民航乘务服务课程测试题4

2．当旅客不愿系安全带时，乘务员可命令旅客系好安全带，因为我们是为了旅客的安全着想，理所应当。( )
3．当乘务员在巡视客舱中无意撞到过道座位的旅客，由于当时乘务员手中有东西，因此可边走边对旅客说“对不起”。( )．
4.在水车上摆放饮料时，可以将罐装饮料叠放在一起，因为这样可以节省空间，多放一些品种。( )
A、30 B、40 C、45 D、55
19．水灭火瓶适用于——火灾
A、纸、木、布B、油脂、易燃液体C、电器D、各类
20．当发现客舱中的某位旅客产生胃痉挛症状时，经当事人同意可给其用——。
A、去痛片B、乳酸片C、颠茄片D、以上均正确
21．当机上发生烫伤事件时，乘务员应立即——。
A、广播找医生B、用．湿毛巾冷敷
C、用冰水、矿泉水、软饮料冲洗患处降温D、以上均正确
22、持儿童票的F舱旅客的免费行李额为——。
A、10公斤B、20公斤C、30公斤D、40公斤
23．乘务员专业化形象标准中，仪表的基本要求——。
A、穿着得体B、高雅整洁C、相互协调D、以上均正确
24．根据规定不染色的指甲不超过手指尖——。
A、4mmB、3mmC、2mmD、1mm
9．用大托盘收餐时，应将餐盒与杯子和饮料罐一同收回，而且可将饮料罐放入杯子中。( )
10．乘务员在为旅客递送饮料时，应拿杯子的下l／3处；提供热饮时，应提醒旅客小心烫手。( )
11.在工作中，乘务员应主动协助带婴儿的旅客抱孩子。( )
12．乘务员应在旅客登机时，确认出口座位旅客符合条件并向其介绍情况。( )
5．在摆放水车时，杯子的高度以不超过大罐饮料的高度为宜。( )
6.如果有旅客不管是否有意，做出可能危及飞机或机上乘客安全的任何行为，公司可不接受该旅客。( )
7．当个别旅客提出要水时，可以直接用手拿杯子去送，只不过杯子下最好垫小毛巾。( )
8．当一部餐车只有一名乘务员为旅客提供服务时，乘务员在餐车的前后都可；并且当旅客提出个别要求而需回服务台拿取物品时，可将餐车踩刹车而自己回服务台去拿。( )
D、以上均正确
5．延伸跨水飞行或距最近的海岸线——海里飞行，需介绍救生衣的使用方法。
A、20 B、30 C、50 D、60
6．执行航班任务时，乘务员最重要的是保证——。
A、服务B、态度C、精神面貌D、安全
7．乘务员的行为规范正确的是——。
A、站姿要保持身直，挺胸、迎客时，两手可以扶着座椅
B、巡视客舱时要面带微笑与旅客目光相遇时可以回避
13．遇有中度颠簸时应小心地继续服务，送热食和热饮时要小心。( )
3．The Civil Aviation Administration of China的简称——。
A、CAAT B、CAOC C、TCAA D、CAAC
4、对无人陪伴的小旅客，要事先了解，小旅客的——。
A、到达站，接送人的姓名、地址、电话号码
B、身体情况、生活习惯、日常爱好
C、小旅客的家长提出的特殊要求
D、头发稀少者应将发髻装饰满后再戴上头花
10．旅客要求冷藏药品规定是——。
A、不允许放在厨房内B、允许但不能放在冰柜
C、可以放在冰柜和餐车D、可以放在饮料车内
11、应急脱离时最后下飞机的机组成员是——。
A、各号位未完成脱离任务的乘务员B、机长
C、乘务长D、视情况而定
、心脏病处置方法——。
A、立即让病人安静卧位休息，松开其紧身衣物，并尽快给吸氧
29、回收水杯时，空杯子叠在一起，最多不超过——。
A、2个B、3个C、4个D、5个
30．不能自理及上肢残废的旅客，穿好救生衣应——。
A、上船前充气B、客舱内充气C、立即充气D、船上充气
二、判断题(每题1.5分,共30分,将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“X”。)
1．由于客舱的过道比较窄，为了避免挡住旅客通过，乘务员可站在指定的迎客位置上，对旅客以口头指示“请对号入座”。( )
B、对不起，热食每位旅客仅配一盒，您看给您提供面包可以吗
C、谢谢您给提的宝贵意见，我一定向领导如实反映
D、这不关我们的事，是其他部门的原因，与我们没关系
17．允许放置行李的储藏区域包括——。
A、行李架B、座位下不超过止滑杆位置
C、封闭的衣帽间D、以上均正确
18．与旅客交谈时，应面向对方斜前面——度为宜。
C、蹲时要保持上身端正，两腿高低不一，轻蹲轻起，不要深度弯腰
D、以上均正确
8、仪表是指乘务员的外表，它包括——。
A、容貌姿态B、着装修饰C、行为风度D、以上均正确
9、女乘务员的发型下列不正确的是——。
A、可留各式短发，但发型不宜奇特
B、刘海可卷曲或直发，但须保持在眉毛下方
C、长发束起来，盘于脑后，佩戴统一的头花
C、随时注意检查厕所卫生及安全状况，保持厕所卫生干净整洁
D、以上均正确
15、乘务员在供应餐饮服务时如遇休息睡觉的旅客不妥善的做法是——。
A、轻放下小桌板，为他倒杯茶水B、等旅客睡醒后为其服务
C、盖上毛毯D、记下旅客座位排号
16．客舱内禁止使用的服务用语是——。
A、这不属于我的范围，不过我可以为您代劳
B、让患者舌下含服硝酸甘油
C、及时寻求医务人员帮助
D、以上均正确
13、急腹症时的处理不正确——。
A、让旅客保持自己认为最舒适的体位安静休息
B、及时报告机长
C、少量进食进水
D、及时寻求医生帮助，观察记录
14．服务工作直接准备阶段属于客舱准备工作是——。
A、了解客人人数，有无特殊旅客
B、认真检查书报，杂志配备数量，同时摆放整齐
25．鞠躬时，须停留——，视线自然下垂。
A、1秒B、2秒C、3秒D、4秒
26．双手端盘时，大小臂之间成——度。
A、90 B、70 C、60 D、120
27．拿水杯时，应拿水杯——处。
A、上1/2 B、下1/4 C、上1／3 D、下1／3
28、给旅客倒啤酒时，杯倾斜——度，防泡沫溢出。
A、25 B、35 C、45 D、55
《民航乘务服务》课程测试题4
一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)
1．下列饮料中，在4℃时才能发挥正常口味的有———。
A、果汁B、矿泉水C、啤酒D、红葡萄酒
2．下列对供应特殊餐食注意事项的描述错误的是——。
A、了解餐食内容及座位号B、先于其他旅客提供
C、要尊重当地风俗习惯D、有婴儿餐，需监护人用餐完毕再提供婴儿餐