第一讲 工作分析的基本要素
教学设计基本理论
第一讲教学设计基本理论教学设计：是指进行教学活动之前，根据教学目标的要求，遵循学习的规律，运用系统方法，对参与教学活动的诸多要素进行的一种分析和策划的过程。
最早提出教学设计理论的是美国教育心理学家加涅。
一、教学设计的基本理论现代教学设计的理念是以一定基础理论为依据的。
目前，比较公认的四种基础理论是系统理论、传播理论、教学理论和学习理论。
1.系统理论系统论为教学设计提供了系统科学的理念和系统分析的方法。
从系统科学的角度看，教学过程也是一个由若干要素构成的系统，这些要素包括教师、学生、教学内容、教学条件等。
2.传播理论3.学习理论4.教学理论二、教学设计的功能教学设计不是形式，它最直接的功能是为教师实施教学提供一个指导性的计划，同时，它也可以帮助教师用新的教学理念去把握教学内容。
教学设计的主要功能包括如下几个方面：(1)教学设计有助于教师角色的自我认识(2)有助于提高教师的教育教学理论(3)教学设计有助于教师的思想创新(4)教学设计有助于学生主体地位的提高(5)教学设计有助于科学地评价教学三、教学设计的特征(1)指导性教学设计，是指导教学活动而精心设计的施教蓝图，成为指导教师教学活动的基本依据和行动指导方案。
(2)整体性整体性或统整性要求根据教学设计的目标要求，全面考虑和分析教学活动的各个要素，力求使它们在达成教学目标的过程中能够有机配合，达到某一标准下的最优化。
(3)操作性在科学合理的教学设计方案中，教学目标被分解为具体的并具有可操作性的目标，方案中对教学内容的安排、教学时间的分配、教学活动的组织与调控、教学方法的选择与运用、教学评价方式与手段等都必须体现具体的可操作性。
(4)创造性教学设计是教学工作中一项极富创造性的工作。
四、教学设计的任务教学设计过程—般包括：学习者及其需要的分析、学习内容的分析、教学目标的确定与阐述、教学策略的制定与教学方法的选择、教学背景与环境的分析、“教与学”双方活动特征的分析、教学媒体的选择和运用、教学评价的设计等。
第一讲 工作分析的基本要素
不同实施主体的优缺点
优缺点 主体 优点 缺点
组织内人 力资源部 门
组织内各 部门
节省成本；实施主体了解公司 文化、战略和现状
非常熟悉本部门工作，收集的 信息全面、内行、节省成本
耗费大量人力和时间 如果工作分析方面的经验不丰富，会 影响工作分析的信度
企业人力资源管理中遇到的问题
人力资源部：
●
如何合理配置各部门人力资源？ 如何选拔合适的人到合适的岗位？ 调薪的科学依据是什么？ 如何设置员工的职业发展通道？ 如何实现内部人力资源的合理调配与流动？
● ● ● ●
故事分享
• 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验： • 把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子分别放 着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子 的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难挂在 不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。 • 数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了 耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有 第二间房子的猴子活的好好的。 • 思考：为什么会这样
总计
41 22 28 18 13 8 8 7 4 3
152
5 8 5 2 4 1 2 2 1 1
31
任务清单是把工作活动中所有任务逐一列出，标明完成的时间 段、应达到的标准等。
工作分析基本术语
• 职责：指某人为取得某种关键工作成果而在某方面担 负的一项或多项相互联系的任务集合。 • 如人事管理者进行工资调查的职责由设计调查问卷、 发问卷给调查对象，将结果进行处理等任务组成； • 职位：亦称岗位，是指担负的一项或数项相互联系的 职责集合，是组织的基本构成单位，与任职者相对应。 • 如老师职位，其基本职责包括备课、讲授、维持课堂 纪律、批改作业等。
岗位分析和岗位评价(ppt 52页)
因素分级定义
分级 一级
二级
三级 四级 五级
分级定义
能独立工作，只对本人工作 负责。 对本班组或课题组的工作负 指导监督责任。 担任部门副职。
担任部门正职。
担任所级副职领导。
（四）对各要素、因素、等级配点
1、对各要素、因素配点
总点数可采用500分、600分、1000 分。
