软件测试与质量 -软件质量度量工具(下)-讲义
软件测试之-软件质量、软件质量特性
软件测试之-软件质量、软件质量特性1.1 软件质量定义1）ISO关于质量的定义为：⼀个实体的所有特性,,基于这些特性可以满⾜明显的或隐含的需求。
质量就是实体基于这些特性满⾜需求的程度。
2）质量的定义包含三个要素：实体、特性集合、需求。
对软件测试来说，实体即测试的对象。
实体的特性集合：不同实体，其特性集合不同。
3）软件质量评价的标准：需求，质量和需求对应，需求有三个层次：显式需求、隐式需求、⽤户的实际需求。
4）由以上可以引申出软件质量的3个层次：符合需求规格、符合⽤户显式需求、符合⽤户实际需求。
*1*符合需求规格：符合开发者明确定义的⽬标，是内部质量，即从软件启动到交付⽤户之间产⽣的所有中间产品的质量。
*2*符合⽤户显式需求：符合⽤户明确说明的⽬标，是验收质量。
即⽤户在验收时评价产品的质量。
*3*符合⽤户实际需求：包括⽤户明确说明的和隐含的需求，是使⽤质量，即⽤户在实际使⽤过程中对产品的质量评价。
1.2 软件质量⼤师1）戴明是世界著名的质量管理专家，提出戴明质量管理的⼗四项原则，简介易明，称为本世纪全⾯质量管理的重要理论基础。
*戴明质量管理的⼗四项原则**1*创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。
*2*采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
*3*停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。
正确的做法，是改良⽣产过程。
*4*废除"价低者得"的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。
公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。
采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。
*5*不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。
软件质量保证与测试PPT课件第9章 软件测试过程
很显然，表现在程序中的错误，并不一定是编码引起的，很 可能是详细设计、概要设计阶段，甚至是需求分析阶段的问 题引起的。因此，针对源程序测试时，所发现的问题的根源 可能在开发时期的各个阶段。解决错误、纠正错误也必须追 溯到前期的工作。 正是如此，测试工作应该着眼于整个软件开发生命周期，特 别是着眼于编码以前各开发阶段的工作来保证软件的质量。 也就是说，测试应该从软件开发生命周期的第一个阶段开始， 并贯穿于整个软件开发生命周期。
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9.3.4 系统测试
定义 测试内容
功能测试 性能测试 强度测试 可靠性测试 恢复测试 安装测试 安全性测试 配置测试 可用性测试 兼容性测试 网站测试
测试技术 测试人员
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9.3.5 验收测试
定义 测试内容 测试技术
α测试 β测试
测试人员
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9.4.2 生命周期测试与V模型
需求分析 设计 编码 测试 安装 维护
开发 阶段
验证活动
需求分 析
确定测试步骤 确定需求是否恰当 生成功能测试用例 确定设计是否符合需求
设计
编码 测试 安装 维护
确定设计信息是否足够 准备结构和功能的测试用例 确定设计的一致性
为单元测试产生结构和功能测试 的测试用例
测试管理工具用于对测试进行管理。一般而言， 测试管理工具对测试计划、测试用例、测试实施 进行管理，还包括缺陷跟踪管理工具等。
测试管理工具的代表有Rational公司的Test Manager，Compureware公司的 TrackRecord等。
软件测试与质量保证教程
