组织沟通案例分析之杜拉拉
杜拉拉升职记案例中三个积极和三个消极的非语言沟通行为
杜拉拉升职记案例中三个积极和三个消极的非语言沟通行为首先，我们来看一下积极的非语言沟通行为。
在“杜拉拉升职记”中，杜拉拉通过她的非语言方式表达了一种自信、积极的态度。
她的眼神坚定而专注，肢体语言自然放松，细微的动作展现出她的自信心。
这种姿势和肢体语言传递了一个信息，即她在工作中感到自信和有能力解决问题。
此外，她还使用了微笑来传递友善和亲和力，这使得她与同事们保持良好的关系。
其次，杜拉拉在非语言沟通中还展示了一种有效的倾听技巧。
她通过瞪大眼睛，微微点头和发出一些肯定的声音来表达她对对方说话内容的关注和理解。
这种倾听姿态传递了一个信息，即她重视对方的话语，并且愿意去理解和接受对方的观点。
这种姿态使得她与同事、上司和下属之间建立了良好的沟通和合作关系。
最后一个积极的非语言沟通行为是杜拉拉的身体接触。
在夏尔的案例中，杜拉拉通过与同事握手和轻拍对方的肩膀来表达她的认同和支持。
这种身体接触传递了一个信息，即她愿意与团队成员建立亲密的关系，以更好地达到团队的目标。
然而，在“杜拉拉升职记”中也存在一些消极的非语言沟通行为。
首先，杜拉拉在与同事发生冲突时，会出现一些消极的肢体语言，例如：瞪大眼睛、抱臂和皱眉。
这些肢体语言传递了一个信息，即她对对方持有负面的情绪和态度。
这种消极的非语言沟通行为可能导致冲突的升级和关系的破裂。
其次，在一些工作场合中，杜拉拉表现出一种不耐烦和压力的肢体语言。
她会频繁看表、叹气或用手指敲桌子等行为，这些行为传达了一个信息，即她对当前的工作状态和进展感到失望或不满意。
这种消极的非语言沟通行为可能会对团队合作和工作效率产生负面的影响。
最后一个消极的非语言沟通行为是杜拉拉在工作中表现出的疲倦和不专心。
她的肢体语言显得疲惫和散漫，眼神常常游离，不时打瞌睡或者打哈欠。
这种非语言行为传达了一个信息，即她在工作中缺乏热情和专注力。
这种消极的沟通行为可能会让她在工作中失去权威和影响力。
总的来说，“杜拉拉升职记”案例中的非语言沟通行为在很大程度上决定了杜拉拉与同事、上司和下属之间的关系以及她在工作中的表现。
浅谈杜拉拉中的组织行为学观点
浅谈杜拉拉中的组织行为学观点工商管理1094 邹馨2010935112杜拉拉是一位新时代女性，她自信，努力，勤快，做事认真，经历了职场中的风风雨雨，也获得了一定的成果。
在书中也不时穿插着组织行为学的理论，具体如下：领导在领导风格方面，玫瑰和李斯特是完全不同的类型。
李斯特“充分授权”，一般大的原则和他沟通过后，就可以放手去干，而不像玫瑰需要请示每个细节，做事缩手缩脚的。
李斯特还待人和气，从来都是就事论事的和拉拉讨论工作中的失误，而玫瑰则是劈头盖脸地一顿骂。
同时李斯特很乐意帮助拉拉学到更多东西，而玫瑰总是怕拉拉会太过优秀而产生威胁。
所以李斯特属于低定规，高关怀的领导，是民主式的领导冲突在装修过程中，销售总监王伟因不愿搬家和拉拉产生了冲突。
拉拉是秉公办事，而且态度上很温和，但王伟是自身个性影响，有点强硬，盛气凌人，并没有考虑到公司的利益。
在冲突类型上是认知冲突。
王伟认为打包由行政部的人来就可以了，不需要自己动手。
而拉拉知道行政部的人不够，时间也十分紧迫，所以必须立刻打包。
此次冲突以杜拉拉的强势为结果，在口头上扳回了一局，属于托马斯二位模式中的竞争策略。
但冲突之后拉拉让装修公司的人去打包，是一种委婉的方式，不让王伟下不来台，避免以后产生更多矛盾。
通过这次冲突，王伟对拉拉产生了好感，想更深的了解，也是冲突对人际关系的积极影响，“不打不成交”，增加了互相的吸引力，增进感情。
同时对工作协调也有好处，把之前忽视的矛盾提前解决，发现相互之间的问题，是一次建设性冲突。
另一方面，有人的地方就有江湖，职场中少不了矛盾，拉拉编制SOP——“办事处管理标准操作流程”，越是标准化，则人与人之间的矛盾就越少。
何好德和拉拉谈话说他嫌办事处开设太多太随便，需要关闭那些生产力不高的。
