旅行社组织结构
旅行社的组织结构
旅行社的组织结构1.高层管理层旅行社的高层管理层通常包括董事会、总经理和执行副总经理等高级管理人员。
他们负责制定旅行社的发展战略、制定业务目标和政策，并监督各个职能部门的工作。
2.业务部门旅行社的业务部门通常根据旅游产品和服务的不同分为不同的子部门，如出境旅游部、国内旅游部、机票部、签证部、酒店预订部等。
每个部门负责相应的业务领域，包括产品开发、供应商合作、客户服务等工作。
业务部门的主管通常是部门经理，他们负责部门的日常管理和业务拓展。
3.销售与市场部销售与市场部负责旅行社产品的销售和市场推广工作。
他们与各大销售渠道合作，如线上平台、实体旅行社、分销商等，以推动旅游产品和服务的销售。
销售与市场部也负责市场调研、品牌塑造、广告宣传等工作，以提高旅行社在市场上的知名度和影响力。
4.运营与服务部运营与服务部负责旅行社产品的具体执行和服务工作。
他们与供应商合作，包括航空公司、酒店、旅游景点等，以确保旅游产品的顺利运作和高水平的服务品质。
运营与服务部还负责行程安排、导游管理、客户投诉处理等工作，以确保客户的旅行体验。
5.财务与后勤部财务与后勤部负责旅行社的财务管理和后勤支持工作。
他们负责财务报表的编制、成本控制、审计工作等，以确保旅行社的财务稳定和经营效益。
后勤支持包括行政事务、人力资源管理、IT系统维护等工作，以保障旅行社的日常运作。
6. 市场research部市场research部负责收集和分析市场信息，了解旅游市场的需求和趋势，为旅行社的决策提供参考。
他们通过各种途径，如市场调研、竞争对手分析等，提供市场研究报告和建议，以帮助旅行社制定市场战略和产品计划。
7.客户关系管理部以上是一个典型的旅行社的组织结构示例，不同旅行社的组织结构会有所差异，根据具体情况进行调整和变化。
一个良好的组织结构能够合理分工、高效协作，提升旅行社的管理效能和服务品质。
2024年旅游公司组织结构部门职能商业模式行业现状
一、旅游公司组织结构旅游公司的组织结构主要包括总经理办公室、行政人事部、市场营销部、财务部、运营部、售后服务部等。
总经理办公室负责公司的整体管理和决策，行政人事部负责招聘、培训、薪酬等方面的工作，市场营销部负责市场调研、推广活动、广告宣传等工作，财务部负责公司财务管理和资金监管，运营部负责线路规划、产品设计、供应链管理等工作，售后服务部负责客户投诉处理、产品售后服务等。
二、部门职能1.总经理办公室：负责公司的整体管理和决策，协调各部门工作，推动公司发展。
2.行政人事部：负责公司的招聘、培训、薪酬管理和员工关系维护。
3.市场营销部：负责市场调研、制定营销策略、推广活动和广告宣传。
4.财务部：负责公司财务管理和资金监管，编制财务预算和财务报表。
5.运营部：负责线路规划、产品设计、供应链管理、旅游产品的实施和执行。
6.售后服务部：负责客户投诉处理、产品售后服务，提供客户满意度调查和改进建议。
三、商业模式旅游公司的商业模式通常包括线下门店销售、在线旅游平台销售、营销推广等。
通过线下门店销售，公司可以实现线下渠道的覆盖和销售服务；通过在线旅游平台销售，可以吸引更多的网络用户，提升公司的品牌知名度和销售额；通过营销推广，可以通过广告宣传、促销活动等方式吸引客户，提高公司的客户转化率和市场占有率。
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游产业逐渐成为了一个潜力巨大的发展行业。
目前旅游市场竞争激烈，旅游公司需要不断创新，提升服务质量，增强核心竞争力。
同时，旅游公司也面临一些挑战，如线路设计的创新、产品和服务的差异化、客户体验的提升等。
未来，随着技术的发展和市场的变化，旅游公司需要不断适应和变革，才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
第三章-旅行社的组织结构及业务流程图
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分： 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。
旅行社组织架构与运营项目
了解国际旅游市场需求和竞争态势，为制定国 际化策略提供依据。
合作与联盟
与国际旅行社或相关企业建立合作关系，共同 开拓国际市场。
国际化人才培养
加强国际化人才队伍建设，提高旅行社的国际竞争力。
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财务分析
定期进行财务分析，评估旅行社的财务状况 和经营成果，为决策提供依据。
人力资源管理
招聘与选拔
根据旅行社的业务需求，招聘合适的 人才，并制定选拔标准，确保员工素 质符合要求。
培训与发展
定期为员工提供培训和发展机会，提 高员工的专业技能和服务水平。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准，对员工的 工作表现进行评估，激励优秀员工。
矩阵型组织架构
结合直线型和职能型的特点， 有利于加强部门间的协作，但 管理难度较大。
网络型组织架构
通过与其他企业合作，共享资 源，灵活应对市场变化，但稳
定性较差。
部门设置与职责
采购部
负责供应商选择、 谈判及采购。
财务部
负责财务管理、资 金运作及税务处理。
销售部
负责客户开发、维 护及产品销售。
运营部
员工关系管理
建立良好的员工关系，提高员工的满 意度和忠诚度，降低人员流失率。
物资与设备管理
