重大医疗过失行为-医疗事故防范预案和处理程序
重大医疗过失行为和医疗事故报告制度（三篇）
重大医疗过失行为和医疗事故报告制度重大医疗过失行为指的是医疗机构或医务人员在诊疗过程中出现的严重错误或疏忽，导致患者严重损害或死亡的行为。
这些错误可能包括错误的诊断、手术错误、药物错误等。
医疗事故报告制度是指医疗机构建立的一套制度，要求医务人员将发生的医疗事故进行报告。
这个制度的目的是及时发现、纠正和防止医疗事故的发生，保障患者的权益。
医疗事故报告制度通常包括以下内容：1. 报告责任：明确在医疗事故发生时，医务人员应当及时向上级医疗机构或有关部门报告。
2. 报告内容：报告应包括事故发生的时间、地点、原因、结果等详细信息，并提供相关的医疗记录和证据。
3. 报告程序：明确医务人员报告医疗事故的程序和流程，包括报告对象、报告方式，以及接受和处理报告的程序。
4. 保密与追责：明确医务人员在报告医疗事故时的保密原则，并建立追责机制，对涉及医疗事故的医务人员进行调查和追责。
医疗事故报告制度的实施有助于提高医疗质量和安全水平，加强医务人员的责任感和风险意识，提供纠正错误的机会，保护患者的合法权益。
同时，医疗机构和政府部门也可以通过统计、分析和总结医疗事故报告数据，进行风险评估和管理，以预防和避免医疗事故的再次发生。
重大医疗过失行为和医疗事故报告制度（二）[医疗过失行为报告制度范本]一、背景和目的医疗过失行为是指医务人员在诊疗过程中出现严重的失误或疏忽，导致患者健康受损或生命危险的行为。
为了及时发现和纠正医疗过失行为，保障患者的权益，制定医疗过失行为报告制度。
二、适用范围本制度适用于医疗机构内的所有医务人员，包括医生、护士等。
三、报告内容1. 报告人信息：- 姓名：- 职务：- 工作单位：2. 患者信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 就诊日期：- 就诊科室/病区：- 就诊诊断：3. 医疗过失行为描述：- 行为具体描述：- 是否已经向患者或家属说明：- 导致的后果：4. 相关证据：- 病历、检查报告、手术记录等相关文件：- 视频、图片等相关材料：5. 报告原因和目的：- 发现医疗过失行为的原因：- 报告的目的和期望：6. 报告人意见和建议：- 对医疗过失行为的评价：- 针对医疗过失行为提出的建议：四、报告流程1. 报告人发现医疗过失行为后，向本单位相关负责人报告，并提交相关证据；2. 相关负责人收到报告后，及时对医疗过失行为进行调查和核实；3. 核实后，相关负责人将医疗过失行为报告提交给医疗质控委员会；4. 医疗质控委员会根据报告进行评估和处理，并向报告人反馈处理结果；5. 医疗质控委员会根据需要，将医疗过失行为报告上报给相关监管部门。
重大医疗过失行为和医疗事故的防范预案范本
重大医疗过失行为和医疗事故的防范预案范本一、引言医疗行业作为服务行业中风险较高的行业之一，在日常工作中难免会出现各种各样的问题和意外情况，其中包括重大医疗过失行为和医疗事故。
为了保障患者的利益和医疗机构的正常运营，我们制定了本防范预案，以便在事故发生时能够及时、有效地处理和应对。
二、定义1. 重大医疗过失行为：指医务人员因故意或过失行为造成患者严重伤害或死亡的行为。
2. 医疗事故：指在医疗过程中由于医务人员的错误或系统性问题导致患者受到伤害或丧失生命的事件。
三、防范措施1. 加强内部管理：医疗机构应建立健全内部管理体系，明确工作职责和权限，确保医务人员履行职责的责任感和合作意识。
2. 完善培训计划：医务人员应接受规范的培训，提高业务水平和专业知识，熟悉执业规范和操作规程。
3. 强化责任追究：对于发生的重大医疗过失行为和医疗事故，医疗机构应及时查找原因，追究责任人，并采取相应的纠正和惩戒措施。
4. 加强安全意识：医务人员应时刻保持对安全的高度警惕，发现问题及时报告，协助处理和解决。
5. 提供患者教育：医疗机构应加强患者教育，提供必要的医疗知识和操作指导，以减少患者自身原因导致的医疗事故。
四、应急处理程序1. 事故发生后立即组织救治：一旦发生医疗事故，医务人员应立即组织救治受伤患者，并确保其生命安全。
