商务礼仪要点[1]
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务礼仪知识大全
商务礼仪知识大全商务礼仪是在商务交往中的一种行为准则和社交规范，它关系到个人形象和企业形象，对于商务成功具有重要意义。
以下是一些关于商务礼仪的知识：1.仪表端庄：穿着得体、整洁干净，给人以良好的第一印象。
衣着要符合场合的要求，避免穿着过于随便或夸张。
2.注意言行举止：言谈举止要得体得体，避免说话粗鲁或冒犯他人。
要注意自己的姿态和动作，不要有不得体的举止，尽量保持端庄大方。
3.保持良好的沟通：与人交流时应注意细节，包括面部表情、姿势和目光交流。
要有礼貌并认真倾听对方的意见，避免打断或中断他人的发言。
4.谨慎用语：要用文明的语言表达自己的观点，不应使用粗俗或侮辱性的语言。
避免谈论敏感话题，避免揭露他人的隐私。
5.餐桌礼仪：在商务场合用餐时要注意用餐礼仪，包括使用餐具的正确方式、进食的姿势和口头表达的礼貌。
6.礼品交换：在商务交流中，礼品是一种重要的沟通和交流方式。
送礼时要选择合适的礼品，并注意礼品的包装和送礼的方式。
7.避免迟到：商务场合中，准时赴约是一种尊重他人的表现。
应尽量提前安排好时间，并考虑到可能出现的交通等延迟因素。
9.尊重他人的文化差异：在国际商务交往中，要尊重对方的文化差异。
了解对方的文化背景，尊重他们的习俗和传统。
10.礼仪对待客户：客户是商务成功的关键，要对客户保持礼貌、热情和谦逊。
尽量满足客户的需求，并向他们展示自己的专业知识和能力。
11.网络礼仪：在商务活动中，互联网和社交媒体已经成为重要的沟通渠道。
要注意在网络上的言辞和行为，避免发表冒犯或不适宜的言论。
12.会议礼仪：在商务会议中，要注意自己的言行举止。
遵守会议纪律，遵守主持人的规定，并与其他与会人员保持良好的合作和沟通。
以上是关于商务礼仪的一些知识。
商务礼仪的遵守有助于建立良好的人际关系，在商务交往中表现出专业和可靠的形象。
确保自己得到其他人的尊重和信任，并最大程度地提高商务成功的机会。
商务场合必备礼仪规范
商务场合必备礼仪规范在商务场合中，正确的礼仪行为是建立良好业务关系的基础。
尊重他人、展示职业素养和亲善待人的礼仪规范将使您脱颖而出。
本文将介绍商务场合必备的礼仪规范。
第一、仪容仪表在商务场合，良好的仪容仪表展示了一个人的形象和个人素质。
以下是几点必备的礼仪规范：1. 着装得体：应根据具体场合选择适当的着装，保持整洁、专业的形象。
避免花哨的服装和过于暴露的服饰。
2. 注意个人卫生：保持口腔和身体的清洁，修剪整齐的指甲和发型，以及不过多使用香水。
3. 注意言行举止：保持自信、平和的态度，并尽量避免使用粗俗、冒犯或冷嘲热讽的语言。
第二、面对面沟通面对面沟通是商务场合中非常重要的部分。
以下是几点商务场合必备的礼仪规范：1. 尊重他人：在对话中，要展示尊重他人的态度。
不要打断别人说话，注意倾听并回应别人的观点。
2. 控制肢体语言：保持开放的姿势，如正面站立、微笑、握手等。
避免翘腿、交叉手臂或其他关闭姿态。
3. 用语得体：使用正式、礼貌和专业的语言，并避免使用过多的行业术语，以确保与听众之间的理解和沟通。
第三、商务会议礼仪商务会议是重要的商务活动，它要求参与者遵守一定的礼仪规范。
以下是几点商务会议礼仪的必备：1. 准时参会：尽量提前准备并按时到达会议现场。
迟到应即刻道歉，并在进入会议室后尽量减小干扰。
2. 注意会议礼仪：在会议中，要尊重主持人和其他与会者。
等待轮到你发言时，才表达观点，尽量避免打断别人。
3. 积极参与：积极参与会议并提出有建设性的观点。
遵守会议纪律，不随意用手机或进行无关的事务。
第四、商务社交礼仪商务社交是拓展人际关系网和建立商业伙伴关系的重要环节。
以下是几点商务社交礼仪的必备：1. 送贵重礼品：如果被邀请参加商务聚会或庆祝活动，可以携带一份贵重礼品，如酒类或高品质茶叶。
2. 礼节性寒暄：在社交场合，要注意礼貌并适应当地人的风俗，通过寒暄来拉近与他人的关系。
3. 注意酒量：如果参加宴会，并参与酒宴，要注意适量饮酒，切勿过度饮酒，以免影响商务活动和形象。
国际商务礼仪的一些要点总结
国际商务礼仪的一些要点总结在当今全球化的商业环境中，国际商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
了解和掌握国际商务礼仪，不仅能够展现出专业素养和尊重，还能有效地促进商务交流与合作。
以下是对国际商务礼仪的一些要点总结。
