物业管理日常工作服务内容
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、服务概述物业管理服务是指通过专业的管理团队，为业主提供全面、高效的物业管理服务，以确保小区或物业的安全、舒适和良好的运营。
本文将详细介绍物业管理服务的内容和要求。
二、日常维护与保洁服务1. 小区环境维护：包括绿化养护、道路清扫、垃圾清运等，确保小区环境整洁、美观。
2. 公共设施维护：对公共设施如电梯、消防设备、水电设备等进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行。
3. 卫生保洁：定期对公共区域进行清洁，如楼道、大堂、垃圾房等，保持整洁卫生的环境。
4. 安全防范：加强小区安全巡逻，监控设备的运行和维护，确保小区安全。
三、物业服务管理1. 业主服务：提供业主咨询、投诉处理、意见反馈等服务，及时解决业主的问题和需求。
2. 安全管理：制定和执行小区安全管理制度，加强对小区出入口、围墙、门禁系统等的管理，确保小区安全。
3. 车辆管理：对小区停车场进行管理和规划，确保车位的合理分配和车辆的安全。
4. 人员管理：管理小区内的员工，包括保安、保洁人员等，进行培训和考核，提高服务质量。
四、费用管理与财务服务1. 费用收取：按照规定收取物业费、停车费等费用，并及时向业主提供费用清单和缴费通知。
2. 财务管理：负责物业管理的财务核算、报表编制和资金管理，确保财务的透明和合规。
3. 投资规划：根据小区的实际情况，制定合理的投资规划，确保物业设施的维护和更新。
五、社区活动与文化建设1. 社区活动组织：组织各类社区活动，如节日庆祝、健身活动、文化展览等，促进业主之间的交流和融合。
2. 文化建设：开展文化建设活动，如图书馆建设、艺术展览等，提升小区的文化氛围和居民的生活品质。
六、应急响应与维修服务1. 应急响应：建立健全的应急管理机制，对突发事件进行及时响应和处理，确保业主的安全。
2. 维修服务：对小区内的设施设备进行维修和保养，如水电设备、门禁系统等，确保其正常运行。
七、其他附加服务1. 物业咨询：提供物业管理相关的咨询服务，解答业主的疑问和问题。
物业服务的七项内容
物业服务的七项内容
物业服务通常包括多个方面，以下是常见的七项物业服务内容：
1. 日常维护管理：包括建筑物、设施和设备的日常巡检、维护和保养工作，确保物业设施的正常运行和安全性。
2. 保洁服务：提供公共区域的清洁服务，包括大厅、走廊、楼梯、电梯、停车场等公共区域的清扫、擦拭和垃圾处理。
3. 安保服务：提供保安巡逻、监控和安全巡查等安全服务，确保小区或物业区域的安全和秩序。
4. 绿化养护：对园林绿化、草坪、花园等公共绿地进行养护和管理，包括修剪、浇水、除草、施肥等工作。
5. 设施设备维修：对公共设施设备的维修和维护，包括电梯、水电设施、门禁系统、消防设施等的检修和保养。
6. 环境卫生管理：对垃圾处理、垃圾分类、废水处理等环境卫生管理工作，确保物业环境整洁、卫生。
7. 社区服务管理：提供社区服务设施的管理和运营，包括游泳池、健身房、会议室等公共设施的预定、维护和管理。
以上七项内容是物业服务的常见内容，具体的服务内容可能会根据不同物业类型和业主需求有所调整。
小区物业日常管理服务的十大内容
小区物业日常管理服务的十大内容1.保安巡逻和安全管理：物业管理服务包括保安巡逻，确保小区的安全环境。
保安人员进行定期巡逻，监控小区出入口，防止不法分子进入，妨碍小区居民的安全。
2.门禁管理：物业管理服务还包括门禁管理，确保小区内外的人员只有经过授权才能进入小区。
物业公司将安装门禁设备，配备专门人员进行管理，仅允许小区居民和其他有授权的人员进入。
3.绿化和环境管理：物业公司负责小区的绿化和环境管理，包括种植花草树木，修剪草坪和树枝，保持小区整洁美观。
同时，物业公司还组织清理小区内的垃圾，确保小区环境的整洁。
4.维修和维护：物业管理服务还包括小区内的维修和维护工作。
物业公司将设立维修中心，负责处理小区内的各类维修问题，如电力维修、水管维修、电梯维修等，确保小区设施设备的正常运转。
5.小区设施设备的管理：物业管理服务还包括小区设施设备的管理。
物业公司将维护小区内的各类设施设备，如电梯、停车场、公共区域灯光等设施设备的正常使用。
6.社区公共设施管理：物业管理服务还负责社区公共设施的管理，如小区内的健身房、游泳池、篮球场等。
物业公司将确保这些公共设施的良好运作，并制定使用规则，确保居民的正常使用。
7.社区服务和活动组织：物业管理服务还包括组织社区服务和活动。
物业公司将组织居民参与的各种社区活动，如健身操、聚餐、文化节日庆祝等，增强小区居民之间的交流和互动。
8.投诉处理和纠纷调解：物业管理服务还包括处理小区居民的投诉和纠纷处理。
物业公司将设立投诉处理中心，及时解决居民的问题，确保小区居民的合法权益。
9.小区管理和规章制度的制定与执行：物业管理服务还包括小区管理和制定规章制度。
物业公司将建立完善的小区管理制度，确保小区居民的安全、舒适和便利，同时对小区居民的行为进行监督和管理。
10.物业费用管理：物业管理服务还包括物业费用的管理。
物业公司将负责收取物业费用，并按照规定的使用范围和金额进行使用和报销，确保物业费用的合理使用。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、服务概述物业管理服务是指由专业的物业管理公司或者物业管理团队负责管理和维护房地产物业的各项工作，包括但不限于维修、保洁、安保、绿化、设备管理、客户服务等。
本文将详细介绍物业管理服务的内容和标准。
二、维修服务1. 定期巡查房屋内外的设施设备，确保其正常运行。
2. 及时处理房屋内外的维修问题，包括水电设备、门窗、墙面等。
