酒店培训--销售技巧分享
酒店销售技巧和话术大全
酒店销售技巧和话术大全1. 了解客人需求就像找到开锁的钥匙。
我曾经遇到一个客人，一进门就皱着眉头，我赶紧上去问：“您看起来有点烦恼呢，是不是有啥特殊要求呀？”他说想要个安静的房间，因为他睡眠浅。
我就马上推荐了我们酒店最安静的楼层的房间，他一听就来了兴趣。
你得主动去探寻客人的想法，这是销售的第一步，不然就像没头的苍蝇乱撞，怎么能让客人满意呢？2. 把酒店的优点像讲故事一样说出来。
比如说我们酒店的早餐超丰盛，我就会跟客人讲：“您想象一下，早上起来，就像走进了一个美食的小世界。
从新鲜的水果到热气腾腾的煎蛋，各种美食就像等待检阅的小士兵，整整齐齐地摆在那里。
之前有个客人还开玩笑说，这早餐能把他的胃伺候得像个小皇帝呢。
”用这种生动的描述，客人能更好地感受到酒店的好。
3. 制造紧迫感，这可是个小妙招。
我跟客人说：“哎呀，您今天可太幸运了，我们就剩下最后一间这种房型的房间了。
就像限量版的宝贝，错过可就没了。
”我记得有次一个年轻女孩听到我这么说，眼睛都亮了，立马就决定订下房间。
客人嘛，有时候就怕错过好东西，这就像抢购打折商品一样，大家都想先下手为强。
4. 给客人提供个性化的推荐。
要是看到带小孩的家庭，我就会说：“咱们酒店有专门为小朋友准备的小惊喜哦。
就像给小宝贝们准备的秘密宝藏。
之前有个小朋友来，我们送给他一个可爱的小玩偶，他可高兴了，孩子开心，家长也觉得我们特别贴心呢。
”针对不同的客人，给出不一样的推荐，这样客人会觉得你很重视他们。
5. 让客人先体验一下酒店的部分服务。
我会对客人说：“您不妨先去我们的餐厅坐一坐，感受下我们的服务，就像试吃一块小蛋糕，好吃了再买整个蛋糕一样。
”有一次，一位商务客人开始还犹豫，后来去餐厅喝了杯免费的咖啡，体验了我们服务员热情的招待，回来就订了房间。
这就像给客人吃了颗定心丸。
6. 学会倾听客人的抱怨并巧妙化解。
有个客人抱怨房间价格有点高，我笑着说：“您看，我们这价格虽然看起来高一点，但是就像买名牌一样，您得到的是高品质的服务和舒适的体验呀。
酒店销售人员销售技巧培训(全面)ppt
客户反馈3
部分客户反映酒店Wi-Fi信号不稳定，建议优化网络覆盖和速度。
THANKS
感谢观看
产品展示与演示
突出酒店特色
向客户展示酒店的特点和优势，如设施、服务、 地理位置等。
提供演示服务
针对酒店的特点，提供相应的演示服务，如客房 展示、餐饮服务、会议室设施等。
回答客户疑问
针对客户的疑问和需求，提供详细、专业的解答 。
报价与谈判
了解客户需求
在报价前，了解客户的预算和需求，以便提供合理的报价。
建立良好的客户关系
与潜在客户建立良好的关系，了解他们的需求和期望，以提高销售 成功率。
客户接待与咨询
热情接待
以热情、友好的态度接待 客户，让他们感受到酒店 的关怀和服务。
耐心倾听
耐心倾听客户的咨询和需 求，了解他们的期望和疑 虑。
提供专业建议
根据客户的需求和酒店的 特点，提供专业的建议和 解决方案。
化的服务。
定期回访与维护
销售人员应定期回访客户，了解 客户的反馈和意见，及时处理问 题和改进服务，以维护良好的客
户关系。
03
销售流程与技巧
寻找潜在客户
确定目标客户群体
根据酒店的特点和市场需求，确定目标客户群体，如商务旅客、 家庭游客、高端消费者等。
制定营销策略
制定有针对性的营销策略，如通过社交媒体、广告、促销活动等途 径吸引潜在客户。
酒店销售人员销售技巧培训（全面 ）
汇报人：可编辑 2023-12-27
目 录
