沟通及团队案例分析
团队沟通与协作技巧与案例分析
团队沟通与协作技巧与案例分析在如今高速发展的社会中，团队合作已成为许多组织和公司中不可或缺的一环。
良好的团队沟通和协作能够提高团队的效率和绩效，提高工作质量，并建立积极的工作氛围。
本文将探讨团队沟通与协作的关键技巧，并通过一个案例分析来说明其重要性和应用。
首先，建立一个积极的工作氛围对团队沟通和协作至关重要。
团队成员应该相互尊重、理解并支持彼此。
通过定期召开会议和活动来促进成员之间的交流，了解彼此的优势和需求，以便更好地合作和分配任务。
此外，建立开放的沟通渠道也是关键，包括定期的团队会议，使用沟通工具（如电子邮件、即时消息应用程序）和共享文件夹等等。
这样可以确保信息的流动和团队成员之间的交流，避免信息断层和误解。
其次，良好的沟通技巧对于团队协作至关重要。
一个团队的成员可以通过清晰地表达自己的想法和需求，准确地理解他人的意见和请求。
在沟通中，要注意倾听他人的观点和意见，并提出合理的反馈。
另外，使用明确的语言和直接的措辞可以减少误解和歧义，避免对工作和目标的混淆理解。
同时，团队成员应该学会控制情绪，尊重他人的意见，并且在遇到分歧时寻求合作解决方案。
除此之外，团队领导者在沟通和协作中起着重要的作用。
一个好的领导者不仅需要具备良好的沟通技巧，还要具备有效的解决问题和决策能力。
领导者应该能够有效地传递信息和指导团队成员，帮助他们理解工作目标和其在团队中的角色。
领导者还应鼓励员工提出问题和建议，并积极参与团队讨论，以打破沟通的障碍，促进团队合作。
接下来，我将通过一个案例来说明团队沟通与协作的重要性和应用。
假设一个跨部门的项目需要在截止日期之前完成，团队成员来自不同的部门，有着不同的专业知识和技能。
他们需要共同解决问题，制定计划，并按时交付结果。
在这个案例中，团队成员之间的沟通和协作至关重要。
首先，成员之间应建立信任和尊重的关系，以便能够开放地交流，并且相信其他成员能够完成其分工工作。
其次，团队领导者应明确每个成员的角色和职责，并帮助他们制定工作计划和解决问题。
沟通及团队案例分析
[案例6-1]吉星保险公司人物：冷科长——吉星保险公司赔偿支付科科长。
男，40岁。
工作认真，性格内向。
牛先生——吉星保险公司赔偿支付科赔偿分析员。
男，38岁。
业务能力强，脾气倔犟。
中午快下班的时候，公司老板打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午2点以前办好。
于是，冷科长拦住了正收拾东西，准备下班的牛先生，请他把吃午饭的时间变动一下，要么在办公室吃一份盒饭，要么推迟一会儿回家吃饭，以便把这项急件突击出来。
其实，这项工作并不复杂，它要求在一大摞保险卷宗里，把几件事故索赔案卷查出来。
冷科长知道，这件事情对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说，根本不费吹灰之力，只不过需要一点时间而已。
可是，牛先生表现出了明显的不情愿。
他说：“对不起，我还要到银行去一趟。
而且，我还想趁午休时间干点私事，恐怕不能遵命。
”冷科长非常不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点儿工作，你就有事，你的事可以挪到下午办嘛。
”“午休时间是所有职工都应享受的权利，你没权占用。
”牛先生也气冲冲地顶了回去。
两人就这样争执了起来。
冷科长与牛先生的矛盾由来已久。
两年前赔偿支付科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。
他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。
但是，上级却从别的科室调来了冷先生当科长。
冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那样热情、开朗。
他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。
牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。
而冷科长觉得牛先生由于没有当上科长对他充满了敌意。
像牛先生这样一个业务能力强的人，准会讨厌一个外行来领导他。
前一段发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的，牛先生突然得了流行性感冒，高烧不退，病得不轻，遵医嘱病休在家。
在他休息的第四天，接到冷科长的电话，问他好了没有，能不能尽快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。
经典沟通案例(菁选(优秀7篇)
