【实用】等级评审资料-医疗质量持续改进-重大手术审批PDCA
等级医院评审标准下的PDCA持续质量改进PPT课件

制定计划
2
根据分析结果,制定具体
的改进计划,包括改进目
标、措施、时间表等。
资源配置
3 为改进计划的实施提供必
要的资源保障,如人力、 物力、财力等。
确保资源的合理分配
评估需求
对改进计划所需资源进行评估, 明确各类资源的数量和要求。
资源监管
对资源的使用情况进行监管,确 保资源的合理分配和有效利用。
资源整合
实施计划,执行任务,确保计划 得到有效执行。
检查阶段(Check)
对执行结果进行检查、评估,发 现问题和不足。
Part
02
计划阶段(P)
确定质量改进的目标
01
02
03
目标明确
根据医院实际情况和患者 需求,明确质量改进的目 标,如提高医疗服务质量、 减少医疗差错等。
目标可衡量
确保目标具有可衡量的标 准,以便对改进效果进行 评估。
PDCA循环强调全面质量管理,注重全员参与和持续改进,是医院评审标准中重要的质量 管理体系。
PDCA循环的四个阶段
计划阶段(Plan)
确定质量目标、制定计划和措施, 明确工作职责和任务。
行动阶段(Act)
对检查结果进行处理,总结经验 教训,采取措施改进工作,并开 始新的PDCA循环。
执行阶段(Do)
评估指标应包括医疗服务质量、患者满意度、医疗安全等方面,以确保改进措施的 有效性和实用性。
反馈机制应包括内部反馈和外部反馈,及时向相关部门和人员提供反馈信息,以便 进行调整和改进。
THANKS
感谢您的观看
目标可行
确保目标符合医院的实际 情况,具有可行性。
分析现状,找出问题
全面调查
通过调查、监测等方式全 面了解医院当前的医疗服 务质量状况。
【实用】等级评审资料-医疗质量持续改进-术前管理PDCA

年度:2012年科室:医务科编号:36-1
计划(Plan)
1.监测目标
择期手术的术前管理及评估
2.预期目标
对“择期手术的术前管理及评估”方式手术医师均知晓,对执行情况有监督
3.监测结果
问题叙述
监测结果:部分手术医师对“围手术期管理制度”不熟悉,对执行情况监督不够。
问题叙述:1.原“围手术期管理办法”过于陈旧,医院规定不符合当前实际。
2.2012年07月下旬,周会下发《围手术期管理流程》,并短信提醒,要求次日晨会组织学习。
3.将《围手术期管理流程》纳入《应知应会手册》,要求手术医师提高知晓率。
4.院部多次组织对制定及流程的知晓率,执行情况进行检查。
检查(Check)
院部多次检查:2012.7.15对外科3个科室检查发现知晓率约75%,良好执行率50%,
3.医务科不定期检查执行情况。
检查(Check)
1.《围手术期管理办法》下发学习后,医务科要求手术科室与麻醉之间互相监督,对医师术前评估,麻醉师需给予监督。术前麻醉师需做术前访视。手术科室与麻醉科反映《围手术期管理办法》缺少工作流程,不利执行。
2.医务科不定期检查,亦发现以上问题。术前管理麻醉师术前访视不规范。
3.目前无需下一轮PDCA改进。院部将继续对制定及流程的执行情况进行监督。
存在问题:术前讨论不规范,术前检查未完成前下达择期手术医嘱,术前检查不全面等。
处理(Action)
1.多次检查并及时反馈整改,于2012.8.19再次检查发现知晓率92.3%,良好执行率91.7%.医师对择期手术的术前管理已基本知晓,执行情况良好。
2.规范化,将《围手术期管理办法与流程》编入医院规章制度集P63-68。.
等级医院评审标准下的PDCA持续质量改进共82页文档