1、设计岗位说明书格式、岗位分 析问卷、岗位说明书模版；
2、对相关人员进行填写岗位分析 问卷的培训；
3、岗位任职人员将填写好的岗位 分析问卷交项目组；
（二)适合于岗位数量较少企业的操作 程序(续）
4、项目组审阅岗位分析问卷并 对岗位任职人员访谈；
5、项目组编写岗位说明书初稿；
6、将岗位说明书初稿提交单位 领导审阅、讨论，进行修改。
下面以某研究院为例予以说明
1、劳动复杂程度
⑴学历：顺利履行工作职责所要求的 最低文化水平. ⑵经验:岗位任职人员达到岗位任职要 求并胜任本岗位工作所需的工作实践 时间。
1、劳动复杂程度(续)
⑶岗位空缺替代难度:岗位出现人员空 缺以后，在所内部或所外部寻找合适人 员填补岗位空缺的难易程度。 ⑷综合能力：顺利履行工作职责所要 求的综合能力水平。 ⑸技能：顺利履行工作职责所要求的 专业技能水平。
3、岗位任职人员填写岗位分析问卷并 交其直接上级；
4、各岗位的直接上级编写其下级岗位 的岗位说明书；
（一）适合于岗位数量较多企业的操作程 序(续) 5、项目组审核岗位说明书初稿并对编写
者进行访谈；
6、项目组对岗位说明书进行修改；
7、将修改的岗位说明书提交单位领导审 阅、讨论，进行再次修改。
（二)适合于岗位数量较少企业的操作程序
旅游企业人力资源管理教案(第一讲)范文
旅游企业人力资源管理教案第一讲一、课程背景旅游业是第三产业，或称服务行业，旅游企业以提供优质服务来获取竞争优势。
顾客需要的高接触、体贴入微、富有人情味的个性化服务，当员工带着饱满的热情投入到工作中才能实现。
企业只有培育满意的员工，才能培育满意的顾客，因为不愉快的人提供的只能是不愉快的服务。
国内外许多旅游企业管理专家指出，旅游企业应从传统意义上的“顾客满意战略”向“员工满意战略”转变。
人力资源是旅游企业发展的关键要素。
全球三大旅游公司之一，美国罗森帕斯旅游管理公司总裁罗森帕斯在他的一本书《顾客第二》（2003年），向“顾客就是上帝”的观念挑战，认为“员工第一，顾客第二”（）是旅游企业成功之道。
他认为只有把员工放在第一位，员工才有顾客至上意识。
这本书介绍了全球三大旅游公司罗森帕斯旅游公司，在20多年的时间，罗森帕斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社，一步步发展成为全球的业界领袖，年收入超过了60亿美元。
罗森柏斯的成功原因其实很简单，首先把精力集中在员工身上，其次才是顾客。
因为他坚信，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，创造的只能是不断下降的利润。
旅游企业要提高服务质量和顾客的满意度，最重要的就是培养一支训练有素、有强烈责任心的员工队伍。
旅游企业加强人力资源管理工作，建设和培养一支优秀的旅游人才队伍势在必行！随着管理理论的发展，对人的本质的认识不断深化，在管理上从最初将员工看作是一种成本消耗，主要任务是控制成本，逐步转变认为，人不仅是一种成本，更是一种可以创造比消耗的成本价值大得多的可再生资源，人都有发挥自我潜能的需要，组织应当把人作为资源，提供富于挑战性的工作，这样人就可以自我激励。
对人的管理不仅要控制人工成本，更重要的是要有效发挥人的潜能，维持并激励人的工作动机，管理应由劳动力的事务性管理为主，逐步转向继续教育为手段，事务性管理为保障，潜能持续开发为目的的过程性资源开发管理。
管理的中心也由对“事”的管理，转向对“人”的管理，把“人”提升到企业其他资源不可替代的特殊地位。
工作分析与工作评价
第一讲：工作分析的概述•工作分析的概念；•工作分析的类型和流程；•工作分析的性质与作用；•工作分析的结果和表现形式；•本章小结。
3•肖鸣政教授：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
工作是组织的构成部分，任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。
•简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
•工作分析是就是与此相关的一道程序，通过这一套程序，我们可以确定某一个岗位的工作任务和性质，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来讲）适合被雇佣来从事这一工作的人。
41、工作分析解析•是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。
•是岗位有关Why、What、How、Who的问题。
