出院病人满意度调查汇总表
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。
因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。
为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。
现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。
具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。
详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。
在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。
信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响
查 ， 调 查 结 果 进 行 统 计分 析 ， 以 指 导 科 室 护 理 质 量 和护 理 服 对 用
０ ６ （ ， 蒙 古 自治 区乌 海 市 人 民医 院 。 １ ］ 内 ０Ｏ （ 稿 日期 ：ｏ ９ １一 ８ 收 ２ ｏ ～０ Ｏ ） （ 文编辑 卫竹翠） 本
提 高 护 理人 员职 业 暴 露 的 防 范 意 识 ， 少 职 业 暴 露 的 发 生 。 减
参考文献 ：
信 函 式 出 院 病 人 满 意 度 调 查 对 临 床 护 理 服 务 质 量 的 影 响
刘冬 梅 ， 世晴 刘
摘 要 ： 目的 ］ 出 院病 人 满 意 度 调 查 应 用 于 护 理 管理 实践 ， ［ 把 以调 动 护 士 的 积极 性 ， 高护 理 服 务 质 量 。［ 法 ］ 用 自制 调 查 表 ， 提 方 运 内容
为 所有 日常 护 理 工 作 ， 过 满 意 度 调 查 和 分 析 ， 时发 现 工 作 中存 在 的 问题 ， 导 护 士 日常 工 作 。［ 果 ］ 通 及 指 结 出院 病 人 对 护理 工 作 的 满 意 度均 有 所 提 高 。［ 论 ］ 结 出院病 人 满 意度 调 查可 及 时发 现 护 理 工 作 中存 在 的 问题 ， 而提 高护 理 服 务 质 量 。 从
调查 结果趋 势 （ 图 １ 见 ）
设计到表格 中， 求言简意赅 ， 力 通俗 易懂 ， 于 病人 理解 和完 成 。 便
１ ２ 调 查 内容 ． 调 查 内容 是 由基 本 服 务 、 务 质 量 、 务 环 境 、 服 服
康复病人满意度调查表
康复病人满意度调查表调查目的本满意度调查表旨在了解康复病人对医疗机构康复服务的满意程度，以便提供更优质的康复医疗服务。
调查方法本次调查采用问卷形式，共计{X}个问题。
请您根据自身的康复经历和感受，选择适用的答案或填写相关信息。
调查内容1. 您对医疗机构康复服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为医疗机构康复服务的效果如何？- 非常有效- 有效- 一般- 无效- 非常无效3. 您认为医疗机构康复服务的专业水平如何？- 非常专业- 专业- 一般- 不专业- 非常不专业4. 您对医疗机构康复设施的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您认为医疗机构康复服务的工作人员态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差6. 您对医疗机构康复服务的费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理7. 您对医疗机构康复服务的预约和排队时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您在康复过程中是否获得了足够的信息和教育？- 是- 否9. 您是否愿意推荐该医疗机构的康复服务给他人？- 是- 否结束语非常感谢您参与本次康复病人满意度调查。
您的回答将有助于我们改善和提升康复医疗服务质量。
如有其他意见或建议，请在下面留下您的宝贵意见。
---_请您在下面留下您的宝贵意见：_。
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析摘要：目的建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。
方法委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。
结果满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。
不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。
结论医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
关键词：患者满意度测评考核中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-000-02随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。
2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。
而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。
一、调查对象安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。
二、调查方法1.现场问卷调查调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。
聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。
满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。
现场调查的对象为门诊患者。
主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。
每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。
2.电话回访电话回访的调查对象为每个月出院的患者。
医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。
3.考核评分方法考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。
满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
住院患者满意度调查结果总结与分析
x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。
一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。
2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。
3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。
本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。
以确保调查结果的可靠性和真实性。
调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。
见图1。
图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。
图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。
（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。
病人满意度调查表
•不知道
17、在您住院期间，知晓您的管床医生吗？
•知道
•不知道
18、姓名：
19、在您住院期间，是否听说您开展“优质护理”服务?
