1.1.4旅行社的组织结构

旅行社的组织结构
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直线职能制的缺点
• 4．分配职能 • (1)决策过于集中。管理人员拥有绝对的权力， 如果出现了决策失误将会给组织带来巨大的损 失。 • (2)各个职能部门之间协调困难。往往只重视本 部门的利益．而忽视整体利益，旅行社实现整 体目标的能力容易被削弱。容易形成外联买菜 、计调做菜、接待吃菜、总经理洗碗筷的局面 。
直线职能制的优点
• (1)权力高度集中。这种形式采取了直线型管理 结构，高层与下层是直接的管理关系，单线领 导，有利于提高管理效率和管理者的权威。 • (2)结构简单。上下级关系清楚，管理人员较少 。 • (3)分工明确。在这一组织结构中，各个部门都 有明确的职能，每个员工对自己应承担的工作 都有明确的了解，确保工作的实施和完成。
旅行社的组织结构
• 1)设置的主要业务部门 • (1)外联部，又称市场部、销售部、市场营销部。其主要业务是旅行社产品 的营销机构，负责根据旅行社在不同时间、不同地域的重点和特色旅游产品 开展营销活动。 • (2)计调部。它是旅行社的核心机构，负责旅游线路的设计、生产、销售和 运行，是旅行社工作的核心。它掌握了旅行社的各种资源，负责旅游线路的 各要素（食、住、行、游、购、娱）的安排。从某种意义上来说，计调工作 决定着旅行社的工作质量。 • (3)接待部。它由不同语种的导游人员组成，主要负责接待计划的执行。它 的工作性质就是服务，具体说接待部派出导游员作为地方陪同或全程陪同， 为满足旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的需要而服务。 • (4)综合业务部。它是旅行社多功能、带有拓展业务性质的综合部门。它同 时具有某些职能部门的特征，主要承担旅行社散客旅游业务和单项委托业务 ，包括散客接待、票务、行包业务、临时任务、VIP接待等。
旅行社的基本职能
• 5．提供信息职能 • 作为旅游产品的重要销售渠道，旅行社始终处于旅游 市场的最前沿，熟知旅游者的需求变化、市场动态及 发展趋势。旅行社将这些信息及时提供给各有关部门 和企业，有利于它们调整产品结构和改善经营管理。 例如，旅行社将散客旅游日趋发展、旅游者对参与性 旅游的兴趣增大及随着人均期望寿命延长，老年人外 出旅游率增长幅度较大等市场信息传达给有关部门和 企业，引起他们的重视，及时采取相应对策，推出新 的散客旅游产品、参与性旅游产品和老年旅游产品， 以满足旅游者的需要，并从销售这些产品中获得经济 收益。
项目三：旅行社认知
任务1.1.4：旅行社的组织结构
课程名称：计调业务
制作单位：上海市现代职业技术学校
源自文库
旅行社的组织结构
• 各个旅行社的组织结构是不一样的，任何一种 组织结构都不是完美的，各有其利弊。旅行社 在设计组织结构的时候，应该视旅行社的具体 情况而定，并在适应环境变化的过程中不断调 整和完善。采用什么组织形式的组织结构，关 键是看其是否利于旅行社业务的拓展，是否有 利于旅行社发挥出最大的效能和实现旅行社目 前的任务。目前旅行社常用的组织结构有直线 职能制和市场部门制两种
直线职能制组织结构
• 直线职能制又称按照职能设置部门，是旅行社 比较常见的组织结构。旅行社按照内部生产过 程，划分和设立业务部门和管理部门，形成专 业化职能组织。业务部门主要是外联部、计调 部、接待部、综合业务部。这些部门履行专业 化组织职能。管理部门一般有办公室、人力资 源部、财务部等，为旅行社经营管理提供决策 咨询与监督指导。