连锁企业管理信息系统的结构组成
连锁企业管理信息系统的结构组成
1．组成
连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成.各部分分别采用局域网络,各部分之间则采用广域网络,通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信.
连锁企业管理信息系统结构与网络,如下图所示：
1连
锁总部连锁总部管理信息系统,不仅要对其各职能部门实行管理,更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息,以便正确决策、统一指挥. 2连锁配送中心配送中心管理信息系统,主要实现商品库存的静态和动态管理,统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等. 3连锁分店连锁分店管理信息系统,一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等. 4远程联网系统远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁,是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节.通过总部,配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网,总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料,并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店,加速信息的流转. 2．结构目前连锁企业的管理信息系统,多是以通信联网系统为中心,采用客户机／服务器结构,并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业,构成了全面的信息管理系统.随着连锁业的不断扩大和发展,业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高,所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活.连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外,还将把服务业和金融业结合在内. 3．远程联网大中型连锁企业由于总部、配送中心和各连锁分店的计算机管理信息系统的远程分布,远程联网成为整个企业计算机管理总体规划的关键.远程联网形式很多,可以从不同的角度进行分类. 1按组成方
式划分①终端型.是指整个远程联网系统只在总部设立一台系统主机作为网络的主服务器,而在总部的各职能部门、配送中心和各连锁分店设立本地工作站终端,直接通过异步通讯线联机通讯. ②网络型.是指总部、配送中心和各连锁分店都建立各自的局域网络,通过分布式互联网络将各自的局域网络,联成更大的广域网. ③混合型.介于上述两种型式之间,在整个系统中部分远程站直接作为总部计算机系统主服务器的终端工作站,而有些远程站自成局域网系统与总部网络互连. 2按系统机型划分①小型机.以小型机作为主机的系统,具有较大的数据吞吐量和较快的处理速度、较强的通讯和联网扩充能力,但是需要配有专用的系统软件. ②高档微机.以高档微机作为系统主机,其系统软件和数据库等通用性好,具有上网简单灵活、功能较强等优点. ③网络服务器.计算机的连接结构可采用C—S客户机／服务器和B—S方式实现. 以客户机／务器作为系统的主要支撑设备,是目前最为流行的系统集成方式.具有数据吞吐量大、处理速度快、联网通讯能力强、系统扩充性好等特点,但是需要配有专用的系统软件.B—S是当前发展较快的一种新型结构系列,是适应当前网上业务发展要求的. 3按传输方式划分①电话交换网.指利用现有公众自动交换网或租用电话专线进行远程数据通信,通信速率以中低速为主,各点之间通过调制解调器、网络控制器等数据电路终端设备,实行点对点的通信. ②数据交换网.数据交换网特点是适合计算机之间
的通讯,采用存储式的数据交换,即将要传送的数据分解成具有一定格式的分组,并以分组为单位进行存储和传输.采用这种方式,很容易实现不同类型、不同速度计算机之间、计算机与终端之间、终端与终端之间的数据传送.
连锁企业管理信息系统的开发实施阶段
连锁企业管理信息系统的开发,一般要经历系统分析、系统设计、系统实施、系统评价与系统维护等四个阶段,而在每个实施阶段中又具体划分出许多分解的阶段性目标和实施步骤. 1系统分析阶段系统分析阶段包含了许多具体工作内容,主要是解决“做什么”的问题. ①提出任务.用户提出建立新系统的初始设想和要求,以及新系统的功能需求. 针对连锁企业的业务情况进行分析,确定整体的需求,总部、配送中心及分店的功能要求,功能要求要考虑到未来发展的需要. ②初步调查.在初步调查的基础上进一步补充、修改和完善功能要求.使用者提出的初始要求往往是含糊、不明确的,需要通过初步调查研究,进一步明确需求、确定问题,并了解现行系统的运行情况.另外在初步调查的基础上需要进一步明确企业的信息需求,确定信息选取的规则、格式、类别、存储要求,以及历史数据的保存量等. ③可行性分析.在初步调查的基础上,对新系统要达到的功能目标、业务范围、系统配置、开发计划、资金投入、
人员要求等提出建议.论证开发新系统的必要性和可实现性、技术上的合理性、经济上的可行性等.可行性分析还应包括环境可行性、效益可行性等.最终提出可行性报告,供项目审核部门讨论批准. ④详细调查研究.详细调查是形成开发方案的基础,不同于初步调查.详细调查是要全面、深入、细致的调查和掌握现行系统的真实状况,为系统设计方案、功能指标分析提供素材.调查内容包括：各组织机构及其功能、各职能部门的业务流程和管理情况,现行系统中的数据与信息结构、存储方式和业务处理流程中输入、输出信息要求,业务处理过程的逻辑关系和算法,资源及其利用情况等. ⑤逻辑设计.在详细调查研究基础上形成逻辑模块,提出系统逻辑设计方案并绘制逻辑图.逻辑设计要表示出达到新系统目标所具备的各种功能,同时还要表示输入、输出、数据存储、信息流程、系统界限和环境等新系统的全部概貌.用户可以通过逻辑模型了解新系统,并可提出具体的改进意见和合理的业务处理要求. ⑥编写系统分析报告.系统分析报告是系统分析阶段工作的总结,也是进行下一步系统设计的依据.系统分析报告的内容包括：现行系统的现状及存在问题,全面描述新系统的功能和目标,新系统的逻辑模型,支持新系统方案的可行性分析等.在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后,即可转入下一工作阶段进行系统设计. 2系统设计阶段系统设计阶段主要是解决“怎么做”的问题,分为总体设计和详细设计两步. ①总体设计.根据系统分析报告确
定的系统目标、系统功能和逻辑模型为系统设计了一个基础构架,从总体上解决了在计算机系统中如何实现的问题.包括：确定系统的输入、输出方式、内容以及介质；确定数据的发生、采集、介质和格式形式；根据系统的规模、数据量、性能要求和技术条件等,确定数据组织和存储形式、存储介质；对新系统进行划分,按功能划分子系统、明确各子系统的目标和功能,按层次结构划分功能模块,画出系统结构图、模块程序流程图,选择计算机系统的硬件和软件等. ②详细设计.在总体设计的基础上,对系统的各个组成部分进行详细的、具体的物理设计.内容包括：修改系统结构图、模块程序流程图,进行编码、代码设计,输入、输出设计,数据存储设计、处理过程设计以及编制程序设计说明书等. 3系统实施阶段系统实施阶段,就是把物理设计转化成能实际运行的计算机管理信息系统. ①程序编制.根据系统结构图、程序流程图、功能模块设计说明书,进行具体的程序编制.
