主顾开拓客户转介绍

合集下载

保险早会专题经营主顾开拓——转介绍PPT课件

保险早会专题经营主顾开拓——转介绍PPT课件
转介绍
——寿险永续经营之道
课程目的
认识转介绍的重要性 借鉴典型话术的优点 练习不同场景的转介绍方法 掌握转介绍的训练
对于业务员来说,最重 要的是什么
客户的来源
缘故客户
陌拜客户
转介绍
职团客户
信函客户
目标市场客户
各个渠道的客户是相对有限的 但所有的客户背后都有准客户
为什么要做转介绍
1、我认识的人都已拜访了; 2、该签单的几乎都已经签单了; 3、陌生拜访需要较长时间的培养; 4、每个客户都认识很多人,但我们不认识. 5、介绍的客户最容易建立信任.
误区四
•强迫行销
克服要点
不要让客户觉得你志在必得, 要减轻客户的压力.
误区五
•拿到名单贸然拜访
克服要点
和介绍人进行必要沟通,了解情况 后再接触.
促成后的转介绍话术
姐,感谢您对我的信任,而且通过您对保险的认可, 我也觉得您是一位很有爱心和责任心的人;相信在您 的同事和朋友中一定有和您一样有责任感的人,您如 果觉得我这人值得相信的话,能否介绍我认识他们 您 放心,我绝对不会给他们添麻烦、也不会给您丢脸.递 上纸和笔最可能理解您买保险的朋友和同事会有几个
误区一
•已经签了客户的单,不好意思再麻烦
克服要点
调整心态,正确认识寿险的意义与功用, 理解保险对客户的价值.同时用服务与 诚意让客户满意.
误区二
•销售保单只为成交一笔生意
克服要点
以服务代替推销,建立自己的品 牌,赢得客户的认同.
误区三
•不敢开口要求转介绍
克服要点
努力提高自身素质,培养自信;让客户认可 我们的品德、知识、专业;成为客户的朋友
现在审视一下我们各种主顾开拓的成功率

主顾开拓转介绍法22页

主顾开拓转介绍法22页
2010年、2011年入围MDRT百万圆桌会 议 2011年个人业绩142万,名列山东分公 司第一名
转介绍案例
1、转介绍人员:老师 过去的同事,08年沙河筹建之初开始转介绍万能客户,成交总件数38件,保费: 38*6000=228000。 2、转介绍人员:电视台、政府机关工作人员2人 共介绍客户20人,保费累计40万。其中一位客户是本地房地产开发商,年交保费10万。 3、转介绍人员:金融行业工作人员3人 共介绍客户60人,保费累计160万。以理财产品为主,其中年交20万保费两件,年交 10万保费5件。 4、转介绍人员:家人 共介绍客户30人,保费累计50万。妻子是医生,儿子、儿媳从事房地产经营,以理财、 健康、子女教育产品为主。 5、转介绍人员:邻居 共介绍客户10人,保费累计30万。以理财、子女教育产品为主,其中年交12万保费2 件。
寿险业务员的寿险生涯长短决定于其主顾量的多少
转介绍是最有效的主顾开拓方式!
二、转介绍的优势
• • • • 获得良质准主顾名单; 遭受较少拒绝,体验快乐行销; 提高效率; 客户的从众心理;
250定律是你的聚宝盆
一个保单就是一个市场 一个市场就是一份事业 一个事业就是一生成功
三、转介绍的来源
• 写出已签单的客户名单……
一、点燃思考
• 目前缘故名单有多少? • 按照最多的名单进行每日三访安排,能拜访多长时 间? • 名单用完后,我们该怎么办?
酒店
美容院
脑力风暴
服装店 车友会
烟台曲春华
• • 毕业于鲁东大学政治系,本科学历,业 务经理。 2008-2010年连续入围总公司泰康杯、 丰收杯