• 销售基本理念与原则 • 销售技巧与策略 • 销售流程与技巧 • 销售心态与职业素养 • 实战案例分析
酒店前台销售技巧培训
酒店前台销售技巧培训酒店前台是酒店业务的第一门面，也是客户与酒店之间重要的联系纽带。
前台人员作为酒店销售的重要一环，需要掌握一定的销售技巧，以提高酒店的业绩和客户满意度。
以下是一些酒店前台销售技巧的培训内容。
第一，沟通技巧。
酒店前台需要与各类客人进行有效的沟通。
要注意语言表达清晰、亲切有礼，以及积极主动地倾听客人需求和投诉。
在与客人交谈时，应用客人的名字，以及一些亲切的寒暄语，以增强与客人之间的亲近感。
此外，还应了解一些重要的礼仪知识，如握手礼仪、面部表情等。
第二，产品知识。
酒店前台需要熟知酒店的各种客房类型和设施，以及酒店周边的配套设施和景点等。
在向客人介绍酒店产品时，应突出产品的独特之处和特色，在满足客人需求的同时，也要善于推销酒店的附加服务如餐厅、SPA等。
第三，销售技巧。
酒店前台要掌握销售技巧，以提高酒店的客房预订率。
可以通过引导客人关注酒店的优惠政策和促销活动，如早鸟优惠、联名信用卡等。
此外，还可以通过提供个性化的升级方案或增值服务来推动客人进行高级客房的预订。
对于熟知的客人，可以通过赠送酒店会员卡、礼品等方式来增强客人的忠诚度。
第四，解决问题的能力。
在处理客人的投诉和问题时，酒店前台需要冷静、耐心地倾听客人的意见，并积极主动地寻找解决问题的办法。
在解决问题时，可以提供一些合理的补偿措施，如免费升级客房、延迟退房等，以体现酒店的服务态度和价值。
第五，客户关系管理。
酒店前台需要建立和维护好客户关系，以提高客人的满意度和酒店的忠诚度。
可以通过发送生日祝福、节假日问候等方式来关怀客人，以及开展一些客户活动，如客户聚会、酒店观光等，进一步加深与客人的情感联系。
总之，酒店前台销售技巧的培训对于提高酒店业绩和客户满意度至关重要。
通过有效的沟通、熟悉的产品知识、灵活的销售技巧、问题解决能力和客户关系管理，酒店前台可以成为酒店销售的重要推动力量，实现酒店的可持续发展。
酒店前台作为酒店业务的第一门面，承担着向客人提供服务的重要职责。
酒店销售人员销售技巧培训(全面)ppt
客户分类与维护
根据客户消费额、入 住频率、忠诚度等指 标进行分类。
定期对客户进行回访 ，了解客户需求变化 ，及时调整服务方案 。
针对不同类别客户制 定个性化服务方案， 提高客户满意度。
客户回访与关系维护
在客户离店后及时进行回访，了 解客户对酒店的满意度和意见。
目标设定与实现
设定明确、可实现的目标，并制定相应的计划和 行动步骤，以激励自己不断前进。
自我奖励机制
建立自我奖励机制，当达到一定业绩或完成特定 目标时，给予自己适当的奖励。
时间管理与工作效率提升
制定工作计划
制定详细的工作计划，合理安排时间，确保高效地完成各项任务 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排工作优先级，提高工作效 率。
酒店销售人员销售技 巧培训
汇报人：可编辑
xHale Waihona Puke 年xx月xx日• 销售基本知识 • 酒店销售技巧 • 客户关系管理 • 销售心理学在酒店销售中的应用 • 酒店销售人员的自我管理与提升
目录
01
销售基本知识
销售的定义与特点
销售的定义
销售是指通过提供产品或服务来满足客户需求的过程。
销售的特点
销售具有主动性、互惠性和竞争性的特点，要求销售人员积极主动地与客户建 立联系，提供符合客户需求的产品或服务，并在市场上获得竞争优势。
