消费者行为学洞察中国消费者第三版课后答案
2020年智慧树知道网课《消费者行为学：数字化消费者洞察》课后章节测试满分答案
2020年智慧树知道⽹课《消费者⾏为学：数字化消费者洞察》课后章节测试满分答案第⼀章测试1【单选题】(20分)（）认为，消费者⾏为是消费者的体验过程，往往是⼀种感性的⾏为，即消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。
A.体验论B.决策过程论C.平衡协调论D.刺激—反应论2【单选题】(20分)消费者⾏为学的发展浪潮A是（）的视⾓。
A.社会⽂化B.实践和市场调研C.实证主义D.科技化3【单选题】(20分)（）属于AISAS模型的主要环节。
A.理解B.分享C.展露D.记忆4【判断题】(10分)移动终端技术的便捷和各种消费者社群的出现，使消费者有了更⼤的⾃主权，但还是不可以直接和⽣产商对话，参与产品⽣产和销售的全过程。
A.对B.错5【判断题】(10分)深度访谈法⽐焦点⼩组访谈法能更深⼊地探索被访者的内⼼思想与看法。
A.对B.错6【单选题】(20分)2009年，著名的消费者⾏为学学者（）提出了“数字化消费者⾏为”的概念。
A.尼葛洛庞帝B.杰罗姆·麦卡锡C.菲利普·科特勒D.迈克尔·R·所罗门第⼆章测试1【单选题】(20分)当消费者认为备选商品之间的差异不是很⼤、介⼊程度不是很⾼、解决需求问题的时间⽐较短时，消费者所⾯临的⼤多属于（）。
A.习惯型决策扩展型决策C.名义型决策D.有限型决策2【单选题】(20分)（）规则指消费者对各种产品属性应达到的最低⽔平做出规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象。
A.重点选择B.按序排除C.编纂式D.连接式3【单选题】(20分)消费者满意是可感知效果和（）之间的差异函数。
A.B.C.花费⾦钱D.时间4【判断题】(10分)在数字化时代，营销⼈员需要⽤更系统的⽅法来满⾜消费者的需求，多投资消费者主导的营销活动，如：⽹络评论、店内互动等。
A.错B.对5【单选题】(10分)（）包括⼤众机构、政府机构、消费者组织等。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
消费者行为学第三版参考答案
消费者权益保护法规定了各级政府和有关部门的职责和义务，同时也鼓 励消费者组织和社会公众积极参与消费者权益保护工作。
消费者权益保护的实践方式
强化市场监管
通过加强对市场的监管力度， 严厉打击制售假冒伪劣商品、 虚假宣传等违法行为，保障消
费者的合法权益。
完善投诉处理机制
建立健全的投诉处理机制，及时处 理消费者的投诉，并对投诉信息进 行汇总和分析，及时向社会公布结 果。
20世纪70年代以后，消费者行为学 逐渐成为市场营销学、心理学、社 会学等学科的重要分支，并得到了 广泛的应用和发展。
02
消费者心理
消费者的认知过程
感知
消费者通过感觉器官对商品和服务进行感觉、知觉、注意 、记忆和想象等心理活动。
判断
消费者对商品和服务的客观属性和主观意义进行比较、评 价和判断的心理过程。
通过研究消费者行为，为企业提供市 场调研、产品开发、价格制定、促销 策略等方面的指导，提高企业的市场 竞争力。
帮助消费者更好地理解自己的消费行 为和决策过程，提高消费过程中的理 性程度和满意度。
消费者行为学的发展历程
消费者行为学作为一门独立的学科，起 源于20世纪初的美国。
早期的研究主要集中在商品学和心理学领域 ，随着经济的发展和市场竞争的加剧，消费 者行为逐渐成为企业和学术界关注的焦点。
信息收集
消费者通过各种渠道收集有关商品和 服务的各种信息，如价格、品质、性 能等。
评价比较
消费者根据收集到的信息，对不同的 商品和服务进行评价和比较，以决定 是否购买。
购买决策
消费者在评价比较的基础上，做出购 买决定。
03
消费者行为