一、形象与着装在国际商务场合，个人的形象和着装至关重要。
首先，保持整洁、得体的外表是基本要求。
男士应穿着合身的西装，搭配干净的衬衫和合适的领带。
颜色的选择上，以深色系为主，如深蓝、深灰等，给人稳重、专业的印象。
女士可以选择套装或者正式的连衣裙，避免过于暴露或花哨的服装。
妆容应淡雅，发型整齐。
此外，还需要注意配饰的搭配。
佩戴简单而精致的首饰，避免过于夸张或张扬的款式。
鞋子也需要干净整洁，与整体着装相协调。
不同国家和地区可能对商务着装有着特定的文化偏好和传统。
例如，在一些欧洲国家，商务着装可能更加正式和保守；而在一些新兴经济体，可能会相对灵活一些。
因此，在进行国际商务活动前，了解目的地的文化习俗是很有必要的。
二、见面礼仪1、问候与介绍见面时的问候方式因国家和文化而异。
在大多数西方国家，握手是常见的问候方式，力度适中，眼神交流要真诚。
在亚洲的一些国家，如日本，鞠躬是常见的礼仪。
介绍时，应遵循先介绍地位较高者或长辈的原则。
介绍自己时，要清晰地说出姓名和职务，并保持微笑和自信。
2、交换名片交换名片也是国际商务中的重要环节。
名片应保持整洁、无折痕，最好使用中英文双面印刷。
递名片时，要用双手，将文字正面朝向对方，并微微鞠躬。
接收名片时，同样要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善放置。
三、沟通礼仪1、语言表达在国际商务交流中，使用清晰、准确、礼貌的语言至关重要。
尽量避免使用俚语、行话或过于随意的表达方式。
如果需要使用外语进行交流，要确保语法和发音正确，避免因语言障碍而产生误解。
2、倾听技巧良好的倾听是有效沟通的关键。
要保持专注，与对方保持眼神交流，适时点头表示理解和认同。
不要打断对方的发言，等对方说完后再发表自己的观点。
国际商务礼仪的一些要点总结（2篇）
国际商务礼仪的一些要点总结国际商务礼仪是商业活动中的一种社交行为规范，以确保商业合作的顺利进行并维护商业伙伴关系的稳定。
在国际商务交往中，遵守适当的商务礼仪是非常重要的，它能够增进双方之间的相互尊重和信任，避免文化冲突和误解，帮助商务交流更加顺利。
以下是国际商务礼仪的一些要点总结，供参考。
1. 准备工作在与国际商务合作伙伴会面前，要做充分的准备工作，包括了解对方的文化习俗、价值观念和商务惯例等。
这样可以帮助我们更好地适应和理解对方的行为和做法，避免因文化差异而引发误解和冲突。
2.行为举止在商务场合，要保持良好的行为举止。
这包括保持礼貌、尊重他人的隐私、遵守流程和规定、避免使用不当的语言和言谈举止等。
同时要注意自己的形象和仪表，穿着得体、干净整洁，给人以良好的印象。
3. 交往礼仪交往礼仪是国际商务中非常重要的一环。
在会议和洽谈过程中，要注意使用适当的语言和沟通方式，避免使用行业术语和隐晦的语言，确保对方能够清楚地理解你的意思。
4. 礼物文化在国际商务交往中，礼物是一种常见的交际方式。
但是送礼要注意一些规范。
首先，要了解对方的文化和习俗，避免送一些在对方文化中有负面意义的礼物。
其次，要避免送太贵重的礼物，以免给对方造成困扰。
最后，要包装礼物得体，以示尊重。
5. 用餐礼仪商务用餐是商务交往中常见的场合，要注意一些用餐礼仪。
首先，要根据地区的饮食习惯，了解正确的用餐顺序和礼仪。
其次，要注意饮食的品味和选择，避免选择一些过于刺激或特别的食物。
最后，要养成良好的餐桌礼仪，比如不大声喧哗、不挑食、不随便拿取食物等。
6. 社交礼仪在商务社交场合，要注意一些社交礼仪。
首先，要主动与人交流，展示自己的关注和兴趣，但避免问一些过于私人的问题。
其次，要注意自己的言辞和态度，不要发表过激的言论或争议性的观点。
最后，要注意对他人的尊重和礼貌，避免贬低对方或冒犯对方的行为。
7. 电子邮件和电话礼仪在国际商务交流中，电子邮件和电话是非常重要的沟通方式。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
1. 跨文化意识：在全球化的背景下，不同国家和文化背景的商务活动增多。
了解并尊重不同文化的价值观、信仰和习俗，以避免不必要的冲突和误解。
2. 交际技巧：良好的沟通和交际技巧是成功的商务人士必备的能力。
要注重言辞的准确性和恰当性，避免使用冒犯性的语言和行为。
3. 礼貌和尊重：在商务交往中，要展示出礼貌和尊重的态度。
尊重他人的时间和意见，遵守当地的社交规范和礼仪。
4. 职业形象：职业形象是每个商务人士给他人的第一印象。
穿着得体、干净整洁，言行举止专业，能够展现出自信和信任。