不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。
•前提条件：组织分析。
52、工作分析--Job Analysis•工作分析就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（职位说明书--job description—TDR），以及工作对人的要求（工作规范--job specification--KSAOs）。
63、工作分析定义分解•职位→职责→任务(关键任务) →步骤→关键点→动作•职责(responsibility) --岗位的目的与要素，未能够执行，则岗位失效;•任务(tasks) --履行职责的工作活动，可以分解为明确的步骤(procedure)•知识、技能及态度(knowledge, skills, aptitude & other characteristics--KSAOs) --必要条件7二、工作分析的类型与流程•1、客体分布范围：广义和狭义之分；广义：针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析。
四象限工作分析法2
力。
【事例】
肖经理一天的工作主要是接电话、 辅导下属工作、与财务经理谈销售费用 的预算、与行政部门经理闲聊、向营销 总监汇报工作、与人事经理谈某下属的
奖金问题、撰写招聘计划等。
按照优先顺序原则即四象限原理 排列上述工作事项。
【本讲总结】
本讲介绍如何运用“四象限”分 析法对各项工作进行排序。工作分类可 以按两种标准划分，一是重要性，二是 紧急性。依据这两个标准，可以把工作 划分为四种类型，我们应把重心放在第 二象限的工作，也就是优先处理重要但
第二讲
四象限的工作分析法介绍
工作的两种划分
按工作的紧急程度划分
有些工作特别紧急，需要马 上处理，按照优先顺序的原则，紧 急的事排在前。有些事不太紧急或 不紧急，可以往后推一推，根据优 先顺序原则把不太紧急或不紧急的
事排在后面。
【案例】
某销售经理某天工作紧急程度划分
紧急
不紧急
紧急处理客户投诉 意外事故的紧急排除 客户拜访 确定明天的广告 接待质检人员
据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，你再来 决定给我多少酬金。如果没有成效，你可以一分不 给。”两个月以后，这个管理顾问收到了一张两万五 千美元的支票。实践证明这三条建议是非常有成效的。 这三条建议其实非常简单，第一、把每天要做的事列 一份清单；第二、确定优先顺序，从最重要的事情做 起；第三、每天都这么做。
紧急是指必须马上做的事项；重要是指对公 司、部门或者个人有重大影响的事项。例如销售部 经理要处理客户投诉。需要职业经理临“急”不乱， 能够使顾客对你的解释或处理结果接受和满意。但 是，如果顾客投诉增多，每天都要处理类似事件， 则要考虑产品是否出了问题？销售人员的销售或服 务水平是否降低？
四象限工作分析法 ppt课件
背景资料：60年代中后期，美国在经历了第二次
世界大战普遍的繁荣时期之后，进入了一个低速、 缓慢增长阶段。多数企业面临的问题是：市场容量 逐渐趋于饱和；市场需求变化大，产品寿命周期缩 短；劳务费用上升，资金流动性差，使企业面临的 经营不确定性与不稳定性增强；竞争加剧导致企业 平均收益下降。而其中对跨行业，多种经营类型的 企业影响最为显著。为了寻找其中原因，波士顿咨 询集团对美国57个公司的620种产品进行了历时三 年的调查，从中发现一个普遍规律，即市场占有率 高的公司，质量高，研究开发及促销费用占销售额 的比重高，资金利润率也高；反之，市场占有率低 的公司，资金利润率也低。而在差别较大的行业中， 可能存在市场占有率低而收益高，或者市场占有率 高而收益低的企业类型。
ppt课件 16
第III象限：紧急但不重要的事项 销售经理解决客户投诉，上司找 你了解工作等等都是紧急的事。下属 请示工作、电话、会议、来访等基本 上也属于这一象限。由于对时间没有 计划性，没有按优先原则排序，所以 经常把一些紧急的事当成重要的事来 处理，颠倒了主次。
ppt课件 17
第Ⅳ象限：不紧急和不重要的事项
ppt课件 4
问题的关键在于要解决如何使
Байду номын сангаас
企业的产品品种及其结构适合市场 需求的变化，只有这样企业的生产 才有意义。同时，如何将企业有限 的资源有效地分配到合理的产品结 构中去，以保证企业收益，是企业
在激烈竞争中能否取胜的关键。
ppt课件 5
①销售增长率和市场占有率“双高”的 产品群（明星类产品）； ②销售增长率和市场占有率“双低”的 产品群（瘦狗类产品）； ③销售增长率高、市场占有率低的产品 群（问号类产品）； ④销售增长率低、市场占有率高的产品 群（现金牛类产品）。