软件测试与质量保证教程第1章软件测试基础 (5)1.1 软件测试的定义与目的 (5)1.2 软件测试与软件开发过程 (5)1.3 软件测试的生命周期 (5)第2章软件测试类型与层次 (5)2.1 单元测试 (5)2.2 集成测试 (5)2.3 系统测试 (5)2.4 验收测试 (5)第3章测试用例设计 (5)3.1 测试用例的基本概念 (5)3.2 黑盒测试用例设计方法 (5)3.3 白盒测试用例设计方法 (5)第4章缺陷管理 (5)4.1 缺陷报告 (5)4.2 缺陷生命周期 (5)4.3 缺陷分析 (6)第5章自动化测试 (6)5.1 自动化测试概述 (6)5.2 自动化测试工具 (6)5.3 自动化测试用例设计 (6)第6章功能测试 (6)6.1 功能测试基础 (6)6.2 功能测试工具 (6)6.3 功能瓶颈分析 (6)第7章软件质量保证 (6)7.1 质量保证的基本概念 (6)7.2 质量保证与软件过程改进 (6)7.3 质量保证体系 (6)第8章评审与审计 (6)8.1 代码审查 (6)8.2 设计审查 (6)8.3 测试审查 (6)第9章测试团队与项目管理 (6)9.1 测试团队组织结构 (6)9.2 测试团队协作 (6)9.3 测试项目管理 (6)第10章敏捷测试 (6)10.1 敏捷测试概述 (6)10.2 敏捷测试实践 (6)10.3 敏捷测试工具 (6)第11章安全测试 (6)11.1 安全测试基础 (6)11.2 常见安全漏洞分析 (6)11.3 安全测试工具 (6)第12章测试前沿技术 (7)12.1 人工智能与机器学习在测试中的应用 (7)12.2 虚拟现实与增强现实测试 (7)12.3 物联网测试技术展望 (7)第1章软件测试基础 (7)1.1 软件测试的定义与目的 (7)1.2 软件测试与软件开发过程 (7)1.3 软件测试的生命周期 (7)第2章软件测试类型与层次 (8)2.1 单元测试 (8)2.2 集成测试 (8)2.3 系统测试 (8)2.4 验收测试 (8)第3章测试用例设计 (9)3.1 测试用例的基本概念 (9)3.2 黑盒测试用例设计方法 (9)3.3 白盒测试用例设计方法 (9)第4章缺陷管理 (10)4.1 缺陷报告 (10)4.1.1 缺陷基本信息 (10)4.1.2 缺陷描述 (10)4.1.3 缺陷相关附件 (10)4.2 缺陷生命周期 (10)4.2.1 发觉（Open） (11)4.2.2 确认（Confirmed） (11)4.2.3 解决（Fixed） (11)4.2.4 验证（Verified） (11)4.2.5 关闭（Closed） (11)4.3 缺陷分析 (11)4.3.1 缺陷分布分析 (11)4.3.2 缺陷原因分析 (11)4.3.3 缺陷趋势分析 (11)4.3.4 缺陷预防措施 (11)第5章自动化测试 (11)5.1 自动化测试概述 (12)5.1.1 定义 (12)5.1.2 分类 (12)5.1.3 原理 (12)5.1.4 优势 (12)5.2 自动化测试工具 (12)5.2.2 Appium (13)5.2.3 JMeter (13)5.3 自动化测试用例设计 (13)5.3.1 等价类划分法 (13)5.3.2 边界值分析法 (13)5.3.3 错误推测法 (13)5.3.4 判定表法 (13)5.3.5 关键字驱动法 (13)5.3.6 页面对象模型（POM） (13)第6章功能测试 (14)6.1 功能测试基础 (14)6.2 功能测试工具 (14)6.3 功能瓶颈分析 (14)第7章软件质量保证 (15)7.1 质量保证的基本概念 (15)7.1.1 质量 (15)7.1.2 软件质量 (16)7.1.3 质量保证的定义 (16)7.1.4 质量保证的目标和原则 (16)7.2 质量保证与软件过程改进 (16)7.2.1 软件过程改进的概念 (16)7.2.2 软件过程改进的方法 (17)7.2.3 质量保证与软件过程改进的关系 (17)7.3 质量保证体系 (17)7.3.1 质量保证体系的构成 (17)7.3.2 质量保证体系的实施要点 (17)第8章评审与审计 (18)8.1 代码审查 (18)8.1.1 目的 (18)8.1.2 方法 (18)8.1.3 输出 (18)8.2 设计审查 (18)8.2.1 目的 (18)8.2.2 方法 (18)8.2.3 输出 (19)8.3 测试审查 (19)8.3.1 目的 (19)8.3.2 方法 (19)8.3.3 输出 (19)第9章测试团队与项目管理 (19)9.1 测试团队组织结构 (19)9.1.1 测试管理层 (19)9.1.2 功能测试组 (19)9.1.4 自动化测试组 (20)9.1.5 安全测试组 (20)9.2 测试团队协作 (20)9.2.1 明确角色和职责 (20)9.2.2 沟通与协作 (20)9.2.3 共享资源 (20)9.2.4 跨部门协作 (20)9.3 测试项目管理 (20)9.3.1 测试计划 (20)9.3.2 测试用例管理 (20)9.3.3 缺陷管理 (20)9.3.4 风险管理 (21)9.3.5 测试报告 (21)第10章敏捷测试 (21)10.1 敏捷测试概述 (21)10.1.1 敏捷测试基本概念 (21)10.1.2 敏捷测试原则 (21)10.1.3 敏捷测试的优势 (21)10.2 敏捷测试实践 (22)10.2.1 测试计划 (22)10.2.2 测试设计 (22)10.2.3 测试执行 (22)10.2.4 测试反馈 (23)10.2.5 测试改进 (23)10.3 敏捷测试工具 (23)10.3.1 JIRA (23)10.3.2 Selenium (23)10.3.3 JMeter (24)10.3.4 Allure (24)第11章安全测试 (24)11.1 安全测试基础 (24)11.1.1 安全测试概念 (24)11.1.2 安全测试目标 (24)11.1.3 安全测试原则 (25)11.1.4 安全测试方法 (25)11.2 常见安全漏洞分析 (25)11.2.1 SQL注入 (25)11.2.2 跨站脚本攻击（XSS） (25)11.2.3 跨站请求伪造（CSRF） (25)11.2.4 其他常见漏洞 (25)11.3 安全测试工具 (26)11.3.1 静态代码分析工具 (26)11.3.2 动态测试工具 (26)11.3.4 模糊测试工具 (26)第12章测试前沿技术 (26)12.1 人工智能与机器学习在测试中的应用 (26)12.1.1 智能化测试用例 (26)12.1.2 智能化缺陷定位 (26)12.1.3 智能化测试评估 (27)12.2 虚拟现实与增强现实测试 (27)12.2.1 VR/AR设备兼容性测试 (27)12.2.2 VR/AR功能测试 (27)12.2.3 VR/AR用户体验测试 (27)12.3 物联网测试技术展望 (27)12.3.1 设备互联测试 (27)12.3.2 网络安全性测试 (27)12.3.3 数据处理与分析测试 (27)好的，以下是一份软件测试与质量保证教程的目录：第1章软件测试基础1.1 软件测试的定义与目的1.2 软件测试与软件开发过程1.3 软件测试的生命周期第2章软件测试类型与层次2.1 单元测试2.2 集成测试2.3 系统测试2.4 验收测试第3章测试用例设计3.1 测试用例的基本概念3.2 黑盒测试用例设计方法3.3 白盒测试用例设计方法第4章缺陷管理4.1 缺陷报告4.2 缺陷生命周期4.3 缺陷分析第5章自动化测试5.1 自动化测试概述5.2 自动化测试工具5.3 自动化测试用例设计第6章功能测试6.1 功能测试基础6.2 功能测试工具6.3 功能瓶颈分析第7章软件质量保证7.1 质量保证的基本概念7.2 质量保证与软件过程改进7.3 质量保证体系第8章评审与审计8.1 代码审查8.2 设计审查8.3 测试审查第9章测试团队与项目管理9.1 测试团队组织结构9.2 测试团队协作9.3 测试项目管理第10章敏捷测试10.1 敏捷测试概述10.2 敏捷测试实践10.3 敏捷测试工具第11章安全测试11.1 安全测试基础11.2 常见安全漏洞分析11.3 安全测试工具第12章测试前沿技术12.1 人工智能与机器学习在测试中的应用12.2 虚拟现实与增强现实测试12.3 物联网测试技术展望第1章软件测试基础1.1 软件测试的定义与目的软件测试是通过对软件产品进行操作和评价，以验证软件是否满足预定的需求和设计，查找并排除其中潜在缺陷和错误的过程。
软件测试与质量保证
软件测试与质量保证软件测试与质量保证软件测试是一种重要的质量保证手段，通过对软件系统的功能进行全面而系统的检查，以验证其是否符合预期的要求。
