拜访、接待、送客商务礼仪160428详解
商务礼仪中的拜访与接待礼仪
商务礼仪中的拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪在商务场合中起着非常重要的作用。
一个合适的拜访与接待礼仪可以加强商务合作伙伴之间的关系，提升信任感，促进商务交流。
下面将探讨商务礼仪中的拜访与接待礼仪的重要性及具体的礼仪要点。
首先，拜访与接待礼仪在商务活动中扮演着至关重要的角色。
一个良好的拜访与接待礼仪能够展示出公司或个人的专业素质和商务道德，给客户留下良好的第一印象。
同时，拜访与接待礼仪也可以表达对客户的尊重和重视，提升对方对商务合作的信心和兴趣，为商务谈判的顺利进行打下基础。
其次，拜访与接待礼仪需要注意的要点有如下几个方面。
1.事先准备：在拜访前，要了解被拜访方的文化背景和风俗习惯，以避免因文化差异而引起的尴尬或冲突。
同时，需要做好必要的准备工作，例如确认拜访时间地点，准备好所需文件和资料等。
2.穿着得体：拜访与接待中的穿着要得体，符合商务礼仪。
男性应穿正式的西装和领带，女性应穿着得体，避免过于暴露或夸张的服装。
3.礼节待人：在拜访与接待过程中，应尊重对方的身份和地位，礼貌待人。
例如，先主动与对方握手问候，并称呼对方的姓名或职务。
4.提供帮助：在接待客户时，应主动提供必要的帮助和服务。
例如，为客户提供座位，询问他们是否需要一些饮料或其他需要。
5.注意交流技巧：在拜访与接待过程中，要注重交流的技巧，避免过于直接或冒犯对方。
要注重倾听对方的意见和需求，尊重他们的意见，并通过适当的表达方式进行回应。
6.注意时间管理：在商务拜访与接待中，时间是非常宝贵的资源。
要准时赴约，并控制好每个环节的时间。
例如，在商务午餐或晚宴中，不要过度消耗时间，及时结束，给对方留下有条理、高效的印象。
总之，商务拜访与接待礼仪的重要性不可忽视。
通过合适的礼仪行为，可以展示自己和公司的专业素质和商务道德，建立良好的合作伙伴关系，促进商务交流与合作。
因此，在商务活动中，我们应该高度重视与细心准备拜访与接待礼仪，使其成为商务活动成功的关键因素。
商务礼仪之接待来访的礼仪
商务礼仪之接待来访的礼仪接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。
公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。
因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
以下是店铺为大家整理的关于接待来访的礼仪，供大家参考!接待来访的礼仪1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
商务接待接待流程及标准接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
商务礼仪商务接待与拜访
商务礼仪商务接待与拜访商务礼仪是指在商业领域中遵循的一套规范和准则，旨在促进商务活动的顺利进行和商业关系的发展。
商务接待与拜访是商务礼仪的重要组成部分，涉及到不同企业间的合作、交流和建立合作关系等方面。
首先，商务接待是指接待客户、合作伙伴和其他相关人员，展示企业的形象和实力。
在商务接待中，态度、语言和行为都需要符合商务礼仪的要求。
接待人员要友好、热情地迎接客人，并根据客人的需求提供适当的服务。
在商务接待中，礼貌用语和行为是非常重要的，例如问候语和道别语要恰当，不得做出冒犯或不尊重他人的举止。
其次，商务拜访是企业代表或员工到其他企业或个人处进行商业交流和商务合作的活动。
在商务拜访中，需要事先了解对方的背景和要求，做好准备工作，以避免无谓的尴尬和误会。
拜访前要提前预约，确保对方有足够的时间和资源来接待。
在商务拜访过程中，要注意自身的形象和仪态，保持自信和耐心，不占用对方过多的时间，礼貌地提出自己的要求和建议。
在商务接待和拜访中，还有一些具体的注意事项。
首先，要注意时间和地点的选择。
商务活动通常需要提前预约，确保对方有足够的时间和准备。
同时，在商务活动中要选择合适的场地，提供舒适和专业的环境，以便有效地进行交流和洽谈。
其次，语言和沟通技巧也是非常重要的。
在商务交流中要注意使用准确、简洁和专业的语言，尽量避免使用俚语和隐晦的表达。
此外，要注意自己的语速和音量，确保对方能够清楚地听到和理解。
再次，礼物的选择也是商务接待和拜访中需要注意的问题。
赠送礼物是传递友好和感谢的方式，但要注意礼物的适用性和价值，在不同国家和文化中可能有不同的礼物习俗和禁忌，所以要提前了解对方的文化和习俗，避免出现不必要的尴尬和冲突。
综上所述，商务礼仪在商务接待与拜访中起到了重要的作用。
遵循商务礼仪可以增强商业关系的亲近感和信任感，提高商务活动的成功率和效果。
因此，对于从事商务活动的人士来说，了解和掌握商务礼仪是非常重要的。
商务接待和拜访礼仪的要点
商务接待和拜访礼仪的要点：接待来访者的原则
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
商务接待和拜访礼仪的要点：接待礼仪注意事项
1、不要爽约，客人达到后要亲自迎接，不要派无关的人代为接待。
2、及时上茶或者饮料，不要没有欢迎的任何表示，会让客人很尴尬，特别是自己喝着水，让客人看着，是最失礼的。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访礼仪注意事项
1、至少提前1天预约，约定后不要随意更改时间，按时赴约是给对方留下好印象的前提。