16、业余生活要有意义,不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着,就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书,莫被书掌握;要为生而读,莫为读而生。——布尔沃
END
1、不要轻言放弃,否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人,常是愿意 去做,并愿意去冒险的人。“稳妥”之船,从未能从岸边走远。-戴尔.卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡,喝起来是苦涩的,回味起来却有 久久不会退去的余香。
等级医院评审标准下的PDCA持续质量改 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美,我宁愿选择无悔,不管来生多么美丽,我不愿失 去今生对你的记忆,我不求天长地久的美景,我只要生生世世的轮 回里有你。 进
等级医院评审PDCA部分

PDCA
检验、影像、取药)1+3 行政一组
持续质量改进记录单
1+3质量改进 否
行政一组
1+3质量改进 否
行政一组
过程进行追溯,开展质量评价 改进措施
34
建立重点病种的急诊服务 流程与规范, “绿色通
*(1) 建立危重病人急救、检查 、住院、手术绿色通道制度,各 科室之间紧密协作,流程顺畅
查 程 室 法
实地查看,查 看资料,询问 相关医护人员
医务部
外科 分享
片
区
PDCA
有手术安全核查、风险评 估制度及可执行的工作流 程
*(2) 严格执行《手术安全核查 制度》规定,手术医师、麻醉医 师、巡回护士三方共同实施麻醉 实施前、手术开始前、患者离开
实地查 看相关 询问相 人员
看 资 关
,查 料, 医护
医务部
查培训、考核 记录,抽查2个 科室考卷
医务部/质 改部/科教 部
全院分享
1+3质量改进
临床一组
50
建立医疗风险防范、控制 和追溯机制
*(4) 职能部门定期检查与分析 安全隐患,并提出改进措施
查记录及整改 措施,有改进 实例
质改部
全院分享 1+3质量改进 否
临床一组
医疗技术风险管理 52
*(3) 有医疗技术风险处理预案、 损害处理预案,有确保患者安全 的方案或措施
否
行政一组
估,对存在问题有整改措施 施
36
加强出院患者健康教育和 *(1)
随访预约管理
度
落实患者健康教育相关制
查制度及具体 措施,询问患 者
医务部/护 理部
全院分享
2023-等级医院评审标准下的PDCA持续质量改进-1

等级医院评审标准下的PDCA持续质量改进PDCA持续质量改进,是一种通过计划、实施、检查和控制的方法,不断追求更高质量水平的管理工具。
在医疗行业中,PDCA持续质量改进的应用已经成为了现代医疗管理中不可或缺的一部分。
而等级医院评审标准则是在PDCA持续质量改进中对医院质量水平的核心评估标准,接下来将从多个角度阐述PDCA持续质量改进在医疗行业中的应用。
第一步计划(P)PDCA持续质量改进的第一步是制定计划,这意味着在等级医院评审标准下,医院管理人员需要通过观察患者来确定质量缺陷,如排队时间过长、医疗服务不到位等问题。
接下来,医院需要开展一系列的研究活动,确定缺陷原因,并制定计划来解决这些缺陷。
第二步实施(D)在确定了解决方案后,医院便需要实施计划。
接下来的步骤就是培训和教育医护人员以及引入新的技术、设备或方法,以改善患者服务质量。
这些过程将有助于确保医院成功地实施了PDCA持续质量改进计划。
第三步检查(C)在实施了PDCA持续质量改进的计划之后,医院需要检查其有效性。
为此,医生、护士和病人的满意度等各方面的反馈至关重要。
同时,医院需要与目标进行比较,确保实现了改进目标,并根据反馈信息和其他评估方法进行必要的改进。
第四步控制(A)PDCA持续质量改进的最后一步是控制。
在此步骤中,医院需要确保改进措施长期可持续,并可以对成功和失败的改进进行记录和跟踪。
需要注意的是,医院需要充分包容员工的反馈并进行适当的调整,以确保改进措施的可持续性。
总之,PDCA持续质量改进是一个有效的医疗质量管理工具,可以帮助医院更好地提供医疗服务,并确保患者的安全。
等级医院评审标准则是对医院质量水平的最直接的检验与评估,当医院将PDCA持续质量改进纳入日常管理中,也可以在评审标准中获得更佳的成绩。
因此,PDCA持续质量改进是医院管理者应该一直积极推行和应用的重要工具。
等级医院评审标准下的PDCA持续质量改进