教师怎样提升课堂教学技能（学习提纲）
教师怎样提升课堂教学技能（学习提纲）《教师怎样提升课堂教学技能》学习提纲第⼀讲教师教学技能的习得学习⽬的与要求了解教学技能的含义、特点、分类，掌握教学技能形成的⼀般规律和建构⽅法。
⼀、教学技能的含义（⼀）什么是教学技能教学技能是教师在教学活动中，运⽤教与学的有关知识和经验，为促进学⽣的学习、实现⽬标⽽采取的教学⾏为⽅式。
它是教师所掌握的教学理论转向教学实践的中介环节，对于教师提⾼教学质量、完成教学⼯作任务、增强教学能⼒，具有⼗分重要的意义。
（⼆）有代表性的教学技能观：活动⽅式说、⾏为⽅式说、结构说、知识说。
（三）教学技能的性质1.教学技能是表现在教学活动中的教学⾏为⽅式（1）教学技能与教学活动是不可分离的。
（2）教学技能表现为⼀系列的教学⾏为⽅式。
（3）教学技能的外在特征是相对明显的。
2.教学技能是⼀种富有灵活性、开放性和创造性的⾼级技能（1）教学技能是动作技能与⼼智技能的交融。
（2）教学技能是陈述性知识和程序性知识的结合。
（3）教学技能是规范性要求与灵活性要求的统⼀。
3.教学技能是教师专业素养的外化形式⼆、教学技能的特点：情境性、默会性、复合性三、教学技能的分类从教学活动的过程、教师的⼯作结构和教学的⾏为⽅式三个⾓度看教学技能，可以将教师的教学技能划分为三个范畴：教学设计的技能、课堂教学的技能和教学评价的技能。
四、教学技能的掌握（⼀）教学技能形成的⼀般规律1.教学技能的掌握要重视“知”与“⾏”的联系2.掌握教学技能要处理好“学”与“练”的关系3.掌握教学技能要注意分析不同技能的特点（⼆）教学技能的掌握需要在反思中建构1.教师要对⾃⼰的教学活动进⾏认真的反思2.教师要主动建构经验的意义3.教师的教学技能是在⼀定的⽂化脉络中习得的（三）教学技能的掌握依存于教师的整体素养教师的专业素养包括：专业精神、教师的知识、教师的智能、教师的“⾃我”。
第⼆讲教师应掌握教学设计的技能学习⽬的与要求理解教学设计的含义，学习并掌握教学设计的技能。
HR2-工作分析
7
本课程由上海大学商管学院孙继伟老师独家原创开发，请勿传播！
资料分析法
可用资料 •原岗位说明书 •岗位职责 •岗位责任制
下表是一份较为完善的岗位责任制，对工 作分析有较大的参考价值。
某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制
•个人工作总结
•奖惩记录 •作业统计，如对每 个生产工人出勤、 产量、质量、消耗 的统计，可对工人 的工作内容、负荷 有更深的了解。
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工作分析的重要性
工作分析是人力资源管理的基础，可以为招聘、 培训、绩效评估、薪酬设计等业务提供依据。
4
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工作分析术语
职位、岗位 职务、工作 职业 工作要素 职责、权利
工作分析的结果体现为 《岗位说明书》，包括：
分析结论应包含的信息
1、用怎样的人（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、对谁负责（For whom）
3
职务（岗位）设置的主要目的 主要职责、权限 工作关系 工作条件 所需知识和技能
思考：
– 工作条件
–
9
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第三节
岗位说明书
岗位说明书或岗位描述 样本
基本资料
（1）职务名称；（2）直接上级职位； （4）所辖人员；（7）定员人数。 …… （3）所属部门；
工作描述
工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的 职位；与哪些职位有联系。 工作人员如何运用设备和信息
工作分析流程
工作分析流程工作分析是指对工作内容、工作环境、工作要求等进行系统的分析和评估，以便确定工作的性质、要求和特点，为制定人员选拔、培训、激励、绩效评估等管理政策提供依据。
下面将介绍工作分析的流程及其重要性。
一、确定分析目的。
在进行工作分析之前，首先需要明确分析的目的。
这包括确定具体的工作岗位、职责范围、工作内容、工作要求等。
只有明确了分析的目的，才能有针对性地开展工作分析，确保分析的有效性和实用性。
二、收集信息。
收集信息是工作分析的重要环节。
信息的收集可以通过多种方式进行，包括观察、访谈、问卷调查等。