2、商务拜访要穿商务装，上门时要先敲门才能进入对方办公室。
3、进入对方办公区时不要随意参观，左顾右盼，不经允许不要随意入座，更不能占领工作人员的办公座位。
4、拜访的时间最长不超过1小时，礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30Байду номын сангаас钟。5、拜访者主动提出离开，不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别，不要扭头就走。
3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。
4、客人离开时要起身相送，重要客人要送到门口或者楼下，不可低头不语看报纸文件，让客人感觉你在赶他走，即便真的想让客人立刻可以说明，如抱歉，我要开个会。抱歉我还要出去一趟。这样并不失礼。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访的基本原则
1.拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
关于商务拜访礼仪事项
对于商务拜见礼仪事项探亲、探友、招待客人这是生活中常有的交往形式，对亲戚以关怀和宽慰，与朋友联系了感情、传达了信息。
下边有小编整理的对于商务拜见礼仪事项，欢迎阅读!有计划且自然地凑近客户，使客户感觉有好处，进而顺利地进行商洽，这是销售人员必然早先努力准备的工作与策略。
首次拜见客户一定不可以一模一样公式化，开初要有充足准备，要重视细节和技巧，从而使销售工作瓜熟蒂落。
1.拜见客户的三个重点(1)重要的拜见应约准时间在拜见客户过程中，为了达到成交的目的，常常需要与客户进行三番五次的交流。
在这一过程中，假如有重要的事情需要与客户交流，必然要开初约好时间。
只有这样，才能保证拜见计划的顺利进行。
(2)节俭客户的时间每一个人的时间都是一笔难得的资源，对于你的客户来讲，他们好多是公司或机关的领导人，他们的时间更犯难得，在拜见过程中必然要节俭他们的时间。
一般状况下，问候他们的电话不超出 1 分钟，约访电话最多不可以超出 3 分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超出5分钟。
假如与重要的客户谈判，成立客户关系的电话平常不要超出15 分钟，不然就不再合适电话拜见了。
1 / 13(3)把时间花在决议人身上拜见客户的目的是为了与客户完成有效的协议，而完成协议的决定权一般掌握在决议人手中。
这些决议人对公司单位而言主假如指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主假如党委书记、厅长、局长、处长、主任等。
在这方面，最少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。
自然，也不排除其他人员的协助作用，但主要精力仍是要放在决议人身上，这样拜访的效率才会大大提升。
2.简单忽视的五个细节除产品外，销售人员在拜见客户中的一些细节办理，对销售的成功率也有重要影响。
(1)只比客户着装好一点专家说：最好的着装方案是客户 +1，只比客户穿得好一点。
既能表现对客户的敬爱，又不会拉开两方的距离。
着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了两方的距离。
商务接待拜访礼仪
商务接待拜访礼仪商务接待拜访礼仪是指在商务领域中，接待客户或拜访他人时所应遵守的一系列行为规范和礼仪仪式。
良好的商务接待拜访礼仪可以建立良好的商务关系，提升企业形象和信誉，促进合作发展。
下面将介绍商务接待拜访礼仪的一些关键方面。
首先，商务接待拜访礼仪的第一步是提前做好准备工作。
在接待来访客户或拜访他人之前，需要了解对方的背景资料和需求。
如果是接待客户，可以提前调研对方的行业情况和竞争对手，以便更好地了解他们的需求和利益点。
如果是拜访他人，可以事先查阅对方的企业网站和社交媒体，了解他们的业务和发展动态。
此外，还需要提前准备好相关文件和资料，以便与客户或对方进行交流和讨论。
其次，商务接待拜访礼仪需要注意形象和仪容。
在接待客户或拜访他人时，我们需要注意自己的仪容仪表，穿着得体，打扮整洁。
对于女性来说，可以穿着合适的职业装或正式服装，不宜过于暴露或花哨。
对于男性来说，可以穿着干练的西装和领带，保持整洁的发型和面部清洁。
此外，不要佩戴过多的饰品或香水，以免给对方带来不适。
第三，商务接待拜访礼仪需要注重礼节待人。
在接待客户或拜访他人时，我们需要以礼待人，彬彬有礼。
在见面时要注意握手礼仪，握手时要保持坚定而不过分用力，避免使用拥抱或亲吻的方式。
在交谈中，要注意用双手接过名片，然后认真查看，并表示感谢。
在交流过程中，要尊重对方的意见，耐心倾听，并给予适当回应。
第四，商务接待拜访礼仪需要合理安排时间。
在接待客户或拜访他人时，我们需要提前预约并合理安排时间。
在自己的日程安排上，要给予足够的时间用于接待和拜访，不要草率应付。
对于客户来访，可以提前为他们准备好舒适的接待场所，如会议室或茶水间，并为他们提供饮料或茶点。
在拜访他人时，要提前与对方预约，并准时到达对方的办公场所。
最后，商务接待拜访礼仪需要注意礼物的选择和送达方式。
在接待客户或拜访他人时，适当地送一份小礼物可以表达我们的诚意和谢意。
在选择礼物时，要根据对方的文化背景和个人喜好来选择，避免送一些容易引起误解或尴尬的礼物。
商务接待和拜访礼仪
上下车顺序：
