出院病人满意度调查汇总表
复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究
，、
９ ５
９ － ４
９ １ ４．
为 服 务 对 象 的 ．医 院 质 量 水平 的 高 低 很 大 程 度 上 取 决 于 被 服 务 者 的个 人 体 验 和 主观 评 价 满 意 度 问 卷 调查 作 为 一 种 工具 ．
求 ９ ２ 求 瞳 越 ９ ｌ 牺 蜒
９ ０
意 为 ５分 ，较 满 意 为 ４分 ，一 般 为 ３分 ，不 满 意 为 ２分 ，很 不 满 意为 １ 。最终 计 算 满意 度 时 ，将 １５分 换 算 为百 分 制 （ 分 ～ 即 “ ，４ ，２ ｌ ５ ，３ ， ”分 别 换 算 为 “Ｏ ，８ ，６ ，４ ，２ ” ，所 ｌ０ Ｏ ０ ０ ０ ） 有 病 人 的 各 项 目分 值 的加 权 平 均 值 为 医 院 的 总 体 满 意 度 。本 次 满 意 度 问 卷 调 查 由 各 单 位 随 即抽 取 １０名 ．共 １００名 患 ０ ０
者 。 由 工 作 人 员 采 用 邮 寄 方 式 寄 出 ，回 收周 期 为 １ 月 ，对 个
放 射 科
超 声 室
心 电 图 室
总 体
图 ３ 医技 科 室 服 务 满 意 度
从 图 ３可 以 看 出 ． 出 院病 人 对 医 院 医 技 科 室 服 务 的 总 体 满 意度 中 ．尤 其 不 满 意 的是 超 声 室 和 放 射 科 。 从 图 ４可 以 看 出 ． 出 院病 人 对 病 房 管 理 的 总 体 满 意 度 在 ６个 维 度 中得 分最 低 ．其 中对 医 院 病 房伙 食 一 项 最 为 不 满 。
＿ ■． １
－
信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响
查 ， 调 查 结 果 进 行 统 计分 析 ， 以 指 导 科 室 护 理 质 量 和护 理 服 对 用
０ ６ （ ， 蒙 古 自治 区乌 海 市 人 民医 院 。 １ ］ 内 ０Ｏ （ 稿 日期 ：ｏ ９ １一 ８ 收 ２ ｏ ～０ Ｏ ） （ 文编辑 卫竹翠） 本
提 高 护 理人 员职 业 暴 露 的 防 范 意 识 ， 少 职 业 暴 露 的 发 生 。 减
参考文献 ：
信 函 式 出 院 病 人 满 意 度 调 查 对 临 床 护 理 服 务 质 量 的 影 响
刘冬 梅 ， 世晴 刘
摘 要 ： 目的 ］ 出 院病 人 满 意 度 调 查 应 用 于 护 理 管理 实践 ， ［ 把 以调 动 护 士 的 积极 性 ， 高护 理 服 务 质 量 。［ 法 ］ 用 自制 调 查 表 ， 提 方 运 内容
为 所有 日常 护 理 工 作 ， 过 满 意 度 调 查 和 分 析 ， 时发 现 工 作 中存 在 的 问题 ， 导 护 士 日常 工 作 。［ 果 ］ 通 及 指 结 出院 病 人 对 护理 工 作 的 满 意 度均 有 所 提 高 。［ 论 ］ 结 出院病 人 满 意度 调 查可 及 时发 现 护 理 工 作 中存 在 的 问题 ， 而提 高护 理 服 务 质 量 。 从
调查 结果趋 势 （ 图 １ 见 ）
设计到表格 中， 求言简意赅 ， 力 通俗 易懂 ， 于 病人 理解 和完 成 。 便
１ ２ 调 查 内容 ． 调 查 内容 是 由基 本 服 务 、 务 质 量 、 务 环 境 、 服 服
住院患者满意度调查结果总结与分析
x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。
一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。
2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。
3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。
本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。
以确保调查结果的可靠性和真实性。
调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。
见图1。
图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。
图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。
（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。
病人满意度调查表
•不知道
17、在您住院期间，知晓您的管床医生吗？
•知道
•不知道
18、姓名：
19、在您住院期间，是否听说您开展“优质护理”服务?
