民航乘务服务课程测试题5

三、
1、ABCD 2、AD 3、ABC 4、AD 5、ABCD
四、
1、写出飞行乘务工作的四个阶段，并简要介绍各个阶段的工作内容
一、预先准备阶段：1任务前的准备：
2、开准备会：
二、直接准备阶段：
三、飞行实施阶段：
四、航后讲评阶段：
2、地面不平坦时、地面大风超过40海里每小时、飞机移动时
五、拿一双头等舱用的拖鞋给旅客，对他说：“您好，您是旅途太疲劳了吧，请您穿上拖鞋，您的脚会得到放松的。（或其他合情合理的方法）
20．乘务员的定期应急演练应满足——个日历月定期复训一次。
A、12 B、24 C、48 D、60
21．飞机上的——适用于各种火灾。
A、二氧化碳灭火瓶B、水灭火瓶C、BCF灭火瓶D、以上均正确
22．空勤人员登机证丢失后——才能办理。
A、一个月后B、两个月后C、三个月后D、六个月
23．以下叙述——是不正确的。
《民航乘务服务》课程测试题5
一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)
1．双手端盘时，大小臂之间成——度。
A、90 B、70 C、60 D、120
2．拿水杯时，应拿水杯——处。
A、上1/2 B、下1/4 C、上1／3 D、下1／3
3、给旅客倒啤酒时，杯倾斜——度，防泡沫溢出。
20．双手端盘往后转时，应身体转，盘不转。( )
三、多选题(每题2分,共10分,每题有2个(含)以上正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)
1．操作海伦灭火瓶时应注意——。
A、距火源}—3米B、垂直拿瓶
C、对准火源底部D、不要对人喷射
2．便携式氧。气使用时应注意——。
A、面罩不应碰到油腻物
B、压力在800磅／平方英寸时停止使用
B、灭火设备应处在待用状态
C、报告机长旅客情况。
D、报告机长客舱情况
四、问答题(每题4分,共8分)
1、写出飞行乘务工作的四个阶段，并简要介绍各个阶段的工作内容。
2、何时不能使用自备梯？
五、案例题(7分)
在客舱内，一位中年男子将鞋子脱了，周围的旅客闻到了他的脚臭的气味，周围的人都在很不满意地窃窃私语，如果你是客舱乘务员，该如何解决这一问题。
7．乘务员处置晕机旅客不正确的方法是——。
A、让患者闭目平卧或侧卧B、打开通风器给病人通风
C、服用晕机药片D、提供茶水或对象是——。
A、其他航空公司的雇员B、警察消防人员
C、乘坐飞机的机纽人员D、以上均正确
9、婴儿的防冲撞姿势，不正确的是——。
A、用衣服或毛毯包好斜抱在怀中B、抱婴儿者应俯下身
A、Msml B、Moml C、VGml D、ksml
17．为旅客提供白葡萄酒时，应——。
A、加热B、恒温C、冰镇D、以上均可
18．伊斯兰教禁食——。
A、素食B、猪肉C、牛肉D、羊肉
19．根据国际民航得有关规定，飞机关舱门后允许有正负时间差，在——这之内的航班均表示正点。
A、15-20分钟B、15-25分钟C、冬0-20分钟D、10-15分钟
C、使用时前后三排(4米)禁烟
D、将使用情况填入《客舱维修记录》
3．机载应急手电筒的功能有——。
A、引导B、发射信号
C、紧急情况下提供目视帮助D、医疗辅助用
4．陆地撤离时，不允许旅客携带的物品——。
A、贵重首饰B、小毛毯C、保暖．衣物D、个人行李
5．以下哪些内容是客舱失压应遵循的原则——。
A、在客舱失压状态末解除前，任何人不得在客舱内走动
A、25 B、35 C、45 D、55
4、回收水杯时，空杯子叠在一起，最多不超过——。
A、2个B、3个C、4个D、5个
5．不能自理及上肢残废的旅客，穿好救生衣应——。
A、上船前充气B、客舱内充气C、立即充气D、船上充气
6、在起飞和着陆过程中，乘务员必须按规定好——。
A、安全带B、肩带C、安全带和单肩带D、安全带和双
13．处理客舱释压时，对没有知觉的旅客吸氧应取——位。
A、直立B、仰靠C、俯靠D、以上均正确
14．Diabetic Meal属——的餐食。
A、糖尿病人餐B、胃病病人餐C、高纤维餐D、低蛋白餐
15．机上防烟面罩的使用时间一般为——。
A、12分钟B、15分钟C、20分钟D、25分钟
16．犹太餐的简称——。
15．乘务员执行航班时，帽子应戴在眉下方1-2指处。( )
