礼节礼仪培训PPT
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金正昆实用礼仪培训讲义.PPT

2
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是 礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2024/4/12
3
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后, 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2024/4/12
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
➢ 不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形 象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。
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30
电话礼仪-如果接到拨错的电话如何处理?
1、要保持风度,切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话,应先自报家门,然后告
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35
办公室礼仪-个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
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36
办公室礼仪
着装:男士不着印有大花、大方格的衬衫,女士不穿 露、透、短的衣服,不穿背心、短裤、拖鞋,不能赤 脚穿鞋。
佩戴饰品:男戴菩萨女戴佛,男士一般戴戒指,不适 合戴手链、项链,容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
2024/4/12
7
学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚,量要宏大, 唯宽以容人,唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节,细节展示素质。
礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)

2.下蹲的姿势
下蹲的姿势,简称为蹲姿。它是人在处于静 态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮 助别人或照顾自己。 例如,按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或 为宾客奉茶时,弯腰、俯首、撅臀,显然就不如 采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种,其一是单膝点地式, 即下蹲后一腿弯曲,另一条腿膝盖点地;其二是 双腿高低式,即下蹲后双腿一高一低,互为依靠。 蹲的方位应在宾客一侧。
(2)协调 正确的着装,应统筹考虑和精心搭配,其各 个部分不仅要“自成一体”,而且要相互呼应、 配合,整体上协调和完美,具体要注意两个方面: 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配,如穿 西装时,应配皮鞋; 二是要使服装各个部分相互适应,局部服从 于整体,力求展现着装的整体之美、全局之美。 (3)文明 在日常生活里,不仅要做到会穿衣戴帽,而 且要努力做到文明着装。着装的文明性,主要体 现在着装文明大方,符合社会的道德传统和常规 做法,忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁,一是要及时清除眼睛的分泌物,二是 如果眼睛患有传染病,应及时治疗,情况严 重则应自觉请假医治。 • 修眉,如果感到自己的眉形刻板或不雅观, 可进行必要的修饰。 • 眼镜,在工作场所,盲人按摩师为了美观可 以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观, 应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点:一是要注意卫生, 及时清除耳垢;第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿,又称站相,指的是人在站立时所 呈现出的姿态,是人的最基本姿势,同时 也是其他一切姿势的基础。通常,它是一 种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、 端庄、挺拔和有教养的风采。
(1)按摩师的基本站姿
挺胸,收颌,目视前方,双手自然下 垂,或相握于腹前,双脚脚跟并拢而脚尖 稍分开,头、颈、腰成直线。 站立时,可以将重心置于某一脚上, 即一腿伸直,另一条腿略为前伸或弯曲, 也就是说双腿一直一斜。还有一种方法, 即双脚脚跟并拢,脚尖分开,张开的脚尖 之间大致相距 10cm ,其张角约为 45 °,呈 现为“V”字形。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)

• 最后,是要求仪容内在美。它是指通过努力学习,不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出 自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发: • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味,没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘;戒指只可 配戴一枚,应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要,必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时,则必须切记: 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中,不穿露趾的凉鞋或拖 鞋,穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装?
– 商务工作时着装要求正式,但又能显示高雅、 大方和美丽,在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力, 并且与具体场景相协调。
– 一般说来,适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中,以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称,上身是女式西装,下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则; ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等; ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯, 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为;
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁; • 耳朵; • 鼻孔; • 口气; • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发: • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味,没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘;戒指只可 配戴一枚,应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要,必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时,则必须切记: 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中,不穿露趾的凉鞋或拖 鞋,穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装?
– 商务工作时着装要求正式,但又能显示高雅、 大方和美丽,在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力, 并且与具体场景相协调。
– 一般说来,适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中,以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称,上身是女式西装,下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则; ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等; ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯, 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为;
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁; • 耳朵; • 鼻孔; • 口气; • 指甲、指头
礼仪礼貌培训教材PPT(共 69张)