通过观察可以了解工作环境、工作流程等情况；通过访谈可以获取员工对工作内容、工作要求的理解和看法；通过问卷调查可以收集更广泛的意见和建议。
综合利用这些方式，可以全面、准确地收集到所需的信息。
三、分析信息。
收集到信息后，需要对信息进行分析和整理。
这包括对工作内容、工作要求、工作流程等进行综合分析，找出工作中存在的问题和不足之处，为后续的改进和优化工作提供依据。
四、制定工作分析报告。
在完成信息分析后，需要将分析结果整理成报告。
报告中应包括对工作内容、工作要求、工作流程等的详细描述和分析，同时提出针对性的改进建议和措施。
报告的撰写需要清晰、简洁，便于相关人员理解和参考。
五、应用分析结果。
最后，根据工作分析的结果，制定相应的管理政策和措施，以提高工作效率和员工满意度。
这包括人员选拔、培训、激励、绩效评估等方面的管理政策，以确保工作的顺利进行和员工的良好发展。
工作分析的重要性。
工作分析对于组织和员工都具有重要意义。
对于组织来说，通过工作分析可以更好地了解工作的性质和要求，有针对性地制定管理政策，提高工作效率和员工满意度；对于员工来说，工作分析可以明确工作职责和要求，帮助他们更好地适应工作，提高工作绩效。
综上所述，工作分析是组织管理中的重要环节，通过科学的工作分析流程，可以更好地了解工作的特点和要求，为制定管理政策和提高工作效率提供依据，对于组织和员工都具有重要意义。
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工作分析中的术语
职等 15 14
A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1 B11 B10 D8
D7
D6 D5 D4 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 D3 D2 D1 E6 E5 E4 E3 E2 E1
13
12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A 技术
1、工作分析的概念
• 肖鸣政教授：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、 比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组 织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理 活动。 • 简单地说，对某特定的工作系统的收集相关工作资讯，研 究、分析工作的内容、责任、性质，并确定完成这一工作 所需要的知识技能等资格条件的过程。
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2、工作分析解析
• 工作分析就是通过一系列程序，确定某
一工作的内容和程序（职位说明书--job description—TDR），以及工作对人的
要求（工作规范--job specification-KSAOs）。
工作分析定义的分解
• 职位 职责 任务(关键任务) 步骤 关键点 动作 • 职责(responsibility) --岗位的目的与要素，未能够执行， 则岗位失效; • 任务(tasks) --履行职责的工作活动，可以分解为明确的 步骤(procedure) • 知识、技能及态度(knowledge, skills, aptitude & other characteristics--KSAOs) --必要条件
• 工作分析主要说明两方面的内容： 1） “某一职位是做什么事情的?” 对工作本身作出规定， 即工作描述或职务描述； 2） “什么样的人来做这些事情最适合?”明确对工作承担者 的行为和资格要求，即工作说明书或职务规范。
工作分析解析
• 是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗 位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位 在公司内的岗位目标、职责、权限等信息 。 • 是岗位有关Why、What、How、Who的问题。不是针 对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是 事实不是判断。 • 前提条件：组织分析。
B9
B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1
B 管理
C 操作
D 行政
E
职系
二、工作分析的内涵
（一）工作分析的概念 （二）工作分析的时机 （三）工作分析的原则 （四）工作分析的主体 （五） 工作分析的作用
