酒店销售培训心得体会范文
酒店销售心得体会范文7篇
酒店销售心得体会范文7篇酒店销售心得体会范文篇1对于酒店等服务行业来讲，酒店销售的前提是服务质量，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。
高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。
而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。
我觉得员工的一举一动都代表了酒店，员工的形象就是酒店的形象。
”“客人永远不会错，错的只会是我们。
”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。
因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。
于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。
宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
酒店人对此都应非常熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。
对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。
因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。
酒店销售个人培训心得
酒店销售个人培训心得作为一个酒店销售人员，我非常感谢公司给我提供了这次个人培训的机会。
通过这次培训，我学到了很多关于销售技巧和酒店行业的知识，也提升了自己的销售能力。
在这4500字的心得中，我将分享我在培训过程中所学到的关键要素和一些实际应用的经验。
首先，在培训的第一天，我们了解了销售的基本定义和概念。
销售不仅仅是推销产品或服务，更重要的是建立关系和满足客户需求。
了解客户需求，提出解决方案，值得在销售中多加注意。
在此之后，我们学到了如何进行市场调研，了解行业趋势和竞争对手的情况。
通过对目标市场的深入研究，我们能够更好地制定销售策略并针对客户需求提供解决方案。
其次，培训中的一大亮点是关于沟通技巧的学习。
作为酒店销售人员，与客户沟通是我们工作的核心。
通过学习非语言沟通技巧和有效提问的方法，我们能够更好地理解客户需求，同时也能用更清晰明了的方式传达我们的建议和方案。
以积极的姿态倾听客户和合理回应客户问题也是培训中非常重要的一部分。
这种良好的沟通能力不仅能够帮助我们与客户建立更好的关系，还能够推动销售业绩的提升。
第三，培训中还讲解了一些销售技巧和销售方法。
例如，我们学习了如何进行销售谈判和销售闭环。
这些技巧和方法非常实用，能够帮助我们更好地处理与客户的交流和协商。
在销售谈判中，我们学到了如何与客户进行有效的讨价还价，并最终达成双方满意的交易。
销售闭环则是在谈判达成协议后，在合同签订等环节进行有效跟进，确保销售成功。
掌握这些销售技巧和方法，对于提升销售业绩非常重要。
此外，在培训中我们还学到了一些关于酒店行业的知识。
了解酒店行业的发展趋势和市场需求对于制定销售策略和推广活动非常重要。
我们学到了如何分析市场需求和客户行为，并通过市场细分找到目标客户群体。
与此同时，我们还了解到了酒店运营的一些重要指标和标准。
了解这些知识，能够更好地理解客户需求和协调酒店资源，从而为客户提供更好的服务。
最后，我还想分享一些在实际应用中学到的经验。
酒店销售培训心得体会范文
酒店销售培训心得体会范文在酒店销售培训中，我学到了许多宝贵的经验和技巧。
以下是我对培训的心得体会。
首先，我意识到销售并不仅仅是推销产品或服务，它更多的是建立人与人之间的关系。
与客户沟通时，我要注重倾听和理解客户的需求，尊重客户的意见，并提供个性化的解决方案。
只有建立了良好的关系，才能建立客户的信任和忠诚度。
其次，在销售过程中，我要善于发现客户的潜在需求。
有时客户并不清楚自己真正需要什么，而作为销售人员，我要通过与客户的交流和观察，发现客户的隐性需求，并提供相应的产品或服务。
这就需要我具备良好的观察力和洞察力，在细微之处找到机会。
另外，销售过程需要不断地学习和提升自己的知识和技能。
酒店行业是一个竞争激烈的行业，客户的需求也在不断变化。
作为销售人员，我要不断学习酒店的产品和服务知识，了解市场的动态和竞争对手的情况，并及时调整自己的销售策略。
只有保持持续学习和进步，才能保持竞争优势。
此外，团队合作是成功销售的关键。
一个团队的力量要远大于个人的力量。
在销售培训中，我意识到只有与同事们进行有效的合作和沟通，才能实现更大的销售成果。
团队合作不仅可以共同分享经验和资源，还可以相互鼓励和支持，在困难时刻共同面对挑战。
最后，我明白了销售的本质是为客户提供价值。
我们并不是简单地把产品或服务推销给客户，而是要帮助客户解决问题，满足需求，提供有价值的解决方案。
只有客户认可我们的价值，才会选择与我们合作。
总结而言，酒店销售培训让我受益匪浅。
通过培训，我学会了与客户建立良好的关系，发现客户的潜在需求，不断学习和进步，与团队合作，以及为客户提供价值。
这些经验和技巧将成为我未来销售工作中的宝贵财富。
2024年酒店销售培训心得体会(3篇)
2024年酒店销售培训心得体会作为一名酒店销售人员，我参加了为期一个月的销售培训课程，并且在课程结束后，颇有收获。
通过课程的学习和实践，我对酒店销售工作有了更深刻的理解，同时也对自己的职业素养有了提升。
下面是我对这次培训的心得体会。
首先，培训中的理论知识给我提供了理论指导。
在课程中，我们学习了酒店销售的基本知识和技巧，包括销售流程、销售技巧、沟通技巧等。
这些知识为我提供了一个系统的框架，让我更加清晰地了解酒店销售工作的全貌。
我学到了如何制定销售计划，如何寻找潜在客户，如何与客户进行有效的沟通，以及如何进行售后服务等等。
这些理论知识，让我对销售工作有了更深入的认识，并且可以在实践中更有条理地开展工作。
其次，培训中的实践操作为我提供了锻炼机会。
在课程中，我们进行了许多真实的销售案例演练，并且有机会模拟销售现场。
通过这些实践操作，我更加了解自己在销售过程中的优势和不足。
我发现，在与客户进行沟通时，我有时会因为紧张而言不由衷，或者表达不够清晰。