建立良好关系
提供增值服务
根据客户需求，提供增值服务，如预 订机票、旅游攻略等，增加客户满意 度。
通过优质的售后服务，与客户建立良 好的关系，提高客户忠诚度和口碑。
03
客户关系管理
客户信息收集与整理
客户基本信息
五星级酒店销售人员销售技巧培训
五星级酒店销售人员销售技巧培训五星级酒店销售人员的销售技巧培训作为一家五星级酒店的销售人员，拥有出色的销售技巧和专业知识是非常重要的。
一个优秀的销售团队可以帮助酒店吸引更多的客户，增加销售额，提高客户满意度。
以下是一些针对五星级酒店销售人员的销售技巧培训建议：1. 了解产品和服务：销售人员应该了解酒店的所有产品和服务，包括客房、会议室、餐饮等。
他们应该知道每个产品的特点和优势，以便能够向客户进行准确的介绍和推荐。
2. 了解客户需求：在与客户交流时，销售人员应该耐心倾听客户的需求和要求。
通过问问题、倾听和观察，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供合适的解决方案。
3. 提供个性化的服务：每个客户都是独特的，销售人员应该根据客户的需求和喜好提供个性化的服务。
无论是通过提供定制的客房布置、特殊餐饮要求或者是额外的服务，销售人员应该努力满足客户的需求，让客户感受到个性化的关怀。
4. 建立良好的沟通和人际关系技巧：销售人员应该具备良好的沟通技巧，包括表达清晰、倾听、沟通理解和与客户建立良好的人际关系。
通过良好的沟通和人际关系技巧，销售人员可以更好地与客户建立信任和合作关系。
5. 解决问题和提供解决方案：销售人员应该具备解决问题和提供解决方案的能力。
当客户遇到问题或困难时，销售人员应该积极主动地寻找解决方案，并及时跟进和解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
这些是五星级酒店销售人员可以采用的一些销售技巧。
通过不断的学习和培训，销售人员可以不断提升自己的销售技能，为酒店带来更多的商机和成功。
（续）6. 建立客户关系和维护客户：销售人员应该积极地建立与客户的关系，并定期进行跟进和维护。
通过电话、电子邮件或定期拜访，销售人员可以保持与客户的良好关系，了解客户的需求和变化，并提供及时的服务和支持。
7. 掌握销售技巧和销售流程：销售人员应该掌握一系列的销售技巧和销售流程，以提高销售效果。
这包括营销策略、销售谈判、销售演示等。
酒店销售技巧培训
酒店销售技巧培训在现代竞争激烈的酒店行业中，销售技巧是非常关键的。
酒店销售团队需要具备出色的沟通能力和销售技巧，以吸引客户并完成预订。
本文将介绍一些酒店销售技巧培训的重要内容，以帮助酒店销售团队提升业绩。
一、了解产品首要的酒店销售技巧是对产品的全面了解。
销售团队应熟悉酒店的各项服务、设施和优势，包括客房类型、餐饮服务、会议宴会设施等。
只有充分了解产品，销售人员才能提供专业且个性化的推荐和解决方案。
二、建立客户关系与客户建立良好的关系是成功销售的关键。
销售人员应尽快建立联系，与客户建立信任和友好的关系。
他们应该重视每一位潜在客户，倾听他们的需求和关注点，并提供切实可行的建议。
此外，保持良好的沟通和跟进也是关键，通过电话、邮件或社交媒体与客户保持定期联系。
三、有效沟通有效的沟通是销售过程中不可或缺的一环。
销售人员应具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达产品的特点和优势。