•知道
•不知道
•非常满意
•满意
•不满意
12、您对护士定时巡视病房，观察您的病情变化、及时更换液体等
•非常满意
•满意
•不满意
13、当您呼叫护士寻求帮助，护士给予的答复和帮助
•非常满意
•满意
•不满意
14、您对医生的技术操作(如针灸、推拿)
•非常满意
•满意
•不满意
15、您对康复治疗师的技术操作
•非常满意
•满意
•不满意
16、在您住院期间，知晓您的责任护士吗？
6、您对本院最满意的工作人员是谁
7、您有不满意的工作人员吗？
8、您对护士向您介绍检查：药物名称及作用、休息、康复训练等健康指导
•非常满意
•满意
•不满意
9、您对护士的技术操作(如打针、物理因子贴片)
•非常满意
•满意
•不满意
10、您入院时对接诊护士的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
11、您入院时对护士介绍的环境、病房及卫生Байду номын сангаас设备的使用
病人满意度调查表
1、您对本次住院接受的护理服务整体评价
•非常满意
•满意
•不满意
2、您本次住院对医务人员的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
3、出院前，护士对您介绍用药、饮食、活动与休息、复诊等方面
•非常满意
•满意
•不满意
4、您对本病区护士长的工作
•非常满意
满意度调查制度(二篇)
满意度调查制度标题：满意度调查制度的重要性及实施方法引言：随着市场竞争的日益激烈，企业的成功已不再仅仅依靠产品的品质和价格，而更依赖于对顾客需求的准确理解和满足。
而满意度调查制度就是为了帮助企业了解顾客的满意程度，及时发现问题，调整策略，提升服务质量和顾客忠诚度的重要工具。
本文将详细介绍满意度调查制度的重要性，以及如何实施这一制度，助力企业实现长期的成功发展。
一、满意度调查制度的重要性：1.1 了解顾客需求：满意度调查制度通过向顾客收集意见和建议，以系统性的方式了解顾客的需求和期望，帮助企业更好地调整产品和服务。
1.2 发现问题并及时解决：通过满意度调查制度，企业能够及时发现并解决客户对产品和服务的不满意之处，避免问题积累导致顾客流失。
1.3 提升服务质量：满意度调查制度可以帮助企业全面评估自身的服务质量，及时调整策略和流程，提高服务水平，满足客户的期望，增强顾客满意度。
1.4 建立良好的顾客关系：通过满意度调查制度，企业可以建立起一个和顾客互动的良好平台，增强顾客黏性，提高客户忠诚度。
1.5 与竞争对手差异化：满意度调查制度可以帮助企业了解消费者的偏好和需求，从而进行差异化的产品和服务开发，有效与竞争对手区分开来，获得市场竞争优势。
二、满意度调查制度的实施方法：2.1 设定明确的目标：在制定满意度调查制度时，企业需要明确制定具体的目标和期望，如了解顾客对产品品质的满意度、对服务态度的评价等，以便更有针对性地进行调查。
2.2 选择合适的调查方法：根据企业的实际情况和调查目的，可以选择不同的调查方法，如问卷调查、电话调查、网络调查等。
选择合适的调查方法可以提高调查的参与率和真实性。
2.3 设计科学的问卷：问卷是满意度调查的核心，问卷设计需要细致入微，问题要具有明确性、连贯性和客观性，避免主观性和误导性，以保证调查结果的准确性和可信度。
2.4 确定样本规模和调查对象：在进行满意度调查时，企业需要确定合适的样本规模和调查对象，以保证调查结果的代表性和可靠性。
医院ICU满意度调查表
ICU满意度调查表亲爱的病友及家属，您们好! 非常感谢您对ICU工作的支持，为了进一步改善医疗及护理质量，希望您能如实填写下表：□非常满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□非常不满意1分1、入住ICU时医务人员是否态度亲切且对病人交接良好□5 分□4分□3分□2分□1分2、医务人员是否进行环境介绍，您对病室环境卫生是否满意□5 分□4分□3分□2分□1分3、医务人员是否进行自我介绍，清楚科主任护士长床位医生及护士□5 分□4分□3分□2分□1分4、治疗护理上是否考虑到病人的需要，尊重保护病人隐私□5 分□4分□3分□2分□1分5、护理人员24小时床边护理，对病人是否关怀照顾富有责任心□非常满意□5 分□4分□3分□2分□1分6、护士操作过程中动作是否轻柔，技术娴熟，注意为病人保暖，遮蔽□5 分□4分□3分□2分□1分7、对于疑问或出现特殊病情变化时，医务人员能否及时解释与沟通□5 分□4分□3分□2分□1分8、护理过程中以床号代替病人姓名，您对此看法是□5 分□4分□3分□2分□1分9、对医务人员对病人的治疗与护理交接是否完整清楚□5 分□4分□3分□2分□1分10、住院期间外出检查、转科是否有医生陪同□5分□4分□3分□2分□1分11、床位医生每日及时向您讲解病人病情及清楚用药情况□5 分□4分□3分□2分□1分12、对自费药品及物品是否理解满意□5 分□4分□3分□2分□1分13、医务人员是否主动给您介绍病人使用的各种仪器设备及各种管路□5分□4分□3分□2分□1分14、您对病人的饮食安排是否清楚□5 分□4分□3分□2分□1分15、对病人的卫生状况（身体面部清洁、口腔会阴卫生）及用物卫生（餐具毛巾等）是否满意□5分□4分□3分□2分□1分16、您对ICU的探视制度（时间与人员限制）是否满意□5分□4分□3分□2分□1分17、探视时医务人员是否热情接待与耐心解释□5分□4分□3分□2 □1分18、您对ＩＣＵ住院费用是否理解满意□5 分□4分□3分□2分□1分19、工作繁忙或有突发状况时，护士无法及时为病人进行基础护理（如洗漱、鼻饲、口护、会护）您的态度是□5分□4分□3分□2分□1分20、住院病人出院指导□5分□4分□3分□2分□1分21、对于您提出的问题，如我们不能做到有问必答，你觉得最合理的方案是□咨询主管医生□及时道歉如实回答□查阅资料尽快解疑□不做任何回答您最满意的医生或护士( ) 最不满意的医生或护士（）请您提出对ICU的宝贵意见：。
外 科 住 院 病 人 满 意 度 调 查 表
9.当您输液时，护士是否主动巡视，填写巡视卡。
10.您的主管护士是否为您做过疾病知识、心理、相关检查、用药、饮食、出院指导等健康教育。
11护士长能否经常深入病房征求您意见。
12您对护理技术是否满意。
13.您对护士服务态度是否满意。
14.您满意的护士是：；您不满意的护士是：
外科住院病人满意度调查表
--------------同志：
您好！为了不断改进我们工作，提高护理质量，更好地为您服务，请您对
我院护理工作，给予真实客观的评价。谢谢您的合作并祝您健康。
病员资料：年龄（）性别（）在本院住院次数（）
意见表达者：病人本人（）家属（）其它（）
