发现和处理异常情况；确保站台和乘车车厢的秩序，防止拥挤和踩踏事故发生；协助乘客处理紧急情况，如火警、地震等。
2. 服务引导：向乘客提供相关的地铁乘车信息和服务指导，解答乘客的咨询和疑问，提供准确的信息和帮助，确保乘客的出行顺利进行。
3. 值班工作：负责巡视地铁站各区域，确保设备设施正常运行，及时发现和解决设备故障或损坏问题，维护站内秩序；定期检查站内的安全设施，如防火设施、应急疏散通道等。
4. 突发应对：处理突发事件，如车辆故障、乘客意外情况等，及时向相关部门和乘车乘客提供紧急处理和服务。
5. 票务管理：负责站内售票窗口和自动售票机的管理和维护工作，确保售票系统正常运行；检查乘客的车票，查验有效性。
6. 服务态度：提供优质的服务态度，帮助乘客解决出行中遇到的问题，参与应对客户投诉、纠纷等处理工作。
7. 紧急救援：在紧急情况下，如地震、火灾等，及时组织乘客疏散和安全撤离，协助应急救援工作的开展。
总的来说，地铁站务员要保障地铁站的安全运营，维护乘客的出行秩序和安全，提供优质的服务，处理突发事件和应对紧急情况。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责地铁站务员是地铁线路上的重要岗位之一，其主要职责是负责地铁车站内的安全管理、客流控制和服务保障等工作。
下面是地铁站务员的具体岗位职责：1. 车站安全管理：负责地铁线路内车站的安全管理工作，包括查验乘客的行李和物品，检查乘客的车票和乘车证明等，同时还要定期参加消防、安全、急救等相关培训，提高应对突发事件的能力。
2. 提供客流控制服务：对进出站的乘客进行引导、疏导、分流，确保站厅、站台内的人流安全、有序，避免拥堵和踩踏等事故的发生。
同时，根据不同的车流量情况进行人流统计和分析，提供数据支持给客流控制中心，协助制定有效的应对措施。
3. 乘客服务保障：为乘客提供各种服务保障，例如解答乘客提出的问题和疑问，提供障碍物帮助，为残疾人、老人和儿童等提供辅助服务，并且为旅客提供票务咨询、查询等相关服务。
4. 展开日常维护工作：要定期对车站的设备进行检查和维护，确保反应灵敏，防范设备出现故障，同时还要对车站内的卫生进行定期清洁和保洁工作，确保乘客进出车站的环境基本卫生。
5. 运营数据的管理：参与乘客运输数据的收集、整理、分析、汇总，准确记录运营数据并向有关部门报送数据报表，同时可以深入工作现场，为地铁公司和客流控制中心提供有效数据分析和调整建议。
6. 紧急救援与协调工作：当发生紧急事件时，需要迅速做出应对措施，展开紧急救援和协调工作，处理突发事件，保障乘客的安全和权益，及时向上级领导报告，协调上下游部门做好相关工作。
以上就是地铁站务员的岗位职责，需要具备一定的管理、服务、技术和应变能力，要求其具备较强的责任心和服务意识，同时要做到沉着冷静，在繁忙的工作场所中保持一颗平常心，确保乘客安全出行。
站务员主要工作职责5篇
站务员主要工作职责5篇第一篇：站务员主要工作职责一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。
主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。
2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统4.1环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。
环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。
车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水系统。
隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。
4.2 低压配电系统低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源。
4.3 给排水系统提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通过车站排水泵提升后排出车站。
4.4 消防报警系统消防报警系统简称FAS，包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。
其主要功能有：探测火警及监控凶啊放装置的动作状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报警部位；确认灾情后，发出声光报警；当确认发生火灾时，联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非消防电源。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责一、引言地铁站务员是负责地铁站日常运营和维护的工作人员，其岗位职责涉及到车站的各个方面，对保障乘客安全、顺利出行起到至关重要的作用。
本文将详细介绍地铁站务员的具体岗位职责，以及如何提高工作效率、保证工作质量和保持良好的工作态度和心态等内容。
二、地铁站务员的岗位职责1.负责乘客的购票、验票、进站、出站等管理工作，维护车站秩序，确保乘客安全、顺利出行。
2.监控车站设备的运行状况，如自动扶梯、电梯、照明等，发现问题及时上报并协助处理。
3.负责车站清洁卫生工作，保持车站整洁、卫生，为乘客提供良好的乘车环境。
4.负责车站安全工作，执行安全规定，预防和处理安全事故。
5.协助乘客解决出行中遇到的问题，提供必要的帮助和服务。
三、提高工作效率和进度1.熟练掌握工作技能和流程，提高工作效率。
2.合理安排工作时间和任务，保证工作进度。
3.保持工作场所整洁有序，减少不必要的时间浪费。
4.与同事保持良好的沟通与合作，共同完成工作任务。
四、保证工作质量和标准1.严格遵守工作规定和标准，确保工作质量。
2.对车站设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。
3.及时处理车站出现的问题和故障，保证车站运营的稳定性。
4.提高安全意识，严格执行安全规定，防止安全事故的发生。
五、保持良好的工作态度和心态1.对待乘客热情友好，耐心解答问题，保持良好的服务态度。
2.遇到困难和压力时，保持冷静、乐观的心态，积极应对。
3.与同事相互尊重、支持与合作，共同营造良好的工作氛围。
4.积极参与培训和学习，不断提高自己的专业能力和素质。
地铁站务员岗位职责模版
地铁站务员岗位职责模版地铁站务员是地铁运营中不可或缺的一环，他们负责保障地铁站内的秩序和安全，提供旅客信息和服务。
