汽车网络销售调查
中国汽车配件网络市场调查报告
中国汽车配件网络市场调查报告
摘要
中国的汽车配件网络市场发展迅速，有越来越多的汽车配件网络商家加入到这一领域。
本报告旨在探讨中国汽车配件网络市场的发展现状，特别是网络市场的表现、技术发展趋势及消费者购买行为的研究。
本研究采用了调查问卷的方式，分析了汽车配件网络市场的表现、消费者购买行为以及未来发展趋势。
本文的结果表明，汽车配件网络市场在近几年的发展取得了很大进展，而消费者购买行为也比以往有了更多的变化。
然而，在商业信息传播、技术发展等方面仍有改进空间。
本报告认为，汽车配件网络市场的未来发展前景依然可观，其发展趋势主要是技术改进、信息传播的完善以及消费者体验的提升。
一、绪论
由于互联网的发达和移动设备功能的不断完善，网络销售已成为汽车配件市场的主流，消费者购买汽车配件的方式也发生了巨大变化。
随着时代的推进，中国也出现了越来越多的汽车配件网络商家，发展势头良好。
本文的目的是调查并分析汽车配件网络市场的发展现状，特别是网络市场表现、技术发展趋势及消费者购买行为。
二、方法
本文采用了定性和定量方法来研究中国汽车配件网络市场。
我国汽车网络营销研究
营销服务收稿日期:2009-11-30我国汽车网络营销研究陈首佳 (上海汽车集团股份有限公司技术中心,上海 201804)摘要 从网络营销的概念入手,阐述了我国汽车网络营销的现状,分析了我国汽车网络营销市场存在的问题,提出了进一步完善我国汽车网络营销的对策。
Abstract The status of Ch i n a s'auto m o tive net w or k m arke ti n g is expatiated fro m its concep.t The proble m s o fCh i n a s'auto m o tive net w ork m arketi n g are ana lyzed and the counter m easure to i m prove China s'auto m oti v e net w ork m arketi n g is proposed.主题词 营销 网络 汽车1 我国汽车网络营销模式的发展1.1 我国汽车营销模式的发展20世纪90年代以前,由于我国尚主要处于计划经济时代,汽车产品长期供不应求,无所谓汽车产品的市场营销。
从20世纪90年代中期开始,随着我国社会主义市场经济体制的建立与发展,汽车市场实现了由卖方市场向买方市场的转变。
顺应这种形势,各大中城市形成了一批以店铺经营、集中交易为主要特色的集中型汽车交易市场。
这种汽车交易市场因其品种比较齐全,能够满足人们货比3家的消费心理,而且市场内由于商家竞争较为充分,产品价格较低,尤其部分汽车交易市场还提供一条龙服务,为购车者带来了极大的便利。
但由于竞争过度,不少商家限于恶性价格战,商家经营规模偏小,从业者素质良莠不齐等,这种集中型汽车交易市场也暴露出诸多缺点,难以适应汽车市场发展和与国际接轨的要求。
自20世纪90年代中期开始,我国出现了以汽车厂家为中心,以区域管理为依托,以特许或特约经销商为基点(专卖店),受控于厂家的营销模式!!!汽车专卖制。
汽车网络营销存在的问题及策略
汽车网络营销存在的问题及策略随着互联网的普及和车主消费观念的变化，汽车销售市场已经逐渐转向线上化，汽车网络营销已经成为当前汽车销售市场的主要渠道之一，而汽车网络营销的存在问题也更加显现。
本文将介绍汽车网络营销存在的问题及策略。
一、存在问题1、信息披露不够透明。
汽车销售商在网上推销广告时，往往会夸大车型的性能、品质，却很少提及车辆的缺陷和不良性质等信息，导致消费者在购买时出现信息不对称的情况。
这会导致顾客的失望和不信任，最终影响到销售业绩。
2、价格、售后等服务争议。