5. 礼品赠送：在国际商务交往中，礼品的赠送是一个常见的做法。
要选择符合对方文化的礼品，避免赠送不当或具有争议性的礼品。
6.商务宴请：商务宴请是促进商业关系的重要方式。
在宴请他人时，要注意选择适当的餐厅和菜肴，熟悉当地的用餐习惯和礼仪。
7. 会议礼仪：在商务会议中要遵守会议礼仪的规范。
准时到达，准备充分，参与讨论并尊重他人的发言权。
8. 社交媒体礼仪：随着社交媒体的普及，商务人士需注意在网络上的言行举止。
要遵守社交媒体平台的规定和法律法规，不发表冒犯性言论或不实信息。
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商务礼仪要点[1]
清洁的标准
• 洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲 • 每天换内衣、衬衫、袜子 • 熨好衣服、悬挂放置套装 • 每日出门前擦皮鞋 • 注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节 • 保持办公环境干净、整齐、有序 • 保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用 • 随时备有手绢或纸巾
商务礼仪要点
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2020/11/8
商务礼仪要点[1]
沟通和商务礼仪
道能得管理咨询有限公司 闵波
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商务礼仪要点[1]
培训目标
• 掌握商务礼仪基本规范 • 塑造良好的职业形象 • 树立全新的形象管理理念
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商务礼仪要点[1]
培训方法和要求
• 互动式教学方式， • 没有职位高低， 请积极参与、合 共同分享经验；
书面礼仪
• 文书种类 • 文书基本要求
• 准确简明 • 注重礼节 • 格式规范 • 文面整洁
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商务礼仪要点[1]
商务拜访礼仪
• 拜访前的准备工作
• 收集相关信息、预约拜访时间、服饰整洁、资料齐备
• 拜访的基本礼仪
• 礼貌进入室内、节省时间进入正题、举止得体有礼、及时 告辞
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• 赴宴礼仪 ：
• 准时出席 • 仪表整洁 • 按位落座 • 进餐要求 • 礼貌告别
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商务礼仪要点[1]
准备宴请
• 确定目的、邀请对象、宴请时间 • 确定内部负责人 • 权衡各方关系，制定详尽宴请方案 • 发出正式邀请 • 作好充分准备：接待、座位、餐食酒水、
内部人员、其它活动等。
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商务礼仪要点[1]
赴宴礼仪
• 同主人打招呼 • 按主人的安排就坐 • 放好餐巾 • 结识邻座客人 • 耐心等候开餐 • 耐心倾听发言与谈话 • 桌边模仿
• 尽量不出声音 • 注意喝汤礼节 • 正确用餐巾 • 别弄脏餐桌、盆碗、衣物 • 尽量吃完 • 有效处理尴尬 • 感谢主人
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商务礼仪要点[1]
• 尊者
– 年长 – 客人 – 职位高 – 女性 – 官方人士 – 外籍同事
商务礼仪要点[1]
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注意你的语言
• 形体语言
– 站姿 – 坐姿 – 表情 – 目光 – 手势 – 身体 – 双腿
• 口头语言
– 语音 – 语调 – 语速 – 有条理 – 不罗嗦 – 不偏离主题 – 文明
商务礼仪要点[1]
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商务礼仪要点[1]
会见、会谈座位安排
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商务礼仪要点[1]