时间：--------------年------月-----日科室---------------------
15.您的意见或建议：
-。
满意
5
较满意
4
不满意
1
1.入院时护士是否主动热情接待您。
2.入院时护士是否向您介绍住院须知。
3.入院时您的主管护士是。
4.入院时护士是否备好清洁床单位。
5.住院期间床单、被服是否得到随脏随换。
6.住院期间护士是否能送药到口。
7.住院期间当您需要帮助时，能否及时得到护士帮助。
满意度调查制度(6篇)
满意度调查制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式。
《患者满意度调查表》，由爱心吧在患者办理出院手续时发放给患者及其家属，将此表填写完整后，交由爱心吧收回整理好。
二、满意度调查内容。
爱心吧根据医院建设需要，确定《满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、食堂饭菜质量以及对我院的意见和建议等内容。
爱心吧根据医院发展需要，不定期对《阜阳东方妇产医院患者满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查统计分析。
爱心吧于每月月底回收上月《满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈。
爱心吧对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
爱心吧根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
爱心吧对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度抽查。
爱心吧不定期组织开展患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
阜阳东方妇产医院满意度调查制度（2）是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。
它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。
这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。
满意度调查制度通常包括以下步骤：1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。
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86.66%
86.66%
86.66%
83.33%
83.33%
内科：出院病人数：14实收数：6满意度调查表手机率：42.85%
对医院整体满意度平均为：86.56%
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医师：程伟3、王建新6、康志军3、康军霞3、付建辉3
护士：齐彦霞9、王丽萍、张雪云、王静2，曾海燕、王芳2、张志青、王丽萍、许立
曾书丽、张志青、李雪敏、
1.对放射科不满意
2.对检验科手术室不满意，提高透明度，减轻患者负担
94.5%
94.50%
92.72%
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81.81%
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100、80、100、
100、100、100、100、100、80、100、100、100、80、100、80、100、100、100、
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100、100、100、100、100、80、100、100、100、80、100、80、100、100、100、
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100、100、100、100、100、80、100、100、100、80、100、80、
出院病人满意度调查结果汇总表
科室：外科日期：2014-12-8
医师
护士
病区卫生
廉洁行医
对医院整体满意度
最满意的医师、护士
建议或意见
10010010080
1008080100
80100100100
10080100100
100100
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100、100、100、
80、80、100、100、100、80、100、100、80、80、100、100、80、100、100、100、100、80、
医师：吴丽娟5、马玉荣2、李娟2
护士：胡艳萍、张佳佳、高会芳、张雪丽、张丽莉3
95.55%
95.55%
95.55%
92.13%
94.44%
内科：出院病人数：18实收数：18满意度调查表手机率：100%
科室：儿科日期：2014-12-8
医师
护士
病区卫生
廉洁行医
对医院整体满意度
最满意的医师、护士
建议或意见
100、80、100、
80、80、80、
100、80、100、
80、80、80、
100、80、100、
80、80、80、
80、80、100、
80、80、80、
80、80、100、80、80、80、
医师：高丽霞
外科：出院病人数：33实收数：22满意度调查表收集率：66.66%
科室：内科日期：2014-12-8
医师
护士
病区
最满意的医师、护士
建议或意见
10010010080
1008010080
10010080100
1001008080
1
100100100
10010010080
1008010080
88.69%
内科：出院病人数：37实收数：23满意度调查表手机率：62.16%
科室：妇产科日期：2014-12-8
医师
护士
病区卫生
廉洁行医
对医院整体满意度
最满意的医师、护士
建议或意见
100、80、100、
100、100、100、100、100、80、100、100、100、80、100、80、100、100、100、
1008010080
100808080
100808080
10010080100
医师：张伟3、郭敏3、郭战刚、李晓海4、许静4、
护士：刘菁、霍彦霞5、贡润珍、昌百丽、孙彩虹、张冰心、杨彦霞、高世宏、张洁
1.医师李晓海对病人热情，对护
士也很满意。
2.病房安装电视
94.78%
94.78%
92.13%
92.13%