上下轿车旳先后顺序一般为：尊长、来宾 先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。
即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待 人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时， 接待人员人员应先下，并帮助尊长、来宾开 启车门。
王先生乘车
• 某企业旳王先生年轻肯干，点子又多，不久引起了总经理旳注意并拟提 拔为营销部经理。为了谨慎起见，决定再进行一次考察，恰巧总经理要 去省城参加一种商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关 部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然一样看重这次机会，也想借 机好好体现一下。
- 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必 要时可在来宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门旳欢送 仪式。
案例分析：分析周总理为何发火？
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲 王旳飞机刚一起飞，我国参加欢送旳人群便自行散开，准 备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要 工作人员立即把那些离去旳同志请回来。这次总剪发了脾 气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞旳，没 有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远， 你们倒先走了。大国这么对小国客人不是搞大国主义吗？ ”当日下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务 管理局旳负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》 上加上一条，即今后到机场为来宾送行，须等到飞机起飞 ，绕场一周，双翼摆动三次表达谢意后，送行者方可离开 。
主人亲自驾车
专职司机驾驶
多排座旳中型轿车
不论由何人驾
驶，均以前排为上
，后排为下；右高
左低，如下图。
此类汽车上座 位置旳拟定，一般 考虑乘客旳乘坐舒 适性和上下车旳便 利性。
注意事项
在公务接待中，除了注意车辆旳正常座次排列外，还需要把握下列几点 ：
商务接待与拜访礼仪课件
2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特 征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后， 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话，然后立即 自我介绍，如有 名片更好。
4．介绍完毕应随 手把行李接过来， 客人喜欢自提的 东西不必勉强， 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应 微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水， 不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人 介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时 休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定 要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能 安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
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•
如果对方有自己的专用车辆，送别地点可以选择在来宾的住所；如果对方没有专用
的车辆，主人应该为其安排好车辆，一直送至机场或者车站，并帮助客人处理好搬 运行李、托运行李等相关事宜。宾主双方可以在送行地点再叙片刻。此时，主人可
以送上精心准备的礼品。
• 送行人员应该在来宾乘坐的交通工具启动以后再离开，至少在确认对方离开自己的 视线以后不会有其他意外再离开。这样，如果对方的交通工具因故晚点或出现其他
部门：可建管理部
2016年4月28日
会议长条桌座次的安排
以右为上。以左为上是我国传统习俗，目前在我国主要是在政务礼仪 中比较通行，一般社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋 同，遵守国际惯例都是以右为上。
拜访、接待、送客商务礼仪
主讲人：贺琼
部门：可建管理部
2016年4月28日
会议长条桌座次的安排
• 掌握交谈技巧，注意倾听客户谈话的内容、情绪与环境的变化，无论是否达到拜访的目 的，该走的时候要及时离去，不宜呆得过久，而且都应谢谢对方的接见，并在离别时与 对方握手道别。拜访时间宜短不宜长。 • 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同客户以及其他客人一 一告别，说 “再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、 “再见” 。