3. 组织维修人员进行维修工作，确保维修质量和进度。
4. 建立维修记录，及时反馈给业主或者租户，保持良好的沟通和协调。
三、保洁服务1. 定期进行房屋内外的保洁工作，包括公共区域和个人住户区域。
2. 清洁公共区域的地面、楼梯、电梯、门窗等，保持整洁干净。
3. 清洁住户区域的地面、洗手间、厨房等，确保卫生环境。
4. 做好垃圾分类和处理工作，保持环境卫生。
四、安保服务1. 建立完善的安全管理制度，确保小区或者物业的安全。
2. 定期巡逻和监控，发现并处理安全隐患。
3. 组织安保人员进行安全巡查和门禁管理，确保安全措施的有效性。
4. 处理突发事件和紧急情况，及时报警和采取相应措施。
五、绿化服务1. 维护小区或者物业的绿化环境，包括草坪、花坛、树木等。
2. 定期修剪草坪和花坛，保持整洁有序。
3. 浇水、施肥、除草等养护工作，确保植物的生长和健康。
4. 定期检查和维修绿化设施，如喷灌系统、灯光等。
六、设备管理1. 维护和管理物业内的设备设施，如电梯、空调、供水系统等。
2. 定期检查设备设施的运行状况，发现问题及时处理。
3. 组织维修人员进行设备维护和保养，确保其正常运行。
4. 做好设备设施的维修记录和档案管理，保持设备的安全可靠。
七、客户服务1. 建立健全的客户服务体系，提供高质量的服务。
2. 及时回应业主或者租户的咨询和投诉，解决问题并提供满意的解决方案。
3. 组织业主或者租户的活动和交流，促进邻里关系的和谐发展。
4. 定期向业主或者租户提供物业管理工作的报告，保持透明度和沟通。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、服务概述物业管理服务是指由专业的物业管理公司为业主提供的综合性服务，旨在保障业主的生活质量和物业的增值。
本文将详细介绍物业管理服务的内容和标准。
二、物业管理服务内容1. 日常维护管理- 小区环境卫生：定期清扫公共区域、绿化养护、垃圾清运等，保持小区整洁。
- 设备设施维护：定期检查、保养和维修公共设施设备，如电梯、消防设备、供水供电设备等，确保正常运行。
- 安全防范措施：制定安全管理制度，加强巡查和监控，保障小区安全。
2. 物业费用管理- 缴费管理：负责物业费的收取、核对、登记和催缴工作，并及时向业主提供费用清单和发票。
- 资金管理：建立健全资金管理制度，确保物业费用的合理使用和保管，定期向业主公示资金使用情况。
3. 业主关系管理- 业主沟通：及时回应业主的咨询、投诉和建议，建立良好的沟通机制，提供满意的服务。
- 业主大会：组织召开业主大会，向业主汇报工作情况，听取业主意见，共同决策重要事项。
4. 安全管理- 保安巡逻：安排专业保安人员进行24小时巡逻，保障小区安全。
- 出入管理：建立严格的出入管理制度，确保小区的出入口安全可控。
- 突发事件处置：建立应急预案，组织应急演练，及时处理突发事件，减少损失。
5. 绿化景观管理- 园林养护：定期修剪、浇水、施肥、除草等养护工作，保持小区绿化景观的美观。
- 花卉管理：根据季节变化，调整花卉植物品种，营造不同的花卉景观。
6. 社区活动组织- 社区活动策划：组织各类文体活动、节日庆典、社区讲座等，丰富业主的业余生活。
- 社区设施管理：管理社区公共设施的预约、使用和维护，确保业主的权益。
三、服务标准1. 服务态度：物业管理公司的工作人员应友善、热情、耐心地对待业主，提供周到的服务。
2. 响应时间：对于业主的咨询、投诉和报修，物业管理公司应在24小时内做出回应，并及时解决问题。
3. 工作效率：物业管理公司应高效地完成各项工作任务，确保小区的正常运营和管理。
物业日常内容
物业日常内容一、保洁工作物业日常工作之一是保洁工作。
保洁工作是指对小区公共区域进行清洁、卫生的工作。
保洁工作包括清扫地面、擦拭门窗、清理垃圾、清洗公共设施等。
保洁工作的目的是保持小区环境整洁、美观，提供一个舒适的生活环境。
二、绿化养护物业日常工作之二是绿化养护。
绿化养护是指对小区内的花草树木进行管理和养护的工作。
绿化养护包括修剪树枝、修剪草坪、浇灌花草、除草等。
绿化养护的目的是美化小区环境，提高居民的生活质量。
三、安全巡查物业日常工作之三是安全巡查。
安全巡查是指对小区内的安全隐患进行检查和排查的工作。
安全巡查包括检查电梯、消防设施、门禁系统等设施的运行情况，发现问题及时处理。
安全巡查的目的是确保小区居民的人身和财产安全。
四、维修维护物业日常工作之四是维修维护。
维修维护是指对小区内的设施设备进行维修和保养的工作。
维修维护包括修复漏水、维修电器、更换灯泡等。
维修维护的目的是保障小区内设施设备的正常运行，提供良好的居住条件。
五、投诉处理物业日常工作之五是投诉处理。
投诉处理是指对居民的投诉问题进行及时处理和解决的工作。
投诉处理包括对投诉问题进行调查、了解情况，并采取相应的措施解决问题。
投诉处理的目的是维护小区居民的合法权益，提升居民对物业服务的满意度。
六、秩序维护物业日常工作之六是秩序维护。
秩序维护是指对小区内的秩序进行维护和管理的工作。
秩序维护包括管理停车位、管理垃圾分类、维护公共场所的秩序等。
秩序维护的目的是提供一个安全、有序、文明的居住环境。
七、服务提升物业日常工作之七是服务提升。
服务提升是指对物业服务质量进行改进和提升的工作。
服务提升包括定期进行居民满意度调查、开展培训提升物业员工的服务意识和技能等。
服务提升的目的是不断提高物业服务质量，满足居民的需求和期望。
八、费用管理物业日常工作之八是费用管理。
费用管理是指对小区的费用进行管理和统计的工作。
费用管理包括收取物业费、管理费用的使用和分配等。