②设备安装和软、硬件调试.根据系统设计提出的设备配置方案,购置计算机系统、进行机房设计施工、网络布线、计算机系统及各种设备的安装和调试.在软件试运行过程中,根据发现的问题和用户的实际要求需要不断的进行程序修改和功能增补,还需要人工系统并行以检验计算机系统的稳定性和正确性. ③系统转换.软件系统在经试运行全面达到系统功能目标之后,新系统即可全面投入使用. 4系统评价与维护阶段系统在经过一段时间的实际现场运行,即功能、稳定性、可靠性等均达到系
统设计目标之后,就需要对其运行情况进行测试和评估. ①系统性能评价.评价新系统是否达到确定的系统目标和各种功能要求,评价新系统的各种性能指标情况,评价用户及管理人员对系统的满意程度等. ②经济效果评价.开发费用和运行费用评价,投资回收期估算、系统综合经济效益的评价等. 为使系统保持最佳的运行状态,延长其使用寿命,必须经常维护.内容有：程序维护、数据维护、代码维护和硬件维护等.
管理信息系统知识点
管理信息系统知识点 1.管理信息系统的定义a：管理信息系统是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，所以它不仅是个机器系统，而且是一个包括人在内的人-机系统。 管理信息系统的定义b：用系统的方式，通过信息媒介控制，达到服务与管理目的的系统。 定义b的完整表达：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、 控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。 2.管理组织形式的分类： U型组织、M型组织、H型组织、V型组织 3.管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化。扁平化就是减少管理的层次，扩大管理的幅度，从而简化管理。达到扁平化的条件如下： （1）上级要放权；（2）下级要主动；（3）信息就是命令 4.管理信息系统和计算机应用的区别： 计算机应用管理信息系统 必须有计算机不一定有计算机 是个技术系统是个社会-技术系统 主要内容为软硬件主要内容为信息 专家队伍建造管理系统队伍建造 4.管理信息系统的概念结构： 信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 6.系统工程开发的三个成功要素： （1）合理确定系统目标；（2）组织系统性队伍；（3）遵循系统工程的开发步骤 7.从根本上影响管理信息系统理论的“新三论”：耗散结构论、突变论和协同论 8.管理的定义：管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。 （综合的定义）管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 9.信息的定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 10.信息的性质：1）事实性、2）等级性、3）可压缩性、4）扩散性、5）传输性、6）分享性、7）增值性、8）转换性 11.信息的生命周期：要求、获得、服务、退出 信息生命周期各阶段的过程：收集、传输、加工、储存、维护、使用 12.信息管理的广义概念包括：（1）面向未来的规划管理 （2）面向信息系统内部的经营管理 （3）面向开发的项目管理
管理信息系统名词解释
名词解释 1、信息化：指由工业社会向信息社会前进的动态过程。在这个过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。 2、信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制. 3、信息的时效性：是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率.时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。 4、决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 5、作业信息：是解决经常性的事务问题的信息，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。例如，每天统计的产量、质量数据，打印工资单等。 6、数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义。 7、原型法：是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。 8、U/C矩阵：是用来进行子系统划分的一种方法，它利用过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达过程和数据类之间的关系，矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（use）和C（create）来表示过程对数据类的使用和产生。 9、BSP方法：即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 10、业务过程：指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。 11、结构化系统开发方法：是在生命周期（life cycle）法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。 12、面向对象方法：产生于20世纪60年代，它以类、类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发了全新的思路。 13、判断表：是用表格表示处理逻辑的一种工具。它由四部分组成：左上角说明条件；右上角是各种条件的组合；右下角是各种条件组合下的行动；左下角是行动的说明。 14、管理业务流程图：是一种表明系统内各单位及人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。 15、数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 16、表格分配图：是一种用来描述管理部门将业务单据(或报告等)复印多份分发到多个部门的过程的图表。 17、业务流程重组：是运用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计，以提高生产率和效益： 18、数据字典：是关于数据的数据库。它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。 19、主文件：是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据。它需要长期保存，并不断更新。 20、文件设计：就是根据文件的使用要求、处理方式、存储的数据量、数据的活动性和设备