消费者的购买ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策过程
257419卢泰宏-消费者行为学第3版-案例分析[31页]
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《消费者行为学：洞察中国消费者（第3版）》章末案例分析要点第一章导论延伸阅读1-1：中国数字化消费者行为趋势1、数字化消费者行为对哪些行业产生了威胁，给哪些行业提供了机会？数字化消费者行为对传统线下餐饮行业、线下零售超市、批发行业等产生威胁，给电子产品行业、电商行业、快递物流行业、外卖行业、直播、短视频行业、广告算法推荐行业等带来了机会。
2、数字化消费者出现报告中行为背后可能的原因是？（1）经济的发展，人们生活水平的提高，消费者的需求从单纯满足产品需求到更加注重体验需求；（2）互联网等技术的发展，各种电商及O2O平台的兴起，改变了传统消费模式，消费者的决策心理、行为等也发生了变化。
第一章思考题：1、消费者行为学的基本问题有哪些？(1)消费者的特征辨析(Who)。
(2)消费者的心理行为(What)。
(3)如何解释消费者的行为(Why)。
(4)如何影响消费者(How)(5)消费者行为的变化趋势(How)。
2、什么是数字化消费者行为？指人类在虚拟的、数字化的活动空间里的消费行为，不同于此前的消费者行为，如网购、评论等等。
3、消费者行为学有何学科特征？（1）多学科交叉和不同的视角（2）研究方法的多元化（3）研究与应用并重4、说明消费者行为研究的发展阶段。
可分为四个阶段：（1）学术发端阶段（2）理论创立阶段（3）理论深化阶段（4）理论重构阶段5、比较消费者行为研究的主要方法。
（1）观察和调研方法早期的消费者研究的主要方法，与营销调研的方法没有区分。
其分析方法不断深入发展。
（2）因果模型方法在科学方法、实证方法的强大趋势，以及经济学模型化的影响下，因果模型方法(causal modeling)成为消费者行为研究和营销学研究的主流，其中，结构方程模型(SEM)的应用最为显著并得到学界认可。
大量发表的论文都是基于结构方程模型方法。
（3）实验方法进入以心理研究为主的阶段后，对心理学方法的依赖越来越大，以至于影响了总体的营销研究的各个方面，出现接受和采用实验方法(experimental design)的趋势。
消费者行为与消费者行为学课后习题答案第三章
第三章消费者需要与动机思考练习1．什么是需要、欲望和需求？他们之间的区别是什么？答：需要是指人的未被满足的状态，如人们对于食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重等方面的需要；欲望是指人们想得到某些具体满足物的愿望，人有了需要就会产生欲望；需求是指人们有能力购买并且愿意购买某个产品的愿望。
科特勒特别指出，营销并不能创造人们的需要，人类自出生之日起就有需要；营销只是通过提供产品和服务满足人们的需求，进而满足和影响人们的欲望。
2．消费者具体购买动机有哪些类型？答：消费者具体购买动机主要有十二种，分别为求实动机、求新动机、求廉动机、求便动机、求美动机、偏好动机、好胜动机、惠顾动机、从众动机、炫耀动机、储备动机和保健动机。
3．双因素理论的主要内容是什么？答：20世纪50年代末，美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格（Frederick Herzberg）对一些工厂工程师和会计师进行调查研究后发现，人们对于工作的满意或不满意与两类相互独立、互不关联的需要有关。
在这一发现的基础上，赫茨伯格于1959年提出了著名的双因素理论。
赫茨伯格通过对调查数据的详细分析后指出，影响组织成员工作动力的因素主要有两类：一类与工作的满意感相关，而另一类则与对工作的不满意感有关。
赫茨伯格将与满意感相关的一类因素称为激励因素，与不满意感相关的因素称为保健因素。
在赫茨伯格看来，人们对保健因素的需要是最基本的，一旦企业在保健因素方面都不能满足员工的需求，就会使得人心涣散，造成不满意。