引流管 其它
总计
4
0
5
5
1
7
7
0
9
5
0
8
4
1
7
统计栏
工具三 鱼骨图
是一种分析质量特性(结果)与可能影响质量特性 的因素(原因)的一种工具,又叫因果图。
方法
未及时 退药
药物拼用
医嘱 改变
人员
机器
改为口 服药
冰箱 故障
静脉条 件差
缺乏产 品说明
材料
发药错误
静脉输注 液浪费
有效期短
• 引发和产生创造思维的阶段
– 平等 – 依次发言 – 相互补充,但不能批驳 – 鼓励奔放无羁的创意 – 记录、重复
• 整理阶段
– 评价、论证、归纳
工具二 检查表
是一种在数据收集阶段,用来记录 具体事件频率的表格。
月份
1月 2月 3月 4月 5月
2007年意外拔管数据收集表
胃管
1 2 2 3 2
气管插 管
• 确定CQI是解决该问题的最佳途径 • 定义问题的范畴
“F”阶段 发现问题 Find a process to improve
• 领导层指定的重要领域
XX年医院改进目标:降低门诊病人均次费用
• 内/外部顾客的抱怨
“CT预约排队时间太长了!”
• 不良事件或近似错误
严重不良事件
“F”阶段 发现问题 Find a process to improve
“C”阶段 检查阶段 Check and study the results
• 检验数据收集是否充分准确 • 比较预期目标与实际结果的差别 • 得出结论
医院“pdca”管理资料

2009.102010.9
发现问题, 分析问题, 制定目标, 计划,设计 流程
2010.92010.11
医师培训 危机值考核 检验科与临床科
室定期沟通
2010.112010.12
2011.1-2011.2
设计表单,进 行例行的危机 值检查,督促 工作
效果评价,根据效果 将流程标准化推广, 危机值管理制度的补 充。遗留问题放在下 一个PDCA循环解决
PDCA如何操作
1、根据现有的医院各项规章制度及流程进行认真执 行,在执行过程中发现问题。
2、根据问题分析原因(头脑风暴法) 3、找出主要的原因 4、找出解决问题的方法 5、制定目标及计划,设计新的检查表单和流 程,
进行落实整改,反馈(原始资料的整理)。 6、评价整改后的效果 7、把成功的经验总结出来,标准化。 8、遗留的问题进入下一个PDCA。
现场 考核
效果 评估
1.
现场抽查医师及护士一名,考核危机值处理流程的操作情况,不
知晓,或操作错误的扣20分
2.
考核上级医师是否及时给与指导和处理。如未能及时处理扣20分
。
1.
科室内认真组织危机值管理学习并有记录的认定合格,如未组织
的扣10分
2.
如若因危机值管理不到位而造成医疗纠纷,差错,甚至事故的。
(培训幻灯,签到表,学习记录,考核记录,原始资料的累 积)
流程存在缺陷 设计更合理优化的流程,比如在原有流程的基础上引进
电脑强制报告程序,如果检验科危机值发出电脑警示后, 科室内电脑不能再进行其他操作,只能处理完危机值后才 能进行其它操作。
时间
P-PLAN
D-DO C-Check A-action
医院PDCA循环分析
等级医院评审标准下的PDCA持续质量改进PPT课件

