医疗行业微信公众号运营解决方案

医疗微信公众号运营方案

医疗行业是一个比较特殊的行业，长久以来老百姓面临着看病难，就医难，问诊难，挂号难，患者与医院沟通不畅引发医患事故等一系列的问题，而微信医疗可以很大程度能够缓解这些问题。医疗行业在传统互联网竞争非常激烈，花费了高昂的付费推广费用，而利用微信的传播特点，能够节省更多的成本。目前我国互联网医疗行业增长迅速，特别是移动医疗发展显著，微信是移动流量的重要入口，微信与医疗相结合是必然结果。

“公众号＋微信支付”为基础，结合微信的移动电商入口，最终实现了一套完整、流畅的智慧医疗服务，主要利用的还是微信的连接能力，用于优化医生、医院、患者以及医疗设备之间的连接能力。整个流程包括微信预约挂号，候诊提醒；微信导航，诊疗室和化验室之间的有效指引；微信支付诊间费用，电子报告微信实时送达、离开医院后的医嘱提醒等。

一、微信+医疗方案解决了以下就医难题

微信预约挂号系统，不止简单的选择科室，医生挂号了，还能看到每个医生的详细资料、照片、开诊时间进行挂号，挂号订单处理，预约挂号资料配置，让挂号系统更加人性化，完善化，将医生详细的资料展示给病人，让病人挂号更加清晰明了。

1.解决了人工挂号的繁琐问题，将挂号难通过微信去解决，随时都可以预约挂号。

2.解决了微信手机挂号时不能查看医生的详细资料难题，将挂号变得更加完美。

3.解决了不能人工一对一的服务，通过关注微信公众号和软件能一对一的为患者解答问题

4.解决了不能在微信上看微博动态的问题。

5.解决了不能展示病人和专家点评问题，患者的好评，更有价值。

6.解决了微信上展示医院相册难题。

7.解决了微信上360全景展示医院难题

8：解决了医院海报展示难题，及分院展示难题。

二、医疗微信公众号解决方案

（1）微网站搭建

移动门户的展示聚集了一所医院的医院概况、特色诊疗、名医风采、医院动态、在线问诊、在线挂号、联系我们等模块，各个模块的汇集，解决了病人所有，掌握了病人的需求，也就解决了医院面临的难题。医院相册：添加医院各种展示图片，让患者了解医院设备、实力、医生等各种图片。

360全景图：添加医院的全景图片，患者能够更完整的了解医院布局情况，全景分布。

（2）微活动

通过微活动的接入，针对医疗行业医生病人的病情，适当的推出相关的套餐服务，引入其他的病患针对自己的身体进行详细的了解和检查，从而提高了病患对医疗的忠实度和信任度，同时为医院的宣传和推广减轻了成本，医院再也不需要在四处发放宣传卡，耗资聘请大量的销售人员了。

1.大转盘活动：

医院在使用大转盘以后，更多的病患加入基本的常规检查，当病患在休息的时候，大转盘不仅成为了一种娱乐方式调节病患的心神，同时也能为医院增加了基本医疗检查项目等服务常规检查项目。

2.调研答题活动：

使用调研答题活动以后，通过线上线下的配合，不仅提高了医院病患的环境氛围，而且医院能针对病患的案例，建立数据库，更能精准的对待病例。

（3）微应用

针对医疗行业以前看病难排长队，看病医生难预约，医院地点难找等问题，分模块进行划分，为医院提供了一个简单的操作系统，系统将自行分配，各个需求病人，同时解决了所有医护部门的烦恼，简单、便携、好操作！

1.在线问诊

医院在使用在线问诊以后，医生随时随地都可以在线解答病人的疑惑，病人可针对大病小病，及时询问及时就诊，医院的病人通过合理的安排日常，医生及时参与就诊，满意度提升，在行业做出第一在线服务的标杆。