2. 保护现场和相关证据：医疗机构应立即保护现场，确保事故环境安全，并收集、保留相关证据，以便事后的调查和处理。
3. 通知主管部门和患者家属：医疗机构应及时向主管部门报告事故情况，并通知患者家属，确保信息传递的及时、准确。
4. 组织事故调查和处理：医疗机构应成立事故调查组，对事故进行深入调查，查明原因和责任，制定相应的处理措施。
5. 后续跟踪和优化改进：医疗机构应对事故的处理结果进行跟踪评估，及时进行优化改进，防范类似事故的再次发生。
五、应急预案演练和培训1. 定期组织应急预案的演练：医疗机构应定期组织应急预案的演练，提高医务人员的应急处理能力和协同工作能力。
重大医疗过失行为和医疗事故的防范预案（五篇）
重大医疗过失行为和医疗事故的防范预案一、加强职工培训和安全教育员工培训是医院管理的重要内容，各职能部门必须坚持分工负责，常抓不懈。
医务部负责医务人员的继续医学教育(包括医学理论知识更新、医疗质量教育、医政法规教育等)和培训工作；党政____负责医务人员的职业道德教育工作。
各行其职，互相协调，互相配合。
各科室必须认真执行《医院医疗服务安全管理制度》和《医院医疗安全管理制度》。
1、全员培训内容：⑴医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章；⑵诊疗护理规范和常规，包括卫生行政部门、行业协(学)会制定的诊疗护理规范、常规，全国统编教材、有关诊疗规范、常规及本院制定的诊疗护理规范和常规；⑶医疗服务质量相关知识的培训：包括医疗质量管理基础、医疗质量控制的基本方法、医疗服务基础理论、基本知识、基本技能以及接待患者的语言、行为艺术；⑷职业道德培训：包括《公民道德建设实施纲要》、《医务人员医德规范》；⑸其它法律知识培训。
包括法律基本知识、与医疗活动有关的法律法规、与医疗争议和诉讼有关的法律知识等。
2、分类分层次培训：⑴各类人员的岗位技能和规范培训；⑵新分配人员岗前培训；⑶低年资人员培训；⑷中级人员和高级人员培训；⑸每次培训要填《培训记录表》其内容包括时间、地点、教师、内容。
二、抓医疗质量控制和医疗事故防范的关键环节1、抓住质量控制三个环节不放松：⑴基础质量控制：是指对医疗质量产生影响的人、财、物、管理、时间、技术和信息等因素的控制，除工作人员的数量、素质、技术水平外，还包括医院环境设施、医疗设备、管理制度、药品供应、后勤保障、时间控制等等；⑵环节质量控制。
由于医疗服务的特殊性，医疗服务的结果是伴随医疗服务过程产生的，实际工作中很难对医疗服务(医疗服务结果)进行提前检验，合格后才交付。
同时医疗服务的对象是人，一旦发生医疗缺陷，有时难以纠正，因此医疗过程的质量控制就显得尤其重要，是医疗质量管理的重点；⑶终末质量控制。
一是对医疗活动外延的质量控制，包括对患者的随访和跟踪活动等；二是根据病案质量、管理指标、统计指标对医院诊疗管理水平、科室诊疗控制能力及医务人员技术水平进行评价、改进工作、提高医疗质量。
2024年重大医疗过失行为和医疗事故防范预案(二篇)
2024年重大医疗过失行为和医疗事故防范预案____年重大医疗过失行为和医疗事故防范预案第一章：引言1.1 背景和目的医疗过失行为和医疗事故对患者和医疗机构都造成了严重的影响。
为了保障患者的权益，提高医疗质量和安全水平，特制定本预案，旨在预防、识别和处理重大医疗过失行为和医疗事故。
1.2 定义1.2.1 医疗过失行为：指医务人员在诊断、治疗、护理等医疗活动中，因违反医疗规范、疏忽大意、技术操作失误等而导致患者损害或危害的行为。
1.2.2 医疗事故：指在诊断、治疗、护理等医疗活动中，因系统缺陷、设备故障、药物不良反应等原因导致患者不良后果的意外事件。
第二章：风险评估与控制2.1 风险识别2.1.1 引入科学的院内风险识别体系，建立风险上报制度。
2.1.2 重点关注高风险科室和操作环节，制定相关管理措施，提高关键操作的操作标准化。
2.2 风险评估2.2.1 制定医疗过失行为和医疗事故常见风险事项评估表，对可能出现医疗过失行为和医疗事故的因素进行评估。
2.2.2 对评估结果进行分级，确定风险等级，制定相应的管理措施。