• 假设我院2009年9月份制定了危机值 管理的相关规定及流程.在执行了近 一年中,发现还存在危机值管理执行 不到位的情况,比如存在检验危机值 未能及时处理的情况而造成病人家属 的投诉及纠纷(发现问题).(经统计,漏 报率在3%左右.)
16
P-plan
• 分析问题产生的原因 流程不合理? 制度不完善? 制度执行不到位?
2.信息系统能自动识别、提示危急值,检查(验)科室能通过网络及时
向临床科室发出危急值报告,并有醒目的提示。(C)
【A】符合“B”,并
有危急值报告和接收处置规范,持续改进有成效。(A)
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举例:危机值管理的PDCA持续改进
检验科危急值管理制度如下: 检验科在发现出现上述危急值时,在确认仪器设备正常的情况下,立
12
三、PDCA循环的运用实例
13
3.2.3 接获非书面的患者“危急值”或其他重要的检查(验)结果时 接获者必须规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查(验)结 果和报告者的信息,复述确认无误后方可提供医师使用。
【C】
1.有临床危急值报告制度及流程。包括重要的检查(验)结果等报告的
范围。(P)
2.接获非书面危急值报告者应规范、完整、准确地记录患者识别信息、
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
11
总结
计划(P)是写你要做的 执行( D)是做你所写的 检查( C)是看你所做的 处理(A)是指导你下一步该怎么做
作为一名管理者(科室主任、护士长及质量管理员等)应能掌握PDCA质量管 理改进方法,并运用于日常质量管理活动中,以达到质量持续改进的目的。
1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环.(举例:科室内要成立医疗质 量控制小组, 开展PDCA要求的科室内部质量持续改进是一个小的PDCA循环, 院级职能部门要求开展的医院质量持续改进就是一个大的PDCA循环。)
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1.进一步规范《手术及高风险有创操作分级管理及审批制度》,编入我院《规章制度集-医疗分册》P72-74。
2.该项工作关于安全医疗,非常重要,在今后工作中将继续给予关注和定期检查,目前无需下一轮PDCA改进。
实施(Do)
1.根据《围手术期管理办法》,参照上级医院相关制度,制定《手术及高风险有创操作分级管理及审批制度》,将重大手术审批作为重点内容列入审批制度,要求手术科室执行。
2.制定《急诊手术管理规定》下发急诊室、各手术科室、麻醉科要求执行〈附后〉。
3.对2009-2011年医务科留档的《重大手术审批报告单》进行分析(“重大手术审批报告记录分析”附后)。
2.医务科仅对出现各案进行口头教育,未作具体分析。
5.整改计划
1.规范制度,将重大手术审批部分提升与手术分级管理同等重要,作为核心制度。
2.制定《急诊手术管理规定》。
3.对2009-2011年,医务科留档的《重大手术审批报告单》进行分析。
负责人:曾云革制定日期:2010年10月完成日期:2011年3月
4.要求各科及时上报,手术室和麻醉科共同把关,管理部门及时,发现经多次强调后,报告审批已逐渐及时改善。
2.手术室、麻醉科反映,近来未见重大手术未审批现象。
3.质管科查病历时,未发现重大手术未审批现象。
4.医务科分析发现重大手术审批报告例数历年相似,略有增加,表单内容齐全,记录完整。
问题叙述:1.对重大手术审批,我院医务科历来重视,在多次会上强调,在《围手术期管理办法》中作具体规定,临床医师报告审批后,原件留在病历中,复印件留医务科备案。
2.医务科在多次审批过程中发现申报审批不及时,出现非急诊手术术后再报告审批,或急诊情况未报告总值班或医务科先行手术等情况。
4.原因分析
1.该项工作在我院持续多年,工作形成连贯性,部分医师出现麻痹心理。
****人民医院医疗质量持续改进记录单
年度:2010-2011年科室:医务科质管科编号:YWK-94-1
计划(Plan)
1.监测目标
执行重大疑难手术报告审批程序
2.预期目标
有重大疑难手术报告审批制度与程序,对重大手术等必须向医务科报告,获得批准后方可实施,并有记录
3.监测结果
问题叙述
监测结果:2005年医院上二甲等级规范以来,该项工作能持续开展,但存在申报审批不及时现象。