彼此依赖又互为联系,也就是说企业的形象是通过每个具
体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务,
宾客不仅会感到这位服务人员工作不错,而且会将这一具
体的感受升华到对企业形象的认可。反之,如果个别服务
人员表情冷漠,不够主动、热情,宾客会认为该服务员态
度不好,同样会影响到企业形象。随着社会的发展,人们
微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离,当宾客遇到问题,碰见困
难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有的放矢
地展开,同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决,直接影
响到服务质量。例如:宾客在就餐过程中,吃到的全是不合自己口味
的饭菜,很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜,但餐饮服务员冷漠的
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感,增 加友善和沟通,愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人,必能体现出他的 热情、修养和他的魅力,从而得到他 人的信任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃
不舒服,可能还会产生坏的情绪,他这份坏的情绪很容易“传播”更
多的人,给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到,赢
得宾客的认同,就应及早发现问题,而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
•
服务人员既充当个人角色又代表企业,这两种角色
甚至影响服务工作能良的第一印象,要改变它是十分艰难的,往往要付
最全的礼仪培训PPT课件

增强职业竞争力
在职场中,礼仪是职业素养的 重要组成部分,良好的礼仪能 够提升个人的职业竞争力。
传承文化价值
礼仪是文化的重要组成部分, 通过礼仪培训可以传承和弘扬
文化价值。
如何进行礼仪培训
制定培训计划
根据培训对象和目标,制定详细的培训计划 。
案例分析
通过分析实际案例,让学员了解礼仪在实践 中的应用。
拜访礼仪
准时到达、携带礼物、注意言谈举止、避免过长时间停留。
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议议程,准备好相关资料和发言内容。
会议礼仪
按时到场、保持手机静音、积极参与讨论、尊重他人发言。
会议后跟进
及时整理会议记录和总结,并按照会议决定进行工作安排。
商务用餐礼仪
01
选择餐厅
选择适合商务场合的餐厅,提前预订座位。
倾听与回应
在交流中,应认真倾听他人意见, 给予积极回应。
社交礼仪
介绍与问候
在社交场合,应主动介绍自己, 与他人交换名片,并问候对方。
餐桌礼仪
在用餐时,应遵循餐桌礼仪,如 等待主人邀请入座、不要插筷子
直立等。
送礼礼仪
在送礼时,应选择合适礼物,注 意礼物的包装和附带的贺卡。
03
商务礼仪
商务场合着装
。
酒店礼仪
尊重酒店员工,保持房 间整洁,遵守酒店规定 ,如噪音控制、节约能
源等。
公共场所礼仪
遵守公共场所的规定, 尊重他人权益,如排队 、不在公共场所吸烟等
。
06
礼仪培训与实践
礼仪培训的意义
提升个人形象
良好的礼仪能够展现个人的修 养和素质,提升个人形象。
促进人际关系
遵循礼仪规范,能够更好地与 他人建立良好的人际关系。
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件

引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ,为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求,提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等,并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中, 应保持礼貌、耐心、细心,确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中,应遵守会议纪律,提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律,确保会议的顺利进行。在会议过程中, 应提供专业的服务和支持,如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时,应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训,确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中,应通过模拟实践操作的方式,让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌,加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物,可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁,无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子,保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直,腹部收紧,使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢,不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健,不慌不忙,展现专业素养。
礼仪规范培训课件(PPT 82页)

坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿:
基础训练篇—工作仪态
❖蹲 姿
如果你在拾取低处的件时,应保 持大方、端庄的蹲姿。
说明:一脚在前,一脚 在后,两腿向下 蹲,前脚全着地, 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起,脚掌着地, 臀部向下。
基础训练篇—常用礼节
❖握手
握手是我们日常工作中最常使 用的礼节之一。你知道握手的基 本礼仪知识吗?握手时,伸手的 先后顺序是上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。握手时间 一般在2、3秒为宜。握手力度不 宜过猛或毫无力度。要注视对方 并面带微笑。
接送客户时,行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
基础训练篇—常用礼节
❖ 鞠 躬 鞠躬时要注意的几个方面
基础训练篇—常用礼节
❖问候
*早晨上班时,大家见面应相互问好! *一天工作的良好开端应从相互打招呼、问 候时开始。 *公司员工早晨见面时互相问候“早晨 好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。 *因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 *在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主 动上前打招呼。 *下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明 天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、 语气诚恳、态度和蔼 “那就拜托您了”等等
6.放回电 话听筒
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
您会打电话吗?
❖打电话
准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话 内容、措词和语气语调。
如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话,上午不 早于8点,晚上不晚于10点。周一及周末
教养体现于细节,细节决定于素质 礼出于俗,俗化为礼
礼仪篇—电话礼仪
保持最优美的声音
礼仪培训课件PPT(共 41张)