六、运用礼仪的基本原则
• 以敬为本
• 灵活适度
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商务礼仪要点[1]
七、礼仪与个人修养
• 礼仪与个性修养 • 礼仪与知识修养 • 礼仪与审美修养 • 礼仪与职业道德修养
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商务礼仪要点[1]
商务礼仪要点[1]
馈赠礼仪
• 馈赠的目的 • 礼品的选择 • 赠礼礼仪
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商务礼仪要点[1]
四、商务专题活动礼仪
• 展览会
• 组织工作：明确主题、确定时间地点、确定参展单位、宣传展览
内容、布展制作
• 参展单位人员礼仪要求：统一着装、佩戴胸卡、热情公平、
百问不烦、坚守岗位、各尽其责
• 参观者礼仪要求：
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商务礼仪要点[1]
课程主要内容
• 礼仪概述
• 商务人员个人职业形 象塑造
• 仪态、谈吐、仪表、仪容
• 商务交际礼仪
• 见面、交谈、宴请、馈赠
• 商务专题活动礼仪
• 展览会、新闻发布会
• 商务办公礼仪
• 电话、书面、拜访、会议
• 运用礼仪的基本原则 • 礼仪与修养
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商务礼仪要点[1]
• 主动请对方留言 • 电话边常备便笺和笔 • 做笔录，并做核查 • 牢记 5W1H
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商务礼仪要点[1]
见面礼
• 问候 • 握手 • 相互介绍 • 互换名片 • 请落座 • 问茶
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商务礼仪要点[1]
介绍顺序
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• 位卑者
– 年轻 – 同事 – 职位低 – 男性 – 非官方人士 – 本国同事
见面礼仪
• 招呼致意
• 介绍：自我介绍、为他人介绍
• 握手：姿势、顺序、注意事项
• 名片：样式、用途、递交名片、接受名片、整理名
片
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商务礼仪要点[1]
• • • •
交谈礼仪
交巧注善 谈妙意于 忌提倾赞 讳高听美
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商务礼仪要点[1]
宴请礼仪
• 宴请种类：宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐
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商务礼仪要点[1]
• • • • •
三 馈宴交见交 、 赠请谈面际 商 礼礼礼礼场 务 仪仪仪仪合 交
礼际 规礼 通仪 则
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商务礼仪要点[1]
• • • • •
交际场合礼规通则
交不女遵衣 际妨士守冠 中碍优时整 的他先间齐 空人 间 场
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商务礼仪要点[1]
• •
•
表头双胸脚站 情正臂收并姿 自颈自腹拢（ 然直然提，基 。，下臀脚本
下垂立尖站 颌，腰向姿 微双，前） 收手两，： ，放肩双身 平于向腿体 视身后夹立 前体打紧正 方两开，， ，侧，挺双
，
姿 态
端
与庄
心 理
优
雅
的
仪
态
商务礼仪要点[1]
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端
• • • • •
庄
上手鞠微目
优
下势躬笑光
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商务礼仪要点[1]
接待贵宾
• 必须由同级别的人去迎接 • 在下榻处提前摆放鲜花、果篮 • 提前将公司高层人士的欢迎函及日程放在房间内 • 根据来访贵宾的身体状况，安排适当的活动 • 如有时差问题，一定要加以考虑 • 随时提供舒适的交通工具 • 各处均应有人陪伴，并照顾随行人员