费用管理的目的是保证小区的经济运行平稳，合理利用物业费用，为居民提供优质的服务。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、引言物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的工作，旨在提供良好的居住和工作环境，确保物业项目的可持续发展。
本文将详细介绍物业管理服务的内容，包括基本服务、维护服务、安全服务和其他增值服务。
二、基本服务1. 前台接待服务：提供友好、高效的前台接待服务，包括来访者登记、快递收发、信息查询等。
2. 保安巡逻：确保小区内的安全，进行定期巡逻，监控监视系统的运行，及时发现并处理安全问题。
3. 环境卫生：负责小区内公共区域的日常清洁工作，包括道路、走廊、楼梯、花坛等的清扫和维护。
4. 垃圾处理：负责定期清理小区内的垃圾，确保垃圾分类和垃圾桶的维护。
5. 绿化养护：负责小区内绿化带的养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，确保绿化环境的美观和健康。
三、维护服务1. 设备设施维护：对小区内的设备设施进行定期检查和维护，包括电梯、水泵、消防设备等，确保其正常运行。
2. 维修服务：提供小区内住户的维修服务，包括水电维修、家具维修等，确保住户的生活质量。
3. 管道清洁：定期进行小区内的管道清洁工作，包括下水道、排水管道等，确保畅通无阻。
4. 绿化修剪：定期进行小区内绿化带的修剪工作，包括树木修剪、草坪修剪等，确保绿化环境的整洁。
5. 电梯维保：与专业的电梯维保公司合作，定期进行电梯的维保和检修，确保电梯的安全使用。
四、安全服务1. 门禁管理：负责小区内的门禁系统管理，确保惟独合法居民和访客能够进入小区。
2. 安全巡逻：定期进行小区内的安全巡逻，加强对小区的安全管理，防止盗窃、火灾等安全问题。
3. 突发事件处理：在发生突发事件时，及时组织人员处理，并与相关部门进行沟通和协调，确保事件得到妥善处理。
4. 灭火设施管理：负责小区内灭火设施的管理和维护，确保在火灾发生时能够及时使用。
五、其他增值服务1. 社区活动组织：定期组织小区内的社区活动，增进邻里关系，提高居民的生活质量。
2. 物业顾问服务：提供物业顾问服务，为居民解答物业相关问题，提供专业的建议和意见。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、背景介绍物业管理服务是指由专业的物业管理公司或团队为业主提供的综合性服务，旨在维护和提升物业价值，改善居住环境，满足业主的需求和期望。
本文将详细介绍物业管理服务的内容和标准。
二、物业管理服务内容1. 安全管理- 建立健全的安全管理制度和应急预案，确保小区内的安全。
- 定期巡逻、监控和维修小区的安全设施，如门禁系统、监控摄像头等。
- 组织安全培训和演练活动，提高业主和员工的安全意识和应急能力。
2. 环境卫生管理- 组织定期的保洁和绿化工作，保持小区的整洁和美观。
- 管理垃圾分类和处理，确保小区环境的卫生和健康。
- 维护和管理公共区域，如道路、停车场、花园等，确保其正常运行和良好状态。
3. 设施设备管理- 定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行和安全。
- 组织设备维修和更新，及时处理故障和问题。
- 管理公共设施的使用，如健身房、游泳池、会议室等，确保其安全和良好的使用环境。
4. 社区服务管理- 组织社区活动和文化娱乐活动，增进业主之间的交流和互动。
- 提供便民服务，如快递代收、报修服务等，方便业主的日常生活。
- 处理业主的投诉和建议，及时解决问题，改善服务质量。
5. 财务管理- 编制和执行物业管理费用预算，确保资金的合理使用和管理。
- 定期向业主公布物业费用的收支情况和使用情况，保持透明度。
- 管理物业费的收取和使用，确保公平公正，并及时处理业主的财务问题。
6. 合规管理- 遵守相关法律法规，执行政府的管理要求。
- 维护小区的秩序和安宁，防止违法犯罪活动的发生。
- 协助政府部门进行安全检查和评估，提供必要的支持和配合。
三、物业管理服务标准1. 服务态度- 服务人员应友善、热情、耐心，为业主提供高质量的服务。
- 及时回应业主的需求和问题，确保问题能够得到妥善解决。
2. 服务效率- 服务人员应高效工作，及时处理业主的请求和投诉。
- 定期组织例会和培训，提高员工的工作效率和服务质量。
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( 一 ) 日常管理工作1、日常管理工作的内容（ 1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;（ 2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;（3）住户装修管理；（4）车辆管理；（5）客户档案管理；2、安全保卫（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；3、清洁绿化（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；（3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；4、消防（ 1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；5、水、电设备的管理、维护（ 1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理（ 1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。