• •
2009年、2010年、2011年以个人业绩 入围世纪盛典

主顾开拓转介绍法23页

主顾开拓转介绍法23页

绍给我认识呢?
15
第四步:协助推荐者列出转介绍名单
寿险顾问:“ XX先生,请问您最好的朋友是? (客户一谁(升职、换工作、结婚、生小孩、搬
家等)呢?” 寿险顾问“你还想到谁?”
16
第五步:要求被推荐者的基本资料
寿险顾问:“您时常提起您的好友,林先生,请问
林先生在哪里工作呢?他结婚了吗?等等”
13
第二步:请对方对您的服务进行回馈
满意的回馈
非常满意的评价
不满意的评价:
14
第三步:感谢回馈提出转介绍的要求
寿险顾问:“XX先生,谢谢你对我的肯定(或鼓
励),我的工作就是要求我不断地为更多的人提供
寿险保障。在您认识的熟人中,有谁像您一样的朋 友对家庭保障方面比较关心呢?可不可以把他们介
4
一、什么是转介绍法
什么是转介绍法
5
二、转介绍的优点
减小约访阻力
加快建立信任
易于保单成交
养成开拓习惯
成功扩大网络
借此检验满意度
6
三、转介绍心理误区
万一他拒绝我 怎么办??
7
四、索取转介绍的时机
在销售的各个环节 签投保书后 递送保单时 客户对你的服务满意时
18
第七步:承诺对方告知约访的结果
寿险顾问:“客户先生,与您介绍的朋
友见面后,不管结果如何,我一定将见
面结果告诉您。”
19
六、转介绍拒绝处理
我的朋友不喜欢别人向他推销保险
我的朋友对谈保险可能有忌讳
一时想不起名字 我要考虑一下,不用急 同朋友商量
20
七、学员演练
21
角色扮演
11
第二步:请对方对您的服务进行回馈

【保险 精】42-主顾开拓之转介绍(学习资料)

【保险 精】42-主顾开拓之转介绍(学习资料)
主顾开拓之转介绍法
•训练目标
•能自信熟练地掌握转介绍法的关键句,并使用转介绍法进行销售
•知识点
转介绍六大步骤及异议处理
步骤一、引导对方对保险概念给予正面回应 业务员:老陈,你觉得我刚才跟你分享的这个经验怎么样?
(你觉得我刚才跟你讲解的这份计划怎么样?) 客 户:我觉得挺好。
步骤二、感谢对方肯定自己所提供的服务价值 业务员:对你有帮助才是我想看到的,很高兴看到你的认可
但最好的情况是什么?他们向我投保,这个计划可以保障他及他的家人在意外 或疾病出现的时候减轻家庭负担,在年老的时候还有一笔钱帮助他们养老,您是在 帮助您的朋友及他的家人,我想他们应该不会介意。如果您下个月庆祝生日还有谁 您会邀请呢?
ห้องสมุดไป่ตู้
客 户:我怕朋友会不喜欢/会责备我
收展员:其实我的很多客户刚开始也是这样想的,但是我想问一个问题,如果您将朋友的 名字给我,最坏的情况会有什么事情发生在您朋友身上呢?我想最坏的情况就是他 不出来见我,或者他出来和我谈,但他不需要这个计划。我想只是占用他20分钟 时间而已,我也不会过多打扰他,还有没有其它更坏的情况呢?
业务员:俗话说,把一个朋友变成敌人最快的方法就是找他借钱。现在你把朋友介绍给我 ,我给他提供一个“用300元解决10万元应急钱”的方案,让他在有事的 时候能够轻松渡过难关,这才是真正的为朋友着想,你说呢?
业务员:也请老陈你放心,我不会打扰你的朋友。我先和你朋友约一下时间,跟他们来分 享这个经验。如果他们有兴趣的话,我会继续为他们服务,如果他们暂时 没有这个需要,我就当跟他们交个朋友。
步骤三、要求转介绍,并记录相关资料如姓名、电话、工作信息等 业务员:如果你觉得好,我希望你可以帮个小忙,就是介绍三个朋友给我,我可以和他们