在实践中，我学会了控制情绪，冷静思考，提升自己的沟通能力。
另外，培训中的案例分析让我学到了很多。
在课程中，我们分析了一些市场上成功的酒店销售案例，了解它们成功的原因。
通过这些案例的学习，我发现，酒店销售成功的关键在于了解客户需求，并且根据客户需求进行定制化的销售方案。
我深刻认识到，只有真正了解客户，才能为客户提供更好的服务。
所以，我在工作中会更加注重与客户的沟通和了解，以便更好地满足他们的需求。
最后，在这次培训中，我也认识到销售工作的重要性。
在酒店行业，销售是促进酒店经营发展的重要一环。
没有销售，就没有收入，也就没有酒店能够继续运营。
所以，我深刻认识到，作为酒店销售人员，我的工作不仅仅是完成销售任务，更是为酒店创造利润和价值。
所以，我要时刻保持一颗积极进取的心态，不断学习和提升自己的销售能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
总结起来，这次酒店销售培训给我带来了很多收获。
做酒店销售的心得体会7篇
做酒店销售的心得体会7篇做酒店销售的心得体会篇1有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。
一、赞美的需要、力量和成效每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。
延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。
所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。
二、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。
销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。
心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。
三、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高;而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。
酒店销售个人培训心得体会6篇
酒店销售个人培训心得体会6篇酒店销售个人培训心得体会 (1) 时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。
我想这是一个企业成功的先决条件。
这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。
我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。
也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。
你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。
”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变?就是学习。
所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，军训很辛苦、也很累。
说实在话，刚开始对军训，我很不适应。
不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢?可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。
来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。
经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。
我们不是做得最好，但是都在不断的努力。
军训结束后，开始了我们的公共课培训。
我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。
经过培训经理的辛苦教导，我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等。
酒店销售培训心得（通用6篇）
酒店销售培训心得（通用6篇）酒店销售培训心得篇120xx年度，共组织员工大小培训53次，参与培训人数达20xx多人，取得了很好的培训效果。
具体的培训形式有：1、培训酒店服务知识课程的安排酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。
宾馆管理人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了基本的管理技巧，现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。
2、酒店服务知识研讨会针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎，现场气氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上交流，共同研讨解决之法，使学员从解决一个问题学会解决一类问题!研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用，平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清晰，工作方向更明确，工作劲头更十足!3、酒店服务知识专项辅导宾馆内部酒店服务知识培训讲师业务水平高，但是授课能力相对偏弱。
通过培训与专项辅导相结合的方式，培训讲师从中学习到了专业的授课方式和授课技巧，个人能力得到了很大的提升，所有培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心!4、新员工酒店服务知识培训快速让新酒店服务知识员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为宾馆节省很多时间和资源成本。