连锁企业管理信息系统的结构组成
连锁企业管理信息系统的结构组成 1．组成 连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成.各部分分别采用局域网络,各部分之间则采用广域网络,通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信. 连锁企业管理信息系统结构与网络,如下图所示： 1连
锁总部连锁总部管理信息系统,不仅要对其各职能部门实行管理,更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息,以便正确决策、统一指挥. 2连锁配送中心配送中心管理信息系统,主要实现商品库存的静态和动态管理,统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等. 3连锁分店连锁分店管理信息系统,一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等. 4远程联网系统远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁,是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节.通过总部,配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网,总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料,并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店,加速信息的流转. 2．结构目前连锁企业的管理信息系统,多是以通信联网系统为中心,采用客户机／服务器结构,并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业,构成了全面的信息管理系统.随着连锁业的不断扩大和发展,业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高,所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活.连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外,还将把服务业和金融业结合在内. 3．远程联网大中型连锁企业由于总部、配送中心和各连锁分店的计算机管理信息系统的远程分布,远程联网成为整个企业计算机管理总体规划的关键.远程联网形式很多,可以从不同的角度进行分类. 1按组成方
企业信息系统的基本构成
企业信息系统的基本构成 现代企业离不开信息系统的支持和应用。企业信息系统是指通过计算机和通信设备等技术手段，对企业的信息进行采集、存储、处理和传输的系统。它的基本构成包括硬件设备、软件系统、数据资源和人员组织。 一、硬件设备 硬件设备是企业信息系统的物质基础，它包括各种计算机设备、存储设备、网络设备等。计算机设备是信息系统的核心，包括主机、服务器、个人计算机等。存储设备主要有硬盘、磁带库等，用于长期存储和管理企业的数据资源。网络设备包括交换机、路由器等，支持企业内部和外部的信息传输和通信。 二、软件系统 软件系统是企业信息系统的关键，它包括操作系统、数据库管理系统、应用软件等。操作系统是计算机硬件和软件之间的桥梁，提供了基本的功能和服务。数据库管理系统是用于管理和维护企业数据资源的软件，保证了数据的安全和可靠性。应用软件是根据企业需求，开发的各种功能模块，包括企业管理系统、客户关系管理系统、供应链管理系统等，帮助企业实现信息化管理和提高运营效率。 三、数据资源 数据是企业信息系统的重要组成部分，是企业运营和管理的基础。数据资源包括内部数据和外部数据。内部数据是指企业内部产生和积
累的各类数据，包括销售数据、财务数据、人力资源数据等。外部数据是指企业从外部获取的各种市场和行业数据，包括市场调研数据、竞争对手数据等。对数据的有效管理和利用可以帮助企业更好地了解市场需求、优化决策和实现业务增长。 四、人员组织 人员组织是企业信息系统的重要环节，包括信息技术人员、系统管理员和用户。信息技术人员负责企业信息系统的开发、运营和维护，他们需要具备计算机和网络技术等专业知识。系统管理员负责对企业信息系统的各种资源进行配置和管理，确保系统的安全和稳定运行。用户是信息系统的最终使用者，他们需要熟悉系统的操作和应用，提供相关的反馈和需求，使系统能够更好地为企业服务。 总结 企业信息系统的基本构成包括硬件设备、软件系统、数据资源和人员组织。这些组成部分协同工作，使企业能够高效地进行信息采集、处理和传输，实现信息化管理和提升竞争力。在不断发展创新的信息技术推动下，企业信息系统将不断升级和演进，为企业的可持续发展提供强有力的支持。
信息系统的基本结构