•知道
•不知道
•非常满意
•满意
•不满意
12、您对护士定时巡视病房，观察您的病情变化、及时更换液体等
•非常满意
•满意
•不满意
13、当您呼叫护士寻求帮助，护士给予的答复和帮助
•非常满意
•满意
•不满意
14、您对医生的技术操作(如针灸、推拿)
•非常满意
•满意
•不满意
15、您对康复治疗师的技术操作
•非常满意
•满意
•不满意
16、在您住院期间，知晓您的责任护士吗？
6、您对本院最满意的工作人员是谁
7、您有不满意的工作人员吗？
8、您对护士向您介绍检查：药物名称及作用、休息、康复训练等健康指导
•非常满意
•满意
•不满意
9、您对护士的技术操作(如打针、物理因子贴片)
•非常满意
•满意
•不满意
10、您入院时对接诊护士的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
11、您入院时对护士介绍的环境、病房及卫生Байду номын сангаас设备的使用
病人满意度调查表
1、您对本次住院接受的护理服务整体评价
•非常满意
•满意
•不满意
2、您本次住院对医务人员的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
3、出院前，护士对您介绍用药、饮食、活动与休息、复诊等方面
•非常满意
•满意
•不满意
4、您对本病区护士长的工作
•非常满意
出院病人随访汇总
出院病人随访记录本科室年份唐河刘岗医院住院病人出院指导与随访工作管理制度为规范住院病人出院指导及随访管理，结合我院实际，制定《住院病人出院指导及随访管理制度》：一、出院随访的意义：住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员及家属的满意度，拓展我院的知名度和美誉度。
二、出院病员随访的病员范围：全院所有住院病员。
三、出院病员随访的职责：主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。
病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。
科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有指导、监督、管理责任。
四、出院病人指导制度：1、护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院。
2．认真做好出院病人的健康教育工作，对即将出院的病人，将出院的注意事项如信息、活动、饮食、用药、复检等告诉病人。
4．针对不同疾病制定相应的健康知识教育手册，交给病人及家属，以便出院后进一步阅读和掌握。
5．科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及主管医生姓名留给患者，有事随时可以联系。
五、出院病员随访形式：电话随访、入户调查两种随访形式。
首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。
六、出院病员随访时间安排：所有患者出院即建立随访档案, 由主管医生分别在病员出院后一周内、两周、一个月、三个月、半年、一年各进行一次随访，并记录每次随访内容，特殊、慢性病病人等可以延长随访时间和增加随访次数。
七、出院病人随访主要内容：1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练；进行健康教育，使患者对自己的病情及有关知识有所了解,知道如何保健,防止疾病复发,自觉改变不良的卫生行为与生活方式。
康复患者及家属满意度评价的制度(包括流程、反馈表).wps
康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复患者满意度评价流程图门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
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出院病人满意度调查汇总表
出院病人满意度调查结果汇总表
科室: 外科日期: 2014-12-8
对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度
医师:程伟3、王建新6、康志1.对放射科不满意 1001001008010010010080 8010010080 8010010080 80808060100
军3、康军霞3、付建辉3 2.对检验科手术室不满意，提高透10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1001008080
护士:齐彦霞9、王丽萍、张雪明度，减轻患者负担 1008080100 1008080100 1008080100 1008080100 80808080
云、王静2，曾海燕、王芳2、80100100100 80100100100 80100100100 80100100100 801008060
张志青、王丽萍、许立 10080100100 10080100100 8080100100 8080100100 6080100
100100 100100 100100 100100 10060 曾书丽、张志青、李雪敏、
94.5% 94.50% 92.72% 92.72% 81.81% 外科:出院病人数:33 实收数:22 满意度调查表收集率:66.66%
科室: 内科日期: 2014-12-8
对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度
10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1008010080 医师:张伟3、郭敏3、郭战刚、1.医师李晓海对病人热情，对护 1008010080 1008010080
1008010080 1008010080 1008010080 李晓海4、许静4、士也很满意。
10010080100 10010080100 100808080 100808080 100808080 护士:刘菁、霍彦霞5、贡润珍、2.病房安装电视 1001008080 1001008080 1001008080 1001008080 100808080 昌百丽、孙彩虹、张冰心、杨彦100100100100 100100100100 10080100100 100100100100 10010080100 霞、高世宏、张洁
100100100 100100100 100100100 100100100 8080100
94.78% 94.78% 92.13% 92.13% 88.69% 内科:出院病人数:37 实收数:23 满意度调查表手机率:62.16%
科室: 妇产科日期: 2014-12-8
对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度
100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:吴丽娟5、马玉荣2、李 100 、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、娟2
100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、护士:胡艳萍、张佳佳、高会芳、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、100、100、张雪丽、张丽莉3
80、100、80、80、100、80、80、100、80、80、100、80、 80、100、100、
100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、100、100、80、
95.55% 95.55% 95.55% 92.13% 94.44% 内科:出院病人数:18 实收数:18 满意度调查表手机率:100%
科室: 儿科日期: 2014-12-8
对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度
100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:高丽霞 80 、80、80、 80、80、80、 80、80、80、 80、80、80、80、80、80、护士:李鑫
86.66% 86.66% 86.66% 83.33% 83.33% 内科:出院病人数: 14 实收数:6 满意度调查表手机率:42.85%
对医院整体满意度平均为:86.56%。