2.3 风险控制2.3.1 制定医疗过失行为和医疗事故风险管理计划，明确责任人和控制措施。
2.3.2 加强人员培训，提高医务人员的专业技能和风险防范意识。
第三章：事件处理与应急预案3.1 事件上报和调查3.1.1 建立医疗过失行为和医疗事故的上报制度，鼓励医务人员对发生的事件进行主动上报。
3.1.2 对上报的医疗过失行为和医疗事故进行调查和分析，查清事故原因和责任。
3.2 事件处理3.2.1 对涉及医疗过失行为和医疗事故的人员进行处罚和纪律处理，依法保护受害者的权益。
3.2.2 根据事故的性质和严重程度，对医疗机构进行相应的处罚和整改。
3.3 应急预案3.3.1 制定医疗事故应急预案，明确各类事故的应急流程和处置措施。
3.3.2 定期组织演练和培训，提高应急处理能力和反应速度。
第四章：宣传教育和监督管理4.1 宣传教育4.1.1 制定医疗过失行为和医疗事故宣传教育计划，通过各种渠道向患者和医务人员宣传相关法律法规和规范要求。
重大医疗过失行为和医疗事故的防范预案范本（四篇）
重大医疗过失行为和医疗事故的防范预案范本重大医疗过失行为和医疗事故是医疗领域的严重问题，对患者的身体和心理造成了严重的伤害。
为了防范和减少此类事件的发生，医疗机构需要制定防范预案，严格执行相关政策和规定。
以下是一个防范预案的范本，以供参考。
一、加强医疗人员培训和教育1.确保所有医疗人员具备专业素养和职业道德，严格按照职业操守和法律法规进行工作。
2.制定完善的培训计划，包括岗位培训和继续教育，提高医疗人员的专业技能和安全意识。
3.定期组织医疗事故案例分析和研讨会，促进经验分享和教训吸取，提高医疗人员的风险意识和处理能力。
二、建立规范的医疗工作流程1.明确医疗工作的标准操作程序（SOP），包括诊断、治疗、手术等方面的步骤和要求。
2.建立医疗操作规程，明确操作规范，防止操作失误和疏漏。
3.强化医疗质量控制和风险管理，建立医疗事故报告、调查和处理机制。
三、加强药品和医疗器械管理1.建立药品和医疗器械的采购、存储和使用管理制度，确保质量和安全。
2.严格执行药品和医疗器械的检验和审批程序，确保合格和有效。
3.加强药品和医疗器械的追溯和监控，及时发现和处理风险和问题。
四、完善患者安全管理1.建立患者信息管理制度，确保患者的完整、准确和保密。
2.制定患者安全工作方案，包括患者风险评估、患者安全教育等。
3.加强患者投诉和纠纷处理机制，及时解决患者的合理诉求和问题。
五、加强医疗知识和信息的共享1.建立健全的医疗知识和信息共享平台，促进医疗资源共享和经验交流。
2.加强医疗科研和学术交流，提高医疗质量和安全的科学性和有效性。
3.加强与其他医疗机构和专业组织的合作和沟通，开展合作研究和学术合作。
六、加强医患沟通和医疗纠纷预防1.建立健全的医患沟通机制，加强医生和患者之间的有效沟通和信息共享。
2.提高医生的沟通技巧和情绪管理能力，避免因沟通不畅导致的医疗纠纷。
3.加强医患纠纷预防工作，包括咨询、调解、仲裁等措施，及时解决和化解医疗纠纷。
重大医疗过失行为和医疗事故防范预案与报告制度
重大医疗过失行为和医疗事故防范预案与报告制度一、目的为维护病人和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》，《医疗机构管理条例》等法律法规文件精神，特制定本预案。
二、防范措施1、加强法制教育，加强医务人员法律知识的学习和培训，增强医务人员工作责任心，做到依法行医。
2、加强职业道德教育，搞好优质服务，做到热情接待病人，主动与病人及家属沟通，耐心解释，坚持医疗原则，坚持廉洁行医，不得以医谋私。
3、加强医务人员的业务学习和继续教育，不断提高医务人员的业务素质，通过送出去学习、进修、培训及请知名专家到医院教学等方式，提高我科的整体业务技术水平和实际工作能力，更好地提高医院医疗服务质量，更好地提高医务人员和医院整体防范医疗纠纷、事故的能力。
4、健全防范及管理制度，严格遵守制度，加强制度落实的管理。
医院的各项规章制度是保证正常医疗工作程序，提高医疗质量，防范医疗事故的重要举措。
医务人员要认真执行各项规章制度和操作程序，严格按制度办事，按程序办事。
