曾仕强-领导的沟通艺术(1)
曾仕强：领导者应有的管理艺术
曾仕强：领导者应有的管理艺术话题：领导干部员工领导者应有的管理艺术(1)中国人是很难管理的，因为中国人不太理会制度。
在很多企业里，只有那些没有办法的人才受管理制度的约束，只要稍微有一点办法、有一点背景的人，就会把制度抛在脑后，正所谓“上有政策，下有对策”。
所以，企业制定的制度所制约的对象，要么是老实人，要么是无依无靠的人，要么是没有能力的人。
稍微有一点办法的人就会动脑筋，找制度的漏洞，甚至找很多理由篡改制度。
但这一切都在合理的范围内，中国人不会轻易做违法乱纪的事。
在这种情况下，领导千万不要奢望单纯用法治来管理团队，必须以人为本，结合“人治”。
而要治人，首先要从自身出发，管理他人要先从管理自己开始。
我认为，领导者应该做到以下几点，才能提高自身的修养。
修己安人是根本的素养“修己”的意思，是修造自己，而不是改变他人。
有人花费太多的时间和精力，去改变别人。
这种错误的方向，浪费了很多管理成本。
领导若是一心一意想要改变员工，员工就会保持高度警觉，不是全力抗拒，便是表面接受，阳奉阴违。
领导不如用心改变自己，让员工受到良好的感应，自动地改变自己，更为快速有效。
用高压的政策，要求员工改变，并不符合安人的要求，也不符合人性化管理，员工会以不合理为由，加以抗拒。
领导先修己，感化员工也自动修己。
双方都主动修身养性，自然更加合理。
人人自求合理，才是最有效的管理。
外国有很多科学的管理理论，但是没有一个理论提到修己安人，这是中国非常特殊的原则。
因为领导自己不能修身养性，就领导不好任何人。
中国人的眼睛喜欢往上看，上司的一举一动都逃不过中国人的眼睛。
如果你的所作所为没有人在意，就表示你的职位较低；当你的职位越来越高以后，你讲的话，会有人帮你散播出去，你做的动作，会有人添油加醋地模仿。
因此作为一个领导，一定要以身作则。
以身作则不是要求你的技术领先，这是不可能的，也不是说样样做表率，那也是错误的。
以身作则专指德行方面，比如，讲信用，处理事情谨慎，对人诚恳，等等。
曾仕强领导的沟通艺术之欧阳学文创作
曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记欧阳学文一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。
中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。
这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。
大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。
如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。
中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。
而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。
但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。
但是中国人最讲感情。
中国人，只要没有面子，他就不讲理。
所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。
几点基本观念：•不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。
•也不能说心里话。
直话直说容易伤害对方。
•要说妥当话。
话要说，但要调整到妥当的地步。
沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。
沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。
曾仕强领导的沟通艺术
曾仕强领导的沟通艺术 Revised final draft November 26, 2020一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。
中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。
这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。
大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。
如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。
对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。
中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。
而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
