9 PPPOE拨号过程与故障处理

障—错误738
– 【错误738释义】：
• 服务器不能分配IP地址；
– 【错误738原因分析】：
• 当拨号用户超出宽带接入服务器上地址池中地址数量时，则会提示该错误；
– 【错误738处理流程】：
• 联系宽带接入服务器维护人员处理；
谢谢
2. BRAS接入服务器替换或割接，导致拨号客户端不能与服务器协商 拨号相关参数（如：设备名称等）
– 【错误619处理流程】：
第1步：宽带接入服务器和AAA服务器通常会有非正常下线检测机制 （10分钟左右），待10分钟后再进行拨号即可解决；
第2步：重启电脑或重新创建拨号客户端程序；有路由器的，重启或重置 宽带路由器并进行配置；
– PAP（Password Authentication Protocol，口令认证协议）
• 被认证方将账号与密码以明文方式发送给认证方
– CHAP（Challenge Handshake Authentication Protocol， 质询握手认证协议）
• 不直接发送账号对应的明文密码，而是使用MD5计算后的哈希值
6Bytes
目的地址
6Bytes
源地址
2 Bytes
类型
46～1500 Bytes
数据
4 Bytes
帧校验
4bits 4bits
8bits
版本 类型 代码 0001 0001
16bits
会话ID
16bits
长度
40～1494Bytes
数据
序列
标准的PPP数据帧
数据宽带业务技术培训
一、PPP协议简介 二、PPPOE协议简介 三、PPPOE拨号过程 四、常见拨号错误分析
拨号故障—错误619（1）
– 【错误619释义】：
• 不能建立到远程计算机的连接，因此用于此连接的端口已关闭。
Windows 7 Windows 8
– 【错误619原因】：见下页PPT
拨号故障—错误619（2）
– 【错误619原因分析】：
1. 非正常下线后（一般是用户机器重启或直接断开网线所致），反复 重拨，前几次会提示错误691，多次重拨后，则会导至服务器认为 非法接入，提示错误619。
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培训指导教材
PPPOE拨号过程与故障处理
湖南省通信服务产业有限公司科技培训分公司 2014-7-10
数据宽带数业据宽务带技业务术技培术培训训
一、PPP协议简介 二、PPPOE协议简介 三、PPPOE拨号过程 四、常见拨号错误分析
PPP协议概述
PPP（Point to Point Protocol）协议是在点对点链路上运行的 数据链路层协议
拨号故障—错误691（1）
– 【错误691释义】：表示用户名或密码错误
– 【错误691原因】：见下页PPT
拨号故障—错误691（2）
– 【错误691原因分析】：
1. 可能是用户名或密码输入错误。 2. 该帐号因为欠费、宽带到期，帐号被锁。 3. 上次的拨号连接非正常断线导致服务商后台系统没有收到用户下线信息
BAS
如果三次收不到 echo reply报文， BAS将发送 PADT报文，同 时BAS中该用户 下线。17
PPPOE拨号过程详解-断开连接
主机 BAS
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一、PPP协议简介 二、PPPOE协议简介 三、PPPOE拨号过程 四、常见拨号错误分析
拨号故障—错误769（1）
– 【错误769释义】：无法连接到指定目标
– 【错误718原因分析】：
• 错误718现象，极少数为客户端问题，多为局方Radius服务器故障，常常伴 随着大面积客户申告；
• Radius服务器不能及时响应BRAS设备（客户端拨号）认证请求；
– 【错误718处理流程】：
第1步：查看区内是否有施工、割接工作在进行，如果有，则向客户解释我们 的技术人员正在处理中，请稍后再试；
而没有在用户在线表中将用户删除，造成BRAS认为你的帐号重复拨号。 4. 如果该区域有割接，Radius容易将帐号挂死或账号被盗。
– 【错误691处理流程】： 1. 指导用户查看初装时提供的帐号密码核对后重新输入建立一次连接。
注：用户名和密码都需要区分大小写。 2. 通过系统查询客户账号状态：正常、欠费停机、停机等 3. 指导用户稍等5分钟后再试； 4. 通过系统查看账号在线状态：如在线，则需解绑或是账号被盗，提醒用户更改密码。
PPPOE产生的背景
– PPP协议的重要优点，其一支持验证对方身份；其二支 持网络层地址协商。这刚好是互联网（宽带）接入的需 求：运营商需要验证用户身份是否合法，运营商需要临 时动态的分配一个公网IP地址给用户使用。也就是说， PPP协议是互联网接入最佳的链路层协议。
– PPP协议以前只支持串行接口、E1、POS等广域网接口的 物理层，而用户PC一般只会配置以太网接口（除 MODEM），为了实现PC使用PPP协议作为互联网接入， PPPOE协议被开发了出来。
如果主机收不到 任何PADO报文 则提示678错误
主机
如果主机收不到 BAS的LCP协商 报文则提示619 错误
PPPOE拨号过程详解-1
BAS
如果LCP协商失 败，主机则提示 734错误
主机
如果主机身份验 证失败信息则提 示691错误
正在验证身份….