拉拉认为只是声明公司要省费用而关闭办事处，不利于稳定人心，也不适合规避风险，因此她制定SOP，目的为“规范办事处管理”，大家就不会有怨言了。
激励王宏怀疑拉拉升职太快了，但是李斯特说“认可要及时，鼓励不及时，乃用人管理之大忌。
杜拉拉案例学习
杜拉拉案例回顾杜拉拉案例回顾A：如何适应你的主管写在前面：对于很多人来说，《杜拉拉升职记》其实提供了一种职业精神，比如如何在经历多年的职场上实现向一个职业经理人的突破，如何管理好你的上级并充分利用好这些资源，如何更系统地分析思考更聪明地解决问题等等。
但是作为一个HR，可能更容易看到书中呈现的各种案例，也容易假设，当自己面临这样那样的问题时，我会如何处理？为此把这些案例整理了出来，当然也有个人的简单点评在里面，就当是心得吧。
拉拉开始进入DB公司的时候，是作为广州的行政助理向总部的行政经理玫瑰汇报的。
不久之后拉拉的问题是，她不能正确地做出判断，到底哪些问题该请示，哪些问题该自己做决定。
有时候她请示多了，玫瑰就不耐烦起来：“拉拉，我很忙的，你是广州办的主管，你要有自己的决定嘛”。
于是拉拉自己去做决定，结果一报上去，玫瑰骂人的电话就到了。
这是职场新人经常遇见的问题。
做决定时被误解为擅做主张，不做决定时又被责成是没有观点缺乏主动性。
很多人在试用期中离开公司，与其说他是不能适应公司的文化，不如说是不能适应他的主管。
但要考虑的是，如果在这家公司不能与主管适应的话，同样的情况还会发生在你的下一份工作上。
所以离开不是办法，最好的办法是下定决心来解决它。
拉拉的做法：1、向另一位玫瑰在北京的下属了解玫瑰的风格，以及她是如何与玫瑰相处的；2、认真分析玫瑰主要控制的方面，找到其中的规律，识别出该请示和自己做决定的；3、与玫瑰建立一致性，牺牲一些自己的偏好和习惯，比如在交付件上与其保持一致。
从心理学上讲，一个事事汇报的下属和一个事事自作主张的下属，都比较难得到主管的赏识，而后者是主管最忌讳的---容易犯错误，给主管捅漏子。
所以聪明人一般都学会了：不犯错误最好的办法就是少做或不做决定，凡事让主管定夺，惹了麻烦让主管顶着。
长期下去，主管带这样的人很累，这个下属也得不到好的评价，更谈不上经验的积累和成长。
如果你遇到这个难题，不妨想想拉拉是怎么做的，同时这里给大家补充两个建议：1、请主管授权。
杜拉拉
故事地点：广州为了提升企业形象，法兰缔日化公司决定对广州总部办公大楼进行重新装修，身为行政经理的杨娟被委以重任，全权负责此事。
装修工程开始后，需要公司所有人都挪到一处挤着办公，以腾出另一半地方动工装修。
作为行政负责人的杨娟事先早与各部门沟通好，可是结果到了搬家那天，以销售经理王文雷为核心的销售部却硬是赖着不愿动弹。
（面对这种状况，杨娟该怎么办呢？下面请欣赏我的伙伴们为大家带来的一段小品。
）（杨娟：今天的搬家安排是事先开会和各部门协调好的，当时你们销售部也是同意这个计划的，为什么现在又不愿意搬了？是计划有什么问题吗？销售部经理王文雷：我们销售部的人忙得很，哪有时间来收拾东西呀！杨娟：这个没有问题，如果你们没时间，我可以找搬家公司派人来协助你们打包，你们的人只需要在每个箱子的贴纸上写上部门和名字就行了。
王文雷：什么，还要我们自己贴纸，你们行政部是干什么吃的？杨娟：王经理，我们行政部人太少，何况六点就要开始装修了，怕来不及，能不能你们部门留几位同事下来，抓紧把包打了。
王文雷：你知道我们销售部是干什么的？是给公司赚钱的，让我们的人来搬家，谁来做公司的生意，难道就靠你们管行政的给公司赚钱去？（无奈杨娟怎样恳切真诚的协商，竟都无济于事，那销售部经理王文雷非但不同意，反而更加盛气凌人，冲突是愈演愈烈，那么杨娟该用什么样的办法来解决和同事之间的冲突呢？请继续欣赏）杨娟：王经理，如果没有行政部，你们可能连基本的办公条件都不会有，又何谈为公司挣钱。
公司整体利益与部门小利益相比孰重孰轻，你应该很清楚吧！废话不说，如果到今天下午6点，这边的东西还没打包好，我就只有把它们当作垃圾清走了。