信息系统（Information System, IS）是一个用于收集、存储、处理、分析和传播 数据及信息的系统，旨在支持组织的业务活动和决策过程。信息系统的基本结 构可分为五个主要组件，它们共同支持整个系统的运行和目标实现。 硬件（Hardware）：硬件是信息系统的物理组成部分，包括计算机、服务器、 网络设备、存储设备、打印机等。硬件作为信息系统的基础设施，负责执行计算、存储和通信功能。 软件（Software）：软件包括为信息系统提供功能和支持的操作系统、应用程序、数据库管理系统等。操作系统负责管理硬件资源并提供应用程序运行环境，而应用程序则用于完成特定的业务任务、数据处理和信息管理。 数据（Data）：数据是信息系统中流通和存储的基本元素，包括数字、文本、 图像、音频等各种形式的原始事实和细节。经过收集、整合、分析和展示，数 据为组织提供有价值的信息以支持决策和操作。 人（People）：信息系统的用户和管理者对系统的运行至关重要。用户包括使 用系统进行工作的个体和团队，而管理者负责维护系统、确保其可用性和安全 性以及改进系统性能。此外，培训和技能提升也是人员参与信息系统的重要方面。 流程（Procedures）：流程指在信息系统中完成特定任务和目标所需遵循的操作规程、指南和标准。通过规范化流程，可以确保系统高效运行、信息准确无误、安全得到保障，同时也能对整个组织提供更好的支持。
这五个组件共同构成信息系统的基本结构，各有特定的职责和功能。通过将这些组件整合起来，信息系统能够以有组织、高效的方式收集、存储、处理和传递有用的信息，从而为企业和组织创造价值。
管理信息系统的构成
三、管理信息系统的构成与开发 （一）管理信息系统的构成 针对组织的信息系统结构和系统各层次的功能，通常可以将组织的管理信息系统分解为三个基本部分。 1、数据处理部分 主要完成数据的收集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表输出等。 2、分析部分——对数据进行深加工 3、决策部分——多限于解决结构化管理决策问题，为高层管理者提供一个最佳决策方案 （二）管理信息系统的子系统 根据组织管理功能的不同，管理信息系统作为组织内部处理信息流的主体，可划分为若干子系统，每个子系统都有自己独立的结构、独立的模型和程序模块，同时它们之间又有着很多相互依存的调用关系和共同的数据处理支持系统。表列出了工业企业的典型功能子系统，共同的数据库是连接多个子系统的重要手段。 管理信息系统子系统功能说明 （三）管理信息系统的结构 管理信息系统一般有固定模式和规范，它的主要特点如下： 支持结构化和半结构化的操作层和管理层决策；为高层进行计划时提供参考。 通常是报告型和控制型，通过对日常经营的报告以实行对经营控制。 依赖于现有的企业数据和数据流。 较少具有分析能力。 在历史数据和现有数据基础上进行决策。
具有很小的灵活性。 注重组织内部。 信息要求是已知的和可靠的。 系统设计开发需要较长的时间。 （四）管理信息系统的开发 1、系统分析：识别决策信息——管理决策需要什么信息？决策是否由适当的人作出？信息需求分析——每个部门需要什么信息？每个管理层需要什么信息？决策集成——哪些信息是各部门都需要的重叠信息？哪些是冗余信息？如何使系统精简？ 2、系统设计：使内部技术和外部专门知识综合。有关专家一起共同开发一个收集、存贮、传送和查询信息的实际系统，勾画简明系统流程，确定对软硬件的需要，研究详细的系统规格以满足系统的需要。 3、系统实施：系统安装前的预调试——系统如何测试？从现有系统换为新系统应采取哪些步骤？用户准备与培训——人员需要怎样的培训？当人们对新系统持抵制情绪时，应如何应付？用户参与——鼓励用户参与系统的设计与实施过程，既可以听取他们的意见，又能减少人们的抵触情绪。安全性检查——分布式信息系统的实现，使过去只有少数人才能查看到一些重要的数据库，如关于生产计划、顾客记录、库存、信用状况和雇员档案等，在今天这种系统非常容易受到非授权者侵人的伤害，所以应有足够多的安全措施包含在系统中。进人硬件安放地点是否受到控制？系统是否具有不可破译的进人口令？建立定期评审制——管理者去年需要的信息与今天需要的并不一定完全相同。随着客观环境的改变，管理者对信息的需求也会发生改变。系统实施可以看成是一个持续过程的开始。如果一个信息系统对管理者长期有效，那么必须进行定期的评价审查和修改，以适应用户不断变化着的需求。 管理信息系统的组成 组成管理信息系统的主要单元有：信息源、信息接收器、信息管理者和信息处理机。 (1)信息源。信息源就是信息产生地。区分一个系统的信息源有两个标准，一是地点，二是时间。根据地点的不同，可分为内部源和外部源。内部源数据产生于系统内部，受内部组织机构直接控制，外部源数据产生于系统外部，牵涉到系统外部环境情况，不受组织机构控制。收集内部信息较容易，而收集外部数据则较为困难。按时间划分：可分为一次信息和二次信息，一次信息是原始信息，二次信息是现存的各类数据库中的信息． (2)信息宿也称信息接收器。信息系统有两类信息接收器，一是用户，它是系统的最终接收器；二是信息的存贮媒体，如计算机的各种外存设备如磁盘、磁带等，它是系统的暂时或中介接收器。由于有两类接收器，也说明信息有两个输出方向。
管理信息系统的构成
管理信息系统的构成 1. 简介 管理信息系统（Management Information System，MIS）是指利用计算机技术和信息处理技术，结合组织的管理科学理论和方法，为企业、组织提供信息支持和决策分析的系统。一个完整的管理信息系统由多 个组成部分构成，下面将逐一介绍。 2. 数据库管理系统（Database Management System，DBMS） 数据库管理系统是管理信息系统的核心之一，它负责有效地管理和 维护各种数据。数据库管理系统通过建立数据库并提供数据的录入、 查询、修改和删除等功能，帮助组织有效地存储、检索和处理大量的 数据。不同的企业和组织根据自身需求，可选择不同的数据库管理系统，如关系型数据库、面向对象数据库等。 3. 网络通信系统 现代的管理信息系统往往需要与不同部门、分支机构或合作伙伴进 行信息交流和共享。网络通信系统在信息系统中起到了关键的作用。 通过网络通信系统，不仅可以实现企业内部的信息流动和共享，还可 以与外部实现数据传输和交互。现如今，各种不同的网络通信技术被 广泛应用于管理信息系统中，例如局域网（LAN）、广域网（WAN）、互联网等。 4. 决策支持系统（Decision Support System，DSS）