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商务礼仪要点[1]
电话礼仪
• 电话礼仪的重要性
• 如何接打电话
• 热情问候，自报家门 • 准备充分、应答慎重 • 节约时间、重点重复 • 声音清晰、精神饱满 • 礼貌结束、及时转达或上报
• 其他注意事项
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商务礼仪要点[1]
电话技巧
三声之内接听电话
开头语
热情应答
需要转接电话
请对方留言
• 新闻发布会
• 会前准备：确定主题、选定时间、确定地点、邀请记者、选定主
持人和发言人、准备会议材料
• 发布会程序及礼仪要求：签到、会议开始、领导发言、回答
记者提问、会议结束
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商务礼仪要点[1]
五、商务办公礼仪
• 电话礼仪 • 书面礼仪 • 商务拜访礼仪 • 会议接待礼仪
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感谢对方来电，结束对话 请对方先挂机
商务礼仪要点[1]
电话礼节 一
• 选择恰当时机和谈话对象 • 打好腹稿，表达准确、简明扼要 • 精神饱满，保持微笑和良好的态度 • 打电话给他人时不要先问对方姓名 • 有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的
时间，并遵守约定。 • 如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方
商务礼仪要点[1]
拜访礼仪
• 拜访前的准备工作
– 了解拜访的细节-- 目的、时间、地点、人员等 – 提前确认，如有变化，事先通知 – 提前做好着装、仪表的准备 – 核实要携带前往的全部物品 – 作好心理准备
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商务礼仪要点[1]
拜访的基本礼仪
• 最好事先预约，并告知对方目的、时间及到访人员情况 • 提前确认，不轻易取消约会 • 准时赴约，改约或迟到要尽早通知对方 • 如接待者有事，需要等待，一定耐心等候 • 等待时间过长，可另择他日，但要同接待方协商确认 • 遵守主方的各项规章制度 • 如初次见面，应主动出示名片，做自我介绍 • 介绍后再入座
商务就餐的常见问题
• 迟到不致歉 • 用擦手巾擦脸等处 • 大声喧哗 • 菜量不适 • 让菜、让酒频繁 • 狼吞虎咽，边吃边说 • 咀嚼或喝汤时声音大
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• 乱吐东西、不雅剔牙 • 随意吸烟 • 旁若无人 • 抱怨饭菜质量 • 表现对服务的不满 • 擅自离席，不打招呼 • 当面结帐付款
便。
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商务礼仪要点[1]
电话礼节二
• 礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 • 除电话会议外，尽量不用免提功能 • 转接失误，再接时应先道歉 • 叫对方等待，要说明原因及等候时间 • 工作时间尽量不要打私人电话 • 不要讲电话的同时，同他人聊天
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商务礼仪要点[1]
电话留言的方法
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商务礼仪要点[1]
接待准备工作
• 了解来访目的、日程安排 • 确认来访时间、地点、人员 • 通知内部参加人员，确认其时间 • 准备会议室（路牌、布局、名签、设备、礼品等） • 准备会议文件（日程表、文件、记录纸笔、公司
介绍等） • 安排接待人员或车辆等 • 如需要可安排茶点、餐饭
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•
•
•
•
好 象动商 的 ，中务
什 么
范。
律 己
会礼 交仪
什 么
一 、
行 对，礼 是 和往就 是 为 交用仪 商 敬中是 礼
礼
规 往以是 务