王文雷：来人，搬！（感谢队友精彩的表演，看过这个案例，我们不禁要问，当与他人存在分歧时，如何才能有效的解决和化解冲突呢？）一般情况下，当产生冲突时，人们会有五种处理冲突的行为意向，它们分别是竞争、协作、回避、迁就、折衷，面对强硬的同事，杨娟并不是一味的妥协与迁就，因为迁就并不是最好的办法，而是有力的表达了自己的观点和立场，这是非常重要的，因为这样的开诚布公，不仅可以坦率的表明自己的态度、澄清分歧与差异，而且双方更容易互相理解，实现协作并寻求到双赢的解决办法。
杜拉拉升职记中的职场沟通技巧
杜拉拉升职记中的职场沟通技巧职场沟通技巧在《杜拉拉升职记》中是非常重要的主题之一。
通过杜拉拉与同事们、上级和下属之间的互动，我们可以学到许多职场沟通的技巧和原则。
以下是一些在《杜拉拉升职记》中体现的职场沟通技巧：1.善于倾听和理解：在与他人交流时，杜拉拉总是认真倾听对方的观点，并且努力理解他们的意图和需求。
这种倾听和理解的能力帮助她更好地与他人沟通，建立良好的工作关系。
2.积极表达意见和建议：杜拉拉在工作中始终积极主动地表达自己的意见和建议。
她不仅对工作中的问题提出独特的见解，而且还提供了可行的解决方案。
这种积极的表达能力让她得到了同事和上级的认可。
3.善于使用非语言沟通：《杜拉拉升职记》中也强调了非语言沟通的重要性。
杜拉拉通过自己的肢体语言、表情和眼神等方式来传达自己的信息和态度。
她的非语言沟通能力帮助她更好地传达自己的意图，从而更好地与他人沟通。
4.清晰明确地表达：在与他人沟通时，杜拉拉总是以简洁明了的语言表达自己的意见和要求。
她懂得用简洁明了的语言概括问题和解决方案，以便他人能够清晰地理解。
5.正面积极的态度：杜拉拉在面对工作的困难和挫折时，总是保持着积极乐观的态度。
她的正面态度让同事和上级感到愉悦，并且激励着团队共同协作。
6.灵活适应：在职场中，杜拉拉展现了很强的灵活适应能力。
她可以随机应变，根据不同的情况和对方的需求进行调整。
这种能力使她更能与各类人群有效地进行沟通和协作。
7.建立良好的人际关系：《杜拉拉升职记》中的杜拉拉非常重视与同事、上级和下属之间的人际关系。
她宽容、理解和尊重他人，努力与每个人建立良好的工作关系，从而创造了一个和谐的工作环境。
8.及时反馈和追踪：杜拉拉在交流中也注重及时反馈和追踪。
她会在工作完成后及时向上级反馈，同时也关心下属的进展，提供必要的支持和指导。
这种及时反馈和追踪帮助她更好地与他人协作和合作。
综上所述，《杜拉拉升职记》中给我们树立了良好的职场沟通榜样。
通过善于倾听和理解、积极表达意见和建议、灵活适应等多种技巧，我们可以更好地与他人沟通和协作，建立良好的工作关系，提升自己的职场竞争力。
案例：杜拉拉SMART原则
案例：杜拉拉SMART原则34．设定工作目标要符合“SMART原则”过了两天，拉拉看了周亮发来的邮件，感到他在给下属设定绩效目标中，考核标准不够量化，时间性的规定也不明确。
拉拉脑子里飞快地就把关于SMART原则的谈话思路给理了出来。
她抄起电话想和周亮约定谈话时间，想想又放下了电话——周亮虽然最近被拉拉的连发炮弹轰炸得多少谦虚了些，但他终究是一个比较自以为是的人，而对于HR来说，SMART 原则应该是很熟练运用的基本法则之一，假如就这个法则再来和周亮一二三四地研讨一番，拉拉只怕他会下不来台，搞得大家没意思。
拉拉想了想，劈劈啪啪地开始打字，她虚拟了一个故事，用以解说SMART原则：我刚来这家公司的时候，发现配给我的行政主管很年轻，心里不太情愿要这么个没有多少经验的主管。
处了两周，感到她的潜力还不错，是个当官的好苗子，但实际工作经验太少。
在设定本年度工作目标时，我发现她的计划里几乎找不到可以量化的东西，这样势必导致，年终时说不清楚工作到底做得好还是不好。
而且她自己在日常工作中对下属的要求也会不明确。
于是我给她做了一次SMART原则的辅导。
先解释一下SMART原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。