此外，他们还需要善于听取客户的需求和问题，并给予深入的回答。
通过与客户建立良好的沟通，销售人员能够更好地了解客户的需求，提供符合其期望的解决方案。
四、提供个性化的解决方案针对每位客户的需求，销售人员应提供个性化的解决方案。
他们需要根据客户的预算、喜好和特殊要求，提供量身定制的服务。
通过向客户展示酒店的特色和优势，并提供相应的增值服务，销售人员能够更好地满足客户的需求，并提升销售业绩。
五、处理异议和抱怨在销售过程中，可能会遇到客户的异议或抱怨。
销售人员需要学会冷静地对待这些情况，并迅速采取适当的措施解决问题。
他们应该聆听客户的不满，并表达理解和同情。
通过及时解决问题和提供补救措施，销售人员能够改善客户的体验，并保持良好的口碑。
六、团队协作在酒店销售中，团队协作是非常重要的。
销售团队应密切合作，共享信息、经验和最佳实践。
他们可以相互学习和借鉴，以提高整个团队的销售业绩。
此外，良好的团队合作还能够加强内部沟通和协调，提升客户的整体满意度。
酒店销售部培训资料
酒店销售部培训资料一、酒店产品知识1、客房类型酒店通常提供多种类型的客房，如标准间、豪华间、套房等。
了解每种客房的特点、面积、设施配备以及价格区间是非常重要的。
销售人员要能够清晰地向客户介绍不同客房的优势和适用场景，以便客户能够根据自己的需求做出选择。
2、餐饮服务酒店的餐饮服务包括中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅等。
销售人员需要熟悉各个餐厅的特色菜品、营业时间、座位容量以及承接宴会的能力。
同时，要了解酒店的餐饮优惠活动和套餐，能够为客户提供有吸引力的餐饮方案。
3、会议与活动场地如果酒店具备会议和活动场地，销售人员要清楚场地的面积、布局、可容纳人数、设施设备（如投影仪、音响系统等）以及租赁价格。
能够根据客户的活动规模和需求，推荐合适的场地和配套服务。
4、娱乐设施一些酒店还提供健身房、游泳池、Spa 等娱乐设施。
销售人员要了解这些设施的开放时间、使用规则和收费标准，在销售过程中作为增值服务向客户介绍。
二、销售技巧1、客户沟通良好的沟通是销售成功的关键。
销售人员要学会倾听客户的需求，提问以获取更多信息，清晰地表达自己的观点，并使用恰当的语言和语气。
要保持热情、友好、专业的态度，建立与客户的信任关系。
2、销售话术掌握有效的销售话术能够提高销售效率。
例如，在介绍酒店产品时，可以采用“突出优势法”，强调酒店的独特卖点，如优越的地理位置、高品质的服务、丰富的餐饮选择等；在处理客户异议时，可以使用“先认同后解释法”，先表示理解客户的担忧，然后给出合理的解释和解决方案。
3、客户跟进及时跟进客户是促成订单的重要环节。
在与客户初次沟通后，要根据客户的意向程度制定跟进计划，通过电话、邮件、短信等方式保持联系，提供最新的优惠信息，解答客户的疑问，直到客户做出决策。
4、谈判技巧在与客户进行价格谈判时，销售人员要有策略地进行。
了解自己的底线和可让步的空间，同时也要洞察客户的心理预期。
可以通过提供增值服务、组合套餐等方式来满足客户的需求，而不是单纯地降低价格。
酒店销售技巧培训课件ppt
在谈判前了解客户的预算范围，以便更好地制定报价策略。
让步技巧
在谈判中适时做出让步，如提供额外服务或优惠，以达成合作。
销售合同的签订与执行
合同条款确认
确保合同条款明确、合法，保护双方 权益。
合同执行
严格按照合同约定履行义务，确保客 户满意度。
05 客户关系维护技巧
客户满意度调查与分析
积极回应