主顾开拓-计划100与转介绍

主顾开拓-计划100与转介绍

就是寻求客户的推荐介绍。
最有效的业绩来源:
21-6
(二)转介绍的优点
1、转介绍比其它方法更容易获取有潜质的准客户 2、可信度强,销售成功机会高 3、客户的从众心态 4、获得再次转介绍的机率高 5、业务员所受拒绝的可能小 6、建立成熟的目标市场
21-7
业务员衔接训练
(三)转介绍的前提
1、客户相信我们的人品 2、客户理解寿险的功用 3、客户认同我们的公司 4、客户接受我们的商品设计 5、客户满意我们的服务方式 6、我们自己坚信寿险的意义。
主顾开拓--计划100与转介绍
课程大纲
一、课程导入
二、如何进行转介绍
三、转介绍演练与通关 四、课程回顾与作业布臵
21-2
一、课程导入
新进业务员早期所面临的状况:
1 、我认识的人都已拜访了 2 、该签单的几乎都已经签单了 3 、有些实在是无法购买的,我又不能逼他们 4 、我现在已经没有客户可拜访,最近这段时间我不知往 哪里去。
(二)课后背诵转介绍金句和拒绝处理金句, (三)逐步养成索取转介绍的习惯
作业布置
(一)课后背诵转介绍及拒绝处理金句 (二)逐步养成索取转介绍的习惯 (三)每周至少从计划100中找2人转介绍对象进行拜访。
21-20
业务员衔接训练
谢谢 Thank you
仅供内部培训使用
21-21
21-8
(四)转介绍流程及金句
说明个人工作内容
引导转介绍方向
收集转介绍对象资料
主动借助客户的力量
21-9
第一步: 说明个人的工作 内容
非常大的。第二:如果您对我的服务满意的话,我希望为更多 的人提供保险服务。如果您能推荐我去见您的朋友的话,那样 我的服务就可以不断的推广出去。 王先生,通过我们的交 往,我的为人您也比较清楚了,做保险是一份神圣的职业,我 会尽我的努力把它做好。 业:我的工作需要去主动帮助那些有需要的人,从而帮助他们去处 理一些保险同其他财务事项,相信您都体会到啦!其实在您周围 所认识的人里面呢,一定有很多像您这样稳重又有责任感的 人,他们都很关心自己家里人的将来和他们的幸福,所以我好 希望您能够将这些朋友介绍给我认识,我可以帮助他们解决保 险与财务方面的问题,让他们没有后顾之忧。

主顾开拓之转介绍法(四)

主顾开拓之转介绍法(四)

转介绍接触话术
(一) 王先生,您好!我为您的朋友李经理设计了一份 综合保障的家庭理财计划,在这个计划中全家人人受益,保 障逐年增加,李经理很满意。他经常在我面前提到您,说您 不仅事业成功,还是一位有爱心、有责任心的好丈夫、好父 亲。建议我向您推荐家庭综合保障计划,今天专程来拜访您。
转介绍接触话术
索取转介绍话术
例二
(已经购买了保险的客户)恭喜您拥有这么好的保 障,对保单内容还有什么不清楚的地方吗?我想向您介绍 一下我的工作形式。我这一行就是做人际关系的生意,我 的客户都是来源于已有的客户或朋友的介绍,因为每个人 的关系都有限,所以我就通过这种人际关系的推介来开展 工作。您能介绍您的几位好朋友给我认识吗?他们的名字? 电话?家庭情况?
索取转介绍话术
例三
(还未购买保险)张小姐,如果您的亲戚或好友万一 因意外或疾病需要您经济上的支持,我相信您一定会帮他 的,对吗?如果您的朋友已经拥有一份照顾到他的家庭的 保障,您认为是不是很好?那么,麻烦您把他们的地址和 电话写下来好吗?
转介绍电话邀约话术
业:请问先生在吗? 客:我就是,你是那位。 业:先生您好,我是人寿的,能不能在电 话中打扰您一下? 客:嗯,好啊!(嗯,请问有什么事吗?)业:先生, 我目前在人寿服务,我打这通电话给您,是想跟您讨 论一项有关理财方面的构想。 业:是您的同学吗?事实上他也买了这个计划,而 且他也非常的认同这个计划。 业:他向我提过您的大名,并称赞您非常有责任感。所以 我相信这个构想对您也会很有价值,另外我想亲自与您讨 论这个计划。 业:不知道您明天上午10:00还是下午2:00有空?
转介绍接触话术
(四) “您好!请问这是某某先生家吗?您好!我姓 孙,是专门负责**小区这片儿保险事务的。前两天我们在 小区作了个简单调查。居委会张大妈将您的意见转给我们, 我们想进一步了解一下您的意见,可以吗?好,我们将准 备一些比较详细的资料给您,请问您是中午还是晚上方便 些?不要紧,这是我的工作。那就今晚七点半钟我来一趟, 您那一片还有好几位。陈先生,谢谢您,您的地址是:** 小区**路**号***房,对吗?再见!”