么，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。
（一问辛苦，马上说没事果不问，就累的要死），丈夫说：不会。
然后拿个热毛巾给他。
先生一定问：什么事（因为平时热毛巾），太太说：没有事。
（中国人没有事，就是有很重要的事。
），先生边擦边说：有事情你就好了，有什么关系。
太太说：不要，让你休息一下再说。
先生马上说：我今天不累，有什么事说。
太太说：有三个电话。
乖乖去接。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。
曾仕强-领导的沟通艺术
领导的沟通艺术第一课沟通的最佳态度沟通一定是有企图沟通要有心理准备绑票打电话急救的案例全世界最懂得沟通的是中国人沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。
沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。
如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。
所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。
说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。
中国人讲慎始善终。
中国人是非常感性的。
中国人只要没有面子他就不讲理。
我们要学会用情绪上的方法来稳定对方：1、我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。
（率直、坦诚、有话直说很容易伤害对方）中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？”实际上是要观察你心情好不好投石问路而不要打草惊蛇。
2、注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。
业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。
中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。
3、沟通要知己知彼沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。
第二课沟通前的心理准备先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。
“先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。
中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入）我们是非常会怀疑人家的民族。
嫌货才是买货人。
沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。
（我们要关注那些看不见的）沟通要让对方做最后决定！中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决定。
曾仕强：一个会讲话的人跟老板讲话，绝对不会用沟通这个词语！
曾仕强：一个会讲话的人跟老板讲话，绝对不会用沟通这个词
语！
中国人所有事情就是说话最难，尤其现代人很喜欢说沟通，这是对你很不利的。
不要试，但是我可以告诉你，你上班就跟你老板讲说，老板，我们来沟通沟通，好不好？
你看他脸色好，才怪。
我跟你沟通，你算什么？我跟你沟通。
一个会说话的人，老板，我有一件事情请示你。
绝对不能说我跟你讲一件事情，你凭什么给我讲？
因为中国是有伦理的，我们绝不是说人与人平等的社会，没有这一说。
你看西方人可以直接叫老板名字，老板也不觉得怎么样。
中国人你试试看，你叫老板名字，试试看？
他心里想，轮到你叫我名字？我怎么那么倒霉。
这个不是官架子，这是对他一种尊重。
你看当干部的跟老板走在一起的时候，永远要保持后半步，否则的话他心里头会越来越不高兴。
他不会用这种事情发作，他不会。
但是将来会一有导火线出来，这个里面就是一条罪状。
那你倒霉，你一定倒霉。
我们说，我跟你商量，他就不高兴。
我向你请示，我向你报告，他很开心。
但是老板对干部就不能这样讲，这样讲的话，干部会受不了。
我跟你报告一件事情，好不好？
他说老板，你要我辞职是不是？你是要我辞职嘛，你给我报告？
我想这些东西是根深蒂固的，很难改变。
因为这已经变成我们文化的基因的一种！。
曾仕强领导的沟通艺术讲稿
曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1(2014-02-13 11:07:17)转载▼分类：讲稿转载标签：转载原文地址：曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1作者：血欲荣耀(一) 沟通的最佳态度学习是很重要的,我们也经常在花时间,花精力还花金钱.但学习的效果怎样,我想大家很清楚,我们学来学去只学到一个拼盘,拼盘当然很好吃,可是吃多了以后,既不营养,也不可口,同时没有真正领略到哪一种菜的美味.我想这是我们目前教育培训界存在的问题.比如说沟通.我们每天都在沟通.我们不但要同别人沟通,而且要同自己沟通.可是你听来听去,你就会沟通了吗?好像不是.因为我们从来没有很深入地把它当成一席菜.所谓一席菜.,就是从开胃菜到最后的甜点,要整能够作为一个完整的过程来享受.所以这次华夏智业是花了很大的决心,要把一门一门的课把它有系列的而且比较深入的来呈现.像这次专门花两天时间来讲沟通,那我就觉得能比较说得清楚.比如说有没有哪种沟通方式是绝对的有效?我很少用绝对的.当然有.只是我们还没有把它找出来.第二个,沟通是不是一门艺术,如果是艺术,那怎样才能把它提升到艺术的层面.沟通有哪几种方向,比如说对上你该怎么讲.对下怎么讲?平行的要怎么讲,这都要讲究,不是说我管你是谁,我只这样讲.我相信我们最大的缺点,就是说做人诚意就好了,.我讲实话就好了,我不太接受这样的说法.你看我们每次一讲实话,大家都不愉快.那都是一种很肤浅的认识.人诚诚恳恳,实实在在之外,还必须有一些技巧.没有技巧,你还是达不到目的.沟通一定有企图,但是我们不能讲.有些话你只能放在心里头,就是不能讲出来.这个跟诚信不诚信,老实不老实有什么关系?你看报纸上都讲,诚信是第四生产力,这个都对,什么不对.可是诚信的结果怎样,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是诚信.所以我们首行希望大家,拼盘吃多了以后,我们好好吃几道比较有滋味的菜.那应该是现在该做的事情.我们沟通要有些心理准备,不是见面就说,开门见山这种事情是很鲁莽的.所以现在打电话经常弄得对方情绪不安.你如果没有想象到说,电话的那一端的状况的话,我请问你怎么说.面对面你还可以看到我们现在的状况.打电话,电话的那端他是一个人还是好几个人,他跟谁在一起,他在做什么,他目前的状况是怎样?你完全不知道,那你怎么去讲.可是电话呢,你又不能扯半天.我常常考人家这样一个题目,说有一天,你很不幸被绑票了,被绑票了也需要沟通啊.被绑票以后,那你突然间发现有个电话可以通的,那是你的救命啊.当你被绑票了,和外界隔绝了,你突然得到一个电话,这是你拿起电话,你第一句话讲什么?对不对,你拿起来,喂,喂,绑你的人就剪断了,还喂喂.喂什么,平常的坏习惯,最后都害死自己了嘛.对不对.哎,一打电话马上就说,.我是曾仕强,剪断了,曾仕强又怎么样嘛.曾仕强,我们就是要找你啊,所以你看要把自己设想到有一天你会害死自己.这个时候二话不说,拿起电话只说一句话,我在某某酒店,那个截掉就截掉了,马上警车的这个酒店包围起来,你就得救了.所以很多事情平时好像没有用,但是到了你用的时候,你就知道糟糕了,害死自己了.沟通它是每天都要用的,可是今天你学来学去,只有害死自己.我这种话听太多了.所以很多老板跟我说,我不送我的干部去受沟通的训练还好,一受沟通训练回来就惨了.我说为什么?他说他不去受训,他顶多有话不跟我说而已,没什么了不起的.那受完训回来,没有话也乱说.我们现在都学到一套没有话乱说,那和沟通干嘛.方向错了,全世界最懂得沟通的绝多是中国人,不是西方人.西方人为什么要有隐私权呢?就是他跟本不会守秘.你看西方人跟你见面,你不认识,他就把他的照片拿出来告诉你这是我的前妻.你告诉我前妻干嘛,这是我前妻.他西方人没有这种隐秘性,所以他一直讲隐私权.我们中国人谁都知道嘛,你有没有发现,中国人扯来扯去都在讲别人的事情,绝不讲自己的事情.谁讲自己的事情,哪一天你到香港,结果违规被警察抓去,搞了好久,你回来会讲吗?我就不相信,你回来会讲,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都说他嘛,哪里说我呢?所以中国人不需要讲什么隐私权.我们从来不讲,还有什么隐私权.你问一个老美,你昨天下午三点在干什么?他就告诉你.这是我的隐私权,我不会告诉你.中国人会吗?你昨天下午三点在哪里?你说对不起,这是我的隐私权,你就惨了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么坏事.所以我们现在都学西方那一套,最后有什么好处呢?你看你问我好了,你昨天下午三点钟在干什么?我一定告诉你,而且我用中国式的方法告诉你,我做给你试试看.昨天下午三点钟我在干什么,怎么一点印象都没有.我只有一个目的,把你活活气死嘛,你不该问嘛,所以活活气死了.然后我顺便把身体弄健康一点.我长寿,你死掉,谁叫你乱问嘛.这才叫中国式沟通嘛,首先我们要来谈一谈,沟通有没有哪一种方法,是百分之百有效的,有没有?我们答案是有,而且很简单,就是你做不到而已.什么方法可以确保沟通的效果,一句话讲完了,你只要听他说什么,你不要去管他怎么说.就这句话而已,我们一般人都是相反的,我们很少听人家说什么,我们非常计较他怎么说.你怎么可以这样说,就表示他讲的话其实很有道理,但是你这样说,我就是不接受.我们太过讲究说话的态度语气形式,我们不太讲究说话的内容,这是我们的大的错误.你如果能做到,不管他说话态度好不好,不管他说话声音好不好听,不管他对你是什么心态,你都不要管他,你只要去听他话的内容,听他所讲的话的道理,你每句话都听得进去,太难了.不是没有,每一个人讲话多多少少有道理,不可能没有道理,尤其是我们中国人,第一个中国人是非常讲道理的民族,全世界就是我们最讲道理,为什么我敢讲这种话,因为外国人会说法,他会根据法律,有些人会根据宗教,但是我们呢我们也不根据法律,也不根据宗教,我们只根据道理在说,这是事实嘛.中国人很少根据宗教.因为我们没有国教,西方人只要按照基督教的道理去说,甚至你说耶稣基督怎么说的,他就听了,因为他们有宗教信仰.西方人根据法律来说话,大家没有办法,因为你一定要守法.中国人你如果说耶稣基督说什么,他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话.他跟你死抬杆.宗教不是我们共同的信仰.中国人你说法律怎么规定,他就告诉你,这个法律不合理,中国人是专门证明法律不合理的民族.怎么可以这样规定了,这个规定不行,我们少理他.我在美国,我访问很多大陆去的留学生,他说美国什么都好,就是没有自由.我说美国没有自由,哪里有自由啊?他说中国比较有自由.我说你有没有搞错啊,人家都说中国比较不自由,美国比较自由,他说没有那回事了.我自己亲身体验的,我到了美国什么都好,就是没有自由,这也要干涉,那也要干涉.我说中国大陆不是也有很多规定吗?然后他给我讲一句话,太妙了,他说你不理他就没事了.我说你在美国也不理也好了.他说你不理他,警察就把我抓去了.那我说大陆了,大陆我不理他,他也不理我,大家都没有事.好好去体会一下,我们常常在骗自己.中国人法再多,我们常常不去理会.我们是非常讲道理的民族,但是下面这句话,非常非常重要.我们非常讲道理,但是我们非常容易生气,情绪很不稳定.中国人不生气的时候他非常讲道理,中国人一生气的时候他就蛮不讲理,是不是这样你问问自己好了.你心平气和的时候,你讲道理,一旦你生起气来,那是什么道理,我管他的呢.我会变得蛮不讲理,这才可怕.这几句话大家好好去揣摩揣摩,你常常生气吗?我常常生气,你喜欢生气吗?我喜欢才怪了?那你怎么常常生气了,都是他惹我的.然后你再去问他,你怎么惹他生气,他不惹我还好了,我惹他.下面这句话再听听看. 你讲不讲理,我当然讲理了.那你现在怎么不讲理,他把我气成这样,我还跟他讲理.中国人不生气的时候,他很讲理.一生气的时候就蛮不讲理.这样你慢慢去体会,沟通其实是一种情绪管理,是一种情绪管理.你讲得他心平气和,很容易沟通.你弄得他生气,你就惨了,你再有道理他也听不进去.他会说你讲得没有道理,为什么,因为你不可以这样讲.你应该讲,但你不可以这样讲.道理就清楚了.所以为什么我们每次讲话,老板就很气.现在大家就可以慢慢了解,你讲得越有道理,他越生气,因为你弄得他没有面子嘛.哦,你比我还懂啊,你讲得越对,他就越没有面子.那没有面子,我就生气了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中国人的沟通应该把情绪摆在最前面,而不是把说话摆在最前面.我们现在去学一学说话变成什么,变成反效果,就是一见面就惹他生气.你看夫妻这间为什么会离婚了,就是彼此惹来惹去.每一个先生要下班的时候,都是下决心我今天回去要和太太好好相处,我还没发现哪个先生下决心说,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一进门就吵架.为什么一句话就吵架了.先生回家满心想跟太太好好相处,按门铃,当当,太太开门只讲一句话,有三个电话很重要,赶快去接听.先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以吗?电话比我的命还重要吗?你看一句话,他就生气了.然后他说,电话有什么好听的,你不会听吗?这个太太就知道了,我这个先生脾气不太好,然后下一次有电话也不敢讲.先生了把衣服一脱,然后坐在椅子上,一看有三个号码,问太太这是什么,他说那是三个电话,然后先生就说,这么重要的电话也不跟我讲,你人在家跟没在家一样啊.你看他又火大了,这才是标准的中国人.然后太太就觉得先生的修养不好.先生就觉得太太根本就不像个太太,该讲的话不讲,不该讲的话拼命的讲,这才是标准的中国人.如果这个不能解决,请问你怎么沟通.我先把中国功夫展示一下,你就知道中国人有多能干.一个太太在家里接到三个很重要的电话,他就知道我非告诉先生不可.不然我会挨骂,但是马上要想到,如果我告诉他,他一定生气,因为这是人之常情.那怎么办,太简单了,你看这套功夫现在都失传了.太太就准备一个热毛巾在那里,然后先生一回来你就跟他讲辛苦了.你有没有发现,你跟他讲辛苦了,他一定讲不会.你不讲辛苦他就累得要死,这个最妙了.辛苦了,不会,然后拿个热毛巾给他,先生一定会问什么事?因为平常没有热毛巾,怎么今天会有热毛巾了?就问什么事?这个时候你如果讲有三个电话,你试试看.他就把热毛巾甩在地上,有话就说好了,扯来扯去.还不是为了让我听电话,搞什么名堂,夫妻之间来这套.你完了,你统统完了.所以中国功夫是丝毫不能有差别,一点点错误你就完蛋.你给他毛巾,他问你什么事,你一定要说没有事.中国人没有事就是告诉你有重要的事,很奇怪,我们都懂.然后先生边擦边说,有什么事你就说好了嘛?有什么关系.你说不要了,让你休息一下再说.他马上告诉你,我今天不累,有什么事,说.你说有三个电话,乖乖去听,这样才对嘛.这才是会沟通的人嘛.大家想想看,说话谁不会说.谁都会说,哦,你会说话,别人不会说.可是你一说对方就跳起来,说这种话干嘛.说话第一个就是要让对方听得进去.只要他听不进去,你再有道理也没有用.所以我们中国人很喜欢四个字,慎始善终.慎始就是一开始你就要讲到对方听得进去,善终就是最后达成圆满的结果.你看他听电话了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感谢你,说的话都差不多,做的事情也一样,但是效果跟过程完全不同.我们每一句话都要讲得很得体,不惹对方生气,而听得人也保持高度的冷静,心平气和的听,那还有什么难的.但是你要提高警觉,这些事情说说容易,做起来非常困难.否则的话我们到这里就可以解散了嘛,可是你出去还是沟不通.因为人毕竟是情绪的动物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情绪的起伏,但是中国人最高.中国人起伏得高高低低,中国人一惹火他,你就感觉这个人和平常完全不一样,要特别小心.我们是很容易情绪激动的民族,我们很难得保持冷静.所以我也希望各位了解,我们是不太理性的民族.跟西方人比啊,我们是没有他们理性的,这个没有什么坏处.不要认为我们不如西方人.一个太理性的人,好不好?你听听看哈,我有个朋友他是搞化工的.每天在哪里试管倒来倒去做实验,做到晚上很晚才回家, 有时候甚至睡在实验室里,他的太太实在很不高兴,有一天忍不住了,就跑到实验室去看他,她说你不回家吗?他说我实验完我一定回家.那你什么时候可以实验完呢?这个我不知道.太太就很不高兴了,那我问你到底是实验重要还是我重要?他说你很重要,实验也很重要.他讲得都很对呀.然后太太就哭起来了,太太一哭啊,那个做实验的先生又讲了一句话,不要哭了,你的泪水拿来化验一下,只是盐加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.这种人还有什么感情,说外国人没有什么感情,就是因为他太理性了.他中国人很有感情的民族,当然不太理性了,这是必然的.你不能要求中国人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么发展?所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易.你讲话再难听,他也不会觉得难听.你看你跟外国人一见面就说,你今天脸色不好看,他也不会觉得怎么样.你这句话讲得对不对,他也不会怎么样,我的意见跟你不相同,他也不会觉得怎么样.可是中国人,你试试看,老实讲你跟你的太太在一起,你们两个多亲,只要她口红涂得太红,你都不敢讲她,你敢讲她吗?太太,你的嘴唇涂那么红干嘛?这样跟你走在一起会很难过的.太太说好,你去找一个口红不红的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去还求她,不要不要,你就倒霉.外国夫妻很好说话,先生坐在太太旁边,说你开车不能这样?这样太危险了,你要换一个方式.太太就接受了.中国人说你这样开车很危险,你换个方式比较好.她会听你的?她照样开,她说你的方法也不一定管用.这才是中国人.所以我再进一步跟各位讲,中国人只要没有面子,他就不讲理,这是很重要的一点.你只要让一个中国人没有面子,你再对也没有用,他就是不讲理.你如果不了解这样的状况,你怎么跟中国人沟通,我问你.所以直话直说,效果最差,沟通的过程上,有很多变数.不该来的人来了,脾气突然变了,或者接到什么样的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一个电话,整个情绪就不一样了,你怎么去沟通.所以讲到这里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很难得去用,因此我们还要去寻找其它的方法,否则就这么简单就好了,但是最起码了,我自己要培养一个良好的沟通心态,就是我开始去听他说什么,我不要去计较他怎么说,只要你做到这一点,对你是非常有利的.每一句话或多或少都有些道理,你就听他这句话的道理就好了,你干嘛去听其他了?但是我们一向不是这样,就造成很多沟通的障碍,这是我们自己要了解的.第二呢,我们要开始用一些,用一些什么呢,用一些情绪上的方法来稳定对方.那我这里提出几点请大家做参考.第一点我们不可以欺骗,沟通绝对不能欺骗,因为很多人他是喜欢用骗的方式,这是我们非常不赞成的,骗到最后,一定自己倒霉.因为所有的人对你的话都不相信,你只要骗一次,骗两次以后,你信用就没有了.你信用没有了,你再怎么讲,大家都不会相信,最吃亏的就是你自己.那你不相互欺骗,是不是就要说实在话了.你不要欺骗,但你也不要说实在话.那怎么办呢?走第三条路,说妥当话.所以各位记住,有句话你要讲,怎么讲,你要把它调整到妥当的地步.欺骗是绝对不可以的,率直,坦诚,有话直说很容易伤害对方.因为彼此处境不一样,心态不相同,所以开门见山经常闯祸.然后你再回头来看,我们中国人的现象.大家有没有发现,一个很有趣的事情,中国人见面不太说正经话,中国人见面最喜欢东拉西扯.你最近怎么样?还好.你要去哪里吗?没有.你怎么穿这么薄了?还好了.你近来怎么样,马马虎虎.很奇怪,他老不讲实在话.这是对的还是错的?你如果说他是对的,那是浪费时间.