S就是specific：意思是设定绩效考核目标时，一定要具体——也就是目标不可以是抽象模糊的;M 就是measurable：目标要可衡量，要量化;A是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的;R是relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联;T是time bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成。
举例说明一下：1.关于“量化”。
有的工作岗位，任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没做到就是没做到。
而有的岗位，工作任务不太好量化，比如R&D(研发部门)，但还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。
组织沟通案例分析之杜拉拉
案例：《杜拉拉升职记》之如何有效与上级沟通一、案例内容情景一：背景：公司即将搬迁新办公室，然而搬家预算迟迟批不下来。
角色：玫瑰: 助理人事行政经理。
李斯特：人力资源总监玫瑰（气冲冲地大步迈进李斯特的办公室）：我的报价有问题吗？我已经核查好几次了！李斯特：报价倒是没有问题，只是总部觉得数额太高。
所以从七百万消减到五百万。
玫瑰：No way! 这个预算里的每一分钱都有实在的用途的，你的服务器已经快到expiry date，还有我们的新office面积也大了，I really cannot guarantee我们可以在这个预算里完成！（中英夹杂，挥动手中文件，语气愤怒）李斯特（努力保持平静，拍拍玫瑰的肩膀）：我知道这对你来说是一个很大的挑战。
我相信你，Rose. You can do it.情景二：背景：玫瑰称病告假，李斯特召开内部会议指派代理负责人、并解决预算下的搬家问题。
角色: 李斯特：人力资源总监。
麦琪:人事行政专员。
杜拉拉：行政秘书（麦琪下属）李斯特（主持会议）：我们没有多余的时间了，你们也知道玫瑰的情况。
现在的问题是，谁能接替他完成这项工作？Maggie, what about you?麦琪（面露难色）：啊……我啊，我当然是义不容辞啦。
但是你也知道现在部门的日常行政事宜都由我在打理，就怕影响了装修的进度。
李斯特（转向另一行政专员）：文华，你呢？文华（撇嘴）：我倒是没有什么问题，只不过说，得赶紧找个人把招聘这个摊子给接起来。
李斯特（皱眉，以手中钢笔敲桌）：那么关于预算的调整，大家还有什么对策？杜拉拉（充满自信地）：其实，我觉得还是可以完成的！既要维持原来的预算，服务器IT 部门那边又一定要换，所以就只能从牙缝里挤了。
比如说废物利用、材料翻新，这些都不是大问题。
其实大头是机电这块，所以可能要减少一些经理的房间。
这个，就需要各部门的配合才行了。
李斯特：你有把握吗？杜拉拉：我在以前的公司主持过一次装修，当然了，那个规模非常小，不过我们当时也用的是最省钱的办法。
dulala
从组织行为学看杜拉拉《杜拉拉升职记》被誉为女性的职场宝典，讲述了都市白领杜拉拉从一个默默无闻的职员，经过自己的不懈努力，成长为一个企业高管的故事。
无疑，杜拉拉是一个职场的大赢家。
她在国企待了一年，在民营企业任职两年，在大学毕业后第四年的时候迈进了美姿500强企业DB,任职为销售助理，两年后升任主管，后又坐上了行政人事经理的位置，年薪23万，年仅30岁。
杜拉拉的职业之路的成功里面有偶然的时机因素，但是其中也有其必然的因素，这不仅是女性的职场宝典，也值得我们所有人借鉴。
首先，从个人分析一下杜拉拉，我认为杜拉拉是一个偏向多血质的气质类型的人。
多血质的典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。
在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。
在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。
兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。
从事多样化的工作往往成绩卓越。
人是一个复杂的人，我们不能以简单气质类型来定义她，但是从书中的描述我认为杜拉拉是一个偏向多血质的人，从其跳槽对企业的选择，以及她与强悍上司玫瑰的沟通斡旋，她对同级以及下属的沟通方式，都可以看出杜拉拉是一个情商很高的人，也可以看出她是一个积极的人，她的这些个性特征,态度,价值观无疑也影响着她的职场之路。
其次，从群体这个角度上来说, 要想在职场脱颖而出、活得精彩，仅有一技之长远远不够，还得懂得交往、沟通、协调、合作，懂得拿捏职业化与个性化之间的巧妙平衡。
而沟通，就是一个人在职场获得更多资源，赢得更多帮助的制胜之策。
毫无疑问，杜拉拉的成功离不开她的沟通能力。
这种能力既包括如何从上级那里获得资源，更包括如何从下级那里赢得支持。
李斯特是个“放手派”，他既不罗嗦你也不支持你，一遇到困难就授权，杜拉拉只有向更高级别的领导寻求资源和帮助。
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案例：《杜拉拉升职记》之如何有效与上级沟通一、案例内容情景一：背景：公司即将搬迁新办公室，然而搬家预算迟迟批不下来。
角色：玫瑰: 助理人事行政经理。
李斯特：人力资源总监玫瑰（气冲冲地大步迈进李斯特的办公室）：我的报价有问题吗？我已经核查好几次了！李斯特：报价倒是没有问题，只是总部觉得数额太高。
所以从七百万消减到五百万。
玫瑰：No way! 这个预算里的每一分钱都有实在的用途的，你的服务器已经快到expiry date，还有我们的新office面积也大了，I really cannot guarantee我们可以在这个预算里完成！（中英夹杂，挥动手中文件，语气愤怒）李斯特（努力保持平静，拍拍玫瑰的肩膀）：我知道这对你来说是一个很大的挑战。
我相信你，Rose. You can do it.情景二：背景：玫瑰称病告假，李斯特召开内部会议指派代理负责人、并解决预算下的搬家问题。
角色: 李斯特：人力资源总监。
麦琪:人事行政专员。
杜拉拉：行政秘书（麦琪下属）李斯特（主持会议）：我们没有多余的时间了，你们也知道玫瑰的情况。
现在的问题是，谁能接替他完成这项工作？Maggie, what about you?麦琪（面露难色）：啊……我啊，我当然是义不容辞啦。
但是你也知道现在部门的日常行政事宜都由我在打理，就怕影响了装修的进度。
李斯特（转向另一行政专员）：文华，你呢？文华（撇嘴）：我倒是没有什么问题，只不过说，得赶紧找个人把招聘这个摊子给接起来。
李斯特（皱眉，以手中钢笔敲桌）：那么关于预算的调整，大家还有什么对策？杜拉拉（充满自信地）：其实，我觉得还是可以完成的！既要维持原来的预算，服务器IT 部门那边又一定要换，所以就只能从牙缝里挤了。
比如说废物利用、材料翻新，这些都不是大问题。
其实大头是机电这块，所以可能要减少一些经理的房间。
这个，就需要各部门的配合才行了。
李斯特：你有把握吗？杜拉拉：我在以前的公司主持过一次装修，当然了，那个规模非常小，不过我们当时也用的是最省钱的办法。
这样吧，回头我具体给您一份报告。
（杜拉拉讲话过程中，李斯特频频点头表示赞同）李斯特：好吧，我看也只能这样了。
拉拉，你来协助麦琪负责这次的装修。
杜拉拉：好，没问题！情景三：背景：内部会议结束后，公司洗手间内角色：麦琪:人事行政专员。
杰西:人事行政专员。
麦琪：你说，这个杜拉拉是不是有毛病啊，她要表现自己，也挑个时候好不好。
杰西：就是，她自己大包大揽也就算了，还把你拖下水。
玫瑰为什么走了呀？这就是个烂摊子，谁接谁倒霉。
（说毕甩手走开）[End]二、案例分析——如何有效与上级沟通【情景1】第一个主片段讲的是角色Rose与上级沟通预算，这是一个反面教材，我们想分析其中的问题：1、对领导认知的误区：把领导当傻瓜当向上级进谏或是对上级的决议持不同意见的时候，大多数人容易走向把上级当傻瓜的误区。
即质疑上级的专业度和对实际问题的了解不够，做出的决议缺乏合理性，于是就出现盲目强调自己想法的正确性的情况。
这种做法忽略了上级其实是“在其位，谋其职”，他们有更高层次的思考。
在这个案例当中，Rose认为李斯特不了解报价内容及其合理性，却忽略了李斯特有来自于总部的压力，于是发生了冲突。
该预算是总部审批下来的，总部有其充分的考虑，而李斯特也受到了总部的眼里。
但是Rose只顾表达自己的立场。
同时，李斯特很可能是了解Rose关于服务器快要到期等等描述，并认可其合理性的，而Rose却预设李斯特是什么都不知道的，一味自顾自地强调预算的合理性。
其实李斯特并不是指责Rose的报价，而是向Rose传达总部对报价有进一步的意见，希望Rose能够调整。
但Rose却把自己和李斯特对立起来，认为李斯特是在质疑她的专业度，而没有意识到她和李斯特的终极目标其实是相同的，并且李斯特作为上级领导，看问题的层面比Rose更高，他不仅仅需要考虑报价本身的合理性，还需要考虑公司总部对于资金额度的态度。
2、非语言沟通的误区非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以传递出他的情绪和态度，即所谓“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。
在向上级进谏时，下级应当用恰当的非语言沟通表达自己态度的谦卑和真诚，而不应当太过强势。
案例中，Rose使用大量非语言沟通传递出对李斯特的不满与质疑，表达了强烈的个人情绪，这是不可取的。
1、身体语言和副语言镜头1：Rose没有敲门，直接气冲冲地大步走进领导李斯特的办公室，语气强硬地肯定自己的报价没问题。
镜头2：在李斯特对Rose的问题作出回应的同时，Rose深吸一口气，单手叉腰，微微摇了摇头，撇着嘴瞟了李斯特一眼。
镜头3：在向李斯特阐明自己报告的合理性时，Rose身体前倾，抖动胳膊。
分析：Rose大步流星怒气冲冲的出场就奠定了强势、不可回转的基调，给人一种强烈的压迫感，颇有王熙凤出场“未见其人先闻其声”的意味。
这种做法让她的上级李斯特在看到她的时候也表现得十分错愕。
Rose回应李斯特解释时，她的肢体动作传达出质疑和否定，单手叉腰传达出强势的态度，并作出了一种随时准备反驳的姿态。
摇头有拒绝、否定的意思，传达出Rose对李斯特的回应持有怀疑的态度。
Rose用侧视表示敌意，嘴巴一撇则显示出对李斯特回应的不重视。
而在向李斯特解释时，Rose身体的前倾又表现出一种侵略性，与此同时，她不断抖动的胳膊也使她心中此时的不耐烦和愤怒变得显而易见。
2、物体的操纵镜头：在与李斯特对话的时候，Rose上下挥舞着手中的报告书，并以报告书指着李斯特。
分析：挥动报告书体现出一种“指示”的意味，是Rose势力范围的延伸。
进一步体现出Rose的强势。
3、语言沟通的误区镜头1：Rose进入老板办公室后，没有任何称呼和招呼就直接和老板开始对话。
镜头2：在李斯特提出要将费用从七百万消减到五百万的时候，Rose脱口而出“NO WAY!”镜头3：Rose在分析自己的报价是合理的时候对李斯特说：“‘你的’service已经快要到期了。
”分析：语言沟通是以语词符号为载体实现的沟通，是表达沟通目的的直接工作。
在向上级沟通进谏的时候，应当保持尊重的态度，使用正式用语。
Rose没有敲门就进入办公室而且不称呼上级李斯特的行为是对李斯特的不尊重。
另外，“No way”是一种不礼貌的英语口语表达方式，Rose此时的脱口而出表达出她对老板看法的强烈否定。
Rose先入为主地觉得自己一定是正确的，报价没有任何降价空间。
“你的service”中“你的”有对立和推卸的意味，此时Rose再次将李斯特放在自己的对立面来考量问题。
这个情绪也导致了Rose最后选择通过装病请假来躲过装修任务的结果。
4、结论由于Rose对于上级没有足够合理的认知，并且沟通方式过于强硬，上司李斯特在这次沟通中采取了回避的措施，过早中止谈话。