医院的管理人员要经常到各科室检查制度的落实情况。
三、防范规定1、科室必须围绕“病人第一，医疗质量第一，医疗安全第一”宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
2、各种抢救设备应保持良好状态，保证随时投入使用。
根据资源共享，特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。
3、从维护全局出发，科室之间，医护之间，临床与医技之间，门诊与急诊之间，门、急与病房之间应相互配合，严禁在病人面前诽谤他人和他科等不符合医疗道德的行为。
4、任何情况下，未取得执业医师资格证的医师，进修及实习医师均不得独立执业。
5、加强对下列重点病人的关注与沟通（1）低收入阶层的病人;（2）孤寡老人或子女不在身边者;（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者;（4）预计手术等治疗效果不佳者;（5）本人对治疗期望值过高者;（6）对交代病情中表示难以理解者;（7）有发生院内感染征兆或已发生院内感染者;（8）病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者;（9）住院预交金不足者;（10）已经产生医疗欠费者;（11）需使用贵重自费药品或材料者;（12）由于交通事故有可能推诿责任者;（13）特殊身份的病人;6、对于已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和决定下一步诊治措施。
医疗差错及事故登记报告处理程序预案(三篇)
医疗差错及事故登记报告处理程序预案一、防范措施1.医疗护理质量管理委员会定期执行医疗护理行为，质量监控。
2.责任到人，严格履行岗位职责。
3.规范医疗行为，以法律、法规为依据，严格执行各项规章制度。
4.严格执行各种诊疗常规，操作常规。
5.严格执行告知制度，向患者本人或家属说明患者诊疗情况和可能发生的结果，必要时履行签字手续。
6.病重、病危患者应由科主任主持诊疗工作，并向医务科报告，必要时有医务科负责协调工作，包括外请会诊或转院。
7.发现医疗差错或事故倾向，应及时有效地制止事态的扩展，做好善后补救工作，并向医务科书面报告，必要时由医务科会同科主任参与调查、处理工作。
8.对医疗纠纷，先由主治医师负责接待，及时化解矛盾，并向科主任书面报告。
如协调有难度，应逐级调查处理，程序为主治医师→科主任→医务科→院务委员会。
9.院办室或医务科接待投诉、来信、来访、工作，负责调查、协调、处理、解释、咨询工作。
医疗差错事故处理程序1.执行部门。
医务科或院务委员会。
2.要求相关科室负责人提交书面报告及相关材料。
3.事件发生(接报告后)应采取一切有效措施阻止损害后果扩大，协助接待家属，妥善做好处理工作。
4.进行调查、核实，召集相关人员分析、讨论，明确性质，提出整改措施。
5.指导家属按照医疗事故处理的程序进行(鉴定、调解、法院)，参与调查工作。
6.制定或修改相关规章制度，采取有效措施，杜绝医疗事故发生。
7.在医务人员中举一反三，展开讨论，吸取教训，强化环节教育，杜绝类似事件发生。
8.根据医疗事故(事件)的性质、轻重，对相关科室负责人，责任人提出处罚意见，提交院务委员会讨论。
9.对隐瞒不报，造成后果或补救不力造成严重后果的科室负责人，责任人提出加重处罚意见，提交院务委员会讨论。
医疗差错事故登记报告处理制度1.各科室建立差错、事故登记本，及时登记发生差错、事故的经过、原因、后果，科室负责人及时____讨论与总结。
2.发生差错事故后，要积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。
重大医疗过失行为和医疗事故防范预案与报告制度
重大医疗过失行为和医疗事故防范预案与报告制度重大医疗过失行为和医疗事故是当今医疗领域的普遍问题，严重威胁着人民群众的生命和健康安全。
因此，建立完善的医疗事故防范预案和报告制度是至关重要的。
一、什么是重大医疗过失行为和医疗事故重大医疗过失行为和医疗事故是指由于医务人员的错误行为或操作失误，导致患者遭受不必要的损害或死亡的情况。