以下是地铁站务员的岗位职责模版，以帮助他们更好地履行职责：1. 掌握地铁站信息：地铁站务员需要全面掌握所在地铁站的线路、车站位置和站内设施等信息，以便为旅客提供准确的信息和指导。
2. 保障站内秩序和安全：地铁站务员需要注意站厅、站台、通道等区域的秩序和安全状况，及时发现并处理各类紧急情况，如人群拥挤、安全隐患等。
3. 提供旅客信息和服务：地铁站务员需要耐心、友善地回答旅客的询问，提供准确的列车到站时间、站点信息、换乘建议等服务。
4. 协助旅客进出站：地铁站务员需要协助特殊群体（老人、残疾人、儿童等）进出站，提供帮助和指导，保障他们的安全和便利。
5. 处理突发事件：地铁站务员需要紧急响应和处理各类突发事件，如火灾、紧急救援等，保障旅客和地铁站的安全。
6. 进行站内巡视和安全检查：地铁站务员需要进行定期巡视和安全检查，确保站厅、站台、通道等区域的设施设备完好，及时发现并修复各类故障和隐患。
7. 协助地铁列车运营：地铁站务员需要协助地铁列车的运营工作，包括引导乘客上下车，确保车门关闭，保持列车运营秩序。
8. 参与应急演练和培训：地铁站务员需要参与地铁公司组织的应急演练和培训，提高自身应对突发事件的能力。
9. 维护站内设施和管理站内设备：地铁站务员需要及时发现和上报站内设施的故障和损坏，协助维修人员进行修复和维护工作，确保地铁站设施的正常运行。
10. 落实安全措施和规章制度：地铁站务员需要严格执行地铁公司的安全措施和规章制度，确保站厅、站台、通道等区域的安全和秩序。
11. 协助警务工作：地铁站务员需要与地铁警务人员密切配合，协助他们维持地铁站的治安秩序，参与处理各类违法犯罪行为。
12. 提供应急救援和急救服务：地铁站务员需要在紧急情况下提供急救服务，包括心肺复苏、止血等基础急救技能，及时向相关部门汇报并协助医疗救援工作。
地铁站务员岗位职责（3篇）
地铁站务员岗位职责一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前____分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月____号、____号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
地铁站务员岗位职责（2）地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 安全管理：负责地铁站的安全巡逻和安全防范工作，确保车站内的秩序和安全。
监控站内的视频设备，及时发现并处理人员滋事、危险品和紧急情况等问题。
2. 乘客服务：负责引导乘客进站和出站，解答乘客的咨询和疑问，提供换乘和线路信息等服务。
协助乘客办理购票、退票、补票等手续，维护车站内的良好秩序。
3. 作战指挥：在紧急情况下，负责指挥和组织乘客疏散和应急救援工作。
熟悉站内的安全设备和应急通道，能够有效地应对各种突发事件。
4. 设备维护：负责车站内设备的维护和保养，包括自动售票机、安检门、闸机、电梯、扶梯等，确保设备正常运行。
及时发现并上报设备故障，协助相关部门进行维修。
5. 线路维护：定期巡视地铁线路，检查轨道、供电、通信等设备的运行情况。
及时处理发现的问题，并与运营调度中心保持联系，协助解决线路故障。
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【地铁站务员岗位职责范文】地铁站务员岗位职责
1站务员岗位职责
一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
2地铁站务员岗位职责
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。
出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。
保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
执行下列工作任务：
负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
负责车站售票设备和其它设备的操作。
监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
监控设备的维修情况。
1、岗位的主要工作介绍
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。
保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战
站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。
1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。
禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。
2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5.鞋袜要标准，保持干净。
6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。
7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。
8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。
3地铁站务工长岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。
协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。
2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。
4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。
7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。
审核、检查每月需上报交邮件、报表。
定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。
做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。
8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
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