经典沟通案例(菁选（优秀7篇）沟通案例分析篇一案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
沟通中存在的问题案例分析
沟通中存在的问题案例分析引言沟通是人际关系的基石，有效沟通是工作和生活中取得成功的关键。
然而，在我们日常的沟通中经常会出现各种问题。
本文将通过分析几个实际案例来探讨沟通中存在的问题，并提出相应的解决方案，以帮助我们改善沟通的质量和效果。
一、问题一：误解和偏见导致的沟通障碍案例一：团队合作中的冲突在一个跨国公司的团队中，来自不同国家和文化背景的成员因为语言障碍、文化差异和沟通方式的不同而频繁发生冲突。
例如，某次会议上，一位西方成员提出了一个想法，但被其他成员认为是草率和不切实际的。
在进一步交流中，才发现这个想法在西方文化中是一种常见的做法，但在其他文化中却是不被接受的。
分析：这个案例中的沟通问题源于团队成员对彼此不了解，存在误解和偏见。
根据每个成员的文化背景和个人经验，他们对某些行为和想法可能有不同的理解。
解决方案：为了解决这个问题，团队成员需要更多地了解彼此的文化背景和背后的价值观。
定期进行跨文化培训和交流，促使团队成员更加开放和包容，理解并尊重不同的观点和方式。
二、问题二：信息传递不清导致的误解案例二：客户投诉与销售人员的回应一位客户向一家服务公司投诉了他们提供的服务不符合承诺。
客户的投诉主要集中在他们购买的产品的功能和质量不符合所宣传的。
然而，销售人员在回应时却强调了产品的低价格和其他附加服务，并没有真正解决客户的问题，导致客户的不满进一步加剧。
分析：在这个案例中，销售人员并没有正确理解客户的需求和问题，他们偏重关注产品的价格和其他特点，而忽视了客户实际的问题。
这种信息传递不清导致了沟通误解。
解决方案：为了避免这类问题，销售人员应该更加聚焦客户的问题，并努力理解客户的需求。
通过提问和倾听，销售人员可以更好地把握客户的意图，并提供针对性的解决方案，而不仅仅是推销产品或服务。
三、问题三：缺乏有效的反馈和倾听案例三：管理者与员工的困境一位管理者在与自己的员工沟通中遇到了问题。
每当员工提出问题或提供建议时，管理者总是迅速做出回应或否定，并很少给予正面的反馈。
沟通的案例及分析范文
沟通的案例及分析范文沟通的案例及分析一、案例：工作职责不清在某公司的财务部门，小王是一个负责审查账目的职员。
他的主要工作是核对各个部门提交的支出账单，并及时向财务经理汇报。
然而，小王在日常工作中遇到了一个问题——他很难准确了解每个部门的费用预算和审核的标准。
这导致他常常审核不准确，结果与部门负责人产生矛盾。
他意识到他需要更好地与各个部门进行沟通，以确保他的工作流程更加顺畅。
为了解决这个问题，他主动与每个部门的负责人约定了一个每周开会的时间，讨论各个部门的预算以及审核的标准。
在这些会议中，他不仅明确了自己的工作职责，还与各个部门的负责人共同讨论和制定了一套统一的审核标准。
通过与部门的有效沟通，小王逐渐解决了之前的问题，工作效率也得到了显著提升。
分析：这个案例中，小王遇到了工作职责不清的问题，这是一个典型的沟通问题。
他以积极主动的态度，与各个部门的负责人进行沟通，并制定了一套统一的审核标准，解决了之前的问题。
首先，这个案例显示了沟通在工作中的重要性。
小王通过和各个部门负责人的沟通，对工作职责和审核标准有了更清晰的理解，从而提高了工作效率。
其次，这个案例也说明了沟通需要双方的共同努力。
小王积极主动地与部门负责人约定会议时间，并与他们共同讨论和制定了一套统一的审核标准。
这种合作和共同努力是解决问题的关键。
最后，这个案例还表明，良好的沟通可以缓解工作冲突。
之前，由于工作职责不明确，小王经常与部门负责人产生矛盾。
通过有效沟通，他们解决了矛盾，并建立了更好的工作关系。
以上案例通过一个实际的工作问题展示了沟通在工作中的重要性。
在实际生活中，我们也常常会遇到类似的情况。
不同部门之间的沟通不畅、员工与上司之间的沟通不顺畅等问题都会对工作效率产生负面影响。
因此，我们可以从这个案例中得出以下几点启示：1. 多主动寻求沟通机会：沟通是双方的事情，只有主动积极地与对方沟通，才能解决问题并提高工作效率。
2. 确定共同的目标：在沟通的过程中，可以与对方共同讨论和确定共同的目标，达成一致，从而更好地解决问题。
四个的沟通案例分析
四个的沟通案例分析案例一：销售团队的沟通问题背景：销售团队中，有一位销售人员负责与客户进行业务洽谈和合同签订，但该销售人员在沟通中经常出现问题，导致无法顺利达成合作。
分析：1.沟通方式不当：该销售人员在与客户交流时，常常心急火燎，语速过快，使得客户很难理解他所传达的信息。
另外，他很少主动倾听客户的需求，而是过于关注自己的产品特点和优势，忽视了客户的真正需求。
2.沟通技巧欠缺：该销售人员在业务洽谈中没有运用有效的沟通技巧，如积极倾听、表达清晰、问问题、确认理解等。
这导致他无法准确地理解客户的需求，无法提供针对性的解决方案。