16．乘务员在供餐饮服务或打扫卫生时都可以穿围裙。( )
17．旅客不论以什么理由强占航空器，，都属于违法行为。( )
18．巡视客舱时，目光自然巡视两边的旅客，与旅客目光相遇时应回避。( )
19．蹲应保持上身端正，两腿高低不一，轻蹲轻起。( )
A、客舱释压，带眼镜的旅客应摘下眼镜再带上氧气面罩
B、带小孩的旅客，应先自己带上氧气面罩，再给小孩带上
C、使用氧气面罩期间，禁止吸烟
D、客舱释压解除后，氧气面罩发应放回服务板以免阻碍旅客的行动
24．在计划飞行前——内任何机组成员都不得使用酒精类饮料和有酒精的饮料。
A、4小时B、5小时C、8小时D、10小时
A、淡化海水B、反光线给救援者C、防止鲨鱼袭击，同时向救援者发出求救信号
D、把落水旅客聚集在一起的信号
二、判断题(每题1.5分,共30分,将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“X”。)
1．对要求特殊帮助的旅客，在其登机时，乘务长应记下该旅客的座位号。如果是出口座位，应指定一名乘务员协助。( )
6．在航班中，不论什么原因损坏或弄脏旅客的衣物，由乘务员负责清洗和赔偿。( )
7．在飞行中，如果有旅客提出要将其所带的药品冷藏，把旅客的药品直接放在厨房的冷藏箱或冰桶内。( )
8．在飞行中为避免经济舱旅客进入头等／公务舱，乘务员应拒绝旅客使用头等/公务舱洗手间。( )
9．乘务员在机上不但要为旅客提供热情周到的服务，更重要的是提供机上安全的保证。( )
25．乘机旅客的自理行李的重量不能超过——，随身携带物品的重量以——为限。
A、10千克；5千克B、5千克；10千克
C、5千克；5千克D、10千克；10千克
26、机组在执行飞行任务期间，两餐间隔时间不得超过——，以防止空腹或饱腹飞行。
A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时
27．乘机的旅客年龄不满——，不能在紧急出口座位就坐
答案：
一、
1.A 2.D 3.C 4.D 5.C 6.D 7.D 8.D 9.D 10.D 11.A 12.A 13.B 14.D 125.B 16.D 17.C 18. B 19.A 20.B 21.C 22.C 23.D 24.C 25.A 26.B 27.B 28.B 29.B 30.C
二、
1、X 2、X 3、X 4、√5、X 6、X 7、X 8、X 9、√10、√11、√12、√13、√14、X15、X16、X17√、18、X19、√20、√
2．如旅客拒绝遵守法规，可被视为非法干扰行为，立即报告机长，按照非法件处置。( )
3．在飞机上任何旅客如显示醉态，可适当提供含酒精饮料。( )
4．在登机门关闭之后，如果旅客显示醉态、在毒品或麻醉品作用影响下，应报告机长，由机长决定是否责令其下机，井通知地面工作人员对其作妥善
处理。( )
5．在出口座位就座的旅客要求更换座位时，乘务员应要求其讲出理由。( )
C、头靠近通道内侧D、安伞带系在婴儿的大腿根部
10．孕妇的安全带应系在——。
A、腹部B、腰部C、腿处D、大腿根部
11．客舱发生火灾机率最高的的部位是——。
A、卫生间B、厨房C、衣毛帽间D、行李舱
12．送葡萄酒时，必须介绍酒的全称，并可将酒的商标，请旅客过目。夫妇俩坐在一排时，应先倒一点请——品味。
A、男方B、女方C、双方D、以上都对
A、12岁：B、15岁C、16岁D、18岁
28．乘机旅客所携带物品的体积不超过——。
A、20cmx35cmx50cmB、20cmx40cmx55cm
C、30cmx40cmx50cmD、30cmx40cmx55cm
29．乘机旅客的手提行李限制为——。
A、每人l件B、每人2件C、每人3件D、每人4件
30、飞机在水上脱离时使用的海水着色剂作用于——。
10．乘务员的言谈举止，服务态度是国内外旅客乘坐飞机的第一印象。( )
11．乘务员的行为规范主要指在工作中所表现出来的站立，行走、动作、姿态。( )
12．仪容是指人的外在形象，人体容貌和精神风貌。( )
13．乘务员的工作作风是：诚信严实、认真负责、一丝不苟、任劳任怨。( )
14．短发乘务员的刘海可随意保持在眉毛上方或者眉毛下方。( )