软件测试的目标是确保软件的质量，包括功能性、可靠性、可用性等，以满足用户的需求和期望。
一、软件测试的基本概念软件测试是指在软件开发完成后，对软件系统进行一系列的检查、验证和分析的过程。
它包括功能测试、性能测试、安全性测试等多个方面，旨在发现软件中的缺陷和问题，并通过修复来提高软件的质量。
二、软件测试的重要性1. 发现潜在问题：通过软件测试，可以及早地发现软件中可能存在的问题和潜在的缺陷，避免这些问题在实际使用中引发更大的隐患。
2. 提高软件质量：通过对软件进行全面的测试，可以减少软件的错误和缺陷，提高软件的可靠性和稳定性，提高用户体验。
3. 降低成本和风险：通过及早发现和修复软件中的问题，可以避免后期的大规模修复和重建，减少成本和风险。
三、软件测试的分类1. 功能测试：验证软件是否按照需求规格说明书中所列的功能进行正确的实现和逻辑处理。
2. 性能测试：测试软件在各种负载条件下的运行性能，包括响应速度、并发性能、容错能力等。
3. 安全测试：测试软件系统的安全性，识别潜在的安全隐患和漏洞，并采取相应的措施加以修复。
4. 兼容性测试：测试软件在不同操作系统、不同浏览器、不同硬件环境等多样化条件下的兼容性和稳定性。
5. 用户界面测试：测试软件的用户界面是否符合用户的使用习惯和期望，保证用户操作的便捷性和一致性。
四、质量保证的方法与技术1. 静态质量保证：通过对软件设计、代码和文档等进行静态分析和检查，以确保软件的规范性和一致性。
2. 动态质量保证：通过软件测试和验证等动态方法，发现和修复软件中的问题和缺陷，提高软件的质量。
3. 自动化测试：利用自动化测试工具和框架，实现对软件进行自动化测试和持续集成，提高测试效率和覆盖率。
五、软件测试的流程1. 需求分析：明确软件的需求和功能规格说明书，以便后续的测试设计和执行。
软件工程师软件测试与质量保证
软件工程师软件测试与质量保证在软件开发过程中，软件测试与质量保证起着至关重要的作用。
作为一名优秀的软件工程师，我们需要了解软件测试的目的、方法和工具，以及质量保证的重要性和实施措施。
本文将对软件测试与质量保证进行详细的探讨。
一、软件测试的重要性软件测试是验证软件是否满足预期需求并符合质量标准的过程。
它是软件开发生命周期中的一个关键环节，有助于确保软件质量和用户满意度。
以下是软件测试的重要性及其优势。
1. 发现缺陷：软件测试的主要目标是发现潜在的缺陷和错误。
通过不同的测试方法和技术，尽早发现和修复问题，可以减少后期修复成本，并提高软件的稳定性和可靠性。
2. 提高软件质量：软件测试是确保软件符合预期功能和性能的有效手段。
通过测试，我们可以评估软件的质量水平，并对软件进行优化和改进，从而提高软件的质量和用户体验。
3. 降低风险：软件测试有助于降低项目风险。
通过及时发现问题和调整测试计划，我们可以减少项目延期和失败的风险，提高项目的成功率。
4. 增强用户信心：软件测试是向用户提供可靠和高质量软件的保证。
通过测试和验证，我们可以向用户证明软件的可靠性和稳定性，增强用户对软件的信心。
二、软件测试方法和工具为了有效进行软件测试，我们需要掌握各种测试方法和工具，以确保测试的全面性和有效性。
1. 静态测试方法：静态测试方法主要通过检查源代码和文档来发现潜在的缺陷。
这包括代码审查、文档审查和静态分析等方法。
静态测试方法可以在软件开发早期发现问题，并在代码进入测试阶段之前进行修复。
2. 功能测试方法：功能测试是验证软件功能是否按照需求规范正常运行的方法。
它通过构建测试用例，模拟用户操作，检查软件是否满足功能需求。
常用的功能测试方法包括黑盒测试和白盒测试等。
3. 性能测试方法：性能测试主要用于评估软件在不同负载条件下的性能和稳定性。
它可以包括负载测试、压力测试、稳定性测试等。
通过性能测试，我们可以找出软件在高负载下出现的问题，并进行性能优化。
软件测试与质量控制方法
软件测试与质量控制方法软件测试和质量控制是确保软件产品的稳定性、可靠性和功能完整性的重要流程。
本文将介绍软件测试和质量控制的方法，并分别阐述它们的步骤和重要性。
1. 环境准备在进行软件测试之前，需要准备适当的测试环境。
这包括系统环境、硬件设备和软件配置等方面的准备。