决策支持系统是一种辅助管理层进行决策的工具。它结合了数据和 分析模型，通过在数据中提取有关信息，并运用各种分析方法和模型 来辅助管理层做出决策。决策支持系统的输出通常以报表、图表和图 形化界面的形式呈现，使管理层能够更清晰地了解数据和趋势，做出 更明智的决策。 5. 信息安全控制系统 随着信息化的快速发展，信息安全已成为管理信息系统中必不可少 的一部分。信息安全控制系统主要负责保护和维护管理信息系统中的 数据和信息资产的安全性。这包括对网络的防护、数据的加密和权限 的管理等。信息安全控制系统通过防范和预防潜在的威胁，确保企业 和组织的信息系统运作安全可靠。 6. 用户界面 用户界面是管理信息系统与用户进行交互的接口。良好的用户界面 能提高用户操作的便捷性和效率，增加用户对管理信息系统的接受度。现如今，用户界面设计已成为了管理信息系统中一个非常重要的因素。直观、简洁、易用的用户界面能帮助用户快速上手，并提供友好的使 用体验。 7. 报表与分析工具 报表与分析工具是管理信息系统中用于生成各种形式的报表和进行 数据分析的工具。这些工具可以从海量数据中提取所需信息，并以图
(完整版)管理信息系统的结构
管理信息系统的结构是指系统中各个组成部分之间相互关系的总和。由于人们对管理信息系统的部件存在着不同的理解，因此管理信息系统也有着不同的结构方式，其中最重要的结构包括基本结构、层次结构和职能结构等三种。 基本结构 从概念上来看，管理信息系统的基本组成部件有四个：即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者，如图所示。 信息源是指原始数据的产生地。信息处理器的功能是对原始数据进行收集、加工、整理和存储，再把它转化为有用的信息并传输给信息使用者。信息使用者是信息的用户，不同层次的信息使用者依据收到的信息进行决策。信息管理者负责管理信息系统的设计和维护工作，在管理信息系统实现以后。他还要负责协调信息系统的各个组成部分，保证信息系统的正常运行和使用。信息系统越复杂，信息管理者的作用就越重要。 我们还可以将这些部件进一步细化。例如，根据原始数据的产生地不同，可以把信息源分为内信息源和外信息源。内信息源主要是指企业内部生产经营活动所产生的数据，包括生产、财务、销售和人事等方面；外信息源则是指来自企业外部环境的数据，如国家的政策、经济形势等。信息处理器可以细分为数据采集、数据变换、数据传输和数据存储等装置。在实际的管理信息系统中，各个企业具有不同的组织形式和信息处理规律，因此结构也不尽相同，但是最终都可以归并为如图所示的基本结构模型。 层次结构 有些管理信息系统的规模比较大，必然会显现出某种层次结构，每个层次具备一种信息处理的功能。层次结构将给管理信息系统带来两个新的问题。首先，要解决应该怎样合理划分层次的问题；其次，还要考虑各个层次之间怎样进行功能分配。 在实际应用中，一般根据处理的内容及决策的层次由上到下把企业管理活动分为三个不同的层次：战略计划层、管理控制层和运行控制层。一般来说，下层系统的处理量比较大，上层系统的处理量相对较小，所以就形成了一个金字塔式的结构，如图所示。 (一)战略计划层管理信息系统
连锁企业的组织结构
连锁企业的组织结构 连锁企业的组织结构是指一种由多个分支机构相互联结、各司其职的管理架构。这种组织结构被广泛应用于零售、餐饮、服务业等领域。连锁企业的组织结构主要包括总部和分支机构两个层级。 首先是总部层级，它作为整个连锁企业的核心管理机构，负责制定并执行整体 战略规划，以及提供各种专业支持和资源。总部的职能部门通常包括营销部、采购部、财务部、人力资源部等。总部负责制定并推广品牌标准、营销策略和经营模式，确保在不同分支机构间实现统一的标准和体验。 其次是分支机构层级，通常是指各个连锁店铺或门店。分支机构分布在不同的 地理位置，根据总部的要求和规定进行经营活动。每个分支机构都有自己的店长或经理来管理店铺的日常运营，包括人员招聘、员工培训、库存管理、销售推广等。分支机构在总部指导和支持下，秉承统一的品牌形象和运营标准，为消费者提供一致的产品和服务。 连锁企业的组织结构具有以下几个优势。首先，总部可以集中管理和决策，在 全局范围内进行资源配置和战略调整。其次，分支机构可以充分利用总部的品牌知名度和市场影响力，共享品牌效应，提高竞争力。此外，分支机构之间可以相互学习和借鉴经验，形成良好的信息沟通和协作机制。 然而，连锁企业的组织结构也存在一些挑战。首先，因为总部需要统一管理和 监控大量的分支机构，所以信息沟通和协调成为一项复杂而重要的任务。其次，分支机构的经营水平和执行能力可能存在差异，需要总部进行监督和支持，以确保统一标准和质量。此外，连锁企业还需要应对市场变化，及时调整组织结构和战略布局。
总之，连锁企业的组织结构是一种高效的管理模式，通过总部和分支机构的紧密配合，实现经营标准和战略目标的统一。这种组织结构能够充分发挥集中优势和规模效应，提高企业的竞争力和市场份额，为消费者提供更好的产品和服务。
连锁企业管理信息系统的构成及功能
一、连锁企业管理信息系统的构成及功能MIS（Management Information System）即管理信息系统。作为后台管理系统，它与前台POS系统共同构成完整的连锁经营企业管理信息系统。MIS系统的作用是将前台POS系统收集来的信息进行分析、存储、加工，从而对连锁经营企业运营中的进货、储存、销售、合同、财务、人力资源信息进行管理，辅导企业各级管理人员实现对商流、物流、资金流的有效控制和管理。 管理信息系统的功能结构如下： 管理信心系统决策层： MIS决策层是为企业最高领导层服务的，主要任务是信息查询和决策支持，为企业确定经营目标、制定战略计划提供预测和分析信息，通过已有数据资料的加工处理和分析，进行科学决策。 管理信息系统的管理控制层： MIS的管理控制层是为企业内部职能管理部门服务的，其任务是把企业高层制定的战略决策转化为各职能部门的工作计划和预算并进行实施。具体包括制定商品的进、销、存计划；分店的销售定额落实，人、财、物等各种资源的使用分配方案，以及经营情况的反馈信息控制等。管理控制层所需的数据资料来自三个方面：一是企业高层决策信息，包括经营目标、规划、标准、预算和成本指标等；二是反映企业基本情况的信息，如人、财、物等资源状况；三是反应企业业务的处理运营状态的信息，如：商品的进、销、存的数量，各种商品的价格，市场对各种商品的需求量，商品销售的数量、采购成本、库存水平，商品销售利润等。 管理信息系统的业务处理层： MIS的业务处理层是为提高企业运营各环节工作效率服务的，其任务是按照业务流程规定的操作程序进行业务处理，如：营业现场收款、商品入库与商品出库清单的处理、各种报表的处理和查询。业务处理的数据是企业日常经营活动的反应，这些数据是企业管理信息系统的基础，也是连锁经营企业后台管理的核心。 功能：管理信息系统功能主要有以下几个方面： 1．及时全面提供致据和信息，支持决策活动； 2．能准备和提供统一格式的信息，使各种统计和综合工作得以简化；3．利用给定的数学方法，分析历史数据以预测未来的情况； 4．为不同的层次管理要求提出相应的报告，帮助及时分析，作出决策； 5．有效利用MIS本身．使信息系统成本最低。 二、企业简介 AC尼尔森