物资采购
根据旅行社的业务需求，采购所需的物资和 设备，确保质量和价格的合理性。
设备维护与保养
定期对设备进行维护和保养，确保设备的正 常运行和使用寿命。
物资保管
建立完善的物资保管制度，确保物资的安全 和完整，防止损失和浪费。
资源共享
与航空公司、酒店、景区等合作伙伴建立合作关 系，实现资源共享，提高资源利用率。
旅行社组织结构
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
精品课件
影响
1）总体上，国外旅行社的经营模式 顾及了旅行社各种层面的有机结合，无论 对旅行社企业的大规模经营还是稳步发展， 都是有积极作用的。这样的体系结构不仅 可以使旅行社行业所触及的各项工作线条 清晰、易于操作，也使得旅行社企业对自 身的声誉更加重视，必须在维系长期客户 的行业需求方面去做细致工作。这种体系 为旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
2）各种旅游产品独立成部，对本部产品比 较了解，可迅速应变，部门内部有关各项功能活 动，比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比 较进行业绩分析和评价；由于各部门相对独立， 较能适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于 中央的功能服务，如人事、财务、价格等，产品 部门不易善加利用，以致这些服务不易得到充分 的发挥。
旅行社组织设计的 部门化及其影响
精品课件
旅行社的组织结构由旅 行社的战略目标所决定，分为国 内常见的组织结构和国外常见的 组织结构
精品课件
国内常见的组织结构
旅行社组织结构的共同特点是： 目标明确、工作明确、信息接受率高、沟 通顺畅、组织具有稳定性和适应性、结构 简单。根据旅行社的业务特点，常见的类 型有职能型和产品型两种。
精品课件
精品课件
代理批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供
接待服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给
佣金。
精品课件
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
第3章旅行社的组织结构与业务流程
总之，业务流程再造及配套的旅行社组织再造将使 分散在部门甚至员工手中的资源集中为旅行社的资 源，使资源管理走向同意，减少了信息流失和资源 的不充分利用，实现信息在同一平台上的长顺流通， 从而从整体上提高了旅行社的竞争力。
需要注意的问题：
首先，要去的高层管理者的支持，这事旅行社和饿 进行流程再造的关键因素之一。 其次，要选择适当的局部业务流程为突破口进行再 造。 再次，授予一线员工一定的决策权力。
简言之，计调就是为了完成旅行社接待计划和与之 相关的信息统计，承担的是与接待有关的旅游服务 采购和有关业务调度工作，是旅行社业务中的重要 组成部分。
2、计调部的职能 ➢ 开发旅游产品
开发新的产品和线路；改进和组建新的旅游产品
➢ 预订及采购旅游服务
提出预订申请，比较选择相应的服务
➢ 设计旅游线路及报价
2、信息传递只能“一对一”地进行，增加了认为造成信息 错误的可能性
3、部门割裂现象严重，出现变故或事故时，无法单独解决， 造成内部交易和管理费用庞大
4、从自身利益出发，互相推诿责任，导致满意度下降
5、整个流程单一僵化，不利于提供多样化的服务，削弱了 企业的应变能力
业务流程的创新
突出以顾客价值为中心的客户关系维护 重视员工的关系的维护 创新的产品关系维护 旅行社跨职能团队的创建
第一节 旅行社的部门及其职能行社的主要部门设置及其职能 2、旅行社的组织结构 3、旅行社的业务流程
学习要点 1、了解旅行社的部门设置及各部门的主要职能 2、熟悉旅行社组织结构设置及其发展情况 3、熟悉旅行社业务流程的现状及存在的问题
旅行社组织结构的模式 直线制组织结构
直线职能型组织结构
事业部制组织结构
1、直线制的组织结构
国企公司旅行社组织架构
国有企业的旅行社通常也会遵循类似的组织架构，以下是一个典型的国有企业旅行社的组织架构示例：
1. 总经理办公室：负责旅行社的整体管理和决策。
包括总经理助理、秘书、文秘等职能部门。
2. 行政人事部：负责企业的人事管理、行政事务、招聘培训等工作。
3. 财务部：负责企业的财务管理、预算编制、成本控制、财务分析等工作。
4. 市场营销部：负责企业的市场调研、营销推广、产品开发、客户服务等工作。
5. 销售部：负责旅行产品的销售、渠道拓展、客户关系管理等工作。
6. 计调部：负责旅行线路的设计、供应商协调、行程安排等工作。
7. 票务部：负责机票、车票、船票等交通工具的预订和签发工作。
8. 导游部：负责旅行团的导游安排、培训等工作。
9. 客服部：负责客户投诉处理、售后服务、客户关系维护等工作。
10. 后勤保障部：负责行程中的后勤保障、紧急事件处理等工作。
11. 品质管理部：负责产品质量监控、评估和改进工作。
12. 信息技术部：负责企业信息化建设、系统维护和技术支持等工作。
以上仅为一个示例，实际的旅行社组织架构可能根据企业规模、业务范围和特点而有所不同。
在国有企业的旅行社中，还可能存在党委办公室、纪检监察室等特有的部门，以履行国有企业的管理要求。
旅行社组织架构与职能划分
4
旅行社团队分类
团队出游目的划分
A B C D E