交易发生后，车主发现所购车辆存在问题时，很难获得及时、有效的解决方法。
而且，随着消费者的网购习惯形成，价格问题也愈加高度关注。
一些汽车销售商曾经出现过在网上售价与店内面议价格不同导致纠纷的情况，这也会导致汽车网络营销的形象受到影响。
3、安全风险增大。
随着互联网的发展，黑客占据的比例也越来越高，一些不法分子会以购车资料为手段进行网络犯罪。
同时，许多汽车销售商没有付出足够的安全措施，以保护客户隐私和安全，这也是汽车网络营销存在问题的重要原因之一。
二、策略1、加强信息披露。
汽车销售商在网络营销平台上宣传车辆的性能特色时，应该准确披露车辆的信息，提供明确的服務承诺，强调优势的同时不掩盖缺点，以便消费者能够根据真实情况作出理性的购买决策。
2、提升售后服务水平。
优秀的客户服务是汽车销售商提高顾客忠诚度的重要途径，也是购车体验的一部分。
为了满足消费者在售后服务方面的需求，汽车销售商要增加车辆保险、保修等服务，并尽量减少售后服务的时间成本和人力成本，在客户领域形成比较优势。
3、加强网络安全。
汽车销售商不但要为消费者提供更加安全的支付体验，还要提高网络安全和信息保护意识，从而减少犯罪行为的发生。
同时，销售商也应加强智能信息安全管理，在保障数据安全的前提下，提供更快速、便捷、优质消费体验。
总之，汽车网络营销是未来汽车销售的趋势之一，汽车销售商应该积极探索新的网络营销模式，并紧密结合消费者的需求进行创新和改革。
汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)
9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意
汽车网络营销存在的问题及策略
汽车网络营销存在的问题及策略摘要：汽车行业作为国民经济发展的支柱产业，实现汽车网络化销售也将有利于促进国家经济以及汽车行业的可持续发展，有效开展汽车网络化销售成为业内关注的焦点问题。
基于此，针对当前我国汽车行业网络化销售发展现状及其存在的问题进行分析，从而提出相应的发展策略。
关键词：汽车网络营销营销策略[HJ1.7mm]汽车网络营销是以互联网技术为基础，利用数字化信息手段和网络媒体技术交互性来辅助营销目标实现的一种新型汽车营销方式。
近些年，随着信息化技术、互联网技术的快速发展，汽车网络营销进入到快速发展时期，消费者获取信息的通道更加多样化，消费者也可以通过网络了解汽车产品知识和品牌知识，比如了解汽车行情、选择车型和商家等。
网络营销架起了企业和客户之间的桥梁，成为了企业和客户之间交流的一种工具，而且企业可以为客户提供个性的服务，这种新型的营销模式，也将是汽车营销发展的必然趋势。
随着我国网络技术的发展，汽车行业为了能够实现现代化、信息化发展，需要创建完善的网络化营销模式。
一、我国汽车网络营销发展现状随着我国电子商务的快速发展，网上售车成为我国汽车市场营销的一种主要手段。
2007年，奇瑞汽车成为国内首个实施网络销售汽车的企业，接着斯柯达以及荣威也陆续进军网上售车行列，但是销售业绩并不令人如意。
2011年开始，斯柯达创建“e购中心”，客户只需要通过这个销售平台，就可以定制自己需要的车辆，在定制完毕以后，专业的汽车销售顾问就会为客户提供个性化的VIP服务，进而达成交易。
另外，客户在销售平台成功下单以后，汽车销售商就将会为客户提供一系列的售后服务。
尽管斯柯达所创建的这一系列的网上售车服务看起来比较健全，且平台浏览量增幅较快，但是真正通过网销平台购买车辆的客户依然寥寥无几。
近年来随着网络技术的发展，C2B、B2C、C2C、B2B凭借技术和资本的力量日渐兴起，卖好车、省心宝、牛牛汽车、瓜子二手车等互联网平台，均在为汽车流通领域贡献力量，车商适应互联网的程度或许已经远超常人的理解。