确保测试环境与最终用户真实环境尽可能接近，以最大程度地模拟实际使用场景。
2. 需求分析在开始测试之前，需要对软件的需求进行全面的分析。
软件需求分析是提前确定软件开发的具体要求和目标，以此为基础来制定测试计划。
这一步骤的重要性在于明确测试的范围和目标，以便后续的测试工作更有针对性。
3. 测试计划编制测试计划是测试工作的指导蓝图，其中包括测试的目标、范围、资源需求、时间安排等信息。
编制测试计划时，需要根据需求分析的结果制定相应的测试策略和方法。
测试计划的编制有助于提高测试的有效性和效率。
4. 测试用例设计测试用例是针对软件功能和需求编写的具体测试步骤和输入数据。
在测试用例设计阶段，测试人员要根据需求分析的结果和测试计划中设定的测试目标，编写各种测试用例。
测试用例设计的关键是全面覆盖软件的各种功能和可能出现的异常情况。
5. 执行测试用例在测试用例设计完成后，进入测试用例的执行阶段。
测试人员按照测试计划的安排，逐一执行测试用例，并记录测试结果和发现的问题。
执行测试用例时，需要注意记录测试过程中的关键步骤和输入数据，以便后续进行问题追踪和分析。
6. 缺陷跟踪和管理测试过程中，如果发现软件存在问题或缺陷，测试人员应该及时记录并进行缺陷管理。
缺陷管理包括问题的分类、优先级评定、修复跟踪等工作。
通过缺陷跟踪和管理，可以确保测试过程的透明性和问题的及时解决。
7. 系统集成测试系统集成测试是对整个软件系统进行测试，以验证各个单元模块之间的协调和整体功能的稳定性。
在系统集成测试中，需要模拟实际应用场景，测试各个模块之间的接口和交互是否正常。
8. 性能测试性能测试是指对软件系统的响应时间、并发用户数、吞吐量等性能指标进行评估和测试。
软件质量保证与测试(二)
例2
• 文献分类号由两个大写字母+两位或三位数字 组成。用等价类方法设计测试用例。
有效等价类 无效等价类 测试数据 输出期望 TP31 无效的前导+有效的 3A46， 序号（2） #K458 合法 非法 非法 非法
有效的前导+有 效的序号(1)
有效的前导+无效的 序号（3） AB9876
无效的前导+无效的 序号（4） 345678%
• 对于无效等价类，要求最终的用例集要 至少覆盖所有单故障的情况，即用例中 有一个无效等价类，其它等价类均为有 效等价类 • 多故障不限
弱健壮等价类法示意图
2.1.2.4 强健壮等价类法
• • • • “健壮” 是指测试考虑到了无效等价类 “强”是指基于多故障假设 对于有效等价类，同强一般等价类 对于无效等价类，用例集应覆盖所有故 障的组合情况 • 实际上，该方法就是所有等价的的完整 笛卡尔积(或称组合)
软件质量保证与测试
2 软件测试的核心技术
• 黑盒测试 • 白盒测试
• 灰盒测试
– 等价类划分 – 边界值分析 – 逻辑覆盖 – 路径覆盖
2.1黑盒测试 （Black-Bo点：
– 不考虑内部结构，而是在软件的接口处进行 测试 – 关注功能，可用于高层的测试 – 设计用例可早于实现，或与实现同步进行
$P_80
A&8080 B_1 BCXYZ_9A ABCD1234 ABCD9 K8@@ U1973 J8
非法
非法 非法 非法 非法 非法 非法 非法 非法 非法 非法 非法
No9@9
tv45678 jh7
• 等价类划分必须含有有效和无效等价类 • 根据需要可以进一步细化等价类(包括有效、 无效等价类) • 设计测试用例时，每个无效等价类对应一个测 试用例(有效等价类的用例参考多因素等价类 划分) • 在本例中，虽然文献号是一个输入量，但在设 计等价类时，将其分成两个独立的部分，这种 方式实际上属于多因素等价类划分。 • 注意：在划分等价类时，即可以针对输入划分 等价类，也可以针对输出划分等价类
软件测试与质量保证教案
软件测试与质量保证教案一、教学目标通过本课程的学习，学生应该能够：1. 理解软件测试的基本概念和原理；2. 掌握常见的软件测试方法和技术；3. 熟悉软件测试的流程和工具；4. 了解质量保证在软件开发过程中的作用；5. 能够设计和执行软件测试计划。