最终，报价的指标没有任何改变，沟通没有达到之前Rose所预期的效果， Rose最后采取装病请假来推卸装修任务。
这是一场失败的沟通。
通过对杜拉拉沟通的分析，Rose更需要在沟通的策略上进行改进。
【情景2】本情境描述的是杜拉拉在内部工作会议中与总监李斯特和其他上级同事之间的沟通情况。
对比情景1中Rose的表现，我们可以很容易看到，杜拉拉在沟通信息的内容准备和沟通策略技巧上都更胜一筹，最终杜拉拉的想法也被李斯特所接受。
在沟通策略上我们可以对比分析Rose和杜拉拉的表现：1、认识沟通对象、了解其需求：会议中，杜拉拉的主要沟通对象是领导李斯特，潜在沟通对象是上级麦琪和参与会议的其他同事。
作为即将功成身退的领导者，李斯特此时的沟通风格为“委托型”，与员工的沟通程度和职员工作积极性都很低。
杜拉拉在进行沟通前比较明确李斯特的开会目的是为了找出可行的装修方案。
2、从客观情况描述入手，再就问题提出自己的具体看法：Rose所有的不满都集中在自己定的预算被削减，认为在五百万的预算下无法进行装修，自己一直没有升职的埋怨情绪使得Rose并没有根据事实数据同李斯特商量。
杜拉拉却相反，不仅提出自己的看法：认为在这样的预算下还是可以完成的，而且举出具体如何节省开支的方法。
会议前精心的准备才使杜拉拉能够有说服力的表达。
同时杜拉拉并没有过分自信地认为一定能够完成，而是举出前提是各部门需要配合，这就给自己的表达留有余地，体现比较实事求是的态度。
3、一定要准备答案：很明显视频中Rose只是提出了问题，而没有提出可能的解决办法，使得沟通并不是很有效率。
正如上文所分析的，杜拉拉准备了一些“参考答案”，而且这些答案都是有所依据的，因为杜拉拉在之前的公司主持过一次小型的装修，也正是用的这些方法，这样的表达在李斯特看来就比较可信了。
4、选择题有时候比问答题要好：在Rose与李斯特的沟通中，Rose似乎是在以父母的形式要求李斯特接受她的意见，而相反李斯特才应该是Rose的上级。
杜拉拉在表达了自己的意见和建议后，并没有给出一定可行的结论，还是给李斯特提供了一些例子选择，并且答应尽快给李斯特一份报告，这样既避免了草率的做出决策，又保证了李斯特的威严，将最终的决定权还是交予李斯特。
5、沟通中积极引导：杜拉拉在会议前精心准备，事先对项目做出评估，在会议讨论中，打破无人愿意接手项目的僵局，从客观情况入手，再就问题提出具体看法，引起领导者重视。
在领导者表现出兴趣时，杜拉拉从自身工作经验切入，充分考虑到领导者的顾虑，主动提出以报告的形式来详述，进而赢得了领导者的信任。
在整个过程中，杜拉拉在非语言沟通方面，包括坚定的语言眼神、面带微笑、轻松而上扬的语调、接纳的肢体语言，展现出她的高度自信，传递出胜券在握的积极信号。
在沟通语言方面，杜拉拉避免使用肯定的词汇，避免出现强势的态度，以谦逊的用词（我觉得，当然了，不过）结合事实（主持过类似项目）来说服领导者。
6、·总结在下级与上级的正式沟通中，在需要就一个问题商讨的环境中，有效沟通是需要让领导经历与你一起思考决策的过程，这也是让你的想法更容易被领导接受采纳的方式。
不过有个前提是必须先有个好想法，其次再配以好且合适的沟通方法。
这就是我们从杜拉拉的沟通视频中得出的总结，但是我们若是进一步思考，内部会议上杜拉拉的表现难道就没有有待改进或不足的地方么？答案是有的。
三、改进策略【情景3】我们注意到杜拉拉在会议上虽然与上级李斯特的沟通比较有效，但是与同部门、比自己更资深的员工之间则缺少必要的沟通，最终造成了不良的人际关系，想要解决这个问题，我们建议杜拉拉可以采取非正式沟通的方式。
非正式沟通可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息，使办公室领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解办公室人员私下表达的真实看法。
非正式的沟通可以采取会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。