以右为上。以左为上是我国传统习俗，目前在我国主要是在政务礼仪 中比较通行，一般社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋 同，遵守国际惯例都是以右为上。
客方
6 4 2 1 3 5 7
7
5
3
1
2
4
6
主方 正门
拜访、接待、送客商务礼仪 主讲人：贺琼 部门：可建管理部 2016年4月28日
关于签字仪式的座次安排
拜访、接待、送客商务礼仪
主讲人：贺琼
部门：可建管理部
2016年4月28日
专程送行
• • • 专程送行是指在外地的重要客人离开时，主人安排交通、人员等方面专程送客。这 种送客方式尽显了主人的热情与周到。 送行同样要预约对方的时间，以对方的时间安排为主。 送行人员也应选择与客户身份、职位相似者，或相关部门的工作人员。
参加饯别宴的人员应该选择与客户身份、职位相似者以及相关部门的工作人员。
拜访、接待、送客商务礼仪
主讲人：贺琼
部门：可建管理部
2016年4月28日
饯别时的话题
• 饯别并不是以吃饭为主，有些话题是主人应该提到的。如主人可以谈及此次商务会 面的深刻印象，以表达惜别之意；询问来宾此行的意见或建议；问候来宾有无需要 帮忙的事情等。 • 在饯别宴的适当时机，应将精心准备的公司礼品送给客人，以表示主人的热情。
会议主席台座次的安排
根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首 长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首 长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
拜访、接待、送客商务礼仪
主讲人：贺琼
办公室道别
在办公室道别要由来宾先提出，当来宾提出告别时，主人应当在对方起身之后再站起
来。宾主双方握手道别时，应由客人先伸手，主人随后伸手。如果与对方常有来往，
主人可以送到办公室门口或电梯门口；如果对方是初次来访，主人应该适当远些，
至少由接待人员送至办公区域之外。
拜访、接待、送客商务礼仪
主讲人：贺琼
别，同时要目送客人远去，如果客人回首招呼应举手或点头示意，直至不见身影方回
来。 • 根据客户的重要程度和本地、外地的区别，送客可以采用不同的形式。本地客户一般
在办公室道别，对外地客户可以为其设宴饯别或者专程送客人离开本地。
拜访、接待、送客商务礼仪 主讲人：贺琼 部门：可建管理部 2016年4月28日
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。
拜访、接待、送客商务礼仪
主讲人：贺琼
部门：可建管理部
2016年4月28日
礼宾次序
• 面门为上 • 居中为上
• 以右为上
• 前排为上 • 以远为上
拜访、接待、送客商务礼仪
主讲人：贺琼
部门：可建管理部
2016年4月28日
送客礼仪
部门：可建管理部
2016年4月28日
设宴饯别
设宴饯别是指主人为来宾专门举行一次饯别宴会，这是对外地客人常用的送别方式。饯别
宴可以视对方的情况和饮食喜好来安排，一切应该以客人为主。 • 饯别时间：
一般选择在客人离开的前一天。主人应该预约来宾的时间，并以来宾的时间为主，不
要打乱对方的行程安排或者影响到对方的休息。 • 人员选择：
• 如果说迎宾是接待工作的序曲，那么送客就是接待工作的结束曲、压轴戏。因此，真
正有经验的商务人士总是更加重视送客的礼仪，所谓“出迎三步，身送七步”，有始
有终才是真正的送客之道。 • 真诚挽留。 客人准备告辞时，一般都应真诚挽留。
• 真诚感谢。
• 送客礼节。 一定要等客人先起身后自己再相送，同时随行也应起身道别，送客应送到 门口或电梯口（等电梯门关后再走），对年长或上级应送至楼下或车门边，再握手道
商务礼仪 （拜访、接待、送客）
主讲人：贺琼
拜访、接待、送客商务礼仪
主讲人：贺琼
部门：可建管理部
2016年4月28日
商务拜访礼仪
• 拜访前应先和被访对象（客户）约定，已经约好，要在拜访前一、二天再去电话，以免 对方忘 记或发生变更，防止扑空或扰乱对方的计划。 • 拜访时要准时赴约。如果由于无法预料的原因而迟到，最好事先电话通知对方，让对方 有个准备。 • 到达客户所在地时，一定要轻轻敲门，不可不打招呼就擅自闯入，哪怕门是打开的。 进办公室后应待对方安排指点后坐下。
• 热情接待：对前往客人无论是否熟悉，地位如何，都应一视同仁。
• 注意礼节（问茶礼仪）：客人到达，应请其坐上座，并泡好茶水，茶水要深度适中，端
茶时应用双手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不卫生不礼貌，交谈中
应不时为客人续茶。
拜访、接待、送客商务礼仪
主讲人：贺琼
部门：可建管理部
2016年4月28日
主讲人：贺琼 部门：可建管理部 2016年4月28日
拜访、接待、送客商务礼仪
商务接待礼仪
• 预做准备；如：个人仪容整洁，接待地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：
茶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等要干净准备好，条件好的备水果，如在办公室或接待室 也做好相应准备，包括音响设备、花木摆放、纸笔、签到本、指示牌等。