汽车网络营销存在的问题及策略
汽车网络营销存在的问题及策略【摘要】汽车网络营销作为汽车行业的重要营销手段，虽然在推广和宣传方面取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题。
本文将从汽车网络营销问题分析、策略探讨、案例分析和未来发展趋势等方面展开讨论。
通过对现有问题的深入剖析，提出了一些改进策略和建议，以期能够进一步提升汽车网络营销的效果和影响力。
结合现状对汽车网络营销进行总结，展望未来发展，并给出进一步的建议。
本文旨在为汽车行业和相关从业者提供有益的参考和借鉴，促进汽车网络营销的健康发展。
【关键词】汽车网络营销，问题分析，策略探讨，案例分析，未来发展趋势，总结，展望，建议1. 引言1.1 汽车网络营销现状当前，随着互联网的普及和移动互联网的迅猛发展，汽车网络营销在汽车行业中扮演着越来越重要的角色。
汽车厂商和经销商通过网络营销可以更好地推广产品，提升品牌知名度，吸引消费者关注，提升销售业绩。
消费者在购车过程中也更趋向于通过上网搜索信息、对比价格、阅读评价等方式来做出决策，网络成为他们选车、购车、用车过程中的重要咨询渠道。
汽车网络营销也面临着诸多挑战和问题。
市场竞争激烈，消费者的关注度愈发分散，如何在众多信息中脱颖而出成为厂商和经销商需要解决的难题。
网络传播速度快，信息泛滥，如何确保营销信息的真实性和有效性也是一个考验。
消费者对于广告的免疫性增强，传统的广告形式已经不够吸引人，如何创新营销方式、提升用户体验也是亟待解决的问题。
对于汽车网络营销现状的认识和分析，有助于厂商和经销商更好地应对挑战，找到适合自身的营销策略，实现更好的市场效果。
1.2 研究目的研究目的是对当前汽车网络营销存在的问题进行深入剖析，探讨解决问题的有效策略，并通过案例分析为研究提供具体实例。
对汽车网络营销的未来发展趋势进行预测和展望，为相关企业提供参考和建议。
通过本研究，旨在为汽车企业在网络营销领域制定更加科学有效的策略和发展方向，促进行业的健康发展和持续增长。
2. 正文2.1 汽车网络营销问题分析1. 汽车厂商的竞争激烈导致营销成本增加，广告投放费用高企，同时市场渗透率低，效果不明显。
厦门市汽车市场调查与研究
厦门市汽车市场调查与研究厦门市作为福建省的重要城市之一，汽车市场规模庞大，经济条件也较为发达，各种品牌的汽车在这里销售很好。
本文将着重调查厦门市汽车市场的现状和未来发展趋势，并对市场进行深入研究。
一、厦门市汽车市场现状调查1.厦门市汽车销量情况：根据统计数据显示，厦门市汽车销量呈现逐年上升的趋势。
2024年，厦门汽车销量达到XX万辆，同比增长XX%。
此外，厦门市汽车消费主要集中在城区，尤其是集美、湖里和思明等区域。
2.价格带和型号偏好：厦门市汽车市场消费者的价格带较为广泛，从经济型到豪华型均有一定的需求。
但中低价位的经济型车辆更受欢迎，尤其是一些国内知名品牌如长安、比亚迪等。
3.地方品牌发展：厦门作为一个经济发达的城市，拥有一些本土汽车品牌，如东南汽车。
尽管东南汽车在国内市场占有一定的份额，但在厦门市场的销量相对较低。
消费者更倾向于购买国际知名品牌如大众、丰田和本田等。
4.二手车市场：厦门市的二手车市场也非常活跃。
因为厦门市汽车消费者的消费观念更加理性，许多人逐渐接受购买二手车的想法。
此外，交通管理部门对二手车交易也提供了良好的支持和规范，给二手车市场提供了良好的环境。
二、厦门市汽车市场发展趋势研究1.新能源汽车发展：随着环保意识的提高和政府对新能源汽车的扶持政策，厦门市场的新能源汽车销量也将迎来爆发式增长。
尤其是电动车和混合动力车型，将在未来几年占据市场的一部分份额。
2.网络销售模式：随着互联网的普及，越来越多的汽车销售商开始尝试线上销售模式。