但是，满足了保健因素并不能引起员工的满意感，起到激励作用，因为保健因素的满足只会导致没有不满意。
只有激励因素可以引起满意感，满足了激励需要的员工才会形成满意，而激励因素的不满足只会导致没有满意，绝不会导致不满意的出现。
这些就是双因素理论的基本思想。
4．如何诱导消费者的购买动机？答：消费者的购买动机具有可诱导性。
所谓诱导，就是指市场营销者可以从消费者的需要出发，主动引导、强化消费者的动机导向，引起消费者对营销的商品和服务产生喜爱，进而采取行动进行购买的过程。
《消费者行为学》第三版参考答案
2020/7/13
6)营销人员在使用塑形过程应注意的问题
• 营销人员在使用塑形过程中必须谨慎：如果降 低激励的手段太快，消费者也许还没有建立起 满意的行为；但是如果他们过度使用激励，消 费者的购买就会变得依赖于激励而不是产品或 服务。这两种情况是营销人员必须事先考虑的 问题。
2020/7/13
2020/7/13
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3）经典条件反射与操作条件反射的比较：
• （1）在经典条件反射学习中，总是非条件刺激 在前，非条件反应在后；而且后者是由前者所 引起的。但是在操作条件学习中，却是条件反 应在前，非条件刺激在后。
• （2）在经典条件学习中，条件反应与非条件反 应在性质上是相同的（都是唾液分泌）；但在 操作条件学习中，两者不同，条件反应是压杠 杆，非条件反应是吃食物。
2020/7/13
2020/7/13
• （3）基于以上两点分析，可见经典条件学习实 际上是一种刺激代替的历程，即条件刺激代替 了非条件刺激而引起非条件刺激原来所引起的 反应。在操作条件学习中不存在刺激代替现象 。
• （4）在经典条件学习中，反应是由刺激引发的 ，个体处于被动地位。在操作条件学习中，反 应乃是自发的，不是由外界任何刺激所引起， 所以个体处于主动的地位。
消费者行为学 第3版 第13章 消费体验
13.7 营造让人难以忘怀的体验
13.7.1 塑造美好记忆的第一个原则：充分调动感官 13.7.2 塑造美好记忆的第二个原则：美好的开始等于成功的一半 13.7.3 制造美好记忆的第三个原则：定格于高潮
第13章 消费体验
第13章 消费体验
13.1 体验经济 13.2 体验的类型 13.3 为消费者营造体验 13.4 提供体验的风险和弱点 13.5 为体验定价 13.6 最高级的体验 13.7 营造让人难以忘怀的体验
本章要回答的主要问题有：
1. 为什么每家企业都要考虑“卖体验”？ 2. 体验和服务的区别是什么？ 3. 如何为消费者营造体验？ 4. 如何为体验确定主题？ 5. 一个吸引消费者的主题需要具备哪些特征？ 6. 体验分为哪些类型？ 7. 最高形式的体验是什么？ 8. 如何为体验定价？ 9. 如何为消费者创造难以忘怀的记忆？
13.3.1 营造体验的第一步：主题化
• 每一个体验都需要一个贯穿始终的主题 • 一旦主题确定了，各种体验元素的主导思想，
组织原则以及内涵概念都要体现这个主题。
营销工具箱
企业营造的体验需要一个主题，主题确定好之后就知 道想要消费者沉浸在一个什么样的故事里。好的主题 简洁生动、引人入胜。这个主题将推动所有的设计元 素和营造活动。
13.7.1 塑造美好记忆的第一个原则：充分调动感官
• 一种体验越是能够调动人们的各种感觉，就会越让人感到 难以忘怀。
• 聪明的擦鞋匠懂得调动你的听觉和嗅觉，例如他们会增强 鞋油的味道，还会把擦鞋布甩得啪啪作响。
消费者行为学参考答案rar
v 市场细分必须遵循一定的原则。
v （1）一致性：在一个细分市场内，目标群体的需求必须相似， 否则企业的产品就会遇到和现存产品同样的问题，它不能很好 地满足每一个人的需求。
v （2）可衡量性：细分市场的需求特征必须是可以衡量的。
v （3）可进入性：企业能有效地进入细分市场并为之服务。