持续不断的主顾开拓-转介绍

持续不断的主顾开拓-转介绍
持续不断的主顾开拓-转介绍
目录
• 引言 • 转介绍系统的重要性 • 如何建立有效的转介绍系统 • 转介绍系统的实施步骤 • 成功案例分享
01
转介绍是一种有效的客户获取方 式,通过现有客户的推荐和口碑 传播,吸引潜在客户。
02
与传统的广告宣传相比,转介绍 更容易获得客户的信任和认可, 提高转化率。
建立客户档案
记录客户的个人信息、购 买记录、反馈意见等信息, 以便更好地了解客户需求 和偏好。
设计转介绍奖励计划
确定奖励方式
根据客户需求和喜好,制定相应 的奖励计划,如现金券、礼品、
积分等。
设定奖励标准
明确转介绍的奖励标准,如每成 功介绍一位新客户可获得多少奖
励。
制定奖励兑现流程
确保客户能够方便地获得奖励, 并明确奖励兑现的时间和方式。
定期评估转介绍系统的效果,及时发现问 题并采取改进措施,确保系统的持续有效 运行。
感谢您的观看
THANKS
目的和重要性
目的
通过转介绍不断开拓新客户,保持业 务持续增长。
重要性
转介绍是一种低成本、高效率的客户 获取方式,有助于提高品牌知名度和 客户满意度。同时,客户的口碑传播 也能够增强品牌的美誉度和忠诚度。
02
转介绍系统的重要性
提高客户满意度
客户满意度是衡量服务好坏的重要标准,而转介绍则是客户 满意度提升的体现。当客户对服务满意时,他们更愿意向亲 朋好友推荐该服务,从而吸引更多潜在客户。
提供便捷的推荐渠道
制定奖励计划,如提供折扣、赠品等, 激励客户向亲友推荐。
提供简单易用的推荐链接或工具,方 便客户分享给亲友。
口碑传播
鼓励满意的客户分享他们的经验,通 过口碑传播吸引更多潜在客户。

主顾开拓之转介绍

主顾开拓之转介绍

步骤2:筛选名单
“他或她从事什么样的工作?有没有结婚?有没有小孩?他或她住哪儿?有多大年 纪?”
将客户信息尽可能地填写在准保户卡上。例如: w 全名 w 职业 w 年龄 w 大概收入 w 地址 w 需要其赡养的人 w 婚姻状况 w 工作地址
步骤3:要求推荐
当你觉得推介名单面谈即将结束时,请用下列话 术进行衔接:
既然你也赞成我是您愿意打交道的那种人,也许您 可以帮帮我。 请告诉我,您知道谁……?”
如果这样还不行
“××先生,我明白您的感受。如果 您听说某人对储蓄与投资计划感兴趣 ,并愿意花点时间谈谈的,能替我留 心一下吗?”
如果客户同意提供
“非常感谢您的信任,我会向为您服务 一样为您朋友服务。我会把有关的情况 向您汇报。”
既然你也赞成我是您愿意打交道的那种人,也许您可 以帮帮我。
请告诉我,您知道谁……”
如果你的客户或准主顾再次拒绝,那么你还可以这 样处理:
“×××先生,我理解。您也明白,我的工作不同 于其它行业。如果没有要去拜访的人,我的工作就 没有意义。如果让我选择花90%的时间寻找客户花 10%的时间服务客户,我宁愿选择花10%的时间寻找 客户,花90%的时间服务客户。
主顾开拓之 转介绍
促成成功后的跟进动作— —
客户转介绍
何时索取推介名单?
填写完投保单或递交完保单之后
关键点是索取名单时应选你感到最 舒适的时机。
如何进行要求推介名单
三步骤法
w 步骤1:索要名单
w 步骤2:筛选名单
w 步骤3:要求推荐
步骤1:索要名单
“陈先生,既然您已经了解到我是如何为他 人服务的,可否请您告诉我您对我有何评价 ?”
1. 请你的客户在你的名片背面写上推荐人
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