休闲（观光）、娱乐、 度假类
探亲、访友类
商务、专业访问类：商务、公务、 会议、修学、考察、专项游、
健康医疗类：体育、保 健、生态游等 宗教朝圣类
按团队规模划分
在某指定机构购买 （结伴）同一路线或 项目的8人以上游客组 成的团队进行集体活 动的出游形式
旅行社为游客 提供一项或多 项旅游服务。
不经过旅行社， 完全由自己制定 旅游行程。按个 人意愿出游的形 式。
规模
团队游
散客游
自助游
5
国内知名旅行社
CONTENTS
1
中国国际旅行社（CITS） （国旅)
2
中国旅行社总社 （CTS）（中旅）
3
上海春秋国际旅行社（春 秋）
4
中国青年旅行社（中青旅） (CYTS)
北京神舟国际旅行社
副总经理
财 务 部
出 境 中 心 网服 客服
国 内 中 心
人 事 部
办 公 室
管 理 中 心
质 控 中 心
商 务 中 心
计调 外联 散客 地接 云南部 团队商务会展 个 分 公 司 个 门 市 部 票 务 部 市 场 推 广 部 订 房 部 N N
东南亚部 港澳部 日韩部 证照部 海岛部
3
主要职能划分
旅行社组织架构与职 能划分
----简化版
金科· 圣嘉公寓酒店 营销部
目录
1
旅行社分类
2
部门结构
3
职能划分
4
旅行团队分类
5
国内知名旅行社
1
旅行社分类
旅行社分类
国内分类
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1）职能型组织结构
职能型组织结构是建立在旅行社完成 企业行为的职能需要基础上的。
2 ）产品型组织结构
产品型的机构设置主要以旅行社所生 产的旅游产品为基础，按接待地域或客源 国地域、语种情况划分产品分布。
职能型组织结构图
总经理
副总 经理
销售部
接待部
计调部
财务部
办公室
人力 资源部
行政部
要务 中心
产品型组织结构图
国外常见的组织结构
国外旅行社常见的组织结构形式主要有旅游 批发商和旅游代理商两种。旅游批发商、旅游代 理商的体系结构，其实是工业化时代的产物。旅 行社按照不同的社会分工，在不同的站点分段工 作，以电路串联的形式串联起一个完整的产业链。
旅游代理商亦称零售代理商，是旅游批发商和 旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理 批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待 服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
2）旅游批发商机构的设置，把经营与营 销分开，有利于专业化管理，市场营销受 到重视，各部分各负其责，职能工作的管 理能落实到细节；经营部部内垂直管理， 部内工作协调性较好，旅游者整个行程的 服务工作有一个部门负责，较能体现旅游 者导向的部门设置；产品开发、设计及营 销不易很好利用旅游接待过程中的场反馈 信息，人为增加市场调研费用。
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
市场营销部
预订
团体
会计
控制
文档 工资发放
计划协调
产品开发 产品设计
导游/领队 驻目的地代表 航空公司代表
计划制定Leabharlann 成本预算广告、推销
旅游代理商常见组织结构图
董事长
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
2）各种旅游产品独立成部，对本部产品比较 了解，可迅速应变，部门内部有关各项功能活动， 比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比较进 行业绩分析和评价；由于各部门相对独立，较能 适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于中央 的功能服务，如人事、财务、价格等，产品部门 不易善加利用，以致这些服务不易得到充分的发 挥。
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
影响
1）总体上，国外旅行社的经营模式顾及 了旅行社各种层面的有机结合，无论对旅 行社企业的大规模经营还是稳步发展，都 是有积极作用的。这样的体系结构不仅可 以使旅行社行业所触及的各项工作线条清 晰、易于操作，也使得旅行社企业对自身 的声誉更加重视，必须在维系长期客户的 行业需求方面去做细致工作。这种体系为 旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
旅行社组织设计的 部门化及其影响
旅行社的组织结构由旅行社 的战略目标所决定，分为国内常 见的组织结构和国外常见的组织 结构
国内常见的组织结构
旅行社组织结构的共同特点是：目标 明确、工作明确、信息接受率高、沟通顺 畅、组织具有稳定性和适应性、结构简单。 根据旅行社的业务特点，常见的类型有职 能型和产品型两种。
总经理 副总经理
人事部 财务办公室
营销部
公关部
A区部
B区部
C区部
采购部 市场部
销售 采购 接待 销售 采购 接待 销售 采购 接待
影响
1）职能分工清楚，有利于专业化发展和集中管 理；各部门之间在工作衔接上容易出错或互相推 诿，它的工作流程再造是以旅行社为中心，以职 能划分为基础，而不是以旅游者为导向，旅行社 在提供服务的过程中忽视了旅游者对服务的需求 流程；此外，还易造成各业务部门之间利益分配 不均，组织内部冲突较多。