7、住户装修管理（ 1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；（2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；8、车辆管理（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；（2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程；（ 3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
9、客户档案管理（1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；（2）建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。
（二）便民服务物业管理公司应在管理区内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。
1.便民服务（1）可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；（2）无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有尝服务的价格应按政府有关法规确定；2.建立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。
（三）与业主日常沟通1.与业主的日常沟通包括以下形式和内容：（1）通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；（2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；（3）通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；（4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
2.物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。
3.如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
（四）处理客户投诉1.物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程；（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；（5）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事。
2.物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
（五）营造社区文化1.社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。
社区文化活动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。
2.物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。
3.社区文化氛围主要体现在以下方面：（1 ）物业管理区的整体精神风貌；（2 ）家庭的生活方式；（3 ）住户的邻居关系；4.建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。
5.社区文化活动有各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。
6.开展社区文化活动，物业管理公司应：（ 1 ）分析住户的构成，充分了解住户的需求；（2）针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过；（3）提高并逐步改善活动场地。
服务内容及标准四、服务内容及标准（一）前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。
1、项目设计方案的建议；2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；3、参与单项工程的甲乙方交接验收；4、参与整体工程的甲乙方交接验收；5 、行物业的接管验收及问题的整改、督促；6 、接受业主入住前的相关咨询；7 、供业主入住前的上门服务。
（二）、业主入住管理1 、办理业主入住及接房的相关手续；2 、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
（三）、后续物业管理服务内容1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1 ）、清洁卫生管理；（2 ）、绿化日常维护管理；（3 ）、治安管理；（4 ）、共用蓄水池的维护管理；（5 ）、水电管理；（6 ）、排污设施管理；（7 ）、道路维修管理；（8 ）、房屋共用部位的日常养护维修；（9 ）、物业档案资料管理；（10 ）、车辆停放及交通秩序管理；（11 ）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；（12 ）、代收代交水电气费；（13 ）、根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1 ）、家居设施维修包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。