对客户的观点和需求给予 积极的回应，以示关心和 理解。
明确记录
详细记录客户的意见和需 求，确保准确理解客户的 需求。
有效提问与回答技巧
针对性提问
针对客户的需求和兴趣，提出有 针对性的问题。
简洁明了
回答问题时，用简洁明了的语言表 达，避免过于复杂或含糊。
提供选择
在回答问题时，可以提供一些选择 性的建议，以帮助客户做出决策。
定期组织销售技巧培训、产品知识培训和客户关系管理培训等，提 高团队成员的销售能力。
提供个性化支持
针对不同成员的需求和特点，提供个性化的培训和支持，帮助他们 克服困难和提升业绩。
团队沟通与协作能力的提升
1 2
建立良好的沟通氛围
ห้องสมุดไป่ตู้鼓励团队成员积极分享销售经验、市场信息和客 户反馈，促进信息交流和经验分享。
处理客户异议与投诉
保持冷静
面对客户的异议和投诉时，要保持冷 静和客观，不要过于情绪化。
积极解决
及时跟进
处理完客户的异议和投诉后，要及时 跟进并回访，以确保客户满意度的提 高。
主动采取措施解决问题，提供合理的 解决方案或补偿措施。
03 产品知识及推介技巧
酒店产品知识掌握
了解酒店设施和服务
销售人员需要全面了解酒店提供的各类设施和服务，包括 客房、餐饮、会议设施、健身娱乐设施等，以便能够准确 地向客户介绍。
酒店销售技巧培训课件ppt
渠道策略
01
02
总结词：拓展销售渠道 ，提高酒店市场覆盖率 。
详细描述
03
04
05
利用线上和线下渠道进 行宣传和销售，如官方 网站、社交媒体、旅行 社、OTA平台等。
加强与合作伙伴的合作 ，如航空公司、景区、 会展机构等，共同开展 市场营销活动。
05
酒店销售案例分析
成功案例分析
案例一
某五星级酒店成功推出特色主题晚宴 ，通过社交媒体和酒店官网进行宣传 ，吸引大量潜在客户预定，晚宴销售 火爆，为酒店带来可观收入。
案例二 某酒店运用大数据分析，精准定位目 标客户群体，推出个性化服务，如为 商务客人提供会议室、打印机等设备 ，提高客户满意度和回头率。
培训内容概述
培训课程的目标和内容 培训课程的结构和安排
培训课程的学习方法和评估方式
02
酒店销售基本概念
酒店销售的定义
01
酒店销售是指酒店通过各种方式 向目标市场推销其产品和服务， 以实现盈利和满足客户需求的过 程。
02
酒店销售不仅包括客房、餐饮等 有形产品的销售，还包括会议、 活动策划等无形服务的销售。
提问技巧：通过提问了解客户的具体情 况、需求和偏好，以便提供更符合其需 求的解决方案。
适应客户语言：尽量使用客户熟悉的词 汇和表达方式，以增强沟通效果。
倾听技巧：积极倾听客户的需求、关注 客户的反馈，理解客户的意图，以便更 好地满足其需求。
表达清晰：用简洁明了的语言表达自己 的观点，避免使用专业术语，确保客户 能够理解。
掌握议价技巧：了解客户的议价 心理和底线，通过合理的报价和 还价争取更好的销售条件。
酒店销售人员销售技巧培训(全面)
酒店服务流程
掌握酒店预订、接待、结 账等流程，以便为客户提 供顺畅的服务体验。
酒店品牌及文化
了解酒店品牌故事、企业 文化及市场定位，以便传 递品牌价值。
掌握基本销售技巧与沟通方法
销售技巧
学习并掌握有效的销售技 巧，如倾听、引导、处理 异议等。
沟通技巧
运用良好的沟通技巧，如 清晰表达、积极倾听、同 理心等，与客户建立良好 关系。
谈判策略
掌握基本的谈判策略，如 给出合理报价、寻求共赢 解决方案等，以实现销售 目标。
培养良好职业素养和形象
职业素养
遵守职业道德规范，保持诚信、 专业、热情的服务态度。
职业形象