管理信息系统课程设计(终版)
管理信息系统课程设计(终版) 1.1 系统名称 本文介绍的系统名称为“企业信息管理系统”。 1.2 系统开发背景 随着信息技术的发展，企业管理越来越重视信息化建设。为了提高企业信息管理的效率和准确性，本系统应运而生。 1.3 选题说明 本系统旨在帮助企业实现信息化管理，包括信息管理和财务管理两个方面。 1.4 系统目标 本系统的目标是提高企业管理的效率和准确性，降低管理成本，提高企业竞争力。 1.5 系统主要功能
本系统主要包括信息管理和财务管理两个方面。信息管理包括员工信息管理、客户信息管理、供应商信息管理等；财务管理包括财务报表管理、成本管理、收支管理等。 1.6 可行性分析 1.6.1 可行性研究的前提 在进行可行性研究之前，需要对企业的发展状况、市场竞争情况、管理需求等进行全面分析。 1.6.2 系统的可行性研究 通过市场调研和用户需求分析，本系统的开发是可行的。同时，本系统的开发也符合企业的发展战略和管理需求。 2.1 信息管理 信息管理是本系统的核心功能之一，包括员工信息管理、客户信息管理、供应商信息管理等。通过对信息的集中管理，可以提高信息的准确性和及时性，为企业管理提供有力支持。 2.2 财务管理
财务管理是企业管理的重要组成部分，也是本系统的主要功能之一。通过对财务数据的集中管理和分析，可以帮助企业实现成本控制、收支管理等目标。 3.1 系统功能结构 为了更好地了解系统的功能结构，本文进行了功能结构调查和组织结构调查。通过调查分析，得出了系统的功能结构图。 3.2 业务流程分析 业务流程分析是系统设计的重要组成部分，通过对业务流程的分析，可以更好地设计系统的功能和流程。本文对系统的业务流程进行了详细的分析，并绘制了业务流程图。 3.3 数据流程分析 数据流程分析是系统设计的另一个重要组成部分，通过对数据流程的分析，可以更好地设计系统的数据结构和流程。本文对系统的数据流程进行了详细的分析，并绘制了数据流程图。 3.4 系统流程图
管理信息系统的定义、概念和结构
第一篇概念篇 第一章管理信息系统的定义、概念和结构 1.1管理信息系统的定义 •以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及环境的信息，以帮助他们进行决策。 •它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业,分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能; •一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统; •一个由人、机械(计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策,它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。 管理信息系统的环境、目标、功能、内涵等均有很大的变化： 环境：世界已变成市场全球化，需求多元化,竞争激烈化，战略短现化。一切事物变化加快，企业不得不更加重视变化管理和战略管理。 目标:企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产品或服务要适应市场的需要,其次企业要有效益和效率。企业的管理信息系统应有利于企业战略竞争优势，有利于企业提高效益和效率,有利于改善交货时间（T）、产品或服务质量（Q）和产品或服务成本（C）。 支持层次:高、中、低 功能:进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护. 组成:人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备（复印、传真、电话等）以及人员。 管理信息系统简称M I S(M a n a g e m e n t I n f o r m a t i o n S y s t e m),它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 1.2 管理信息系统的概念 1。2.1概念
企业信息系统的基本构成
企业信息系统的基本构成 企业信息系统的基本构成 随着信息技术的不断发展，企业信息化已经成为了现代企业发展的必 要条件。而企业信息系统作为企业信息化建设的核心，其构成也变得 越来越复杂。本文将从以下几个方面介绍企业信息系统的基本构成。一、硬件设备 硬件设备是企业信息系统的基础，包括计算机、服务器、网络设备等。计算机作为最基本的硬件设备，可以用于各种应用场景，如办公自动化、客户关系管理、生产制造等。而服务器则负责存储和处理大量数据，并提供服务给其他计算机或终端设备使用。网络设备则是连接各 个计算机和服务器之间的桥梁，包括路由器、交换机等。 二、操作系统和数据库 操作系统是指计算机硬件和软件之间进行交互的平台，常见的操作系 统有Windows、Linux等。数据库则是存储数据并提供数据管理功能的软件，在企业信息系统中扮演着非常重要的角色。常见的数据库有Oracle、MySQL等。