你如果说他是错的,那是你不太了解情况,他一定有他的功能.每个民族会孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能没有用意.现在我们来分析一下,中国人他问你吃饱了没有,跟吃饭是完全没有关系.你不要误解.所以人家问你,你吃饱了没有,你说还没有.你要不要请我吃饭,对方就感到很奇怪,我问你吃饱没有就表示我一定要请你吃饭吗?有那回事吗?中国人问你吃饱没有,和吃饭一点关系都没有.他只是来问你心情好不好?跟吃饭一点关系都没有,你要会听.你吃饭没有,就是在问你心情好不好,你心情好我就跟你沟通,你心情不好,我就不跟你沟通.可是你能够很坦白,很名正言顺的去问一个中国人你心情现在好不好?不可以,因为他不会回答你.中国人是一个警觉性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感觉很奇怪,这个时候他不会回答你,因为这样对他不利.中国人一本正经地去问他,他不会回答你,他会想,你想干什么?只有问你吃饱没有?他会回答.你到哪去,他会回答.今天天气好不好?他会回答.你可以试.中国人就用这个窍门进去了.你吃没有,刚吃过,心情就很好.跟你说两句话,好不好?没问量.然后一直说,一直说,结果一讲就三个小时.这是最高功夫,这是最会制造沟通机会的人.你如果问你心情好不好,我大概有三个小时的话想向你讲,对方一听,赶快溜.你到哪里去,谁知道?心情不好,赶快跑.我一再讲,要沟通一定要把握好时机.时机不对那是自找麻烦,自讨苦吃.什么是时机?时机就是有好的心情.对方心情好,你还不可以冒昧,莽撞,唐突,因为他心情好,好到什么地步,你不知道嘛.大家有没有发现,小偷第一招是什么?叫做投石问路.我们讲话就是投石问路.我们要看看这个家里有没有人?我怎么知道?我就丢个石头进去,里面狗开始叫.我再听始终没有人出声,我就知道有狗没有人.我再跑到另一个地方,丢块石头进去,狗也没叫,也没有人声,我就知道全家空空.这非常容易的事情.我现在看到要跟人家沟通,我丢个石头过去,你吃饱了吗?就丢个石头过去,对不对.他说这么早就吃饭,你就知道他心情不好.唉,刚吃过或者说你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么样?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借钱,他说好好好,借给你. 你不要打草惊蛇嘛.你要投石问路,你不要打草惊蛇.咦,你的发型怎么这么好看啊,什么时候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不错不错,然后马上溜.话不投机不是沟通的时候.老实讲,我们今天培养业务员,没有把他真正的一面发挥出来.业务员的沟通,那是典型的中国式沟通.你看我们最怕什么,最怕推销员.我不晓得在座哪位喜欢推销员来找你.我们非常喜欢买东西,但是我们很讨厌推销.可是我们今天摆明要去推销,结果就完了.沟通是情绪在引导,大家越谈越投机,他就越来越不计较,这样就越来越好商量.这样我们就知道,为什么我们不急于谈主题,而是先倒茶,先抽烟.我们现在是常常在用,但是我们不知道它的道理.我们现在会把它一个一个的说出来,然后大家就很轻松愉快.我们生气的时候是无法沟通,但是他生气的时候我们还是要沟通.这些我们都要涉及到.于是我们就想到兵法里的话,知已.我首先知道我去会生气,那我就带一个人去.我要气,就由他来沟通,我实在受不了,我就先走.由谁沟通,在哪里沟通,沟通的第一句话该怎样讲,要不要带点礼物去,让他消消气,这些都是值得我们去想的.历史会沟通的人很多,像刘备,像诸葛亮,那都是了不起的沟通高手.不管东吴我们这位宝贝将军是被诸葛亮气死的.诸葛亮知道他必须去的,不然那恨越结越深.他怎么办,他老远就哭啊,哭到大家都不怀疑他了.所以沟通不完全是靠语言的. 刘备一路打败仗,打到自己的儿子阿斗都不见了.赵子龙把阿斗救回来,双手恭恭敬敬的交给刘备,刘备当时说了一句话,做了一个动作,最佳沟通.刘备的手很长,他把阿斗接过来就放在椅子上,然后对着阿斗这个不听话的小孩说了一句话,就是你这个小孩,害得我差点损失一员大将.整个赵子龙的心都动了起来.阿斗你以后有难,我必定再救你.如果刘备当时看着赵子龙,那就完了.如果刘备从美国读个MBA回来,他一把抱过阿斗,好不容易救出来,怎么可以随便放,然后马上说快来小儿惊风散,救小孩要紧,其它事以后再说.那整个赵子龙的心都凉了.我拼死拼活把他救回来,你只知道小儿惊风散.一句话伤了所有的心.所以一言可以兴邦.我们一定要把大家的情绪提到合理的地步.情绪高昂不行,拼命打气拼命打气,最后爆掉了.所以首先要把大家的情绪掌控好,所谓事缓则远.因为我们要讲究效果.现场问答:1.副总老是抱怨他与总经理在一起的时候,总经理总是让他想办法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么办?答:副总与总经理在一起的时候,他的意思是说,你来说,看你怎么说.你如果说得对,那是我领导有方.你如果说得错,我还可以站出来说,以后做好准备,想好了再说.如果副总说错了,我来改,那没有事情.如果我说错了,那我来改那就是朝令夕改,如果不改那就是刚愎自用.