3.缺乏团队协作：该销售人员与其他团队成员之间的沟通也存在问题。
他往往做决策时不与团队协商，也不把团队成员的意见纳入考虑，导致团队内部的合作和协作效果不佳。
改进措施：1.提供培训：为销售团队提供针对性的沟通技巧培训，教授如何与客户进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达清晰、提问技巧等。
2.倡导团队协作：鼓励团队成员之间的沟通和合作，组织团队讨论和经验分享，提高团队协作效果。
3.设立目标：帮助销售人员明确自己的目标和使命，并与团队成员进行目标共识，提高整个团队的凝聚力。
4.领导者示范：团队领导者要以身作则，展示良好的沟通和协作能力，鼓励团队成员跟随学习。
案例二：跨部门协作的沟通问题背景：在公司中，销售部门负责与客户洽谈并传递订单给生产部门，但两个部门之间的沟通经常出现问题，导致订单处理不及时，影响客户满意度。
分析：1.沟通渠道不畅：销售部门和生产部门之间没有建立起良好的沟通渠道，经常会出现信息延迟、传递不畅的情况，导致订单处理时间延长。
2.缺乏明确的沟通流程：销售部门和生产部门之间没有明确的沟通流程，没有明确的责任分工和沟通节点，导致双方在沟通中存在信息缺失和重复的问题。
3.沟通内容不准确：销售部门在传递订单给生产部门时，没有提供足够详细和准确的信息，导致生产部门无法理解客户需求和订单要求，处理出现问题。
沟通与技巧的案例及分析题目
沟通与技巧的案例及分析题目沟通与技巧的案例及分析引言沟通是人与人之间交流信息的过程，是人际关系和合作的基础。
在现代社会中，良好的沟通技巧对于个人的职业发展和团队合作至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，探讨沟通与技巧的关系，以及不同沟通技巧的应用。
案例一：团队合作中的沟通挑战在一个公司的项目团队中，由于成员之间沟通不畅，项目进展缓慢，无法有效协调工作。
经过调查和分析，发现团队成员都试图通过自己擅长的沟通方式来传达信息，而没有学会有效地倾听和理解他人。
因此，项目经理决定组织一次团队培训，教授基本的沟通技巧。
首先，团队成员学习了积极倾听的技巧。
他们被告知要注意对方的非言语信号，比如眼神、手势和肢体语言，这有助于更好地理解他人的意图和情感。
同时，他们还学会了提问的艺术，即如何提出开放性问题，从而获得更多的信息和见解。
其次，团队成员学习了有效表达的技巧。
他们被鼓励清晰地传达自己的想法和意见，同时避免使用含糊不清和歧义的语言。
此外，团队成员还学习了如何在传达信息时关注对方的接收能力，以确保信息能够被正确理解。
最后，团队成员学习了解决冲突的技巧。
他们被告知要以合作的态度处理冲突，避免以攻击和抵抗的方式回应。
通过有效的沟通和倾听，团队成员得以理解对方的观点和需求，并找到共同的解决方案。
通过这次培训，团队成员的沟通技巧得到了显著的提升。
团队成员之间的合作变得更加高效，项目进展也加快。
这个案例表明，良好的沟通技巧对于团队合作的顺利进行至关重要。
案例二：家庭沟通中的技巧应用在一个家庭中，父母和孩子之间的沟通出现了问题。
父母发现他们的孩子越来越不愿意与他们分享自己的想法和感受。
经过对话和分析，他们发现这是因为他们在与孩子沟通时缺乏有效的技巧。
首先，父母学习了与孩子建立信任和尊重的技巧。
他们明白到要想与孩子建立良好的沟通关系，他们需要尊重孩子的意见和感受，不要试图去评判或指责。
通过建立信任，孩子会更愿意与他们分享自己的内心世界。
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[案例6-1]吉星保险公司人物：冷科长——吉星保险公司赔偿支付科科长。
男，40岁。
工作认真，性格内向。
牛先生——吉星保险公司赔偿支付科赔偿分析员。
男，38岁。
业务能力强，脾气倔犟。
中午快下班的时候，公司老板打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午2点以前办好。
于是，冷科长拦住了正收拾东西，准备下班的牛先生，请他把吃午饭的时间变动一下，要么在办公室吃一份盒饭，要么推迟一会儿回家吃饭，以便把这项急件突击出来。
其实，这项工作并不复杂，它要求在一大摞保险卷宗里，把几件事故索赔案卷查出来。
冷科长知道，这件事情对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说，根本不费吹灰之力，只不过需要一点时间而已。
可是，牛先生表现出了明显的不情愿。
他说：“对不起，我还要到银行去一趟。
而且，我还想趁午休时间干点私事，恐怕不能遵命。
”冷科长非常不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点儿工作，你就有事，你的事可以挪到下午办嘛。