二、教学内容1. 软件测试概述1.1 软件测试的定义和重要性1.2 软件测试的基本原理和目标1.3 软件测试与质量保证的关系2. 软件测试方法和技术2.1 黑盒测试和白盒测试2.2 静态测试和动态测试2.3 单元测试、集成测试和系统测试2.4 性能测试、安全测试和兼容性测试2.5 自动化测试和手工测试3. 软件测试流程3.1 测试计划编制3.2 测试用例设计3.3 测试环境搭建3.4 测试执行和结果分析3.5 缺陷管理和跟踪4. 质量保证4.1 质量保证的定义和原则4.2 质量保证在软件开发过程中的作用4.3 质量保证的方法和技术5. 软件测试工具5.1 常用的软件测试工具介绍5.2 软件测试工具的选择和使用三、教学过程1. 导入通过引入一个真实的软件缺陷案例，让学生认识到软件测试的重要性和必要性。
2. 讲授2.1 针对每一部分的内容，通过讲解和示例演示的方式，详细介绍软件测试的相关知识和技术。
2.2 结合实际案例和问题，在课堂上给予学生实际操作和解决方案。
3. 练习3.1 设计一份简单的测试计划和测试用例，要求学生在课后完成并提交。
3.2 选取几个学生的测试计划和测试用例进行评审和讨论，给予及时的反馈和指导。
四、教学评价1. 考试定期进行笔试和实践操作，测试学生对软件测试概念、方法和流程的掌握程度。
2. 作业要求学生完成一些与软件测试相关的作业，包括测试计划编写、测试用例设计等。
3. 实验安排学生进行一些小规模的软件测试实验，观察其测试结果和分析能力。
4. 评价综合考虑考试成绩、作业完成情况、实验实践能力以及课堂参与度，给予学生最终评价。
五、教学资源1. 教材：《软件测试与质量保证教程》2. 幻灯片：包含了每个章节的要点和示例演示3. 实验室设备：用于进行软件测试实验的计算机和相关软件工具六、教学反思软件测试是软件开发过程中至关重要的一环，通过本课程的学习，学生不仅可以掌握软件测试的基本概念和原理，还能够具备设计和执行软件测试计划的能力。
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软件质量度量工具
（下）
4. 散点图（Scatter diagram）
◆也称相关图
◆用于表示两个变量之间的相关关系
◆有助于观察
◆变量之间是否存在数量关联趋势
◆如果存在关联趋势，是线性还是非线性关系
◆是否存在偏离大多数点的离群值
2
3
McCabe 的复杂度指标
缺陷
低
高
◆可通过程序复杂度预测缺陷级别◆
应在开发过程中降低程序复杂度
华中科技5. 游程图（Run chart）
◆也称链图
◆是以时间序列来展示观测数据的图
◆用于跟踪一段时间内参数的性能
4
◆又称管制图，是对过程质量特性进行测量、记录和评估，用于判断过程是否可控
◆基本组成
◆控制线
◆中心线（CL, Central line）
◆上控制线（UCL, Upper control line）
◆下控制线（LCL, Lower control line）
◆数据线5
◆应确保产品开发过程稳定：过程变化越小，过程能力越好，产品控制越好
◆中心极限定理：设从均值为μ，方差为ơ2的任意一个总体中抽取样本量为n的样本，当n充分大时，样本均值的抽样分布近似服从均值为μ，方差为ơ2/n的正态分布。
◆对于均值的控制图，样本应在控制范围±3ơ内，否则说明质量存在异常
6
◆过程能力Cp=UCL−LCL
6σ
◆Ơ：过程的标准偏差，6ơ代表整体过程变化
7
◆上述结论对于传统的制造业产品生产过程控制有效，但用于软件开发过程控制，存在一定困难◆常用于软件过程度量
◆每KLOC或每个FP的审查缺陷
◆每KLOC或每个FP的测试缺陷
◆基于阶段的缺陷移除率
◆缺陷的积压管理指标等
8
9
01020
30
4050
-20
20
40
60
组件
16.7
μ+3ơ
缺陷/K L O C
10
01020
3040
20
40
组件（-4）
13.6
μ+3ơ
缺陷/K L O C
◆鱼骨图，是整理和分析质量问题与其影响因素之间关系的常用工具
◆由日本东京教授石川馨最早提出
◆基本组成
◆问题，标在“鱼头”外
◆产生原因，在鱼骨上长出鱼刺
◆非定量工具
11
12人料
业务不熟测试人员变动定位效应疲态同化效应场景缺失或部分缺失错误或缺失测试方法测试用例实施不充分软件测试风险
法
测试软件环境不一致被测试软件版本不统一测试硬件环境不一致
测试硬件未及时到位测试时间不足
测试时间延长环时Spec 缺失
需求变更
测试用例/数据设计不充分
质量标准不统一。