副总先说出来,然后看看大家的反映,我再来修正,就比较好.2.老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他.这时他该如何与下属沟通?其实老板发脾气他就知道他做错了.基层做错了用道歉来解决问题,干部做错了用请客来解决问题.高层做错了,用骂人来解决问题.所以你要知道.一个总经理骂业务经理骂得狗头喷血,事后才知道骂错了.他怎么办,实在是高明.他说我骂那个业务经理,骂得很厉害.如果事后我是对的,那我理直气状.可惜事后是我错了.我不能去道歉,因为那样我很没有面子.所以我就心生一计.然后他就在下次开会的时候,几句话就解决了.各位还记得吗?他说他站起来,各位还记得吗?就在上次我们在这里开会的时候,我把业务经理骂得狗头喷血,当时我就知道大家很奇怪,像我这样的人怎么会做这种糊涂事,这位业务经理是最好的,我难道不知道吗?我比你们还清楚.我怎么会去骂这么好的一位业务经理.就是因为我发现那阵子他不太稳定,所以就臭骂他,刺激他一下,你看现在就好了.大家要向他学习.老实讲一个总经理当众道歉,以后是很难做事的.如果一位总经理平均每个星期要道一次歉的话,那么这家公司恐怕就很快要倒闭了.呵呵,大家好好的去体会体会.。
曾仕强：领悟四点，你才能明白领导的真实意图
曾仕强：领悟四点，你才能明白领导的真实意图新员工要处处跟领导者沟通，不能明白领导者的意图，就没法展开工作。
中国人有意见，不会直接表达，有时候会含蓄地甚至拐弯抹角地说出自己的意思。
当领导说些模棱两可的话时，若不能领会领导话中的真意，只会处处碰壁。
以下几种情况，需要细细领悟。
第一，领导经常言不由衷，要学会揣摩领导说话时，经常言不由衷，并不是对下属不信任，而是真的难以知无不言。
下属一定要明白这一点，揣摩领导的言外之意，而不能追问他到底想说什么。
迫使领导把话讲清楚，只会让自己死得更快。
因为你若逼他，他会想，我已经说得这么清楚了，你还要问，我只能随便说一些假话。
你根本不可能知道他的真实意图。
很多下属到最后会感觉上当受骗，其实哪里是骗局，是你不懂得揣摩而已。
第二，有些话由于条件限制，领导不方便讲，下属要替他讲出来，帮领导背个锅也是很有必要的其实身为领导，越是位高权重，越是不方便随便讲话，不管对内对外都是如此。
中国人很多时候是需要“丑话说在前头的”，但有些“丑话”若是由领导说出来，杀伤力太大了。
而由下属说，即便伤害了对方感情，领导也可以用一句“年轻人不懂事，不要和他计较“”来挽回局面，并且适当调整“丑话“”的内容，做到不伤和气。
所以说有时候，帮领导背个锅也是很有必要的。
第三、中国人相信言多必失，不是不喜欢说话，而是中国话多半不容易表达得很清楚。
有些话本身已经相当暧昧，听的人又相当敏感，于是“言者无心，听者有意”，往往好话变坏话，无意成恶意。
所以中国人对闲聊很有兴趣，见面不谈正经话，专说一些没有用的，就怕先开口，泄露自己的心意，让对方有机可乘，徒然增加自己的苦恼。
更何况言多必失，废话说多了，对方难免会说漏嘴，透露一些有用信息，这样就可以明白对方到底怎么想，然后采取相应的应付手段。
第四，初入职场，应该懂得慎言慎行新员工还处于人微言轻的状况，与其多开口，不如保持沉默，多听听人家都说什么。
特别是对自己不擅长、不了解、不确定的东西，你不开口，大家还只是认为你不懂，你一开口就说错，大家表面不说什么，心里也会轻视你。
中国式管理之父曾仕强语录
中国式管理之父曾仕强语录（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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领导的沟通艺术
第一课沟通的最佳态度
沟通一定是有企图
沟通要有心理准备
绑票打电话急救的案例
全世界最懂得沟通的是中国人
沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。
沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。
如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。
所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。
说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。
中国人讲慎始善终。
中国人是非常感性的。
中国人只要没有面子他就不讲理。
我们要学会用情绪上的方法来稳定对方：
1、我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。
（率直、坦诚、有话直说很容易
伤害对方）
中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？”实际上是要观察你心情好不好投石问路而不要打草惊蛇。
2、注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。
业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。