注意个人形象及仪表，保持整洁 、得体的着装，展现专业形象。
客户关系管理
建立并维护良好的客户关系，关 注客户需求，提供个性化服务。
优惠政策设计
针对不同客户群体和市场需求，设计各类优惠政策，如连住优惠 、提前预订优惠等，提高酒店竞争力。
04
团队协作与内部沟通
强化团队合作意识，共同提升业绩
1 2
建立共同目标
设定明确的团队销售目标，鼓励成员共同努力达 成。
分工合作
根据成员特长合理分工，确保资源得到最优配置 。
3
相互支持
在工作中相互鼓励、支持和帮助，形成积极的团 队氛围。
分享成功案例和经验教训
案例分享
定期组织成员分享各自成功的销售案例，提炼有效方法和策略。
经验交流
鼓励成员交流销售过程中的经验教训，促进共同成长。
反思与改进
针对失败案例进行反思，找出原因并提出改进措施。
定期召开销售会议，汇报工作进展
定期会议
每周或每月召开销售会议，总结工作成果和下一步计划。
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把自己推销给自己
在你成功的把自己销售给自己之前，你必须 100%的把自己推销给你自己. 只有你自己对你自己充满信心,你才会对你的产 品充满信心.这样你才有足够的勇气把你的产 品成功的推销给你的客户.
把自己销售给别人
自己对自己有了足够的自信后,你就可以向别人 销售你自己了. 怎样让别人对你也充满信心呢? 对于一种商品来说,那些产品的制造商,销售商往 往会在产品的包装上下很大的功夫,他们对产 品的大小,形状,颜色的要求是很细致的,并花费 很多心思,他们这样做的目的很大原因就是希 望客户对他们的产品充满信心,那我们销售员 就更是如此了.我们该怎样包装我们自己呢?
处理异议
有销售就有异议也就有拒绝. 挑货才是买货人 我就我们常遇见的异议以及一些解决异议的方法 和大家一起分享.
处理异议(1) 处理异议
客户:我们现在不需要.等有客户要住时,我们再申请. 销售员:是的,现在也许你暂时还用不上,但是你要是以后 要接待客户呢?你知道我们是销售部的营业代表,还有 部分少量的会员卡可以赠送给您这些需要接待客户的 公司,要是你现在不申请,等到你客户来的时候再申请, 那时候我们不一定能赠送会员卡给您,也就很难为您和 您的公司提供优惠了.还是现在就帮您申请吧.(递上申 请表)
销售员形象(3) 销售员形象
销售员的公文包也是重要的形象,一个破烂的和 不整洁的公文包,让人感觉不到你的专业.我们 要能随时给自己的公文包整理好. (一)外观完整:不要让你的公文包有破损的地方. (二)包内整齐:放在包里面的资料要整齐有序,在 见到客户的时候,能够顺手就拿出你想要拿个 客户看的资料,不要在客户面前翻了半天还不 知道资料放在哪.
接近(1) 接近
我们知道了我们客户在哪里,可是我们在见我们的客户的时候,很多时 候我们见到的第一个人也许并不是我们的客户,我们要接近我们 的客户,可能我们先要去接近保安,前台等这些人,才能见到我们真 正的客户.怎样先搞定保安呢?我有几点建议和大家分享.第一:雄 赳赳气昂昂的直接去到写字楼里,不要理会保安,你越是鬼鬼祟祟, 保安越是怀疑你的动机,第二:如果有保安问你去哪里.你要保持坚 定，不要紧张,因为你的衣着是很整齐的,你可以很肯定的告诉他, 我是来面试的,这样一般情况保安是不会过问太多的.第三:如果你 在写字楼工作的时候被一些保安问到或者阻止你工作的时候,你 千万不要和他争吵,要学会和他们交个朋友,以后也许你再去这个 地方的时候,你就不会有麻烦了.
决定成交的习惯和错误
在我们达成交易的时候,有一些好的习惯我们要 学习，有一些错误的认识我们要避免． 习惯一：处处表现出让人信赖． 要赢的客户的信赖首先要有客户信赖的行为．比 如：守时,专业,自信,尊重客户,礼貌.
习惯二： 习惯二：不可浪费客户的时间
大多数客户会很希望你能在短时间内直切主题， 你大可在不伤害你们之间已经建立的这份关系 的前提下满足客户的这项需求． 销售员永远无法掌握客户会什么时候做出决定， 你切不可对客户采取强硬的态度，还是必须要 耐心的和客户循序渐进的通过每个销售阶段．
道明来意
介绍自己后,就要简单明了的告诉客户知道你今 天来的目的.: 你为什么要来? 你来了想要得到什么? 你来了能为客户提供什么?
了解客情
当你告诉了客户你的目的后,就要开始和客户交 流,要知道客户的具体情况.我们需要了解客户: 他们有没有人员的出差往来? 要不要经常接待客人? 有没有培训计划,要安排住宿? 了解了客户的具体情况后,就能根据客户的具体 情况来解决客人的问题.
接近(2) 接近
过了保安后我们就可能更多的会遇见前台了,前 台一般是女孩子居多,一般在公司工作的人素 质是肯定比保安要好,这个时候你就要用你的 绅士风度来赢的她们的好感,要用追求女朋友 那种心思来赢得他们的好感.由于前台女孩每 天要接触太多太多推销者,所以要懂的去问候.
自我介绍
我们已经成功的过了前台,见到了我们的客户,你 要在最短的时间内让客户认识你,介绍要简短, 利落.
处理异议(2) 处理异议
客户:我们住的都是星级酒店,你们这种酒店我们 不需要! 销售员:是的,我们就是因为你们经常要接待客户, 才专门来给您公司赠送我们的会员卡来的,我 们可以为您提供和星级酒店一样舒适的睡眠环 境,可是你们在星级酒店住一晚,在我们这里可 以为您提供三晚,这样又能有效控制成本,又能 给您客户提供方便,这样不是更好吗?
提前安排好工作
当你已经整理好了你的形象后就要去拜访客户了, 客户在哪里? 于是在我们找客户之前,就要提前做好计划,知道 自己要去哪里.
拜访客户
准备好了工作地点就可以直接去拜访我们的客户了. 拜访客户我们要怎么做呢? 具体步骤:(1)接近 (2)自我介绍 (3)道明来意 (4)了解客情 (5)处理异议 (6)阐明利益 (7)促成交易
阐明利益
我们在处理客户的异议的时候,有个主要原则,就 是先肯定客户的想法,不能一味的反驳,然后我 们再去突出我们的利益.这就是阐明利益. 阐明利益的时候要果断自信,坚决
Hale Waihona Puke 促成交易我们开始做销售的时候就要有达成销售的意向. 我们一开始就把会员申请表拿出来,这样有助于销售., 我们看到很多销售员在达成交易的时候显得很自在,他们 很冷静动作很专业,有的人却很笨拙,不机警,不会察言 观色,只会哀求顾客,一旦气氛弄僵,客户和销售员都不 舒服,交易也就失败了. 每一次销售都要视客户和情况的不同而改进,但切记:我们 一定要要求客户去做,如果不是这样做的话,客户反而 会觉得你不专业,东扯西扯半天不只所云,客户也就失 去耐心了,完全不知所为为何,也就无法达成交易了.
销售技巧分享
销售无所不在
每个人都是一个销售员．也许你现在从事的不是销售工 作．其实销售不完全是兜售商品．销售在我们的生活 中无所不在： （１）当一个小孩试图说服他母亲让他能多看一个小时 的电视，他便是在销售 （２）一个女孩子暗示她男朋友说，她喜欢看电影不喜 欢看球赛的是，这个女孩也是在向她男朋友． （３）当一位公司职员向老板要求加薪的时候，这位职 员也是在销售
销售员的形象(1) 销售员的形象
所谓的形象就是指外表,你的衣着是否得体都将 会影响你的销售,,毕竟那是别人第一眼看到你, 你良好的外表对你的销售是有巨大的帮助,一 个人的外在形象反映出他特殊的内涵,倘若别 人不相信你的外表,你就无法成功的推销你自 己和你的产品了.因此我们要给自己塑造一种 良好的外在形象,为达到这一目的,我给大家分 享8个建议.
习惯三： 习惯三：初次拜访时约好下次的时间
一般第一次去拜访客户的成功率是比较不高的， 所以往往需要第二次甚至多次拜访．而约好第 二次拜访的时候，成功率就会很好了．
习惯四： 习惯四：表现你的热忱和幽默感
热忱与笨拙的虚情假意会带来截然不一样的结果， 热忱能搭起沟通的桥梁，后者就恰恰相反． 没有人喜欢和一个古板的人呆在一起的，幽默是 拉近你和客户距离的很好武器，
错误三： 错误三：缺乏必胜的竞争心理
大多数销售员认为自己在孤军奋战，事实上，公 司已经在你身上投下了巨额资金． 你一定要去尽全力赢得客户的满意，因为周围也 有不少的竞争对手和你一样迫切的想要赢 得 客户的芳心
错误四:准备不充分 错误四 准备不充分
每次去拜访客户的时候都要用心的做好准备. 要检查资料是否齐全? 没有客户喜欢看到销售员到处找资料的.
错误一： 错误一：心不在焉
全神贯注的对待你的客户，你就能赢的他的全部 注意力． 在进行每一次的销售拜访时，你稍微的分心，客 户也会和你一样心不在焉．
错误二： 错误二：不能有效的规划每一天
销售员务必要充分利用每一天，这就要事先规划 好每天的活动． 用心去规划每天的行事计划，然后拿实际成果和 计划加以比较，就可以大大的提高自己的时间 效率，而且为销售成功打下稳固的基础．
销售的开始
我们和客户达成了交易后,千万不要以为销售已 经结束,恰恰相反,我们的销售才刚刚开始.为什 么这样说呢? 每个人都有他自己的工作或者生活圈,他身边还 有他的同事还有他的朋友, 要和做朋友,发掘他们的公司其他同事或者要他 介绍认识他朋友.路就会越来越宽.
结束语： 结束语：
祝愿大家在各自的岗位上有良好的表现． 谢谢
销售员的形象(2) 销售员的形象
(一):衣装得体:一个人的衣着是其身份的象征,衣服的选择和穿着与你 的职业有着分不开的影响. (二):勤于洗澡:洗澡使你看起来更神清气爽,使你更加充满活力和朝气. (三):护理头发:经常的洗头,但不要赶时髦,使头发保持光滑整齐,切不 可让你的头宵影响了你的外观,这样你的客户和朋友都会远离你 的, (四):经常修面:每天修面,没有人喜欢整体胡子拉扎的. (五)勤剪指甲:指甲缝隙里有太多的脏东西,没有人喜欢看到, (六):小心污点:如果你的身上或者公文包上有污点,会给别人感觉你不 踏实. (七):注意仪态:不论你是站着,坐着还是走路的时候都要抬头,挺胸,收 腹. (八):鞋子保养:鞋子用永远保持光亮,不要有飞尘.
处理异议(3) 处理异议
客户:你们酒店太简单,没有吃饭的也没有娱乐的 不是很方便,所以我们再考虑下. 销售员:是的,我们酒店确实是没有这些,但是您也 知道,很多客人其实是很少去酒店消费这些的, 而我们每一家酒店都是在大的商圈中心,附近 有丰富更为专业的餐饮娱乐的地方,这样客人 有更多的选择,不是对您的客户来说更方便?