常见的医疗事故包括手术失误、药物过敏、器材失灵、误诊等，这些情况都会直接危及患者的生命和健康安全。
二、医疗事故防范预案的建立医疗事故防范预案是通过预防和管理等措施来降低医疗事故的发生率，保障患者的生命安全。
建立医疗事故防范预案主要从以下几个方面考虑。
1、建立质量控制体系医疗机构应建立全面的质量控制体系，建立流程控制、错误预判和纠正、以及事后追溯等流程，确保医疗行为的准确性和可靠性。
此外，需要对医疗人员的操作规程进行规范，对工作流程进行标准化管理，加强员工培训和考核。
2、加强设备维护和管理医疗设备是医疗工作中至关重要的一环，为避免医疗设备出现故障，需要规范医疗设备的保养、修理和更新，确保设备的可靠性和稳定性。
此外，需要加强医疗设备的分类管理和备件的储备，及时购置新设备，以提高医疗设备的管理水平。
3、建立全面的文书管理制度对于医疗事故的处理和管理，对于涉及医疗部门的文书管理必须得到充分的注意。
不正确、不全面、不真实的记录会加剧医疗风险。
因此，医疗机构需要建立全面的文书管理制度，对患者的诊疗过程、病情变化等信息进行准确记录，及时报告和归档，待后续的追溯和审核。
三、医疗事故报告制度的建立医疗事故报告制度是医疗机构及时开展事故应急管理、适时予以妥善处理、及时告知患者及家属、并向相关部门报告的必要手段。
建立医疗事故报告制度主要从以下几个方面考虑。
1、明确责任人的责任医疗机构应找出发生事故的原因，对相关医务人员进行责罚，并及时通知其所在的部门及上级领导，以切实增强医务人员的法律意识和责任心。
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五盐医[2010]18号
五通桥盐化医院
重大医疗过失行为、医疗事故
防范预案和处理程序
为提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防医疗缺陷、差错和事故发生，及时有效处理医疗纠纷，杜绝重大医疗过失行为和医疗事故的发生，根据国家有关规定，特制订本预案。
一、组织机构
1、医疗服务质量监控委员会
（一）组长：杨志松
（二）副组长：沈清元、熊泽华、杨妍
（三）成员：任家林、柳琼、袁勇军、王惠芳、刘艳玲、王俊容、杨克林、向桂珍、邬志宽、吴江、周芳、吕昌德、李元全、纪琰
办公室设在医务科，由医务科科长负责日常事务。
负责组织卫生管理法律、法规、规章培训和医疗服务职业道德教育，监督医疗质量和医疗安全规章制度等实行情况。
2、医疗安全管理委员会。
（一）组长：杨志松
（二）副组长：沈清元、熊泽华、杨妍
（三）成员：任家林、柳琼、袁勇军、王惠芳、刘艳玲、王俊容、杨克林、向桂珍、邬志宽、吴江、周芳、吕昌德、李元全、纪琰办公室设在医务科，由医务科科长负责日常事务。
定期和不定期召开会议，负责对医疗缺陷、差错和事故进行分析、论证和定性工作，提出整改意见，修订和完善有关医疗安全各项制度。
3、医疗纠纷处理办公室。
（一）主任：杨志松
（二）副主任：沈清元、熊泽华、杨妍
（三）成员：任家林、柳琼、袁勇军、王惠芳、刘艳玲、王俊容、杨克林、向桂珍、邬志宽、吴江、周芳、吕昌德、李元全、纪琰由医务科负责日常工作，受医疗服务质量监控委员会直接领导，及时受理并处理各种投诉及医疗争议。
二、医疗事故防范
1、强化安全医疗教育。
每年定期组织全院职工卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范培训，不定期地进行医疗安全、质量意识教育，及时传达上级卫生部门的有关医疗安全方面文件和各项规定。
2、建立和健全各项医疗规章制度。
制度是保证医疗质量有章可循的关健，尤其是首诊负责制、急诊抢救制度、值班交接班制度、查对制度、死亡和疑难病例讨论制度、会诊制度、三级查房制度等。
重视病历书写质量，病历保管规定，规范填写病人知情同意书。
要加强对一次性医疗用品、医疗植入物准入的管理。
3、落实各科室医疗安全目标管理责任制。
各科室成立医疗安全小组，制订相应的医疗安全管理制度，经常开展以科室为单位安全质量活动，及时向医疗服务质量监控办公室报告医疗缺陷、差错、事故或存在不安全因素，分析原因，提出整改措施，及时消除事故隐患。