中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。
3、沟通要知己知彼
沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。
第二课沟通前的心理准备
先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。
“先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。
中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入）
我们是非常会怀疑人家的民族。
嫌货才是买货人。
沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。
（我们要关注那些看不见的）
沟通要让对方做最后决定！
中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！
中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决定。
人不对，不说；人对，一定要说；时不对，不说；时一到，一定要说。
自己要养成一套判断对方心理的方法
第三课沟通的四大目的
一、说明事物
二、表达情感
三、建立关系
四、进行企图
缘的第一个解释就是关系，第二个解释就是机会。
你有会表达情感的技巧就比较容易建立关系。
沟通到最后应当产生一齐的行动。
要学会走曲线！但该直接的要直接，该迂回的才迂回（以正合、以奇胜——沟通兵法）沟通的方式：
1、口头沟通（跟自己有切身利害关系的、非常重要、紧急的）
2、书面沟通（是让我们可以查证、记忆的）
3、电话沟通（要从对方跟你交谈的声音、语调，你应该知道他目前的状况，这要靠自己去
提升自己的判断能力）
4、网际沟通
沟通的障碍是两情不通！
我们应该把话说好而不是说清楚！
察言观色对沟通来讲非常重要！
耳聪目明的人就是察言观色！
一个聪明的人是利用推拖拉来充分思考！
任何事情都是要先经过大脑的！
第四课沟通的三大原则
第一个我告诉你，你就不要告诉别人！
第二个你如果要告诉别人，你就不能说是我说的！
第三个你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说！
问卷调查在中国经常是不准确！因为顾客是从自身的利害关系来判断的！
沟通的另外几个原则
1、多听、多想、多看、少说（特别是年轻人）！
2、胳膊向内弯！
3、中国人对你讲相反的话其实是在测试你有没有把握！
4、讲话之前先把事情搞清楚再来应付考验！
人人是贵人你就永远有贵人!
中国这个民族叫做含含糊糊的清清楚楚!
沟通的三种层次:
1.沟而不通
2.沟而能通
3.不沟而通
一个人的前途往往掌握在开会!
开会前要充分准备, 准备完以后切记要与自己的上级进行沟通, 把机会让给上级!聪明的人一定是把最好的点子奉献给自己的上级主管! 把上级拱上去以后,
自己就跟着升了!
中国人开会很难沟通, 而在会前很容易沟通!
会而不议最高明! 也要议而不决!
沟通的方向:
第一向上沟通: 下情上达
第二向下沟通: 上情下达
第三平行沟通
一.下对上沟通的方法
1.中国人对上级要礼让三分, 不可平起平坐---中国人不怕官, 只怕管!
2.除非你的上级想听, 否则你不要讲!
3.你在向上级报告的时候, 是报告事实还是报告自己的看法?
随机应变: 如果人跟事的比重是人比较重要, 你就先讲人, 若是事比较重要就先讲事, 要学会站在上司的立场来思考!
你要先讲上司想听的东西!
4.如果你报告完以后, 上司有不同意见, 要学会合理的坚持!(有几分把握就做几分坚持)
5.老板叫你做事情, 如果发现有问题, 不要当面顶撞, 而是要待会儿再来跟老板请示!(立
即反应是最愚蠢的人)
6.对上级讲话不可以用不对, 不过!
二. 上对下沟通的方法
1. 多说小话(亲切的话, 温馨的话), 少说大话(打官腔)
2. 不急着说, 要多听, 多问! (上级是问问题的人, 不是给答案的人)
3. 上对下要不动声色!
4. 用脸色来沟通这是上级沟通的一种特权!
三. 平行沟通的方法
1. 要彼此尊重, 并且要从我开始!
2. 不要有本位主义
3. 要懂得分享
世界上最理性的是西方人, 最感性的是日本人, 中国人是情性! (中国人永远面子第一)
沟通应该慢慢提升到艺术的境界!
沟通要有言有默!
要了解自己与对方的言默之道------圆满(大家都很有面子)当中分是非------圆满沟通
一切以情为先, 以理为主!---由情入理
讲话的原则:
1.除非轮到你讲, 否则不要开口!---当自己形势大好的时候, 不要急于说话! 当发现
自己形势不利的时候自己一定要先说!
2.时机
3.场合
沟通要诚诚恳恳的
中国人在沟通前要记住九个字:
一.论关系
二.套交情
三.看情况
自己要学习一套表达的技巧!
以情为先的三大修养:
一. 不要自以为是
二. 不强词夺理
三. 不要打断人家的话
对中国人来讲要注意:
第一情绪管理
第二时间管理
人生的时和位非常重要!
过程比结果重要!
过程良好结果一般是良好的!。