主要通过电商平台和厦门市汽车产业网等网络平台进行销售和推广。
这种销售模式的发展将进一步推动厦门市汽车市场的发展。
3.汽车金融服务：为了满足消费者对汽车的购买需求，汽车金融服务将逐渐成为厦门市汽车市场的发展新方向。
提供贷款和分期付款等服务，帮助消费者更轻松地购买汽车。
4.自动驾驶技术：自动驾驶技术的发展将在未来对厦门市汽车市场产生重要影响。
预计在不久的将来，部分自动驾驶汽车将实现商业化运营，厦门市市场也将逐渐接受这种新型的交通方式。
汽车4s店的调研内容
汽车4S店的调研1. 调研目的汽车4S店是汽车销售和售后服务的重要渠道之一。
本次调研旨在了解汽车4S店的运营模式、销售策略、服务质量以及消费者对其的评价，为提升汽车4S店的竞争力提供参考。
2. 调研方法本次调研采用了多种方法，包括实地走访、电话访谈和网络调查。
通过与汽车4S 店经理和销售人员的交流，观察其经营情况和销售策略；通过电话访谈收集消费者对汽车4S店购买和服务体验的意见；通过网络调查获取更广泛的消费者观点。
3. 调研结果3.1 汽车4S店运营模式大多数汽车4S店采用品牌授权经营模式，代理特定品牌或多个品牌的汽车销售和售后服务。
同时，一些大型综合性汽车4S店还提供二手车交易、金融贷款等增值服务。
3.2 销售策略大部分汽车4S店注重品牌宣传和市场推广，通过展览会、广告宣传和线上线下活动吸引消费者。
销售人员在销售过程中注重与消费者的沟通和需求分析，提供个性化的购车方案。
3.3 服务质量汽车4S店在售后服务方面表现较为突出。
他们提供定期保养、维修及更换零部件等服务，同时还提供道路救援、保险理赔等增值服务。
大多数消费者对汽车4S店的售后服务表示满意。
3.4 消费者评价根据电话访谈和网络调查结果，消费者对汽车4S店的评价较为积极。
他们认为汽车4S店提供专业的购车咨询和个性化的销售服务，同时售后服务也得到了消费者的认可。
然而，也有少数消费者对汽车4S店的价格水平持有一定质疑。
4. 调研结论4.1 品牌授权经营模式是主流品牌授权经营模式是目前大多数汽车4S店采用的运营模式，这种模式能够确保销售渠道专一，并且与汽车品牌形成紧密的合作关系。
4.2 品牌宣传和市场推广是重要手段汽车4S店需要加强品牌宣传和市场推广，通过参加展览会、举办活动等方式提高知名度和影响力。
同时，也需要加强线上线下渠道的整合，提升销售效果。
4.3 提升售后服务质量汽车4S店应进一步提升售后服务质量，加强培训和管理，提高技术水平和服务态度。
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（2）设计出专供产品 中国首款网络专供车全球鹰双色熊猫也正式宣告上市， 此次全球鹰共推出两款双色熊猫，其中 1.3L-5MT 无敌型售价 59800 元，1.5L-4AT 爱她版无敌型售价 69800 元。 作为全球鹰首款在网上销售车型，双色熊猫在现有熊猫 仿生学的外观造型上，配以蓝白色系的纹饰，视觉效果更为强 烈，同时该车还增加了可视倒车雷达、DVD 导航等配置，加上熊 猫 C-NCAP 五星安全的血统，极力满足年轻消费群要求个性、 独立、洒脱的购车需求，也是对全球鹰“活力、突破、精彩”品牌 基因的直接体现。 值得一提的是，此次上市的双色熊猫仅在全球鹰旗舰店 才能购得，当地经销商在接到网购订单后，辅助完成提车及售 后服务，并不直接对非网购者销售双色熊猫。 （3）与专业汽车 4s 店合作 顾客在经销商处付清尾款，就可享受 4S 店提供的上牌、保 险、售后保养等一系列与实体店购车同等的售后服务。除了 上述支付方式，买家亦可在线支付全额车款，然后到 4S 店直接 办理提车手续，同时买家也能选择分期付款方式，申请分期付 款，审核通过后，在线拍付保证金，然后到 4S 店支付车款首付 （扣除保证金），办理提车手续。网上购车将给消费者带来便 利。按照当前的支付方式，消费者在充分了解双色熊猫的产 品性能后，完全可以在线全额支付车款，然后到吉利全球鹰全 国 200 多家 4S 店提车，在线支付购车成为全球鹰旗舰店与其 他汽车品牌网店的最大不同之一，此外，送车上门服务已经不 再遥不可及，吉利将根据购车者的需求，逐步在全国各大城市 开通此项服务，真正实现足不出户便能购买汽车的梦想。