v （4）效益性：细分市场的规模足够大，有足够的利润吸引企 业去经营。
❖ ５）消费者的社会知觉 主要包括对人的知觉、
人际知觉、角色知觉和 自我知觉。
消费者接触刺激物的可能性。
消费者行为学参考答案rar
3.2 知识应用
❖ １）选择题
❖ ２）判断题
❖ （１） Ａ
❖ （１） 对
❖ （２） Ｂ
❖ （２） 错
❖ （３） Ａ Ｂ Ｃ Ｄ ❖ （３） 对
❖ （４） Ｂ
❖ （４） 对
消费者行为学参考答案 rar
2021/4/13
消费者行为学参考答案rar
第1章
❖ 1.1 阅读理解
❖ 1） 研究消费者行为的意义主要包 括:
❖ （1）研究消费者行为有利于企业 赢得消费者
❖ （2）研究消费者行为可以帮助和 引导消费者，保护消费者权益
❖ （3）研究消费者行为可以有效地 帮助企业制定市场营销战略
❖ （1）情绪情感影响消费者的 动机和态度
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消费者行为学洞察中国消费者第三版课后答案
知识题阅读理解
1）了解消费者的心理和行为，有利于增强
企业的竞争力；有利于知足消费者的需要；有利于国家制定宏观经济政策与法律；有利于我国企业的跨国经营活动；有利于生态环境的保护。
2）虽然行为不同于心理，但又和心理有着
紧密的联系。
行为的刺激常常通过心理的中介而起作用。
若是没有人对光战、声音、气味的感觉，就不会有对光线、声音、气味的反映。
人的行为的复杂性是由心理活动的复杂性引发的。
人老是以自己的主观精神世界去向理各类刺激，然后作出适当的行为反映。
同时，心理也要通过行为得以表现。
若是一个人没有表此刻外的活动或行为，咱们就无从了解他的心理。
能够说，行为在专门大程度上是内部心理活动的外部表现，心理则是用来支配和调节行为的精神活动。
3）市场细分就是将市场分成成心义的、相
似的、可识别的部份或群体的进程。
市场细
分的作用是显而易见的。
一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因此市场细分能够帮忙营销人员更准确地概念
消费者的需求。
另一方面，由于细分市场的规模和潜力不同，市场细分能够帮忙决策者更准确地制定营销目标，更好地分派资源。
4）研究消费者行为的方式很多，本书主要介绍了观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射法等。
知识应用
1）选择题(1)A B C D (2)A B D (3)c 2）判断题（1）错（2）对（3）错
（4）对■观念应用□ 条例分析分析提示：1）角色扮演法。
2）因为家庭主妇们以为，购买速溶咖啡的人一般是燃情的、遥遗的、无计划的、没有家庭观念的人，而购买新鲜咖啡豆的人被以为是有生活经验的、节约持家的、有家庭观念的人。
可见，被调查的家庭主妇们用消极的语言来描述速溶咖啡的胸形常，这表明堪溶咖啡在消费者心中的不良印象，因此，这并非是产品本身的问题，而主如果由于情感
成见造成的。
要改变这种现状，企业第一要改变营销策略，比如能够通过改变广告宣传策略，宣传速溶咖
啡给家庭主妇们带来的踊跃影响，如此就可以够使商品专门快打开销路，并占据市场。
分析提示：
在现代市场经济的条件下，社会生产力飞速递展，商品供给丰硕，消费者选择余地增大，企业之间的竞争加置，商品销售日趋困难。
企业必需调查消费需求的信息，研究消费者的行为与心理，研究影响消费者购买行为的各类因素，有针对性地研制符合消费需求的产品，制定相应的市场营销策略，只有以需定产，才能提高竞争力。
□ 单元实训实训建议：
1）了解当前目标市场的情形，肯定目标顾客。
2）制作问卷。
问卷的具体问题包括：消费者希望从哪里购买咱们的产品？目前他们
是从哪里购买的？他们去购买时是不是万便？什么样的推销会使他们感兴趣？什么
样的推销能知足他们的需求？
3）对回收的问卷要认真统计分析。
按照统计分析的结果写一份调查报告。