二、工作分析的内涵
• （一）工作分析的概念 • 也叫做职务分析、岗位分析 • 麦考密克（1965）：从广义上说，是针对某种目的，通过 某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程 • 德斯勒（1996）：工作分析就是一道程序，通过这一程序， 我们可以确定某一任务和性质是什么，以及哪些类型的人 （从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。
问题的原因
• 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上 的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结 果伤的伤，死的死。 • 第三间房子的两只猴子虽然做了努力，但因食物太高，难 度过大，够不着，活活饿死了。 • 只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳 取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只 猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只 猴子跳起取食，这样，每天都能取得够吃的食物，很好的 活了下来。 • 做的虽然是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人 才与岗位的关系。 • 问题：1、从案例中你获得哪些启示？ •
（四）工作分析的构成
• • • • • 工作分析的主体 人力资源部门管理者(经理或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管 其他相关人员（例如：咨询公司）
• 工作分析的客体 ——整个组织体系 • 工作分析的对象——工作，包括战略目标、组织 结构、部门职能、工作内容、工作责任、工作技 能、工作强度、工作环境、工作心理及工作方法、 工作标准、工作时间及其在组织中的运作关系
企业人力资源管理中遇到的问题
人力资源部：
●
如何合理配置各部门人力资源？ 如何选拔合适的人到合适的岗位？ 调薪的科学依据是什么？ 如何设置员工的职业发展通道？ 如何实现内部人力资源的合理调配与流动？
● ● ● ●
故事分享
• 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验： • 把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子分别放 着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子 的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难挂在 不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。 • 数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了 耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有 第二间房子的猴子活的好好的。 • 思考：为什么会这样
工作分析
人 职位 职责 ‧‧‧ 教学 研究 工作分析 的对象 服务 ‧‧‧‧‧ 课程规划与设计 准备教案教材 上课 课后辅导 考试与评分 ‧‧‧‧‧ 任务
张三
系主任
教授
工作分析的关注点
• 工作分析的关注点 • 1、工作的输出（工作结果：产品或者劳务） 2、工作的输入（工作条件：物质、信息、 条件等） • 3、工作的转换特征（输入——输出，期间 转化的程序、技术和方法等） • 4、工作的关联特征（位置、责任、权力、 任职资格或要求）
启示
• 岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反 倒成了内耗式的位子，争斗甚至参数，其结果无异于第一间房子里的 两只猴子。 • 岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没抹杀了人才，犹如第三 间房子里的两只猴子的命运。 • 岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物，这样，才能 真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依 存关系使人才间相互协作，共度难关。