——衔接培训ZGKT-ZJS——
8
第二是专业精神,就是说我们不会勉 强您朋友见我或者购买保险,就好象 我约见您都是先征求您同意,才约见 您,这样就不会使您为难。
——衔接培训ZGKT-ZJS——
9
第三是密切跟进,整个过程无论成功 与否,我都会联络您,让您知道进展, 这样您可以放心啦。
——衔接培训ZGKT-ZJS——
——衔接培训ZGKT-ZJS——
3
我相信您也了解,我们从事销售ห้องสมุดไป่ตู้行业需要用很多时间和精力做好客 户的售后服务,所以没有更多的时 间结交很多新朋友。而我们这个行 业是需要不停地接触新朋友的,不 知您可不可以介绍几个想了解保险 的朋友给我,如果谈好了,也是你 帮了朋友的一个忙,如果不成,你 就算帮我认识了一个新朋友。
10
而整个过程是:首先请在这里写下您 朋友的名字。跟着,我会联络他,如 果您的朋友觉得有需要见我的话,我 会安排与他见面的时间。
——衔接培训ZGKT-ZJS——
11
6
我有很多客户在给我名单的时候 都有这个顾虑,不如我现在解释一 下我联系准客户的原则与程序。让 您多了解一些,才决定是否介绍您 的朋友给我认识。
——衔接培训ZGKT-ZJS——
7
我们公司的寿险顾问都会遵守以下3个原则: 第一是保守秘密,我与您见面谈过的内容, 我保证不会透露给你的朋友知道,又或者您 朋友的资料我也是绝对不会讲出去的。
表哥,请您放心,我绝不会勉强您的朋友一定要购买这份保险, 就像我没有勉强您一样,他给我三十分钟,我给他一个值得交的朋 友。麻烦您帮我写介绍函好吗?
——衔接培训ZGKT-ZJS——
2
陈先生,非常感谢您给我机会与您 分享保险,虽然您暂不考虑投保,但 是我想您的圈子里也许有朋友正好想 买保险的,不知您可不可以将他们的 名字给我,让我去跟他们谈一下呢?
——衔接培训ZGKT-ZJS——
4
寿险业务员的工作,就是要透过专业 的寿险需要分析才能决定客户是否有 寿险需要;
重申销售工作是需要不断地接触新朋 友,而不限于有寿险需求的客户。
——衔接培训ZGKT-ZJS——
5
比如和你一起去吃饭的同事; 或者与你一起打球,逛街,看戏, 甚至打麻将的朋友?
——衔接培训ZGKT-ZJS——
要求推荐准客户的理想时机
成交约会结束前 递交保单时 多次促成但无结果时
——衔接培训ZGKT-ZJS——
1
表哥(姐): 您好!
我在平安保险公司服务一段时间了,这些日子以来受您许多的照顾, 真是十分感谢!
今天您能够接受这份“家庭风险管理计划”对我而言更是最佳 的鼓励。表哥,您平常为人很成功,人缘也广,尤其愿意提携后 进,可否请您帮个忙,替我想一想在您的朋友当中有谁像您这样有 爱心、深具责任感的,让我认识,或者有哪几位跟您一样需要这份 保障的。
相关文档
最新文档