三、医疗事故处理
1、当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时，当事者立即向科室负责人报告，科室负责人在24小时之内向医疗服务监控办公室或总值班汇报，接到报告后应立即进行调查、核实，并将有关情况向监控委员会主要负责人汇报，发生医疗事故的按规定向卫生行政部门报告。
发生患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；导致3人以上人身损害；应在12小时内向卫生行政部门汇报。
2、已发生或者发现医疗过失行为的，当事人在按规定程序上报同时，由科室或院部组织最强技术力量，及时采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
3、发生医疗事故争议时，对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良反应，有关人员应及时报告医疗纠纷处理办公室，并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封，需检验的，由双方指定的检验机构检验。
4、对发生患者死因不明或对死因有异议的，应告知患方在规定时间（患者死亡后48小时，如具备尸体冻存条件的，可延缓7日）内提出尸检申请，拒绝尸检的，应让患者家属签字；如拒绝签的，院方应当如实记载，并记录在场的其他证人。
5、凡发生医疗事故争议时，当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述，经科室讨论，分析原因，写出定性结论，并以书面形式在2天内交医务科，并提交医疗安全管理委员会讨论，予以责任认定和提出整改措施。
6、凡发生医疗事故争议时，医疗事故处理办公室人员要及时到位，一方面接待患者或家属，了解情况，告之处理程序。
另一方面向责任人了解情况，当事人和所在科室负责人务必积极配合。
在处理期间，当事人和科室负责人不准请假外出，并有责任在鉴定会和法院审理时出庭，必要时当事人暂停执业行为。
7、发生较大医疗纠纷时，为维护医院正常秩序，确保医护人员人身和公共财产安全，安全保卫处有关人员要迅速到达现场，如遇矛盾激化或事态扩大，立即报警，同时向五通桥区卫生行政主管部门报告。
四、重大医疗过失行为、医疗事故处理程序
1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间（一般一周内），而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书（一般2日内），反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径：告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
五、投诉处理管理制度
1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件,对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知.。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
七、医疗投诉登记处理程序
1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。
2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。
3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于2日内交回交医务科。
4、医院组织人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。
5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。
二0一0年六月九日。