专题四：工作分析的内容与方法
主要内容
• • • • 第一讲 工作分析的基本要素 第二讲 工作分析的方法 第三讲 人员分析 第四讲 工作说明书的撰写
第一讲 工作分析的基本要素
• 一、工作分析基本术语 • 二、工作分析的内涵 • 三、工作分析的流程
企业人力资源管理中遇到的问题
公司： ● ● ● ● 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？ 在组织结构下，应该设置多少职位，招收多少人？ 每个职位应该付多少报酬？ 哪些人可以胜任这个职位？
企业人力资源管理中遇到的问题
部门主管：
●我的部门应该有多少职位？需要多少人？
●我应该选什么样的人就任该职位？ ●我应该从哪些方面辅导员工做好工作？ ●我如何评价员工的工作业绩？ ●我应该如何指导下属在企业内的发展？
企业人力资源管理中遇到的问题
员工：
●我的责任范围是哪些？
●我将如何开展我的工作？ ●我将如何改进我的工作？ ●我的工作标准是什么？ ●我在这个企业里将如何发展？
一、工作分析基本术语
• 行动（又称工作要素）：工作活动中不能再继续分 解的最小动作单位，不直接体现在工作说明书上。 如触及、抓住、放下、速记员书写速记符号。 • 任务:指为了达成某种目的而进行的一系列工作， 如服务生运送行李、咨询员回答电话咨询。
工作要素：任务步骤或动作要素 任务：发动汽车 前提条件：车门已关好，司机已就座 系安全带
18
工作分析基本术语
• 职务:指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集 合，如政府机关中的厅长,局长，处长等。一个职务可以 只有一个职位，也可以有多个职位，如一个车间有一个 车间主任（职务与职务相同），两个或更多的车间副主 任（一个职务多个职位）
举例
部长 财务经理 ……
财务规划
财务预算
提供未来5年 的财务规划
转动点 火钥匙
发动 汽车
移动刹车杆
汽车加速
移动档位钮
松开刹 车踏板
任务清单
•
把岗位工作活动中所有的任务逐 一列出，让被调查的人选择并标 明 前后顺序、重要程度或 困 难程度等。
时间列是依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任 务的轻重与关系的形式。
事件类别 花费时间（分） 发生次数
打字、复印、装订等 电话 寻找档案等 接受指令等 发出指令和计划 处理来信、文件 帮办事员工作 找人 写材料 迎接参观者
总计
41 22 28 18 13 8 8 7 4 3
152
5 8 5 2 4 1 2 2 1 1
31
任务清单是把工作活动中所有任务逐一列出，标明完成的时间 段、应达到的标准等。
工作分析基本术语
• 职责：指某人为取得某种关键工作成果而在某方面担 负的一项或多项相互联系的任务集合。 • 如人事管理者进行工资调查的职责由设计调查问卷、 发问卷给调查对象，将结果进行处理等任务组成； • 职位：亦称岗位，是指担负的一项或数项相互联系的 职责集合，是组织的基本构成单位，与任职者相对应。 • 如老师职位，其基本职责包括备课、讲授、维持课堂 纪律、批改作业等。
职位的特征
职位是企业管理活动的一个重要组成部分，是组织结构中 的基本单位； 职位是属于组织的，而不属于职位任职者,职位不随人走。 同一职位在不同时间可以由不同的人担任； 职位是以事为中心设置的，其设置的数量是有限的。职位 数量取决于该组织的任务大小、复杂程度及任职者的能力等 因素; 职位明确了每个员工的权利与责任，职位必须遵循职、责、 权统一的原则，即职务 、责任和权利三者应成为统一的整 体，即一定的职务会具备相应的责任和权利； 职位因为其对企业的价值贡献而存在； 职位是动态的，又是相对稳定的。
讨论
• 何时进行工作分析？
工作分析的时机
案例分析
估税员办公室每天上午8点开始一天的工作。它的全体员工包括一个主任、两 个秘书、两个打字员和三个档案管理员。由于均衡的工作量和明确的责任，这个 事务所一直运转平稳。 从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。 当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。 由于打字员感到档案员有过多的空闲时间而流露出强烈的不满。另一方面，秘书 和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案 管理原则强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责 任。