（ 2 ）、家居清洁服务包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。
（3 ）、家居杀虫服务包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。
（ 4 ）、家政服务包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。
（5 ）、租赁服务包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。
（二）、物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修（1 ）、房屋完好率达到底 90% 以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2 ）、房屋零修及时率达到 95% 以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98% 以上。
（ 3 ）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90% 以上。
（二）、物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修（1 ）、房屋完好率达到底 90% 以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2 ）、房屋零修及时率达到 95% 以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98% 以上。
（3 ）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90% 以上。
2、设备管理设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。
针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95% 以上。
3、供电系统（1 ）、保证24 小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2 ）、限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15 分钟。
4、消防系统（1 ）、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。
（2 ）、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、电梯（1 ）、电梯轿厢、井道保持清洁。
（2 ）、出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。
6、给排水系统（1 ）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。
（2 ）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
（3 ）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。
（4 ）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，（5 ）、无长时间停水事故。
7、空调系统（1 ）、窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。
8、市政公用设施管理（1 ）、公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
（2 ）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
（3 ）、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
9、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。
10、环境卫生管理（1 ）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
（2 ）、商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。
11、治安管理（1 ）、实行封闭式管理，并实行24 小时安全防范制度。
（2 ）、无重大火灾、刑事和交通事故。
12、业户满意率无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达到95% 以上。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。
一、基础条件：小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率 35% 以上（包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地 1500 平方米以上；固定活动馆所300 平方米以上；专用固定停车泊位 1 个/3 户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。