三、应用软件 应用软件是针对特定领域或行业开发出来的软件，可以帮助企业实现特定目标或任务。常见的应用软件有ERP系统、CRM系统、OA系统等。ERP系统可以帮助企业实现资源整合和管理，提高生产效率；CRM系统则可以帮助企业管理客户关系，提高客户满意度；OA系统则可以帮助企业实现办公自动化，提高工作效率。 四、安全设备 随着信息技术的不断发展，网络安全问题也越来越受到重视。因此，在企业信息系统中加强安全设备的建设是非常必要的。常见的安全设备有防火墙、入侵检测系统等。 五、人员组成 除了硬件设备和软件工具之外，人员组成也是构成企业信息系统的重要因素。一般来说，企业信息化建设需要包括技术人员、管理人员和用户三个部分。技术人员负责硬件和软件的维护和开发；管理人员则负责对整个信息化建设进行规划和管理；用户则是使用信息化工具完成各种任务的主体。
《管理信息系统》复习思考题
《管理信息系统》复习思考题 《管理信息系统》知识要点 一、部分基本知识 1、管理信息系统按其所能处理的管理数据和提供决策服务程度可分为三类：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统。 2、管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学的方法、计算机的支撑。 3、管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。 4、管理信息系统为了对不同的管理层提供不同的信息，在结构上可以分为：执行控制层、管理控制层、战略决策层。 5、管理信息系统的一个生命周期划分为四个阶段：系统分析、系统设计、系统实施、系统评价。 6、从信息系统的角度看，信息具有以下一些基本特性：真伪性、层次性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增殖性、转换性。 7、信息生命周期的过程：信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护、信息的使用。 8、按系统的起源分类：自然系统和人工系统，人工系统包括人工物理系统、人工抽象系统和人类活动系统三种类型。 9、按系统的抽象程度分类：实体系统、概念系统、逻辑系统。 10、系统的特性：系统的整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、组织性、相似性。 11、按照优化程度的系统集成分类：联通集成、共享集成、最优集成。 12、按照涉及范围的系统集成分类：技术集成、信息集成、组织人员集成、形象集成。 13、按照具体程度的系统集成分类：概念集成、逻辑集成、物理集成。 14、西蒙建立的决策过程的基本模型包括三个阶段：情报阶段、
设计阶段、抉择阶段。 15、系统规划任务的三个要素：方向和目标、政策和约束、计划和指标。 16、用于系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法（SST）、企业系统规划法（BSP）。 17、开发计划主要是制定系统开发的工作计划、投资计划、进度计划、资源利用计划。 18、系统开发策略目前主要有以下四种：接受式开发策略、直线式开发策略、迭代式的开发策略、实验式的开发策略。 19、一个系统开发的生命周期主要包括五个主要阶段，即：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行五个阶段。 20、数据字典描述包括：数据元素描述、数据结构描述、数据处理逻辑描述和数据存储描述。 21、数据字典卡片有：数据元素卡片、数据结构卡片、数据流卡片。 22、系统性能的衡量标准有四个方面内容：系统效率、系统工作质量、系统可靠性、系统的可变更性。 23、描述编码的方法有四种：顺序码、数字码、字符码、混合码。 24、常用的校对方式有三种：人工校对、二次键入校对、数据平衡校对。 25、对话方式有：菜单方式、会话方式、会话方式、操作提示方式以及操作权限管理方式。 26、模块程序设计主机包括以下三个部分内容：算法设计、程序设计、模块调试。 27、从系统整体出发，系统的调试分为：模块程序的调试、联合调试、系统整体调试三个步骤。 28、模块程序调试是最底层的调试。其主要内容是保证被调试模块的：正确性、效率性、简便性。 29、系统调试方法包括：发现错误、确定错误的性质和位置、改正错误三个方面。
ARIS集成信息系统结构
ARIS是Architecture of Integrated Information Systems（集成信息系统结构）的简称，它是由德国IDS总裁和创始人Scheer教授首先提出的。 从较深层的含义上，我们可以从两个方面来理解ARIS。一方面，ARIS是一套完整的管理理论，是"国际上独一无二的著名方法，用于优化业务流程和应用系统的实现"；另一方面，ARIS又是一套软件，或者说是一种工具（Tool），它为用户提供从企业建模到应用系统设计的全程辅助。ARIS的理论精粹集中在五个视图上，可以"HOBE房型构架"生动反映。 ARIS理论的HOBE结构 ●功能视图(Function View) ARIS将输入转变到输出的流程被划归到功能视图。 ●组织视图(Organization View) 组织视图建立实体单元的层次结构。组织单元创建的目的是将执行同一工作目标的单元和设备归成一组。 ●数据视图(Data View) 数据视图包括数据处理的环境和被消息触发的功能以及引起触发的功能。 ●输出视图(Output View) 输出视图包括所有的物理的和非物理的输入和输出，也包括资金流。 ●控制视图(Control View) 控制视图记录上述四个视图间的相互关系以及整个业务流程。该视图从系统观点创建各个视图双边关系，从而描述整个流程。 ARIS管理理论现在已经有了很完善的支持工具。最新的ARIS 4.0软件系列是一套完全可视化、面向对象、支持拖放技术的软件，主要包括ARIS轻松设计、ARIS软件包、ARIS模拟、ARISABC（基于活动的成本分析）、ARIS知识管理、ARIS轻松学习等多个软件。此外，ARIS还有专门用于SAP R/3系统的ARIS 轻松设计for R/3、ARIS软件包for R/3。这些软件，具有很好的跨平台特性，同时和常见的数据库系统，如Oracle、Sybase、Informix等都有很好的接口。 ARIS的软件系列产品，是针对不同层次的使用对象开发的。"ARIS轻松设计"的典型用户是企业中缺乏经验的使用者；而ARIS软件包的典型用户是业务流程分析者、项目经理、专业用户等。