一个不得不面对的现实:
在很多情况下人们都会
以貌取人!
切记: 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象!
五、仪容仪表(一) 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表(一)
清洁的仪表,得体的修饰,往往影响着工作的效果,不能忽视。 总体原则:整洁、自然、互动。基本规范:1.形象端正、 2.注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重,相互友好, 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑:是指嘴唇轻启,露出牙齿,眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑:大笑时眼睛变小,嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑, 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术,一种交际方式或交际方法,
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源:
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的,它是严格地按照一定的程序, 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合: 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种:一种是“眼睛笑”,一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合:
Yes:微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No:笑着说不。
3、微笑与身体的结合: 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的在于使
在很多情况下人们都会
以貌取人!
切记: 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象!
五、仪容仪表(一) 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表(一)
清洁的仪表,得体的修饰,往往影响着工作的效果,不能忽视。 总体原则:整洁、自然、互动。基本规范:1.形象端正、 2.注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重,相互友好, 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑:是指嘴唇轻启,露出牙齿,眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑:大笑时眼睛变小,嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑, 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术,一种交际方式或交际方法,
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源:
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的,它是严格地按照一定的程序, 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合: 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种:一种是“眼睛笑”,一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合:
Yes:微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No:笑着说不。
3、微笑与身体的结合: 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的在于使
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• 2,接听电话 • 接听及时:3声原则 • 自报家门:***公司 • 保持笑脸:通过声音传达你的微笑 • 不要让客户在通话中等待 • 不要吃东西、喝水
• 3,转电话 • a,接电话人在的情况:先向接电话的人转 达来电人的公司、姓名 • b,接电话的人不在:先询问来电者是否方 便转达,需要转达的:记清来电人员姓名、 需要转达的事项
• 仪表仪容是一个不容忽略的礼貌因素,良好的仪 表仪容会使人产生美好的第一印象,是交际礼仪 的基本内容之一。 • 仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、 服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人 的容貌,是仪表的重要组成部分。 • 留下良好的第一印象 • 自尊自爱的体现 • 尊重宾客 • 仪表美是管理水平和服务水平的反映
• 2,座次 • (1),是主人大都应面对正门而坐,并在主 桌就座。 • (2) ,是各桌位次的尊卑,应根据距离该桌 主人的远近而定,以近为上,以远为下。 • (3) ,是各桌距离该桌主人相同的位次,讲 究以右为尊,即以该桌主人的面向为准, 右为尊,左为卑。
八、乘车礼仪
九、施工礼仪
• • • • • • • • • • 1,外出施工前做好检查 材料 工具 仪容仪表 2,施工现场挂牌作业 3,以身作则 提高标准(不要在施工场所吸烟) 4,工具统一 物料摆放整齐 5,到达施工地点,联络对方的负责人 6,了解对方的商业情况: 保密 安全 注意事项 7,告知施工中可能给对方带来的影响 噪声 粉尘 气味
• (一)追求秀外慧中 • (二)强调整体效果
• (三)讲究个人卫生 • (四)与场合相适合
• 一、站、坐、走的姿势 • 对站姿的要求是“站如松
• (二)坐姿文雅 • 对坐姿的基本要求是“坐如钟”
• 半躺半做、二郎腿、抖退
• (三)走姿稳重 • 即走起路来要像风一样轻盈、对走姿的要 求是“走如风”稳健。 • 行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走 • 两人行走,不要拉手搭肩;多人行走,不 要横排成行;与宾客同进出,要礼让宾客。 • 通道比较狭窄,有客人从对面走来时,侧 身站立,用手示意,请宾客通过。 • 行走时,不得吸烟、吃东西、吹口哨、整 理衣服等
• 礼节---是人们在日常生活中,特别是在交 际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、 慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的 惯用形式。
• 礼仪---是在较大较隆重的场合,为表示尊 重和敬意而举行的礼宾仪式。
三者的区别
• 礼貌是礼的行为规范; • 礼节是礼的惯用形式 • 礼仪是礼的较隆重的仪式
一、仪容仪表
• 整体色彩要协调:皮鞋、腰带、公文包颜 • 色一致
• 穿西装必须要打领带
• 衬衫要求是素色的 • 深色的西装要配深色的皮鞋和袜子
三、介绍礼仪
• 1,介绍别人时、掌心向上,五指并拢,斜 向被介绍人 • 姓名职务单位 • 介绍的顺序:尊者据后 ,2,自我介绍: • 根据环境介绍的内容侧重点不同 • 男士先女士后;晚辈先长辈后; • 下级先上级后;主人先客人后。
二、服饰礼仪
• • • • • • • 一、看场合穿衣 1,社交场合 晚会、舞会、晚宴 2,公务场合 会客、谈判、商务拜访 3,休闲场合 不要穿西装之类,不伦不类
• 二、西装的穿着 • 大小合适、长短适宜、裤长要盖住脚面 • 纽扣: • 三扣的西服---可以只扣上面2粒,不可以 全扣 • 西装的最下一粒扣子是决不能扣上的, 坐下的时候要将西装的扣子全部解开
四、握手礼仪
• • • • • •
不要手插在口袋 不要交叉握手 不要戴手套、墨镜 不要上下抖个不停 不要坐着握手 不要主动与女士握手、一般象征性握一下 即可 • 要主人、长辈、上级、女士先伸出手
• 握手的时候,应面带微笑,眼睛一定要注视对方, 不能左顾右盼,口头上有所
• 问候,传达出你的诚意和自信,千万不要跟一个 人握手还没完就将目光移至下一个人身上,这样 别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客 • 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
•谢谢大家!
•
握手的力度要掌握好,握得太轻对方会觉得你 在敷衍他;太重了,对方不但没感到你的热情, 反而会觉得你是个粗鲁的人。
五、名片礼仪
• 1,交换名片 • 递上自己的名片: • 站立、谦恭、主动走上前去 • 双手持名片,正面向对方,文字的正向 • 切勿挑三拣四、跳跃式 • 接受名片 • 起立、双手接 • 认真阅读
• • • • •
不要玩弄名片 不要把名片放在身体的下部口袋 离开时一定要带走对方递给的名片 不要强索名片 婉转的拒绝
六、电话礼仪
• • • • 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 文明用语 态度文明 举止文明 确认通话对象 征询通话者是否方便接听电话 断线马上重拨并致歉
• 8,施工中细节决定成败 • 9,施工结束让客户签字确认,并留下联系 方式 • 10,回访制度
• 服务原则 • 一视同仁: • 细致周到:细微处显示出专业性(伸缩性) • 持之以恒 • 尊重客户 • 牢记时刻代表的是公司 •
大小客户同等对待(事例)
十、内勤礼仪
• 1,6S • 2,三到: • 顾客到 微笑到 敬语到 • 三声 • 来有问声 问有应声 走有送声 • 3, 茶水7分满,双手上茶,右手附近 • 先为客户上茶 再给接待人员上茶 • 先给主要来宾上茶 • 续茶 •
• 如果对方的身份比你高,要听到对方挂断 电话再挂机 • 让客户先挂电话,如果是重要事项最好再 确认一遍 • 不高声喧哗
七、餐饮礼仪
• 1,桌次
• 第一种情况,由两桌组成的小型宴请,横 排时以右为尊,面对们确立;竖排时以远 为上(相对门) • 第二种情况,三桌及以上,面门定位、以 右为尊,以远为上;距离主桌越近桌次越 高
礼节礼仪培训
2014-6
什么是礼???
• 1,礼----是表示敬意的通称,它是人们在社 会生活中处理人际关系并约束自己行为以 示尊重他人的准则。
• 与礼连在一起的有礼貌、礼节、礼仪等
• 礼貌---是人们在交往时,相互表示敬重和 友好的行为规范。 • 一个微笑、一个鞠躬,一声“您好”,一 句“祝您旅途愉快”