如果NCP协商失 败主机则可能738
错误
正在注册网络….
– PPPoE的通信分为两个阶段
• 发现阶段 • 会话阶段
主机
广播，用于发现 可用的接入设备
可能收到了多个PADO，
发送PADR选择合适的 接入设备
用于终止PPP会话
PPP Data PADT
BAS
响应主机的请求
准备PPP会话，发送 一个唯一的会话ID， 用于标识一次PPP会
话
PPPoE报文格式
– PPPoE报文格式
PPP协议目前广泛应用于广域网接口，作为接口的链路层协议
POS/E1
SDH
POS/E1
– 支持同步或异步串行链路的传输 – 支持多种网络层协议 – 支持错误检测 – 支持网络层的地址协商 – 支持用户认证 – 允许进行数据压缩
PPP协议的优点
PPP链路的建立
– PPP协议不像以太网等其他的链路层协议，以太网协议 知道对方的MAC地址后可以在“对方不知情”的情况下， 直接将数据帧发送给对方；而PPP协议在能封装上层数 据前双方有一个协商的过程：
– PPPOE（PPP Over Ethernet）：在以太网网络中传输 PPP数据帧的一种封装技术。
PPPOE基本网络结构
提供接入服务； 验证用户身份； 分配IP地址； 控制用户带宽；
BAS
注意：该网络必须由交 换机或能理解为交换机 设备构成；不能放置路 由器等隔离广播的设备。
拨号设备
PPPoE的基本原理
– 【错误769原因】：见下页PPT
拨号故障—错误769（2）
– 【错误769原因分析】：
① 网卡被禁用（用户自己无意或病毒软件造成）。 ② 系统检测不到网卡，无本地连接，网卡驱动程序异常。 ③ 第三方软件（如：防火墙、间谍软件等）引起的拨号客户端
程序异常。
– 【错误769处理流程】：
• 第1步：在【网络连接】中，选中该网卡启用即可（如用户明确 未进行禁用操作：建议用户杀毒）；
– MSCHAP v1 MSCHAPv2等
– 用来建立、配置不同的网络层协议 – 包括IPCP、IPXCP等协议
• IPCP协议协商选项 • IP地址协商 • TCP/IP头压缩
NCP协议
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一、PPP协议简介 二、PPPOE协议简介 三、PPPOE拨号过程 四、常见拨号错误分析
PPPOE拨号过程详解-2
BAS
如果radius服务 器没响应身份验 证信息，主机可
能提示718错误
拨号成功
主机
如果收到PADT 报文，宽带连接 将自动断开；如 果收不到PADT 报文宽带连接保 持，但已经无法 访问网络。
Security Level: Internal Use
PPPOE拨号过程详解-保活
拨号故障—错误678或651（2）
– 【错误678或651原因分析】：
• 物理连线断开，电脑本地连接（即网卡）显示“×”或显示黄 色“！”，即网络电缆被拔出。
– 【错误678或651处理流程】：
• 第1步：网线松动，插拔电脑主机网线，检查网卡状态，见系统 桌面右下角提示；
• 第2步：楼道接入交换机或EOC设备断电【恢复设备电源】 • 第3步：确认连接网线两端任一RJ45头是否损坏【通过测线仪检
拨号故障—错误734（1）
– 【错误734释义】：PPP链接控制协议终止
– 【错误734原因】：见下页PPT
拨号故障—错误734（2）
– 【错误734原因分析】：
1. 客户端程序与服务器间的LCP协商不能正常建立，通常是拨号程序 出现问题（如：系统经常非正常关机或其他软件导致）。
2. 系统网络组件协议出现异常。 3. 网卡驱动程序异常引起
测线路或更换水晶头】 • 第4步：电脑网卡硬件故障（如：更换电脑拨号） • 第5步：与楼道接入设备端口双工模式协商故障（一般出现在
EOC接入环境较多）
拨号故障—错误678或651（3）
– 【错误678或651原因分析】：
• 电脑本地连接显示已连接上或受限制，宽带连接仍提示“错误678或651”。
– 【错误678或651处理流程】：
物理层
链路不可用 UP 阶段
LCP
链路建立 阶段
链路 UP
认证阶段
失败
链路终止 阶段
认证失败