附加在这些软件工具之上的"ARIS轻松学习"，则可以让ARIS初学者也能在较短的时间内设计出高效、漂亮的流程来。 ARIS流程平台简介（IDS Scheer ） 一、源起 ARIS(Architecture Integration Information System)，是由德国Saarbruecken大学A.W.Scheer教授提出的一种面向过程的模型结构（这是一个集成化的信息系统模型框架，是西欧一个较有影响的CIM体系结构），在这个框架中发展、优化集成应用系统，并转化为电子数据处理（EDP）技术实施。 二、应用 从应用角度看，ARIS由四个部分组成：企业建模、仿真、KPI计算、软件开发的需求描述和设计。 1、用ARIS描述企业组织结构，进行企业建模，多维与动态的链接展示，通过五个视图来透视一个企业。 2、企业流程分析与优化，可视化流程展示，系统仿真运行，模拟和分析流程效率，发现薄弱环节。现状描述--》分析--》发现薄弱--》改进控制--》优化再运行--》再描述……，以这样的过程不断优化企业业务流程。 3、提高组织运作效率，以企业战略为基础，制定评估企业绩效的平衡积分卡BSC（Balanced Scorecard） 4、实现企业内部知识管理,ARIS包含面向知识管理的模型类型，以系统的方式挖掘企业内部现有的知识，并通过企业知识库进行操作。 5、有效开展ISO9000质量认证,使用ARIS，使ISO的报告和文本处理起来更容易更清晰，并以ARIS 作为培训和描述工具，支持ISO9000质量认证项目和深入持续贯彻。
第一章 管理信息系统的基本结构
第一章管理信息系统的基本结构 1.基于管理层次的系统结构 (1).事务数据处理系统 (2).操作控制系统 (3).管理控制系统 (4).战略计划系统 2.基于组织职能的系统结构(横纵) 4.管理信息系统的软件结构：事务处理部分管理控制部分战略决策部分数据库部分借口部分 5.管理信息系统的应用 1.决策支持系统 2 电子商务3.电子政务4农业信息化——电子农务5电子法务 6.管理的概念（职能和特征） 特征：管理是一种社会现象或者文化现象，本质上是一个过程 管理的载体是组织 管理的目的是有效地实现组织的目标 管理的主体是管理者 管理的客体是管理对象，即组织所拥有的资源和管理环境 管理的核心是协调 职能：计划组织指挥协调控制 7.信息的概念和特征星系是经过采集，记录处理并以可检索的形式储存的数据，这种数据对接收者会产生某种影响 特征：1事实性2可识别性3可处理性4可存储性5可共享性6可传递性 8.数据，信息与知识 数据：数据是计算机处理的基本对象，从管理信息系统的角度来看，数据是对客观事物的性质，状态以及相互关系等进行记载的物理符号或者是这些符号的组合。 信息：是数据加工的结果，对接收者产生一定的影响。 只是：是以某种方式把一个或者多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 8.信息化的主要特征和范围 范围：经济军事社会生活和科技文化5个层次产品企业国名经济产业社会生活信息化 智能化数字化一体化人性化 9系统的含义和具备条件 含义：系统是一组相互关联作用和配合的部件为完成特定的目标，按一定结构组成的整体条件：1要有2个以上的要素 2要素之间要相互联系，相互作用， 3.要素之间的联系和作用必须产生整体的功能 10.系统的一般模型一个图输入输出处理环境边界什么的
构成企业管理信息系统的5个基本要素
构成企业管理信息系统的5个基本要素构成企业信息系统主要包括5个基本要素：企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能（性能）。其中从用户的角度主要关注流程，是以流程为核心的，通过流程将其他几个要素贯穿起来，需求分析人员也应该从这个角度来和用户沟通；从开发者的角度主要关注企业的数据、商务规则与功能，以便于系统的实现；从实施者的角度主要关注企业的组织结构与功能，以便于系统的发布与实施。 （1）企业的组织模型 即企业的组织结构关系，包括部门设置、岗位设置、岗位职责等。树型组织结构图是描述企业的组织模型的一种常用方法，它可用来搞清各部门之间的领导关系,每个部门内部的人员配备情况, 职责分工等情况,它是划分系统范围,进行系统网络规划的基础。在组织结构图中应将用户的组织结构逐层详细描述，每个部门的职责也应进行简单的描述。组织结构是用户企业业务流程与信息的载体，对分析人员理解企业的业务、确定系统范围具有很好的帮助。取得用户的组织结构图，是需求获取步骤中的基础工作之一。 用户环境中的企业岗位或角色，和组织机构一样，也是分析人员理解企业业务的基础，也是分析人员提取对象的基础。对用户角色的识别常常遗漏的是计算机系统的系统管理人员，角色识别不全，对以后的功能识别会造成盲区。 （2）企业的流程模型 即企业的业务流程，包含哪些流程、流程之间的关系、每个流程
中包括哪些活动、每个活动涉及到的岗位。企业的作业流程首先要有一个总的业务流程图，将企业中各种业务之间的关系描述出来，然后对每种业务进行详细的描述，使业务流程与部门职责结合起来。详细业务流程图可以采用直式业务流程图形式。对企业而言需要定义关于业务流程图的描述标准，大家采用相同的图例来描述，便于管理。业务流程图的优点: 1、绘图的过程,实际上是作业流程条理化的过程 2、表达形象直观,易于和用户交流,易于项目组内部交流调研的结果,需要得到用户的认同,这就需要和用户交流调研的结果,交流的文档要通俗、易懂, 不能采用专业术语。 3、可以作为培训实施人员与技术服务人员的文档 业务流程图的缺点: 1、对高层管理人员的实际需求调查的不清楚。这一方面是由于用户没有接触过计算机, 对采用计算机后的管理会是什么样子?计算机能够完成当前手工操作的哪些内容?能够作哪些现在手工无法完成的工作等等没有清楚的概念,因此用户无法将这些问题反应出来. 另一方面说明分析人员没有经验,对原始材料挖掘不深,不能从用户提供的材料中提炼处来用户的真正需求,不能找到当前管理中的问题。 2、对各种业务之间的总体关系没有表达出来。采用直式业务流程图可以将企业的每一种业务的处理流程清楚地表达出来, 但是各业务之间的联系却没有表示出来,单看一种业务的流程图很清楚,但是却不能综合在一起,没有整体的概念,作为需求分析的文档,在这方面表达的