2.在线挂号

在线挂号功能的接入，病人足不出户就能预约医生，再也不需要拖着病魔排着长队，等着医生挂号才能就诊，医生也不需要24H为就诊的病人守候在诊所边，离不开身，日日值守。

3.一键导航

您还在四处打听医院地址在哪里吗？某家医院该怎么去，怎么走吗？大量的人工客服守在电话旁，等着就医的病人询问医院地址，做那辆车，在哪里下车？

一键导航功能，利用LBS 定位技术，为您省掉了大量的人力客服，从以前十几个客服到现在只需要一个客服，就能为您省掉了人力客服的成本。

4.一键拨号

一键拨号功能的接入，把微信和联系方式融合在一起，通过移动门户的植入，直接拨打电话，需要熟背电话号码，就成了一件极为简单的事情，何须在为电话号码记不住而发愁？一键拨号就帮你搞定了。

医院在使用一键拨号功能以后，耗费巨资和销售人员发放的宣传单，宣传卡就再也不需要了，一键拨号就能成为移动宣传小助手。

（4）微会员——医疗健康卡

随着医疗行业的扩展，医疗行业的竞争也是越来越大，如何成为一家病人喜欢愿意就诊的医院，在医疗行业站立标杆位置，除了给予病人最贴心的服务以外，您是否考虑过给予病人，更优惠的服务套餐呢？以更优惠的服务指标，就诊病患。如：免费的体检和基本的检查类项的常规检查等，都会是病人更喜欢的基础服务套餐呢？

医院通过实行会员卡系统，以服务套餐的形式，合理的基本常规检查，长期病患优惠的价格打折体系等，不仅为医院建立了病患的数据库，而且至尊的VIP服务套餐，为病患提供了专属的服务，在提升了医院的服务质量的同时，优惠打折体系，也为病患减轻了不少的负担。最终会提高了病患的忠诚度。

（5）微客服

基于病患问诊的数量，医疗行业解决方案需要为病患提供有效的客户咨询和引导服务，方便病患及时快速的了解医院信息。研发图文、语音、文字链接、电话直拨、地理位置等多种形式智能客服，配合人工客服进行人机值守为用户提升全面的引导服务。同时智能客服可接入商桥客服系统，方便病患直接在微信平台进行咨询、与客服人员进行沟通。

以前的人机值守，客服部人员一直守在电话旁，等待病患的咨询，当医院在使用平台之后，医护人员只需要配合一键拨号的功能就能直接拨打电话，进入客服专区。不仅为医院省掉了推广的费用，而且还节省了更多的客服人员，病患咨询一眼就能详细的看到医院的所有概况和医院动态及联系方式。

自动回复，可以设置关键词及提示操作，自动回复患者提问的问题，减少人工操作，减轻客服的工作量。

三、微信运营方案

1、用户分析

分析客户企业的用户群，为后面的微信构建做基础，也能为微信公众号推广提供精准定位。

2、公众号选择。

微信公众号有服务号、订阅号、企业号三种，每个公众号功能都不同，应由我们自已的需要以及自身特点决定选择用哪一种公众号。医院建立公众号的目标是维护和服务患者，所以更适合使用服务号；如果是医疗媒体，只提供医疗健康资讯的，则适合使用订阅号。

3、分析功能服务。

通过对用户群的分析我们可以总结出，那些服务是用户需要或常用。列举出相关的类别，以及能吸引用户的详细服务。如患者是最需要的是预约挂号、病情咨询、医院简介等功能，所以在公众号上一定要有这些服务功能。

4、微信推广。

微信搭建好开始填充后，我们就要考虑如何推广了。推广对微信也很重要，如何把产品打出去是做好微信的第一步。通过用户的分析，确定用户群体后，找到这群人群常出现的平台，如某种疾病的论坛、贴吧、QQ群等进行推广。

5、推送内容。

一定要推送与医疗相关的内容，一个医院的公众号常推送八卦新闻，娱乐新闻是非常不合适的，让人看了对医院的印象非常差的。

6、用户维护。

微信运营中的一个重头戏就是用户维护，如何把已存在的客户牢牢的抓住也是不容易的。对不同的客户推送贴心的内容，和关怀性的服务都是不错的选择。