”“午休时间是所有职工都应享受的权利，你没权占用。
”牛先生也气冲冲地顶了回去。
两人就这样争执了起来。
冷科长与牛先生的矛盾由来已久。
两年前赔偿支付科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。
他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。
但是，上级却从别的科室调来了冷先生当科长。
冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那样热情、开朗。
他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。
牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。
而冷科长觉得牛先生由于没有当上科长对他充满了敌意。
像牛先生这样一个业务能力强的人，准会讨厌一个外行来领导他。
前一段发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的，牛先生突然得了流行性感冒，高烧不退，病得不轻，遵医嘱病休在家。
在他休息的第四天，接到冷科长的电话，问他好了没有，能不能尽快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。
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[案例6-1]吉星保险公司人物：冷科长——吉星保险公司赔偿支付科科长。
男，40岁。
工作认真，性格内向。
牛先生——吉星保险公司赔偿支付科赔偿分析员。
男，38岁。
业务能力强，脾气倔犟。
中午快下班的时候，公司老板打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午2点以前办好。
于是，冷科长拦住了正收拾东西，准备下班的牛先生，请他把吃午饭的时间变动一下，要么在办公室吃一份盒饭，要么推迟一会儿回家吃饭，以便把这项急件突击出来。
其实，这项工作并不复杂，它要求在一大摞保险卷宗里，把几件事故索赔案卷查出来。
冷科长知道，这件事情对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说，根本不费吹灰之力，只不过需要一点时间而已。
可是，牛先生表现出了明显的不情愿。
他说：“对不起，我还要到银行去一趟。
而且，我还想趁午休时间干点私事，恐怕不能遵命。
”冷科长非常不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点儿工作，你就有事，你的事可以挪到下午办嘛。
”“午休时间是所有职工都应享受的权利，你没权占用。
”牛先生也气冲冲地顶了回去。
两人就这样争执了起来。
冷科长与牛先生的矛盾由来已久。
两年前赔偿支付科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。
他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。
但是，上级却从别的科室调来了冷先生当科长。
冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那样热情、开朗。
他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。
牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。
而冷科长觉得牛先生由于没有当上科长对他充满了敌意。
像牛先生这样一个业务能力强的人，准会讨厌一个外行来领导他。
前一段发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的，牛先生突然得了流行性感冒，高烧不退，病得不轻，遵医嘱病休在家。
在他休息的第四天，接到冷科长的电话，问他好了没有，能不能尽快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。
牛先生回答说，他的病还没有好，还在发烧，医生给他开了一周的病假，还需要休息几天才能上班。
碰巧，第五天天气特别好，牛先生感到自己的病好了不少，想出去活动活动，就骑上了他儿子的自行车，顺着大街蹬到一家修车铺修理车的链条。
这里距他家只不过10分钟的路程。
可是，就在他修好自行车要离开的时候，一抬头看见冷科长正骑着自行车驶过。
他敢肯定，冷科长也看见了他。
当下一个星期他回到科里上班时，他觉得应该向冷科长解释一下。
“冷科长，上周我去修车，是……”牛先生结结巴巴地开口了，一看到冷科长冷若冰霜的脸，他不知道怎样说下去。
“好了，不用说了，我都知道。
病好了就上班吧。
”冷科长不等他说完就走开了。
牛先生不知道冷科长都知道了什么，反正他知道冷科长是不会相信他的。
又过了几周，科里有个高级赔偿分析员的职位出现空缺。
牛先生肯定自己完全可以胜任这个职务。
于是，他向科长提出了申请。
但冷科长告诉他：“提升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责任感。
你的确是这里最敏锐的分析员之一。
但这个职位要求个人是具有高度的责任心，而你当了这么久的雇员，在这方面表现太一般了。
”科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢休。
牛先生生性倔犟，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。
他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。
反正他是不能再与他共事了。
现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。
他在想，既然你说我没有工作责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎么样。
冷科长也非常生气，他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析员的请求是做对了。
他太不负责任了，他的出勤记录一向平平，又不服从工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？现在他们俩人的关系越来越僵了。
[思考题]1、你认为冷科长与牛先生之间造成这种局面的主要原因是什么？2、如果你是冷科长，你会如何利用上任之初，这个有利时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通吗？3、面对目前的僵局，冷科长应该怎么做才能扭转局面？[案例提示]这是一个有关人际沟通的案例。
在管理工作中，所有重要的管理职能都要依靠管理者与下属人员之间的有效沟通来实现。
但在人际沟通中，常常会因为感知、推断、语言、动作、行为、地位等原因，使沟通出现障碍，导致沟通的失败，这既影响人际关系也影响工作的效果。
本案例为此提供了生动的说明，它让我们看到上下级之间是怎样由于沟通不良而导致相互猜疑、敌视，使正常的工作任务无法完成的。
它也提醒我们，作为一个管理者，必须掌握必要的沟通技巧，排除沟通中的障碍，以建立良好的人际关系，保证工作的有效性。
[案例6-2]爱通公司明娟不再同阿苏说话了。
自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠而疏远。
开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。
但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。
明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。
她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。
阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。
明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。
她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西。
明娟十分失望。
她未能得到提升就够糟的了，但她更无法忍受的是选中的竟然是马德。
她和阿苏曾戏称马德为“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。
明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。
当传言证实了她的猜测——阿苏对决策的作出施加了重大影响——之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交谈，仅用不署名小便条进行交流。
最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会。
“我要呆在这儿，直到你们重新变成朋友为止。
”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。
”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。
后来她看到威恩的严肃认真、誓不罢休时，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。
”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也没说出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且你们以后谁也不用再想法对付他了。
但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。
加上分红的话，你的收入仍然同马德一样多。
如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。
”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡？”在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去的这个月她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。
阿苏向明娟解释了他所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，唯恐哪儿阻碍她了。
第二天，办公室又恢复了正常。
但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。
他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松驰下来了。
[思考题]1、明娟与阿苏之间产生矛盾的原因是什么？2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？3、本案例对如何处理人际关系有何启发？[案例提示]案例涉及人际矛盾。
爱通公司的明娟以为阿苏因嫉妒她的学位、才能、提升而疏远她。
在自己未能当上营销主管时，又主观地认为是阿苏说了她的坏话，所以两人开始了冷战。
因此，可以说两人冲突的原因是主观猜疑，缺乏沟通。
上司威恩的冲突处理方法得当，紧紧抓住冲突原因，让两人坦诚相对，说出真话，从而使两人冰释前嫌，成为好朋友。
[案例6-3]假如“唐僧团队”裁员，你会先裁掉谁？一个企业健康运转，一定的人员流动率是必需的。
除了员工自己跳槽外，企业也会“主动”让某些员工走人。
那么，假设“唐僧团队”要裁员，你会先裁掉哪一位？假如把《西游记》中西天取经的唐僧师徒四人看作是一个团队，唐僧就是Team Leader，性格坚韧，目的明确，讲原则，但懦弱没主意。
唐僧的领导能力有限，业务能力（降妖擒魔）更是等于零，但他是师傅，处于“领导位置”，可以拿“权力”制裁不听话的徒弟，使得三个“下属”不得不听，不敢不听，他一心向佛，目标明确，任尔千般说万般阻，向西天取经的决心始终不动摇。
孙悟空则是团队中那个创意员工，业绩突出却个性极强，屡屡得罪人。
孙悟空的“业务能力”最强，嫉恶如仇，敢说敢做，但性情脾气不好，西天取经不是他的目的，而是他的承诺，为了工作快速开展，尽快完成目标任务，委曲求全，甚至不惜与“领导”和“同事”决裂，贡献最大，在这个工作团队里却差一点无立锥之地，只因工作（擒妖降魔）离不开他，才被留在这个团队。
猪八戒就好比那为人圆滑、干活时拈轻怕重、投机取巧的员工。
八戒的工作能力一般，能胜任一般工作；好吃懒做，还有点色，但他会说话，颇能讨师傅喜欢。
知大师哥本领高强，心有妒忌，在合适的时候和恰当的地点（当师傅和师兄意见不合时），便会撺掇师傅（领导）惩罚悟空，当师傅赶走悟空，便闹着分些家当想回高老庄，是个惯会见风使舵的人，在团队里也是个能吃得开的人（因为领导喜欢这样的人）。
沙僧自然是那老实肯干、踏实做人、任劳任怨的模范黄牛，只是这黄牛有时也略显呆板木讷。
沙僧的业务能力与八戒不相上下，忠厚老实，有自知之明，在团队里能够知道自己的位置，老老实实做事，不上蹿下跳，不做小动作。
这么个团队，倒也绿肥红瘦，搭配齐全。
可偏偏经费紧缩，为节约开支，要在西游记团队中淘汰一个成员，以降低成本。
HR（人事经理）会选择淘汰谁？且听听他们的选择和说法。
一、三种选择1．把唐僧撤了——式玛卡中国人事经理张云萍在我看来，西行这个团队，三个下属是一个非常好的Mix（混合）。
既有孙悟空这样的业务骨干，又有任劳任怨的老实人沙僧。
孙悟空虽然个性不够好，却有冲劲和干劲，作为业务骨干绝对能带动整个团队向前发展。
沙僧尽管没什么创意，可执行力绝对好，属于“你办事，我放心”的类型，任何一个团队都少不了这样的人。
猪八戒本性并不坏，抱怨归抱怨，还是承担了保护唐僧的责任，关键是要规范他的行为，而他的圆滑也为团队的发展带来稳定和帮助。
如果唐僧能把这几个人的优势发挥出来，那么绝对能提高凝聚力和效益。
可事实上，唐僧经常误信小人，不能把工作恰当地安排给三个下属。