（2）体验网点过少。目前的汽车网络销售，有指定的 4s 店 代行使体验的职责。例如，吉利集团全球鹰淘宝商城官方旗 舰店，蓝白色熊猫款只有在指定的 64 个 4s 店有车，可以实际 体验，而大多数城市还没有相应的体验店，这无疑降低了顾客 购买的积极性。
（3）服务瓶颈令人担忧。汽车是大件货品，退换货成本很 高，汽车网络销售店一般不接受网络商城的“7 天无条件退换 货服务”；购车后，车辆的售后服务以及相应的办证、保险、购 置税等的服务难以保证，为购车带来不必要的麻烦。此外，由 于汽车网购接近于厂商直接销售的模式，4S 店若不能从中获 取利润，很难为用户提供相应的售后服务，尤其是一些免费的 服务。
（1）与专业网购商城合作 对于吉利来说，旗下全球鹰品牌的目标消费群与淘宝商 城高度一致，对淘宝商城来说，建立汽车营销板块，对它的商 品架构和体系以及现有的技术、流程体现是一次重大的调整， 而且需要人员配备。但是如果成功的话，双方将共同开启汽
车网络营销新时代。如此一来，对于吉利和淘宝两家集团来 说，就产生了 1+1>2 的效果。
二、发展策略
汽车业真正的电子商务，应该是把车直接开到消费者家 里去，包括后继的税费、牌照等手续也会一并办好，客户觉得 OK 了，车辆才能交到客户手里。但这是最终极的汽车电子商 务销售模式，也是用户体验最好的模式，恐怕未来很多年内都 很难做到。但是，针对目前的发展，以吉利网店为例，可通过 以下策略增加汽车网络销售的吸引力。
现代营销 059
三、结论
在网购和电子商务迅猛发展的背景下，可以预见的是，未 来势必会有越来越多汽车企业加入网上销售的行列，全球鹰 淘宝商城旗舰店车或将则成为第一个“引爆点”，引领中国汽 车市场营销进入网购的新时代。
作者简介 王运玲（1979- ），女，汉，河南省浚县人，硕士研究生，助 教，交通运输方向 参考文献 [1]刘小苗．论汽车销售模式．大众科技，2005 年，第 12 期，224 [2]邹宗良．S 汽车销售总公司网上销售模式研究：［毕业 论文］．上海：上海交通大学，20090111,13 [3]周一骑，焦观生．析消费者网上购买决策的形成及影 响诸因素．消费经济，2005 年 4 月，第 21 卷 第 2 期，82~85
从我国第一起网购汽车案例到现在，已经超过十个汽车 品牌尝试“网上卖车”。以淘宝为首的网商和以一汽马自达、 荣威、比亚迪、吉利为主的汽车厂商都在以不同形式加入到 “网上卖车”的行列中。但像汽车这样的大额消费品的网上销 售却并没有取得令人振奋的成绩。具体表现为：
（1）销售流程不是真正的网络销售流程。正常的网络销 售，在现实中，购买者仅需签收货品，其他程序皆由网络操作 及商家和物流公司合作完成。而目前的汽车网络销售，购买 者仅是在线支付一定数额的保证金，此后的交易过程还是要 在用户所在地的 4S 店来完成。实质上是一种“线上付款、线下 购物”的形式，网店卖的仅是“裸车”，其方便程度远远低于汽 车 4s 店，降低网络购买的积极性。
市场营销
汽车网络销售调查分析
王运玲 （河南科技大学车辆与动力工程学院 河南洛阳 471003）
摘要：本文调查汽车网络销售的现状，从销售流程、体验网点、售后服务、销售车型等方面分析汽车网络销售方面存在的不 足，然后根据实际案例提出自己的一些见解。
关键词：汽车 网络销售 售后服务 发展策略
一、汽车网络销售的现状