人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括酒店概况、、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。
重大酒店服务知识活动的组织安排1、“微笑之星”的评选活动为了深入贯彻“微笑服务”这个主题，人力资源部特在20xx年6月组织了全馆“微笑之星”的评选活动，活动在每个服务台设立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力资源部唱票，宾馆评审团审核，最终评选出了6位“微笑之星”，她们的当选在广大员工中产生了很大的反响，为提高宾馆的服务质量起到了积极的推动作用。
【最新】酒店销售培训个人心得3篇
【最新】酒店销售培训个人心得3篇酒店培训结束,我受益匪浅,谈谈我的心得体会.本文是酒店销售培训个人的心得,欢迎阅读.酒店销售培训个人心得一:月初,我们一行四人被路易(国际)酒店管理公司外派赴银都酒店进行为期一个月的培训.虽然时间仅为一个月,但收获颇丰.银都酒店是一家五星级的涉外酒店,于_88年正式开业,期间先后拓建了〝茶皇殿〞.〝巴蜀人家〞.〝卡拉OK厅〞.〝食街〞等新的餐饮娱乐设施.由于资金投入转向餐饮,故客房翻新装修未能及时跟上,因此客房及其他附属设施较为陈旧,但是卫生状况依然很清洁.银都酒店非常注重员工的素质教育和企业的文化气息,这些都将在各个方面有所体现.一.培训方面1.新员工的入职培训路易(国际)酒店管理公司非常重视新员工的入职培训,每位入店员均需通过三天的培训后,以学习酒店概况.服务人员的道德修养.酒店的奖罚条例.服务意识等方面为内容,努力使来自不同文化背景的新员工,按照酒店服务规范的要求操作,符合对客服务的需要,保持均衡的酒店服务水准.通过培训,使员工了解自已企业发展史,树立宾客至上的服务意识,明确员工的职责,提高消防安全意识.以前,该酒店是入职就培训,由于培训老师只有一人,故而常常应接不暇,造成工作量大且成效甚微的局面,经过多次建议及探讨后,现改成一个月集中培训.成批培训,既降低了人力.物耗,又取得了较好的培训效果.2.岗位专项培训路易(国际)酒店管理公司岗位专项培训按银都三级培训网络来看,主要是以部门培训为主动,培训部加强督导.岗位专项培训针对性强,可根据工作中出现的各类问题,如,服务观念滞后.技能不熟练等情况,部门训导师可以利用班前会或部门例会,进行专题讲授或现场操作,或集中学习,及时加以整改.另一种培训则依据培训部下达的主题培训计划,进行培训,并由质检部进行基层检查,如培训不到位,则往往员工回答不出质检人员的提问,并对培训不得力的部门进行曝光.部门岗位培训例如,今年二月,房务部开展了〝客人投诉处理技巧〞.〝前台与有关部门的沟通〞. 〝正.负面案例分析〞.〝VIP接待程序〞等;餐饮部开展了〝强化服务意识〞.〝春节菜单知识与推广培训〞.〝酒水知识〞.〝VIP接待与服务规范〞等内容.专项培训是以整个饭店为主体,开展了〝服务_快〞.〝二线为一线服务〞.〝路易(国际)酒店品牌内容〞等内容的培训.这类培训时间由各部门自定.主题突出.人员集中.专业性强,取得的培训效果较为明显.3.建立网络培训系统路易(国际)酒店管理公司为保证品牌效应,出台了公司管理培训要点一文,遵循〝管理者就是训导者〞的原则,银都酒店建立了三级培训组织机构并制定了相关的职责.具体来说,总经理即总训导师,各大部总监.经理.班组长则是各部门及班组训导师,形成分级管理,各司其责,形成不同层次,覆盖全酒店的培训管理网络.根据培训工作的重点,作了细化的要求.一是要制定培训工作的计划,包括培训计划的目的.内容.参加人员.地点.时间安排.预期效果.费用等;二是要衽动态的控制,即培训工作的落实,包括培训工作的报告.培训工作的执行情况.培训工作的检查等.三是建立培训人员的资料库.4.完善的质检系统路易(国际)酒店管理公司为了抓好全面质量,专设一质检主任,结合酒店实际情况,建立质检网络,形成结构严谨的管理模式.质检组定期对酒店内.外进行检查,发现问题,进行归纳,提出下月服务工作重点;同时质检部又与培训部有矶地结合,相辅相成,对培训绩效的评估起到重要作用.具体做法:质检部进行质检,提出新的服务重点,培训部跟进培训内容.落实,质检部再进行检查,形成……质检——培训——再质检——再培训……的良好循环.二.人事方面1.人员编制银都酒店现有3_间客房,_83张餐位,编制人员740人,实际在编732 人,其中实习生34人.目前客房人员编制2_人,实际人员为_8人,实习生5人;餐饮部编制352人,实际编制344人,实习生29人,年平均人员流动量在30%左右.近年来,银都酒店由经济辉煌时期渐入低谷,为减少人员开支,避免人浮于事,该酒店实施了裁员,由原_00人减到现在730人.目前, 〝上海菜馆〞已实施承包,核算部门的营业指标,也核算用人指标,根据完成情况给予发放相应比例的奖金,即包干奖金.2.人员招聘由于人员流动,导致岗位缺编,路易(国际)酒店管理公司根据部门需要,及时招聘,避免影响各营业点的服务质量.一般以二种途径取得人才:一是从内部招聘,通过升职.换岗等方式;二是通过劳务市场向社会招工.招工程序是先由人事主任初选,然后由使用部门进行面试,最后B级以下人员由人力资源总监直接审批,A 级以上人员由总经理审批.三.企业文化建设银都酒店没有党.工.团组织,因此为处理好员工的一些后勤事宜,专门设立了员工事务部,负责管理幼儿园.宿舍.员工生日.员工联欢会等工作.为丰富员工的业余精神生活,专设一间4平方米左右的图书室,一部分为饭店所购,一部分则号召员工捐书.为体现酒店人性化.全面质量管理,近期又提出了〝二线为一线服务,即为客人服务〞的理念.同时该店质检.培训.员工事务部共同复刊了>.四.保安工作保安部组织结构严谨,制度健全.岗位明确.纪律严明.虽然人员只有_多人,但却以高质量的服务水准为酒店提供安全保障.银都酒店要求保安员不仅要业务要精通,而且对客服务知识也要掌握.路易(国际)酒店管理公司培训部专门为保安人中开设保安员礼宾知识课,同时要求保安员必须人人通过基本英语汇话考试.每月保安部组织保安人员进行消防培训一次.每年组织全酒店员工消防知识一次.每年组织一次酒店消防模拟学习一次,并且做常讲.常说,为的只有一个目的:更好地为每一个顾客服务.酒店销售培训个人心得二:短短三天的培训,我们学了许多的知识.领悟了很多道理.而一首>的手语舞蹈,更让我们学会了感恩.感谢酒店为我们组织了这次培训,没有高瞻远瞩的领导,就没有我们的这次学习机会.说真的,在没有培训之前.我正处于迷茫之中,不知道怎么着手去开展工作.通过三天的培训,我学到了很多新的知识.懂得了许多做人的道理,也改变了原来的一些观念.使我找到了新的起跑点.培训的前两天,由人事部周经理给我们授课,让我们了解了酒店的职业道德,酒店从业心理与心态,学习了有声微笑服务与酒店行体规范,酒店礼仪及酒店意识与服务意识,酒店员工手册和行为规范.而且保安部余经理还教了我们许多消防知识.许多都是我们终生受益的知识,既教会了我们做事,还教会我们如何做人,心态决定一切!我们应懂得〝批评是金,表扬是银〞.如果犯错,不可逃避,应正确对待,成年人要懂得为自己所做的事负责,不可消极对待.〝人人为我,我为人人〞.想想我们每天为别人服务,同时也得到别人的服务,所以我们服务于人时,要换位思考,以心换心,主动.热情.耐心地对待我们的客人,服务周到`````` 培训的第三天,人事部周经理组织我们全体新员工去清水弯休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动.同事们在一起玩得很开心,通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会,体会到团队协作能力的重要性.不必总束缚在酒店的环境里,可以在新的环境中体会大家良好的关系.让大家真正有一种大家庭生活的感觉,感到多么的亲切,并且可以让同事们呼吸新鲜空气,又可以增进感情.希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会.在我没有听这几天课之前,虽然我在工作中也很努力,但我却始终感受不到它们真正的含义,更体会不到服务给我带来多少快乐,两位老师的精彩授课,无一不感染着我们当时在座的每一位,让我受益非浅!最能激起我们活力的是培训课间的游戏,它把我带回了校园时代,我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式,它不仅仅是一次培训,更多的是一种分享,一种学习所带来的快乐,我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历,我为自己能有这样的愉快经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会!酒店销售培训个人心得三:转眼间,我进入__酒店培训已经一个星期了,在这一周里,公司领导,同事对我十分关心,同事给予了我莫大的帮助,在这里我表示由衷地表示感谢!虽然培训才经历了短短的一个星期,接下来还有一段很长的时间,这几天的培训,让我了解到公司的规模和制度非常完善,也比较人性化.我想这是一个企业成功的先决条件.这几天熊总监给我们讲了很多,做人做事的道理,给我的第一印象就是:课程讲授涵盖面广,切合实际,同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我,人们常说听君一席话胜读十年书.我相信这是让我受益终身的在服务行业.虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题:〝你为企业的发展做好准备了吗?〞也许有人会说我只是一名普通的职员,在平凡的不能再平凡的岗位上工作,能做出什么事情?在这里我要说:〝你错了!〞公司的发展需要大家团结起来共同奋斗,企业的壮大离不开你我的共同努力.也许你我都在平凡的岗位上,犹如大海里的一滴水,而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海.你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础.商汤盘铭有曰:〝苟日新,日日新,又日新.〞就是体现一个〝变〞的精神,而怎样才能变?就是学习.所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能,每天都让自己有变化,让我们为__酒店的发展壮大而不懈努力吧!酒店销售培训个人心得3篇。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店销售培训心得体会范文
各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢
有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。
一、赞美的需要、力量和成效
每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。
延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。
所以
从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。
二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式
把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高；而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。
三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念
在销售的过程中，传递给顾客的不
仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。
销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。
心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。
四、专业的异议处理方法——太极沟通法则
不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语（您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的）+赞美+用正面
论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。
各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢。